員工的培訓方案15篇(薦)

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的員工的培訓方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工的培訓方案1

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

　　二、培訓程序

　　1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

　　2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查。

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業特點組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

　　介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作資料，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期

　　分發《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的`培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓1批新員工都務必完成1套 其中新入職培訓：以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色;

　　新入職培訓的主要內容為：企業簡介(業務簡介、發展歷程、企業榮譽);企業文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業心態等。

　　崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關注新員工工作流程、崗位職責、專業知識、業務知識的輔導; 在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：

　　一、 目的：

　　1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。

　　2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業人的意識。

　　3、幫組新近員工盡快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知欲、創造性，不斷充實自己，努力向上。

　　二、 對象：

　　全體新員工

　　三、 培訓時間：

　　新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期物業新員工入職培訓方案物業新員工入職培訓方案。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。

　　五、培訓教材：

　　《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件

　　六、 培訓內容

　　1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經理介紹、組織架構圖、企業文化

　　2、 員工守則：各項規章制度：

　　3、 公共禮儀、行為規范、

　　4、 職業道德

　　5、 物業管理基本知識

　　6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關知識

　　7、 崗位實踐操作

　　七、 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　八、 培訓考核

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統一印制。

　　應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行

　　上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格物業新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估

　　人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程

　　1、人力資源部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關部門;

　　2、人力資源部門負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量監控保證以及培訓效果的考核評估等。

　　3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱;

　　4、授課教師在七日內拿出改進方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議;

　　5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱;

　　6、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;

　　7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。

員工的培訓方案2

　　為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續發展，按照公司企業文化建設實施方案，現對公司員工培訓作如下安排：

　　一、建立集團公司、下屬各部和車間三級教育培訓體系。

　　一級培訓是集團公司負責集團大的方針、目標、公司文化、發展戰略、員工素質、法律法規、規章制度、管理技能、新技術、新工藝等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司全體職工，重點為中層以上管理人員。組織部門為行政部和黨總支，每月進行一次，每次不少于一個小時。

　　二級培訓是生產部、行政部、黨總支負責對全體員工的培訓。主要內容是公司文化教育、法律法規、專業規范、制度、生產管理、安全操作規程、機械設備維護與保養、。負責組織為生產部長，行政部、黨總支配合，每月一次，每次不少于一個半小時。

　三級培訓是各車間負責對所管理的全體員工的培訓。主要內容是崗位職責、操作規程、安全規范、崗位工作流程、工藝技能、專業知識、作業指導等。負責人為各車間主任，根據培訓內容，可邀請相關部長參加指導，每周培訓一次，每次不少于一小時。

　　二、公司各部門專業知識的培訓由部門負責人組織進行

　　主要內容是本部門相關專業知識的系統培訓，結合工作實際運行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每周一次，培訓形式應多樣，以提高人員素質和工作效率、質量為目的。

　　三、新員工的崗前培訓。

　　新員工上崗前培訓由行政部和設備部負責組織進行，主要內容是公司簡介、發展歷程、公司文化、戰略目標、產品介紹、通用規章制度、通用安全操作規程等。新工到車間后，進行為期一月的崗位實踐培訓，使每個員工明確本崗位的工作職責范圍，本崗位應知、應會、應做什么，不能做什么；本崗位做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后進行書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。

　　四、培訓時間安排。

　　1、公司對中層管理人員以上的'培訓：每月5日下午5；00在南廠四樓職工培訓中心進行。

　　2、生產部、行政部、黨總支對全體員工的培訓，南廠每月10日下午5；00；北廠每月15日下午5；00；新廠每月30日下午；5.00。

　　3、各車間、各部門專業知識培訓自行安排時間進行。

　　4、公司對各專業技術分類培訓為每周三下午7:00——9:00。

　　五、培訓要求和評估。

　　各部門要根據公司總體培訓計劃，制定本部門具體培訓實施辦法，要細化內容，明確培訓的組織者、責任人、主題內容、形式、主講等。行政部對培訓計劃有效執行進行跟蹤，建立培訓檔案，對培訓和參訓后進行評估，使培訓工作真正成為公司的基礎工作，真正起到作用。通過培訓，使全體管理人員和員工明確公司的企業文化內涵和

　　崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業務技能，提高全體人員綜合素質，提高管理水平，適應公司轉型和跨越發展需要，塑造學習型企業，體現公司和個人的價值。

員工的培訓方案3

　　一、培訓對象

　　各小學領導及教師、社區教育工作者、從事家長培訓的各機構培訓師、婚姻家庭咨詢指導工作者、家庭服務工作者、有志于小學家庭教育的各界人士、專注于自我成長的廣大幼兒家長等。

　　二、培訓方案

　　三、培訓目標

　　1、通過專業培訓，使參訓人員明確小學家庭教育的科學理念、工作任務和職責，掌握較為前沿的小學家庭教育基本理論知識和開展小學家庭教育的科學方法，具備從事小學家庭教育指導師的'基本素質和專業能力。

　　2、力爭每一所小學都有自己的一位家庭教育指導師種子教師，能夠帶領學校老師開展家庭教育的普及與推廣工作。

　　四、考核方式及資格認證

　　1、完成每個階段培訓課程，分別頒發結業證書，并獲繼續教育學分。

　　2、第一階段通過理論考試（理論考試內容為專家授課相關內容，滿分100分，75分及以上為合格），第二階段通過匯報示范課（匯報示范課為10分鐘現場授課，授課內容為專家培訓內容，匯報示范課滿分100分，75分及以上為合格，具體考核要求見附件3），即可獲得“家庭教育指導師資格證書”。

　　3、參加“小學家庭教育指導師”的學員可終生免費復訓。

　　4、獲得“小學家庭教育指導師資格證書”的學員在下列兩種情況下，可以入選“山東師范大學家庭教育研究中心專家庫”。

　　（1）在培訓結束一年內提交10次家庭教育實施報告，內容包含：①視頻版，10次現場授課視頻剪輯內容（10分鐘內）；②文字版，家庭教育課程的實施地點、聯系人、報告內容、現場照片等內容。項目組后期會對授課主辦方進行電話回訪，對授課滿意度進行評價，經項目組審查合格。

