培訓方案15篇[熱門]
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編精心整理的培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![培訓方案15篇[熱門]](/pic/00/c5e0d1b5010_5fbf7f392a57a.jpg)
培訓方案1
實現有效營銷傳播的準備
首先我們要成立跨部門的營銷傳播團隊。許多公司借力于跨部門的營銷專家開發、管理、支持營銷傳播及其過程中的所需的創新。北美一家中型的信息服務公司在公司總部專設一個由各類營銷專家組成的團隊為產品的營銷活動獻計獻策、添磚加瓦。歐洲一家超大型的汽車制造商專設一個精英導入組管理、從事新產品導入前的營銷傳播。
其次我們要確定目標受眾，營銷傳播的內容以及形式目標受眾可以包括公司內部以及外部的相關人員。聽眾可以根據營銷傳播的目標而有所調整。北美一家大型制藥公司在新藥推出前將營銷傳播的主要精力集中在培訓銷售團隊，并向銷售人員提供大量與新藥有關的信息資料，便于他們給客戶推廣新藥。而歐洲的一家大型銀行則將營銷傳播的目標鎖定在零售網絡(一千多家支行的經理、經理助理)、內部員工(總行和分行內不直接服務客戶的員工)和客戶。
營銷傳播決策
營銷傳播決策包括對營銷傳播信息主題和內容及傳播渠道的設計和構思。通常會兼顧人員傳播渠道和非人員傳播渠道。人員傳播可以是公司的銷售人員在目標市場與購買者接觸所形成；也可以是通過行業專家進行獨立的個人評述；或者通過社會渠道的口口相傳。非人員傳播渠道就是我們通常用的的各種平面媒體、電子媒體、展示媒體等。營銷傳播決策的關鍵在于選擇最有效的傳播渠道和方法將所要表達的信息和內容以差異化和可記憶的方式展示出來，從而最大限度地增加傳播影響力和銷售影響力。跨部門的營銷傳播團隊，特別是市場營銷應對營銷傳播決策做戰略上的規劃和內容及渠道的設計。
營銷傳播過程管理
營銷傳播過程管理是評估和確保傳播戰略有效實施的一個綜合計劃。需根據不同的產品市場類型、購買者準備階段和產品生命周期階段，對傳播渠道和工具進行不同的設計。跨部門的營銷傳播團隊，特別是產品經理應對營銷傳播過程的具體管理和執行做出規劃和控制。
這里我們以營銷傳播過程管理中商業類產品問世階段的營銷傳播工具套件的設計和開發流程的一些創新的想法為例來做進一步的探討。
開發傳播工具套件的目標
1.許多公司開發出用于產品前、中和后的傳播工具套件。歐洲的一家超大型的汽車制造商在新車型推向市場前一年就為其銷售團隊開發了新車后所使用的營銷傳播工具套件。而一家大型的.計算機配件公司為其每一個新產品都開發了營銷傳播材料。他們的產品經理、創新經理第一步都要明確開發傳播工具套件的目標，可以歸納為下面幾點：向所有利益相關者(客戶、銷售人員、經銷商等)清晰介紹新產品、新服務、新解決方案的功能、特性和給客戶的利益。
2.為銷售人員、經銷商和客戶提供有針對性、實用、有效、明確推廣新品所需的工具和使用方法。
3.主動建立新品銷售、服務的培訓。
4.收集、編制、使用新品的成功案例，降低潛在的風險。
5.確保新產品、新服務和新的解決方案的成功問世，確立市場影響力以確保銷售目標的實施。
營銷傳播工具套件實例
除了準備常用的銷售工具如樣本、價格表、交貨期、保修政策等以外，產品經理還需開發以下工具：
營銷傳播工具套件
工具名稱
工具介紹
時間
主要目標受眾
內部通訊
規模大、分支機構多的公司可以通過編制內部通訊將有關創新的內容、新產品開發的進度、新市場進入的時間等分享給公司內部的員工。還可以開展有關的智力競賽，在普及知識的同時，促進更多員工的參與。
新產品、新服務推向市場前6個月前開始制作
銷售與市場團隊
上市信件
針對公司內部的正式通知上市的信件。將開發原因、目標、產品特點、運用場合等做簡單介紹。
推向市場的同時
銷售與市場團隊
競爭對手分析
在產品開發前，產品經理們都會進行競爭對手的分析，以識別公司的產品和服務在市場上的競爭地位，還需要增加哪些功能或開發全新的產品和服務。這些信息對營銷傳播中也大有用武之地。
與創新同步
銷售與市場團隊
視頻
輔助文字溝通的工具。視頻的內容可以包括客戶未被滿足的需求、新產品的特性、如何使用、如何安裝、客戶對樣品的評價。視頻可以有不同的版本，用于內部的培訓、外部的宣傳。視頻的制作包括劇本的編寫、收集、拍攝、編輯。
新產品、新服務推向市場前3 6個月前開始制作
銷售與市場團隊
培訓
推出一個新產品、進入一個新市場、建立新的銷售渠道等都需要為公司內部的員工(銷售、市場、服務、訂單管理、采購、制造、等)和渠道合作伙伴開展各種培訓(產品知識、應用、銷售、安裝、服務、價格、交貨期、保修等)。培訓資料可以有多種形式，如Word、PPT、等格式，可以通過面對面的培訓、遠程培訓、借助視頻等自學、常見問題答疑解惑等形式。
新產品、新服務推向市場前3個月前開始制作
銷售與市場團隊
新聞稿
為公司的官網、大眾媒體、行業媒體和社交媒體編寫新聞稿，介紹新產品、新服務推向市場的時間表、新產品的特性、銷售的渠道等
新產品、新服務推向市場前3 6個月前開始制作
經銷商與客戶
廣告
借助行業媒體就產品技術特性、運用案例、解決方案、品牌故事等做軟硬廣告。
新產品開發前3個月到產品上市后持續進行。
經銷商與客戶
促銷
以B2C產品為多。也可以在公司內部、外部做促銷信息，以吸引不同渠道的客戶
產品上市以后
經銷商與客戶
網絡營銷：網站、博客、微博、微信
除了新聞稿外，還需編制更多內容更新網站，如性能參數、產品照片、應用案例等。還可通過新型網絡營銷工具有關產品上市的信息。
新產品、新服務推向市場前3個月前開始制作
經銷商與客戶
營銷傳播工具套件的開發流程
1.目標：在開展營銷傳播活動前，產品經理、創新經理都要明確營銷傳播的目標。
2.收集：由產品經理會同工程技術、市場營銷等部門的人員收集相關的資料、數據、參考文獻等。
3.編制：根據營銷傳播的目標和收集到的資料編制培訓、新聞稿等營銷傳播的工具。
培訓方案2
教師業務培訓是提高教師專業素養的重要途徑，也是提高教學質量的前提和保證。為適應現代化教育發展要求，順應教育改革需要，為規范教師的課堂教學行為，促進教師專業發展，全面提高教師教育教學水平，我校根據縣教育局統一部署，把教師業務培訓作為20xx年工作的重中之重。為此，我校結合實際，特制定《永寧小學教師業務培訓實施方案》。
一、指導思想
以學科《課程標準》為依據，以教師專業成長為紐帶，以提高教師教育教學水平和教育教學質量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實踐，通過以訓導練，以練促學，賽評結合，學用結合，改進教師教學行為，促使教師專業發展。
二、組織機構
教師業務培訓領導小組
組 長：xx
副組長：xx
組 員：xx
三、培訓原則
1、引領性原則
為使培訓有實效，要充分發揮中心小學教研員及完小教導主任的專業引領作用，同時發揮學科帶頭人、骨干教師的專業帶頭作用。
2、全員參與性原則
教師業務培訓是一項長期的工作，是提高教師專業素養的重要途徑。每位教師為了適應現代化教育發展要求，順應教育改革需要，都必須經常學習，才能不斷更新教育觀念，夯實教學基本能力、基本素質。新課程理念指導下的全新教學模式對每位教師都提出了新的要求，所以必須充分認識全員參與培訓并積極投入訓練活動的重要性和必要性。
3、自主性原則
學校是教師教學活動的主陣地，課堂是教師業務培訓的主要載體，為了夯實教師業務培訓，學校必須加強自主培訓的力度，開展扎實有效的教師業務培訓。
4、創新性原則
創新教師教學業務培訓內容、形式、手段和機制，針對教師實際、課堂教學實際，充分發揮學校在培訓中的自主創新意識，使培訓活動充滿活力，是培訓工作持久開展的關鍵。
5、實效性原則
理論聯系實際，根據教師業務培訓的基本要素，結合教師教學需要，結合教師教學中存在的問題，從教師專業發展的需求出發，開展校本培訓、“國培”，使培訓與教學實踐緊密結合，增強實效性。
四、培訓內容與目標
1、培訓內容
①新課程教學理念培訓。主要內容為學科《課程標準》。
②新課程教材培訓。具體內容為教材編排解讀和教材處理培訓。 ③新課程課堂教學技能訓練。主要內容為導入、提問、教法使用、學法指導、評價、結課等教學基本技能訓練。
④教師教科研能力培訓。主要以課題研究和專題研究為載體，鼓勵教師積極參與，從而提高教師的教科研能力，進而提高教師的專業素養。
⑤教師基本功培訓。具體可通過普通話訓練；粉筆字、書法與板書訓練；教學簡筆畫訓練；教案設計與編寫、備課、上課、說課、評課訓練；課件教具制作訓練；教育技術（含計算機及試驗演示技術）能力訓練等，促使教師練就扎實的基本功。
2、目標
