培訓方案

時間：2023-10-21 13:43:24 培訓方案我要投稿

培訓方案7篇【精華】

　　為保障事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的培訓方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案7篇【精華】

培訓方案篇1

　　企業內部控制制度的理論發展及其內部控制體系的構建(企業內部控制體系的構建和完善)

　　三、企業內部控制體系的構建和完善

　　內部控制體系主要包括會計控制、管理控制和內部審計控制三個環節，會計控制和管理控制是事前控制，內部審計控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企業內部控制的基本框架。

　　(一)企業內部控制體系的建立主要方面

　　首先，要進一步建立健全內部控制機構，明確全體員工的權利與責任。

　　建立健全內部控制機構是發揮內部控制作用的硬件要素;只有機構健全，內部控制才能科學分工，才能有組織、高效率地運行。

　　僅僅建立內部控制機構只是工作的開始，要想把內部控制工作搞上去，在新經濟下，要明確每一個員工的權利與責任，避免權責不清現象的發生，加大獎勵力度，對于內控出色的單位和個人應當給予高薪和重獎。

　　其次，按作業方式制定內部控制的作業標準。

　　一個企業營運過程是由一系列作業組成。

　　所謂作業是指具有特定目的的一個事件、一項任務或一項工作的基本單位。

　　按作業方式制定的內部控制的作業標準具有重大意義。

　　只有這樣，才能適應新經濟下的適時制、作業管理、作業鏈、價值鏈等最新的管理方法，使內部控制制度成為最優化、簡捷和理性的作業標準。

　　內部控制關鍵在于預防，而不是死后驗尸。

　　第三，進一步完善企業內部控制的整體框架和內部控制制度。

　　內部控制是一個發現問題，解決問題，再發現問題，再解決問題的循環往復過程。

　　進一步完善企業內部控制總體框架，是內部控制的進一步深化和細化，并進一步突出了內部控制的整體性和系統性。

　　制定與新經濟相適應的企業內部控制制度對于強化內部控制是非常必要的。

　　內部控制制度不僅包括制度制定，而且包括制度執行，對制度執行情況進行計量或測試，對計量或測試的結果進行分析和報告，根據偏差進行整改(包括糾正不利偏差，修訂內部控制制度，修改獎懲方案等)。

　　第四，提高企業內部控制制度制定者和執行者的素質，保證內部控制步入良性循環軌道。

　　要想使企業內部控制制度真正發揮作用，制定者和執行者的素質都必須提高。

　　為此，必須采取以下措施以提高他們的素質：1.搞好宣傳工作，使企業全體員工充分認識到內部控制制度的重要性，自己工作崗位的重要性及對企業內部控制的意義。

　　2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作，提高員工效率和綜合素質。

　　3.加強職業道德教育，鼓勵工作流動，鼓勵創新。

　　4.完善獎勵分配制度。

　　5.培養團隊精神，減少內耗。

　　6.建立良好的信息溝通機制。

　　(二)按照COSO內控理論，結合我國現行企業內部控制中存在的主要問題，構建現代企業內部控制體系可以從以下五個方面入手：

　　1、完善企業的控制環境。

　　任何企業的控制活動都存在于一定的控制環境中，控制環境的好壞直接影響到企業內部控制的貫徹和執行，以及企業經營目標與整體戰略目標的實現。

　　控制環境中的要素有價值觀、組織機構、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學與經營風格、規章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至關重要，不管是管理者還是員工，既是內部控制的執行者，又是控制環節的被控制對象，其觀念、素質和責任意識等都影響著內部控制的效率和效果。

　　要改善企業內部控制環境，首先要做好如下幾項工作：

　　(1)加快現代企業產權制度改革。

　　真正實現產權明晰、權責清楚、管理科學、政企分開的現代企業制度，從產權制度上保證內部控制制度有效建立。

　　(2)有明確的內部控制主體和控制目標。

　　控制主體解決了由誰進行內部控制的問題，而控制目標則解決了為什么要進行控制的問題。

　　只有在控制主體及其控制目標明確的情況下，才能實施有效控制。

　　(3)要有先進的管理控制方法和高素質的管理人才。

　　管理控制方法作為管理層對其他人的授權使用情況直接控制和整個公司活動實行監督的一種方法，包括很多內容，如制定企業各項管理制度、編制各項計劃、業績與計劃考評、調查與糾正偏離期望值的差異等，這些方法對于不同規模和不同復雜程度的企業均十分重要。

