培訓方案

時間：2022-11-17 15:00:21 培訓方案我要投稿

關于培訓方案集合15篇

　　為了確定工作或事情順利開展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的關于培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于培訓方案集合15篇

關于培訓方案1

　　一、繼續(xù)教育的內容

　　1.復習鞏固護理基礎理論、基本知識、基本技能。

　　2.專科醫(yī)學知識，護理學知識及專科技能。

　　3.護理專業(yè)理論，臨床教學、護理管理等綜合知識。

　　二、繼續(xù)教育的途徑

　　1.病房有計劃地組織講課查房和考核，病區(qū)護士長晨間理論提問。

　　2.科內組織相關講座和查房。

　　3.院內外各種專業(yè)和相關專業(yè)講座、會議交流、學習班等。

　　4.省內外專科進修學習。繼續(xù)教育培訓計劃5.自學及夜大函授的學習。

　　三、繼續(xù)教育安排

　　(一)試用期護士的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理工作。

　　2.重點

　　(1)鞏固專業(yè)思想，嚴格素質要求，加強護士素質培養(yǎng)。

　　(2)積極參加護理部和科室組織的“三基”訓練。

　　(3)掌握護理工作程序及護士工作職責。

　　(4)學習專科理論及操作技能。

　　(5)學習應用護理程序，為患者做健康教育并實施整體護理。

　　3.具體要求

　　(1)接受護理部的崗前教育和護士行為規(guī)范培訓。

　　(2)護士長結合每一位護士的情況，制定具體的培訓計劃。

　　(3)設護師以上職稱的護士專人帶教，要求熟練掌握基礎護理知識和技能，適當安排藥療及治療工作。

　　(4)護士長每季度考核和抽查護士素質、護理知識和技能，考核結果上交護理部。

　　(5)積極參加科室及護理部組織的業(yè)務學習、考試考核，成績合格者方可繼續(xù)聘用。

　　(6)一年內須考得護士執(zhí)業(yè)證。

　　(7)試用期結束時或簽訂聘用合同，由個人寫好總結，所在科室考核并簽署意見，經醫(yī)院綜合評議批準后方可轉正。

　　(二)護士階段的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專科護理的知識，逐漸達到護師水平。

　　2.重點(畢業(yè)2-3年的護士)

　　(1)在熟練掌握基礎護理知識和技能的基礎上，進一步學習和熟練專科護理知識和技能(包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器的使用、用藥注意事項及常見不良反應等)。

　　(2)學習護理程序有關理論和方法，為病人提供整體護理。

　　(3)學習健康教育的原則和方法，充實教育內容，提高教育能力。

　　3.具體要求(畢業(yè)2-3年的護士)

　　(1)能獨立完成科內基本護理工作，熟練掌握各崗位工作職責和工作程序。

　　(2)積極參加科內、院內的業(yè)務學習，側重專科疾病的護理知識及技能。適當安排科室小講課和護理業(yè)務查房。

　　(3)掌握整體護理病歷書寫要求，在上級護士的指導下能寫護理病歷。

　　(4)護士長定期考核，考核結果上交護理部。

　　4.重點(畢業(yè)4-6年的護士)

　　(1)掌握專科護理知識及技能。

　　(2)學習和熟練搶救技術及相關知識。

　　(3)學習病房臨床教學工作。

　　5.具體要求

　　(1)以小組護理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護理，參與病房管理工作。

　　(2)參加科室及護理部組織的業(yè)務學習，完成每年繼續(xù)醫(yī)學教育。重點學習專科護理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。

　　(3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良好的專業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士。

　　(4)適當參加科內理論講課，有條件的可參加病房護理科研。

　　(5)鼓勵參加護理夜大或高等護理教育自學考試，提高理論水平及學歷層次。

　　(三)護師階段的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　承擔專科危重患者的護理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房內的搶救，成為病房的業(yè)務骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。

