培訓方案【匯總7篇】
為了確定工作或事情順利開展，預先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
服務禮儀培訓強調：服務是一種態度，應該發自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。
一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質，而且還要通過日常的實踐，使這些特質在自己的身上落地生根。
現代服務禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范，使自己具備熱情的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的.產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
培訓方案 篇2
一、學校本學期開展校本培訓的目標、重點和支撐條件
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�
1、使全校教師職業道德觀有新的加強，青年教師的專業思想和愛生育人意識有明顯提高。
2、教師的綜合素質和實施新課程的能力在總體上適應課程改革的需要，實施素質教育的理念和能力有所提高。
3、繼續擴展梯隊結構合理、綜合素質較高的骨干教師隊伍，重點培訓培養一批各學段各學科具有較高教育教學水平、在樂清地區有較大影響力的優秀教師。
（二）工作重點
1、開展以盡快適應崗位要求為主要目標的新教師試用期培訓工作。認真組織試用期新教師參加規定的集中和分散培訓活動，學校將扎扎實實開展師徒結對活動，組織新教師深入學習現代教育教學理論，開展各種教學研討、評比活動，使他們盡快適應并勝任教育教學工作。
2、大力開展教師職務崗位培訓工作。按照教育局的統一要求和部署，將繼續組織教師參加20xx學年晉升職稱人員的培訓和考核。
3、加強骨干教師培訓，積極實施名師工程。今年將繼續組織教師參加學科帶頭人和骨干教師的各級各類培訓。
4、繼續鼓勵教師高一層次學歷進修工作。通過以函授和自考為主要形式和途徑，促進本校教師學歷層次的提高。
5、學校將根據文件精神，完善校本培訓的組織機構，制定培訓計劃，充實培訓內容，加強對培訓過程的`管理、監控與評價。
�。ㄈ┲螚l件：本校設立了專門的繼續教育和校本培訓領導工作小組（見附件)，由教導處具體負責繼續教育和校本培訓工作，有規范的業務學習制度和定期的業務學習時間，為教師繼續教育和校本培訓提供了有力的保障。
二、培訓起止日期、主要內容和基本形式
�。ㄒ唬┡嘤柸掌冢�20xx.2.12-20xx.7.9
（二）主要內容：師德培訓、教育科研、信息技術、心理健康。
（三）培訓形式：集中組織培訓與自學相結合。
1.專題講座形式：聘請校內外教育專家指導教師進行各類專題講座,如:解讀新課程標準,課程改革內容,教學模式,考試與評價制度,新課程中的教與學,信息技術與課程整合,基礎教育改革與發展方向,教師修養,教師教育能力研究等講座。
2.自學–反思–總結。
鼓勵教師（尤其是35周歲以下的青年教師）主動自覺地開展閱讀，做好讀書筆記，積極參加各級各類評比活動。
3.實踐與交流形式：(1)開展案例教學分析與研究。(2)開展主題研討，認真組織青年教師教學評優課活動,通過說課、聽課、評課活動,集體研究,共同提高。(3) 開展教學論壇,論文評比,課件制作評比,教學基本功競賽等活動。(4) 開展校與校之間的教學交流活動。(5) 開展課題研究,把課題研究融入到自己的課堂教學改革以及課堂教學模式的實踐探究中來。
4.開展“青藍工程”活動。青年教師與校內骨干教師或者樂清市內名師結成師徒關系，每學期由青年教師備一節課并作課堂展示，由名師評課，力爭提高青年教師的教學水平。
三、完成培訓任務所采用的相關措施和辦法
1．提高認識,校本培訓是一種自我需要,努力形成校本培訓良好氛圍。
2．健全規章制度,建立激勵機制,確保校本培訓的順利開展。
3．增加投入,“走出去,請進來”,建好網絡平臺,豐富學習資料,提供活動資金,提供培訓物質保障。
4．嚴格執行相關校本培訓的考核辦法，使培訓有目標，有計劃，有內容，有收獲。
培訓方案 篇3
一、職工培訓領導機構：
組 長：xxx(礦長)
副組長：xxx(技術礦長)
xxx(安全礦長)
xx(生產礦長)
xxx(機電礦長)
成 員：xxxxxxxx
二、工作任務：
領導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產聯系在一起，使職工的安全意識和技術水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業人員要進行建檔管理。
三、培訓制度：
1、職工必須按照領導組的統一組織參加培訓，必須認真聽課，做好筆記。對不參加培訓者，每節課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。
2、講課人員必須認真備課，按時講授，決不能讓培訓走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。
3、參加培訓的人員必須按時到場進行點名，點名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的`學員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。
