【精品】培訓方案模板8篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編收集整理的培訓方案8篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　根據我縣近年來鄉、鎮文化體育發展需求規律，為促進我縣農村文化體育事業發展，進一步提高鄉鎮文化站工作人員的業務綜合素質，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的'“十七大”的勝利召開。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉鎮文化站工作人員”業務培訓。現就具體事宜如下：

　　一、 培訓對象

　　鄉鎮文化站工作人員。

　　二、培訓內容及授課方式

　　內容：鄉鎮文化站業務知識包括： 1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標簽與管理;4、如何舉辦文化藝術展。

　　授課語種：以維、漢語授課。

　　二、 培訓時間

　　20xx年3月27—28日兩天，北京時間上午10：30-13:30，下午16：00-19:00。

　　三、 培訓地點

　　縣文體局大會議室、圖書館閱覽室（文化中路，菜市場對面）。

　　五、培訓費用

　　（1） 每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元（中餐），路費10元，共計30元整，以25人計合計為1500元整（由文化館公共文化活動費中支出）。

　　（2） 資料費（打印資料）200元整。

　　五、有關要求

　　1、各鄉（鎮）接到通知后要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。

　　2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。

　　岳普湖縣文化館

　　20xx年3月5日

培訓方案 篇2

　　根據醫院繼續教育規定和工作需要，為使20xx年保衛科新進人員充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案，具體內容如下：

　　一、培訓目的：

　　通過有效的培訓，提高保衛科員工的`自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能。

　　二、培訓時間：

　　7月22日―7月28日

　　三、培訓地點：

　　Xxx醫院保衛科辦公室

　　四、培訓人：

　　保衛科科長：xxx

　　五、培訓內容：

　　（1）消防安全知識培訓

　　（2）工作崗位注意事項

　　（3）安全教育制度

　　（4）巡防隊員職責

　　（5）交接班制度

　　（6）巡邏隊員工作職責

　　（7）急救知識與技能培訓

　　首先通過本次培訓課程，把相關的治安、消防知識結合身邊發生的案例和事件進行講解，內容包括常見火災類型、燃燒特點、火滅撲救技術、逃生方法，滅火器的類型、結構、適用范圍、使用方法及注意事項等要求大家要將防范當做重點，熟練掌握基本的消防技能醫院崗前培訓方案活動方案。深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的消防安全意識和自防自救能力，為今后杜絕消防隱患，維護醫院財產安全，從思想上筑起堤壩。同時，告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念，增強責任感和使命感，針對人員密集場所特點，要善于察言觀色，觀察可疑人員的行蹤，提高警惕，敢于盤問，確保醫院、病人財產不受損失。

　　其次，帶領保衛科新進員工在模擬起火點，讓新員工們使用手提式滅火器進行撲滅，要求每人均要進行現場操作，直至掌握為止。進一步加強員工使用滅火器的操作技術。

培訓方案 篇3

　　前 言

　　眾所周知，培訓工作歷來是人力資源管理工作的重點之一，也是員工普遍關心的問題。培訓工作不但是培養員工職業素養，提高員工工作技能，建設企業內部人才梯隊的基本手段和方法，也是促進企業人力資源向人力資本轉化的重要途徑。同時，良好的培訓工作不但能夠優化企業資源的使用，促使企業以較少的資源投入，得到最大的資源產出，也能夠積極宣導公司文化，培養具有忠誠度的員工，將員工的職業生涯發展與公司命運緊緊結合起來。培訓工作的重要性表現在：

　　1，培訓是形成員工共同價值觀，增強企業凝聚力的關鍵性工作。

　　2，培訓是員工提高自身職業素養，提升自身工作能力，達到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。

　　3，培訓是激勵員工的重要手段之一，也通常被視作員工關心的公司福利的一部分。

　　4，培訓是建立學習型組織的最優方法。

　　公司一直比較重視培訓工作，運用了較多資源來支持培訓工作。依據公司最近下發文件《米蘭網20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業務培訓”，及20xx年人事工作重點“建立適應公司發展需要的員工培訓培養體系”，參考目前公司培訓工作現狀，亟需優化和完善培訓制度、培訓流程和培訓使用工具，以切合公司的快速發展和人才建設需求。本文旨在梳理公司培訓思路，收集培訓意見和建議，分析公司培訓現狀，并提出個人觀點以供領導參考。

