【優(yōu)選】培訓(xùn)方案7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案7篇，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)方案 篇1

　　為推動(dòng)轄區(qū)社區(qū)志愿者活動(dòng)的深入開(kāi)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在創(chuàng)建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動(dòng)實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以推進(jìn)社區(qū)建設(shè)、創(chuàng)建和諧雙龍為目標(biāo)，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為主題，大力開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，推進(jìn)轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)及基本原則

　　(一)工作目標(biāo)：完善社區(qū)志愿服務(wù)工作機(jī)制，建立健全一支管理動(dòng)態(tài)化、服務(wù)多元化的志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的良好對(duì)接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

　　(二)基本原則：

　　1、堅(jiān)持與社區(qū)文明創(chuàng)建相結(jié)合的原則。通過(guò)文明創(chuàng)建，提高居民的道德水平。

　　2、堅(jiān)持與發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合原則。通過(guò)提供社區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)各種服務(wù)，把黨的溫暖送到居民家中。

　　3、堅(jiān)持與社區(qū)文體活動(dòng)相結(jié)合的原則。通過(guò)廣泛開(kāi)展社區(qū)廣場(chǎng)文體活動(dòng)，陶冶居民群眾情操。

　　4、堅(jiān)持與社區(qū)法律教育相結(jié)合的原則。通過(guò)化解社區(qū)內(nèi)部各種矛盾，確保一方平安。

　　5、堅(jiān)持與社區(qū)科普教育相結(jié)合的原則。通過(guò)開(kāi)展科普宣傳，提高居民的科學(xué)生活質(zhì)量。

　　6、堅(jiān)持與青少年教育相結(jié)合的原則。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的青少年喜愛(ài)的活動(dòng)，使關(guān)心下一代工作落到實(shí)處。

　　三、志愿服務(wù)項(xiàng)目

　　服務(wù)項(xiàng)目要切實(shí)符合社區(qū)實(shí)際情況和需要，努力探索志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)形成一批具有本社區(qū)鮮明特點(diǎn)的常規(guī)性志愿服務(wù)項(xiàng)目。

　　志愿服務(wù)工作主要包括以下10個(gè)方面：

　　1、社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)方面：開(kāi)展環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、節(jié)電節(jié)水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區(qū)等宣傳實(shí)踐活動(dòng)。

　　2、便民利民服務(wù)方面：開(kāi)展醫(yī)療保健、衛(wèi)生、法律咨詢、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務(wù)、代購(gòu)用品、代辦手續(xù)等服務(wù)。

　　3、宣傳教育服務(wù)方面：面向社區(qū)開(kāi)展預(yù)防疾病知識(shí)宣傳教育、法制宣傳教育、社區(qū)醫(yī)療、計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)教育和科普、社區(qū)環(huán)保教育、心理咨詢、交心談心等服務(wù)。

　　4、社會(huì)治安服務(wù)方面：開(kāi)展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動(dòng)、守樓護(hù)院、民事調(diào)解等服務(wù)。

　　5、扶孤助弱服務(wù)方面：針對(duì)老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢(shì)群體，開(kāi)展探望、義診、義教、家務(wù)協(xié)助等的服務(wù)。

　　6、青少年成長(zhǎng)服務(wù)方面：對(duì)社區(qū)有需要的青少年開(kāi)展思想引導(dǎo)、心理咨詢、課程輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、行為矯正、游樂(lè)協(xié)助等。

　　7、社會(huì)應(yīng)急服務(wù)方面：開(kāi)展社區(qū)防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓(xùn)和宣傳。

　　8、文體活動(dòng)方面：開(kāi)展各類社區(qū)群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動(dòng)。

　　9、公益慈善宣傳方面：開(kāi)展獻(xiàn)血、公益捐贈(zèng)等活動(dòng)。

　　10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊(cè)宣傳、招募、培訓(xùn)、活動(dòng)組織等。

　　四、志愿活動(dòng)原則

　　在開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)當(dāng)中，要堅(jiān)持四項(xiàng)活動(dòng)原則：

　　1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)志愿者的個(gè)人意愿，社區(qū)志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。

　　2、公益性原則。社區(qū)志愿者服務(wù)是志愿者自愿為社區(qū)群眾提供的`公益服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

　　3、實(shí)效性原則。社區(qū)志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從社區(qū)和個(gè)人的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把社區(qū)群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。

　　4、規(guī)范性原則。社區(qū)志愿者在辦事處社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)志愿者分協(xié)會(huì)有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

　　五、活動(dòng)安排

　　(一)宣傳發(fā)動(dòng)