　　2.重點

　　(l)研究和解決危重病人護理中的主要問題。

　　(2)掌握搶救知識和技能，不斷提高組織搶救的能力。

　　(3)提高教學、管理、科研的綜合素質。

　　3.具體要求

　　(l)以完成為危重患者護理工作為主，視情況可擔任護理小組長，協(xié)助護士長安排藥療、治療等護理工作。

　　(2)參加病房內、院內外的業(yè)務學習，完成繼續(xù)教育學分25分。注重專科、教學、管理及科研等方面知識的學習和提高。

　　(3)參加病房或科內護理科研設計及論文寫作。

　　(4)參與病房帶教，表現突出者可安排為教學老師。

　　(5)鼓勵參加護理專業(yè)的夜大或高等教育自學考試，獲得大專、本科及以上學歷。

　　(四)主管護師階段的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　具有護理專科、護理教學、護理管理的專項特長，承擔病房的教學工作。能夠及時總結工作經驗，開展護理科研，逐步達到主任護師的水平。

　　2.重點

　　(l)承擔科室內難度較大的護理工作。

　　(2)指導下級護士對危重、疑難患者制定護理計劃，實施護理措施。

　　(3)組織科室護士進行護理業(yè)務學習和操作訓練。

　　(4)協(xié)助護士長控制和防范護理差錯、護理糾紛。

　　3.具體要求

　　(1)重點協(xié)助護士長做好病房的教學和管理工作。

　　(2)參加病房、院內外各種形式的業(yè)務學習，完成繼續(xù)醫(yī)學教育25學分。

　　(3)承擔病房、院內的各種教學工作，并主持病室內患者的健康教育工作。

關于培訓方案2

　　20xx年是我院“臨床醫(yī)療技術規(guī)范年”。為更好的抓好基礎醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療操作程序，醫(yī)務科將以“三基三嚴”、“臨床專業(yè)技術”及“醫(yī)療突發(fā)事件應急能力”培訓為中心內容，認真抓好醫(yī)務人員培訓工作，尤其是加強住院醫(yī)師培訓。具體培訓計劃如下：

　　一、“三基三嚴”培訓學習

　　（一）、加強對醫(yī)療人員“三基”的培訓。

　　醫(yī)務科具體負責全院的培訓工作，經常利用晨會交班時間及采取集中學習的方式對全院人員進行三基培訓，培訓覆蓋率達到100％。

　　（二）、培訓及考核內容：

　　（1）基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關的醫(yī)學基礎理論。

　　（2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學依據的臨床醫(yī)療知識。如：醫(yī)療護理診療規(guī)范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。

　　（3）基本技能：包括醫(yī)療人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術、心肺復蘇技術；手術的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術衣、手術器械的正確使用、

　　打結、基本縫合方法等）和能根據掌握的理論知識和實踐經驗結合病人的病情，擬定出診斷、治療、計劃思維判斷能力（如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。

　　（4）醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》、《病歷管理規(guī)定》等。

　　（5）技能培訓與考核內容：徒手心肺復蘇技術；心電監(jiān)護儀的使用技術；電除顫儀器的使用技術；呼吸機的使用與維護技術；

　　（三）、培訓方式方法：

　　采用集中學習及科室培訓相結合的方法。要求醫(yī)療人員利用空閑時間學習醫(yī)學急診急救基礎知識及新技術、新理論知識。科室利用科主任查房、晨會交班及每月業(yè)務學習時進行新理論知識講解講座，并對急救常用技術采用現場操作演練，定期舉行急救模擬演練。

　　（四）、具體培訓計劃：

　　二月份：安排全院醫(yī)療人員進行急救知識的培訓。由韓永才主任主持講座1次，并進行現場操作演示。

　　三月份：安排全院醫(yī)護人員學習臨床輸血技術規(guī)范專題講座，由化驗室主任楊志峰主講。

　　五月份：學習腹腔鏡臨床應用專題講座，有婦產科主任曲新葉主講。

　　七月份：進行全院性心肺復蘇操作強化訓練，由手術室主任任主講。

　　九月份：醫(yī)療安全相關知識的講座，由醫(yī)務科組織國家級醫(yī)療質量管理專家或相關法律人員進行講授。

　　十一月份：主要是兒童保健知識的培訓，由兒保科主任張燕主講。

　　二、臨床專業(yè)技術培訓

　　（一）、培訓對象

　　全體醫(yī)療人員，包括醫(yī)技科室及臨床科室所有醫(yī)療人員。

　　（二）、培訓目的

　　通過對醫(yī)療人員進行相關專業(yè)知識培訓，達到提高其專業(yè)素質能力，鞏固扎實的基礎知識，并將所學的理論知識與實際臨床工作相結合，提高為病人服務的質量。