　　要具有先進的管理控制方法，還需輔以積極的人事政策，要能培養和引進一批具有高素質、掌握先進的管理方法的人才隊伍，來改善企業的經營管理觀念、方式和風格，培養全體員工良好的道德觀、價值觀和全員控制意識，從而形成一個特定的企業文化氛圍。

　　2、進行全面的風險評估。

　　新經濟時代交易類型和工具日新月異，兼并收購、破產重組、關聯方交易、電子商務、金融衍生產品等使人應接不暇。

　　環境的變化使企業經營風險增大，企業必須設立可以辨認、分析和管理風險的機制，以確認公司的風險因素如資產風險、經營活動風險、內外環境風險、信息系統風險、合法性風險等，并確定風險因素的重要程度，評估各風險因素得分，確定高風險區域。

　　3、設立良好的控制活動。

　　控制活動使企業保證控制目標有效落實。

　　控制活動出現在整個企業內的各個階層和各種職能部門，包括經營活動的復查、業務活動的批準和授權、責任分離、保證對資產記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。

　　一般而言，控制活動包括兩個要素：政策和程序。

　　政策規定應該做什么，程序則使政策產生效果，政策是程序的基礎，無論是什么樣的政策，都應該前后一致加以執行。

　　控制活動是針對關鍵控制點而制定的，因此，企業在制定控制活動時就要尋找并抓住關鍵控制點。

　　企業一般根據其經營活動的五大循環即采購循環、銷售循環、付款循環、收款循環和理財循環等分別設計其控制活動。

　　例如，企業的采購循環就應注意請購單、訂購單、采購單等的授權與審批，要注意對采購的單價、質量、數量等的審核。

　　4、加強信息流動和溝通。

　　信息與交流就是向企業內各級主管部門(人員)、其他相關人員，以及企業外的有關部門(人員)及時提供信息，通過信息交流，使企業內部員工能夠清楚地了解企業的內部控制制度，知道其所承擔的責任，并及時取得和交換他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，以減少由于信息不對稱導致的企業經營成本和社會監督成本的提高。

　　要建立一個廣泛而有效的信息與交流系統，應該遵循以下原則：

　　(1)有效的內控系統需要充分的和全面的內部財務、經營等方面的數據，以及關于外部市場與決策相關的事件和條件的信息。

　　這些信息應當可靠、及時、可獲，并能以前后一致的形式規范地提供使用。

　　(2)有效的內控需要建立可靠的`信息系統，涵蓋公司的全部重要活動。

　　(3)有效的內控系統需要有效的交流渠道，確保所有員工充分理解和堅持現行政策與程序，影響他們的職責，并確保其他的相關信息傳達到應被傳達到的人員。

　　5、加強內部控制的監督與評審。

　　評審與監督是經營管理部門對內控的管理監督、內審監察部門對內控的再監督與再評價活動的總稱。

　　要確保內部控制制度被切實地執行且執行的效果良好，內部控制過程就必須被施以恰當的監督。

　　監督評審可以是持續性的或分別單獨的，也可以是兩者結合起來的。

　　主要應關注監督評審程序的合理性、對內控缺陷的報告和對政策程序的調整等。

　　在監督評審活動和缺陷的糾正方面應當遵循下述原則：

　　(1)要不斷地在日常工作中監督評審內控的總體效果。

　　對主要風險的監督評審應當是公司日常活動的一部分。

　　(2)對內控系統應當進行有效和全面的內部審計。

　　內審要獨立進行，配備稱職和得力的人員，應得到適合的培訓，內審作為內控系統監督評審的一部分，應當向董事會或其審計委員會直接報告工作。

　　(3)不論是經營層或是其他控制人員發現了內控的缺陷，都應當及時地向管理層報告，并使其得到果斷處理。

　　要樹立全員控制意識，幫助企業更有效地實現預期控制目標，促進企業控制環境的建立，為改進內控制度提供建設性建議，實現組織預期達到的內控水平。

　　(三)控制環境的優化

　　所謂控制環境，是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素的總稱。

　　它是構成內部控制五要素(監督、控制活動、風險評估、信息溝通、控制環境)的基礎，包括管理哲學和經營方式、組織結構、董事會、授權和分配責任的方式、管理控制方法、內部審計、人事政策與實務等各因素。