　　一， 公司培訓現狀分析

　　總體上來說，去年人力資源部的培訓工作隨著公司戰略的調整，經歷了由大規模、大投入、高頻率、高期望到小規模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培訓費用開支基本暫停；另一方面，培訓工作減少，下半年后米蘭商學院培訓活動基本無開展，培訓從由人力資源部主導轉變為以業務部門內部分享為主；此外，經過上半年的培訓安排，大家對培訓工作的熱情和支持度降低，對培訓成果認可度下降，等等。隨著公司各項工作的恢復和快速發展，對人才的培養提出了較高的要求，迫切需要優化之前已經證明了的不太完善的培訓體系，以適應公司的需要。總結目前存在的主要問題，包括以下方面：

　　第一，缺乏整體有效的培訓戰略規劃，培訓體系建設和培訓工作思路需要澄清。基于：

　　1，公司目前主要的培訓采取了外訓+內訓+分享的形式進行，但這些還只是零碎的培訓模塊，并不是在一個統籌的大的培訓體系下共生的相互支撐的培訓模塊。缺乏統籌的綱領性培訓體系，很難做到培訓資源最優化培訓產出最大化的效果。

　　2，缺乏長遠的培訓戰略規劃和具體的執行計劃。目前培訓的工作動態性和不穩定性較強，這一方面跟公司整體的快速發展影響人力資源工作的快速變革有關，另一方面是跟公司戰略之人力資源規劃不完善有關。舉例來說，現在要做一場培訓，在提出培訓需求之后，人力資源部才去跟進尋找合適的培訓講師和開發培訓課件，才去著手安排培訓時間等等細節等，所以顯得培訓比較倉促，培訓質量也不敢保證。而實際上，一個良性的培訓工作流程應該是先有廣泛收集需求和參考實際情況而做出的培訓規劃，并在此制度下有明確的培訓工作安排時間節點和資源支持等信息，然后再是具體的培訓操作。只有如此，才能做到培訓工作的條理性和科學性。當然，這其中需要相關的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當然，培訓需求有可能是動態的，就需要在指定培訓規劃的時候，分別制定長期、中期、短期規劃，采用遠粗近細的方法，在力保培訓工作按照整體規劃前進的同時進行實時動態的優化和調整，以最好滿足培訓需求，保證培訓工作質量。

　　3，對培訓的重點認識有限。培訓到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒有一個明確的定位。去年我們采取的廣撒網的培訓策略，全員參與培訓，雖然提高了大家對培訓的認識，但是大家從培訓中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓過程還是培訓效果、對以人力資源部為主還是以業務部門為主人力資源部為輔進行培訓還是我們目前也認識不是很清晰，等等。諸如此類問題，需要我們對培訓工作重新定位，理清工作重點。

　　第二，培訓模塊功能不完善。培訓中的功能模塊主要包括：培訓規劃、培訓費用預算、培訓需求調查、培訓課程庫、培訓講師庫、培訓執行、培訓效果反饋與改進、培訓檔案管理等方面。一個完整的培訓體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應的子模塊做支撐。比如培訓課程庫一項，需要擬定培訓課程開發和管理制度、培訓需求確認、培訓課程立項、指定課程開發人員和協調開發需要資源、項目開發跟進、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓的各功能模塊，才能更好的保證培訓工作的科學性，而目前，我們還沒有一個完整的體系，也沒有參照完整的流程去實施培訓工作。只有做細做深培訓，才能真正的保證培訓質量，也才能體現培訓的專業性。

　　第三，培訓效果的'問題。要衡量培訓效果怎樣，一直是培訓工作最關心的話題，也一直是培訓最難做的地方。其一，培訓很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數據支持的工作一樣可以及時看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓工作的衡量無法剔除主觀評價的影響。如果要做到精細化，就必須構建完善的培訓信息系統和檔案管理系統，而這投入的資源和成本又會很大。所以，需要尋找最優的衡量培訓效果的方案。其二，影響培訓效果的相關因素很多，比如課程質量、培訓是否有針對性和實用性、講師素質、受眾的參與度、培訓后的監督和改進等等，都會直接影響培訓的質量。