　　（三）、培訓方式

　　通過學術會議和科內業(yè)務學習的形式進行全員培訓。

　　（四）、培訓內容

　　1、全院性業(yè)務學習培訓

　　（1）、內容安排：

　　結合我院的特點、薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療新進展情況，以及疾

　　病流行、上級要求等進行培訓，重點是核心制度、醫(yī)療文書書寫、人文交流溝通、心肺復蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫(yī)療、等級醫(yī)院評審、傳染病、醫(yī)療衛(wèi)生相關法律法規(guī)等培訓并考核；按專業(yè)進行“三基三嚴考”試；心肺復蘇考核（護理部分由護理部培訓）；以及組織組織急救演練，提高急診搶救水平

　　（2）、培訓師資：邀請相關專家（院內、院外）

　　（3）、實行簽到制，授予醫(yī)院學分，參與年終考核，考核合格后上崗.

　　（4）業(yè)務培訓要求

　　①、住院醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓要求100%參加。 ②、中級以上人員參加Ⅰ類學分繼續(xù)教育，要求100%參加。

　　③、參加衛(wèi)生局組織的繼續(xù)教育。

　　④、每季組織全院性醫(yī)療安全培訓。

　　⑤、進修生實習生納入統(tǒng)一管理。

　　2、科內教學培訓要求

　　針對各專科特點，進一步細化各科教學，同時，對住院醫(yī)師，予以確定指導老師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導老師必須是中級職稱以上，有工作責任心，業(yè)務能力強，有一定教學能力，經醫(yī)院培訓考核合格者。

　　1、婦產科：

　　（1）科內組織至少每月1次業(yè)務學習、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育，并有記錄（病區(qū)要進行教學查房）。

　　（2）開展有針對性的相關業(yè)務早會提問。

　　（3）常規(guī)開展危重疑難病例討論。

　　（4）開展術前討論制度。

　　（5）組織婦產科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（6）派員參加省婦產科年會及相關業(yè)務培訓、學術交流。

　　（7）派產科2名、婦科1名到上級醫(yī)院進修等。

　　（8）進修、實習生納入統(tǒng)一管理。

　　2、兒科

　　（1）科內組織至少每月1次業(yè)務學習、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育，并有記錄（病區(qū)要進行教學查房）。

　　（2）開展有針對性的醫(yī)療業(yè)務晨會提問。

　　（3）常規(guī)開展疑難病例討論。

　　（4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平。

　　（5）派員參加省兒科年會，及相關業(yè)務培訓、學術交流。

　　（6）派人員到上級醫(yī)院進修學習，具體計劃詳見附件1。

　　（8）進修、實習生納入統(tǒng)一管理。

　　3、麻醉科：

　　（1）科內組織至少每月1次業(yè)務學習、疑難病例討論、安全醫(yī)療教育，并有記錄。

　　（2）開展早會提問。

關于培訓方案3

　　蘇霍姆林斯基要求教師要“讀書，讀書，再讀書!”只有教師書讀多了，知識面廣了，領悟能力強了，在課堂上才會游刃有余，精彩紛呈。因此，我作為一名數學教師，要積極參與到學校的讀書活動中，努力通過讀書來滋養(yǎng)精神，提升品位，不斷提高師德素質和自身修養(yǎng)。我為自己定下了以下的讀書計劃：

　　一、指導思想：

　　以我校教師讀書計劃為行動指南，通過讀書鍛煉思維能力和對教育問題的思考能力，努力轉變思想觀念、思維模式，努力提高自身素質，不斷進行教育創(chuàng)新;通過閱讀經典、名著來豐富自己的人生，讓生命在閱讀中更加精彩!

　　二、我的讀書目標：

　　1、通過學習教育經典理論，轉變教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力，同時通過閱讀接觸更廣的課外知識,深化更多的學科內容 , 逐步養(yǎng)成多讀書，讀好書的習慣。

　　2、通過讀書，培養(yǎng)自身好讀書的習慣，提升內涵，從而更加積極地投入教育實踐與改革，言傳身教，為人師表。

　　3、通過學習名篇名著，豐富自身個人文化涵養(yǎng)，強化自身修養(yǎng)，使自己的精神世界變得更為豐富多彩。

　　4、通過讀書活動，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，建立新型的師生關系，塑造良好的教師形象。