　　目前我國的大多數企業尤其是上市公司都已經或正在建立內部控制體系。

　　但是，沒有一個有效的控制環境，其他要素不論質量如何，都不可能形成有效的內部控制。

　　A、我國企業內部控制環境存在的主要缺陷表現為：

　　1、公司治理結構不完善，董事會喪失監督作用，“內部人控制”現象嚴重。

　　2、管理當局的經營理念、方式和風格及對控制環境的認識誤區。

　　管理當局在建立一個有利的控制環境中起著關鍵性的作用。

　　如果管理當局不愿意設立適當的控制或不能遵守建立的控制，那么控制環境將受到很不利的影響。

　　下面三個方面的經營管理的觀念、方式和風格，可能會極大地影響控制環境：

　　(1)管理當局對待經營風險態度和控制經營風險的方法;

　　(2)為實現預算、利潤和其他財務及經營目標，企業對管理的重視程度;

　　(3)管理當局對會計報表所持的態度和所采取的行動。

　　在不考慮其他控制環境因素的情況下，如果管理當局是受某一個人或幾個人支配，那么，以上這幾個方面的影響可能會增大。

　　實際上，許多管理者的管理思想和經營方式仍停留在行政領導的角色上，沒有把企業當作自主經營、自負盈虧的法人實體和經營個體。

　　3、企業的組織結構混亂。

　　企業的組織結構是計劃、指導和控制經營活動的整體框架。

　　它包括企業各個組織單位的形式和性質以及相關的管理職能和報告關系。

　　一個有效的控制環境要求明確界定工作人員的責任和權限。

　　比如，應當明確界定董事會、審計委員會和高級管理當局的責任。

　　有的企業產權關系混亂，組織機構重迭、臃腫，不利于上、下級信息的溝通，如企業中的計劃職能已分解到相應的職能部門，很多企業卻仍設置計劃科，結果是所有的計劃都做，所有的計劃都做不好。

　　4、沒有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。

　　一個好的人事政策和實務，能確保執行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。

　　公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源，使其能完成所分配的任務，這是建立合適的控制環境的基礎。

　　如果企業員工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能發揮良好的作用。

　　由于長期受封建思想的影響以及我國尚處在市場經濟發展的初級階段，企業沒有形成任人唯賢的人才競爭機制，這在國家控股的公司的領導層尤其突出。

　　不少管理者不習慣甚至不懂應用現代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實施科學、有效的監督。

　　其中，“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業控制活動中最大的一個薄弱環節。

　　計劃可能是好的，但由于沒有人認真去考核、去檢查，其執行效果可想而知。

　　B、內部控制環境優化的措施

　　1、建立科學有效的公司治理機制。

　　現代企業是資產所有權和控制權分離的產物，公司股東、董事會、經理層之間的關系以及企業與員工、債權人的關系極其重要。

　　建立科學的公司治理結構，應該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規則，高效、嚴謹的業務執行系統，以及健全、有效的內部監督和反饋系統。

　　明晰的產權關系如何保障各相關利益人的職責的履行，公司的激勵約束制度如何發揮效力等等，都是要事先“約定”并在實踐中予以回答的問題。

　　重要的是，它的回答對企業的運行和發展必須是有效的，而不是表面性的。

　　這是企業良性運行的基礎，也是搞好內部控制的前提。

　　2、形成先進的管理思想和明確的管理目標。

　　管理思想是支配企業運行的靈魂，是企業的價值觀、經營理念、對社會及員工的責任觀念等的集中體現;管理目標，預示著企業的發展，是企業實踐戰略管理的依據，也是進行經營和管理活動所努力的方向。

