單位培訓計劃

時間：2022-11-20 09:15:00 培訓計劃我要投稿

單位培訓計劃

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始做一個計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的單位培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

單位培訓計劃

單位培訓計劃1

　　20xx年，各地區認真貫徹落實《職業病防治法》和國家安全監管總局一個規定、四個辦法，強化用人單位職業病防治主體責任，積極開展用人單位職業衛生主要負責人和管理人員培訓，取得了明顯成效。但各地區培訓工作開展不平衡，海西、海東分別舉辦了2期，海南、海北各舉辦了1期，其他地區尚未組織開展任何培訓。為進一步加強全省職業衛生教育培訓工作，普及職業衛生法律法規，省安全監管局決定今年仍采取分區域辦班的形式，扎實開展用人單位職業衛生主要負責人和管理人員專題培訓工作。現將有關事項通知如下：

　　一、培訓對象

　　用人單位職業衛生主要負責人和管理人員。

　　二、培訓內容

　　（一）職業衛生相關法律、法規、規章和國家職業衛生標準。

　　（二）職業病危害預防和控制的基本知識。

　　（三）職業衛生管理和勞動防護用品配備、使用、管理等相關知識。

　　三、培訓時間

　　西寧、海東、海西、海南、海北等地區于5月底前完成培訓，并根據培訓覆蓋率，增加培訓班次。其他地區結合實際，適時組織開展培訓。

　　四、有關要求

　　（一）按照《職業病防治法》第三十五條規定，用人單位的主要負責人和職業衛生管理人員應當接受職業衛生培訓。各地區要高度重視，嚴密組織好培訓工作。

　　（二）為確保培訓取得實效，各地區的培訓計劃提前5天報省局職業安全健康監督管理處審查，授課專家由省局從職業衛生專家庫中提取確定。

　　（三）培訓結束后由省局統一組織考試，成績合格者頒發《企業職業衛生主要負責人培訓合格證書》和《企業職業衛生管理人員培訓合格證書》，參加培訓學員需準備身份證復印件1份及二寸彩色免冠照片2張。

　　（四）培訓工作由各市、州安全監管局具體組織承辦，省局屆時將派員帶相關專家前往授課指導。

單位培訓計劃2

　　一、培訓目的:

　　1、讓策劃部每位職員盡快適應公司業務流程，具備與崗位職能相匹配的專業能力。

　　2、提升策劃部內部團隊和與其他部門合作的默契度，全面提高團隊作戰能力，工作效率。

　　二、培訓時間：

　　1、晨會：早上9:30——10：00。

　　2、周例會：原則上周五下午3:30——5:30。

　　3、日常項目會，時間不定。

　　三、培訓措施:

　　1、個人專業能力培訓：

　　a、策劃創意能力訓練：

　　途徑：按房地產、市政規劃、數字化展陳分類，以1周為單位，圍繞該周的主要項目類型，以案例形式集中對該類項目進行前期分析，創作策略，創意提煉的系統訓練，完備相關素材庫。

　　針對近3年市場上未執行的項目，從市場條件，甲方理念，創作策略，表現手法四個方面進行分析，總結，根據理解重新撰寫文案，完備基礎的方案創作模板。輪流發言，分享，深化總結，備案電子檔。

　　時間：日常項目會，周例會.

　　b、編劇專業能力訓練：

　　途徑：每周每位職員觀看1部(以上)影片(體裁不限)，結合個人的思考，提煉核心創意或撰寫劇本片段。旨在熟悉影視的表現手法，劇本的創作方法，提升編導能力。

　　廣泛搜集國內外優秀的電影及影視廣告劇本、論文、綜述。建立相應資料庫。

　　時間：周例會。

　　c、講稿專業能力訓練：

　　途徑：上班時間所有交流，運用普通話，逐步建立優秀的普通話語感。

　　最近3個月，每周例會，每人輪流講解公司簡介，共同提升，并為外出講稿做準備。

　　每天的晨會和周五的例會，每個人按照正規的流程，用普通話講解相關的方案和分享資料。

　　所有項目按照投標的要求，內部模擬講稿，總結經驗。

　　時間：日常工作交流，項目會，周例會。

　　2、團隊協同能力培訓：

　　a、部門內協作能力培養：

　　途徑：頭腦風暴，利用晨會，其他閑暇時間，隨意拋出和營銷、廣告、創意，影視有關的idea，由大家發散聯想，討論深化;

　　換位思考，策劃講述影視平面創意，平面講述策劃文案，在晨會和例會上進行。

　　2名策劃，2名平面，分組完成同一個項目方案，利用自身的優勢，互補長短。

　　時間：日常工作時間，晨會，周例會。

　　b、部門間協作能力培養：

　　途徑：盡量參與各種項目接洽會議，增進對市場的了解。

　　邀請市場部負責人，為部門全體員工做有關市場營銷方面的培訓，講解，增進對市場工作的了解。

　　邀請技術各工種負責人講解技術制作相關環節的過程，目前公司的技術平臺和實現能力。增進對后期影視編導工作的理解。

　　加深與后期制作的溝通，從色彩，音樂，調性上全面提升對影視劇作的理解能力和創作能力。

單位培訓計劃3

　　一、培訓目標：

　　為了幫助新護士盡快適應醫院護理工作，全面掌握各項護理規章制度、職責、工作程序、護理技術操作規范、護理工作方法，專科護理等多項護理技能，有利于醫院護理質量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。