通過培訓，促使教師轉變教育觀念，掌握新課程教學設計和課堂教學的基本技能，提高新課程教學設計和課堂教學水平，提升實施新課程能力，提高教科研能力，夯實教學基本功。
五、培訓形式與要求
1、培訓形式
①網絡培訓（國培）與集中培訓相結合。通過“教師快速成長十要訣”對教師進行網絡培訓，同時結合專題對教師進行集中培訓。
②集中培訓與課堂實踐相結合。培訓方式可采取基本功講座、組織專項訓練、拜師收徒、觀摩交流、競賽達標、教學展示講評等。
2、培訓要求
做到“五落實”。即組織、內容、時間、形式及管理措施落實。要善于總結、發現和吸納各方面的經驗，開展多種形式多種層次的培訓活動。
六、管理與考核
1、為了保證教師業務培訓工作有效持久地開展，我校將對學校開展教師業務培訓情況進行檢查調研，并將結果納入教育教學質量評估內容。教師業務培訓工作既要重過程、更要重結果，要保證培訓實效，真正達到提高教師專業素養的目的。
2、學校要強化對培訓工作的管理。學校應加強教師業務培訓工作的管理，制定短、中期的培訓計劃和方案，促使教師業務培訓工作有序有效深入持久開展。
3、教師業務培訓是一項長期工作，為了更好地促進這項工作的有效開展，我校每學期將對培訓工作進行全面的評估考核。
一、培訓目標
通過培訓，使新教師更新教育理念，提升新教師的師德修養水平；理解并初步掌握課程標準；形成教育教學能力；提高新教師對學校教育理念和教育文化的認同度，盡快融入學校的教育文化，縮短新教師的角色轉換期。
二、培訓對象
20xx年9月進入我片的新教師。
三、培訓形式
由鎮中心校牽頭，學校教務處和教研組“以老帶新”個別指導相結合；交流座談與個體自學感悟相結合，充分發揮骨干教師的“傳、幫、帶”作用。
四、培訓內容
1、師德修養培訓：著眼于加強新教師對當代教師職業、教師師德規范、教師職業素質的認識，確立敬業愛崗、為教育事業奉獻聰明才智的正確思想。
2、教學常規培訓：著眼于使新教師明確學校教育、教學工作的基本流程、規范、要求和教師的基本職責，規范新教師的教育教學行為。
3、教學技能培訓：著眼于培養新教師將理論運用于實踐和掌握教學基本功的能力，進行備課、說課方法的訓練。
五、基本做法與要求：
1、對新教師的培訓堅持政治、業務兩手抓，把政治思想教育和師德教育放在首位，提高新教師的敬業、愛崗精神和教育教學能力。
2、為新教師配備一名師德高尚、教育教學經驗豐富、責任心強的教師作為指導教師，在教育教學各個環節對新教師進行傳、幫、帶，具體指導新教師的教育教學實踐。新教師在培訓期聽指導教師示范課不少于15節，并寫出聽課感想；指導教師聽新教師課不少于5節，并要對所聽的課給予點評指導。
3、學校利用校本時間組織新教師進行集中學習培訓，使其在短時間內按照課程標準要求進行課堂教學，初步掌握備課、上課、作業（布置、批改、檢查）輔導、考試等教學常規工作，養成自覺鉆研業務的良好習慣。
4、新教師要制定好個人計劃，根據學習的內容，寫好學習筆記，提高自身素質和教育教學理論水平。新教師要加強鋼筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話、計算機運用等教學基本功的訓練，盡快掌握教育教學工作所必備的各項技能。
六、培訓考核驗收
新教師培訓考核驗收工作由教務處、教科室、學校共同進行。考查考核內容側重于政治表現、工作態度、業務水平和課堂教學效果等方面。集中培訓期間的考核采用案例分析、筆記、總結并結合出勤、作業等方式進行。分散實踐培訓的考核，采用上匯報課，編寫教案、檢查讀書筆記等方式進行。
考核驗收的內容及負責部門：
1、理論學習考試。由教科室負責。
2、新教師與指導教師聽課情況。
3、新教師匯報課、教師基本功比賽。
4、培訓學習總結、教案、讀書筆記、教育教學心得體會各1篇。由教務處負責。
為進一步加強對新教師的培養，促進新教師在教學和教育科研上盡快成熟，不斷提升教師隊伍整體水平，為率先實現教育現代化提供有力的人才支持，落實《銅陵市第四中學校本教研制度》和教科室工作計劃，根據《關于中小學新進教師培養管理辦法》要求，結合我校自身特點，經研究，特制定我校新進教師業務培訓的實施方案即新老教師“結對子”活動方案：
一、指導思想
以提高新教師教學水平和教育教學質量為宗旨，立足崗位，注重實踐，促進教師專業化發展。
二、培訓目標
通過培訓，提高新教師掌握新課程教學設計和課堂教學的基本技能，一高新課程教學設計和課堂教學水平，提升實施新課程的能力。
三、培訓要求
1、指導教師的工作要求：
① 教書育人，熱愛學生，忠誠教育事業，樹立高尚的師德形象，為新教樹立榜樣，培養高尚的師德。
② 指導新教師學習新課標、研究教材、參考資料和學生，按照教育教學規律和學生成長的特點制定并實施適合本學科學生特點的教育教學計劃。
③指導新教師科學合理的確定教學目標、教學重點和難點，精心設計教學過程和具體的教學環節，高質量的完成教案的.撰寫工作。
④每月至少聽徒弟兩節課，課后及時評析，共同研究改進教法的措施。
⑤每月為徒弟上至少一節示范課。指導徒弟撰寫教育教學論文。
2、新教師學習目標：
① 熱愛教育事業，認真工作，關心學生，養成高尚的師德。
② 認真鉆研教育教學理論，認真備課，認真批改作業，主動爭取師傅的幫助，有疑必問。
③新教師每周跟指導教師聽課不少于1節，每月主動向指導教師匯報教學、科研等方面的工作情況不少于2次，每學期至少上1次匯報課。提倡多聽別的老師的課，特別是本組同教材的課。
④ 認真參加學校組織的評比課，力爭獲勝。
⑤ 每學期撰寫一份不少于20xx字學習心得體會，至少撰寫一篇教育教學論文。
四、考核辦法：
培訓結束時，將對新進教師進行一下內容的考核，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。
1、新進教師完成近2年的升學考試的答卷任務，各教師須在認真答卷的基礎上寫出一份不少于1000字的試卷分析。
2、完成一份代表自己水平的1課時教學設計，并制作出1課時課件。
3、提供每學期寫出的一份不少于20xx字的學習心得體會。
4、提供每學期不少于30節的聽課記錄。
5、提供每學期寫出的一篇教學論文。
6、檢查新進教師一年的教案與教學后記。
7、新進教師上一節課堂教學匯報課。
一、指導思想
為了進一步加強教師隊伍建設，促進教師專業成長，依據全縣關于推進教師專業發展的指導意見，結合我校教師實際情況，特制定新裕學校教師專業化發展實施方案。
二、總體目標和思路
我校教師專業成長總目標是：在反思中提升自我，在同伴互助中發展自我，在專業人員的引領下完善自我，努力爭做勝任型、特色型、專家型教師。我們的總體思路是：一個中心（以教師專業水平不斷提高為中心），兩個轉變（教師教育觀念與教學行為的轉變），三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。通過開展扎扎實實的研究、探討、合作、交流、互助活動，搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業成長平臺。
三、工作思路
開展自主學習、研究、合作、交流、互助等活動，搭建一個平等、和諧、共同學習和共同提高的教師專業成長平臺。
四、組織領導
為了切實加強教師專業發展的實施與管理，強化責任，明確任務，使每一項工作都能落到實處，成立教師專業發展工作領導小組：
組 長：李賜祿
組 員：全體教師
五、具體發展要求
（一）30歲以下教師專業發展與培養要求
年輕教師是學校的新生力量，是學校發展的重要基礎。有計劃地指導培養這部分青年教師，使他們在三年內成長為勝任型教師是學校的職責。
1、上崗未滿三年青年教師，必須拜師。
（1）跟班備課、聽課學習，掌握常規教學基本功；
（2）每學期上2節匯報課，并學會撰寫課后反思、教學案例或教學故事等，通過持續的教學反思提高自身的專業素質。
2、以學年為單位制定符合個人特點的專業發展計劃。
3、積極閱讀教育專著，每學期業務學習筆記不少于5000字。
4、積極參與教育科研，三年內至少申報課題一個，并扎實開展課題研究，取得一定的研究成效。
5、在教學過程中必須不斷進行反思，做到一課一個小反思；一學期至少二次大反思，并撰寫出相應的論文、案例，并積極參加各類各級評選；每年上交論文和案例至少各二篇。
（二）40周歲以下教師專業發展要求
30周歲以上40周歲以下的教師是學校教學的中堅力量，其專業發展需要繼續提升，目標是成為個性鮮明的特色型教師。
培養發展的方式方法是：自定發展計劃，開展基于實際問題的教學研究，個體創造特色，合作體現優勢。
1、以學年為單位制定符合個人特點的專業發展計劃。
2、每學期精讀一本教育教學專著，寫出有質量的讀書心得。
3、提交研究課題。研究的指向應該是指向解決學科教育實際的問題。研究課題獨立設計承擔。