　　管理人員對控制的態度決定了整個公司的態度和行為。

　　如果雇員意識到控制對管理當局來說并不重要，那就不可能希望存在一個高效的認真運用會計和控制程序的環境。

　　3、建立優化的組織結構和高效的運作程序。

　　企業作為一個組織，其體系的形成和組織功能的實現都是由組織結構的正常運行來完成的;組織結構的運行，要有規范的運作程序來支撐。

　　一個企業面對著激烈的市場競爭，不同時期可能會有不同的經營策略，有時甚至會調整其經營戰略，這都需要組織結構的優化來配合。

　　高效的運作程序，指的是規范前提下的高效，包括嚴格的授權和明確的責任。

　　4、超前、務實的人力資源管理，建立相應的激勵約束機制。

　　一個企業的人力資源管理政策直接影響到企業中每個人的業績和表現。

　　良好的人力資源政策，對培養、提高企業員工的素質，更好地貫徹和執行內部控制有很大的幫助。

　　超前與務實看似一對矛盾，用在人力資源管理上就是一種永恒的統一。

　　所謂超前，是指企業人力資源的管理要具有前瞻性，要考慮到企業未來和員工的需要;務實，是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上，要堅持德才兼備、公正，要制度化、透明化。

　　人力資源管理還要調度重視對員工的培訓、多方吸收和培養所需的各類人才。

　　這樣，企業和員工的共同愿景才有可能得以實現。

　　5、遵循健康嚴謹的行為準則，培育蓬勃向上的企業文化。

　　如果說，企業中有員工自己管理自己的途徑，那就是員工的行為準則和企業的文化。

　　尤其是企業文化，它是一種力量，對公司制度的形成及執行程度有著極其深刻的影響，所以，企業要花大力氣去重視它。

　　根據美國經濟學家羅賓斯的說法，在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信念、儀式及實踐的體系或模式，這些共有的價值觀和模式在很大程度上，決定了雇員的看法及對周圍世界的反應。

　　我國的企業在經濟體制的轉軌過程中未建立起相應的企業文化，造成企業內部組織文化的缺位和混亂。

　　企業必須通過嚴格的規章制度來促進良好的企業文化的形成和建立。

　　除以上的幾個方面以外，作為企業管理核心機構的公司董事會對內部控制的關注和監督，也是控制環境的重要組成部分。

　　C、加強對控制環境的研究和建設，為發揮內部控制的作用而努力

　　1、從內部控制的角度看待控制環境問題，就是用風險的觀念來考察企業的生存和發展。

　　它的出發點與企業的出資人及重要的利益關系人是一致的，與有責任感的經理人員也應當是不矛盾的。

　　然而，我們常常讓眼光去注重于個人的控制權、管理權、眼前利益、部門利益等等不具有整體性的某些方面，致使企業出現潛在的風險。

　　這些問題，如能通過對控制環境的認識而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制環境，確是一件幸事。

　　2、企業內部控制的主體部分是會計控制，但內部控制的基礎問題是控制環境;會計與控制環境有關，但遠遠不是全部。

　　無論是會計控制還是非會計控制，都是作為企業要素中的人實施的一種行為。

　　在控制環境一定的情況下，還有內部控制的內容和形式、范圍和強度等與其相適應的問題;另外，企業的控制環境還必須與企業外部的客觀環境相適應，這種狀態，只有在深刻的研究企業內部控制環境的前提下才能實現。

　　3、作為企業管理一個組成部分的內部控制，要遵循動態性的原則，即內部控制應隨著企業業務職能的調整和管理要求的提高而不斷修訂和完善，這絕非簡單行事就可以辦到的。

　　但加強了對控制環境的研究和建設，就做到了有所準備。

　　當前內部控制在我國的企業管理實踐中，還處于起步階段，人的認識程度有待提高，企業的控制環境急待改善。

　　我們會計人員有責任去盡一份努力，把這項工作推行下去。

培訓方案篇2

　　為了使我校學生干部進一步明確工作開展的方向、目的，增強其責任意識、大局意識，提高學生干部的組織管理能力和創新實踐能力，從而在工作中發揮更大的作用，經研究決定，舉辦一期校學生干部培訓班。具體安排如下：

　　一、培訓時間和地點

　　時間：20xx年2月22日晚

　　地點：學校會議廳

　　二、參加對象及組織形式

　　參加對象：各班班團干部及學生會干部

　　組織形式：采取集中授課、討論交流、實踐鍛煉等形式進行。

　　三、培訓具體內容

　　1、學生干部的工作方法

　　培訓內容：如何加強學生干部之間的溝通與交流，如何加強學生會內部管理，完善自身建設，如何發揮學生會的“自我管理、自我教育、自我服務”的功能。端正學生干部的工作目的.與工作思想，闡明學生干部的職責；學生干部應如何處理學習、工作與休息的關系以及如何處理學生干部與同學間的關系等。