　　（2）參加山東師范大學舉辦的家庭教育第三階段培訓（高級研修班），并通過示范課驗收。

　　5、資格證和專家庫專家證有效期叁年。叁年內每年至少參加一次年會或一次高端論壇，方可續發證書。

　　五、培訓費用

　　第一階段和第二階段培訓費均為3000元/人（山東師范大學家庭教育實驗基地學校為2700元/人），第三階段培訓費為1800元/人，包含集中培訓費、后續指導費、會務費、資料費、證書費、餐費等，住宿、交通費用自理（注：已獲得“家庭教育指導師”資格證書的學員可免費參加復訓）。

員工的培訓方案4

　　為切實提高員工隊伍基本職業素養、專業操作技能以及客戶拓展服務力氣，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：

　　一、培訓目標

　　為提高企業員工的綜合素養，激發全體員工的積極性、締造性，增加全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本方法。

　　二、培訓方案與管理

　　1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業管理部關心。

　　2、對公司全體員工的培訓要納入公司進展方案。每年xx月底前各部門要提報下一年度的培訓方案，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。

　　三、培訓方式

　　1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式；

　　2、全體員工每年至少支配一個星期的脫產培訓學習；

　　3、財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少于xx日，重點是新法律法規和業務培訓。四、定期培訓

　　定期培訓要事先擬定方案，支配經費，做好教學支配，支配課程表。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發給合格證。考試成果記入員工檔案，作為年終考評的依據之一。五、不定期培訓

　　依據公司的進展需要，在全體員工中開展不定期的業務培訓。不定期培訓由綜合部依據專題提前支配，報公司經理睬議爭辯準備。不定期培訓能夠選擇實行專題形式，針對熱點問題支配學習的資料。

　　六、培訓教材

　　1、公司全體員工的.培訓教材由綜合部依據培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年xxx元。

　　2、各部門培訓的教材由部門經理準備，經費把握在xxx元以內。

　　七、部門培訓

　　各部室依據自身業務的需要，也能夠結合本職工作支配學習資料。各部室的培訓方案應當報公司綜合部備案。

　　八、嘉獎

　　1、公司培訓考試成果優秀者，公司賜予一次嘉獎xxx元。特殊優秀的，可支配到外地考察或者實習。

　　2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發xx%的年終獎。

　　九、培訓紀律

　　參預公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規定的時間內向綜合部門報到。

員工的培訓方案5

　　第1階段：新人入職，讓他知道來干什么的時間：入職3~7天

　　為了讓員工在7天內快速融入企業，管理者需要做到下面七點：

　　1、給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事相互認識(每人介紹的時間不少于1分鐘); 2、開一個歡迎會或聚餐，介紹部門里的每一位同事與新人相互認識;

　　3、直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化、發展戰略等，并了解新人專業能力、家庭背景、職業規劃與興趣愛好; 4、HR主管告訴新員工的工作職責及給自身的發展空間及價值;

　　5、直接上司明確安排第一周的工作任務，包括：每天要做什么、怎么做、與任務相關的同事部門負責人是誰;

　　6、對于日常工作中的問題及時發現及時糾正(不作批評)，并給予及時肯定和表揚(反饋原則);檢查每天的工作量及工作難點在哪里;

　　7、讓老同事(工作1年以上)盡可能多地和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊。

　　關鍵點：一起吃午飯，多聊天，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力。

　　第2階段：新人過渡，讓他知道如何能做好時間：入職8~30天

　　轉變往往是痛苦的，但又是必須的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，以下提供5個關鍵方法：1、帶領新員工熟悉公司環境和各部門人，讓他知道怎么寫規范的公司郵件，怎么發傳真，電腦出現問題找哪個人，如何接內部電話等;

　　2、最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導; 3、及時觀察其情緒狀態，做好及時調整，通過詢問發現其是否存在壓力;

　　4、適時把自己的經驗及時教給他，讓其在實戰中學習，“學中干，干中學”是新員工十分看重的;

　　5、對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望，要點：4C、反饋技巧。

　　第3階段：讓新員工接受挑戰性任務時間：入職31~60天

　　在適當的時候給予適當的壓力，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。

　　1、知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求;

　　2、多開展公司團隊活動，觀察其優點和能力，揚長提短; 3、犯了錯誤時給其改善的機會，觀察其逆境時的心態，觀察其行為，看其培養價值;

　　4、如果實在無法勝任當前崗位，看看是否適合其它部門，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切。第4階段：表揚與鼓勵，建立互信關系時間：入職61~90天

　　管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循3個原則：及時性、多樣性和開放性。 1、當新員工完成挑戰性任務，或者有進步的地方，及時給予表揚和獎勵，表揚鼓勵的及時性;

　　2、多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜，多創造不同的驚喜感，表揚鼓勵的多樣性;

　　3、向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經驗，表揚鼓勵的開放性。

　　第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作時間：入職91~120天

　　對于新生代員工來說，他們不缺乏創造性，更多的時候管理者需要耐性指導他們如何進行團隊合作，如何融入團隊。 1、鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議并在會議中發言，當他們發言之后作出表揚和鼓勵;

　　2、對于激勵機制、團隊建設、任務流程、成長、好的經驗，要多進行會議商討，分享;

　　3、與新員工探討任務處理的方法與建議，當下屬提出好的建議時要去肯定他們;

　　4、如果出現與舊同事間的矛盾要及時處理。第6階段：賦予員工使命，適度授權時間：入職121~179天

　　過了前3個月，一般新員工會轉正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務中心也要隨之轉入以下5點：

　　1、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的.價值、工作的意義、工作的責任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標和方向;

　　2、時刻關注新下屬，當下屬有負面的情緒時，要及時調整，要對下屬的各個方面有敏感性;當下屬問負面的、幼稚的問題時，要轉換方式，從積極的一面去解除他的問題，管理者的思維轉換; 3、讓員工感受到企業的使命，放大公司的愿景和文化價值，放大戰略決策和領導意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地，聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業素質;