4、提交1篇有代表性的教學案例、教學故事（或1篇專題研究論文）。
5、每學期至少上公開課1節，并主評1節課。聽課不少于6節。
6、每年做一次專題講座、經驗介紹。
（三）40周歲以上教師專業發展要求
1、每學年制定個人成長計劃。
2、看一本教育理論專著，寫出不少于5000字的讀書筆記。
3、每年上一節組內公開課，每學期聽課不少于15節。
4、積極總結教學經驗，爭做專家型教師。
六、具體措施
（一）加強教師業務培訓，提升教師專業知識結構
加強教壇新秀和骨干教師的培訓，積極支持教壇新秀和骨干教師外出學習和培訓，同時把培訓內容和心得與青年教師做交流，定期開展教壇新秀和骨干教師與青年教師的幫扶活動，結
對教師對青年教師要認真指導，教研組要關心本組的青年教師的成長，重視基本功訓練，促進青年教師教學能力和教學水平。期中與期末分別召開青年教師教學反思座談會。
（二）以讀為本，提升教師專業知識結構
教師的成長離不開學習，學習是衡量一個現代教師專業成長的基本能力之一。為了促進青年教師的專業成長，我們將深入開展以“師生共讀書，同建書香校園”為主題的讀書活動，在教師中大興讀書之風。一是繼續大力投資為教師購買教育書籍或雜志，及時向教師推薦專業閱讀書目，鼓勵教師自己購書或網上閱讀，組織集體深度閱讀和研究性閱讀。二是積極邀請專家為教師和家長舉辦專題講座，促進教師教育理念的轉變和理論素養的提高。三是舉辦教師讀書演講比賽，以賽促讀，全面提高教師素養。四是為教師建立成長檔案，鼓勵教師多寫多投，積累教育資源，豐富教育經驗，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
（三）通過自我反思，提升教師專業素養。
沒有反思就沒有提高，善于反思是提高工作能力必不可少的一點。每天都會碰到有價值的事情，那些教學實踐的火花正是教師提升自我最有價值的素材。所以，教師要強化課前、課中、課后反思，撰寫教學后記、教學案例、教學隨筆等。同時我校將利用學校現代化技術條件，在老師自愿申報、自選時間、自定內容的“三自”前提下，將教師自我確認的“優質課”、說課、常態課等作為教師自我反思的客觀材料，自我分析、自我反省、不僅能找到需要改進的地方，而且能產生自主學習、自我提高的需要。
（四）互為良師，建立起學習化互助平臺
青年教師雖然經驗不足，但新知識多，思想開放，接受新事物快，這是中老年教師自愧不如的；同樣，中老年教師的教學經驗、教學風格、教學藝術、教學機智等又使青年教師望洋興嘆。因此，我們認為從某種意義上說，不論資歷，只要某方面業務能力強的教師，都可以成為師傅。我們將以“自主、互動、開放、整合、創新”為核心，鼓勵教師在實踐中人人爭當“良師”。倡導教師自愿承擔、自主結合、動態選擇、互教互學，以達到相互借鑒、相互提高的目的，形成真正的“同伴互助”。
（五）科研內化，教師通過行動研究，解決自己工作中遇到的問題
針對我校教師實際情況，我們確定我校的科研原則是：關鍵的教學問題就是研究課題；解決關鍵問題的過程就是研究；參與研究本身就是成果。我們的工作理念是：研究的價值不是成果，而是獲得成果之前的經歷；研究的目的不是人的新成就，而是成就新人；研究的關鍵不是解決問題，而是發現問題。徹底打破教師對科研的“神秘感”和對成果的“敬畏感”，將科研內化為教師的教學行動，引領教師積極參與到課
培訓方案3
“禮，上下之紀，天地之經緯也，民之所由生也。”禮是天地法則在人類社會的體現，正所謂“禮以順天，天之道也。”內在的文化素養為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修乃為禮儀。
近年來，在醫療服務中,患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫務人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中。
醫院的發展歷程充分印證了“優質的服務是醫院持續發展的源泉”這一服務特點。但目前醫療行業的服務質量和服務水平與旅游、賓館等服務行業相比差距還很大，與國外醫療行業的同行以及患者不同層次的需求也存在著較大的差距，因此，必須高度重視醫院服務水平的提升。在現有醫院里提供服務的醫務人員中，大多數是傳統醫學教育培養出來的醫療技術人員，這些醫務人員中，具有較豐富的醫學專業知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務技巧。
本次培訓旨在提高全院醫務人員對優質服務是關系醫院興旺的大事的認識，切實增強服務意識，促使員工自覺參與服務形象、禮儀、技巧等方面的學習和實踐，并通過對言行舉止培訓來達到統一、規范、專業的服務水平，從而深刻領會服務品質真諦，及時掌握專業化服務技巧，提高職業修養和服務品位，以優質的服務贏得患者的青睞。
為了把本次的培訓工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：
一、培訓目的以培訓促服務，向服務要發展，增強醫務人員的服務意識，提高醫務人員自身素質，塑造醫院美好形象，為醫院創造更高的效益。
二、培訓時間
待定
三、培訓課時
課時：6課時
四、培訓人數
全院醫務人員
五、培訓方法
1、講授
2、示范
3、訓練
4、討論
5、模擬
6、指導
7、互動
六、培訓特點
嚴格教學、嚴格管理、嚴密學風
七、培訓要求
醫務人員在整個培訓過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀
容儀表、服飾統一，行為規范、語音標準、尊重他人、團結協作，嚴格遵守學習時間，課堂與實踐相結合，加強自我養成教育。
八、培訓課程
醫患溝通（2課時）
如何處理好醫患關系（2課時）
醫務人員服務禮儀（2課時）
九、課程設置說明
一：醫患溝通
醫患溝通，是醫院的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫務工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫院高質量的服務水平。
課程大綱：
醫患溝通的是醫患交流的橋梁
醫患溝通的重要性
醫患溝通的類型
醫患溝通的原則
二：如何處理好醫患關系
隨著社會的發展，人的個人價值觀和人際關系的變化，醫患關系也發生了重大的變化。如何處理好醫患關系，成為社會有關方面和醫療機構研究的重要課題，也是醫療機構的醫務人員必須掌握的基本技能之一。
課程大綱：
1、何為醫患關系
2、“醫方”和“患方”
3、重塑新型醫患關系
4、醫患關系的特點
5、醫患關系的層面
6、如何處理好醫患關系
7、醫界談醫患關系
三：醫務人員的服務禮儀
在現在激勵的醫療競爭市場中，服務已經慢慢成為人們選擇醫院的重要指標之一。醫務人員的'形象是醫院對外形象的組成部分之一，這就要求醫院醫務人員掌握相關的服務禮儀知識，在塑造個人形象的同時，也提升了醫院的形象，從而間接提升醫院的競爭力。
在普及、推廣服務禮儀的過程中，強調服務禮儀的規范性、可操作性是完全必要的。因為醫務人員只有明確了服務過程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務對象進行服務。
與此同時，也必須使醫務人員學習并掌握一些服務禮儀的基本理論。服務禮儀的基本理論，指的主要是運用服務禮儀的一般規律。它是對服務禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。醫務人員一旦學習并掌握了服務禮儀的基本理論，便容易更好地領會、運用服務禮儀，并且在實踐中將其融會貫通。
課程大綱：
1、五大服務理念
（1）樹立服務意識
（2）服務從心開始
（3）患者總是對的
（4）服務的黃金法則
（5）服務無小事
2、服務禮儀的涵義
3、服務禮儀的內容
4、服務禮儀的意義
5、服務意識
6、服務禮儀三要素
（1）要有三聲
（2）文有五句
（3）熱情三到
7、敬人三要素
（1）接受患者
（2）重視患者
（3）贊美患者
8、首因效應
9、角色定位
10、雙向溝通
11.親和效應
12.末輪效應
13.全員服務
十、培訓費用：
10000元/6課時
以上培訓方案根據貴醫院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現培訓的“對象化”，使得培訓內容實用性突出。我們堅信不能實踐的培訓是失敗的培訓，我們牢記服務于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復，以便我們對方案的更好改進和對本次培訓的詳細準備。