　　三、主要措施：

　　1、個人自學為主，充分利用課余時間閱讀有關書目，養(yǎng)成不動筆墨不讀書的習慣，勤于做讀書筆記，寫好心得體會。每天確保一小時的讀書時間，讓讀書成為自己的自覺行動，學習成為自己的一種需要。

　　2、讀書活動與課堂教學相結合。要用現代教育思想指導教育教學工作實踐，緊緊圍繞學生發(fā)展和學生需求這個中心，為學生的發(fā)展提供開放的空間。邊學習教育理論，轉變教育觀念，及時認真地進行教學反思，真正做到“讀”有所悟，“悟”有所用，“用”有所得。

　　3、充分利用網絡，進行網上閱讀，了解、把握教育教學的信息和動態(tài)。撰寫博客，讀書要與思考有機結合，及時寫下心得體會，努力尋求讀書成效的最大化，不斷提高自己的各方面素質與綜合能力。積極撰寫個人博客并閱讀其他老師的博客，取人之長，補己之短。

　　4、堅持讀書與反思相結合，帶著問題讀書，尋求解決問題的方法，潛心寫好讀書心得。堅持讀書與課程改革相結合，充分理解新課程，在課堂教學中融入新課程理念，實施新課程。

　　四、讀書安排：

　　大量閱讀書籍，做好讀書筆記，使知識不斷積累，思想與時俱進。用先進的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。每周閱讀兩篇教育教學文章，每月通讀一本教學雜志，每學期精讀一本教育教學著作。

　　1、經典閱讀：《給教師的100條新建議》、《陶行知教育名篇》、《第56號教室的奇跡》

　　2、選讀書目：《賞識你的學生》、《教育智慧從哪里來》、《有效教學——小學數學教學中的問題與對策》、《優(yōu)秀教師的課堂藝術》

　　3、每月必讀：《小學數學教育》、《小學數學教學設計》。

　　“留一點時間給閱讀，陶冶我們因繁雜生活而麻木了的性情;找一點時間給閱讀，矯正我們因忙忙碌碌而迷失了的方向；擠一點時間給閱讀，開啟我們因機械工作而遮掩了的心扉。”一個好的老師應該是一個會閱讀有思想的老師，同時也應注意不僅僅是閱讀和數學教學有光的書籍，正如著名特級教師張興華老師所言，“一個數學教師的閱讀，如果僅僅局限在數學教育范疇，那么他的發(fā)展必然有限。只有廣泛涉獵，博采眾學，方能海闊天空。“腹有詩書氣自華”。讀書，能夠使教師不斷增長專業(yè)智慧，能使自己的教學閃耀出敏捷睿智的光彩，充盈著創(chuàng)造的活力和快樂。讀書，能夠改變教師的人生，而且能促使教師去不斷地思考教學工作、生活、生命，從而實現自我人生層次的提升和生命的升華。

　　教師培訓計劃：

　　一、培訓主題

　　學習信息技術，積極正確使用班班通，提高課堂效率，做現代化的新教師

　　二、培訓設計

　　（一）培訓目標：

　　1、通過培訓，使45周歲以上教師大致了解計算機操作的基礎知識，了解word和 excel的基礎操作，會上網查質料,會復制、粘貼、刪除文件，比較熟練使用校訓通發(fā)送信息。

　　2、通過培訓，使45周歲以下青年教師熟練掌握word和 excel的基本操作：

　　⑴會使用word 文檔進行文字編輯，

　　⑵會使用excel進行數據的整理、統(tǒng)計及一些日常公式的設置使用，

　　⑶會申請電子郵箱并會用電子郵箱發(fā)送、接收信息，

　　⑷能上網下載圖片、文字、視頻、聲音素材上百度網搜集素材（圖片的格式、聲音的格式、視頻的格式、圖片透明），

　　⑸用ppt制作較復雜的課件（插入圖片、文字處理、插入聲音、聲音的控制、動畫效果）。

　　（二）實施辦法：

　　1、參培人員：全體教師

　　2、授課人員：張九慶（信息技術專管員）

　　3、時間安排：20xx年4月中旬（具體時間另行通知）

　　4、地點安排：網絡教室

　　三、培訓思路

　　培訓分三階段實施：講座、實踐操作、上傳作業(yè)。

　　第一階段，講座。請信息技術專管員張九慶教師進行講座培訓。

　　第二階段，實踐操作。要求全體教師在系統(tǒng)學習后，在規(guī)定時間內自己練習，教師指導。（由于老教師可能學習起來較慢，到時有不懂的可以向年輕教師請教）

