員工培訓計劃

時間：2022-08-26 16:30:31 培訓計劃我要投稿

實用的員工培訓計劃范文9篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編精心整理的員工培訓計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的員工培訓計劃范文9篇

員工培訓計劃篇1

　　好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業，進而留住他們的心。較有實力的企業每年都要引進一批大學畢業生，然后像“寶”一樣進行培訓，希望他們成長為企業未來的頂梁柱。而每年新進員工的離職率之高又讓不少企業頭疼。畢業生進入企業后，往往呆上一段時間，就會出現一個跳槽高峰期。因為初入社會的年輕人思想難免偏于理想化，而工作后會發現現實并非想像的那么完美，容易出現心理落差。這當然與大學生對社會、對企業了解不充分，思想不夠成熟有一定關系，但是企業對新員工初期的培訓方式也是相當重要的一個原因。不同的培訓方式會產生不同的結果。好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業，進而留住他們的心！海爾作為一個世界級的名牌企業，每年招錄上千名大學生，但是離職率一直很低，離開的大部分是被淘汰的(海爾實行10/10原則，獎勵前10％的員工，淘汰后10％的人員)，真正優秀的員工多半會留在最后。那么海爾是怎樣進行新員工培訓的呢？

　　第一步：使員工把心態端平放穩

　　這第一步很重要。有些企業迫不及待地向新進畢業生灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業生新到一個陌生的與學校完全不同的環境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。

　　第二步：使員工把心里話說出來

　　員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

　　在新員工提的建議與問題中，有的居然把“蚊帳的網眼太大”的問題都反映出來了，這也從一個側面表現出海爾的工作相當到位。而有些企業做得就不夠：新進大學生因為來到企業后受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但是這個企業卻沒有能很好的消除這種不滿，反而造成了新員工情緒激化，導致新員工把老總堵在了辦公室里要求給個答復。而老總出來后居然說“你們愿干就干，不愿干就走人”！把員工當作工作的“乞討者”，員工還有什么理由留下呢？

　　第三步：使員工把歸屬感“養”起來

　　敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當成自己的“家務事”，這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴格的管理，沒有一點人性化的東西。“海爾人就是要創造感動”，在海爾每時每刻都在產生感動。領導對新員工的關心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓時，人力中心的領導會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領導對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！

　　第四步：使員工把職業心樹起來

　　當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。海爾對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，海爾花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。

　　海爾通過樹立典型的形式積極引導員工把目光轉移到自己的工作崗位上來，把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，想辦法解決問題，而不單純是提出問題。現在海爾新來的大學生還處于培訓初期，剛剛結束了導入培訓進入拆機實習階段。但是不少人已經進入了“角色”。他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察海爾的展臺，調查直銷員的表現，發現問題并反映給上級領導；還有的在和一般市民閑談交流的過程中，發現了海爾產品或服務方面的缺陷，就把顧客的姓名、住址、電話等信息記錄下來，反映到青島工貿……

　　總之，由于大學畢業生是剛剛由學校進入社會，公司初期的培訓方式就顯得格外重要。管理者應采取能與公司實際情況結合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為。

員工培訓計劃篇2

　　一、培訓準備工作要點

　　教學計劃的重要性

　　1．對授課內容具有自信

　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

　　2．在預定的時間內達到教育的目的

　　考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。

　　3．控制授課時間

　　內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。

　　4．可以應用在各種對象上

　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。

　　5．有利于講師的自我啟發

　　制作培訓計劃時，必須有充分的準備，對內容的融會貫通將有利于講師的自我啟發。并且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