培訓方案4
為培養保安人員專業素質，規范保安人員管理，提高學校安保工作質量，窩鋪小學將安排兩名保安人員積極按時參加柳埠鎮即將組織的集中培訓學習。同時，結合我校實際情況，制定我校保安人員在崗培訓方案。
一、培訓目標
使我校保安人員明確學校保安工作性質、任務和基本要求，熟悉國家法律、法規及學校各項規章制度，掌握安保工作專業技能和工作方法，增強保安人員組織紀律和職業道德觀念，提高保安人員整體素質、服務意識，實現安保人員的規范管理，提高學校治安防范水平。
二、培訓方式
由學校分管安全的副校長、法制副校長結合我校各項管理制度、保安人員職責等開展經常性在崗培訓。
三、培訓內容
1、學校安全管理規章制度；
2、學校保安人員具體工作職責；
3、學校對保安人員的管理規定和要求；
4、學校保安人員基本政治素質及紀律作風要求；
5、保安人員職業道德教育；
6、保安人員職業禮儀培訓；
7、學校安全方面應急處突能力培訓。
四、組織領導
成立校長xxx任組長，法制副校長xx持任組員在崗培訓領導小組。負責對本校二名保安人員定期進行培訓和指導，對保安工作落實情況進行不定期督查和經常性指導。
六、培訓工作要求
1、精心組織，高度重視。充分認識到保安人員培訓工作事關學校安全防范成效，事關學校安全穩定。做到高度重視并精心組織，采用定期培訓與不定期督查相結合，力求讓培訓工作取得實效。
2、合理安排，統籌兼顧。結合學校實際，科學合理地組織開展好本培訓工作，做到培訓工作不耽誤保安人員正常值班和值勤。讓培訓工作與保安人員日常工作相互促進。
當具備的基本意識和掌握的基本知識、基本技能，提高他們檢查和消除火災隱患的能力和撲救校園初起火災的能力，發揮他們在學校消防安全工作的能力和作用。
5．應急管理知識講座。通過介紹應急管理基本理論、基本常識，使學校保安了解和掌握應急管理工作的'基本知識，提高基本素養，發揮他們在應對學校突發事件中應有的作用。
6．安保實戰訓練—擒拿術。
七、幾點說明
1．各中小學校（幼兒園），必須按照方案要求，組織保安按時參加培訓；xx區教育局要指派兩名機關干部到場負責組織和帶隊。對不組織保安參加培訓的學校，出現安全事故將追究領導責任。
2．培訓所需的資料費、講課費、伙食費和證書費均由區教育局負責，參訓保安和所在學校不交費。聘請講課人員由區安監局負責。
3．本次培訓將組織保安進行應知應會知識考試，對考試合格者發給結業證書，并記錄在案，同時作為今后檢查合格的依據。
4、各校（幼兒園）保安必須著裝整齊，穿保安制服和平底鞋。
5．各校（幼兒園）于本月15日前，將參加保安培訓的名冊報區教育局五樓業務辦和督導室。
培訓方案5
我校在今年暑期教師全員培訓工作方面，認真按照縣局有關通知精神進行培訓。為認真抓好我鄉教師暑期全員培訓工作，特制定本方案：
一、組織機構
組 長：
副組長：
成 員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在教務處，辦公室主任，工作人員：
二、教師全員培訓方式：
集中培訓、自主學習與個人自學相結合。
三、培訓內容
學校全員培訓主要是圍繞師德、師能兩大方面內容進行。各村校所選專題應結合本校教育教學改革的實際，組織教師展開討論交流。
（一）校級自主培訓
7月12日上午，組織觀看視頻講座《讓法律的陽光照亮每個孩子的成長之路》和《守護行動》
（二）績效工資分配方案討論
7月12日下午，績效工資分配方案討論。各學校利用半天時間組織本校教職員工開展績效工資分配方案討論活動，向教師征求獎勵性績效工資分配意見。
（三）訂單式培訓
7月13日上午，邀請xx縣實驗小學校長xx到學校講座《自我調整、快樂工作》
（四）師德教育
7月13日下午，組織教師學習中小學教師職業道德規范，組織4 閱讀教育系統全員讀書活動必讀書籍《做最好的'教師》《新時期中小學教師職業道德教程》，舉行校級讀書交流會（要求學校做橫幅，照相存檔），開展師德大討論，樹立本校師德學習榜樣，宣傳優秀教師先進事跡。
（五）組織教師參加縣級集中培訓
1、小學心理輔導教師培訓班
2、小學音樂教師轉崗培訓班
3、小學美術教師轉崗培訓班
（六）讀書征文比賽活動
繼續開展“暑期，我最喜歡的一本教育教學書籍”讀書征文比賽活動，每位教師都要參加比賽活動，鄉級進行評比，設一二三等獎，于9月1日前選送2—3篇優秀征文到人事師培股參加評獎。
（七）組織教師參加市級培訓
1、7月10—14日，組織教師參加市級音樂、美術骨干教師培訓
2、7月14—21日，在xx參加“學綱要 謀發展 抓管理 創品牌”教育管理干部培訓班培訓學習。
四、暑期教師全員培訓要求
（一）成立機構，明確責任。
學校成立暑期教師培訓工作領導小組，校長任組長，分管領導任副組長，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作機制，一級5 抓一級，層層抓好落實，扎實推進全鄉小學教師培訓工作的開展。
（二）加強管理，落實責任。
各村校要制定切實可行的教師全員培訓暑期培訓方案，并于7月10日交到中心校xx處。要求每一位教師認真聽好每一個專題，做好筆記，撰寫一篇心得體會。9月1日前中心小學選送兩篇暑期到教育局人事師培股存檔。假期培訓力爭做到人人得培訓，個個有進步。
（三）學校要認真做好這次暑假期間培訓工作的總結，認真收集各種典型材料和圖片，于9月1日前把培訓的總結和有關培訓學習圖片交到局人事師培股梁碧明老師處，同時發電子郵件至。
培訓方案6
為更好地全面貫徹落實市委、市政府關于加強新農村建設工作的決定，按照縣委、縣政府今年提出的“快中求好抓發展，建設和諧崇義”的整體要求和崇義縣20xx年新農村建設工作方案要求，結合杰壩鄉20xx年“116”工作思路，努力建設和諧平安美麗的新杰壩，特制定20xx年新農村建設工作方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和黨的十六屆三中、四中全會精神為指導，按照縣新農村建設整體思路（即：以宣傳為先導，以規劃為龍頭，以“三清”為突破口，以“三民”活動為總抓手），圍繞縣新農村建設“113”工程（即：每個鄉鎮抓好一個綜合性示范村，每個村抓好一個高標準示范點，全縣共抓好300個自然村示范點）要求。在我鄉著力實施好“2542”工程（即創建2個精品園，新增5個示范點，改造4個空心村，做強2大富民產業），堅持因地制宜，健全機制，按照把示范點做成精品，精品變成旅游點的思路，突出重點，創新特色，努力實現鄉黨委、政府提出的“116”工作目標。
二、目標任務
（一）建設新村鎮。
（1）規劃先行，對各村逐步做好村鎮建設規劃，5個村中重點抓好黃金村、黃沙村、長潭村3個村的村鎮規劃，并在公路沿線樹起規劃圖。
（2）建設好辦公場所，已做好村部的中洞村、長潭村、黃沙村3個村在今年6月30日以前完成搬遷，黃金村和石皮村在今年12月20日以前新做村部并完成搬遷，努力改善各村辦公環境。
（3）規劃好4個小康樓建設示范點，重點對黃沙村和長潭村進行農村社區建設。結合空心村改造，4個小康樓建設示范點為黃金村麻坑村落空心村的改造，黃金村大坪組空心村改造并規劃到村部周圍建設，黃沙村村部左邊規劃一排10棟小康樓示范點，長潭村移民新村建設示范點。
（4）“三清三改”工作，黃金村和黃沙村這兩個重點示范村“三改”全面啟動，繼續完善好麻坑村落、倉下組2個示范點的改水、改廁工作，全鄉還要新增5個示范點，（即：黃金村大坪組示范點，黃沙村早子坑示范點，石皮村旱坑示范點，長潭村東坑示范點，中洞村李坑示范點），對新增示范點要求至少完成“一改”，2個重點村的示范點要完成“二改”。全鄉要修通戶水泥路10.5公里，通組水泥路4公里，改造平整路面12.5公里，改水500戶，改廁300戶，具體任務另見各村分配表。每個村的村部所在地300米以內，入戶道路主干道水泥路建設寬至少1.5米，入戶分叉道寬至少1.2米。
（5）2個精品園建設按高標準嚴要求建設，倉下組已經完成了“三清三改”，結合產業發展，要把示范點建設成為旅游精品點，按照“八個一”標準努力抓好各農戶設施配置。麻坑村落繼續完善好劉屋通戶水泥路建設，在3月底以前完成“改路”工作，下一步重點抓好各農戶的墻面粉刷工作和“改水”工作。
（6）綠化工作，對村部周圍和示范點進行植樹種花進行綠化美化，特別是兩個精品園的建設。對鄉政府周邊進行綠化，街道人行路鋪設彩磚并安裝路燈美化圩鎮。
（二）發展新產業。
（1）各村因地制宜，重點做好各自然村的產業規劃，搞好調查摸底工作，每個自然村年內要培植一項農民致富的主導產業，黃金村著重圍繞鱖魚養殖業、沿湖旅游業、竹業等；黃沙村著重圍繞油茶種植業、旅游業和生豬養殖；石皮村圍繞油茶種植和生豬養殖，長潭村圍繞臍橙種植、鱖魚養殖業和麻羊圈養；中洞村圍繞特色藥材種植和李坑組樹木園旅游業。