　　二、實施方法：

　　1、新護士培訓計劃

　　分為兩階段進行：

　　第一階段：在護理部進行，依據新護士個人情況，幫助熟悉醫院環境，了解醫院歷史和現狀及相關的法規、規章制度、職責、護士行為規范要求、熟悉基本護理技能操作規范等。

　　第二階段：在所輪轉的科室內進行，主要為專科知識培訓。各相關護士長或護理組長要詳細列出轉科期間須了解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內容及時間、考核方式均應有記錄。

　　2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵

　　護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統一護理質量標準逐項進行。

　　3、具體培訓內容：

　　各相關科室護士長或護理組長，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。

　　4、規范化教學

　　病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的過程中強調規范化的教與學。

　　5、培訓方式

　　采取科內、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結合進行培訓。

　　6、考核方式

　　采用護理部考核與科室考核相結合，筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核新護士的業務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術操作考試。考核成績將進入個人技術檔案。

單位培訓計劃4

　　根據國家教育部及省市關于中小學新教師崗前培訓的有關文件精神，為使招聘的小學新教師能盡快適應實際教育教學工作，按照縣教育局和人事局的安排，對20xx年招聘的小學新教師進行崗前培訓，特制訂本實施方案。

　　一、培訓目標

　　1、初步理解職業內涵，正確理解教育教學工作的社會意義;

　　2、了解班主任、學科教學工作的基本特點和教學工作常規，掌握相關學科的新課程標準和教材教法，提高教育教學工作的實際能力。

　　二、培訓原則

　　1、從實際出發原則：培訓內容從新教師的特點和需要出發，突出針對性，強調實用性。

　　2、學員為主體的原則：培訓內容便于新教師的自主學習，自我提高，以利于調動新教師的學習積極性和主動性，注重實效性。

　　3.適當超前原則：新教師的培訓需要適應新課程改革的要求，注重新教師創新意識和實踐能力的培養，面對現實，適當超前，逐步形成與現代教育技術運用相協調的新教師培訓體系。

　　三、培訓對象

　　20xx年考試招聘的小學新教師41名。

　　四、培訓時間

　　20xx年1月12日——1月16日。

　　五、培訓課程及安排

　　六、培訓要求及考核辦法

　　1、要求參加培訓的學員按時上課，不遲到，不早退，不得無故缺席，特殊情況請假必須由教育局政工股批準。培訓期間，每天上、下午分別簽到一次。認真聽課，做好筆記，積極參加討論，完成老師布置的課后練習。

　　2、培訓考核由兩部分組成：

　　上課出勤率(50分)：每遲到或早退一次扣3分，無故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分為止;

　　卷面考試成績(50分)：所有課程為一張綜合試卷，滿分100分，所得成績乘以50%計入總分。

　　考核合格，由我校報縣教育局和縣人事局備案，填寫轉正定級表，以此做為一年后轉正定級、聘用聘任的重要依據。成績低于70分者為培訓不合格，不填轉正定級表，下期重學。

單位培訓計劃5

　　根據企事業(單位)的培訓需求,以政府、企事業單位中高層管理人員為主要培訓對象，依據政府、企事業單位的特性 “量身定制”的專門課程，注重管理知識與實際工作經驗相結合，課程方案充分考慮培訓訴求，并有效結合政府、企事業單位所處的行業特征、政治環境、文化特質、人員特性和發展狀況等因素，授課教師、課程內容和教學方式均可依據培訓對象的特性需求靈活設置。具有針對性強、參加人員廣泛、培訓時間、地點充分靈活、節約成本等特點;企業內訓在為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時，還是一種雙贏投資，即培訓不僅增強企業的核心競爭力，而且增強員工本人的素質和能力。開展聯合培訓，旨在通過政策的引導、培訓資源的共享及具體的操作指導，促進政府與企業的多方面發展實現政企雙贏，促進政府與企業之間的良性發展。

　　【服務特色】

　　咨詢式+針對性、實效性+指導性、高規格+嚴要求

　　【嚴格的品質保證】

　　以服務政府企事業單位為宗旨，在課程準備、課程實施、后續服務等方面進行嚴格的品質保證。根據項目調研，有針對性設計課程，安排師資，課程實施期間與學員充分溝通，了解所需，對課程進行嚴格評估，保證了課程品質的不斷完善，使學員在學習期間真正學有所獲。

　　【授課形式】

　　村干部培訓內容以理論結合實踐、生動案例、互動式情景作業、分組答疑等方式進行，保證參訓學員在輕松愉快的環境中增長知識。

　　【我們的優勢】

　　擁有優秀的全方位培訓專業講師

　　擁有一流的課程研發管理專家團隊

　　擁有完善的企業培訓實施服務體系

　　【主題】

　　政府和社會資本合作模式政策法規最新解讀暨PPP項目操作實務

　　【主要內容】

　　一、最新PPP相關政策體系及政策解讀

　　1、國發43號文《關于加強地方政府性債務管理的'意見》解讀;

　　2、《國務院關于創新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》解讀;

　　3、《國家發展改革委關于開展政府和社會資本合作的指導意見》解讀;

　　4、《政府和社會資本合作項目政府采購管理辦法》;

　　5、政府和社會資本合作模式操作指南(試行)。

　　二、《政府和社會資本合作項目通用合同指南》詳解

　　1、PPP項目《通用合同指南》編寫思路、模塊設置及結構特征;

　　2、PPP項目合同談判關鍵影響因素、治理機制及合同結構優化分析;

　　3、PPP項目實施契約、合同理念創新和重點關注問題解析; 4、PPP項目操作方案各模塊的合同條款編寫及重點關注問題;