　　各部門主管擔任的培訓任務

　　以新進員工的教育、培訓為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。

　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經營思想等。

　　2．副總經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。

　　3．銷售經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。

　　4．生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關于質量管理、生產部門的概要。

　　5．其他主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續等。

　　培訓計劃的制作順序

　　1．確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

　　2．決定培訓題目：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。

　　3．檢查教材內容：

　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。

　　4．決定教學方法：

　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

　　5．時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。

　　二、新進員工指導方法

　　如何使新進人員有賓至如歸的感受

　　當新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。

　　新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　　新進人員面臨的問題

　　1．陌生的臉孔環繞著他。

　　2．對新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3．對于新工作的意外事件感到膽怯。

　　4．不熟悉的噪音使他分心。

　　5．對新工作有力不從心的感覺。

　　6．不熟悉公司法令規章。

　　7．對新工作環境陌生。

　　8．他不知道所遇的上司屬那一類型。

　　9．害怕新工作將來的困難很大。

　　友善的'歡迎

　　主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態度。

　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

　　給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

　　介紹同事及環境

　　新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。

　　當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。

　　友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

　　與新進人員做朋友

　　以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

　　詳細說明公司政策和法規

　　新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　　以下政策需仔細說明

　　1．發薪方法。

　　2．升遷政策。

　　3．安全法規。

　　4．休假規章。

　　5．員工福利措施。

　　6．工作時間及輪值規則。

　　7．曠工處分辦法。

　　8．冤屈申訴的程序。

　　9．勞資協議。

　　10．解雇的規定。

　　11．在職雇員行為準則。

　　上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

　　如何解釋公司政策

　　對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。

　　所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。

　　假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。

　　新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。

　　去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

　　解釋給薪計劃

　　新進人員極欲知道下列問題：

　　1．何時發放薪金。

　　2．上下班時間。

　　3．何時加班，加班工作能賺多少錢?

　　4．發放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

　　5．額外的紅利如何。

　　6．薪水調整情況如何。

　　7．薪金在何處領取。

　　8．如何才能增加工資所得。

　　9．人事部門負責處理的事務為何。

　　10．休假、請假的規定。

　　因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

　　升遷計劃說明

　　幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說明內容：

　　1．對新進人員解釋，單位內同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。

　　2．很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。

　　3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。

　　4．提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。

　　5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

　　6. 升遷之門對好員工是永遠開著的。

　　三、員工培訓的基本原則

　　舊員工的檢查

　　培訓舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，培訓之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。

　　1．首先分為能力和人際關系

　　對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。

　　2．再細分為知識、技術、態度三方面

　　只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。因為能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理不過的了。

　　3．將知識不足的部分列出來

　　既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。

　　4．技術的熟練度

　　這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。

　　5．態度的總結

　　無論知識、技術多么的優良，若是工作態度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。

　　工作方面的訓練

　　檢查完舊員工的能力、素質之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

　　1．對工作部門整體性的工作內容理解不足

　　有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

　　2．忘了基本方法，我行我素

　　忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。所以如果發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

　　3．對改善工作的努力不夠

　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。

　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

　　4．時間管理不徹底

　　工作就是和時間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間之內完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

　　人際關系方面的訓練

　　人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。

　　1．業務員基本的條件

　　為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的。這就是所謂的業務員的基本禮節，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規矩的人要盡早再教育。

　　2．合作、協調的能力

　　合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協調的話，就無法順利達到公司的目標。因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺乏協調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

　　如果發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協調。

　　3．對上司態度要有禮

　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態度對待上司，這是很不應該的。如果舊員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意并加以指導。

　　4．同事之間的態度問題

　　公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。

員工培訓計劃篇3

　　為切實提高一線員工隊伍基本職業素養、專業操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍，滿足企業經營發展需要，特制定本實施細則。

　　一、指導思想

　　以咸寧分公司20xx年培訓工作要求為指導，緊緊圍繞市公司下達工作目標，突出重點，以服務創效益，分層分類分角色開展培訓工作。依托站內遠程培訓系統，以站內培訓中心為基地，堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則，靈活采用脫產訓練、演練結合等培訓方式，在一年期內分批進行強化訓練，全面提升站點員工綜合素質。

　　二、培訓對象

　　賀勝服務區加油站全體員工（站長、副站長、賬務員、班長、加油員）。

　　三、培訓準備工作

　　1．為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓內容前，培訓負責人對在職人員進行培訓需求調查。

　　2．調查方式為：訪談法和問卷調查法。訪談的對象主要集中在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發放，收集后將培訓需求進行匯總、分析、整理、上報。

　　四、培訓目標

　　為迎接賀勝加油站迅猛發展的春天，我站培訓組織人員將在培訓方面為公司發展提供有力支持，力求達成以下培訓目標：

　　1．積極宣揚公司企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力；

　　2．使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入崗位角色，具備相關崗位的知識和基本素質。

　　3．完善在職員工的培訓課程，加強培訓，顯著地提高在職員工的專業知識、服務技能；

　　4．執行人才開發計劃，培養一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務輸送一批具有先進管理理念的人才；

　　5．進行規模性的團隊建設培訓，增進部門、班組員工之間的溝通.