（2）全鄉今年要達到人均1畝果，年新增生豬養殖1500頭，新發展鱖魚500箱，對沿湖農戶按照“八個一”標準建設20戶，并對完成“八個一”標準要求的農戶，鄉里將在縣電視臺進行公布，提高知名度，為發展“漁家樂”旅游項目打下基礎。
（3）加大對新產業發展的協調扶持力度，幫助果農和油茶種植戶解決山場租賃問題，幫助發展鱖魚養殖戶協調水面糾紛、養殖技術問題，協助“漁家樂”旅游項目建設農戶聯系游客，結合“文明信用農戶”創評活動，為產業的發展提供強有力的資金保障。
（4）典型示范，重點抓好旱坑油茶示范基地建設，倉下廟坳臍橙種植、生豬養殖和鱖魚養殖等立體開發示范基地建設，把這兩個示范點做精做強，并以此為示范帶動全鄉產業的發展。
（三）培育新農民。
（1）實施好“農民知識化”培訓工程，各村培訓站年至少培訓農民（包括外出務工人員）2期，鄉培訓學校舉辦各類農民培訓班8期，聘請縣種養和法律等方面專業人員重點對我鄉鱖魚養殖，臍橙種植和油茶種植等產業發展項目的培訓，至少組織100人參加縣級以上知識技能的培訓（包括農函大的培訓）。
（2）建設好2個農業技術培訓基地，即旱坑油茶種植技術培訓基地和倉下生態立體開發培訓基地。結合各村產業發展規劃，各村至少建設1個以上與產業相關的農業技術培訓基地，要有基地簡介和牌子。
（3）加大對外出務工人員的培訓和就業指導，在節日期間，特別是中秋節和春節期間，各村要召集返鄉的外出務工人員進行座談，了解他們就業的情況并進行登記造冊，認真積極組織本村農民參加縣人才交流市場的招聘會，擴大就業。
（四）組建新經濟組織。
（1）圍繞我鄉三大支柱產業，組建好三個流通協會，一是組建好油茶流通協會，重點在黃沙村，二是組建好鱖魚等特種魚流通協會，重點在黃金村和長潭村，三是組建好旅游開發協會，重點在黃沙村等沿湖村組。
（2）加強對協會的組織引導，各村要對產業發展有一定規模且經濟效益較好的農戶進行動員，讓他們自覺組織并積極參加協會活動，因地制宜地制定協會章程、活動安排等。
（五）塑造新風貌。
（1）認真召開好村民代表大會，按照各村村鎮規劃，搞好村鎮環境整治，重點是對公路沿線我已進行改路的示范點的保潔機制的建立，要通過召開村民代表大會的形式形成村規民約。各村要有一個“文明村莊”典型自然村，樹立一大批“文明信用農戶”，重點對黃金村麻坑和長潭村兩條河流的環境整治，通過村規民約的形式約束村民和外來人在河里電魚、捕魚和藥魚，通過1－2年的努力，做到河里能看到大群的魚。
（2）認真開展創評“文明村莊”和“文明信用農戶”活動，通過創評活動，努力建設和諧平安美麗的杰壩，打造誠信杰壩。各村在3月底，依據鄉活動方案制定好本村創評兩項活動的具體方案。
（3）加大結對幫扶力度，關心弱勢群體，鄉村干部至少聯系2戶以上困難戶，各村在3月底以前上報村干部聯系戶名單，在全鄉樹立一股互助友愛的風尚。
（六）創建好班子。按照縣里提出的'“五個好”（班子建設好、干部隊伍好、工作機制好、小康業績好、群眾反映好）的目標要求，圍繞鄉里提出的“基礎強鄉，旅游活鄉，產業富民”目標，深入開展“三民”活動，認真開展爭做“一對好搭擋”活動和保持共產黨員先進性教育活動，大力推進“三培兩帶”工程。各村至少要培植3戶以上黨員“十帶頭”示范戶，各村每年至少培養1名黨員，大力推行村級事務“六步決策法”，加快民主法律建設進程。
三、步驟與措施
（一）深入群眾，搞好調查摸底。圍繞鄉新農村建設工作方案，制定好20xx年各村新農村建設具體實施方案，特別對產業發展的規劃和空心村改造及小康樓建設示范點的規劃，在充分了解情況的基礎下，對新增示范點進行科學規劃，尤其是2個重點村的規劃工作要做精做細做實，3月底各村要上交20xx年各村新農村建設工作實施方案。
（二）加大宣傳，提高參與積極性。
（1）3月底以前，各個示范點的年畫和鄉《新農村建設早知道》做到100%戶戶張貼上墻，其它自然村做到年畫戶戶張貼上墻。
（2）宣傳標語和宣傳欄，各示范點和村部所在組及公路沿線自然村3月底以前各要求3條以上永久性宣傳標語，各村村部和示范點上要有宣傳欄，“三清三改”歌、村規民約、組規民約上墻。2個精品園和5個示范點要求有至少10平方米以上的規劃宣傳效果圖。
（3）年內爭取建設好杰壩旅游網站，請專業人員設計制作，圍繞我鄉特色開通網上招商、網上產業推介和農民工就業指南等內容。
（三）加強督導，暢通交流。
（1）成立鄉新農村建設“三清三改”驗收領導小組，對“三改”扶持政策的兌現，由驗收小組驗收后開出驗收單后方可提供水泥和補助資金。以“三改”帶“三清”，“三清”促“三改”。
（2）鄉村村莊建設規劃所站加強對村莊規劃建設的領導，對“三改”和村莊建設先由規劃所站提出意見后方可執行，做到科學規劃，和諧發展。
（3）密切與縣新農村建設駐村工作組的聯系，爭取他們更大的扶持，加大村兩委與駐村工作組聯絡，把縣鄉駐村工作組納入村工作考評。統一參與全村的新農村建設和社會各項事業的建設，使組鄉村在新農村建設工作的統一部署下有機結合，融合力量和資源，發揮最大效益。
（四）突出重點，創新特色。根據各村產業規劃和村莊規劃，創新各村新農村建設特色，在完成縣鄉新農村建設任務的基礎上，各村至少創新一個以上自己的特色工作。黃金村著重放在空心村的改造和精品園的建設，黃沙村結合油茶產業的發展著重加大流通協會的建設，使之與增加農民收入密切結合起來，石皮村著重在加強農民知識化中培訓基地的建設，使之走出一條示范帶動的好路子，長潭村結合老建庫區移民，著重抓好移民新村的建設，同時培植臍橙和生豬養殖等新產業的發展，中洞村結合農村合作醫療，加大改水和環境整治工作，各村根據自身優勢，著力打造1個以上新農村建設特色示范點。全鄉應在產業規劃上走在全縣的前列，同時結合旅游發展，著力打造2個精品示范點。
（五）健全長效機制，實現可持續發展。
（1）對目前已經完成或正在完成“三清三改”工作的示范點，各村要在4月初以前，以各自然村為單位，組織召開好村民代表大會，通過村民議事會的形式，制定好各自然村的道路和公共設施的保潔和維護機制，使之成為本自然村的一項村規民約。
（2）結合各自然村特色，各村要抓好一項以上特色機制的完善。如黃金村麻坑村落和長潭村公路、河道的保潔機制，黃沙村和石皮村的油茶發展長效激勵保障機制，中洞村和沿湖農戶的旅游開發長效規劃體系建設。
培訓方案7
一、引言
隨著城市化進程的加速，環衛工作的重要性日益凸顯。為了提高環衛工作的效率和質量，我們制定了以下環衛員工培訓方案。本方案旨在提高環衛員工的職業、安全意識、團隊協作和環保理念，確保他們能夠更好地履行環衛職責，為城市環境的改善做出貢獻。
二、培訓目標
1. 提高環衛員工的專業技能和操作水平；
2. 增強安全意識，減少事故發生率；
3. 提升團隊協作能力，增強員工之間的默契；
4. 強化環保理念，提高環保意識；
5. 增強員工滿意度和歸屬感，降低離職率。
三、培訓內容與方法
1. 基礎技能培訓：包括清掃、保潔、垃圾分類、垃圾清運等基本技能的培訓，采用現場操作、模擬演練等方式進行。
2. 安全意識培訓：通過安全知識講座、事故案例分析等方式，使員工了解安全操作規程，提高安全意識。
3. 團隊協作培訓：組織團隊建設活動，增強員工之間的默契和協作能力。同時，開展溝通技巧培訓，提高員工之間的有效溝通。
4. 環保理念培訓：通過講座、宣傳片、現場實踐等方式，使員工了解環保知識和相關法規，強化環保意識。
5. 在線學習平臺：建立在線學習平臺，提供相關視頻、文檔等學習資源，方便員工隨時隨地學習。
6. 實踐操作培訓：定期組織實踐操作培訓，讓員工在實踐中不斷提高自己的技能和操作水平。
7. 優秀員工分享：邀請優秀員工分享工作經驗和心得，激勵其他員工不斷提高自己的職業素養。
四、培訓時間和地點
培訓時間：每周五下午2:00-4:00（可根據實際情況進行調整）
培訓地點：市區垃圾處理廠及周邊區域（可根據實際情況進行調整）
五、培訓效果評估
1. 培訓前后對比：通過對比培訓前后的`環衛工作數據，評估培訓效果。
2. 問卷調查：對參加培訓的員工進行問卷調查，了解他們對培訓的滿意度和改進意見。
3. ：將培訓后的評估結果與培訓前進行對比，評估培訓對員工工作績效的提升效果。
4. 定期反饋：定期與員工進行溝通交流，了解他們對培訓內容和方式的意見和建議，不斷優化培訓方案。
六、總結與建議
本環衛員工培訓方案旨在提高環衛員工的職業技能、安全意識、團隊協作和環保理念，確保他們能夠更好地履行環衛職責，為城市環境的改善做出貢獻。通過多種培訓內容和方法的組合應用，本方案有望達到預期目標。建議在實施過程中，加強與員工的溝通交流，及時了解他們的需求和反饋，不斷完善和優化培訓方案。同時，注意根據實際情況調整培訓時間和地點，確保培訓效果最大化。最終，我們期望通過本方案的實施，能夠提高環衛工作的效率和質量，為城市環境的改善貢獻力量。
