加油站培訓方案（精選11篇）

　　為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編精心整理的加油站培訓方案，歡迎大家分享。

　　加油站培訓方案 1

　　作為一個經常涉及易燃易爆物品的場所，加油站安全問題一直備受關注。泉州市出臺了加油站反恐怖培訓方案，旨在確保加油站在各種緊急情況下能夠快速高效地響應和處置，保障員工和顧客的生命安全和財產安全。

　　一、目標規定

　　本方案的目標是提高加油站員工的安全意識和應急處置能力，保障加油站的.安全穩定。通過培訓讓員工了解恐怖襲擊的危害性和反恐怖的知識，掌握逃生自救和緊急應對技能，規范員工行為規范，加強防范措施，切實提高加油站整體反恐怖能力。

　　二、培訓內容

　　1、恐怖襲擊的危害性和特點，以及針對恐怖襲擊的基本應急處置流程；

　　2、逃生自救和緊急應對技能，包括趴下、縮身、躲藏、盡快離開險地、使用滅火器滅火等基本技能的演示和實踐；

　　3、加油站常見安全事故案例分析和防范措施，包括油罐泄漏、火災、氣體泄漏等；

　　4、加強員工行為規范，規定在工作時間內，不得使用手機、不得抽煙、不得喧嘩等，遵守工作紀律；

　　5、其他相關知識，如如何辨別可疑人員和包裹。

　　三、培訓形式

　　通過專業教師授課和模擬演練相結合的方式進行，一方面讓工作人員得到比較系統和全面的恐怖襲擊應急知識，同時通過模擬演練，讓工作人員實際操作、自學、接受指導，掌握逃生自救和應急處置技能。

　　四、培訓頻次

　　每段時間內，加油站應組織至少進行兩次以上的反恐怖培訓，對每位員工進行培訓，通知培訓的時間、地點和內容事先公示，并留有明確的記錄。

　　五、考核與獎懲

　　1、每次培訓結束后，全體員工都要參加考試，考試成績及格者頒發證書并獎勵；

　　2、對于沒有參加培訓、考試成績不及格或違反規定情況的員工，予以相應處罰和紀律處理。

　　六、總結與改進

　　每次培訓結束后，應對培訓效果進行評估，針對存在的問題和不足，制定改進方案，不斷完善培訓方案，提升反恐怖防范水平。

　　在當前國內安全形勢嚴峻的背景下，加油站反恐怖培訓方案對于加強加油站安全的管理和實際防范意義重大。各加油站應當高度重視此項工作，不斷提升加油站員工的素質和反恐怖意識，達到提升油站整體反恐怖能力的目的。

　　加油站培訓方案 2

　　隨著社會的不斷發展，加油站作為服務社會的重要一環，也不斷地發展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識和技能。

　　一、基礎知識培訓

　　1.1加油站的基本成和設備

　　新需要了解的基本成和設備，包括油罐、加油機、油槍、油泵、油管等。同時，還需要了解這些設備的使用方法和注事項。

　　1.2加油站的安全規定

　　加油站是一個安全重要的場所，新員工需要了解加油站的安全規定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識。同時，還需要了解加油站的應急預案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應對。

　　1.3加油站的'服務標準和流

　　新員工需要了解加油站的服務標準和流，包括接待顧客、加油、結算等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問，以提高顧客滿度。

　　二、技能培訓

　　2.1加油

　　新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時間等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理加油過中的異常情況，如加油機故障等。

　　2.2收銀

　　新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理顧客的支付方式，如現金等。

　　2.3維護設備

　　新員工需要掌握維護設備的操作技能，包括加油機、油槍、油泵等設備的清洗、檢修、維護等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理設備故障和異常情況。

　　三、服務技能培訓

　　3.1服務態度

　　新員工需要掌握良好的服務態度，包括禮貌、耐心、細心、熱情等方面的技能。同時，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問，以提高顧客滿度。

　　3.2顧客關系管理

　　新員工需要掌握顧客關系管理的技能，包括如何正確對待顧客、如何建立良好的顧客關系、如何提高顧客滿度等方面的知識。

　　3.3團隊合作

　　新員工需要掌握團隊合作的技能，包括如何同事協作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識。

　　四、其他培訓

　　4.1環保知識

　　新員工需要了解環保知識，包括如何正確處理廢棄物、如何節約能源、如何保護環境等方面的知識。

　　4.2安全知識

　　新員工需要了解安全知識，包括如何正確使用設備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護設備等方面的知識。