　　2、學生干部的素質與形象

　　培訓內容：學生干部自身素質的高低不僅影響到學生干部形象的好壞，而且影響到學生工作的順利開展。任何一個學生組織，如果有一支過硬的學生干部隊伍，就能人心齊，作風正，學風好。作為學生干部，要不斷在實踐中加強自我教育、自我管理、自我服務。

　　四、學員須知：

　　1、不得無故缺席，遲到，早退。

　　2、努力提高學習效益，全體學員上課應認真聽講，積極思考，主動參與討論，仔細記好筆記。

培訓方案篇3

　　為了使新教師能夠以最快的速度適應幼兒園，適應自己的工作崗位，了解幼兒園的基本常規及各個環節、一日流程的細則，我園加強對新教師的培訓工作。期望通過我園系統化的培訓工作能夠促使他們更快地成長，為幼兒園培養一批師德高尚、業務精湛、身心健康的后備人才，現制定我園的新教師培訓方案。

　　一、指導思想

　　適應教育改革發展要求，根據新教師的成長規律，確立“系統培養，分段實施，名師引領，逐級提升”的指導思想，以提高新教師的活動設計、教育教學、家長工作等能力，逐步實施幼兒園園本課程，在班長及師傅的引領和幫助下實施園本課程的教育教學、保育保健。

　　以操作性強、實用的專業培訓與實踐活動相結合為主要手段，以樹立正確的幼兒教育理念、掌握科學的幼兒教育教學方法為目的，幫助新教師盡快適應工作崗位要求，提升保教工作能力，為其盡快成長為我園合格的教師及青年骨干教師奠定基礎，實現我園教師專業化梯隊建設，提高我園教師隊伍整體素質。

　　二、新教師培訓的目標

　　(一)近期目標:

　　1、認可幼兒園企業文化，學習幼兒園3-5發展規劃;

　　2、使新教師把握現代幼兒教育教學基本理念，熟悉《規程》、《剛要》《3-6歲兒童學習與發展指南》內容;

　　3、初步掌握本班幼兒的年齡發展特點;

　　4、熟悉及流暢的按照班級一日流程作息時間操作幼兒在園一日流程;

　　5、知曉幼兒園早操音樂的選擇、動作編排要領;各個領域集體教育活動內容的選擇、活動的設計及實施、反思;戶外體育活動的設計、組織與實施;區角游戲的相關知識等;

　　6、懂得處理一些簡單的家長工作問題;

　　7、學會書寫幼兒園各類計劃，個案觀察記錄、家長約談等;

　　8、參與并了解幼兒園幼兒期末成果匯報的模式;

　　9、熟知幼兒園的各項規章制度及“以人為本”的管理理念和管理模式;

　　10、知曉幼兒園的園本課程，找準自己成為合格教師的發展方向。

　　(二)遠期目標:

　　成為適應幼教改革和發展需要的`合格的幼兒教師，青年骨干教師。實現“一年入門、兩年站穩、三五年基本成才”的新教師可持續發展目標。

　　三、新教師培訓對象

　　我園新教師培訓的對象是幼師畢業0-1年的青年教師，業務水平亟待提高的1年以上的教師根據實際情況安排參加。

　　四、新教師培訓的層次和內容

　　新教師培訓分三個層次:包括實習試用期培訓、適應期培訓、合格教師培訓。采用集中與分散相結合、專業培訓與實踐活動相結合的方式，著重從“師德修養、教育理論、專業知識、通用基本功、備課、上課、教學反思、家長工作”八個方面加強并考核新教師的教育教學實踐能力。

培訓方案篇4

　　為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，促進公司的軟件推廣，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計劃如下：