　　5、不同類型項目運用《通用合同指南》需要關注的特殊問題處理。

　　三、政府和社會資本合作項目操作方案關鍵環節及應用

　　1、PPP項目投資計劃和融資方案策劃應用案例; 2、PPP項目回報模式方案策劃應用案例;

　　3、PPP項目合作伙伴選擇和招投標案例;

　　4、PPP項目運營和服務管理案例;

　　5、PPP項目移交及退出機制應用案例;

　　6、PPP項目風險規避機制設計應用案例;

　　7、政府和社會資本合作項目財務價值分析，

　　8、物有所值(VFM)評價和財政可承受能力論證。

　　四、PPP項目的法律架構及風險防范

　　1、PPP項目的主要法律文件構成;

　　2、特許經營協議要點與特許經營協議范本解讀;

　　3、PPP項目全生命周期階段的相應契約安排;

　　4、PPP項目契約案例經驗與教訓。

　　五、PPP項目案例分析

　　新常態下PPP模式在經營性項目、準經營性項目和非經營性項目中的應用案例分析。

單位培訓計劃6

　　中心小學食堂從業人員食品安全知識培訓計劃為貫徹執行《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務操作規范》，落實各項食品安全措施，提高學校食堂從業人員業務素質，有效預防食物中毒事故發生，確保廣大師生飲食安全。根據我校實際，特制訂食品衛生安全培訓計劃。

　　一、培訓目的：

　　通過培訓，使學校食堂從業人員了解并掌握食品安全法律法規、操作規范及學生營養配餐等基本知識，進一步提高食堂從業人員的安全意識、責任意識、法律意識和服務意識，提高從業人員的業務水平，增強工作主動性，提高食堂規范化、精細化管理水平，消除食品安全隱患，確保學校師生飲食安全。

　　二、培訓內容：

　　1、《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關法律法規。

　　2、餐飲服務操作規范、新版餐飲服務食品安全監督量化分級管理及五常法管理要求。

　　3、省、市、縣相關食堂管理文件精神。

　　4、食物中毒的預防及控制。

　　5、學生膳食營養配餐知識。

　　三、培訓安排

　　1、每月安排一次進行集中培訓和學習，提高食堂規范化、精細化管理水平。

　　2、每天召開班前例會，強化五常管理細節。

　　3、及時派人員參加上級有關部門組織的食品安全管理及崗位技能培訓，嚴格執行食品安全法，嚴防食品安全事故的發生。

　　4、每學期進行一次有關食品衛生安全方面的知識問卷答題。

　　5、每學期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵活動，提高從業人員規范操作水平。

　　6、從業人員必須愛崗敬業，互幫互學，鉆研業務技術，通過不斷的苦練基本功來提高服務質量和服務水平。

　　7、對業務骨干和進步明顯的人員給予適當的獎勵，鼓勵其學業務、學技術，提高服務質量。

　　學校食堂食品安全管理及從業人員食品安全知識培訓提綱

　　一、學校食堂供餐的食品安全問題

　　1、先明確幾個食品安全概念

　　（1）涼菜（包括冷菜、冷葷、熟食、鹵味等）:指對經過烹制成熟、腌漬入味或僅經清洗切配等處理后的食品進行簡單制作并裝盤，一般無需加熱即可食用的菜肴。

　　（2）、交叉污染：指食品、食品加工者、食品加工環境、工具、容器、設備、設施之間生物或化學的污染物相互轉移的過程。

　　（3）、從業人員：指餐飲服務提供者中從事食品采購、保存、加工、供餐服務以及食品安全管理等工作的人員。

　　（4）、大型以上餐館(含大型餐館)、學校食堂（含托幼機構食堂）、供餐人數500人以上的機關及企事業單位食堂、餐飲連鎖企業總部、集體用餐配送單位、中央廚房應設臵食品安全管理機構并配備專職食品安全管理人員。其他餐飲服務提供者應配備專職或兼職食品安全管理人員。

　　2、食品安全管理制度主要包括：從業人員健康管理制度和培訓管理制度，加工經營場所及設施設備清潔、消毒和維修保養制度，食品、食品添加劑、食品相關產品采購索證索票、進貨查驗和臺賬記錄制度，關鍵環節操作規程，餐廚廢棄物處臵管理制度，食品安全突發事件應急處臵方案，投訴受理制度以及食品藥品監管部門規定的其他制度。

　　3、食品安全管理人員基本要求

　　（1）身體健康并持有有效健康證明。

　　（2）具備2年以上餐飲服務食品安全工作經歷。

　　（3）持有有效培訓合格證明。

　　（4）食品藥品監督管理部門規定的其他條件。

　　4、從業人員健康管理要求

　　（1）從業人員（包括新參加和臨時參加工作的人員）在上崗前應取得健康證明。

　　（2）每年進行一次健康檢查，必要時進行臨時健康檢查。

　　（3）患有《食品安全法實施條例》第二十三條所列疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　（4）餐飲服務提供者應建立每日晨檢制度。有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的人員，應立即離開工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。

　　5、從業人員個人衛生要求

　　（1）應保持良好個人衛生，操作時應穿戴清潔的工作衣帽，頭發不得外露，不得留長指甲、涂指甲油、佩帶飾物。專間操作人員應戴口罩。

　　（2）操作前應洗凈手部，操作過程中應保持手部清潔，手部受到污染后應及時洗手。洗手消毒宜符合《推薦的餐飲服務從業人員洗手消毒方法》.