4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。
四、培訓時間：xxxx.04.15---04.17
五、培訓方式：
1、 集中培訓采用講課方式進行，講課--復習--考試;
2、 日常培訓采用班前會、班后會培訓方式進行;
3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現場培訓;
4、 組織人員實行外出參觀學習，“走出去、請進來”的方式培訓;
5、 定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽;
6、 利用版報、標語、廣播等形式進行教育培訓。
通過以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛學習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質，增強礦井抗災能力，適應礦井現代化、機械化發展，最終形成一支技術型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。
培訓方案 篇4
微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。
目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。
二、培訓目標
�。�1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；
�。�2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；
�。�3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。
�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門經理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經理培訓
培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業形象的重要關聯性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊眨�
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：
�。�1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；
�。�2）在工作的.前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務？
�。�1） 以身作則，樹立榜樣；
（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。
�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業內部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業。
五、全體員工培訓
培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。
培訓內容：
（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；
（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
（三）如何訓練微笑
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：
（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
六、微笑服務的成果轉化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊胀茝V與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛的微笑標記，營造微笑環境。
③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務成果轉化促進活動
方案一：部門培訓
培訓時間：各部門早會、夕會時間
培訓對象：銷售部
培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經理
實施辦法：
�、� 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
�、� 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。
�、� 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；
�、� 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；