　　一、每天早晨例會

　　（1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱。

　　（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應好，振作士氣。進入會議的主題。

　　（3）廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵；

　　（4）使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

　　二、大型培訓課程計劃（全體員工參加）

　　（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

　　（2）部門溝通與協作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。

　　（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

　　（4）公司的企業文化與簡介，主推的遠程軟件使用，市場定位等。

　　（5）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。

　　（6）如何打造高績效、學習型團隊

　　三、培門培訓課程計劃

　　1、招商部

　　（1）公司業務制度：包括工作流程、，薪金、提成等。

　　（2）基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用

　　（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率。

　　（4）市場分析：比較分析同行企業收費、特點，著重了解本公司的的軟件件

　　（5）市場推廣的銷售技巧

　　（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。

　　（7）素養培訓：綜合素質、職業道德教育。

　　2、培訓部內部培訓計劃

　　（1）公司企業文化與遠程系統軟件的培訓

　　（2）如何做一個優秀的講師

　　（3）如何做一個好的PPT

　　（4）培訓需求分析

　　3、新進員工培訓

　　（1）企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。

　　（2）崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

　　（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。

　　（4）公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。三。經銷商的培訓

　　現在是公司組建階段，會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業務，我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統軟件以及公司的業務在市場的優勢與定位，共心協心市場推廣。

　　四、培訓需求調查

　　為了使培訓方案具有針對性與可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法與問卷調查法。（調查表后附）根據方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程。

　　五、集體活動

　　1、公司會在一些節假日組織一些團體活動：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

　　2、公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

　　六、配合工作

　　培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的`。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門的協助與大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。

　　七、執行建議

　　以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。我們建議各部門在培訓之后的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。

　　八、其他事宜

　　其他未盡事宜，再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，并希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

培訓方案篇5

　　培訓目標：

　　1、通過培訓，使全體教師掌握日常英語300~500句以及1000~1500左右的詞匯，在與英、美人士用英語交流時基本無障礙。

　　2、該培訓納入校本培訓內容，并長期堅持，使各位教師具備聽、說、讀的能力，為教師的教學及專業化發展服務，為進一步與世界交流打下基礎，并養成廣泛應用英語的習慣。

　　培訓人員：

　　有一定英語學習基礎，并有意提高自身英語水平的老師（英語教師除外）。學校將對參加培訓的老師進行水平摸底，采取分層次教學的.方法。

　　培訓內容：

　　側重聽、說能力和語言的實際運用能力的培養。

　　1、語音教學

　　2、詞匯教學

　　3、句型使用

　　4、語言實踐（聽、說）

　　5、西方文化及風土人情介紹，培養跨文化交際能力。

　　培訓教材：

　　1、《英語900句》

　　2、情景對話（如：問候、自我介紹、打電話、問路、購物、組織課堂、如何提問等）

　　3、自編教材

　　培訓安排：

　　1、培訓時間：初步定為每周一到兩次，每次40分鐘左右。

　　2、培訓地點：暫定公開課教室

　　培訓措施：

　　1、嚴格培訓過程和結果管理，做好每次的簽到工作，每位教師定期須到指定英語教師處過關，階段培訓結束要進行測試，成績可作為教師進行海外培訓的參考。

　　2、營造英語學習的環境

　　（1）要求每位教師明確培訓目的、要求和安排，積極參加學習。

　　（2）建立自主合作學習小組。

　　（3）要求各位教師帶頭在學校大膽使用英語與學生、同事進行交流。

培訓方案篇6

　　一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。

　　只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的.服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。

　　文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

　　招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。

　　活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。

　　讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。

　　在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。

　　真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

　　無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

　　四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

　　重視員工崗前培訓。

　　招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。

　　培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

　　強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

培訓方案篇7

　　一、制定政策

　　所謂“工欲善其事必先利其器”，這是我們一定要做好的功課。

　　所謂制定政策，就是要去吸引家長、吸引孩子，激勵老師。

　　把這三者搞定，校區招生就進入到了一個良性循環，招生也變得輕而易舉了。

　　（一）優惠政策

　　優惠政策的制定是針對家長的，因為家長是學費的繳納者，給家長實施了優惠政策，會對他產生巨大吸引力

　　1、按照報名科數的多少設定現金減免政策，這可以促進家長報多科。

　　有的機構會選擇送一些生活日常用品，其實這樣贈送，效果并不好。明碼標價的物品和校區福利呈現的價值、吸引力會有很大的不同。

　　2、利用淡季贈送來吸引報名。

　　首先，分享一個小案例，我們在去年“雙十二”時，研發了一個美學繪本。這個美學繪本原價1580元，兩個人團報價是1260元，五人團報320元，但是僅限于“雙十二”期間。學美術的孩子發現大衛有這個政策，交了書法學費之后，再加5個朋友，就可以學習一個價值1580元的繪本故事，這就又能吸引一批家長。