　　（3）接觸直接入口食品的操作人員，有下列情形之一的，應洗手并消毒：處理食物前；使用衛生間后；接觸生食物后；接觸受到污染的工具、設備后；咳嗽、打噴嚏或擤鼻涕后；處理動物或廢棄物后；觸

　　摸耳朵、鼻子、頭發、面部、口腔或身體其他部位后；從事任何可能會污染雙手的活動后。

　　（4）專間操作人員進入專間（備餐間及食品銷售間）時，應更換專用工作衣帽并佩戴口罩，操作前應嚴格進行雙手清洗消毒，操作中應適時消毒。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內操作無關的工作。

　　（5）不得將私人物品帶入食品處理區。

　　（6）不得在食品處理區內吸煙、飲食或從事其他可能污染食品的行為。

　　（7）進入食品處理區的非操作人員，應符合現場操作人員衛生要求。

　　6、從業人員工作服管理要求

　　（1）工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或淺色布料制作，專間工作服宜從顏色或式樣上予以區分。

　　（2）工作服應定期更換，保持清潔。接觸直接入口食品的操作人員的工作服應每天更換。

　　（3）從業人員上衛生間前應在食品處理區內脫去工作服。

　　（4）待清洗的工作服應遠離食品處理區。

　　（5）每名從業人員不得少于2套工作服。

　　7、人員培訓要求

　　（1）從業人員（包括新參加和臨時參加工作的人員）應參加食品安全培訓，合格后方能上崗。

　　（2）從業人員應按照培訓計劃和要求參加培訓。

　　（3）食品安全管理人員原則上每年應接受不少于40小時的餐飲服務

單位培訓計劃7

　　為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規，提高員工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規，規章和制度規范經營行為，熟練工作環節，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

　　一、崗前培訓

　　培訓內容為國家政策法規規章，藥品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經營方面的政策法規和規章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。

　　二、政策法規培訓

　　計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規范認證檢查評定標準》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

　　三、質量管理制度

　　崗位責職，操作規程培訓，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度(崗位責職、操作規程)1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

　　四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓

　　計劃在正式營業后進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，并通過培訓，使員工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發生，特別是在推薦合并用藥的情況下規避合并用藥不良反應事件的發生。

　　五、藥品知識培訓

　　藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

　　六、通過互聯網登陸國家食品藥品監督局

　　掌握藥監動態最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態，調整藥房藥品采購和銷售，對藥監發布的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優良藥品和優質服務。

　　七、積極參加藥監各類專題會議

　　及時掌握藥監工作重點，配合藥監部門做好藥房經營和質量管理工作。

單位培訓計劃8

　　一、培訓目的

　　通過培訓,進一步加強全體班主任政治理論和業務理論學習，推進師德師風建設和學生教育管理能力提升;讓全體班主任了解技校學生特點、現狀，掌握科學工作方法，明確崗位工作職責、教育管理目標任務、各項工作要求;讓新班主任了解學校，適應環境，相互交流，盡快融入教育教學管理，為建設一支結構優化、富有活力、厚德、敬業、精業、善導的班主任隊伍而鑄造師魂、練好內功，為新生入學教育、軍事訓練順利開展打下良好基礎。

　　二、領導機構

　　組長：徐xx

　　副組長：程xx

　　成員：徐xx

　　三、培訓對象

　　20xx級、20xx級全體班主任

　　四、培訓時間

　　20xx年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-xx:00)。

　　五、培訓途徑

　　采取集中講座、學習、經驗交流、專題發言、電化教學與自學等相結合形式進行。

　　六、培訓內容

　　1、校領導開班講話

　　2、處領導講座(班主任工作職責、基本任務、工作常規、校紀校規)

　　3、學校《德育大綱》、學生德育工作、班級德育管理工作相關文件(計劃)學習及校園文化活動情況介紹

　　4、學習《班主任工作量化管理考核細則》

　　5、把握教育規律，注重過程管理

　　——《班主任工作手冊》記載指導

　　6、溝通是學生心靈教育的法寶

　　——《技校班主任溝通技巧》課件學習

　　7、加強團學干部隊伍建設，推進校風學風更加好轉

　　——團委、學生會工作綜述

　　8、學生學籍管理業務知識學習

　　9、齊抓共管，深入持久創建文明寢室

　　——談寢室管理

　　10、學生教育管理工作經驗交流

　　⑴、內化于心外化于行呂敦龍

　　⑵、班主任如何組織開展主題班會劉平

　　11、20xx級班主任談入學感受

　　12、學生處培訓總結

單位培訓計劃9

　　一、培訓對象

　　經區編委辦審核備案的機關事業單位勞務派遣員工(不包括實行事務代理及勞務外包等其他類別的人員)。

　　二、培訓科目

　　科目1：《新員工安全生產》;

　　科目2：《安全生產培訓—日常急救常識》;

　　科目3：《有效溝通》;

　　科目4：《品位修養提升》;

　　科目5：《如何做一個得力助手》。

　　三、培訓方式

　　培訓主要采取講座方式。

　　四、報名時間及方式

　　1、各員工根據《20xx年度機關事業單位勞務派遣員工培訓計劃表》(附件1)確定培訓科目及時間后報用工單位，由用工單位統籌安排后，統一填寫《20xx年機關事業單位勞務派遣員工培訓報名匯總表》(附件2)于3月10日前上報至溫州市洞頭人才發展有限公司203室。聯系人：陳柏霖，聯系電話：63488897。