　　要在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳志愿活動(dòng)，做到家喻戶曉，人人皆知，營(yíng)造良好 的社會(huì)氛圍，并做好社區(qū)志愿者的聯(lián)絡(luò)、招募、培訓(xùn)、組織活動(dòng)等工作，組織轄區(qū)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民等填寫(xiě)志愿者注冊(cè)登記表，并對(duì)社區(qū)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行分類，確定服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目，明確崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)安排服務(wù)活動(dòng)。

　　(二)活動(dòng)實(shí)施

　　根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)和群眾需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng);每月至少開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)，并在重大及具有紀(jì)念性意義的節(jié)日中開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)按規(guī)定參加辦事處在特定時(shí)間組織的統(tǒng)一活動(dòng)。

　　(三)總結(jié)表彰

　　對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)取得成效的典型做法進(jìn)行交流推廣。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事通過(guò)媒體宣傳報(bào)道，并根據(jù)服務(wù)出勤率、服務(wù)期間表現(xiàn)，結(jié)合社區(qū)意見(jiàn)，授予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)在活動(dòng)中做出突出成績(jī)的所有參與志愿者活動(dòng)的志愿團(tuán)隊(duì)、大中專學(xué)校團(tuán)隊(duì)、企事業(yè)團(tuán)隊(duì)、黨員及入黨積極分子團(tuán)隊(duì)，社區(qū)志愿者及各有關(guān)工作單位、支持單位，辦事處將予以統(tǒng)一宣傳和表彰。

　　六、工作要求

　　(一)高度重視，健全機(jī)構(gòu)

　　高度重視社區(qū)志愿活動(dòng)，將之作為精神文明建設(shè)和公民道德建設(shè)的有效載體。建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織，負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者活動(dòng)的指導(dǎo)工作，制定分協(xié)會(huì)章程、社區(qū)志愿者管理辦法，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制。不斷總結(jié)完善，做到有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟，講求實(shí)效，持之以恒地長(zhǎng)期開(kāi)展。

　　(二)精心部署，周密安排

　　結(jié)合實(shí)際情況，研究具體實(shí)施方案，落實(shí)人員分工，協(xié)調(diào)安排好各項(xiàng)工作，確保社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)范、有序地長(zhǎng)期運(yùn)行。

　　(三)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，鞏固成果

　　不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步使志愿者招募、登記、注冊(cè)和志愿者交流、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)等方面規(guī)范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過(guò)活動(dòng)，吸引社區(qū)各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務(wù)的行列，不斷壯大志愿者骨干隊(duì)伍。要通過(guò)活動(dòng)，掀起社區(qū)志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務(wù)活動(dòng)納入創(chuàng)建和諧社區(qū)考核的重要內(nèi)容，社區(qū)工作人員要發(fā)揮帶頭作用。

　　(四)加強(qiáng)宣傳，推廣典型

　　充分利用、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育工作，增強(qiáng)居民參與志愿服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。各社區(qū)在組織開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，要及時(shí)挖掘、宣傳志愿者服務(wù)的典型做法、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關(guān)的圖片和文字資料，做好真實(shí)服務(wù)記錄，充分展示志愿者風(fēng)采，提升志愿服務(wù)工作的社會(huì)影響力。

培訓(xùn)方案 篇2

　　培訓(xùn)方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識(shí)?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢(shì)

　　和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

　　使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話誰(shuí)先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會(huì)配合別人談話

　　對(duì)方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶更在乎怎樣

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模�我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。

　　2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。

　　3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的`良好形象。

　　4、要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

　　1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問(wèn)或避免詢問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽(tīng)客人的談話;

　　B、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋�也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說(shuō)悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)

　　A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語(yǔ)音適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應(yīng)答語(yǔ)

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當(dāng)客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì)兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

　　前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:

　　A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng)，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)

　　(4)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)��?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè)而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節(jié)

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè)”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)，請(qǐng)多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢(shì)。

　　(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案 篇3

　　為進(jìn)一步推動(dòng)節(jié)約型社會(huì)和節(jié)約型行政村建設(shè)，深入開(kāi)展節(jié)能宣傳教育，提高人民群眾憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)和帶動(dòng)全社會(huì)營(yíng)造節(jié)能減排的良好氛圍。我校決定組織“節(jié)能減排”科普知識(shí)培訓(xùn)班，來(lái)倡導(dǎo)文明健康、簡(jiǎn)約環(huán)保生活方式和工作方法，培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高能源利用效率、減少污染物排放為核心，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和加快技術(shù)進(jìn)步為根本，以法治為保障，健全法規(guī)、完善政策、深化改革、創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)管理，加快構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，形成企業(yè)和社會(huì)自覺(jué)節(jié)能機(jī)制，以能源的有效利用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，來(lái)建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　開(kāi)展節(jié)能減排知識(shí)宣傳講座，學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)節(jié)能減排的法律制度以及鎮(zhèn)村有關(guān)節(jié)能減排的.規(guī)章制度，張貼節(jié)水節(jié)電等宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓節(jié)能減排的理念深入人心，提高人民群眾對(duì)節(jié)能減排重要性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)節(jié)能知識(shí)、清潔生產(chǎn)、低碳生活與相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，解決一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體效益和管理水平。發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)節(jié)能減排，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過(guò)學(xué)習(xí)節(jié)能減排，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、節(jié)能減排工作的主要任務(wù)；