　　4.3產品知識

　　新員工需要了解產品知識，包括各種油、柴油的性質、特點、用途等方面的知識。同時，還需要了解如何正確推銷產品，提高銷售額。

　　加油站培訓方案 3

　　為全面加強全縣加油站安全生產工作，有效防范和堅決遏制加油站事故發生，根據市應急局《關于在全市范圍內立即開展汽車加油站專項整治的通知》（忻應急發〔20XX〕191號）要求，決定在全縣范圍組織開展加油站專項整治，現制定以下實施方案。

　　一、工作目標

　　通過對全縣加油站安全專項整治，加大執法力度，對加油站安全隱患進行全面排查治理；嚴格落實標準規范要求，嚴肅查處“三違”行為，堵塞管理漏洞，強化源頭管理，切實提高加油站本質安全水平。

　　二、組織機構

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導組辦公室，設在縣應急局綜合辦公室，辦公室主任由任昱亮兼任，負責全縣加油站整治工作情況的收集、督促、匯總、梳理、上報等工作。副組長負責組織成員開展檢查復查總結等工作。

　　三、整治的重點內容

　　本次整治的范圍是全縣轄區內所有加油站，檢查的主要內容是：

　　（一）加油站是否開展安全標準化工作創建及運行情況；

　　（二）加油站危險化學品經營許可證是否在有效期內，危險化學品經營許可證是否按時辦理延期換證手續；

　　（三）安全評價報告與現場是否符合；

　　（四）隱患排查治理情況，是否制定隱患排查治理制度，隱患排查治理是否實現閉環管理；是否開展風險辨識和風險管控措施；

　　（五）是否建立并落實加油站安全管理制度、安全責任制，是否編制了安全操作規程，加油站安全管理資料是否齊全完善；

　　（六）是否定期組織安全教育培訓，特別是是否組織學習了新的《安全生產法》等法律法規培訓，新從業人員是否做到培訓合格后上崗，主要負責人、安全管理人員和特種作業人員是否持有效資格證書及操作證上崗，產權出讓變更法人的`，相關人員是否按期取證；

　　（七）卸油、加油、檢修等重要環節安全管理制度和操作規程執行情況，油氣回收系統是否設置并正常運行；

　　（八）是否按規定配備消防和應急器材，是否制定了加油站應急救援預案，是否制定了年度演練計劃并按要求演練；

　　（九）新建、改建、擴建加油站項目是否依法辦理安全設施“三同時”手續；

　　（十）防雷防靜電是否按規定檢測，油罐和加油機靜電跨接以及卸油靜電接地是否合格；

　　四、方法步驟

　　采取企業自查、縣檢查復查的方式進行，時間從10月19日至12月10日。縣檢查要全覆蓋。具體步驟為：10月19日至10月30日為企業自查自改階段，11月1日至11月20日為縣全面檢查和隱患整改復查階段，11月21日至12月1日為“回頭看”，12月2日至10日為總結階段。

　　五、工作要求

　　（一）強化組織領導，切實落實責任。檢查組要落實加油站安全監管職責，堅決杜絕監管責任缺位、失位、不到位。通過這次專項整治推動加油站經營單位要切實履行安全生產主體責任，組織開展自查自糾，全面提高企業依法依規生產經營水平，確保整治工作取得實效。

　　（二）嚴格執法，依法查處違法違規行為。檢查組對轄區內加油站逐一進行對標檢查，并形成檢查記錄，對檢查中發現的非法違法行為，要按照法定程序，依法嚴肅處理。對存在安全生產非法違法違規行為的企業，該罰的罰、該停的停、該關的關，推動企業安全生產主體責任落實。

　　（三）認真落實閉環監管工作制度。檢查組對發現的隱患和問題進行整改和復查，每次檢查都要詳細記錄檢查時間、檢查重點、發現的隱患、下達的執法文書內容、確定的整改時限和整改責任人，并由檢查人員和被檢企業負責人共同簽字備查。

　　（四）及時報送檢查信息。12月10日前，檢查組將檢查情況及專項整治工作總結報局綜合辦公室。

　　聯系人：

　　聯系電話：

　　聯系郵箱：

　　加油站培訓方案 4

　　一、指導思想

　　為進一步加強加油站安全生產工作，提高加油站全體員工的防震減災意識和自救自護逃生的能力，根據經信局的工作安排，舉行防震應急避險和疏散逃生演練，旨在培養加油站員工掌握正確的逃生要領，以從容應對地震的發生，最大限度的保護加油站員工的人身安全，同時通過演練活動培養員工聽從指揮、團結互助的'品德，提高突發公共事件下的應急反應能力和自救互救能力。