�、� 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；
�、� 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
�、� 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓方案 篇5
高素質的師資隊伍是學校最寶貴的資源，是學校實現全面發展和可持續發展的源動力。為適應新課程實驗需要，促進教師專業成長，提升師資隊伍素質，激發教師參與校本培訓的積極性，把學校建構成學習型組織，實現學校全面發展和可持續發展，制定本方案。
一、校本培訓的指導思想和基本原則
1.以素質教育理論為指導，圍繞基礎教育改革和發展的時代精神，以實現學校辦學總體規劃，實現學校的全面發展和可持續發展，實現“以學生發展為本，以教師發展為本，以學校發展為本”的理念為根本方向;以適應現代教育發展需要，促進學生的發展和教師專業成長，以及全面提高學校辦學水平作為宗旨。
2.堅持理論與實踐相結合的原則。從實際需要選擇培訓內容和方式，突出針對性，注重實效性，努力實現校本培訓和校本研究一體化。
3.堅持以教師個體學習和崗位培訓為主，個體學習和團體培訓并行，分散時間與集中時間相結合的原則。
二、校本培訓的目標
1.鞏固教師愛崗敬業、熱愛學生的高尚情操，形成良好的師德修養，構建現代教育新理念，促進新課程教師隊伍建設。
2.養成刻苦鉆研業務、嚴謹治學的工作作風，拓展教師專業知識、不斷充實新的科學文化知識，不斷完善教師的知識結構，促進骨干教師成長，以適應現代教育的需要。
3.牢固樹立終身學習的理念，把學校建構成學習型組織，掌握現代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學、評價方法和新的教育教學技術手段。
4.構建團結協作團隊，使教師在學習中自我提升，在同伴互助下自我發展，在專家引領下自我完善。
三、校本培訓的內容和形式
1.專家引領。積極組織教師參加各級各類師資培訓，組織教師觀看專家專題報告的錄像，聘請教育專家來校做專題報告，聘請學有專長的優秀教師做專題講座。
2.短期培訓。利用教師業務學習時間、晚上或假日、節日部分時間，組織教師進行短期培訓。內容包括：
(1)專題報告;
(2)現代教育技術培訓;
(3)新課程學科課程標準學習、研討;
(4)教學案例分析、教育案例分析;
(5)校本課程開發等。
3.讀書活動。教師讀書學習是校本培訓的主要形式之一。每位教師要結合自身的實際情況，制定個人學習計劃、學習內容，不斷充實新的`科學文化知識，不斷完善自己的知識結構，以勝任現代教育教學工作要求。學校將提供一定的學習資料，并定期或不定期舉辦讀書活動交流會、報告會。
4.崗位培訓。學校各職能部門要落實教職員工的崗前學習、培訓和在崗繼續學習和再培訓，達到熟悉、精通崗位業務目標。
5.合作學習。鼓勵教師之間的專業切磋、協調、交流與合作，共同分享經驗，互相學習，彼此支持，共同成長，防止和克服教師各自為戰的孤立無助現象。通過教師與教師之間的互動，相互啟發、相互補充，然后集中總結，使原有的觀念、方法更加完善和科學。
6.課題研究。以課題研究帶動校本培訓。鼓勵教師積極參與教育教學課題研究，在課題研究實踐中學習，在實踐中充實知識、提升能力。
四、校本培訓的組織和管理
建立以骨干教師為主體的校本培訓骨干隊伍，充分發揮各級骨干教師的帶頭作用。學校根據實際需要聘請或指定崗位培訓主講教師或指導教師，主講教師或指導教師由學校認定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學年、學期校本培訓計劃，確保校本培訓主題、內容源于教育教學實踐和適應實際工作需要。
1.校本培訓的組織及其職能
(1)校長室職能：
�、儇撠熜１九嘤柕牟邉潯⒔M織、管理、實施和評價，組織教師參加各級培訓。
�、跒樾１九嘤柼峁┱n時、場所、設備、經費等保障。
�、壑笇１九嘤柕膶嵤�，檢查校本培訓的進程，保證校本培訓的質量。
(2)處室科、學科組、年段組職能：
�、儇撠煴静块T校本培訓的計劃、組織和具體實施工作。
�、谧龊帽静块T校本培訓活動記錄，收集、提交活動過程材料。
�、鄱ㄆ趨R報校本培訓工作的進展情況，并提交相關書面材料。
(3)集體備課組職能：
�、儇撠煴緜湔n組專題活動的組織和具體實施工作。
�、谧龊没顒拥倪^程記錄、資料整理、提交相關書面材料。
2.校本培訓的考核管理
(1)教師校本培訓情況由教研室建檔，并計入教師繼續教育學時，記入教師崗位年度考核，學校將以適當的方式與程序給予認定。教師校本培訓情況包括教師讀書學習、群體集中學習以及專項培訓等。
(2)第一次擔任我校新的崗位工作(例如，第一次擔任任何年級課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓和在崗培訓，并通過學校考核、審核合格。崗位培訓由指導教師或主講教師執行。
3.校本培訓的經費管理
(1)學校給予教師參加校本培訓經費支持。
(2)學校給予校本培訓、專題講座等活動經費支持。
培訓方案 篇6
1.故事型
在開頭講一個與你所講內容有密切聯系的故事從而引出你的演講主題，培訓演講開場白推薦方案(10個)。這個故事要求完整，要有細節和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢?”