　　四、培訓內容與方式

　　（一）一線員工培訓

　　（1）培訓內容

　　在職員工的培訓以各崗位工作內容為主，結合崗位操作的實際特點進行培訓，內容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現場資金管理、資金管理預案、HSE體系認知、防火防盜、跑單及搶劫預案與現場應變等內容。培訓標準與省

　　（2）培訓方式

　　在崗位進行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務規范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學習內容統一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學習內容，記錄同時簽名（不得代簽）。考核組不定期作現場提問檢查。

　　（二）人才培訓開發計劃

　　人才培訓開發計劃主要以具有較強服務意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業素養，提高溝通協調能力，從而促進其工作效率的提高。

　　人才培訓開發計劃主要按涵蓋以下內容：

　　1．管理理論知識培訓。理論培訓小組（培訓講師、分公司領導）從各分管工作等多方面進行培訓，著重講述與油站現場緊密結合的基礎理論知識，能夠直接應用于生產管理的基礎知識，豐富其理論水平，增加管理手段。

　　2．隱患排查及應急能力培訓。通過認真分析和討論以往站內發生未遂的事故，總結出經驗教訓，再進行現場模擬演練，加深印象，同時不定期進行現場不定內容考核。

　　3．語言表達能力及分析總結能力培訓。

　　4．開闊眼界，擴展思路。各加油站定期進行基層管理經驗總結與交流，并與各基層隊伍交流學習，加強溝通和理解。

　　（三）全員培訓 1、團隊協作意識

　　五、預算

　　六、時間安排及實施步驟

　　七、考核及相關獎勵措施

　　八、效果評估

　　附表：培訓需求調查問卷

員工培訓計劃篇4

　　根據省、市旅游局的指示，年將進一步加大旅游行業培訓工作的力度和廣度，以適應新的經濟發展需要，最大程度地滿足旅游、酒店業對人才培養的需求。現將我中心年培訓計劃上報于市局，請根據實際需求審批我們的培訓計劃。

　　一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期

　　1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風景區；各區（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業主要負責人；每單位2—3人。

　　2、培訓內容：旅游經營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發、旅游業各要素的整合。

　　3、培訓時間：年3月15日—18日

　　4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳

　　5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。

　　6、學員食宿：學員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。

　　7、結業總結：參訓學員寫出書面總結材料800—xx字。

　　打印一式二份。交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：西南民大李如嘉康輝集團

　　省旅游局四川大學：待落實。

　　市級：市旅游局

　　二、舉辦中層管理人員專業培訓班2期

　　第1期

　　1、培訓對象：各旅行社部門經理、業務骨干，各單位3—5人。

　　2、培訓內容：國內旅游業發展概況、旅游資源的保護與開發、旅游市場的開發、旅游法、旅行社經營與管理。

　　3、培訓時間：年3月29日—31日。

　　4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳。

　　5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。

　　6、學員食宿：學員食宿自理。

　　7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—xx字，打印一式二份，交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：待落實（2人）

　　市級：4人

　　第2期

　　1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門經理，各單位5—7人。

　　2、培訓內容：現代飯店業的發展、旅游飯店管理法規、餐飲業的經營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。

　　4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳

　　5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。

　　6、學員食宿自理。

　　7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—xx字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。

　　8、擬聘授課教師

　　省級：待落實（2人）

　　市級：4人

　　三、舉辦景區講解員培訓班1期

　　1、培訓對象：各旅游景區、紀念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業的各單位全體講解員。

　　2、培訓內容：旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

　　3、培訓時間：年4月20日～23日

　　4、培訓地點：市廣播電視大學。

　　5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。

　　6、學員食宿自理。

　　7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800～xx字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。

　　8、擬聘援課教師

　　省級：1—2人

　　市級：4—5人

　　四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班

　　1、培訓對象：未上崗的各類社會青年。

　　2、培訓內容

　　重點內容：對客服務、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務與質量管理、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養。

　　入職培訓內容

　　（1）、職業道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業素質；

　　團體精神；

　　（2）、餐廳的基本概念、專業知識、本餐廳須知；

　　（3）、服務技能、行為規范的訓練；

　　（4）、員工守則、崗位職責、操作規則；

　　（5）、餐飲工作所需的知識：衛生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關的經濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等；