　　3、老生轉介紹優惠。

　　眾所周知，招一個新生的成本遠遠高于轉介紹的成本。其實轉介紹就是所謂的老帶新活動。

　　在活動期間，可以利用上現場可用的代金券。

　　比如老生帶來一個新生，只要這個新生報了課程，就贈送一張100元的現金券，現在可以用，以后也能用。

　　4、團報優惠。

　　這個優惠推薦剛剛起步第一年去做“雙十二”活動的機構用，5個團報、10個團報或者3個團報都可以，不推薦大機構去做，因為會影響銷售額。

　　（二）積分禮品政策

　　優惠政策的制定是為了吸引家長，但是孩子的意愿在報班中也尤為關鍵。小孩子都喜歡一些奇特的東西，“雙十二”時，可以在前臺放很多好玩奇怪的禮品，讓我們通過積分獲得，所以積分一定要有政策。

　　1、首先積分翻倍、禮品翻倍，限時限點。

　　什么意思呢？比如說“雙十二”期間報名期是一個月，在這一個月報名期里面設定12月12日當天報一科翻倍送600積分，600積分就可以兌換孩子喜歡的禮品，所以積分的翻倍對于小孩子來說至關重要。有人說搞定家長不如搞定孩子，因為孩子在現場能夠撼動家長。

　　2、禮品的新穎包裝。

　　在市面上買的一些禮品難免顯得非常普通，怎么樣讓這些普通的東西看起來非常有意思或者具有視覺沖擊呢？那就要對買回來的禮品進行包裝、合理搭配。也可以買些精美禮盒，或者定制印有公司LOGO的包裝，這樣檔次就會有所提升。

　　3、制訂有價值的輔材。

　　什么叫有價值的輔材？比如作文課，我們可以提供一些作文方面的參考書或者輔導書；如果做奧數、英文，點讀筆也是個不錯的選擇。輔材也要看收費能不能收得起這個價值，比如報全年2萬、3萬，這就完全可以定制一些高端的東西，制作成本和你的標價可以翻倍，讓家長看起來感覺這是個高端的東西，而且是特有、獨有定制的。

　　（三）激勵政策與目標綁定

　　前面兩點是講如何制定優惠政策搞定孩子、搞定家長。

　　之后就要看看怎樣搞定老師，激發老師和學校的每一位員工，和我們一起來做好“雙十二”活動，所以這點也很關鍵。

　　團隊目標完成獎金激活法。

　　目標分等級，完成等級越高，獎金越高，獎金翻倍

　　全方位的激勵。根據目標達成比例，設置不同檔獎勵。

　　二、營造校區氛圍

　　之所以要營造校區氛圍，是為了達到這樣一種效果：當家長和孩子來到校區以后，能第一時間被校區這個氛圍感染，知道校區正在舉辦“雙十二”活動，激發家長報名欲望。

　　1、背景墻。

　　背景墻要多造型，多掛禮物。孩子進來會感受到好多禮物，造型的選擇也要直觀一點。

　　利用拍照墻把活動傳播出去，在拍照墻上面寫上我在某某學校學習或者某某學校“雙十二”開啟了等字樣。家長和小孩子在那里拿著小禮物拍照，將它發到朋友圈，并配上“我在xx學畫畫”的文字，就會送他100積分，這不就又起到了一個宣傳的作用。

　　2、懸掛主題吊旗。

　　在校旗上面寫上“雙十二”立減3200，或者“雙十二”最高優惠3200、4800、5600，得要讓大家看見主題。

　　3、服飾。

　　全體員工在“雙十二”都會統一穿上有別于常規時期的工裝，會穿上我們“雙十二”主題的服裝，服裝上面印有活動二維碼，這個二維碼掃描進去會有“雙十二”一系列活動的介紹，并且還有怎么樣才能獲得優惠的介紹。但是只靠這個還不夠，還需要老師配合著去講解活動規則，特別是人多的時候。

　　4、海報。

　　三、借力互聯網

　　1、轉發活動詳解軟文。

　　現在做一場活動都是網絡先行，我們在“雙十二”啟動會時，現場都會邀請老師和我們一起去轉發“雙十二”的軟文、優惠和游戲。通過公共平臺去點對點把活動詳情軟文和游戲轉發給家長。