通過小學生不會剝雞蛋的新聞報道，將聽眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個人都應該把培養孩子獨立生活的能力當一件大事來抓。
這種方式的開場白很能引起聽眾的興趣，而且在語言操作上也比較容易，這適合那些初學演講的朋友使用。
又如在一堂演講練習課上，要求學生以《當我走進大學校門的時候》為題目，練習開頭，其中一則是這樣開場的：
大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40 個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。
這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。
總之，你要注意的是故事型的開場白一定要摒棄復雜的情節和冗長的語言。
2.直白型
打開門映人眼簾的就是山，也就是一開始就用高度凝練的語言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽下文的欲望，接著在主體部分加以詳細說明和論述。這便是直白型，又叫開門見山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：
3 月14 日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人在屋里總共不過兩分鐘，等我們再進去的時候，便發現他在安樂椅上靜靜地睡著了，但已經是永遠地睡著了。這個人的逝世對歐美戰斗著的無產階級、對于歷史科學，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來就會使人感覺到。在這里恩格斯以極為簡略、精當的話語明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無產階級帶來的巨大的損失。
直白型的開場白適合于比較莊重的演講場合。因此，它要求必須具備高度的總結概括能力。
又如我國著名羽毛球運動員韓健在他的一次載譽歸來的匯報演講中，就大膽采用了這種開場白：
各位朋友：
我17 歲開始從事羽毛球運動，至今已經14 年了，演講稿開場白《培訓演講開場白推薦方案(10個)》。在這14 年里，我有過成功的經驗，也有過失敗的教訓，有過當世界冠軍的喜悅，也有過敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過五關斬六將，而只打算談一談“走麥城”。
3.幽默型
幽默型即是以幽默或詼諧的語言及事例作開場白。這樣的開場可以使聽眾在演講者的'幽默啟發下集中精力進入角色，接受演講。
1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會。并發表了祝賀演說，他是這樣開場的：
今天，我們為我們的好朋友，美國女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會的祝壽者為“40 公歲”這個新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。
周總理靈活的用語，巧妙的解釋，在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動得流下眼淚。請注意積極的幽默是高雅的，不能用低級的笑話或粗俗的語言來表達。比如：
今天，我給大家吹吹形勢問題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個瞎了狗眼的敢說不好?可是，有些家伙就說不好。他成天屁事不想干，想吃個蛇啊、魚啊、王八一類的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個五”呀(三五牌)、“萬個寶”(萬寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒有良心的家伙。
這位領導的演講，其主旨沒錯，也引起了聽眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽眾撇嘴，只會在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。
4.引用型
演講的開場白也有直接引用他人話語的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開場的：
美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒有達到目標，而在于沒有想要達到的目標�！�
這就是符合演講主旨的極好的開場白。但被引用的開場白，必須具備兩個條件：
第一，話語本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說服力。
第二，要用的話語要出自名家、權威人士或聽眾熟知的人物，這就是一般所說的權威效應和親友效應，從而引起聽眾注意。
5.懸念型
創作文章需要設置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽眾產生極大的好奇心，并能在這個懸念的“指引”下很快進入“設下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類型：
老先生：“人從哪里老起?”
聽眾甲：“大腦�！�
聽眾乙：“大腿。”
聽眾丙：“肚皮�！�
