培訓(xùn)方案5篇(熱門)
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
活動(dòng)主題：釋放壓力，放松心情，輕松學(xué)習(xí)，快樂生活
培訓(xùn)目標(biāo)：幫助學(xué)生在活動(dòng)中緩解釋放壓力，使學(xué)生學(xué)會(huì)合理的減壓方式，愉悅心境，增進(jìn) 集體凝聚力
培訓(xùn)對(duì)象：面臨期末考試的各班級(jí)學(xué)生 培訓(xùn)時(shí)間：40 -60分鐘
過 程：
一、 破冰訓(xùn)練（暖身活動(dòng)）：輕揉按摩操 持續(xù)時(shí)間：5-10分鐘 準(zhǔn)備：能容納全班學(xué)生的場(chǎng)地，背景音樂（指導(dǎo)師可根據(jù)自己喜好選擇，節(jié)奏感強(qiáng)的音樂即可） 步驟： 1. 先將全班學(xué)生按實(shí)際人數(shù)情況排列成若干縱隊(duì)，后一排同學(xué)將兩只手臂置于前排同 學(xué)的雙肩上 2. 指導(dǎo)師講解按摩動(dòng)作（可選擇揉肩膀、捶背、捶腰，也可三者皆選） 3. 指導(dǎo)師開啟音樂，指導(dǎo)學(xué)生隨音樂節(jié)拍做動(dòng)作，被按摩同時(shí)學(xué)生也要隨音樂節(jié)奏扭 動(dòng)身體 4. 在音樂進(jìn)行中指導(dǎo)師發(fā)號(hào)口令（如：全體向后轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)）變換隊(duì)形，也可形成同 心圓隊(duì)形（兩圓逆行）
二、 活動(dòng)
（一）：抓烏龜（抓住快樂，躲避痛苦） 持續(xù)時(shí)間：10-15分鐘 準(zhǔn)備：能容納全班學(xué)生的場(chǎng)地、幾個(gè)簡(jiǎn)短的小故事 步驟： 1. 先將全班學(xué)生按實(shí)際人數(shù)情況排列成蛇形隊(duì)伍 2. 指導(dǎo)師講解動(dòng)作：每位同學(xué)將自己的左手手掌心朝下，與地面呈水平，右手握拳 伸出食指朝上，與地面垂直；然后將自己的`左手掌置于左側(cè)同學(xué)的右手食指之上，依次放好。 3. 指導(dǎo)師講解游戲規(guī)則：設(shè)定“反應(yīng)字”；當(dāng)學(xué)生聽到指導(dǎo)師講故事的過程中出現(xiàn)“反 應(yīng)字”時(shí)，應(yīng)以最快速度抓住左側(cè)同學(xué)的食指，同時(shí)將自己的右手食指逃脫出來4. 游戲規(guī)則清楚后，可以先演練一次，以熟悉游戲過程；然后進(jìn)行3-4輪游戲（中間 可更換反應(yīng)字，也可更換故事，以增加游戲難度） 5. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：連續(xù)三次被捉住的同學(xué)要受到懲罰（讓其表演節(jié)目等），連續(xù)三次捉住別人的可獲得小的獎(jiǎng)勵(lì)
活動(dòng)（二）：數(shù)字傳遞 持續(xù)時(shí)間：10-15分鐘 準(zhǔn)備：能容納全班學(xué)生的場(chǎng)地、寫有數(shù)字的白紙、空白白紙、筆 步驟： 1. 將學(xué)生分成若干組，每組人員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員 （交叉監(jiān)督，不能監(jiān)督本組的隊(duì)員）； 2. 所有參賽的組員排縱列排好，由指導(dǎo)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 3. 游戲規(guī)則： 1）各隊(duì)排尾同學(xué)到指導(dǎo)師身邊來，指導(dǎo)師說：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過肢體語言一次讓你隊(duì)員知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到白紙上，看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確。” 2）全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過肢體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上，并由指導(dǎo)師提示所提交的答案是否正確，以及由小組內(nèi)部決定從哪個(gè)隊(duì)員開始重新傳遞； 3）比賽進(jìn)行5局（數(shù)字可由指導(dǎo)師設(shè)定，例如可設(shè)定為：0、900、0.01、-1960、198/63等），每局中間休息1分15秒。 感受分享：請(qǐng)幾個(gè)學(xué)生隨意暢談自己的感受（該活動(dòng)中什么是制勝的關(guān)鍵）
培訓(xùn)方案 篇2
根據(jù)《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，為增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，提高培訓(xùn)實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機(jī)構(gòu)
1、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組 長(zhǎng)：張興國(guó)
副組長(zhǎng)：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強(qiáng) 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責(zé)
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行過程監(jiān)控。
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
學(xué)校的一把手是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，保證扎實(shí)有效地開展培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全體在職教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，以“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1、目的：引導(dǎo)教師牢固樹立職業(yè)理想情操，自覺踐行師德規(guī)范，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，爭(zhēng)做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長(zhǎng)的引路人。
2、內(nèi)容：實(shí)施“中國(guó)好老師”行動(dòng)計(jì)劃，倡導(dǎo)我校區(qū)教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3、形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4、成果：撰寫個(gè)人師德反思報(bào)告、教育反思等。