　　4、當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導大家分享; (要求：隨時隨地激勵下屬);

　　5、開始適度放權讓下屬自行完成工作，發現工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權不宜一步到位。第7階段：總結，制定發展計劃

　　時間：入職180天

　　6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發展計劃了。一次完整的績效面談一般包括下面的6個步驟：

　　1、每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調查，談話做到有理、有據、有法; 2、績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面得的不足、哪些方面和其他同事有差距);

　　3、領導的評價包括：成果、能力、日常表現，要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時候要有真實的例子做支撐(依然是反饋技巧);

　　4、協助下屬制定目標和措施，讓他做出承諾，監督檢查目標的進度，協助他達成既定的目標;

　　5、為下屬爭取發展提升的機會，多與他探討未來的發展，至少每3~6個月給下屬評估一次;

　　6、給予下屬參加培訓的機會，鼓勵他平時多學習，多看書，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查;第8階段：全方位關注下屬成長

　　(每一天)

　　過了前180天，下屬已經完全融合成為公司的一分子了。作為管理者，要全方位關注他的成長。

　　1、關注新下屬的生活，當他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產生迷茫時多支持、多溝通、多關心、多幫助; 2、記住部門每個同事生日，并在生日當天部門集體慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚、獎勵; 3、每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動，增加團隊的凝聚力，關鍵點：坦誠、賞識、感情、誠信。新人入職清單

　　一、新員工報到之前

　　1、確認新員工報到日期

　　2、通知新員工在報到之前來公司明確報到需注意事項：所需資料、體檢以及其他須知;

　　3、人事助理準備好新員工入職手續辦理所需表單。二、正式報到(入職手續辦理)

　　1、新員工提交所需資料及合格的體檢報告，復印員工入職所需資料;

　　2、新員工編號，填寫新員工入職的一系列表單。 3、確認新員工公司郵箱的開通及工牌制作。 4、帶新員工到其所在部門，介紹給其直接領導。 5、按照《新員工入職手續清單》巡簽; 6、更新員工花名冊;

　　三、熟悉部門及入職培訓(員工所在部門辦理) 1、部門行政確認座位、辦公用品、辦公電話;

　　2、部門直接領導為其入職引導人，帶領參觀部門，介紹部門情況、部門人員。

　　四、新員工入職培訓

　　1、人力資源部主管、培訓專員對新員工進行入職培訓，內容包括公司介紹、企業發展歷程、企業文化與理念、各項制度等。 2、其他專業內容培訓、崗位技能培訓。五、新員工試用期：

　　1、招聘專員跟進，進行面談;

　　2、進行員工試用期評估。

　　六、新員工轉正：

　　1、招聘專員進行轉正評估。

員工的培訓方案6

　　培訓對象: 前堂員工

　　培訓目的: 提高前堂員工的素質，為客人提供優質服務,提高本店 的經營效益

　　培訓要點: 員工服務知識 員工從業能力 員工從業理念

　　培訓計劃: 具體的培訓課程安排

　　(一) 培訓要點：

　　餐飲業員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

　　一、員工服務知識

　　餐飲業服務知識是餐飲業員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業服務知識是餐飲業各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。

　　1.了解豐富服務知識的作用：

　　(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯如果本店員工能熟

　　練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有

　　余，妥帖周到。否則就容易發生差錯，引起客人的不滿和投訴。

　　(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練

　　地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

　　(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務知識培訓內容

　　(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業文化。

　　(2)員工崗位職責的培訓內容 ①本崗位的職能、重要性及其 在本店中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。 ③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施。

　　二、員工從業能力

　　1.駕馭自如的語言能力 語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現在以下幾個方面： (1)語氣 酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 (2)語法 語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的`搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。 (3)邏輯 邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。(4)身體語言 身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。 (5)表達時機和表達對象 員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態等具體情況采用適當得體的語言進行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力 人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的

　　印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現這些目標的重要基礎。

　　(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人” 每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

　　(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

　　3.敏銳的觀察能力 觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　三、員工的從業理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關系 客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　(1)選擇與被選擇關系 現代餐飲業市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

　　(2)客人與主人關系 相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

　　(3)服務與被服務關系 客人到我們這里所要購買的是我們的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優價宜的服務產品。客人購買我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要

　　的是高素質、專業化、規范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　(4)朋友關系 客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

　　2.對待客人的意識

　　(1)客人就是上帝 客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

　　(2)客人永遠是對的 在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則

員工的培訓方案7

　　管培中心將管理人員全員培訓工作列為轉型期落實新定位、滿足新要求、實現新職能的戰略任務，堅持“專項工作專業運作”的原則，通過“雙向溝通業務對接”的途徑，采取“集中管理分散操作”的模式，舉全力開展管理人員全員培訓工作。

　　戰略領航，價值為帆

　　管培訓中心突出國網冀北電力和管培中心雙重戰略的合力引領，以國網冀北電力“兩個價值最大化”的傳播、推動與實踐以及管培中心的核心價值提升與職能實踐為源動力，指引管理人員全員培訓的工作方向。

　　追求“兩個價值最大化”

　　“十二五”時期是國網冀北電力發展的戰略機遇期、管理轉型期和改革攻堅期，根本任務是加強隊伍建設和品牌建設，努力追求企業綜合價值和員工工作價值最大化（即“兩個價值最大化”）。管理人員全員培訓，成為20xx年加強管理人員隊伍建設、推進“兩個價值最大化”的重要措施和有效途徑。管培中心以此項目為突破口，以傳播、推動和實踐“兩個價值最大化”為使命，全力服務公司發展戰略。

　　提升與實踐管培中心核心價值

　　管培中心以管理人員全員培訓為抓手，以企業大學戰略目標為引領，緊緊圍繞公司黨組要求、新的功能定位及品牌建設，通過與公司的職能對接、業務對接、崗位對接，深入培訓研發與實踐，全面提升培訓內在品質，提升核心競爭力，打造培訓品牌，力求全面落實管培中心新的職能定位，實現管培中心的核心價值。