　　二、演練安排

　　1、內容

　　（1）應急避震演練

　　（2）緊急疏散演練

　　（3）自救互救演練

　　2、對象：加油站全體員工

　　3、時間：20xx年5月12日上午10點

　　三、演練準備

　　1、演練前召開動員大會，讓員工熟悉應急避震的正確方法，分析加油站應急避震的環境條件，闡述地震應急演練的重要意義，講明演練的程序、內容、時間和紀律要求，以及疏散的路線和到達的區域，同時強調演練是預防性、模擬性練習，并非真正的地震應急和疏散，以免發生誤解而引發地震謠傳。

　　2、演練前對疏散路線必經之處和到達的“安全地帶”進行實地仔細檢查，對存在問題及時進行整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。

　　四、演練要求

　　1、保持鎮定，聽從指揮，服從安排，確保安全。

　　2、保持安靜，動作敏捷、規范，嚴禁推拉、沖撞、擁擠。（強調在疏散行進中不得回頭找尋遺失物件。）

　　3、按規定線路疏散，不得串線。

　　五、組織機構

　　總指揮：xxx

　　副總指揮：xxx

　　成員：xxx

　　六、演練程序

　　1、啟動程序：xxx發現地震馬上拉響警報，大聲呼喊（地震了）通知加油站全體人員。

　　2、緊急疏散：加油員立即停止加油，并通知加油車輛司機地震了，代領司機向安全地帶逃離；營業室收銀人員在聽到地震消息后，組織營業室所有人員向安全地帶逃離。

　　3、自救互救：總指揮對加油站人員進行欽點，在逃生過程中xxx手臂受傷，總指揮對其簡單包扎止血，在送往就近醫院進行治療。

　　4、災后恢復：在地震停止后對加油站進行安全檢查，對地震照成的安全生產事故隱患立即整改，確保不會發生二次事故。

　　七、演練總結

　　1、請總指揮xxx總結講話。

　　2、宣布演練結束，人員返回崗位繼續工作。

　　加油站培訓方案 5

　　為進一步規范我縣成品油市場經營秩序，確保成品油市場運營安全，結合我縣實際，制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　堅持“以人為本、安全發展、標本兼治、重在治本”的原則，嚴格按照《安全生產法》、《消防法》、《危險化學品安全管理條例》、《成品油市場管理辦法》、《無照經營查處取締辦法》等法律、法規和相關文件精神，全面落實各項監督管理措施和管理責任。

　　二、工作目標

　　依法取締非法加油站點（包括建設、經營、倉儲、運輸及流動加油車等，下同），根本遏制各類非法行為，消除成品油市場安全隱患，確保人民群眾生命財產安全。

　　三、整治內容

　　（一）整治重點

　　1.未經依法批準，非法建設的加油站點。

　　2.無《成品油零售經營批準證書》、《建設用地規劃許可證》、《危險化學品經營許可證》、《工商營業執照》等非法經營的加油站點。

　　3.未經許可，擅自從事成品油運輸、經營的油罐車輛和流動加油車。

　　4.超范圍經營汽油的加油站點。

　　5.未經批準，擅自儲存成品油的倉儲點。

　　（二）整治任務

　　1.取締非法在建的加油站點。對未經依法批準非法建設的加油站點，一律予以取締，依法拆除設施設備。

　　2.取締無證、無照經營的加油站點。對無證、無照的非法加油站點，一律予以取締，依法拆除設施設備，清除庫存油品，地下儲油罐清除油品后要注滿水或水泥。

　　3.查處無證流動加油車和無資質油罐運輸車輛。對無證流動加油車和無資質油罐運輸車輛，依法予以扣押和行政處罰。

　　4.查處超范圍經營的加油站點。對超范圍經營汽油的加油站點，一律責令停業整頓，并依法給予高限處罰，依法拆除有關設備設施。

　　5.取締無證無照非法倉儲點。對全縣工商貿企業和個體戶的成品油非法倉儲點，一律予以取締，依法拆除、清理儲油罐等設備設施。

　　四、實施步驟

　　此次專項整治工作從8月6日起至9月15日結束，共分四個階段實施：

　　（一）準備階段（8月6日-8月9日）

　　1.成立縣整治非法加油站點專項行動領導小組及其辦公室，抽調專人負責，明確鄉鎮及相關部門工作職責及任務；

　　2.召開縣整治非法加油站點專項行動專題會，布置專項整治工作具體任務；

　　3.全面摸底排查，各鄉鎮對轄區范圍內加油站點的位置、經營種類、加油機數量、儲油罐數量及儲量、單位或業主、成品油經營批準證書和危險化學品經營許可證持有情況等進行摸底。核實確認非法加油站（點），填寫《各鄉鎮非法加油站點基本情況表》（附件三），并于8月10日前報縣專項行動領導小組辦公室。

