培訓方案精品(5篇)
為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編收集整理的培訓方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓方案 篇1
隨著新課改工作的深入推進，要想取得教育教學質量的大幅度提高，教學研究的重心必須下移，以課程實施過程中遇到的具體問題為對象，以教師作為研究的'主體，總結和提升教學經(jīng)驗，進而促進教師專業(yè)化發(fā)展。我校努力加大校本培訓的力度，開展以教學案例培訓為載體，來推進教育教學工作向縱深發(fā)展。具體方案實施如下：
一、制度保障
完善了校本培訓工作的管理辦法、實施意見、獎勵政策，為校本培訓工作提供了有力的政策保障，保證了校本培訓工作的順利實施，推動了我校教師整體素質的提高，促進了我校教師的專業(yè)化發(fā)展。努力探索教師的發(fā)展性評價，對通過校本培訓在教育教學工作中扎實肯干、開拓進取、做出成績的教師在評職、評先中給予政策上的傾斜。
二、培訓方式
我校以教學案例為主題,對教師進行案例化校本培訓,采用聽講式培訓和參與式培訓相結合,使原來被動式培訓變?yōu)橹鲃邮脚嘤枴?/p>
1、學校組織骨干教師開設講座：《關于教學案例的撰寫》、《重視案例分析 推進課堂教學（一）》、《重視案例分析 推進課堂教學（二）》，以提升教師的理論水平。
2、要求教師通過翻閱教育教學書刊、上網(wǎng)搜尋等自學方式方法,收集經(jīng)典教學案例，給教師以指導、借鑒；
3、學校開展校級教學案例評比，然后選取優(yōu)秀案例參加市級評比，利用參與式以提高教學實踐能力，促進教師更快的成長。
三、培訓要求
1.培訓工作要扎實有效、循序漸進，要從教師教學工作的實際出發(fā)。
2.培訓過程中要為教師搭建一個學習、交流與研討的平臺（與校本教研結合），以培訓與展示活動為契機，促教師專業(yè)發(fā)展。
我校將以學校實際為出發(fā)點，以校本特色培訓為抓手，以“提質量、育人才、出名師、創(chuàng)名校”為目標，以學校開展的課堂教學改革為平臺，開展富有特色的校本培訓，爭取成效。從而使教師專業(yè)化水平不斷提高，學校實現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展。展望明天，學校今后將在校本培訓的道路上不斷探索，努力開創(chuàng)教育教學工作的新局面。
培訓方案 篇2
餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內(nèi)容。
一、服務態(tài)度
服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。
二、服務知識
餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1.基礎知識
主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3.相關知識
主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。
三、服務能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。
2.應變能力
由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的'需求。
3.推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4.技術能力
餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。
5.觀察能力
餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質
1.身體健康
餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。
培訓方案 篇3
《中國教育改革和發(fā)展綱要》中提出，振興教育的希望在教師，師資隊伍建設是教育改革和發(fā)展的根本大計。當前我省正在大力實施素質教育，而真正落實素質教育需要一批思想覺悟高、教學業(yè)務素質過硬的教師。因此抓好師資隊伍建設、提高教師業(yè)務素質應當成學校的一項長期工作。當前，z區(qū)教育局下發(fā)了《z區(qū)教師基本功提高培訓實施方案》，對我區(qū)教師基本功培訓提出了明確任務，其主要內(nèi)容是：促使教師說好普通話，寫好“三筆字”，熟練掌握課堂教學的.基本技能，熟練掌握課堂教學的基本技能，熟練運用現(xiàn)代化的教學手段，深入領會本學科課程標準的精神，形成熟練的教學技能技巧，提高教學水平。根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，結合我校實際情況，現(xiàn)制定z中學教師基本功提高培訓實施方案。
一、培訓內(nèi)容及要求
1、傳統(tǒng)教學基本功：包括鋼筆字、粉筆字、毛筆字、普通話和教學簡筆畫，要求教師能寫出規(guī)范得體的三筆字，能用流利的普通話教學、交流，能在教學中做出形象的簡易畫圖。
2、現(xiàn)代教育技術功：包括文字錄入、表格設計數(shù)據(jù)處理、制作演示文稿、會使用多媒體、課件制作等。
3、課堂教學功：包括講課、聽課、評課。
二、培訓措施和步驟
1、成立z中學教師基本功提高培訓領導小組
組長：z
副組長：z
成員：z 各年級組長 學科教研組長 各項基本功輔導教師
2、確定基本功培訓輔導教師
總輔導教師 六年級 七年級 八年級 九年級 后勤 科室
3、培訓時間安排
根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，教師基本功培訓工作同時啟動，分期進行考核。我校結合實際情況，制定統(tǒng)一培訓計劃。教師可根據(jù)自己實際情況，對基本功培訓全部內(nèi)容制定自學計劃，同時展開自學，并完成相應作業(yè)。學校總輔導教師統(tǒng)一培訓由學校教導處安排，各年級、科室、及后勤每周統(tǒng)一培訓兩學時，時間為星期二和星期四下午第四節(jié)。
附教師基本功提高培訓計劃
培訓項目 培訓時間 考核時間
4、教學基本功考核
（1）z區(qū)教育局統(tǒng)一考核時間見上表。
（2）學校對教師基本功培訓工作將定期檢查，同時將此項培訓納入到校本培訓之中，根據(jù)教師培訓考勤和培訓作業(yè)完成情況如實計入教師繼續(xù)教育學分和教師專業(yè)發(fā)展檔案。