　　第三階段，上傳作業(yè)。在規(guī)定時間內自己練習，并上傳每次布置的練習作業(yè)。

　　四、紀律要求：

　　這次培訓是由學校統(tǒng)一布置安排的大規(guī)模、全員參與的學習、培訓活動，既是信息技術培訓，同時也是本學期校本培訓內容（要算繼續(xù)教育學時的），學校非常重視，為了使本次培訓活動能夠落到實處，讓大家在較短的時間內能夠學到教多的、有用的知識，特別提出以下紀律要求：

　　1、按時到達規(guī)定地點，不遲到，不早退，有事要請假

　　2、學習時要簽到，不代簽

　　3、上課過程中不隨意走動，不大聲交談

　　4、由于電腦房內禁止吸煙，并且里面有許多女教師，請各位男同胞多多給予照顧，學習期間不吸煙。

關于培訓方案4

　　一、培訓目標

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅僅在于具備必定地銷售潛力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地潛力，對經銷商帶給銷售援助地潛力與客戶溝通信息情報地潛力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來構成地經營理念、價值觀念和文化環(huán)境.透過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終持續(xù)高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業(yè)績高的銷售人員

　　三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有必須的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的資料

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷潛力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。

　　2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的資料之一。產品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員務必對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業(yè)來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的資料。具體資料包括：本企業(yè)所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環(huán)境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

　　4、競爭知識：透過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等狀況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：透過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

　　廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等資料。

　　6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

　　五、培訓的時間期限

　　共計六天，根據狀況可適當調整

　　六、培訓的場地

　　專業(yè)的培訓基地、正規(guī)培訓室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。十分適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

　　2、個案研討法：帶給實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

　　4、主角扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

　　八、培訓預算

　　培訓講師

　　培訓場地

　　培訓材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計

　　費用

　　2500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

關于培訓方案5

　　為認真貫徹落實《國務院關于加強和改進消防工作的意見》(國發(fā)XX號)，建立健全街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全組織，落實基層消防工作責任，夯實城鄉(xiāng)火災防控基礎，預防和減少火災事故，結合街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的消防安全網格化管理，制定網格化管理培訓實施方案。

　　一、指導思想

　　充分依靠基層政府和社會組織，整合社會管理資源，堅持專群結合、群防群治，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區(qū)為單元，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以村委會為單元，劃分若干消防安全管理網格，對網格內的單位、場所、居(村)民樓院、村組實施動態(tài)管理，構建"全覆蓋、無盲區(qū)"的消防管理網絡。

　　二、對象和范圍

　　各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網格員。

　　三、培訓內容及時間、地點

　　內容：網格化管理相關知識和消防安全"四個能力"(檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用。

　　時間：20xx年XX月XX日上午9時

　　地點：縣消防大隊

　　四、方式和方法

　　主要采取集中培訓和現場演示進行培訓。

　　五、要求

　　1、各辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全管理網格員要充分重視此次安全培訓工作，涉及相關部門人員由部門負責人通知按時參加；

　　2、各參訓人員，要做到認真學習，積極參與，認真掌握相關消防業(yè)務知識，切實提高自身的消防安全知識。

關于培訓方案6

　　勤工助學部是一個團體，每個班級也是一個團體，而班委則是這兩個團體聯系的紐帶。可想而知，它的重要性。所以，做好班委培訓工作，尤為重要。紐帶不僅起到橋梁的作用，而且還能促進各個部門的工作進度，提高其工作效率。所以，班委培訓工作是目前最應該做的工作。勤工助學部班委培訓細則，具體如下：

　　一、日常工作：義務勞動。

　　1、時間：每學期的單周三下午十二點三十分。

　　2、地點：學生住宿六舍 . 實訓 A 座 . 教學 B 座一樓二樓。

　　3、主要工作：打掃勤工助學同學平常難以清理干凈的地點，例如：房頂的灰吊，走廊以及教室的死角，地面的口香糖污跡，暖氣片下和后面的垃圾等工作。掃除工具由勤工助學部在義務勞動時統(tǒng)一發(fā)放，勞動時要求不能人為有意損壞工具，否則由班級賠償。