培訓方案8
為貫徹落實市人力資源和社會保障局、財政局和市殘聯聯合印發的《20xx年全省殘疾人職業技能與實用技術培訓實施方案》（衡殘聯〔20xx〕12號）文件精神，切實做好20xx年度我區殘疾人職業技能與實用技術培訓工作，提高殘疾人職業技能水平和綜合素質，增強殘疾人的競爭能力，促進殘疾人就業，特制定本方案。
一、任務目標
今年全區培訓任務90名。
二、培訓對象
殘疾人培訓實行引導鼓勵、自愿參加的原則，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、處于就業年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。
三、組織實施
（一）加強組織領導、明確任務職責。區殘聯制定殘疾人培訓實施方案，明確責任部門和責任人，加強監督檢查。培訓方案于20xx年5月31日前報市業務主管部門。
（二）認真部署實施、穩步推進工作。各鄉鎮街道殘聯要認真履行職責，做好殘疾人就業、培訓狀況摸底調查，通過在鄉鎮、社區設置窗口辦理登記等方式，實名制掌握城鎮就業年齡段殘疾人就業、失業底數和培訓需求。區殘聯就業服務中心要精心組織實施培訓工作，確保培訓計劃落實到位，培訓后就業從業率保證70%以上。
（三）加強考核評估、保證培訓質量。委托技校、定點培訓機構、實訓基地進行的`培訓，區殘聯就業服務中心要對培訓實施情況進行評估。職業技能培訓學員結業要組織進行職業技能鑒定，合格的頒發職業資格證書，對不合格學員進行免費補習直至考核合格。
四、培訓內容及時間安排
（一）職業技能培訓：6月下旬舉辦一期殘疾人專職委員辦公自動化技能培訓班，為期30天，培訓對象為各鄉鎮、街道的專職委員、每個鄉鎮街道另選一名優秀的村（社區）殘疾人專職委員（衡州路街道選村專職委員1名）共20人。培訓內容為辦公自動化、殘疾人工作業務知識。
（二）實用技術培訓：6月底7月初舉辦一期花圃苗木栽培管理實用技術培訓，為期7天，培訓對象為農村殘疾人，由酃湖、東陽渡、茶山坳鎮、和平鄉、衡州路街道組織70名農村殘疾人參加培訓，培訓內容為農村花圃苗木栽培管理實用技術。
五、殘疾人就業保障金補貼
對職業技能培訓按2500元/人、實用技術按800元/人安排資金，學員不要負擔任何費用。
六、工作要求
（一）高度重視、強化措施
區殘聯殘疾人就業服務中心要把殘疾人職業培訓工作放在重要位置，認真落實各項政策措施，強化職業培訓工作，為促進殘疾人就業提供有力支撐。
（二）創新模式、注重實效
各類培訓，要根據培訓項目及殘疾人特性，設置相關課程，突出“實際、實用、實效”三大原則，確保培訓質量和培訓后的就業率。
（三）規范管理、嚴格考核
區殘聯就業服務中心要建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、培訓人員花名冊（見附件二）、學員培訓情況登記表（見附件三）、結業證書、職業資格認定證書、培訓評估資料，每期培訓學員集體照片。每期培訓班結業15天內，必須將學員信息資料錄入有關數據庫。
培訓方案9
根據上級文件精神，立足于我校教育教學工作的實際，特制訂本計劃。
一、指導思想：
著眼于提高教師綜合素質與專業水平，培養終身學習和創新能力的新型教師隊伍，著力構建學習型的教師隊伍，全面提高我校教育教學質量。
二、總體目標：
1、以新課程標準的實施為切入點，促進全體教師進一步轉變教育思想、教育觀念、教學方式和教學手段，加快知識更新與拓展。
2、加強教研活動的開展，提高教育教學科研能力，增強創新意識和自我發展能力。
3、教師信息化培訓，全體教師能熟練制作課件，運用多媒體輔助教學。
三、領導小組：
組長：陳紅專
副組長：李曉紅呂敏娜
成員：王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞
四、培訓時間、形式及內容：
（1）培訓時間、形式：每周集中培訓一次，由學校教務科安排領導或教師主講，時間以每周一通知為準。
（2）培訓內容：
1、新課程標準培訓：
目標：進一步領會課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師了解各學科課程改革的突破點以及對教學的建議，使教師能以此為依據，在對教材進行充分分析和研究的基礎上，將理論運用于實踐，制定相應的`教學及評價策略。
2、教育教學技能培訓：
在全體教師中開展現代教學技能的培訓，包括個案研究的能力、教學設計的能力、科學運用教學評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓。
3、教師信息化培訓：
要求教師實現“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網查閱、下載資料，會收、發電子郵件，同時教師能在課堂教學中會運用信息技術和網絡資源。
4、教師讀書活動：
45周歲以內的教師每月讀兩本書，45周歲以上的教師每月讀一本書。教師自學與集體組織相結合，并組織讀書征文、寫心得體會等活動調動教師讀書的積極性。
五、具體措施：
1、加強組織領導。教師業務培訓由學校教導處牽頭，堅持以校為本，根據學校的實踐情況，組織全體教師進行業務學習，主要利用每周的業務學習時間分教研組組織學科業務學習或全校集中培訓學習。
2、充分利用學校現代教育技術資源，發揮多媒體教室與學校資源庫的功效，加強教師信息技術培訓，提高教師的應用水平。
3、教師業務培訓情況將納入教師業務檔案袋，與教師績效考核，評先表模掛鉤。
培訓方案10
一、培訓原則
1、針對性與實用性
職業培訓目標、教學內容等均根據國家職業標準和企業實際要求確定。
2、靈活性
在培訓時間上利用周末來校集中授課或老師下車間現場指導，培養對象依據崗位的實際需要靈活確定。
3、培訓與生產相結合
一方面培訓教學緊緊圍繞生產實際進行，另一方面結合企業需求，在培訓方法上理論知識教育與實際操作訓練相結合，突出技能操作方法，加強實習訓練。
二、組織機構
為了加強領導與組織，把企業員工培訓工作落到實處，學院與培訓企業成立聯合領導小組。
組長：張XX、企業領導
副組長：企業領導、陳XX、XX
成員：吳XX、楊XX
三、培訓進程安排
1、20xx年XX月XX日在XX職業技術學院8樓報告廳舉行開班典禮。
2、培訓時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協商更改培訓時間及內容。
3、技能鑒定時間：見附件二（課表），遇特殊情況雙方協商更改鑒定時間。
四、雙方職責
（一）XX職業技術學院職責：
1、自愿承擔企業的勞動力轉移培訓項目。培訓職業（工種）和人數分別為：
XX職業（工種）XX等級XX人
XX職業（工種）XX等級XX人
XX職業（工種）XX等級XX人
XX職業（工種）XX等級XX人
2、承擔學員在校培訓期間的所有培訓費用。
3、根據國家標準中級工的鑒定費300元/人、高級工380元/人從XX職業技術學院的培訓費中開支。
4、學員培訓結束，經鑒定獲工技能等級證，由XX職業技術學院無償發放。
5、負責培訓的&39；所有教學任務。
6、負責培訓期間的工作餐的安排及路途的交通安排。
（二）華中科技職責：
1、收集送培學員的相關信息材料（大一寸藍底照5張、身份證復印件、中級進升高級的人員同時提供中級工等級證復印件）。
2、根據提供的人員名單依據工種編班培訓，每個班級不超出40人。
3、根據XX職業技術學院提供的資料和國家職業標準和企業技能崗位需求協商合理的教學計劃，選取合適的教材，合理安排理論學習和實踐操作時間。
4、若送培學員有違反校紀校規的`行為，應及時共同參與研究，協商處理解決辦法。
5、全程監控送培學員的培訓過程，全權負責送培學員的安全事宜。
6、負責培訓期間的工作餐費。
企業代表人：XX
學院代表人：XX
電話：XX
電話：XX
時間：XX
時間：XX
培訓方案11
一、重要意義
發展特殊教育是堅持以人為本理念、弘揚人道主義精神的重要舉措，是保障和改善民生、構建社會主義和諧社會的重要任務。經過多年努力我市初步建立了以特殊教育學校為骨干，以隨班就讀為主體，從學前教育到高中教育相互銜接，普特融合的特殊教育體系，基本滿足了我市適齡殘疾孩子的入學需求。但隨著特殊教育事業的不斷發展，我市特殊教育在發展過程中還存在投入不足、布點不合理、師資不強、政策力度不大以及課程開發相對滯后等問題。因此，必須抓住機遇，從20xx年起，利用3年的時間調整規劃、強力推進，大力提升特殊教育水平，切實保障每一個殘疾孩子都能接受合適的教育，幫助他們全面發展和更好地融入社會，切實推進教育公平，提升社會文明程度。