（3）學校將以此為契機，開展教師基本功比賽，評選基本功優(yōu)秀個人。（基本功比賽另行通知）
（4）學校將把教師基本功素能作為評選骨干教師、名優(yōu)教師、優(yōu)質課的重要依據(jù)之一，同時將把考核結果適當與職稱評聘等相掛鉤。
培訓方案 篇4
崗前培訓：
一、 對企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）
二、 對本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)別認識（人力資源部當日完成）
三、 對整個系統(tǒng)的一種理論性認識（可通過一些相關資料、書籍等作為輔助）（銷售部協(xié)同人力資源部當日完成）
四、 下到車間、生產(chǎn)線上體驗系統(tǒng)的具體流程，每個設備運行的原理及相關的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時1—2個月）期間每周針對個人進行情況收集，對整個試用期的表現(xiàn)做一個綜合的評定。
入職培訓：
一、 業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；（銷售部、法務部）
1、 識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。
2、 顧客的產(chǎn)品規(guī)定要求，對交付及交付后服務的要求，包括諸如擔保條件下的措施、合同規(guī)定的維護服務、附加服務（回收或最終處置）等；
3、 顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預期用途所必須的`要求。
4、 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求；
5、 公司規(guī)定的內(nèi)控要求。
二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規(guī)定程序進行合同評審并滿足以下要求，評審記錄應予以保持：
1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標書）或訂單中予以明確并形成文件。
2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問題。
3、公司是否有能力滿足顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術指標、價格、交貨期和服務的要求。
4、合同的修訂
a） 銷售部對已簽的合同或訂單。如因技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應與顧客溝通，經(jīng)確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。
b） 對已接受的合同或訂單，如顧客對技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應對修改內(nèi)容進行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。
三、與顧客的溝通：
銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時將有關信息與顧客進行溝通。
與顧客共同的活動包括：
a） 向顧客提供產(chǎn)品性能、價格有關的信息和新產(chǎn)品推出計劃；
b） 顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；
c） 顧客就產(chǎn)品質量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務要求和其他顧客抱怨。
四、 銷售部應負責建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關記錄。
五、 相關的銷售技巧。
培訓方案 篇5
一．招生戰(zhàn)略
1、市場調查是招生活動的第一步，科學的方法收集、整理、分析各種有關資料，以了解當?shù)氐慕逃胶徒虒W現(xiàn)狀，使負責人更好的安排招生的設計，地點的設置，人員的分配。對教師、學生和家長以訪談、問卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。
2.招生方法
第一步：全面宣傳
具體目標：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。
具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單覆蓋甌北附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，重要路段。
第二步：重點實施
具體目標：細細的進攻上次搜集到的.目標。
具體實施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每兩人一個小組，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。
第三步：游說
具體目標：街邊的家長，路邊的中年行人。
具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領到學校。以便更好的達成目標。
招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學會招生其實就是學會為人處世。
4、預約學員
約見的方法電話預約
電話預約的目的：
（1）是了解學員學習需求的最快途徑。
（2）引起學員和你面談的興趣。
（3）爭取面談的機會。
5、了解學員的需求（學習興趣）
6、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟狀況）
三．招生內(nèi)容
暑期計劃開始招生時間為5月25日—六月25日
招生對象1幼小銜接班
2新初一新初二新初三（甌北及上塘為主）
3新高一新高二新高三學員（羅浮中學上塘中學及永嘉中學為主）
具體班級計劃招生分別為：幼小銜接班20人
新初一新初二新初三各15人
新高一新高二新高三各15人
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