老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場哄堂大笑)“某些領導不深入實際，整天泡在‘會�！�，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來，豈不是屁股先老么?”
笑話中，老先生的演說目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問的方式制造了一個懸念給聽眾，調動了絕大多數聽眾的積極性，緊接著他又作出一個意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽眾的思想和情緒。
培訓方案 篇7
一、指導思想。
積極推進醫藥衛生體制改革，深入貫徹落實科學發展觀。建立健全基層醫療衛生服務體系，加強基層衛生人才隊伍建設，提升基層醫療衛生人員全科醫療服務能力和水平，逐步實現人人享有基本醫療衛生服務的目標。
二、基本原則。
（一）統一規劃。
以培訓基地為中心，分級實施。轉崗培訓工作以《規劃》為指導。社區、鄉鎮在崗臨床醫師為對象，全省統一規劃，市州分配培訓計劃，縣區確定培訓人員，基層醫療機構落實培訓任務。
（二）立足省情。
與社區衛生人員崗位培訓工作、農村衛生人員在職培訓工作相銜接，分類培養。根據我省衛生人員培訓無專項經費的具體情況。根據每位培訓對象的實際需要，有針對性地安排培訓時間、內容與流程。
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以加強培訓對象臨床實踐能力與臨床實用技術為重點，提高能力。采取臨床觀摩、教學查房、病例討論、基層現場指導等靈活多樣的形式。提高培訓對象對常見病的臨床診療水平，增強預防保健、健康教育等公共衛生服務能力。
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省衛生廳科教處擬定全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓實施方案，各負其責。建立全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓組織管理網絡。負責方案實施的綜合協調工作；省衛生廳婦社處負責組織實施社區醫療機構全科醫師轉崗培訓工作；省衛生廳農衛處負責組織實施鄉鎮衛生院全科醫師轉崗培訓工作；各市、州衛生局負責培訓基地的管理和日常工作的監督檢查；各縣（市、區）衛生局負責培訓對象的確定與相關工作的協調、溝通；各培訓基地根據衛生行政部門的要求，建立指導老師與培訓對象的一對一聯系，具體組織實施全科醫生培訓、考核和培訓效果評價。
三、培養目標。
通過開展轉崗培訓。培養一支適應城鄉居民基本醫療衛生服務需求的全科醫生隊伍，提升基層醫療衛生人員的基本醫療技術水平和公共衛生服務能力。基本實現城市每萬名居民擁有1。5名全科醫生，農村每個鄉鎮衛生院1名全科醫生的目標，基本滿足“小病在基層、公共衛生服務在身邊”基層衛生技術人才需求，逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。
四、培訓對象。
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社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院從事醫療工作1年以上。取得執業（助理）醫師資格，具有醫學中專以上學歷。有一定的臨床醫療與公共衛生服務能力。優先安排基層醫療衛生機構衛生技術骨干人員以及曾接受過全科醫師崗位培訓、全科醫師骨干進修或農村衛生技術人員崗位培訓的人員。
（二）培訓對象選拔。
省衛生廳科教處根據衛生部下達的培訓任務。廳婦社處、農衛處向各市、州衛生局下達培訓計劃，按照我省培養目標向廳婦社處、農衛處分解任務。各市、州衛生局向各縣、區衛生局分配培訓名額，各縣、區衛生按照培訓對象條件確定培訓人員名單，并上報市、州衛生局。
五、培訓基地。
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1、理論培訓基地。
分別確定社區醫療機構和鄉鎮衛生院全科醫生轉崗理論培訓基地。結合全省基層醫療機構在崗人員培訓工作實際。
2、臨床技能培訓基地。
根據我省實際。分別承擔本市、州培訓任務。確定14個市、州醫院為轉崗培訓的臨床技能訓練基地。
3、基層實踐培訓基地。
以各縣、區醫院為主。由縣、區衛生局遴選，選擇部分有條件的社區衛生服務中心或中心鄉鎮衛生院為補充。市、州衛生局確定。
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負責本基地教學計劃制訂、教學課程安排、教學質量檢查與培訓對象的日常管理。主要包括：根據衛生部的培訓大綱安排培訓對象的理論學習、技能培訓和臨床實踐等。組織與實施培訓對象科室輪轉、進出科考核與培訓結業考試、技能考核，組織管理指導老師與培訓對象的培訓計劃的制訂和落實。組織落實培訓對象集中學習期間的生活安排與管理。
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理論培訓指導老師由各基地相關專業任課教師擔任。臨床技能和基層實踐培訓指導老師應具有主治醫師以上職稱。須經基地推薦，并有較豐富的臨床實踐經驗和教學經驗。由市、州衛生局認定。
六、培訓時間及方式。
培訓時間不少于12個月。基層實踐不少于4個月。培訓方式可采用集中理論培訓、個別面授、臨床觀摩、學術講座、科室輪轉、基層現場指導、遠程教學等多種形式進行。其中理論培訓不少于1個月（132學時）臨床技能訓練不少于7個月。