　　2、設置線上游戲。

　　比如說助力、砸金蛋、搖錢樹或者點燈籠、分享抽現金的機會，包括優惠券，做這些活動更多的是讓家長通過線上游戲跟我們進行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個過程中“雙十二”活動也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實有效的數據資料。但是這個名單需要一個專業的電話團隊對它進行篩選，這些資源可以在招生淡季時利用起來。

　　3、活動攻略。

　　什么是活動攻略？所有的推送一定要站在家長的角度為他考慮一切。家長為什么要報我們的“雙十二”？他報我們的“雙十二”不知道該怎樣去玩，或者線上游戲怎樣幫家長獲得更多優惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的禮品。我們要做的就是這樣一個活動攻略，這個活動攻略的點擊量會比活動軟文的點擊量要高很多。

　　4、建立微信群。

　　建立微信群是建立新生微信群，這樣才能刺激潛在客戶。怎樣建立這個群？一般是利用線下方式，在“雙十二”期間或者我們之前做的一些活動里面去吸引人。把家長養在群里，有活動時，通知他們；沒活動時，聊一聊孩子學美術的一些好處等；或者發親子類的一些東西，持續保持群的活躍度。那么。“雙十二”活動，就可以在群里進行宣傳。

　　5、找準垂直類的網站。

　　垂直類的網站，就是比如媽媽網、親子網這些網站。和這些網站進行合作，比如把“雙十二”活動掛上去，這對雙方是互利的，我們幫他吸引了流量，他幫我們做了活動和宣傳。

　　外部傳播分為兩種：線上傳播和線下傳播。以上是線上傳播，下面就來了解一下線下傳播。線下的傳播主要是線下地推。

　　四、線下地推

　　1、常規的DM單、招生手冊的發放。

　　建議可以附加一些定制LOGO的小禮物，比如說夏天可以做一個風車。比如高考、中考時送水，水瓶上印上公司Logo或者二維碼，讓家長掃碼進群。宣傳物的.常規發放和線上的結合，一定要進入到群，因為現在社群的營銷是非常有作用的。

　　2、商超活動。

　　當雙十二校區內部已經制訂好政策的時候，外部可以在商超做一個啟動會，比如說我的校區分為南部、東邊和西邊，這三個片區總共有30多家學校。我就設置了南區、中區和西區各三場活動。這三場活動就是啟動儀式，到現場來報名可以有更多的優惠。比如說可以再減100元或者獲贈禮品。

　　3、分析客戶。

　　做線下，一些客戶要通過分階段的電話追蹤來完成任務，有些家長很積極，但是很多家長會在最后兩周抽時間過來報名。前面這個階段搞定那些天天會來的家長，后面一個階段可以打電話去追擊新生名單或者新預約群里面涌現出的試課名單。

　　五、員工動員

　　在活動開始之前，要策劃一場員工動員大會，這個策劃是你“雙十二”啟動的一個重點，因為當現場啟動的時候你的老師才是你啟動的那個法門。

　　1、宣布“雙十二”整體策劃

　　這是讓大家深刻的參與進來。只有充分認可校區的員工，才能被激發出更大的動力。在員工大會里面盡可能把雙十二講詳細，而且告訴大家怎樣更輕松的完成目標，這樣才能得到大家的認可。

　　2、獎勵方案。

　　當員工認可校區之后，再來宣布當他完成任務以后，怎樣拿到獎勵。舉例說明，比如一個老師教50個人報四科，四科獎50勵元。那么50個人獎金就是2500，但是首先他得完成校區的一級目標，就是第一個100%的目標。當他完成115%的目標之后，獎勵2500就變成了3750。他完成第三級的時候，完成了130%的目標，就是100萬的目標變成130萬，獎金就是5000元。這種獎勵機制對老師動力的激發是很起作用的。

　　3、周例會。

　　4、即時采取獎勵。

　　優先達標校區，會議現場頒獎。團隊設定有一級目標、二級目標、三級目標，甚至四級目標、五級目標，但是一旦達到一級目標時，就要現場發獎金，這樣才能即時激勵刺激到其他校區。所以及時采取獎勵是對員工極大的促進。

　　3、周例會。

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