　　4.召開調度會，對前一階段和下一步工作進行調度。

　　（二）自拆自糾階段（8月10日-8月19日）

　　1.執法人員和各鄉鎮有關人員登門宣傳相關法律、法規，督促非法加油站點業主主動拆除設施、設備。

　　2.按照職責分工，完善對非法加油站點取證工作，并完成下達責令限期整改通知書等法律手續，通報供電供水部門，做好斷電斷水的前期準備。

　　3.非法加油站點必須在8月19日前一律關閉，自行拆除加油機等設備設施、處理完剩余的油料，確保整改到位。否則，依法將采取行政強制措施予以扣押、取締。造成的損失由非法加油站點自行承擔，并追究相應法律責任。

　　（三）集中整治階段（8月20日-9月10日）

　　在全面排查摸底的基礎上，組織開展聯合執法檢查，依法依規關閉取締非法加油站點。一是對非法建設的加油點一律責令停止建設，依法拆除已建設施，堅決取締。二是對正在經營的無證無照加油站點一律關閉，抽走油品、扣押加油機，對埋地油罐注水或澆注水泥，排除隱患。三是對經營柴油的加油點一律停止汽油經營（超范圍經營），拆除汽油加油機，沒收汽油，同時列入加油點“黑名單”。若再次發現超范圍經營汽油，則予以取締，撤銷柴油零售經營批準證書。

　　在集中整治過程中，對拒不落實整改、暴力抗法、妨礙依法執行公務的行為應予堅決打擊，嚴肅處理，直至追究刑事責任。

　　（四）總結驗收階段（9月11日-9月15日）

　　1.各鄉鎮對本區域內非法加油站點進行再摸底，防止遺漏；并對非法加油站點整治情況再跟蹤，防止死灰復燃。

　　3.縣專項行動領導小組對全縣整治工作進行驗收，對仍存在問題和不足迅速進行整改。同時，不斷深化鞏固和擴大成果，規范全縣成品油市場管理秩序。

　　五、工作要求

　　（一）提高認識，加強組織。各鄉鎮、各相關部門要高度重視打擊取締非法加油站點專項整治工作，切實把這項工作列入重要的工作內容抓實抓好；要強化組織領導，建立相應的'組織機構，實行一把手負責制；制定工作方案，以倒計時的工作方法，按照國家相關法律法規和《縣人民政府關于進一步明確安全生產監督管理職責的通知》要求，各司其職，密切配合，開展聯合行動，形成整治合力，確保查處和取締過程中無安全事故發生，確保專項整治順利實施。

　　（二）注重長效，常抓不懈。各鄉鎮、各相關部門要在開展專項整治、嚴厲查處各種違法行為的同時，進一步完善全縣成品油市場安全監管工作責任制，建立責任追究制度，逐步形成密切配合、協調聯動、專項整治與日常監管相結合的成品油市場的長效管理機制，使我縣成品油市場安全監管工作常態化、規范化、法制化。

　　（三）強化效能，嚴格責任。縣政府將不定期組織明查暗訪，督查指導各鄉鎮、各相關部門專項整治工作開展情況。各鄉鎮、各相關部門要及時向縣專項行動領導小組報告專項整治進展情況；落實各鄉鎮和各相關職能部門專項整治工作的責任。對失職瀆職、縱容違法違規的人員，將依法嚴肅查處；對存在問題較多，排查不徹底，安全隱患整治不力，工作推諉扯皮，或因監管不力造成嚴重后果的，將由縣監察部門按規定追究相關責任人的責任。

　　（四）加大宣傳，形成氛圍。要充分利用電視、廣播、網絡等媒體，大力宣傳有關成品油管理的法律法規、政策規定及非法加油站點帶來的社會危害，及時跟蹤報道整治效果，弘揚正能量；加大對成品油市場中違法違規行為的曝光，形成良好的社會輿論氛圍。

　　（五）及時總結，長效管理。專項整治工作結束后，要建立健全成品油市場安全監管長效機制。各成員單位要認真總結經驗，查找問題，根據各自職責，提出今后強化成品油市場監管意見和建議，使打擊取締非法加油站點工作常態化、制度化，促進全縣成品油經營市場安全、健康、有序發展。各鄉鎮和有關部門要于每周五下午5點前向縣專項行動領導小組辦公室（設在縣安監局）報送工作開展情況和取締進度，并于9月17日前將專項整治工作總結加蓋公章報送領導小組辦公室。