　　2、每人最多可選報兩門課程，其中一門為必選課程，一門為選修課程。

　　五、其他

　　1、公安系統勞務派遣員工培訓計劃單獨安排，無需填寫附件2;教育系統勞務派遣員工進行培訓報名時可盡量選擇暑期培訓班次。

　　2、必選課程為科目1、科目2，根據入職時間不同確定，20xx年11月30日以前入職的勞務派遣員工，必選課程為科目2，若已取得《紅十字救護員證》的，可免培，憑證書原件及復印件計算學分。20xx年12月1日以后入職的勞務派遣員工，必選課程為科目1。

　　3、選修課程科目3、科目4、科目5，可任選一門。20xx年12月1日以后入職的勞務派遣員工，若已取得《紅十字救護員證》的，可免培選修課程，憑證書原件及復印件計算學分。

　　4、本次培訓的5門課程均屬必修學分類課程，每門4學分。派遣員工全年需取得必修學分為10學分(通過2門課程學習取得8學分，手機APP學習可獲取4學分)。

　　5、全年完成16學分的派遣員工(學分計算可查閱公司有關培訓規定)，才可參與年度評先評優，以及享受公司發放的流量補助。

　　6、公司將根據報名情況適時調整培訓計劃，各課程的具體開課時間以通知為準。

單位培訓計劃10

　　【培訓對象】

　　藥店經理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

　　【課程背景】

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。

　　近年來，企業品牌危機頻頻爆發，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

　　當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業整體服務水平的關鍵。

　　【課程收益】

　　研討客戶會投訴的原因

　　客戶投訴的幾種類型

　　處理投訴的方法與策略

　　討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

　　了解消費者保護法的相關規定，走進投訴現場，進行角色扮演

　　只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

　　幫助學員更好的了解和理解客戶。

　　了解客戶服務技巧和原則

　　善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

　　抱怨轉成公司致勝的機會

　　【課程大綱】

　　一、培養積極主動的服務意識

　　破冰行動：認識你、我、他

　　討論：現代競爭領域分析

　　分享：什么是服務意識?

　　練習：優質的客戶服務表現

　　測試：服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平

　　小組研討：客戶為何不滿?

　　二、構建一流的客戶服務體系

　　1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障

　　2)練習：小組拼詞匯

　　3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

　　4)小組研討：著名企業的客戶服務體系案例研討

　　5)分享：優化服務流程

　　不同意義下的服務流程含義

　　服務流程優化的主要途徑和要點

　　6)案例分析：海爾服務模式

　　7)分享：提升服務標準

　　8)討論：服務標準由誰決定

　　我的行為如何影響服務標準

　　9)分享：服務標準提升的方向

　　服務標準提升與完善的機制保障

　　10)分享：控制服務質量

　　影響服務質量控制的四個環節

　　服務質量評估的基本方法

　　看看我的行為是如何影響服務質量的

　　11)現場演練：問題導向

　　三、客戶滿意度與忠誠度管理

　　1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

　　產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

　　產品/服務本身的質量(quality);

　　價格(price)。

　　2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

　　3)分享：客戶挽留策略。

　　建立客戶忠誠度的核心紐帶。

　　忠誠客戶到客戶忠誠。

　　確定客戶忠誠的評價標準。

　　4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

　　5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

　　6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

　　保持培育客戶忠誠度的管理。

　　客戶流失的預警信息分析。

　　7)案例研討：聯想客戶滿意度分析

　　四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

　　1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

　　2)分享：

　　學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

　　只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

　　3)討論：如何了解客戶的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

　　五、客戶服務人員的能力提升

　　1)游戲：客戶到底要買什么

　　2)角色演練：6個服務情景演練

　　3)分享：服務代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客戶服務代表的素質---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、電話溝通的技巧

　　1)討論：電話溝通前的準備工作

　　電話溝通的一般流程

　　2)分享：接電話的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的電話接待

　　撥打電話的技巧

　　優質電話服務

　　接待客戶的技巧

　　客戶服務的3A技巧：態度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現-Appearance(外觀)

　　4)分享：語言表達技巧

　　5)研討練習：

　　客戶服務過程中常見場合下的應答

　　選擇積極的用詞與方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　傾聽的技巧

　　抱著熱情與負責的態度來傾聽

　　傾聽時要避免的干擾

　　做一個主動的傾聽者

　　7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

　　8)分享：推薦的技巧

　　9)游戲：難纏的客戶

　　七、認識和應對客戶流失問題

　　分享：衡量標準在客戶手中

　　練習：運用

　　系統觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

　　體會：把客戶從“冷漠區”引向“忠誠客戶圈”價值;

　　八、企業服務品牌

　　1)分享：優質的客戶服務是最好的企業品牌

　　2)討論：客戶服務對于一個企業有什么意義?

　　3)分享：

　　只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

　　牢固樹立服務品牌。

　　創造企業品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

　　客戶叛離是一種嚴重的傳染病

　　客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

　　老客戶=更少的費用

　　老客戶=豐厚的利潤

　　行動計劃

單位培訓計劃11

　　為進一步做好行政事業單位內部控制基礎性評價工作，貫徹執行海寧市財政局《關于開展行政事業單位內部控制基礎性評價工作的通知》(海財政[]100號)文件要求，根據海寧市財政局《關于加強財政內部控制工作的實施方案》精神，促進我街道有效開展內部控制建立與實施工作，切實做好本街道內部控制基礎性評價工作，結合本街道實際，特制訂以下實施方案。