原則保證培訓大綱所要求課時的.情況下。應本著“缺什么，對已參加過全科醫生骨干培訓、全科醫生在崗培訓、農村衛生技術人員崗位培訓的人員。補什么”原則，由指導老師參考培訓對象個人的意愿，采取按需分程、必修與選修相結合的方式相應縮短培訓時間。
七、培訓內容及要求。
培訓內容以衛生部制訂的基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓大綱》為主。主要包全科醫學理論培訓、臨床技能訓練及基層實踐。結合我省基層醫療機構實際確定。
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重點學習全科醫學及相關理論、醫患關系與人際溝通、康復醫學、心理衛生、預防醫學和醫療信息管理等內容。遠程教學為輔的形式進行。以集中面授為主。
�。ǘ┡R床技能訓練。
分為臨床基礎培訓和臨床科室輪轉兩部分。學員可以根據自己原來的�？�，以輪轉科室為重點。選擇其中至少四個科室進行輪轉。各科實習內容及時間，可根據各地實際情況作適當調整。鄉鎮衛生院人員培訓也可參照衛生部組織編寫的鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓指導手冊》和《鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓系列教材急診急救指導手冊》對培訓內容做適當調整。
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主要是帶教醫師的指導下。使其掌握全科醫療服務技能和預防保健相關工作的能力，通過學員直接參加基層全科診療實踐和病人管理活動。以培訓講授、具體工作實踐、演示觀摩、案例討論等形式進行。具體為：
1、全科醫療服務技能實踐不少于1個月。
掌握全科醫生的接診方式、醫患溝通技巧；以個人為中心的照顧方式；家庭保健的內容與方法、家系圖的繪制與家庭結構分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規范的健康檔案）社區常用藥物的用量、用法及不良反應觀察；雙向轉診原則及其操作方式；病人群體和個體的健康教育技能（包括教育、咨詢、評價等）至少組織實施一次群體性的健康教育活動；法定傳染病報告程序。熟悉社區衛生服務需求評價、社區衛生診斷的原則和基本步驟；社區衛生服務計劃、實施與評價的基本方法；社區衛生服務網絡及團隊合作的工作方法；兒童免疫規劃知識和預防接種技術要求；傳染病和突發公共衛生事件的報告與處理規范；重性精神疾病患者管理服務規范。
2、慢性病管理實踐不少于0.5個月。
掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點慢性病人及高危人群的篩查、預防控制與連續性綜合管理技能；健康促進與健康教育；營養學基本知識；慢性病的膳食、運動及心理指導原則與方法；居民群體和病人個體健康教育的組織、實施和評價方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復方法。
3、重點人群保健不少于1個月。
包括《孕產婦健康管理服務規范》預防接種服務規范》036個月兒童健康管理服務規范》老年人健康管理服務規范》熟悉老年保健的目標、內容、方法與要求；老年常見健康問題的預防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點人群的健康管理及相關政策；國家基本公共衛生服務規范。
4、疾病預防控制中心和婦幼保健院參觀見習不少于0.5個月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內容與方法。
5、基層衛生服務管理不少于1個月。
熟悉基層衛生服務中的質量管理的基本概念、常用評價指標、方法和程序；病人滿意度調查及分析方法；基層衛生服務團隊的工作模式；與社區組織和其他專業人員溝通的渠道和溝通的技術。解基層衛生服務機構的運行及管理模式。
八、結業考核。
結業考核由省衛生廳統一組織。考核內容分為理論考試和實踐技能考核兩部分，廳婦社處、農衛處、科教處和各市、州衛生局各負其責。對考試考核全部合格者由省衛生廳頒發《全科醫生轉崗培訓合格證書》廳婦社處、農衛處分別負責社區人員和鄉鎮衛生院人員的理論培訓階段的理論考試；各市、州衛生局負責臨床技能訓練和基層實踐培訓階段的實踐技能考核；廳科教處負責考試考核的過程監督和證書發放。主要檢查培訓對象的理論考試試卷、實踐技能考核方式與過程、臨床技能訓練和基層實踐記錄。組織專家對培訓對象全科醫學的基本理論、基礎知識、基本技能掌握情況進行抽查。
九、組織實施.
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20xx年xx月xx日。
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（三）政策支持。
崗人員轉崗培訓培訓期間。由所在醫療機構發放，工資福利待遇保持不變。計算工作年限，住宿由培訓基地統一安排。經過培訓考核合格者可變更注冊為全科執業范圍，同時作為職稱晉升的必備條件之一。
（四）培訓經費。
社區衛生人員全科醫生轉崗培訓結合中西部社區衛生人員崗位培訓項目進行。
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省衛生廳負責轉崗培訓實施的過程監管和效果評價工作。保證培訓任務的落實和培訓質量的穩定。將適時組織專家對培訓的實施進行督導。
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