　　第四，培訓針對性不強。這是大家普遍反映的一個問題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓，但是大家都覺得實用性不強，不是大家最想學習的培訓內容，同時也直接導致了大家對培訓熱情的降低，感覺都是“被培訓”。此外，由于缺乏相應的其他的人力資源模塊的支持，比如說能力素質模型，也很難做到按照崗位需求去培訓合適的人才。

　　第五，培訓資源的分配存在問題。培訓資源重點應該傾向于業務還是管理還是企業文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內部還是聯合外部專業機構，都需要編制合理的基于調查的培訓費用預算，以保證把資源花在最需要的產出會最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。

　　第六，培訓師資及課程亟需加強。其實往往衡量一個公司培訓到底做的怎么樣的最重要的標準就是這個公司是否有自己成熟的專業的內訓師隊伍和培訓課程資源。有好的內訓師隊伍和課程資源，不但可以隨時在公司內部開展培訓工作，迅速培養合格人才，同時也可以極大減少對外訓的依賴程度，降低培訓成本。但是目前，我們邀請過的內部培訓講師，基本上都沒有經過培訓，內訓師的素質參差不齊，一方面培訓的質量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請的內訓師的專業形象。另外，沒有嚴格的培訓課程開發和管理制度和流程，

　　不能統一管理現在的培訓課件，課件的質量也無法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓工作要重點關注的地方，只有把這兩個方面做好，才能保證培訓的真正落地和內化。

　　第七，培訓沒有真正同員工職業發展通道相聯系起來。為什么要把培訓同員工的職業發展通道聯系起來？其一，就整體而言，培訓是人力資源的一個板塊之一，勢必不能脫離其他板塊而獨立存在。其二，只有真正的確立了以培訓結果運用為導向的人力資源管理觀念，才能為推動培訓工作提供內在動力。員工不重視培訓的原因，除了可能培訓針對性不強的原因之外，還有一個就是員工缺乏學習的動力。而根據成人學習的基本規律，是主動學習的意愿和關注自身長期發展的能力偏少，被動接受和關注眼前效果偏多。如果能夠實現薪酬績效、晉升和發展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會極大推動員工主動學習的意愿，同時，也能夠很好地執行公司對員工能力的培養，將員工自身的發展和公司的發展有效統一起來，最終實現員工忠誠度深化、員工個人能力極大提高和公司長遠目標的實現。而這也是目前很多培訓做得好的公司正在采用的方法。

　　以上是我總結的目前面臨的問題。當然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒有總結到。其實總結了那么多現在培訓工作中出現的問題，并不是要否定現在的培訓成果，我只是更好更深入地去做好培訓工作，以滿足大家的要求，不負領導的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進的方法。

　　二， 優秀的企業培訓體系應該是什么樣的？

　　優秀的公司都會選擇做好做深企業培訓，而同樣，培訓做得好的公司，也勢必會推動公司往更好的方向發展。企業培訓不只是人力資源部的事情，也需要公司各個業務部門的積極參與配合；同時，培訓也不是解決企業發展所面臨的問題的唯一手段，參訓者和公司領導應對培訓效果抱審慎客觀的態度，否則容易出現轟轟烈烈搞培訓，急于看到效果，而沒有達到期望的時候又斷然否定培訓工作。培訓是一項長期的高投入，同時也是高回報的工作，應把企業的培訓作為長期發展的項目，逐步推進，而不是急功近利，大起大落。

　　每個公司根據自己的實際情況不同，都有可能會有自己不同的培訓體系和培訓方式。但是有些培訓做的好的公司的培訓模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的。所以，我們要立足自己企業的情況，同時也要大膽吸收最新的培訓信息，推動公司的培訓工作不斷前進。就我個人對培訓的接觸和自己的工作心得而言，我覺得一個優秀的企業培訓體系應當包括以下主要方面：

　　第一，培訓體系設計具有科學性。主要是培訓體系的設計要結合企業的實際情況，培訓體系的各支撐模塊設計要科學，可操作性要強。要不斷吸收最新的企業培訓理論，及時武裝和改革落后的培訓理念。