　　加油站培訓方案 6

　　為提升加油站在服務區域范圍內的品牌知名度，提升加油站整體業績，增加進站用戶量，增強用戶粘性，結合實際情況，作以下建議方案。

　　一、站內活動。

　　用戶進站加油百元以上，回饋相應禮品。舉例：100元贈品（純凈水，毛巾，肥皂，抽紙，鞋刷，洗衣粉，碗等）、200元贈品（盆，洗潔精，垃圾筒，鑰匙扣，餐具套合，鋼絲球等），等等類似套餐禮品。

　　禮品以家居日用，生活用品為主，突出家庭必備，產品種類豐富，讓用戶感到有用有所值。讓用戶形成“家里缺家居用品，來榮慶加油就能免費贈送”的心理，從而產生良好的客性互動性和用戶粘性。

　　二、公眾號平臺連推。

　　1、基于現有公眾號平臺，連推7-10加油站宣傳方案。宣傳文案加活動類型。

　　2、介紹油品專業知識，突出榮慶加油站石化公司油品，假一罰十五。

　　3、站內車主隨訪（為什么來榮慶加油站加油？油品怎么樣？會不會介紹身邊的'朋友來本站加油？對本站有什么建議？）。

　　4、榮慶加油站主題活動馬上開啟。

　　5、活動開啟。

　　6、活動倒計時48小時

　　7、活動倒計時24小時。

　　8、活動返場。

　　三、快手直播加視頻連推。

　　1、基于集團現在快手號，及活粉量，做出相應的優惠方案。

　　2、檢測線，駕校，汽服，二手車部門直播時，主播送優惠，老鐵“送加油”秒92#汽油滿100元減5元活動。或老鐵送加油，加油滿百送手持小風扇。

　　3、拍廣告類視頻上傳快手號，留言暢享優惠或禮品。轉發暢享優惠或禮品。

　　四、產業鏈內部嫁接活動。

　　1、汽服用戶贈送車主20元加油卡，每次滿百抵五元，30天內有效，過期作廢。5座車主加油送精致洗車1次券一張（向城店，代村店，蘭陵店，仲村店通用，15天內有效）。

　　2、檢測線上線車輛贈送20元加油卡，每次滿百抵五元。30天內有效，過期作廢。

　　3、駕校教練私家車加油滿百贈送精致洗車卡（向城店，代村店，蘭陵店，仲村店通用，15天內有效）。

　　4、二手車市場商家和用戶贈送20元加油卡，每次滿百抵五元。30天內有效，過期作廢。

　　五、項目地推或平臺購卡

　　向城，尚巖，興明常住居民加油滿百送50元加油卡，每次滿百抵五元，60天內有效，過期作廢。以上區域內以集市，超市門口等車流量集中區域進行地推加油卡，或平臺下單1元抵5元油券。

　　六、噱頭營銷。

　　加油1塊錢買紅牛。噱頭做的越足，口碑傳播越快，受眾群體越廣。

　　七、社群推廣。

　　1、用戶連續轉發朋友圈3天，進站加油滿百，贈送毛巾1條。

　　2、用戶連續轉發朋友圈5天，進站加油滿百，贈送塑料桶1個。

　　3、用戶連續轉發朋友圈10天，進站加油滿百，贈送不銹鋼盆1個。

　　加油站培訓方案 7

　　一、演練目的

　　為了提高應對恐怖襲擊處置能力，建立健全各種預警和應急機制，明確加油站各班組的防恐襲擊發生時，能夠迅速、準確、高效實施救援工作，最大限度降低恐怖襲擊造成的人員傷亡、財產損失和社會影響。

　　根據中國石油化工股份有限公司信陽石油分公司《突發事件應急預案》要求，制定本預案。

　　二、成員分工及應急物資

　　1、指揮員：xx（站長）

　　當班員工一班：xx

　　二班：xx

　　2、搶匪扮演：xx

　　3、消防器材：滅火器，石棉被，消防沙

　　4、急救物資：急救箱及藥品，繃帶

　　三、演練過程

　　1、由xx扮演的搶匪突然闖進營業廳，將加油員吳苗苗劫持實施搶劫；

　　2、xx被劫持后沉著、冷靜、機智地和劫匪周旋，簡短巧妙地回答問題；

　　3、站長立即向公安部門報警，并組織力量采取有效措施，盡可能控制、穩定劫匪。并暗示站外員工進行報警，同時采用心理戰術與搶匪周旋拖延時間，留意觀察劫匪人員的'外貌特征并且暗中記下劫匪的長相、年齡、性別、身高、體型、口音和穿著的服裝等，注意劫匪觸摸過的地方或者使用過的工具，能在時候進行指紋鑒定劫匪追蹤；