　　方案策劃，破繭成蝶

　　通過舉行管理人員全員培訓專項工作動員會、研討會、匯報會、審稿會、小組會等會議，分別從企業層面和員工層面開展培訓需求調研分析，確定了20xx年管理人員全員培訓總體方案和財務、人資、運維、營銷等四個專業培訓方案，為3月初召開國網冀北電力全體部門培訓負責人會議提供了高質量的`會議資料和極具價值的實踐參考，為4月份開始實施培訓及全年培訓的預期完成爭取了寶貴的時間。

　　人員分類明晰是前提

　　依據《國家電網公司崗位分類標準》，管培中心對公司管理人員進行了明確的專業類別劃分，確定了干部系列4類人員和一般管理人員16個專業類別。其中，干部系列分為中層干部（部門負責人類，包括黨群中層、行政中層、助理、副總師）、縣級供電局長、供電所長、班組長；一般管理人員分為人力資源、財務資產、物資管理、行政事務、黨群管理、監察審計、教育培訓、規劃計劃、工程建設、電網運行、電網運維、電力營銷、安全監察、科信環保、綜合管理和經法管理等中類專業劃分人員。

　　崗位能力分析是基礎

　　崗位能力分析是培訓需求分析和培訓方案策劃的重要參考依據，管培中心不等不靠，利用現有的資源條件，編制了《管理人員能力素質標準》，主要依據以下四項資料：《國家電網公司崗位分類標準》、國網冀北電力《公司本部崗位工作標準》、20xx年原華北電網有限公司《員工培訓發展手冊》、20xx年原華北電網有限公司部分管理人員能力素質模型、培訓方案。其中，管培中心編制的《管理人員能力素質標準》，經公司專業部門審核修訂后，作為了本次管理人員全員培訓方案策劃的主要依據之一。

　　通用能力與專業能力兼顧是原則

　　堅持通用能力與專業能力統籌兼顧的原則，落實在課程設計上，突出以下四個方面：

　　⑴體現國網冀北電力特色，把國網冀北電力的文化、戰略、品牌建設等內容，列為通用知識模塊的培訓重點。

　　⑵強化執行力的建設，把執行力、組織協調溝通列為通用能力模塊的培訓重點。

　　⑶著力提升崗位適應性，把專業的形勢任務、政策法規、制度流程、信息管理系統、基本業務知識、安全生產等列為專業知識模塊的培訓重點。

　　⑷增強崗位履職能力，把重點業務或從業人員相對多的專業人員能力提升列為專業能力模塊的培訓重點。

　　培訓班類型設置是技巧

　　管培中心詳細分析了各中類專業人員規模與工作特點，決定設置“調考班”、“強化班”、“綜合班”三種培訓班類別。調考班，培訓對象為20xx年度有調考任務的專業，培訓內容突出專業知識和能力；強化班，培訓對象為核心專業或人數多的專業的管理人員，培訓內容以專業知識與能力為主，兼顧通用管理知識與能力；綜合班，培訓對象為人數少的若干小類專業人員，培訓內容以通用管理知識與能力為主，兼顧專業知識與能力。

　　管理為根，創新為魂

　　為高質量高效率完成管理人員全員培訓工作，管培中心創新管理機制，采取多種有效措施奮力推進管理人員全員培訓。

　　“兩曬”、“五推進”措施有力

　　“兩曬”：即通過創辦管培中心《品牌建設動態》，定期“曬工作”、“曬業績”；把項目團隊在項目策劃、項目實施、組織管理成效、課程開發進度、總結完善提升等工作成效展示出來；把培訓師的培訓授課及培訓研究等工作業績進行科學統計并展示出來。

　　“五推進”：即通過制定《管理人員全員培訓項目團隊建設推進方案》、《培訓師隊伍建設推進方案》、《培訓項目與課程體系建設推進方案》、《課題研究推進方案》以及《教研活動管理推進方案》，明確目標、細化措施、設定節點、落實責任，務求實效。

　　業務競賽營造學術氛圍，推進團隊工作

　　20xx年，管培中心圍繞管理人員全員培訓項目，開展“我來上一課”和“項目團隊勞動競賽”兩項業務競賽活動，以營造學術氛圍，推進團隊工作。

　　管培中心統一下發20xx年課程開發計劃和課程開發標準模板，組織培訓師認領開發課程，經過助教、學習、開發、成果展示與試講等環節，評選年度十佳精品課程，以提升專職培訓師授課能力，優化課程開發流程、確保課程開發質量。

　　針對管理人員全員培訓的20個項目團隊，從培訓項目方案制定、《管理人員能力素質標準》構建、培訓規模、培訓運行規范化程度、團隊成員參與授課情況、公司專業部門及學員滿意度、成績分析報告、培訓總結、培訓事故等維度全方位考查項目團隊工作質量與成效。

　　專題會議推進專項工作

　　國網冀北電力月度公司級培訓中心工作例會，定期溝通管理人員全員培訓項目方案策劃、實施情況、團隊動態及存在問題，保證了培訓沿著公司要求的軌跡規范運行。管培中心月度工作會建立管理人員全員培訓月匯報制度，由培訓管理部回顧上月工作情況，提醒業務部門需注意的關鍵事項，公布當月培訓計劃，并對項目實施相關工作提出具體要求。管培中心不定期召開專題會，統一項目運行規范，檢查團隊工作進度與質量，協調團隊工作，解決團隊疑問，強化整體合力，提升管理水平。

　　實時溝通，動態調整計劃分布矩陣大表

　　為均衡分布培訓計劃，預覽培訓學員人數分布情況，合理安排培訓資源，管培中心設計了各專業類別的培訓項目期次和時間分布矩陣大表，直觀地反映了管培中心在全年時間里，每周計劃接待的培訓、會議等項目數量及總人數。培訓管理部與20個項目團隊實時溝通培訓計劃變動情況，及時合理地反饋計劃調整建議，為管培中心宏觀運行穩定提供了保障。