　　第二，培訓工作要有規劃性。這種規劃，包括了基于人力資源規劃的長期培訓規劃做指導，又有中期和近期的培訓計劃做操做執行。根據一般企業的規律，可做三到五年的長期培訓規劃，一到三年的中期規劃，一年左右的短期計劃。中短期計劃一定是依照長期規劃來制定的。所以長期規劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓工作的具體操作了。長期規劃一定要指明企業的培訓方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓執行方案。

　　第三，培訓工作要有前瞻性、針對性。現在企業的培訓主要是發現了問題，然后往往會通過培訓這樣一種方式去解決問題，具有一定的滯后性。但是，培訓做得好的公司，往往能夠在事前預知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓。以便于出現問題的時候能夠及時有合適的人才去解決問題。前瞻性的工作做得越好，培訓的反饋也就越好，培訓的效果也越難去評定。因為往往在事發前解決了問題，所以會讓大家一直覺得培訓沒有做多大的貢獻，這種隱性成效大家往往會不太注意，但這其實才是培訓的最高境界。當然，這只是比較理想的一種結果，事實上，大多數公司還是發現問題后才去做培訓來解決問題的。那這就需要積極了解培訓需要，努力做到員工想要學習的跟真正所學習到的相契合。這需要形成完善的培訓需求調查機制和習慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實際問題為目的，一切以能簡單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓效果的第一步。

　　第四，培訓要有經費保障。俗話說“三月不讀書，智商低過豬”，我們都知道培訓的重要性，也認為培訓是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培訓效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長的時間后才會顯現出來，所以往往導致我們認為培訓工作沒有成效，從而消減培訓經費，凍結培訓資源和項目。事實上，要做好培訓，必須要有穩定的資源投入，否則“巧婦難為無米之炊”，培訓工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓經費，另外，又要編制合理的培訓預算，做到經費使用有規劃有重點。要根據參訓者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓發展計劃來制定費用預算，真正做到不浪費資源，好鋼用在刀刃上。

　　第五，培訓要有完整的體系做支撐。培訓工作要做好，需要有合理的培訓體系作保障。這點我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時留下來的面試評價和記錄等資料，是了解新員工的基礎。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　為認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實提高我校班主任的思想素質和工作能力、建設一支高素質的班主任隊伍，進一步增強學校德育工作的針對性和實效性，有效推進未成年人思想道德建設，進一步提高我校教育質量，根據《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》精神，結合我校班主任工作實際，特制定本方案。

　　二、目標任務

　　1、建立班主任培訓長效機制。今后，新聘用的教師，需要先培訓，見習一年后，經考核合格，獲得“班主任任職資格證書”后，方可持證上崗。已獲得“班主任任職資格證書”的教師，每年都要進行班主任培訓，每三年必須參加一次區教育局組織的班主任培訓，培訓合格后才能繼續擔任班主任工作。