　　（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；

　　（7）、設備、器具、工具的使用與保養；

　　（8）、實踐運用知識的能力。

　　3、培訓時間：年4月底～5月底1期

　　年8月底～9月底2期

　　4、培訓地點：廣播電視大學、金龍賓館

　　5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。

　　6、食宿學員自理。

　　7、結業：學完每門課程，經考核記錄成績，各科均及格者頒發崗位培訓合格證。

　　8、推薦就業：聯系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優使用。

　　9、擬聘授課教師

　　（1）、市內各有關中專校旅游飯店專業教師。1～2名。

　　（2）、市內星級酒店中層干部2—4名。

　　（3）、市內星級賓館總經理1名。

　　10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

　　五、導游年審培訓班

　　1、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。

　　2、培訓內容：衛生救護知識，現代旅游業發展趨勢旅游營銷策劃，導游解說技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。

　　3、培訓時間：年12月至年1月。

　　4、培訓地點：廣播電視大學

　　5、收費標準：培訓費150元/人，衛生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。

　　6、學員食宿自理。

　　7、結業：聽課考勤達標、寫出書面總結1500字，交總結后簽發《學習紀錄證書》；衛生救護知識考試合格頒發《急救員》證書。

　　8、擬聘授課教師：待定。

　　六、導游資格證筆試教前培訓班

　　１、培訓對象：各類大、中專院校畢業生、社會青年。

　　2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。

　　3、培訓時間：年11月

　　4、培訓地點：廣播電視大學

　　5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實收。

　　6、學員食宿自理。

　　7、進行模擬檢測，提高筆記成績。

　　8、擬聘授課教師：待定

　　9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。

　　七、導游資格證口試面試考前實戰培訓班。

　　1、培訓對象：導游資格考試筆試過關人員。

　　2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。

　　3、培訓時間：年12月。

　　4、培訓地點：待定

　　5、收費標準：市物價局審批標準，模擬訓練費150元。

　　6、學員食宿自理。

　　7、學員模擬口試、面式基本過關。

　　8、擬聘授課教師：待定。

　　八、全國旅行社中高層經理培訓班

　　1、培訓對象：全國旅行社中高層經理。

　　2、培訓內容：待定。

　　3、培訓時間：年10月20日～11月24日5天

　　4、培訓地點：市金龍賓館。

　　5、收費標準：待定。

　　6、學員食宿統一安排。

　　7、結業：聯合頒發：培訓結業證。

　　8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

　　9、招生宣傳工作：與市上有關單位聯合組織。

　　10、利益與責任：盈利共享、風險共擔。

　　九、旅游車隊駕駛員培訓班（與市運管處聯合舉辦）

　　1、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。

　　2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務質量標準、衛生救護知識。

　　3、培訓時間：年5月13日～15日。

　　4、培訓地點：電大。

　　5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。

　　6、學員食宿自理；

　　7、結業；參訓駕駛員聽課考勤達標，交通法規檢測合格，頒發培訓合格證書。

　　8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

　　市交管處負責人。

　　市旅游局。

　　市紅十字會

　　十、星級酒店崗位職業技能競賽。

　　1、參賽對象：各星級酒店一線員工。

　　2、競賽項目：①前廳服務與管理。

　　②客房服務與管理③餐飲服務質量。

　　3、競賽步驟：①各單位進行初賽，每項選撥5名優勝選手。②預賽：各單位選送人員進行預賽，每項選出前10名選手。

　　③決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。

　　4、競賽時間：初賽：年5月21～25日。

　　預賽：年6月3～5日。

　　5、競賽地點：預賽地點待定

　　決賽地點待定

　　6、收費標準：初賽由單位自定。

　　預賽每人交報名費100元。

　　決賽每人交報名費200元。