　　專業團隊，職業運作

　　管培中心成功建立了項目團隊與國網冀北電力對口專業部門的對接關系，暢通了管培中心與公司的溝通渠道。在項目團隊組建過程中，以專業對口為基礎，打破部門與教研室界限，盤活管培中心內部人力資源，以專職培訓師為主，吸收其他部門相關崗位人員，組建以中類專業管理內涵為核心、覆蓋小類專業業務范疇的無邊界項目團隊，突出團隊專業特質，實現了專業部門對培訓項目開發與運行的垂直影響，縮短了業務鏈條，提高了工作效率。

　　管培中心嚴格遵循ISO10015培訓質量管理標準，按照《國家電網公司培訓項目質量管理暫行辦法》的有關要求，科學進行需求分析、方案策劃、組織實施和效果評估。

　　培訓需求分析由項目團隊從企業層面和學員層面并行分析，重點尋找“三集五大”體系建設磨合提升階段，員工崗位勝任力提升與企業發展要求的結合點。

　　方案策劃由項目團隊首先編制本專業管理人員能力素質模型，再結合本專業人員情況，設計培訓課程、辦班類型和人員劃分。

　　組織實施階段，由專門的項目負責人對培訓班實施報到接待、日常管理、師資聯絡和費用管理。來自國網本部、國網冀北電力本部的相關領導，國網領軍人才，省公司、地市級優秀人才，高校學者及管培中心專職培訓師組成專家級、職業化培訓師團隊講授培訓課程。

　　所有項目通過學員滿意度調查問卷開展一級（反應層）評估；通過結業考試開展二級（學習層）評估；重點項目已經形成三級（行為層）評估實施方案，待學員工作一段時間后，由項目團隊深入學員工作現場調研走訪。

　　弓如滿月，矢志未來

　　管理人員全員培訓是任務、是挑戰，同時也是管培中心實現功能轉型、全面提升核心競爭力和綜合服務能力的良好機遇。正確把握好完成任務和提升能力的關系，才能升華自我、鑄造品牌。

　　構建培訓項目與課程體系

　　項目團隊結合培訓實施情況以及學員、培訓師等的反饋信息，再度審視本專業管理人員能力素質標準和培訓項目方案的科學性，在項目結束之后，對管理人員能力素質標準和培訓實施方案進行合理的修訂。依據各專業類別《管理人員能力素質標準》并結合培訓實踐，編寫相關專業類別培訓課程關鍵信息，包括課程名稱、培訓目標、適應對象、授課方式、考核方式、重點難點、學時分配；通過收集并研究專家授課資料和助教聽課，深入課程內涵，對原有的較為粗淺的培訓大綱進行更科學準確的深加工，最后整合形成《培訓項目與課程體系手冊》（20xx版）。

　　集中管理教學資料

　　管培中心將收集全部專業類別，所有專兼職培訓師的授課資料，包括講議、課件、素材等。對這些資料按照專業中類進行分類，規范編號，并將課件信息與課程關聯，以利于查詢和統計。擬開發建立基于網頁版數據庫的培訓教學資源庫，將培訓項目體系、課程體系、課件、講議、題庫、指導書、教材、素材、案例、經驗等培訓教學資源有序存儲和集中管理。

　　總結提升項目管理模式與團隊運行機制

員工的培訓方案8

　　一、培訓目的：

　　讓新員工和能夠全面，深入的了解公司組織架構、企業文化及規章制度，并快速的融入公司的大家庭里，盡快適應新的.工作環境，迅速成長，不斷發展。

　　二、培訓對象：

　　入職1-3個月的新員工。

　　三、培訓內容：

　　1、自我介紹、相互熟悉。

　　2、介紹企業文化、企業的發展史和公司組織架構。

　　3、講解公司規章制度；重點講解與員工切身利益相關的規章制度。

　　4、演示并講解公司ERP的操作流程。

　　5、駐站ERP項目實施學習、總結實施經驗、方法。

　　6、員工提問與互動。

　　7、培訓結束。

　　四、培訓總結：

　　針對培訓內容安排以及培訓效果，進行總結，不斷完善新員工培訓。

員工的培訓方案9

　　培訓評估，是對培訓項目質量及價值的確認，即在培訓的項目中，運用科學的理論、方法和程序進行數據收集，并將其與整個組織的目標、需求聯系起來[1]。建立培訓評估體系不僅可以達到檢驗培訓的終極目的，也可以規范培訓人員的日常行為。現今的市場構建模式越來越趨于經濟型體制，即通過高質量的人才培訓方式，來獲得企業的最大收益數值。企業之間的競爭也從傳統的知識和技術競爭，轉變成了現今的人才競爭，人才意識逐漸增強。因此，增強人員培訓力度，并進行有效的評估至關重要。

　　1 培訓評估對于企業的重要性

　　1.1 不斷變革培訓模式

　　培訓評估不僅僅只是針對員工的技能進行的，也圍繞員工個人的行為素質及內在的業務技能提升進行的。其可以使員工能夠自覺地按照慣例工作，遵守公司的各種安排與要求，讓員工的一舉一動都充盈著培訓的成果，是提高員工的業務技能及其工作積極性的關鍵。培訓評估則是對員工的培訓情況進行評價，并根據評估結果對員工進行下一步的培訓設計，從而不斷變革培訓模式，以達到培訓效果。

　　1.2 構建企業文化

　　培訓是企業“以人為本”理念與技能文化的貫徹過程，其不僅能夠不斷提升員工技能，還可以對其企業的文化進行“因人而異”的宣傳。培訓評估主要是對培訓結果的總結，并評價企業文化在培訓過程中的滲透情況，能夠將培訓評估與企業文化相融合，實現兩者的共同提升[2]。

　　2 企業培訓評估的時機選擇

　　企業的培訓主要針對：勞動生產關系、新技術、員工素質三方面來進行，培訓的選擇時機至關重要。

　　2.1 勞動生產混淆時

　　當前，大多數企業的員工勞動過程較為單一，勞動組織結構較為簡單，導致了勞動生產過程中的工作與協作不明顯。使得勞動技能的傳播、傳授受到阻礙。因企業的內部員工存在對企業文化、企業技能掌握的不平衡，員工與員工之間的工作劃分領域較為模糊，造成了“一部分員工過于熟練，一部分員工較為生疏”的現象出現，使得企業內部的生產專業化與協作化受挫。