　　4、站外值班人員xx負責切斷電源，撥打110報警；

　　5、進行人員及車輛疏散；

　　6、劫匪發現報警后倉皇逃跑，警察趕到后，站長向警察詳述劫匪外貌體征，逃跑的方向和車牌號等；

　　7、對受傷人員進行救治，撥打120或立即就近醫院搶救；

　　8、負責保護現場的完整，以便于公安人員進行現場勘查。

　　四、演練講評

　　通過演練，全體員工對加油站防恐應急預案有了進一步的理解和掌握，并正確的采取合法有效的措施，控制事態發展，負責保護現場的完整，防止閑雜人員進入現場，以便于公安人員進行現場勘查，救護傷員，同時啟動相應的應急預案。演練達到預期效果。

　　五、現場清理

　　包括清點人員，器材，總結演練情況，做好記錄，修訂預案內容。

　　加油站培訓方案 8

　　一、指導思想

　　公司、加油站要基于客戶、員工角度，以識別客戶需求，滿足客戶愿望，超越客戶期待為出發點，探索客戶本質需求，從中得到更符合實際、更科學的現場管理工具和工作方法，以達到提量增效，增加客戶群體的目的。

　　二、工作小組及職責分工

　　組長：張三(定期組織團隊例會，負責根據領導要求組織團隊日常運作;將成員各階段工作重點列入月度考核;協助領導與油站持續溝通，不斷推進、激勵此項工作;根據溝通情況，撲捉工作亮點，形成周末會議方案;根據方案推進情況，制定各站單項工作推進方案)。

　　成員：

　　李四(負責從財務資源、成本費用角度，制定能體現本方案運行質量的具體指標;結合月度公司財務分析，對各油站相關指標改善情況進行效果相關性分析)王五(深人加油現場，從程序上指導油站經理正確理解、落實本方案;根據各站工作進站情況，調整、細化并固化工作標準;輔導問題油站學習先進經驗，不斷改進工作;根據油站經理在日常工作回顧時發現的問題，及時與公司領導或團隊成員進行溝通，協助制定解決方案)

　　陳六(負責搜集、記錄、匯總并編輯各站在客戶關系改進過程中發現的經典作法，并以故事的形式通過微信平臺進行傳播;)

　　站經理(負責帶領所在油站落實本方案;主動與公司領導或相關崗位溝通，反饋工作進展情況并做好記錄)

　　三、方法步驟

　　1、自上而下，轉變轉念

　　轉變對加油站“只是傳遞壓力，關注標準”的工作方式，更多地關注與加油站達成的工作意向;加油站要從賣東西向賣服務轉變，從“按要求做”轉變到”用心做”。

　　顧客是企業效益的源泉，是品牌形象的傳播者，也可能是我們一生的朋友。一座油站，一個油公司，由于先天條件限制，可能無法在市場份額上與對手抗衡，但是周邊商圈的客戶份額卻是一個神秘的變量。

　　“營銷是一場賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。”客戶關系管理作為加油站營銷管理的重要部分，要滿足他人需求，必須先了解客戶需求，從人性化角度看客戶兩大最基本的需求：一是價格便宜，二是服務便捷。因此與客戶接觸的`過程中以此作為工作起點和關注重點。

　　2、探索客戶需求的機制和方法

　　2.1在服務客戶的過程中，通過與客戶的交流，從心理上不斷轉換角色，細心觀察、研磨客戶反映，從客戶的視角發現他們對于加油站硬件環境、人為因素(語言行動)、工作程序、促銷政策以及管理方式的真實反應。站經理通過晨會、周例會將基于客戶需求角度的工作方法、工作細節反復強調概念，

　　2.2公司要善于發現員工與客戶接觸過程中的問題和不足，通過現場抽查、視頻監控等形式，加大與油站的溝通密度，對不同的員工使用不同的方法，尋找員工興奮點，保持信息對稱，持續交流，不斷激發油站經理和員工持續改善客戶關系的工作熱情。

　　2.3對加油站在發現客戶需求、滿足客戶需求的經驗、做法甚至是因此帶來的加油站工作方式、工作理念的轉變通過微信平臺、經驗交流會加以固化、傳播，既能肯定員工成績，又能增加品牌傳播效應。