二、發展目標
（一）總體目標。全面推進全納教育，構建布局合理、學段銜接、普職融通、醫教結合、向學前教育與高等教育延伸的特殊教育體系，形成以特教學校為骨干、以隨班就讀為主體、附設特教班和送教上門等為補充的辦學格局。到20xx年，師資隊伍日趨優化，辦學條件和教育質量明顯提升，適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到93%，其他殘疾人受教育機會明顯增加，特殊教育事業發展走在全省乃至全國前列。
（二）年度目標。
1．20xx年，逐步完善隨班就讀支持保障體系；積極探索送教上門的路徑；實施師資隊伍培養培訓計劃；啟動市、縣兩級特殊教育學校提質改造工程；完成新建特殊教育學校的立項和規劃設計；適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到88%。
2.20xx年，啟動新建特殊教育學校的建設；繼續實施師資隊伍培養培訓計劃；完成市、縣兩級特殊教育學校的提質改造；適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到91%。
3.20xx年，新建特殊教育學校秋季開學投入使用；辦學條件、隊伍建設和教育質量明顯提升，基本滿足三類殘疾孩子各學段教育需求；適齡三類殘疾兒童少年義務教育入學率達到93%。
三、主要措施
（一）統籌規劃，優化布局調整。
1．做好全市學校建設總體規劃。將特殊教育學校建設納入全市新建學校總體規劃，在湘江以東新建一所培智類為主的市級綜合型特殊教育學校，按照“方便入學、分類分層”的要求做好立項、規劃設計和建設工作，20xx年啟動建設，力爭20xx年投入使用。改擴建現有的特殊教育學校，擴大招生規模，增加招生類別。提質改造市特殊教育學校，高標準建成有特色的現代化綜合型特殊教育學校；按照《特殊教育學校建設標準(建標156—20xx)》規定的要求，對縣級特殊教育學校進行修繕、擴容、改造、提質；加強長沙職業技術學院作為全國特殊教育師資培養基地的配套建設。
2．逐步調整現有學校辦學特色。市特殊教育學校保持綜合性辦學模式，鞏固盲、聾九年義務教育的基礎上辦好高中階段教育，開展學前康復教育，在新建特殊學校開辦培智類后逐步將培智教育合理分流；瀏陽特殊教育學校以辦聾教育（學前和九年義務教育）和培智教育為主要特色，逐步將現有盲班合并至市特殊教育學校；長沙縣、寧鄉縣特殊教育學校以培智教育為主要特色，逐步將聾班合并至市特殊教育學校。
3．發展非義務教育階段特殊教育。以發展殘疾兒童少年義務教育為重點，因地制宜向學前教育與高等教育兩端延伸，讓殘疾人受教育機會明顯增加。發展殘疾兒童學前教育，鼓勵有條件的地區舉辦0-3歲殘疾兒童早期干預、早期教育和康復訓練機構，在普通幼兒園中開設特教幼兒班；加快發展以職業教育為主的殘疾人高中階段教育和高職教育，支持長沙職業技術學院根據特殊教育發展需求，加強特殊教育專業建設，拓寬專業設置，提高辦學層次，既為培養特殊教育教師作出積極貢獻，又為殘疾人終身學習和全面發展提供支持；支持特殊教育學校進一步探索發展殘疾人中等職業教育，逐步擴大招生規模，結合殘疾人特點合理調整專業結構，積極開展校企合作，創辦實訓基地，加強就業指導，提高殘疾人就業創業能力。
（二）提高待遇，注重隊伍建設。
1．培養和引進特教師資。有效發揮長沙職業技術學院特殊教育師資培養基地的作用，有計劃有步驟地做強特殊教育專業，擴大招生規模，提高教育質量。充分利用特教教師公費定向培養計劃，大力引進特殊教育專業和康復專業優秀骨干教師和應屆畢業大學生，優化我市特殊教育師資結構，著力培養一批特殊教育名師，提高師資的整體水平。
2．按需配備教師編制。根據特殊教育學校學生少、班額小、寄宿生多、個體差異大、康復類專業人員需求多、承擔隨班就讀巡回指導任務重等特點，制定特殊教育教師編制標準。特殊教育學校平均班額為6-12人，送教上門學生納入特殊教育學校學籍。學校按1：2.5的師生比配備教師編制。特殊教育幼兒園另配保育員，標準與普通幼兒園一致；特教班教師編制按特殊教育學校標準配備；隨班就讀學校至少配備1名資源教師，隨班就讀學生在5名以上的，適當增加專職特教教師配備人數；送教上門按照1: 2的比例配備特教教師編制。
3．確保特教教師待遇。從事特殊教育的教師在績效工資標準、職稱評定、評先評優等方面給予政策傾斜，并逐年提高待遇。全面落實國家規定的`15%特殊教育教師津貼，并在獎勵性績效工資中設立特殊教育教師崗位補貼。在核定特殊教育學校績效工資總量時，按特殊教育學校本單位績效工資基準線的40%-60%增核績效工資總量，逐年增加，分步到位，用于發放特殊教育教師崗位補貼及業績獎勵，所需經費由同級財政負擔。高級和中級職稱崗位職數比例在原定比例基礎上提高5%—10%。將特教教師職稱評審作為綜合性學科（特殊教育）進行單獨評審。承擔隨班就讀工作的資源教師參照特教教師的績效工資標準。送教教師、承擔隨班就讀指導和“醫教結合”實驗的醫（教）務人員，參照長沙市“三區”支教教師選派工作經費按年人均2萬元標準執行，納入財政預算，主要用于醫（教）務人員的交通、誤餐等補助。
4．建立健全激勵機制。市人民政府設立特殊教育獎教基金，獎勵在特殊教育崗位上有突出貢獻的教師，鼓勵教師熱愛特殊教育工作，關愛殘疾兒童成長。
（三）深化改革，提高教學質量。
1．開發校本課程。根據國家義務教育課程標準和即將出臺的盲、聾和培智三類特殊教育學校課程標準，開展校本教研，開發校本課程，強化殘疾學生生活技能和社會適應能力培養。
2．改進教育教學方式。根據殘障學生的身心特點和成長規律，開展有針對性、個別化的教育教學活動，使不同年齡、不同類別、不同程度的殘障學生都能夠通過適性教育得到和諧發展。加強教育教學研究，及時總結課堂教學經驗，不斷提高教育教學質量。
3．提高信息技術運用能力。特殊教育學校要配置適合殘疾學生教育、康復的現代化教學設備，20xx年前各特殊學校全部達到國家《三類特殊教育學校教學與康復訓練儀器設備配備標準》，推進現代化教學設施設備在教育康復過程中的應用，提高殘疾學生信息技術素養和運用信息技術的能力。
4、進一步推進醫教結合。探索教育與康復相結合的特殊教育模式，特殊教育學校要成立醫教結合的康復教學教研機構，指導開展殘疾兒童的醫教結合工作，采取與醫療衛生、康復機構相互協作的形式，對殘疾學生實施有針對性的教育及康復、保健指導。統籌利用教育、醫療、殘疾人就業等專業資源，開展殘疾兒童的治療康復工作，促進其身心健康發展。支持孤兒院、福利院、殘疾人康復托養機構開展多種形式的特殊教育，促進殘疾兒童健康發展。
5、制定特教質量適應性評價標準。建立教材、輔具的評價制度，組織對教材、輔具的定期檢查，形成評估制度；制定特殊教育學生學習評價體系，對不同殘疾類型、殘疾程度，不同年齡殘疾學生的學習過程、效果等進行系統、科學的評價。
（四）加大投入，給予政策傾斜。
1．以地方政府投入為主。堅持以政府投入為主的原則，將殘障兒童少年教育事業費、基礎能力建設費列入財政預算，確保特殊教育各項經費按時足額撥付，并逐年增長。提高生均公用經費標準和資助水平，生均公用經費標準從20xx至20xx年，分別達到6500元、7000元、8000元以上，隨班就讀、特教班和送教上門的生均公用經費參照上述標準執行。建立健全覆蓋所有殘疾學生的資助體系，在“一費制”全免的基礎上，對殘疾兒童少年生活費、交通費、輔具用品等進行（免）補，全面實現殘疾兒童少年全免入學。
2．扶殘助學項目優先資助殘疾學生。從社會福利公益金中安排資金，由教育行政部門提供助學項目，按項目對貧困殘疾學生給予相應的補助或救助。每年由市殘聯安排不低于3%的殘疾人就業保障金用于扶殘助學和支持特殊教育學校開展勞動技能教育。殘疾人康復項目優先資助殘疾兒童。
3．設立課改專項經費。設立專項經費支持特殊教育進行課程改革和校本教材、校本教學具開發，引導開展課堂教學改革，推進“醫教結合”實驗項目研究。
4．鼓勵民間資本捐資辦學。在加大財政投入的同時，積極拓展思路，創新方式，鼓勵企事業單位、社會團體和公民個人捐資辦學。
（五）加強指導，健全服務體系。
1．提高融合程度。積極創造條件，加大對隨班就讀、送教上門等教學模式的研究，鼓勵支持各類學校開展融合教育，實現“零拒絕”。協調做好殘疾學生就業幫扶、勞動保障、社會救助等方面的政策配套，健全殘疾人社會保障和服務體系，幫助殘疾人更好融入社會。
2．實施隨班就讀。將隨班就讀工作納入義務教育，加強無障礙設施改造和特殊教育資源教室建設，為殘疾學生提供必要的學習和生活便利。支持有條件的普通學校、兒童福利機構設立特教班，特教班教師享受特教教師相關補助及待遇。建立定期委派資源教師到普通學校巡回指導隨班就讀工作的制度，提高隨班就讀教育質量。