　　2、污染程度調(diào)查、達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)與節(jié)能減排控制；

　　3、工業(yè)污染節(jié)能減排措施與廢物資源化；

　　4、環(huán)境保護(hù)措施與清潔生產(chǎn)制度構(gòu)建；

　　5、氣候變化與低碳經(jīng)濟(jì)；

　　6、清潔生產(chǎn)的概念與推進(jìn)實(shí)踐。

　　四、培訓(xùn)對(duì)象：

　　在六個(gè)村內(nèi)開(kāi)展節(jié)能減排科普知識(shí)培訓(xùn)，以主管宣傳的農(nóng)村基層管理人員、村辦及駐村企業(yè)廠長(zhǎng)、愛(ài)好節(jié)能減排知識(shí)的本村村民為主。

　　五、培訓(xùn)方式

　　此次培訓(xùn)注重實(shí)務(wù)能力的提升，采用實(shí)例分析、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)交流和個(gè)人展示等多種培訓(xùn)形式，實(shí)例分析為學(xué)員提供參照的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，教師與學(xué)員的雙向互動(dòng)使學(xué)員獲得切身感受，從而保障學(xué)員的培訓(xùn)效果。

　　六、培訓(xùn)師資

　　區(qū)能源辦李老師

　　七、培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年5月17日——5月22日

　　八、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　各村村校

培訓(xùn)方案 篇4

　　一、活動(dòng)名稱

　　快樂(lè)的圣誕節(jié)

　　二、活動(dòng)目標(biāo)

　　1、了解西方的傳統(tǒng)節(jié)目——圣誕節(jié)。

　　2、體驗(yàn)與老師、父母在一起歡度節(jié)日的幸福和快樂(lè)。

　　3、培養(yǎng)幼兒能勇敢的在集體面前展示和表現(xiàn)自己。

　　4、訓(xùn)練幼兒的觀察能力及動(dòng)手的靈活性。

　　三、活動(dòng)準(zhǔn)備

　　1、裝飾有節(jié)日氣氛的活動(dòng)室，及“圣誕節(jié)”墻飾。

　　2、大圣誕樹(shù)一棵，成人圣誕服裝一套，幼兒圣誕帽每人一頂。禮物每人一份，包裝好并編上號(hào)。小獎(jiǎng)品若干，神秘盒一個(gè)，內(nèi)裝若干常規(guī)課展示題、卡片等。

　　3、即時(shí)貼剪成的綠色小松樹(shù)、 雪花、糖果等，幼兒最少每人3---5個(gè)。。分散地藏放在活動(dòng)室的各個(gè)地方。例如：床邊上，窗臺(tái)上，玩具架內(nèi)。

　　四、活動(dòng)過(guò)程

　　(一)歡迎詞

　　尊敬的各位家長(zhǎng)、親愛(ài)的小朋友們：大家好!我們滿懷激動(dòng)的心情迎來(lái)這個(gè)美好的節(jié)日，我和------老師對(duì)你們的到來(lái)表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的歡迎!非常感謝各位家長(zhǎng)在百忙之中來(lái)參加本次聚會(huì)，更感謝各位長(zhǎng)期有愿意來(lái)對(duì)我們工作的`支持和幫助!人的童年只有一次，讓孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)使我們做父母和老師共同的心愿。歡迎你們多與我們溝通并提出寶貴意見(jiàn)，使我們的工作更加完善，這是一次讓每個(gè)孩子都期待已久的聚會(huì)，希望家長(zhǎng)積極參與，和寶貝們一起活動(dòng)起來(lái)，度過(guò)一個(gè)難忘的節(jié)日。

　　(二)活動(dòng)導(dǎo)入

　　1、教師：孩子們，今天是什么節(jié)呀?(----圣誕節(jié)。)對(duì)，圣誕節(jié)到啦，我們和家長(zhǎng)一起來(lái)慶祝圣誕節(jié)好不好?今天，我們特意舉辦了一個(gè)圣誕舞會(huì)，想邀請(qǐng)大家一起去跳舞。但要求你們先做一個(gè)“尋寶”的游戲。大家要仔細(xì)聽(tīng)，我要告訴你們這個(gè)游戲怎么玩。