　　3、服務過程回顧注重服務技巧

　　3.1在探索客戶需求的過程中，站經理是油站現場管理的第一負責人，要擔當好三大角色(參與者、組織者、老師)。要學會將大事情做細，小事情做精，通過組織現場員工，不斷回顧服務過程，查找問題，總結經驗，與員工一起制定改進方案。

　　3.2服務過程回顧可以從員工形象、服務語言、服務效率、服務技巧、加油操作規范等方面進行。

　　4、制定標準持續提升

　　4.1、站經理和員工通過服務過程回顧，共同發現不足，相互糾正、借鑒，利用空閑時間進行模擬溝通演練。持續提高溝通能力。

　　4.2、對于“價格、加油卡、積分卡”等促銷手段，逐步做到營銷方式和客戶體驗的兩大極致。

　　4.3利用業績管理輔助工具，全面評價員工工作業績，重視結果，更要重視過程，狀態，看銷售數據同樣看客戶關系管理的質量和效率，看到加油站在提升品牌形象過程中所下的功夫和付出的努力。

　　加油站培訓方案 9

　　一、活動目的：

　　1、重塑企業品質形象，再度提升“公交加油站”品牌影響力；吸納新客戶。

　　2、履行企業社會責任，聘請消費者成為企業的“社會監督員”，創造企業與社會和諧，實現企業與消費者雙贏。

　　二、活動組織：

　　主管單位：

　　主辦單位：

　　承辦單位：

　　合作媒體：

　　三、活動時間：

　　20xx年11月xx日-11月xx日

　　四、活動對象：

　　活動期間新辦卡客戶

　　五、推廣主題：

　　公交公司萬元禮金聘請油品質量社會監督員

　　六、活動形式：

　　1、活動時間：20xx年11月xx日-11月xx日。

　　2、活動地點：本加油站內

　　3、活動形式：

　　（1）新辦卡即送精美實用禮品。

　　活動期間，凡新辦積分卡且現金加油單次滿150元，即送價值精美實用禮品一份（現有庫存的`禮品，詳見禮品清單）；客戶持辦卡收據，到加油站便利店領取禮品。

　　（2）通過權威媒體公開聘請100名油品質量社會監督員。

　　11月xx日-11月xx日期間，凡愿意成為天海石油“油品質量社會監督員”的車主朋友，辦卡充值：汽油1250元起充贈送8%；柴油xxxx元起充贈送5%；另外還可獲贈1200元充值代金券。

　　汽油、柴油充值現金券使用方法：

　　充值代金券限充值時使用，每個客戶發放總額為1200元；分12個月使用，每個月使用不超過100元。

　　汽油1250元起充，柴油xxxx元起充。充值贈送金額汽油按8%計算，柴油按5%計算。超過代金券充值部分按當時一般客戶充值優惠幅度執行；

　　備注：活動期間，現金卡新辦卡即贈價值兩張洗車票（價值30元）。

　　加油站培訓方案 10

　　一、活動目的：

　　1、重塑企業品質形象，再度提升“公交加油站”品牌影響力；吸納新客戶。

　　2、履行企業社會責任，聘請消費者成為企業的“社會監督員”，創造企業與社會和諧，實現企業與消費者雙贏。

　　二、活動組織：

　　主管單位：市工商局、市消費者協會

　　主辦單位：滕州市公交公司

　　承辦單位：智業傳媒

　　合作媒體：滕州911廣播電臺、滕州日報、財富傳媒、

　　三、活動時間：

　　20xx年3月14日-3月22日

　　四、活動對象：

　　活動期間新辦卡客戶

　　五、推廣主題：

　　公交公司萬元禮金聘請油品質量社會監督員

　　六、活動形式：

　　1、活動時間：20xx年3月14日-3月22日。

　　2、活動地點：本加油站內

　　3、活動形式：

　　（1）新辦卡即送精美實用禮品。

　　活動期間，凡新辦積分卡且現金加油單次滿150元，即送價值精美實用禮品一份（現有庫存的禮品，詳見禮品清單）；客戶持辦卡收據，到加油站便利店領取禮品。

　　禮品檔次可兌換的'獎品（任選一件、某種獎品發完即止，不再新購，讓客戶選擇其他種）庫存獎品發完后，可新購發放

　　滿150精品紙巾、水杯、雨傘洗車票

　　滿300高檔領帶、汽車水壺、汽車毛刷

　　（2）通過權威媒體公開聘請100名油品質量社會監督員。

　　3月14日-3月22日期間，凡愿意成為天海石油“油品質量社會監督員”的車主朋友，辦卡充值：汽油1250元起充贈送8%；柴油2000元起充贈送5%；另外還可獲贈1200元充值代金券。