　　4、工作要求：準時完成勤工助學部交給各班級的工作，并且保質保量。如各班級有意外情況，請?zhí)崆巴ㄖ诠げ浚诠げ恳宰龊霉ぷ靼才牛悦庠斐晒ぷ麇e誤。

　　5、工作評價：準時 , 保質保量完成工作，經勤工助學部檢查后，準許離開。表現優(yōu)秀，加一分;表現良好，不加分;表現較差，扣一分。

　　本項工作本是義務勞動，勤工助學部會本著感恩，公平公正的原則進行工作評價 , 希望各個班級的班委能夠積極主動地配合勤工助學部的工作。義務勞動是維護校園衛(wèi)生環(huán)境的一項重要工作，希望各班級積極主動做好這項工作，為母校奉獻自己的一份力量。

　　二、季度性工作：助學貸款，大學生醫(yī)保，獎學金的評定，助學金的評定，貧困生特困生的評定，勤工助學崗位的評定。

　　工作要求：

　　1、助學貸款

　　助學貸款材料由各班班長統(tǒng)一收好檢查無誤后，并按時交給勤工助學部。材料要全，信息要準確，上交要準時。助學貸款材料：家庭情況調查表(加蓋公章：縣級以上，民政和政府公章。)，貧困證明，助學貸款申情書，本人身份證復印件，及父母身份證復印件，各一份。與銀行簽合同時，及時組織本班同學到指定教室簽合同。否則，后果自負。

　　2、大學生醫(yī)保

　　做好本班同學醫(yī)保意識的宣傳工作，組織本班同學填寫醫(yī)保申請表，及時上交。要求：準時、信息準確。發(fā)放醫(yī)保卡時，由各班班委統(tǒng)一到勤工部領取，如有錯誤，及時上報給勤工部。否則，后果自負。

　　3、獎學金評定

　　做好獎學金宣傳工作，以促進同學們的學習熱情。及時、準確上交本班同學的學習成績，，以備評定獎學金之用。收好獎學金申請表及時交給勤工助學部。

　　4、助學金評定

　　平時掌握好班級同學的家庭經濟情況，及時反映給勤工助學部，以作評定助學金之用。及時上交助學金申請表，要求信息準確。上交材料：家庭情況調查表，助學金申請書，貧困證明，低保證復印件(特困需要)，以及反映家庭經濟情況的相關材料。

　　5、貧困生特困生評定

　　平時掌握好班級同學的家庭經濟情況，及時反映給勤工助學部。作為評定貧特困生之用。收好申情書，及時上交。上交材料：家庭情況調查表，助學金申請書，貧困證明，低保證復印件(特困需要)，以及反映家庭經濟情況的相關材料。

　　勤工助學崗位評定：平時掌握好班級同學的家庭經濟情況，及時反映給勤工助學部，以作評定勤工助學崗位之用。要求情況真實，反映情況呢及時。勤工助學申請書由班委及時上交給我們。由勤工部審核合格后，安排其崗位。

　　勤工助學部的工作宗旨是輔助勤工助學同學做好勤工助學工作，維護良好的校園環(huán)境，為教學提供一個良好環(huán)境，以使學院能夠更好更快的發(fā)展。勤工助學部的工作量非常之大，工作也非常繁瑣。需要各個班委的大力配合和支持，以提高我們的工作效率。

關于培訓方案7

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

關于培訓方案8

　　為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(qū)（點）講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務意識突出、服務技能精通的導游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務水平和業(yè)務素質的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區(qū)（點）講解員培訓班。具體操作如下：

　　一、培訓對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓內容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導游員禮儀

　　2、現場導游及導游技巧

　　3、導游業(yè)務知識

　　4、導游基礎知識

　　5、旅游法規(guī)

　　6、寧鄉(xiāng)旅游概況

　　三、費用

　　本著“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓班學員經過考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過所在旅行社集體報名。

關于培訓方案9

　　一、培訓時間

　　培訓時間：20xx年11月6日（星期三）13:30報到，2:00正式開始，會期二天。（會議議程見附件1）

　　二、培訓地點

　　培訓地點：xxxxxxxxx二樓會議室。

　　三、培訓對象

　　中國銀行xxxx市分行、支行主管領導及信貸人員。

　　四、培訓內容

　　（一）農擔公司情況介紹

　　（二）擔保業(yè)務介紹

　　（三）擔保業(yè)務操作流程

　　（四）續(xù)保項目政策介紹及項目資料收集

　　（五）風險預警項目案例分析

　　（六）業(yè)務座談

　　五、其他

　　培訓期間，食宿統(tǒng)一安排。

關于培訓方案10

　　根據公司20xx年度工作計劃及業(yè)務重點，為提高培訓工作的計劃性和針對性，使培訓工作更好的支持公司發(fā)展和員工能力提升，特制定20xx年度公司培訓工作計劃，確定20xx年公司培訓工作的目標重點、工作安排。