　　一、指導思想

　　貫徹落實依法治國基本方略，全面推進依法行政，有效防控機關事務及管理中存在的各類風險，建立健全機關、事業內部約束機制，加強機關懲防體系建設。以落實好權責一致、有效制衡為核心，體現分事行權、分崗設權、分級授權的要求，保證政策、執行、監督相互協調又相互制約。以推進機關內部控制組織體系建設、機關內部控制制度體系建設、機關內部控制執行體系建設、機關內部控制信息化建設為目標，與依法行政、廉政建設、政務管理緊密聯系，努力提高機關工作質量，提升機關管理水平，保證機關、事業干部隊伍廉潔高效。

　　二、基本原則

　　1.全面性原則。內部控制貫穿于決策、執行、監督、改進和反饋全過程，貫穿各項業務流程和各個環節，覆蓋街道機關各部門、事業單位和崗位，并由全體干部職工參與。

　　2.制衡性原則。分事行權、分崗設權、分級授權，在管理結構、機構設置及職責分配、業務流程等方面實現決策、執行、監督既相互制約又相互協調。

　　3.權責對等原則。各部門的各崗位人員在決策、執行、監督和反饋過程中行使的權力與承擔的責任相一致。

　　4.重要性原則。內部控制應在全面控制的基礎上，重點關注關鍵業務、環節、崗位和重大風險。

　　5.適應性原則。內部控制應與職責分工、業務范圍、風險水平和人員構成等相適應，并根據新情況及時調整完善。

　　6.有效性原則。內部控制存在的問題能夠得到及時糾正和反饋，有效管控各類風險。

　　三、工作目標

　　1.推進機關內部控制制度體系建設。內部控制制度建設要堅持突出重點、整體推進，構建內容協調、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系。要結合本單位實際研究制定科學、合理的內部控制基本制度、專項風險控制管理辦法及各單位內部操作規程等內控制度，深入梳理預算管理、政府采購、資產管理、項目建設、決策機制等重點領域和主要流程，抓住重要環節和控制節點，分析存在的業務風險和廉政風險，按照分事行權、分崗設權、分級授權的要求，綜合運用不相容崗位(職責)分離控制、授權控制、歸口管理、流程控制、信息系統管理控制等方法進行有效防控。

　　2.推進機關內部控制執行體系建設。建立公平有效的內部控制考評機制。科學確定考核評價的重點和標準，將專項風險內部控制辦法及操作規程當中的風險進行量化，設定合理的分值，將各部門內部控制制度執行情況、自查自糾情況、風險事件應對情況、專項檢查處理及整改落實情況等納入考核評價范圍和指標體系，逐步形成科學、合理、公平、公正的考核評價指標體系;建立嚴格的檢查問責機制。堅持有責必問、問責必嚴，組織開展定期檢查和不定期檢查，通報檢查結果，對好的部門和個人予以表揚，對工作不力的部門和個人予以通報，并對內部控制失職失察部門和干部職工違規行為進行責任追究;強化結果運用。將部門和個人內部控制制度執行情況與評“優”評“先”、干部提拔使用等掛鉤，全面提升管理成效。

　　3.加強機關內部控制信息化建設。根據市局布署，逐步將內部控制制度、操作規程、內部控制理念、控制活動、控制措施等固化融入各類業務系統和辦公自動化系統。建立風險識別和預警機制，通過信息采集、風險預警等技術手段，強化流程控制，對機關資金運行全過程等主要業務的內部控制有效性進行監控，對機關內部控制各項業務進行管理，做到過程留痕、責任可追溯，實現機關各部門內部控制的信息化、程序化和常態化。

　　四、工作內容

　　內部控制制度體系分為三個層次，即基本制度、專項風險內部控制辦法和各部門內部控制操作規程。

　　(一)制定內部控制基本制度

　　內部控制基本制度，是開展內控建設的基礎和架構，應界定內部控制的概念，明確內控制度的適用范圍及控制目標，提出內部控制的主要要素和應當遵循的原則，明確專項風險內部控制的種類，確定內部控制組織管理架構，明確內部控制方法和主要內容，對內部控制職責進行分工，并要做好內部控制檢查和結果運用。要結合各自實際情況做好相關設計，明確重點領域、重點業務，將主要業務、流程進行分類，研究制定各項風險內部控制辦法，為推進內控機制建設打好基礎。

　　(二)制定專項風險內部控制辦法

　　各部門根據市內控基本制度的要求，結合本部門實際進行專題研究，做好專項風險防控管理辦法起草工作。要逐項分析風險來源、風險點，提出有效的風險控制措施，緊密結合工作實際，做到風險點不落項、內控環節全覆蓋。要注意把握以下幾點：

　　1.建立權界清晰、分工合理、權責一致、協調配合、有效制衡、運轉高效的職責體系，體現分事行權、分崗設權、分級授權的要求，使決策、執行、監督相互協調又相互制衡。

　　2.結合行政績效管理要求進行研究設計，理順和細化管理流程，將每項業務中的決策機制、執行機制和監督機制，融入流程中的每個環節，進入程序節點，從程序上進行控制。

　　3.堅持問題導向，結合業務和流程，找出關鍵節點，識別和分析存在的風險，綜合運用不相容崗位(職責)分離控制、授權控制、歸口管理、流程控制、信息系統管理控制制度等方面進行有效防控。

　　(三)制定內部控制操作規程

　　按照內部控制基本制度和專項風險防控管理辦法要求，各部門要認真梳理業務流程，研究提出本部門內部各業務環節和崗位的風險防控措施，制訂內部控制操作規程。建立符合內部控制基本制度要求，與各專項風險內部控制辦法相互交融、有機結合，覆蓋本部門所有業務流程的單位內部控制體系。