　　2.2 新技術引進時

　　現今社會隨著科技發展的日新月異，企業的技術領域也會隨著時代的發展、科技的進步作相應的調整與整合，是企業實現最大效益的重要保障。企業的新技術包括：新型的知識、新型技術、新型的設備等。對其實現良好、高效的應用是對員工的最高要求。因此，在新技術的引進時期對員工進行培訓與培訓評估是非常有必要的，是提高員工素質、充實員工頭腦的重要措施。

　　2.3 員工職業素質較低時

　　員工職業素質包括員工的文化素質與員工的職業技能兩種。一般剛剛進入企業的員工職業技能較低。因此，應根據不同員工、不同情況進行培訓的管理及培訓評估表的制定有助于員工職業技能的提升，是員工技術、文化、思想水平增強企業凝聚力的關鍵。

　　3 培訓評估的案例分析及應用

　　培訓評估的應用應根據培訓的不同模式來進行選取。企業的培訓模式與相關應用的案例為：

　　案例一：Kirkpatrik的培訓評估

　　Kirkpatrik的培訓評估，即對：（1）受訓者的滿意程度；（2）知識、技能、態度、行為方面的收獲；（3）工作中的行為改進；（4）受訓者獲得的經營業績，四方面來進行綜合評估判定。

　　適用范圍：其主要適用于上述的勞動生產混淆時與員工職業技能較差時的培訓評估，其可以在很大程度上改善勞動關系，提升員工職業技能。

　　實施方案：管理者可以通過：（1）紙筆測試、技能練習與工作模擬的方式等，對受訓者關于培訓資料、培訓師、設備等的認可度進行測評；（2）根據測量原理、事實考據、技能要點的獲得程度進行綜合測定。（3）根據受訓者的獲益程度，進行培訓的最后裁定，按照受訓者上級、同級、下級對受訓者的綜合反應來進行最后的裁定。

　　要求結果：企業的整體組織得到改善，例如：節約培訓成本、工作結果良性化、提升培訓質量；員工與員工之間的工作關系、環境得到充分的改善。

　　案例二：CIRO培訓評估

　　CIRO培訓評估，即一種四層次的評估方法，是從情景、投入、反應、結果四個方面進行的。其主要針對：（1）組織可以通過培訓克服或消除的相對薄弱的地方。（2）員工工作行為的指示。（3）新知識、新技能、新態度的掌握（4）個體及小群體的技能與勝任力。（5）方法、手段、過程的可接受程度。（6）人力、財務和物理資源投入的獲益性，六方面進行綜合評估。

　　適用范圍：其主要適用于上述的勞動生產混淆時、員工職業技能較差時的.培訓評估，其可有效改善勞動生產關系、員工職業技能的提高及企業效益的評估策略。

　　實施方案：（1）投入有關于制度、預算、時間安排、建議書和程序評估的相關內容；（2）反饋給培訓相關人員，對可能失敗的來源進行監控。（3）根據受訓者的培訓情況，進行實際應用操作。（4）根據人力資源部門對受訓者人際關系的考核、財務部門對受訓者業務利潤的考核、行政部門對受訓者資源利用程度的考核等綜合面上進行測評。

　　要求結果：對培訓的目標進行測量和解釋，實現企業的產值高效；加強企業員工之間的管理程序的應用力度；實現員工之間的良性合作循環。

　　案例三：CIPP培訓模式

　　CIPP培訓模式，即根據培訓的具體例子，進行具體問題分析、診斷，重新發掘企業的新生產環境與需求機會。是對：（1）培訓情景，即培訓環境、培訓材料、培訓測評依據等的優化。（2）企業投入，主要是企業的人才培訓投入。（3）實施過程，即培訓過程與測評過程。（4）結構的收益獲利，四方面進行評估。

　　適用范圍：其主要適用于上述的新技術引進，使員工強化對新技術的掌握能力或企業不滿足效益時的培訓評估，是增強市場滿意度調研的一種方法。

　　實施方案：（1）投入有關于制度、預算、時間安排、建議書和程序的評估相關內容；（2）通過調查、問卷、訪談、測試、觀察、績效記錄等手段進行過程測評。（3）對企業的具體案例進行剖析講解，讓受訓員根據自己的實際理解對其做出評判。（4）根據受訓者的意見進行分析，按照企業的運行模式進行模擬，測算出企業的利益值與效益收益，選擇出培訓優質的受訓者。

　　要求結果：對培訓的目標進行測量和解釋，對新技術的產值與應有達到完善，實現企業的產值高效；為企業的后續員工儲備力度作擔保，對有實力的員工進行預留，實現企業的人才儲備力度。

　　4 結束語

　　培訓評估是對企業培訓力度完善的最好手段之一，對于企業發展具有重要意義。因此在未來的發展過程中，企業應當充分認識到培訓評估的重要性，并在員工培訓過程中滲透培訓評估理念，強化評估效果，從而更好的滿足企業經濟發展需求，也為我國的社會主義現代化建設作出更大的貢獻。