　　一、培訓工作目標

　　總體要求：根據20xx年度公司工作計劃，今年培訓工作重點圍繞：繼續(xù)做好三支人才隊伍（技術營銷隊伍、技術研發(fā)隊伍、技能型制造隊伍）的建設和培養(yǎng)工作，通過分層分類有重點地開展和提高培訓工作的實效性，提升公司內在核心競爭力；定期進行全員質量意識宣貫及質檢人員業(yè)務技能訓練，為企業(yè)的產品質量把好關；優(yōu)化新進員工的培養(yǎng)，為公司核心人才隊伍建設把好入口；進一步宣貫企業(yè)文化理念，真正發(fā)揮出企業(yè)文化的良好效力。

　　二、20xx年公司級培訓工作重點

　　（一）堅持“三支人才”隊伍的培養(yǎng)，著力提高人員素質

　　1、開設“公司技術論壇”，通過開展控制閥行業(yè)專家講座項目和公司內部技術交流會項目來實施。

　　（1）根據實際培訓需求，邀請公司內外部行業(yè)專家開展控制閥技術講座，逐步提升公司人才隊伍對閥門鑄造技術、材料技術、熱處理及表面處理等技術的掌握和應用；引進控制閥行業(yè)應用類講座，讓技術營銷隊伍更好地了解不同行業(yè)控制閥的選型技術要求，提高選型效率和選型準確率，提升對外技術交流水平。

　　（2）繼續(xù)開展公司內部技術交流會。通過開展引導有關人員分析討論產品研發(fā)、生產制造、售后服務過程中的細節(jié)性問題，找準具體解決方案和改進措施，以提升公司的產品研發(fā)、產品生產和售后服務水平；定期組織項目經理及相關人員開展項目實施總結交流會，總結項目經驗和教訓，評估項目團隊，提升項目管理能力。

　　2、聚焦制造中心人才隊伍建設，通過“多能工獎勵機制”、“單點課程培訓項目”、“師帶徒”等措施，加強車間多工種技術工人的訓練和培養(yǎng)，提高員工的認同感和敬業(yè)度，打造一支精良優(yōu)秀的生產骨干隊伍。

　　3、建立在線答疑系統(tǒng)，為內部專家和技術人員、為各技術部門成員之間提供實時交流的平臺，遇到問題及時探討，提高解決問題的時效性；同時促進內部的技術共享與學習，增強公司的技術凝聚力。

　　4、通過“學習型組織”打造，對員工進行業(yè)務能力培養(yǎng)，實現一專多能，一崗多能，提升人力資源使用效率。

　　（二）樹立正確質量觀念、提高全員質量意識

　　1、針對我公司產品生產情況，組織有關人員進行質量管理培訓學習，提高技術水平和操作技能，增強生產一線員工的質量意識。

　　2、邀請外部專家，開展調節(jié)閥質量控制體系建立及運行講座，通過學習知名調節(jié)閥企業(yè)品質管理經驗，完善我公司質量管理體系，并將體系中的要求有效體現到實際質量管理和技術運作中。

　　3、組織相關部門人員開展對分供方產品質量控制流程的宣貫，要求大家嚴格按流程標準來加強對供方的管理，從而確保公司產品質量、降低合作雙方的成本。

　　4、定期開展“質量提升”活動。由質量管理部牽頭，收集來自產品研發(fā)、產品工藝、產品選型、生產加工及裝配和產品售后等有關質量問題，面向全員有獎征集推動品質技術改善的方法，找準對策。

　　（三）加強生產計劃和調度管理，提高企業(yè)精細化管理能力

　　1、通過開展計劃管理相關課程培訓，讓供應鏈人員了解生產調度理念與運作模式，掌握生產計劃與物料控制的有效方法，明確供應鏈管理的重要性，掌握物料需求計劃的原理、生產的實施及有待解決的問題。