　　2、實施“名班主任”培訓工程。對學校優秀班主任進行提高培訓，力爭使他們成為區市知名的.班主任。

　　三、培訓對象

　　1、現任班主任；

　　2、后備班主任；

　　3、區優秀班主任。

　　四、培訓內容

　　1、班主任工作基本規范與政策法規；

　　2、班級活動設計組織與班級管理；

　　3、學生心理健康教育指導；

　　4、未成年人思想道德教育；

　　5、經驗交流與案例教學。

　　五、培訓原則和方式

　　1、分類培訓。根據培訓對象的不同，分為上崗培訓、提高培訓、名班主任培訓和班主任資格培訓。

　　2、以校本培訓為主。學校組織培訓32小時，個人自學20小時。

　　3、面授輔導與教師個人自學研討相結合，以教師自學為主。

　　4、理論學習與經驗交流、案例教學相結合。

　　六、培訓步驟

　　（一）準備階段（2xxx年2月）。

　　學校根據上級有關文件精神要求，結合我校實際，制定班主任培訓實施方案，廣泛征求教職工的意見和建議，不斷修改完善，做好全校班主任培訓的各項籌備工作。

　　（二）組織實施階段（2xxx年3月）

　　召開全體教職工會議，學習上級有關班主任培訓的文件和本方案，部署班主任培訓的有關事宜。

　　（三）初始培訓階段（2xxx年3月）

　　對全體教師進行一周初始培訓。

　　（四）名班主任培訓階段（2xxx年3月）

　　學校對校級以上三好班主任名班主任進行一周集中培訓。

　　（五）新上崗班主任崗前培訓（2xxx年3月）

　　學校對2xxx年新上崗班主任進行為期一周的集中培訓。

　　（六）現任班主任培訓（2xxx年3月——2xxx年6月）。

　　學校進行不少于32學時的校本集中培訓，個人自學不得少于20學時。

　　七、考核與管理

　　學校將認真組織好班主任培訓工作，實行班主任培訓考勤制度，確保學習時間、學習內容和學習效果。受訓人員按要求完成培訓任務。期末進行交流。

　　八、組織領導

　　學校成立“博才小學班主任培訓工作小組”，負責班主任培訓工作。工作小組下設辦公室，辦公室設在德育處，具體負責全校班主任培訓規劃并組織實施。

　　博才小學班主任培訓工作小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

培訓方案 篇5

　　為進一步提高教師的信息素養，全面推進“數字化教育應用工程”，暑假期間我校安排骨干教師參加了信息技術與學科整合“帶頭人”培訓，根據要求，應在九月份完成校本培訓，為確保校本培訓工作順利完成，制定本方案：

　　一、培訓對象

　　根據濰坊市和青州市教育局要求，本次培訓對象為全體教師，所有教師必須完成全部項目的培訓任務。

　　二、培訓教師

　　校本培訓要確定專人擔任培訓教師，培訓教師原則上由參加了市級培訓或縣級培訓的整合“帶頭人”和學校信息技術學科教師（或信息技術水平較高的人員）共同擔任，要根據培訓內容合理分工，確保培訓實效。

　　三、培訓內容

　　1、信息化教學設施的日常使用與簡單維護培訓：各學校特別是農村學校在信息化設施配備到位以后，必須保證所有教師能夠熟練使用現有設施進行日常備課和課堂教學，能夠進行簡單維護，延長設備的使用壽命。

　　2、信息化教學常用技能培訓：（1）網絡搜索：培養教師利用互聯網準確搜索、下載教學資源的能力；（2）素材處理：利用計算機技術處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片，基礎較好的學校可以進一步培訓用prepiere簡單處理視頻的相關內容。（3）課件集成：農村小學或基礎薄弱的學校以培訓利用powerpoint制作課件為主，基礎好的學校以培訓利用flash制作課件為主。

　　3、網絡教研培訓：以培訓濰坊市數字教育應用服務平臺的使用為主，通過培訓推動平臺的普及推廣，保證培訓結束后所有教師建立起個人網絡工作室，每校每學科至少建立1個網絡協作組，每名教師至少參加1個協作組，同時教師能夠利用平臺收發文件和集體備課、教研。

　　各單位可以根據實際的設施配備情況和教師信息化教學水平，有針對性地選擇培訓內容，保證培訓效率和效益。

　　四、培訓管理

　　1、考勤與考核：

　　每完成一項培訓任務個人考核記A。

　　學校建立培訓考勤制度，每項培訓內容重復舉行一次，以確保全體教師都能協調工作，參加完所有項目的培訓。教師出勤記入個人考核。

　　培訓結束，每位教師必須在規定時間內完成學校安排的規定內容的作業。完成的記A，不做的`記D。。

　　2、培訓時間：各校要處理好全員培訓與教學工作的關系，合理安排校本培訓時間，制定明確的培訓時間安排表，保證9月底前全面完成培訓工作。

　　3、加強過程管理：各單位要加強培訓過程管理，培訓教師要有詳細備課（紙質或電子稿均可），參訓教師要有筆記，學校要收集、整理相關的影像、文字資料，建立培訓檔案。

　　4、加強培訓監督：培訓過程中，濰坊電教館和青州教育局將對各單位的培訓情況進行不定期的抽查，抽查結果納入年終督導和信息技術應用示范學校、鎮（街道）評選。各鎮教管辦也要加強培訓管理，不定期地對本單位的培訓進行監督、指導。