　　1.明確本單位及崗位職責。要嚴格按照“三定”方案等相關規定，厘清單位及各崗位職責，不缺位、不越位，達到“過程留痕、責任可追溯”的基本要求。

　　2.梳理單位內部業務流程、劃分責任邊界。厘清單位和崗位職責后，各單位應梳理出本單位各項業務流程，把業務流程細化到崗位，將每項業務流程上下游的崗位職責、科室職責、領導職責及其責任邊界歸納、表述清楚。單位內部操作規程重在分清每個崗位和環節的責任，明確工作流程中每個崗位和每個環節的責任邊界。每一項業務上下游各個環節的責任應有效銜接，避免出現責任不清、責任缺位的情況。

　　3.查找制定風險防控措施。各單位應根據各業務流程的特點，查找并列明每項業務流程中的風險點，確定需要進行重點控制的流程節點，制訂有針對性的防控措施。對不同崗位可按不同風險類型制定具體防控措施，對重點業務環節，要將已制定的專項風險內部控制辦法中的相關措施與本單位的特色措施有機融合。同時，應將業務風險防控與廉政風險防控有機結合，將每個重要環節的廉政風險防控措施納入操作規程。

　　4.科學繪制業務流程圖。對于一個完整的業務流程，應采用一個流程說明加一個流程圖的形式予以規范說明，以圖的形式對業務流程進行簡化反映，展示本單位各崗位之間，以及與其他單位或外部門在業務上的銜接關系。內部操作規程應以操作手冊的形式編寫，高度注重實用性和可操作性，使初次接觸此項工作或輪換崗位的人員在閱讀后便能直觀、精確地了解業務流程，特別是流程中的重點控制環節，能盡快進入角色。

　　五、方法步驟

　　按照市相關部門要求，馬橋街道于X年底前完成內部控制制度的建立和實施工作。

　　(一)成立內部控制領導小組，制定、啟動相關的工作機制(X年9月5日前完成)

　　1.成立內部控制領導小組(由單位主要負責人擔任組長)，建立內部控制聯席工作機制，明確內部控制牽頭部門(或崗位)，制定、啟動相關的工作機制。

　　2.建立與審計、紀檢監察等職能部門或崗位聯動的權力運行監督及考評機制，確定權力清單。

　　3.對本單位業務流程進行初步梳理，編制流程圖(草圖)。

　　(二)梳理業務流程，開展內部控制風險評估，建立健全單位各項內部管理制度(X年9月中旬前完成)

　　梳理單位各類經濟活動的業務流程，明確業務環節，系統分析經濟活動風險，確定風險點，選擇風險應對策略，在此基礎上根據《行政事業單位內部控制規范(試行)》(財會〔〕21號)、《財政部關于全面推進行政事業單位內部控制建設的指導意見》(財會〔20xx〕24號)和海寧市財政局《關于開展行政事業單內部控制建設的通知》文件要求，建立健全單位各項內部管理制度并督促相關工作人員認真執行。主要工作：

　　1.梳理單位各類經濟活動的業務流程，明確業務環節，編制流程圖。

　　2.系統分析經濟活動風險，確定風險點，選擇風險應對策略。

　　3.在此基礎上根據《指導意見》規定建立健全單位各項內部管理制度。包括單位層面內部控制制度與業務層面內部控制制度。

　　單位層面內部控制制度包括：集體議事決策制度、關鍵崗位管理制度、會計機構管理制度。業務層面內部控制制度包括：預算管理制度、收入管理制度、支出管理制度、政府采購管理制度、資產管理制度、建設項目管理制度、合同管理制度。

　　4.制定八個專項內部控制辦法(X年9月底前)。根據《海寧市財政局內部控制基本制度(試行)》中內部控制的主要內容，分別由相關單位牽頭組織制訂《法律風險防控管理辦法》、《政策制定風險防控管理辦法》、《預算編制風險防控管理辦法》、《預算執行風險防控管理辦法》、《公共關系風險防控管理辦法》、《機關運轉風險防控管理辦法》、《信息系統管理風險防控管理辦法》、《機關運轉風險防控管理辦法》八個專項內部控制辦法。

　　5.制定內部控制操作規程(X年10月底前)。各單位根據《基本制度》、八個專項內部控制辦法及上級工作部署，結合實際，與海寧市財政局對應處室銜接，在認真梳理職責和流程的基礎上查找風險并進行評估定級，制訂內部控制操作規程。操作規程由單位負責人把關，報主管領導審定，報內控領導小組審核。

　　(三)開展內部控制宣傳教育(X年9月底前完成)

　　針對國家相關政策，單位內部控制制度，以及本單位內部控制擬實現的目標和采取的措施、各部門及其人員在內部控制實施過程中的責任等內容進行專題培訓。

　　(四)建立內部控制管理系統，功能覆蓋主要業務控制及流程(X年10月中旬前完成)

　　內部控制管理系統功能應完整反映本單位制度規定的各項經濟業務控制流程，至少應包括預算管理、收支管理、政府采購管理、資產管理、建設項目管理、合同管理等方面業務事項并以文件形式下發各項內部控制制度。

　　(五)督導檢查和驗收總結(X年11月底)

　　根據推進內部控制的方法步驟，由內控辦抽調專人對街道各單位各個階段的工作進行督導檢查和通報，并將結果納入年終考核。內控辦將對牽頭科室制訂的專項內部控制辦法，街道屬各部門、各單位制訂的操作規程進行審核驗收。

　　(六)進行內部控制基礎性評價，撰寫內部控制基礎性評

　　價報告(X年10月底前完成)