第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1、目的：研習(xí)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我校教師專業(yè)發(fā)展。
2、內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)。
3、形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測(cè)評(píng)等形式。
4、成果：擬定個(gè)人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1、目的：提高班主任班級(jí)管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2、內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級(jí)活動(dòng)創(chuàng)新等。
3、形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4、成果：撰寫班級(jí)管理總結(jié)報(bào)告、專題研修報(bào)告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1、目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)能力。
2、內(nèi)容：研修課程標(biāo)準(zhǔn)“評(píng)價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)建議，明確學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的觀課議課活動(dòng)，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)為側(cè)重點(diǎn)，評(píng)析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”案例分析報(bào)告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。
3、形式：以研讀課標(biāo)、課例研討、專家報(bào)告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動(dòng)。
4、成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”案例分析報(bào)告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺(tái)資源庫。
第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1、目的'：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2、內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進(jìn)一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3、形式：專家講座與個(gè)人自修相結(jié)合。
4、成果：教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計(jì)一篇，并制作相關(guān)課件；或針對(duì)本學(xué)科某一教學(xué)知識(shí)點(diǎn)制作一節(jié)微課（二選一）。成果由學(xué)校統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
培訓(xùn)方案 篇3
一、 指導(dǎo)思想
為了讓一年級(jí)的新生盡快適應(yīng)小學(xué)階段的學(xué)習(xí)和生活，為新學(xué)期順利開展各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)做好準(zhǔn)備，學(xué)校于8月28、29日兩天安排一年級(jí)新生學(xué)前班培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：禮儀教育、課堂常規(guī)教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣教育、行為習(xí)慣教育、安全教育、紀(jì)律教育、隊(duì)列訓(xùn)練等。
二、培訓(xùn)時(shí)間
8月28日上午 （8：30——10：30）
8月29日上午 （8：30——10：30）
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）認(rèn)知：
1．認(rèn)識(shí)學(xué)校（校名全稱、年級(jí)數(shù)），認(rèn)識(shí)老師、班級(jí)同學(xué)。
2．了解學(xué)校的基本活動(dòng)設(shè)施、方位、功能。（專用教室、操嘗廁所、教師辦公室等）。
3．知道學(xué)校基本作息時(shí)間，區(qū)分上下課鈴聲。
（二）禮儀教育：
1．到校儀表端莊：男生頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，女生頭發(fā)要梳起來。不得穿拖鞋上學(xué)。
2．上下學(xué)要與父母道別。早晨在學(xué)校門口見到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問候。（不能眼睛看著別處，漫不經(jīng)心地打招呼。）在學(xué)校遇見老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著向老師問好；再次相遇，可以用微笑代替問候。
3．中午和傍晚放學(xué)時(shí)，主動(dòng)和老師說“再見”。遇到客人應(yīng)主動(dòng)問候“客人好”。
（三）課堂常規(guī)教育：
1．聽到鈴聲，及時(shí)進(jìn)入教室，擺放的學(xué)習(xí)用品整齊、統(tǒng)一，安靜等待教師進(jìn)入課堂。
2．上課與老師間的問候要注意：起立時(shí)要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說完“老師”后再邊鞠躬邊說“您好”，語調(diào)輕快，不拿腔拖調(diào)。老師沒有說“請(qǐng)坐”，必須仍保持直立姿勢(shì)，并注視老師，不能習(xí)慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發(fā)出大量拖椅子的聲音。
2．上課認(rèn)真聽講，坐姿端正，讀寫姿勢(shì)正確，學(xué)習(xí)認(rèn)真傾聽同學(xué)發(fā)言的習(xí)慣，不隨意插話。
3．上課發(fā)言先舉手（注意舉手姿勢(shì)），回答問題時(shí)要站直，同時(shí)聲音響亮。
4．下課時(shí)，學(xué)生起立、目光、語調(diào)等要求與上課的相同。教師宣布下課后，先整理學(xué)習(xí)用品再作其它事。離開座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學(xué)一起出門，要讓老師先行。