　　7、頒獎：每項前1—3名頒發技能競賽優勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

　　8、評委組成：待定。

　　9、評方細則：待定。

　　十一、新的星級酒店申報評審培訓。

　　1、培訓對象：升星酒店全體員工。

　　2、培訓內容：星級酒店新標準。

　　3、培訓時間：根據升星單位要求。

　　4、培訓地點：本酒店。

　　5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。

　　6、模擬檢查驗收，按新標準。

　　7、頒證：全國通用職業上崗證書。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。

　　②市旅游局。

　　③省級：1—2人。

　　十二、景區升級培訓班。

　　1、培訓對象：景區全體員工。

　　2、培訓內容：9001國際質量認證，14000國際環保。

　　3、培訓時間：根據景區要求。

　　4、收費標準：培訓費300元/人。

　　5、模擬檢查驗收；

　　6、擬聘師資：省級待定。

　　市級待定。

　　十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。

　　1、培訓對象：考級、考證人員。

　　2、培訓內容：考級大綱。

　　3、培訓時間：每年三次。

　　4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。

　　5、考試考核：按等級證標準。

　　6、頒證：由省、市勞動部門頒證。

　　十四、星級餐館申報評審培訓班

　　1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據申報情況暫定200人）

　　2、培訓內容：星級餐館新標準。

　　3、培訓時間：根據升星單位的要求。

　　4、培訓地點：本單位。

　　5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。

　　6、模擬檢查驗收：按新標準。

　　7、頒證：全國通用職業資格證書。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。

　　②市旅游局2人。

　　③市職評人員：1—2人

　　十五、星級農家樂申報評審培訓班

　　1、培訓對象：（根據申報情況暫定200人）

　　2、培訓內容：星級農家樂新標準。

　　3、培訓時間：根據升星單位的要求。

　　4、培訓地點：本農家樂。

　　5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。

　　6、模擬檢查驗收：按星級農家樂新標準。

　　7、頒證：全國通用職業培訓上崗資格證。

　　8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。

　　②市旅游局2人。

　　③市職評人員：2人。

員工培訓計劃篇5

　　為使新入職員工盡快熟悉和適應煤礦工作環境，明確新員工崗前培訓的職責，以及從事煤礦工作必備的安全知識和技能，實現安全培訓閉合管理，確保安全培訓取得實效，打造出一支高素質能打硬仗的職業化隊伍，特制定新入職員工崗前培訓方案。

　　一、培訓目的

　　1、嚴格落實《煤礦從業人員安全生產培訓大綱》規定的教學內容，堅持安全培訓為主的原則，使新工人熟悉煤礦安全相關的知識，提高員工安全意識，具備煤礦從業人員必備的技能。

　　2、強化員工素質教育，通過開展素質培訓、感恩教育、拓展訓練等，使員工盡快融入企業，具備與企業發展相適應的綜合素質，成為企業發展的有用之才。 3、開展準軍事化訓練，使員工盡快改變生活方式和方法，適應企業工作制度，養成嚴格遵守紀律的習慣和較好的生活習慣。

　　4、幫助員工實現三個轉變。即實現從陌生到默契的轉變，實現從自由人到企業員工的轉變，實現從無知到有知的轉變。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于**煤礦20xx年7月份新入職員工。

　　三、組織機構

　　1、為加強新入職員工培訓工作，礦成立領導小組：

　　組長：礦長黨委書記

　　副組長：安全礦長

　　成員：人勞科、培訓科、保衛科、監察科、安檢科、生產科、機電科、調度室、綜合辦、礦醫院、各區隊

　　2、職責劃分及培訓重點：

　　（1）組長及副組長負責新工人培訓工作的組織領導，并監督檢查崗前培訓工作的落實情況。

　　（2）人勞科：負責建立新工人入職考評臺賬，將招收合格員工報批名單（電子版）發至培訓科，并按照課程安排及培訓內容做好新工人授課工作。

　　（3）培訓科：提前做好新工人培訓計劃及課程安排，負責新工人的崗前培訓總體協調、拓展訓練考評和培訓檔案管理工作。

　　（4）安檢科、生產科、機電科、調度室、綜合辦、礦醫院：按照課程表相關內容重點培訓，確保培訓效果。

　　（5）保衛科：負責新工人政審材料的建檔工作，對入職合格員工進行“準軍事化”訓練。

　　（6）人勞科、監察科、綜合辦：負責對新員工體能測試、智力測試、理論監考等，并對全過程的考評工作進行跟蹤監督，確保公平、公正。（7）各區隊：根據崗位需求負責對新員工進行流程“危險預知”再培訓，上崗之前必須鑒定導師帶徒合同，并按照《**煤礦導師帶徒管理辦法》進行考評。