　　汽油、柴油充值現金券使用方法：

　　充值代金券限充值時使用，每個客戶發放總額為1200元；分12個月使用，每個月使用不超過100元。

　　汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值贈送金額汽油按8%計算，柴油按5%計算。超過代金券充值部分按當時一般客戶充值優惠幅度執行；

　　備注：活動期間，現金卡新辦卡即贈價值兩張洗車票（價值30元）。

　　4、所需媒介：

　　911音樂臺、小區條幅、平面傳單、x展架、路牌廣告、短信群發。

　　加油站培訓方案 11

　　為了細化青海石油分公司零售管理工作，公司決定針對單站日銷量5噸以上的加油站擴編一名副站長，同時對副站長進行競聘上崗。此次競聘工作由省公司制定方案，各分公司組織實施。現將具體方案如下：

　　一、競聘目的

　　為了更好地提升銷售量，提高加油站對周邊市場的控制能力和占有率，更好地開發客戶，迅速適應零售業務快速發展的需要。

　　二、基本原則

　　方案公開，方法科學，人人平等，擇優聘用。

　　三、競聘崗位

　　本次加油站副站長競聘涉及全省4個分公司34個崗位，具體為：

　　1、西寧分公司13個崗位，分別為：逯家寨加油站、騰飛加油站、城南加油站、韻家口加油站、朝陽加油站、振西加油站、新世紀加油站、大通加油站、第一加油站、海湖路加油站、湟中泰達加油站、甘河灘南加油站、貴德河濱加油站。

　　2、海東分公司11個崗位，分別為：高速馬場垣站、民和閆家口站、民和享堂站、巴州站、樂都交通站、高速樂都站、平阿加油站、平安西營站、互助交通站、化隆興隆站和互助環城路加油站。

　　3、海西分公司2個崗位，分別為：天峻站和天峻第二加油站。

　　4、格爾木分公司7個崗位，分別為：南山口站、北出口站、柴達木西路站、柴達木東路站、郭鄉站、東出口站和花土溝加油站。

　　四、競聘辦法

　　（一）人員組織

　　成立競聘考核組，考核組成員由分公司經理、主管零售副經理、零售主管和片區經理組成。

　　（二）參加加油站副站長崗位競聘人員的.基本條件

　　1、具有良好的職業道德，較高的政治覺悟，作風正派，愛崗敬業，吃苦耐勞，責任心強。

　　2、具有一定的石油商品知識、經營管理經驗，掌握相關的法律法規，有履行崗位職責所必須具備的協調能力、管理能力和營銷能力。

　　3、有一定的加油站零售管理工作經驗。

　　4、競聘人員：在中國石化加油站工作1年以上的員工（海西分公司由于剛成立不久，可酌情考慮）。

　　5、競聘人員需準備競聘書一份，內容主要包括：

　　（1）簡歷

　　①競聘者根據個人實際簡要寫出自己的工作經歷。

　　②競聘者根據個人實際工作情況，證明自己有組織協調、經營管理、營銷能力，有能力為公司做出貢獻。

　　（2）營銷方案

　　競聘者根據所聘加油站周邊市場的大小以及客戶群體等寫出自己的管理辦法和營銷方案，要明確完成各項經營目標的具體辦法和手段。

　　（3）管理方案

　　競聘者從人員分工、優質服務、安全、設備、數質量、貨款回籠、站容站貌等方面拿出所應聘加油站管理思路和方案。

　　（三）競聘程序

　　1、凡符合競聘基本條件，且本人愿意參加競聘的，各分公司務必于xx年7月30日前向各分公司報名，并接受資格審查。

　　2、所有參加競聘的人員首先進行業務知識考試，考試合格以后參加下一輪的競聘演講和答辯。

　　3、競聘者根據自己所競聘加油站的具體情況，在筆試合格后三個工作日以內按照競聘書的內容要求，上交競聘書。

　　4、各分公司于xx年8月8日以前組織召開競聘大會，競聘者在競聘大會上進行競聘演講和答辯。

　　5、多名員工競聘同一座加油站副站長時錄取綜合得分最高者，出現并列兩名以上時，由評委根據平時表現確定競聘人選。評委必須公正、公平，接受員工監督，有親友競聘者回避。

　　6、一個加油站只有一人競聘或無人競聘，由競聘考核組按照綜合得分和平時表現確定人選。

　　五、附則

　　各分公司于8月12日17:00以前上報省公司零售中心競聘結果。

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