（四）學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1．準(zhǔn)備一只書包，不宜過大。書包里，能有序地?cái)[放書本和學(xué)習(xí)用品（鉛筆盒、墊板等）。書本和學(xué)習(xí)用品能根據(jù)課程表提供的科目準(zhǔn)備。
2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。
3．學(xué)習(xí)在記作業(yè)本上及時(shí)抄寫當(dāng)天的作業(yè)，養(yǎng)成按時(shí)完成回家作業(yè)的.好習(xí)慣。
4．體育課要求穿好球鞋、運(yùn)動(dòng)服裝，女生不能穿裙子。
（五）行為習(xí)慣教育：
1．學(xué)習(xí)下課后獨(dú)自上廁所、喝水，學(xué)習(xí)合理安排課間休息時(shí)間。
2．下課時(shí)，在校園內(nèi)不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區(qū)域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區(qū)域安靜。
3．放學(xué)后，知道先整理課桌，自己的學(xué)習(xí)用品自己整理，做到桌內(nèi)無垃圾，課桌周圍垃圾及時(shí)清理，輕放桌椅，排隊(duì)離校。
4．節(jié)約水電，不浪費(fèi)糧食，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時(shí)撿拾。
5．愛護(hù)桌椅，不亂刻亂畫。愛護(hù)花草樹木，不隨意踐踏草坪。
（六）隊(duì)列訓(xùn)練：
1．學(xué)習(xí)聽口令排隊(duì)，做到快、靜、齊。行進(jìn)過程中，精神飽滿。
2．路隊(duì)的時(shí)候不擁擠，不掉隊(duì)，不發(fā)出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。
培訓(xùn)方案 篇4
服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
課程目標(biāo)： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)； 掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀語言； 能夠獨(dú)立接待客戶； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績(jī)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一講 重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌
第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀
服務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀
銷售服務(wù)人士?jī)x容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷售服務(wù)人士?jī)x容禁忌
第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀
銷售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語言的訓(xùn)練： 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選
第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練 如何通過肢體語言讀懂人心
第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解
基本禮儀規(guī)范：
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
握手、名片使用及介紹演練
第七講：同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀
第八講：電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 有效電話溝通 學(xué)會(huì)配合別人談話 對(duì)方要找的人不在時(shí) 接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對(duì)視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認(rèn) 走有送聲
第十講：禮儀五步訓(xùn)練法
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要 笑——微笑的`魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì) 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
第十一講：客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達(dá)技巧
電影院服務(wù)人員的語言表達(dá)要求與規(guī)則 與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng) 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術(shù) 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對(duì)”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯(cuò)話如何補(bǔ)救 文雅的含義與表達(dá)方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理
第十二講：危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)
揣測(cè)判斷客戶的心理
“ART” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認(rèn)同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強(qiáng)調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會(huì)“火上澆油”
培訓(xùn)方案 篇5
一、目的
為滿足公司快速發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)張所帶來的人員需求，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，構(gòu)建公司人才梯隊(duì)，特通過校園招聘選撥一批具有可塑造性的大學(xué)生，經(jīng)過全方面的培養(yǎng)，使其成為具備合格任職技能、并能獨(dú)立承擔(dān)崗位職責(zé)的員工，從而為集團(tuán)的發(fā)展提供后備人才資源，以達(dá)到公司實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備人才、開發(fā)人才的人才戰(zhàn)略。