　　四、培訓項目

　　1、安全培訓：主要培訓煤礦安全生產法律法規、煤礦安全管理

　　知識、井工煤礦開采安全、職業病防治、事故應急處置、自救與創傷急救、現場參觀與基本技能訓練等。

　　2、素質培訓：主要培訓內容有煤礦新工人入職培訓、企業文化、感恩教育、素質提升培訓等。

　　3、拓展培訓：主要培訓內容有信任背摔、模擬電網、眾志成城、畢業墻等。

　　4、實操培訓。讓新員工到實驗室、圖片展示室、地面實習基地進行實際操作演練。

　　5、體能訓練：主要培訓內容有軍訓、扛重物、義務勞動等。

　　6、實習培訓：主要由新工人師傅根據工作崗位需要進行崗位責任制及操作規程方面的培訓。

　　五、培訓時間安排

　　1、軍訓時間：集中準軍事化訓練為三天，從7月17日開始至7月19日結束。日常準軍事化訓練為每天早上6：30至7：40，下午16：30至17：40。

　　2、理論培訓：素質培訓時間為3天，安全培訓為9天，共計12天，理論培訓時間為每天早上8：30至11：30，下午14：00至16：30。

　　3、實習培訓：經過礦安全培訓考試合格后，人勞科將新工人分配到區隊，由區隊根據崗位需求簽訂師徒合同書。

　　六、新員工培訓考核

　　1、根據六項培訓項目，逐項對新工人進行考核，每個考核項目

　　為100分，考核類型分為優秀、良好、合格、不合格四類。

　　2、新工人考核必須達到過“六關”，考核采用單項考核否決制，即只要有一項考核為不合格，將不合格人員退回原籍，礦上將不予錄用。

　　3、新工人培訓考核實行對標排序，即將考核項目按照安全培訓占40%、素質培訓占10%、拓展訓練占5%、實操培訓占5%、體能訓練占10%、實習培訓占30%的比例折合綜合成績，根據綜合考核成績進行排名。

　　4、根據新工人綜合考核成績，對前三名的每人獎勵800元，對4-10名的每人獎勵500元。

　　七、相關要求

　　1、新工人培訓期間，培訓科安排專人負責嚴格考核及新工人管理工作，并依據《**煤礦安全教育培訓管理制度》對相關人員進行處罰。

　　2、培訓科負責將新工人培訓計劃及實施方案發至相關人員郵箱，各單位要認真落實培訓責任，原則上授課時間可調不可缺，并提前一天告知培訓科，以便于新工人培訓正常開課。

　　3、授課老師要根據培訓時間及培訓內容，提前備課及按時講課，方式采用PPT幻燈課件、互動式教學，結合我礦實際向他們介紹典型事故案例分析。

　　4、經過崗前理論培訓考核合格后，具備入井實習資格的員工，培訓科負責辦理新工人安全培訓上崗實習證；

　　5、經現場實習四個月考核合格后，各區隊根據崗位需要上報一般工種和特種工種培訓計劃，經過相關安全資格培訓后，獲取安全資格證的員工方可獨立上崗作業。

員工培訓計劃篇6

　　企業在新員工入職后，都需要進行新員工培訓，企業做新員工培訓要達到的主要目的是什么?進入一個新環境，如何在新的環境中適應、融入?并有效地開展工作?崗位職責常常并不是新員工培訓的主要內容，通常由人力資源部組織的新員工培訓，主要是幫助員工融入，新員工培訓常常有如下6大目的：

　　1、了解周邊工作與生活環境

　　新員工入職后，對周圍的環境會比較陌生，培訓可能幫助他們了解周邊的工作環境;了解企業的各種應知應會;了解企業的組織結構，各部門之間的工作配合;知道企業的各項規章制度;甚至了解用餐地點、停車地點、茶水間的位置與使用等等，別以為這些細節不重要，這是員工踏實工作的基礎。

　　2、了解職位期望

　　新員工培訓幫助員工了解企業以自己工作的期望，期望你在工作達成什么樣的結果，達成什么樣的業績，才能得到企業的認可。

　　3、了解工作流程

　　工作都需要團隊的協作與配合，新員工培訓幫助員工了解工作中需要與其他哪些部門協作，遇到各種困難如何在企業內部獲得幫助。

　　4、培訓認同感，減少員工流失

　　新員工入職的3個月內最容易流失，員工流失會帶來巨大的成本損失，不但工作的銜接會出現問題，也會造成招聘成本的增加。

　　5、提升職業化

　　一些企業也會在新員工培訓中，培訓一些職場的工作常識，一些通用的工作技巧，比如：頭腦風暴、換位思考、問題解決等基本的職業能力與職場常識，來幫助新員工達到職業化的標準。

　　6、了解企業文化

　　新員工培訓幫助員工了解到：什么樣的行為是企業認可并鼓勵的;什么樣的行為是企業不贊成的;什么樣的業績會得到企業的認可等等。只有員工都按統一的標準來行為，大家才能在工作、做事的時候達成一致的判斷，產生統一的行為。不同的企業做新員工培訓的目的也不盡相同，新員工培訓內容的組織，要緊密培訓目的，才能達到應有的目的。