3．推行送教上門。相關部門要出臺送教上門的具體方案，對不適合隨班就讀和到特殊教育學校就讀的重度殘疾兒童少年，整合教育、衛生、殘聯、社區等各方面的資源，提供送教上門服務。
4．建立資源中心。以市特殊教育學校為基地，建立市級特殊教育資源中心。各區縣（市）應依托當地特殊學校以及條件合適的普通學校建立特殊教育資源中心。給予人員編制、經費保障，為全市隨班就讀提供資源教師培訓、巡回指導，實現教育教學資源共享。
四、保障機制
（一）加強組織領導。由市政府分管副市長負總責，每年定期召開各相關部門共同參與的聯席會議，研究解決特殊教育事業發展中存在的困難和問題，認真制定促進特殊教育發展、推進特殊教育公平的配套政策，形成推動特殊教育發展的合力。
（二）加強部門協作。各部門要把特殊教育發展列入重要議事日程，分工協作，形成發展特殊教育的合力。市教育局要做好特殊教育統籌和規劃實施及教育教學業務指導工作；市編委要制定和落實教職工編制標準；市發改委要積極支持和幫助特殊教育的規劃建設項目；市財政局要為特殊教育發展提供財力保障，加強特殊教育經費使用的監督和管理；市民政局要用福彩公益金等做好貧困殘疾學生的助學工作，支持發展特殊教育；市人力資源社會保障局要落實好特教教師津貼、職稱評定等工作；市衛生局牽頭教育、民政、殘聯等部門組建特殊兒童的醫學專業鑒定機構，進行殘疾兒童身體狀況及受教育能力評估，提出醫學專業指導意見，組織醫療保健機構開展預防降低出生人口缺陷工作，進行新生兒疾病早期篩查及治療康復，參與協助教育、民政、殘聯等部門建立特殊學校的殘疾兒童教育康復機構，指導開展殘疾兒童的治療康復工作；市殘聯要做好殘疾兒童青少年調查摸底，協同相關部門指導開展殘疾兒童早期康復，做好畢業生技能培訓及就業服務工作；其它相關職能部門和有關社會團體要帶著感情，責任上肩，共同推進特殊教育事業的發展。
（三）加強督導評估。將特殊教育納入教育督導評估、教育強區縣考核體系。由市政府教育督導室牽頭，開展特殊教育督導檢查，將特殊教育發展目標任務落實情況納入各級政府教育工作實績的考核指標，監測和評價的結果作為績效考核和干部任用的重要依據，推動特殊教育事業健康發展。
培訓方案12
培訓老師：
培訓對象：
培訓方式：
通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1.通過培訓使護士了解醫院服務禮儀的重要性；
2.通過培訓使護士掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范；
3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業形象；
4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業著裝，塑造護士服務形象。
護士禮儀課程內容：
一、 禮儀的'概述：
1.禮儀的概念性；
2.禮儀的適用范圍。
二、 護士形象塑造：
1.儀容規范：⑴發型發式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛生。
2.表情規范：⑴微笑服務訓練；⑵ 注重眼神交流。
3.工作裝規范：⑴基本著裝規范；⑵西裝及裙裝的穿著規范。
三、 護士儀表規范
⑴工作站姿規范
⑵工作走姿規范
⑶工作坐姿規范
⑷蹲姿規范
⑸手勢規范
①基本手勢
② 禁忌手勢
培訓方案13
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的`關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業主把門關上。
培訓方案14
目的是增強團隊的凝聚力，讓學生了解小組中每個成員的角色和職責，并增強團隊成員的責任感和榮譽感。激發想象力和創造力，提高解決問題的能力；樹立團隊精神和相互支持、合作的整體意識，增強團隊凝聚力；了解自己的潛能，增強自信心，克服心理慣性，磨練克服困難的毅力，增進理解和溝通；提高創新意識；
通過團隊游戲培養良好的心理素質、提高相互間的配合與溝通、打破人與人之間的隔膜、熔煉團隊、建立友誼、挖掘潛力、釋放激情。
培訓計劃
09：00抵達基地
09: 30 精神整裝，闖拓展培訓第一關
[破冰]
形式：15-20人組成一個團隊，自我介紹
選隊長：主要領導者
團隊名稱：團隊名稱、團隊文化和理念
編隊訓：放下壓力、敞開心扉
設計團隊徽章：我們團隊的標志、前景和前景
設計隊旗：旗幟飄揚，代表著整支隊伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念
編隊歌：表現創造力、展示活力、煥發激情[破冰訓練]
目標：用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”
營造熱烈的'團隊氛圍，為第二天的訓練做好準備
了解受訓人員的情況，熟悉培訓形式
10：30戶外訓練，有效溝通與合作
[孤島求生]
項目介紹：
將每隊學員分為三組，安置在不同的島嶼上（珍珠島、聾啞島、盲人島），在規定時間內完成各項任務，其中一項任務貫穿三個島嶼。
12：00午餐
13：30場地挑戰類項目
[挑戰no1]
現代團隊越來越重視團隊與成員之間的情感交流和對個人歸屬感的培養，而拓展則是實現這一目標非常重要的一環！
加深個人對團隊的感情;
增進隊員之間的溝通和交流;
增強隊員之間的團隊協作意識;
在企業創造積極的工作氛圍，提高團隊成員的士氣！
a能量傳輸
規則：利用所給工具在制定人數后將“能量”傳送到終點在“能量”向前運動過程中，禁止回流觸手和掉落停止。如果有犯規，你將回到起點重新開始。
培訓方案15
一、活動背景 ：
時代在發展，人類在進步。在全新的 21 世紀中，志愿者的服務領域已經深入到世界的每一個角落里。志愿者秉承奉獻的精神向廣大人民服務，他們時刻在展示他們最完美真誠的一面。如何讓這種服務更加貼近時代，更加溫暖人心，以及樹立新一代志愿者形象來應對新的挑戰，這是我們目前著重要思考的問題。
二、活動目的：
為了使20xx 級新生深入了解青年志愿者服務活動，以便日后更好的開展志愿服務活動，有必要讓新入學的大學生們能夠對志愿者的一些基本禮儀與相關常識有大致的認識，以后在開展活動時，能夠從微小的細節做起，從細微之處來體現志愿者的用心，來樹立“我志愿，我驕傲”的形象。
三、活動主題：
我志愿，我奉獻，我快樂！
四、活動時間：
10 月20 日晚七點~ 八點半
五、 活動意義：
這次青年志愿者培訓活動，針對大一新生對志愿者服務精神的缺乏，利用現有資源進行志愿者知識授課。宣傳志愿者知識，弘揚志愿者精神，普及志愿者理念，使大一新生更加了解志愿者，讓志愿服務達到一個新的高度。
六、活動地點：
階六教室
七、活動內容：
前期準備：
1、聯系宣傳部，將相關資料可附加一些志愿者基本禮儀常識，以宣傳板畫的形式在校園中加以宣傳。
2、確定主持人及相關出席人員、大會嘉賓的邀請。
3、確定活動開展時間及地點，安排人員借教室。
4、安排青年志愿者協會干事負責買水招待工作。
活動過程：
1、青志協干事提前一小時進入會場對會場進行布置，檢查相關設備是否能夠正常運行。
2、由撫州市義工協會負責人詳細講解本次培訓活動的'內容，講述青年志愿者知識。
a、首先由主持人上臺為大家講解這次講座的主題，同時為大家介紹此次的演講者，為大家請上此次的演講者。
b、演講者開始此次演講主題。
c、讓同學們自由提問有關的志愿者的問題，與演講者之間進行互動交流。
d 演講結束時請相關青志協干事獻上小禮品，以感謝演講者在百忙之中為我們大家講解消防知識。
e 由主持人與聽講座者之間進行互動交流，提一些有關志愿服務的知識，搶答成功后可以發一些小獎品以作鼓勵。
3、主講人員作大會總結，主持人宣布本次培訓講座正式結束。
活動后期：
1、安排青志協干事組織嘉賓退場，打掃本次本次會場。
2、在青志協部門例會上，每人做總結，并提出對志愿者工作的意見與想法，在以后活動中進行改善。
九、注意事項：
1、與演講者聯系并敲定講座日期，并在情況允許的條件下可以去城管局接做演講的有關人員。
2、如遇特殊情況，應及時告知講座時間延遲或改天舉行講座。
3、與做演講的主講人員溝通，講座盡量在一個小時左右，主持人再用半小時的時間和同學們進行互動，盡量將講座時間控制在兩小時以內。
4、講座時茶水準備充足
5、工作人員中途不許離開會場。
6、需有辦公室人員及學習部負責人維持會場秩序，參加講座的同學不得隨意離開會場。
7、參加活動人員應自覺保證會場的衛生。
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