　　2、講解“尋寶”玩法：

　　老師：我們知道圣誕節(jié)哩有你們喜歡的圣誕老爺爺、雪花、糖果、松樹(shù)、小鹿等，老師把他們做成了許多小卡片，這些小卡片都藏在了這間教室的各個(gè)地方，你們進(jìn)去后要認(rèn)真的、輕輕的去翻找。找到后，要快速將它揭下來(lái)貼在自己的臉上。家長(zhǎng)也同幼兒一樣去“尋寶”，時(shí)間限定-----分鐘。然后所有人到門(mén)外，請(qǐng)門(mén)口的“服務(wù)員”檢查正確后，可領(lǐng)一頂圣誕帽，帶上后才能進(jìn)入舞場(chǎng)。

　　(三)圣誕舞會(huì)——圣誕快樂(lè)(互動(dòng)舞蹈)

　　幼兒、家長(zhǎng)尋找到“寶”后逐一進(jìn)入“舞場(chǎng)”。一個(gè)跟一個(gè)拉在教師后邊，隨著音樂(lè)一起跳《圣誕快樂(lè)》舞。音樂(lè)停止后坐好。

　　(四)智多星游戲

　　1、教師出示智力錦盒。說(shuō)：我這個(gè)錦盒可神奇了，里面有許多神奇的游戲題卡，請(qǐng)小朋友上來(lái)摸一摸。根據(jù)題卡內(nèi)容(如：古詩(shī)背誦，兒歌表演，識(shí)字等常規(guī)展示)來(lái)表演，做對(duì)了，教師會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)小獎(jiǎng)品。這個(gè)小獎(jiǎng)品可是我們今天的勝利標(biāo)志呢。最后誰(shuí)的到的多，圣誕老人會(huì)和他合影留念。

　　2、幼兒進(jìn)行知識(shí)展示。

　　(五)面具游戲

　　幼兒出去入廁，喝水后戴上面具，在家長(zhǎng)不知情的情況下互換外衣，隨老師進(jìn)入教室。隨音樂(lè)走隊(duì)形(波羅乃茲)或做動(dòng)作，音樂(lè)停止，家長(zhǎng)分頭找自己的孩子。孩子揭下面具，互認(rèn)。

　　(六)英語(yǔ)表演

　　老師：圣誕節(jié)不是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，而是一個(gè)西方節(jié)日，所以今天我們的孩子們也準(zhǔn)備了許多的英語(yǔ)節(jié)目要給爸爸媽媽們欣賞。讓我們用熱烈的掌聲歡迎!

培訓(xùn)方案 篇5

　　1、盡量避免被打擾

　　電話、郵件是一個(gè)被打擾的因素，如何處理是很關(guān)鍵的事情。

　　對(duì)于非技術(shù)支持性質(zhì)的工作，郵件一天處理2次即可，可以在某個(gè)固定時(shí)間集中處理。

　　對(duì)于電話，要盡量縮短被打擾造成的影響時(shí)間，盡快回復(fù)到原工作狀態(tài)。

　　有時(shí)候，電話鈴響時(shí)，先不急著去接，把手里的工作，做一個(gè)記號(hào)，這樣，接完電話以后，可以通過(guò)記號(hào)知道自己做到什么地方、什么程度，就可以很快地再接續(xù)上。

　　2、留給自己思考的時(shí)間

　　少看，多想，思考的思路要及時(shí)寫(xiě)道記事本或者電子文檔中，記錄在手機(jī)里也是不錯(cuò)的`選擇，因?yàn)橐恍┧枷氲幕鸹�可能�?huì)稍縱即逝，因此要將其記錄下來(lái)。

　　以便日后整理。

　　3、關(guān)掉即時(shí)通訊軟件

　　所有的即時(shí)通訊軟件(MSN/Gtalk/QQ)都是影響人專注思考的禍端，要避免被人打擾，那就關(guān)閉IM軟件，如果非要查詢離線信息，那么就隱身上線吧。

　　4、忘記垃圾郵件吧

　　每天都會(huì)收到兩封“您被攔截的郵件明細(xì)”，忘記這類垃圾過(guò)濾郵件吧，不要浪費(fèi)時(shí)間在被過(guò)濾的數(shù)百個(gè)郵件中尋找少見(jiàn)的“非垃圾”郵件，如果別人的郵件確實(shí)重要，那么他肯定會(huì)聯(lián)系你的，所以不要再浪費(fèi)時(shí)間去看垃圾郵件了。