培訓方案 篇6

　　服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結帳服務。

　　迎賓服務 1 問候

　　客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務

　　引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座并協助拉椅并遵照女士優先的原則。

　　為客人送酒服務

　　1 服務員應將調制好的飲品用托盤從客人的右側送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用。”

　　3 服務員要巡視自己負責的服務區域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業收入。

　　5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛生習慣。

　　6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。 為客人結帳服務

　　為客人示意結帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務培訓材料

　　第一部分 正確認識娛樂服務和服務質量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創造 E-Eye 眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨 服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍 服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人 需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。 3、服務的六個要點 （1）、能力 （2）知識

　　（3）、自重（工作時表現的態度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態度） （6）、多盡一點力（額外的工作） 二、服務質量 1、服務質量的含義：

　　服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產品在使用價值上，在精神上和物質上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛四個方面。可以說服務質量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

　　2、服務質量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發揮的作用和功能。

　　（2）經濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　　（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環境衛生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。

　　（4）時間性：時間性強調為賓客服務要做到，準確和省時。

　　（5）舒適性：公司的設施要適應客人的.習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質量的內容：

　　（1） 有優良的服務態度：主動、耐心、熱情、周到

　　（2） 完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的技術水平。

　　（3） 齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規定，圍繞主體業務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。 （4） 靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當的營業時間 b、簡便的營業手續 c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務

　　f、方便的規定制度（對客人而言）

　　（5） 嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　　（6） 科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　7） 快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的

　　時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務員的意愿

　　（2）培養服務員的待客技巧（待客藝術）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△ 客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。

　　△ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分 儀容、儀表、儀態

　　一、儀容、儀表、儀態的概念 儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

　　儀態--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。 2、反映了企業的管理水平和服務質量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個人衛生方面的要求

　　A、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經常洗澡，經常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發型，避免選用色澤鮮艷的發飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求

　　（一）正確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案 篇7

　　為進一步推進素質教育，全面深化課程改革，努力完成“教育質量效益推進年”工作目標，積極推動學校師能建設，努力提高教師課堂教學效率，減輕學生學習負擔，進一步貫徹落實《關于進一步加強基礎教育新課程培訓工作的'指導意見》和《普通高中課程方案》精神，提高全校教師的教學能力和業務素質，更加扎實地推進課程改革的實施。學校決定在暑期對35周歲以下年輕教師和班主任進行校本培訓。

　　培訓時間：8月19日、20日

　　培訓內容和形式：

　　一、教育教學培訓

　　1．培訓動員與專家引領（大會）

　　2．課堂教學經驗交流（分組進行）

　　二、班主任工作培訓

　　培訓動員與專家引領（大會）

　　三、教科研培訓

　　1．理論學習

　　2．撰寫論文，每位教師7月25日前交教育教學論文一篇（參加“師陶杯”和省教育學會論文大賽）

　　參加培訓教師名單

　　語文組：

　　數學組：

　　外語組：

　　物理組：

　　化學組：

　　生物組：

　　歷史組：

　　政治組：

　　地理組：

　　信息組：

　　體育組：

　　心理組：

　　州揚中學

　　州揚中學20xx年暑期校本培訓日程表

　　時間 地點 活動內容 主講人

　　8月19日 上午8：30—11：00 五樓北會議室

　　1、培訓動員

　　2、教學和教科研報告

　　校長

　　特級教師

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　1、教育教學專題報告

　　2、班主任工作培訓報告

　　校長

　　校長

　　8月20日 上午8：30—11：00

　　各教研組辦公室

　　1、各學科分組培訓（學科有效課堂教學）

　　2、教育教學沙龍（由教研組長主持座談關于備課方案、聽評課、教研、教學、教研組資源庫建設等）

　　學科骨干教師

　　教研組長負責

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　20xx高考試題研習（做2份20xx高考試題并作評析）

　　（信息組、體育組、心理組教師完成一份相關學科的教學設計）

　　教務處負責

培訓方案 篇8

　　為貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx-20xx年）》，適應新時期全面實施素質教育的要求，深化基礎教育課程改革，提高教育質量，教育部組織專家對義務教育各學科課程標準進行了修訂完善，正式印發了義務教育語文等學科課程標準（20xx年版）。為全面宣傳、學習義務教育各學科課程標準，做好課程標準及按課程標準修訂的教材培訓工作，結合我省實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持“全員培訓”的原則，認真組織開展覆蓋全省義務教育階段所有學校校長、教師和教研人員的培訓工作。