二、適用范圍
本方案適用于20xx年秋季、20xx年春季校園招聘的學(xué)生。
三、原則
1、公平、公正、公開原則；
2、合理選拔原則，即各品牌事業(yè)部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理的人員需求數(shù)量；
3、共同培養(yǎng)原則，即各品牌事業(yè)部與人力資源部共同承擔(dān)20xx屆畢業(yè)生的培養(yǎng)工作；
4、理論與實(shí)踐相結(jié)合原則，即理論培訓(xùn)應(yīng)與實(shí)際操作結(jié)合。
四、培養(yǎng)周期及目標(biāo)
1、培養(yǎng)周期為三個(gè)月（第一階段）；第二階段（一年）根據(jù)第一階段培訓(xùn)效果制定。
2、培養(yǎng)目標(biāo)：達(dá)到獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)崗位職責(zé)的任職要求，具備基礎(chǔ)管理能力。
3、培養(yǎng)目標(biāo)崗位：銷售精英、服務(wù)精英、行政專員、市場(chǎng)策劃專員等。
五、工作職責(zé)
1、集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)生培養(yǎng)方案的制定、組織和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織對(duì)崗位指導(dǎo)人的指導(dǎo)效果的評(píng)估工作，參與管理培訓(xùn)生的培訓(xùn)、考核和評(píng)估工作；
2、集團(tuán)高管、各品牌高級(jí)管理層，對(duì)實(shí)施工作提供建議、監(jiān)督，并參與到評(píng)估、篩選相關(guān)工作；
3、各品牌事業(yè)部職能部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定、跟蹤和評(píng)估，負(fù)責(zé)崗位指導(dǎo)人工作的監(jiān)督、效果評(píng)估等工作；
4、崗位指導(dǎo)人負(fù)責(zé)實(shí)施管理培訓(xùn)生的崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)管理培訓(xùn)生技能的考核和評(píng)估。
5、各品牌綜合部負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)生日常相關(guān)手續(xù)的辦理、活動(dòng)的組織和安排等相關(guān)工作。
六、崗位指導(dǎo)人
1、實(shí)行品牌總經(jīng)理指導(dǎo)、部門總監(jiān)監(jiān)督、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)、崗位指導(dǎo)人執(zhí)行的四級(jí)聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)管理機(jī)制
2、選拔
2.1選拔依據(jù)
2.1.1管理培訓(xùn)生的個(gè)人情況和基本特質(zhì)
2.2.2候選人熟練掌握崗位技能、熟知崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)中等以上
2.2備案
2.2.1崗位指導(dǎo)人確認(rèn)后，報(bào)部門經(jīng)理、部門總監(jiān)、品牌總經(jīng)理和人力資源部備案
2.2.2人力資源部建立崗位指導(dǎo)人評(píng)估記錄檔案，并將其納入崗位指導(dǎo)人的獎(jiǎng)懲、續(xù)聘以及其他相關(guān)業(yè)績(jī)的依據(jù)
3、獎(jiǎng)勵(lì)
3.1根據(jù)崗位指導(dǎo)人所負(fù)責(zé)的人數(shù)、崗位以及新員工業(yè)績(jī)，給予崗位指導(dǎo)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)
3.2集團(tuán)在年終評(píng)獎(jiǎng)中設(shè)置“優(yōu)秀指導(dǎo)人獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)在管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)
七、職業(yè)發(fā)展通道
1、銷售類：實(shí)習(xí)生——初級(jí)銷售顧問——中級(jí)銷售顧問——高級(jí)銷售顧問——資深銷售顧問
2、服務(wù)類：實(shí)習(xí)生——初級(jí)服務(wù)顧問——中級(jí)服務(wù)顧問——高級(jí)服務(wù)顧問
3、技術(shù)類：實(shí)習(xí)生——初級(jí)技師——中級(jí)技師——高級(jí)技師
4、職能類：實(shí)習(xí)生——專員——部門主管——部門經(jīng)理——副總經(jīng)理
八、輪崗安排
1、輪崗前溝通
1.1溝通內(nèi)容：了解應(yīng)屆生對(duì)輪崗的接受及認(rèn)知程度；被輪崗人的'優(yōu)勢(shì)和不足；輪崗后的職業(yè)發(fā)展方向。
1.2溝通達(dá)到的效果：讓應(yīng)屆生理解實(shí)施輪崗的意義，接受并能盡快適應(yīng)新崗位；了解當(dāng)事人對(duì)輪崗的意見或建議；減少硬性安排帶來的阻力。
1.3溝通注意事項(xiàng)：溝通保密性；溝通及時(shí)性。
1.4見《輪崗確認(rèn)表》
2、輪崗工作交接：見《輪崗工作交接單》
3、輪崗效果評(píng)估：見《管理培訓(xùn)生考核表》
4、定崗
4.1應(yīng)屆生輪崗期滿后，由人力資源部、用人部門、品牌總經(jīng)理綜合其輪崗期的評(píng)估表現(xiàn)，結(jié)合個(gè)人發(fā)展意向以及公司現(xiàn)有崗位空缺，對(duì)輪崗人員進(jìn)行定崗定級(jí)。
4.2輪崗結(jié)束后，應(yīng)屆生向人力資源部提交輪崗報(bào)告，包含輪崗部門、工作任務(wù)及完成情況、個(gè)人工作不足及改進(jìn)措施、個(gè)人意見或建議等內(nèi)容。
4.3見《應(yīng)屆生定崗表》
九、錄用和解聘
1、在培養(yǎng)輪崗結(jié)束后，人力資源部將組織相關(guān)部門針對(duì)管理培訓(xùn)生在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)；
2、考核通過后，根據(jù)員工個(gè)人意見以及公司整體用人需求計(jì)劃進(jìn)行崗位定向，進(jìn)行崗位相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)操，并依據(jù)公司流程辦理入職手續(xù)；
3、在培養(yǎng)期間，因工作態(tài)度或造成重大損失的，公司將解除聘用協(xié)議；培養(yǎng)結(jié)束經(jīng)考核不能勝任相關(guān)崗位的，公司將解除聘用協(xié)議。
十、其他
對(duì)于培養(yǎng)期間表現(xiàn)突出的人員，由人力資源部組織推薦、企業(yè)高管審核，進(jìn)入集團(tuán)及下屬公司后備人才庫備選對(duì)象
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