員工培訓計劃篇7

　　為適應現代金融改革發展形勢，提高員工業務素質和工作效率，增強農村信用社的競爭能力和服務水平，進一步挖掘和整合勞動力資源，實現人力資源的科學配置和有效利用，聯社決定，今年下半年將對全轄員工進行崗位培訓和業務考試。為保證此項工作順利開展和圓滿完成，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　在日新月異的知識經濟和網絡信息時代，員工業務素質偏低、技術水平落后，已經嚴重威脅到農村信用社的生存發展。因此，建設一支高素質的信合人才隊伍，是農村信用社實現持續發展和競爭制勝的關鍵。今后，聯社將把員工學習培訓作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。這次培訓要堅持“與時俱進、大興學風、以人為本、苦練內功”的指導思想，堅持“理論聯系實際、業務結合政治，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業余自學與集中培訓相結合、閉卷考試與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，不斷增強農村信用社的競爭力和發展力，進一步為創建新型勞動用工管理機制夯實基礎。

　　二、組織領導

　　聯社成立“農村信用社員工培訓工作領導小組”，組長：**，副組長：**、**、**，小組成員：***。主要職責是制定培訓方案，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考試工作。建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。

　　三、培訓內容

　　按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。

　　按崗位劃分為五大類：(一）會計崗：（信用社會計、記賬員、并賬監督員、內勤副主任、財務科人員）

　　1. 應知部分：《農村信用合作社會計基本度》及補充規定，《農村信用社財務管理實施辦法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、《農村信用社員工培訓手冊》（會計）、結算業務及農村信用社會計相關知識。

　　2．應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、珠算、微機操作、財務分析報告。

　　（二）出納崗：（現金出納員、復核員）

　　1. 應知部分：《農村信用合作社出納制度》、《現金管理暫行條件》、《員工崗位培訓手冊》（出納）及相關制度規定和業務知識。

　　2. 應會部分：點鈔、假幣識別、現金流通狀況分析報告。

　　（三）儲蓄崗（儲蓄崗位人員）

　　1. 應知部分：《儲蓄管理條例》、《農村信用合作社會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓手冊》（儲蓄）及相關制度規定和業務知識。

　　2. 應會部分：點鈔、珠算、假幣識別、微機操作及儲蓄存款市場業務分析報告。

　　（四）信貸崗（信貸員、外勤副主任、信貸科人員）：

　　1. 應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、《員工崗位培訓手冊》（信貸）、《農戶小額信用貸款實施辦法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。

　　2．應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。

　　（五）綜合崗（信用社主任、辦公室人員、安全保衛人員、稽察科）

　　1. 應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。《農村信用社財務管理實施辦法》、《農村信用社經營管理》、《貨幣信貸政策》及相關知識。

　　2. 應會部分：微機操作，市場調研報告，信貸財務分析報告，工作計劃及總結。

　　四、培訓范圍

　　全轄干部職工必須參加學習和培訓。男45周歲以下（含45歲），女40周歲以下（含40周歲）的干部職工必須參加考試。

　　五、培訓方法和步驟本次培訓分四個階段進行：

　　第一階段（6月1日—6月30日）學習階段。員工根據崗位培訓要求和內容，以社為單位組織業余自學和練習基本功。聯社以定期印發答卷的形式，對員工進行遠程教育培訓。應知部分考試內容不出答卷范圍。

　　第二階段（7月1日—7月20日），集中培訓階段。聯社統一組織對各崗位人員進行輪流培訓：第一批，儲蓄崗（2—4天）；第二批，出納崗（2—4天）；第三批，會計崗（4—6天）；第四批，信貸崗（3—5天）；第五批，綜合崗（4—6天）。

　　第三階段（7月21日—7月25日）應知部分考試階段。聯社統一組織對5個崗位員工進行閉卷考試。出題、閱卷采取嚴格保密措施，聯社領導親自監考，以確保公平、公正，體現真才實學。

　　第四階段（7月26日—7月31日）應會部分測試階段。1.點鈔、珠算采取業務技術比賽形式，根據速度和準確率評分并在全轄范圍內實行大排名；2. 業務操作和公文寫作，實行統一命題，集中測試；3. 微機操作，由聯社派出測試小組到各社進行現場測試。4. 賬務展評，由聯社定點統一組織。

　　六、評分標準及獎懲措施。

　　實行百分考核制。應知部分占60分，應會部分占40分。60分以上（含60分）為合格，80分以上（含80分）為優秀，由聯社發給證書。60分以下進行補考，連續2次補考不及格者，下崗待業。發現作弊者，取消考試資格。