　　二、培訓對象

　　培訓分為通識培訓和學科培訓兩大類。

　　（一）通識培訓的對象：各市、省直管縣教育局分管局長，基教科（股）長、教研室主任、電教館館長以及學校校長、教師和教研人員。

　　（二）學科培訓的.對象：全省所有義務教育階段的校長、教師和教研人員。

　　三、培訓學科

　　小學數學（人教、蘇教、北師大）

　　初中數學（上海科技、人教、北師大）

　　小學英語（上教牛津、人教）

　　初中英語（人教、外研社、譯林）

　　音樂（小學、初中）（人教、人音、湘藝、花城）

　　體育（小學、初中）（人教、華師大）

　　美術（小學、初中）（人教、人美、湘美）

　　初中化學（人教）

　　初中生物（人教、蘇教、北師大）

　　初中地理（人教、商務、湘教）

　　初中物理（人教、上科技、上科技粵教、北師大）

　　新教材培訓重點是20xx年x月始擔任起始年級教學的教師。

　　四、培訓內容

　　（一）十年義務教育課程改革總結與回顧，課程改革的深入發展對課程標準修訂的要求；

　　（二）新課程標準修訂的指導思想和修訂依據；

　　（三）深入推進義務教育課程改革的理念和實踐;

　　（四）義務教育相關學科課程標準（20xx年版）解讀及新教材培訓;

　　（五）義務教育新課程標準（20xx年版）教材案例研討。

　　五、培訓方式

　　培訓工作全省統一組織，采用集中培訓、遠程實時視頻培訓及在線自主收看培訓視頻等多元的培訓方式和方法，覆蓋全省所有義務教育階段的校長、教師和教研人員。

　　（一）集中培訓

　　在規定時間內，參加培訓的各學科遴選200名骨干教師（含教研員）集中到主會場參加培訓。

　　（二）遠程實時視頻培訓

　　集中培訓時，將利用安徽教育網和安徽基礎的遠程培訓平臺，實時直播。全省各市的初中、小學教師集中在當地分會場收看主會場的遠程實時視頻，同步參加培訓。

　　參加方式：在安徽基礎（www.ahedu.cn）和安徽教育網（www.ahedu.gov.cn）上均設有遠程培訓鏈接，點擊“義務教育新課標暨新教材遠程培訓”圖標進入當日的遠程培訓列表頁面，選擇相應的培訓內容參加培訓。

　　各分會場務必在培訓開始前半個小時登陸遠程培訓平臺，提前下載培訓課件，避免在培訓開始后下載課件影響收看效果。

　　（三）在線自主收看培訓視頻

　　遠程實時視頻培訓結束后，專家的講課內容將放在安徽基礎，未及時參加培訓的教師可通過網絡在線自主學習或利用光盤學習完成培訓任務。

　　各學科均安排時間開展網上答疑。

　　六、培訓組織管理

　　（一）各市要認真組織相關學科所有校長、教師和教研人員及時收看，確保培訓全覆蓋，并做好考勤和收看情況記錄。

　　（二）本次遠程培訓的技術支持由全省各級電教系統承擔。各市要按照已經下發的有關文件落實好分會場和技術人員，安排好本地各分會場收看的學科版本日程表，確保遠程培訓平穩、有序地接收。

　　遠程培訓總負責人：省電教館

　　技術支持：省電教館

　　技術支持：省信息中心

　　（三）教育廳基教處、省教科院和省電教館在培訓期間將派專人赴各市抽查培訓情況。

　　七、培訓時間

　　從20xx年XX月XX日開始到XX月XX日結束。原則上每個學科1天培訓時間。

　　上午：8:30開始。同一學科不分版本，在同一主會場集中現場培訓，現場轉播。

　　下午：14:30開始。同一學科分版本，同時在不同的會場集中現場培訓，現場轉播。每個學科最多同時提供三個會場（含上午兩個會場）。

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