培訓(xùn)方案 篇6

　　縣為全市重點(diǎn)移民縣，大量移民因水電水利庫(kù)區(qū)建設(shè)失去了土地、林地，同時(shí)在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，移民婦女就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越突出，如何幫助這些依賴土地生存的移民婦女在失去土地后學(xué)得一技之長(zhǎng)，就業(yè)脫貧增收尤為重要。縣扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據(jù)前期走訪調(diào)研，結(jié)合移民婦女愛(ài)好及市場(chǎng)需求，通過(guò)積極與縣竇氏縫紉加工廠合作，擬在縣西龍鎮(zhèn)、羅波鄉(xiāng)移民婦女聚集社區(qū)舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓(xùn)班，大力發(fā)展來(lái)料加工，制定培訓(xùn)實(shí)施方案如下：

　　一、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　培訓(xùn)對(duì)象為縣移民聚集區(qū)婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎(chǔ)或愛(ài)好縫紉。預(yù)計(jì)共培訓(xùn)移民婦女100人。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)時(shí)間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓(xùn)10天。

　　四、課程設(shè)置

　　縫紉基本技能、手縫、車縫、充棉、生產(chǎn)技術(shù)等，通過(guò)具體操作實(shí)踐和講解，培訓(xùn)期滿每位學(xué)員能獨(dú)立完成老師布置的作品，經(jīng)驗(yàn)收合格準(zhǔn)予結(jié)業(yè)。

　　五、培訓(xùn)師資

　　竇式縫紉加工廠高級(jí)縫紉技術(shù)指導(dǎo)員4人。

　　六、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是學(xué)到技術(shù)。通過(guò)技能教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式，讓受訓(xùn)婦女學(xué)到縫紉加工技術(shù)。二是實(shí)現(xiàn)就業(yè)。學(xué)員結(jié)業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng)業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進(jìn)婦女發(fā)展致富。

　　七、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　培訓(xùn)班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)宣傳動(dòng)員組織工作，認(rèn)真組織移民、婦女報(bào)名參訓(xùn)。

　　八、培訓(xùn)費(fèi)用

　　按照《省大中型水庫(kù)移民后期扶持培訓(xùn)資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。聘請(qǐng)教師授課費(fèi)、培訓(xùn)資料材料費(fèi)、設(shè)備和培訓(xùn)場(chǎng)地租用費(fèi)以及參訓(xùn)學(xué)員伙食費(fèi)、其他費(fèi)用等預(yù)算10萬(wàn)元（詳見(jiàn)附件）。

　　九、其他事項(xiàng)

　　學(xué)員參訓(xùn)期間應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從管理，直至培訓(xùn)結(jié)束。參訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，學(xué)員自行外出離開(kāi)培訓(xùn)班，安全由本人負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)方案 篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　為提高課堂教學(xué)效率，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學(xué)應(yīng)用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　為學(xué)校“班班通”設(shè)備責(zé)任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護(hù)方面專項(xiàng)培訓(xùn)；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應(yīng)用培訓(xùn)，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應(yīng)用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓(xùn)安排

　　培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓(xùn)時(shí)間：20xx年xx月xx日（_______）下午_______和20xx年xx月xx日（_______）下午_______

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部_______

　　培訓(xùn)輔導(dǎo)教師：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部：_______

　　領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)安排：

　　中學(xué)部：_______

　　小學(xué)部：_______

　　點(diǎn)名負(fù)責(zé)人：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部：_______

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、班班通工程知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)備安全使用、管理與維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)；

　　2、班班通工程設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（交互式電子白板的使用）；要求能使用白板和智能語(yǔ)言教學(xué)系統(tǒng)完成教學(xué)，各學(xué)科老師可以結(jié)合自己學(xué)科特點(diǎn)練習(xí)兩種教學(xué)白板軟件的使用。

　　五、培訓(xùn)要求

　　1、各位教師按照培訓(xùn)安排的時(shí)間，帶好學(xué)習(xí)筆記準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)；

　　２、培訓(xùn)的點(diǎn)名記錄將作為教師參加校本培訓(xùn)的`依據(jù)，并記入教師個(gè)人的質(zhì)量年度考核中；

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)校將要組織教師進(jìn)行測(cè)試，對(duì)未合格的教師還要進(jìn)行再培訓(xùn)；

　　4、教育局的視頻抽測(cè)與本次培訓(xùn)的結(jié)果掛鉤，將作為學(xué)校發(fā)放電腦補(bǔ)助款的依據(jù)。

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