　　對應知應會綜合考試和業務技術比賽成績前3名的員工予以物質獎勵，并頒發榮譽證書。

　　七、有關要求

　　本次培訓考試成績將歸入個人檔案，作為勞動用工制度改革和實行“三定兩聘”的依據。全體干部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學習的極端重要性，切實增強生存的危機感和發展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應現代經濟金融發展形勢，才能有效化解失業風險，避免被淘汰出局。因此，希望各崗位員工從現在做起，與時俱進，苦練內功，興學風，樹正氣，抵制歪氣邪氣，制止不良行為，共同營造勤學上進的良好氛圍。

員工培訓計劃篇8

　　為了更好地培養優秀人才隊伍，滿足公司持續、快速發展對員工素質的要求，公司以提升員工綜合素質為培訓工作核心，從優化培訓對象與培訓類型入手，創新培訓形式，積極搭建公司學習型團隊的構架。根據公司員工培訓需求及現狀分析，特制定公司20xx年度員工培訓計劃。

　　一、總體目標

　　1、積極構建“學習型組織”，全員培訓率達98％以上。

　　2、提高員工工作技能，改善員工行為模式，打造高績效團隊。

　　3、有效提升員工職業素養，增強團隊凝聚力，滿足公司可持續發展的人員素質要求。

　　二、重點培訓項目

　　在年度培訓需求調查分析的基礎上，結合公司的經營戰略和人力資源現狀，確定20xx年度的培訓工作重點：

　　（一）加強中層管理者管理技能培訓。

　　通過聘請專家教授來公司集中授課或組織相關人員送外參加專題培訓等形式對管理層領導進行培訓，強化政治素養、管理能力和業務能力的培養。

　　2、組織中層以上管理人員到國內知名企業或關聯企業學習參觀，開闊眼界，拓寬思路，借鑒成功經驗，了解和掌握現代管理知識，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力。

　　3、為了全面提升中層管理人員綜合素質，公司將采取有效激勵措施，鼓勵中層管理人員自學管理理論知識及相關業務技能，積極參加各類專業技術職務考試及職業資格認證，不斷提高中層管理人員的業務素質及管理水平。

　　（二）全面開展技術服務崗位技能培訓

　　1、采取“送出去、請進來”和員工自學等方式，積極創造條件，鼓勵廣大技術服務人員學習新知識和新技術，積極參加各類認證培訓，不斷提高技術服務工程師的技能水平。公司計劃不定期選派優秀技術服務骨干參加新技術知識培訓，促使員工更新知識，開拓視野，不斷提高技術服務人員運用新知識解決新問題的能力和水平。

　　2、積極組織技術服務人員經驗交流活動。以各市州分公司為單位，公司將于第三季度組織技術服務崗位經驗交流主題活動，為技術服務工程師經驗交流以及技能成果展示等創造條件，全面提高公司整體技術服務水平。

　　3、廣泛開展崗位技能競賽活動。依托各市州分公司，開展各種形式的崗位技能競賽活動，為發現和選拔優秀技術服務人員創造條件。對技能競賽中涌現出來的優秀技術服務人員，給予精神和物質獎勵。

員工培訓計劃篇9

　　前臺接待培訓新員工應該注意以下幾點：

　　1、必須給新員工講述企業的中長期和近期計劃，這樣讓員工在進入工作狀態前對酒店的工作、生活環境、前臺、有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業交給企業的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

　　2、要在新員工培訓中詳細地將酒店工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如預訂程序、接待程序、快速準確辦理散客和團隊入住程序等，當然酒店所涉及的流程很多，為防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營造良好工作環境的基礎。

　　3、通過新員工的培訓，告知其此崗位前途和對個人發展的幫助，這是安定員工的關鍵。

　　以下是具體培訓流程和方法：總體原則是將工作做到標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

　　酒店接待的工作流程

　　早班

　　1. 按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

　　2. 簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

　　3. 檢查并整理臺面衛生，補充入住登記單和房卡等必用品。

　　4. 辦理散客和團體入住手續。（對于能確認房號的預抵把房卡做好和預定單一并放入預定夾里）

　　5. 于中午12:00AM之后協助大堂副理辦理續房和延房手續。

　　6. 下班之前半小時打印一份當日所開房間表，核對當日房間確保準確無誤。

　　7. 下班前與收銀和房屋中心核對房卡是否全部收回，未收回則寫交班。

　　8. 當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。