員工的培訓方案10

　　一、引言

　　隨著公司業務的不斷拓展，新員工的加入無疑是公司發展的重要驅動力。為了幫助新員工盡快融入公司文化，熟悉工作環境，提升工作效率，特制定本培訓計劃。

　　二、培訓目標

　　1. 了解公司文化、價值觀和規章制度；

　　2. 熟悉部門業務和工作流程；

　　3. 掌握崗位所需和方法；

　　4. 增強團隊協作和溝通能力；

　　5. 提高工作效率和工作質量。

　　三、培訓內容與時間安排

　　1. 公司介紹與文化理解（1天）

　　公司歷史、發展與愿景；

　　公司價值觀、使命與目標；

　　公司規章制度介紹。

　　2. 部門業務培訓（2天）

　　部門職責、工作流程及要求；

　　業務知識與技能培訓；

　　崗位工作具體要求。

　　3. 團隊協作與溝通（1天）

　　團隊協作的重要性；

　　有效溝通的技巧與方法；

　　跨部門協作的方式與流程。

　　4. 模擬實踐（2天）

　　崗位工作任務模擬；

　　團隊協作與溝通實踐；

　　問題分析與解決方案。

　　5. 總結與答疑（1天）

　　培訓內容總結回顧；

　　解答新員工疑問，強化培訓效果。

　　四、培訓形式與方法

　　1. 講座：由相關部門負責人和業務骨干進行授課，確保內容系統性和全面性；

　　2. 研討：分組討論，分享工作經驗，提升團隊協作能力；

　　3. 案例分析：分析實際案例，提高解決實際問題的'能力；

　　4. 實踐操作：實地操作，熟悉工作流程，掌握崗位技能；

　　5. 答疑解惑：定期組織集中答疑，確保新員工隨時解決問題。

　　五、培訓師資力量

　　1. 公司高層領導：負責介紹公司歷史、文化和價值觀；

　　2. 部門負責人：負責講解部門業務和工作流程，提供實際操作指導；

　　3. 業務骨干：負責授課崗位所需技能和方法，解答疑難問題；

　　4. 提供外部培訓：根據需要，邀請行業專家進行講座或實地考察，拓寬新員工視野。

　　六、評估與反饋

　　1. 培訓過程中，設立階段性測試，評估新員工對培訓內容的掌握程度；

　　2. 培訓結束后，進行綜合評估，給出改進建議，并記錄評估結果；

　　3. 定期與新員工進行溝通，了解其工作情況，提供必要的指導。評估結果將作為下次培訓計劃的參考依據。

　　七、結語

　　我們相信，通過這一系列的培訓，新員工將能夠更好地融入公司，提升工作效率和工作質量。同時，我們也期待新員工能夠迅速適應公司文化，發揮自己的優勢，為公司的發展做出貢獻。

員工的培訓方案11

　　企業培訓對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能;對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業效益的增加。學優網下面為你整理了關于集團公司的員工培訓方案，希望對你有所幫助。

　　一、培訓程序

　　1、大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)

　　2、人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.

　　二、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質.

　　三、培訓內容

　　1、中心(公司)崗前培訓――中心準備培訓材料.主要是要對新來 -

　　員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的.輔導老師;解答新員工提出的問題.

　　2、部門崗位培訓――新員工實際工作部門負責.

　　介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容,部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.

　　3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

　　分發《員工培訓手冊》――(簡述**大學的歷史與現狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發展前景,集團的企業文化與經營理 念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認

　　2、培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

　　3、培訓結果經職校抽查后,統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.

　　五,新員工培訓實施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選

　　,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.

　　3、集團內部宣傳"新員工培訓方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

　　4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門 崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發放結業證書。

員工的培訓方案12

　　為了幫助新員工快速了解公司文化和工作流程，順利適應工作環境并順利融入團隊，公司制定了詳盡的新員工入職培訓方案。該方案旨在為新員工提供適當的培訓和指導，使他們更快速地適應工作，并熟練掌握工作技能。以下是我們制定的新員工入職培訓方案：

　　一、公司概況培訓

　　新員工到崗后將由公司管理人員為其進行公司概況培訓。該培訓將介紹公司的背景、歷史、文化、產品與服務、組織結構和發展目標等內容。團隊經理將向員工介紹他們所屬的團隊及其職責，并概述公司的公司政策、制度和規定，讓員工對公司有一個更全面的了解。除此之外，還將就公司的知識產權保護、法律合規、品牌價值、具體工作流程等方面進行講解。

　　二、部門職責培訓

　　每個部門的職責都不同，由于新員工對于他們所從事的職業有一定程度的基礎語言或概念的認識，但可能不知道與自己所從事的.工作有關的詳細信息。所以該部門的負責人將針對新員工的職能，向其介紹部門的職責和職位職責，包括部門的工作流程，工作重點，市場分析，產品信息等。這將有利于新員工進一步了解公司的業務和操作流程，并為實際工作做好準備。

　　三、安全健康培訓

　　公司非常重視員工的安全和健康。公司將會向新員工提供安全健康為主題的培訓。培訓將涵蓋公司針對員工安全和健康方面設立的規定，如建立安全穩定系統，消防安全演習和防止職業性疾病等。同時也會講解工作場所的衛生和環保、事故應急處理等所有工作場所的公共衛生問題，使員工的身體健康得到保障。

　　四、業務流程培訓

　　針對他們所從事的具體職位，新員工需要熟悉相關的業務流程和操作流程。公司將提供規范的業務流程培訓，以讓新員工了解在公司中完成自己的基本工作需要具備的核心知識和技能。如：演示產品操作流程，了解業務流程及相關制度，如何處理客戶關系問題等等。此外，公司還會定期針對特別問題對各部門進行業務深度學習，以更好地提高員工的專業知識。

　　五、職業發展培訓

　　新員工一般都希望在公司得到良好的機會發展職業生涯，因此職業發展培訓也包含在新員工的入職培訓計劃之中。在此過程中，員工將了解公司的職業發展規劃、職位晉升通道、職業技能提升和提升薪酬等方面，從而幫助員工規劃自己的職業生涯，并實現自己的職業目標。

　　通過以上五大培訓，新員工可以更快速地了解公司文化與制度，熟悉工作環境和流程，掌握工作技能，同時也可以明確自己的職業發展方向，從而更好地實現自己的目標和公司的發展戰略。公司也會不斷關注新員工的投入感受，以不斷完善新員工的員工發展計劃和互動機制。

員工的培訓方案13

　　所謂的員工培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內容等的預先系統設定。20xx年員工培訓計劃的八大趨勢，希望對于企業培訓能引起重視。

　　員工培訓計劃是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。

　　員工培訓計劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質基礎，并充分考慮人才培養的超前性及培訓結果的不確定性。

　　一、用學習項目代替課程組合;

　　二、建立基于任務模型的培訓體系與執行策略;

　　三、提升內部講師的授課時間及質量;