　　內部控制領導小組根據《關于開展行政事業單位內部控制基礎性評價工作的通知》文件、《行政事業單位內部控制基礎性評價指標評分表》填表說明對內部控制基礎性評價工作進行評價打分并填報附件《行政事業單位內部控制基礎性評價指標評分表》，撰寫內部控制基礎性評價報告，針對存在扣分情況，提出改進方向和采取的措施。

　　六、工作要求

　　1.提高思想認識，轉變工作理念，自覺投入內控建設工作。要充分認識加強機關內部控制的重要性和必要性，增強開展機關內控工作的自覺性。加強內部控制建設，是落實xx建設法治國的客觀要求，也是從源頭上落實黨風廉政建設主體責任，對于建立健全權力運行的制約和監督機制、減少自由裁量權、限制公共權力濫用、有效避免政府政策制定和執行過程中的行政風險、法律風險與廉政風險等方面具有重要意義。各部門要牢固樹立內控理念，盡快實現由“要我內控”到“我要內控”的理念轉變，將內控意識貫徹于日常工作中，有效防控行政業務及管理中的各類風險，提高工作效率。

　　2.加強組織領導，落實工作責任，順利推進內部控制工作。各部門的負責人是內部控制工作的第一責任人，要將建立和實施內部控制作為重要工作精心策劃、周密安排，確保內控工作有序、有力、有效推進。各部門要統籌兼顧，處理好內控工作和日常工作的關系，根據街道內控領導小組的具體要求，按時保持完成各階段的工作任務。

　　3.加強統籌協調，增進工作合力，共同推進內控建設工作。構建機關系統內部控制框架體系是一項需要因地制宜、統籌規劃和持續完善的系統工程，可根據部門工作實際，積極進行差別化探索和創新，形成完善的內部控制體系，實現內控工作的規范化和制度化。各部門在內控小組領導下，加強組織協調，積極溝通配合，按實施辦法的要求，將每一個細節落實到部門和工作人員，確保機關內部控制工作取得實效。

單位培訓計劃12

　　本次年度計劃的編制，原則上以各單位工作計劃、培訓需求、員工素質結構為依據，以單位需求、崗位需求、個人需求為出發點，結合20xx年提素年的培訓實踐，在推行單點培訓經驗總結的基礎上，結合自身實際，從找準自身定位，把握培訓本質、系統統籌謀劃、培訓模式落實等細節入手，通過召開培訓員例會討論、與各單位作業長（班組長）、培訓教師、培訓學員面對面交流等方式，結合各單位培訓現狀與需求，為培訓計劃的制定出謀劃策。

　　一是全面鋪開單點培訓新模式

　　結合20xx年試點單位的培訓經驗，以服務一線，服務經營，讓培訓見實效的原則，就各單位職工技能的提升，技術指標的提升，管理能力的提升全方位開展師帶徒技能提升、操檢合一、事故防范等單點培訓模式的培訓項目。

　　二是保證培訓項目有序化

　　在培訓需求的依據下，各單位從各作業區收集一線的培訓需求，從培訓時間、培訓地點等方面做好前期計劃，以技術指標、事故案例等指標為培訓突破口，形成班組人員一起學，技術指標一起提的培訓氛圍，既要解決好工學矛盾，又要以技術指標的提升，事故隱患的減少來保證學習成效，讓培訓計劃實現從基層的實踐中來，培訓成效落實到基層實踐中的初衷。

　　三是體現培訓內容差異化

　　根據基層一線職工能力做好前期調研，在制定培訓內容時，要結合職工素質和能力，在知識等級、能力區別上有差異性地開展技能提升培訓，比如在師帶徒單點培訓中，設置應知應會、技能提升不同等級的培訓課程，避免學習培訓人員基礎知識重復學，能力不足越級學等問題，有效地落實培訓目的，讓培訓效果“落袋為安”。從而實現培訓項目從實踐中來，到實踐中去，與基層的實際需求相匹配的工作目標。

單位培訓計劃13

　　護士的工作需要很細心很多醫院都會對護士進行培訓，讓她們早點能適應工作。只有培訓才能讓她們成長更快。

　　一、培訓目標：

　　為了幫助新護士盡快適應醫院護理工作，全面掌握各項護理規章制度、職責、工作程序、護理技術操作規范、護理工作方法，緊急事件處理辦法，專科護理等多項護理技能，有利于醫院護理質量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。

　　二、實施方法：

　　1、新護士培訓計劃分為兩階段進行：

　　第二階段：在所輪轉的科室內進行，主要為專科知識培訓。各相關護士長要詳細列出轉科期間期須了解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內容及時間、考核方式均應有記錄。

　　2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統一護理質量標準逐項進行。

　　3、具體培訓各相關科室護士長將培訓計劃及工作標準在新護士進科時向每位新護士講解，使其了解培訓目標、內容、工作標準及考核方式。由護士長詳細介紹培訓步驟，了解新護士的認知狀態。講解學習方法，介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。

　　4、規范化教學病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的過程中強調規范化的教與學。

　　5、培訓方式采取科內、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結合進行培訓。

　　6、考核方式采用護理部考核與科室考核相結合，筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核新護士的業務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術操作考試。考核成績將進入個人技術檔案。

單位培訓計劃14

　　為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃

　　一、建立公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系

　　一級培訓是公司負責大政方針、公司文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。

　　二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經理。每月一次，每次不少于一個半小時。

　　三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規程。

　　二、各分公司專業業務技能知識的培訓，主要內容是三個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時。

　　三、各部門（如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易、辦公室）專業知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓，結合工(！)作實際運行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。

　　四、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車間后（或班組）進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

　　五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核；要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現公司和個人的價值。