　　四、強化業務經理的培訓職責，擔負培養下屬的主要責任;

　　五、采用即時培訓技術，讓培訓快速地支持業務及新技術的快速落地;

　　六、以培訓質量代替培訓數量。

　　七、網絡商學院(企業商學院)將會得到最大的發展;

　　八、科技進步、互聯網的發展，使人們能便捷的利用碎片時間學習，移動學習模式必定是個亮點。

　　加強員工培訓計劃的講話精神，全面提升企業員工的綜合素質和業務能力，推進企業健康快速發展，結合企業公司實際，制定20xx年員工培訓計劃。

　　一、員工培訓計劃——總體目標

　　1、加強酒店專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

　　2、加強酒店員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　3、加強酒店高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

　　4、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

　　5、加強酒店操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　6、加強酒店中層管理人員的.培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　二、員工培訓計劃——組織領導

　　1、要把干部培訓工作列入議事日程，實行責任制。酒店總經理對培訓工作全面負責，主管領導(分管干部人事工作)要抓好落實。

　　2、組織到位，經費到位。酒店人事組織部門要按員工培訓計劃thldl.org.cn做好組織、協調、服務、監督等工作，公司要按照有關規定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓經費，以保證培訓工作落實到位。

　　三、員工培訓計劃——培訓內容與方式

　　(一)員工培訓計劃：專業技術人員

　　1、定期進行專題技術講座，并充分利用酒店的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。

　　3、加強對外出參加培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓科，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過員工計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

　　(二)員工培訓計劃：開展學歷教育

　　1、企業培訓中心與工業大學聯合辦學，開辦化工工藝專業、機電一體化技術專業大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

　　2、與理工大學聯合辦學，舉辦化工專業函授本科班;推薦優秀中層以上管理人員到天津大學、南開大學攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策能力，更好地為公司服務。

　　3、調動職工自學積極性。為職工自學考試提供良好的服務，幫助職工報名，提供函授信息;調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加職工學習的動力。

　　(三)員工培訓計劃：酒店領導與企業高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

　　2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。

　　3、學歷學位培訓、執業資格培訓。

　　四、員工培訓計劃——職工基礎培訓

　　1、轉崗職工再就業培訓

　　20xx年要繼續對再就業中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓。

　　同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于3個月。

　　2、新員工入酒店培訓

　　20xx年繼續對新招收的職工進一步強化酒店的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。

　　通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業技能培訓，酒店的新職工師徒合同簽訂率必須達到100%,每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優秀者給于一定的獎勵。

　　五、員工培訓計劃——中層管理干部

　　1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座。

　　2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(大專)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

　　酒店員工培訓計劃，作為直接提高經營管理者能力水平和員工技能，為企業提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業、創新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發，是比物質資本投資更重要的人力資本投資。員工培訓計劃，隨著中國加入WTO和世界經濟一體化，企業從來沒有象現在那樣重視員工培訓計劃。

員工的培訓方案14

　　為了提高員工和管理人員的素養，提高公司的管理水平，保證公司可持續性進展;必需進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整有用的培訓方案，現將20xx的培訓工作方案如下：

　　一、培訓的總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增加決策力量、戰略開拓力量和現代經營管理力量。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素養，完善學問結構，增加綜合管理力量、創新力量和執行力量。

　　3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增加科技研發、技術創新、技術改造力量。

　　4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增加嚴格履行崗位職責的力量。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。依據公司進展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式敏捷的培訓，增加教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用周末和節假日集中授課。

　　3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。

　　三、培訓內容與方式

　　1、組織各部門集中授課培訓，再依據培訓的實際狀況進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。(附培訓課程支配表)

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進閱歷，開闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新學問在公司內進行學習、推廣。

　　3、新員工入廠培訓。20xx年連續對新聘請員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員

　　工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成果，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于肯定的.表彰嘉獎。

　　4、在崗職工培訓。要連續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的生產產品的增加要準時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少于10天。

　　四、措施及要求

　　(一)領導要高度重視，各部門要樂觀參加協作，制定切實有效的培訓實施方案，實行指導性與指令性相結合的方法，堅持在開發員工整體素養上，樹立長遠觀念和大局觀念，樂觀構建“大培訓格局”確保培訓方案開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

　　(二)培訓的原則和形式。根據“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密協作培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　　在企業改革大進展的今日，面臨著新時期所賜予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生氣和活力，才能為企業造就出一支力量強、技術精、素養高，適應市場經濟進展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰慧才智，為企業的進展和社會的進步做出更大的貢獻。

員工的培訓方案15

　　一、確定培訓目標

　　培訓目標大致可分為以下幾類：

　　（1）服務技能培訓。培訓目標是關心員工根據規范統一的服務準則為顧客供應各種服務，提升員工與顧客之間的人際互動力量。培訓的內容主要是母嬰零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、觀看顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。

　　（2）商品學問與管理培訓。培訓目標是關心員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、留意事項等，通過商品學問培訓，更新店員的商品學問，提高店員的推銷力量及服務水平。

　　（3）店務作業技能培訓。培訓目標是關心員工根據規范統一的動作開展店務作業，制造富有生氣的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品陳設、整理、包裝、票據處理等。

　　（4）思想觀念培訓。培訓目標是關心員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培育員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是協作企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面綻開。

　　（5）綜合素養培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素養，為員工供應進展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。

　　二、制定員工培訓方案

　　母嬰零售店可依據培訓的目標及內容，選擇適當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

　　（1）教授培訓法。這種培訓方法是由特地的`培訓老師通過理論教學，讓店員把握專業理論學問，如消費心理、職業道德、企業文化、商品學問、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請聘請老師或企業管理詢問機構來組織。

　　（2）相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與溝通，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由母嬰零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必特地組織時間進行培訓。

　　（3）實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后門店店員觀看，發覺不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓者發覺問題及解決問題的力量。

　　（4）會議法。這是母嬰零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培育團隊精神。

　　三、評價培訓效果

　　當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果進行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的把握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷售業績或服務水平的提升程度等四個方面進行評價。

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