　　2、圍繞我公司生產計劃現有困難點，引進公司生產計劃與調度管理咨詢服務，邀請專家來現場指導，達到提升企業(yè)適應市場需求、減少庫存和壓縮成本之能力，提升企業(yè)對市場的快速反應和適應能力。

　　（四）優(yōu)化新進員工培訓，加速新人融入中控

　　1、繼續(xù)落實導師制培養(yǎng)模式，組織導師內部交流分享，加強導師輔導過程跟蹤和反饋管理工作，幫助新員工快速提升崗位能力，適應崗位要求。

　　2、嚴格實施試用期淘汰機制，提升新進員工培養(yǎng)質量，為公司核心人才隊伍建設把好入口。

　　（五）強化企業(yè)文化培訓，塑造核心價值觀

　　1、根據公司所處的發(fā)展階段，圍繞中控“敢為人先，追求卓越，誠信務實，勤勉盡責”的企業(yè)精神，通過企業(yè)文化宣貫和文化活動的開展，讓大家認同其內涵，并內化為自己的價值觀，用這種價值觀體現、指導自己的行為，在實際工作中加以應用。

　　2、公司通過倡導部門經理、黨員和先進員工三支職工隊伍帶頭增強事業(yè)心，進一步強化責任意識、質量意識，嚴公司先嚴部門，嚴部門先嚴自己，要用自己的模范行動帶領員工嚴格落實各項規(guī)章制度，以人格的力量激勵全體員工為公司的發(fā)展團結奮斗。

　　3、注重對員工進行職業(yè)道德熏陶，利用部門例會、工作交流、員工談心等正式和非正式的溝通渠道，做好職業(yè)道德的灌輸教育，以不斷增強員工的質量意識、成本意識，幫助員工樹立正確的價值觀和工作態(tài)度，提高工作效率。

　　三、部門級培訓工作要求

　　1、規(guī)范流程，嚴格執(zhí)行。對于部門組織的培訓，要求組織工作規(guī)范嚴格、培訓對象和需求明確、授課課件資料完整、簽到記錄規(guī)范、培訓后實施培訓效果評估并將相關資料存檔以備查。

　　2、工作學習化、學習工作化。倡導部門經理帶頭創(chuàng)建“學習型組織”，通過開展各種形式多樣的學習活動，創(chuàng)新學習方式，如讀書、答疑、交流、模擬演練等，確保每人每月不少于3小時的培訓時間，將學習和工作融為一體，通過不斷的學習，來提升大家的能力和素質。

　　3、審核審批，規(guī)范操作。各中心（部門）的培訓計劃，由各中心（部門）組織制定，報綜合管理部進行備案。外派培訓在實施前，須按照《員工外派培訓實施細則》規(guī)定先審批、后培訓。

關于培訓方案11

　　一、編制說明

　　本培訓計劃依據《汽車維修漆工》職業(yè)標準編制，適用于汽車維修漆工(四級)職業(yè)技能培訓。

　　各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表。同時，還應根據具體情況布置一定的課外作業(yè)時間和課外實訓練習時間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實際情況選擇。

　　二、培訓目標

　　通過本級別專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，使學員熟悉汽車維修漆工相關電工、有機化學、涂裝工藝常識，熟練使用噴涂設備、噴涂方法與涂料檢測方法。

　　三、培訓建議課時

　　本職業(yè)等級的建議培訓課時：300課時。各培訓機構可以在不低于建議課時的前提下，根據培訓對象的實際做適當的調整。汽車維修工工作總結四、培訓要求與培訓內容

　　模塊1電工基礎

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)掌握直流電的基本概念及電路的常用連接方式;

　　(2)熟悉交流電產生和使用方法;

　　(3)掌握用電的各種安全措施。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1直流電路

　　1.2交流電路

　　1.3安全用電

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊2有機化學基礎知識

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉有機化合物的特點;

　　(2)區(qū)分開鏈化合物和閉鏈化合物;

　　(3)掌握芳香烴性質，了解鏈烴的各種衍生物;

　　(4)掌握高分子化合物的特點和合成方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1有機化合物

　　1.2鏈烴

　　1.3鏈烴絎生物的化學性質

　　1.4環(huán)烴及其絎生物

　　1.5高分子化合物

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊3汽車涂料認知

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉涂料的組成;

　　(2)識別常用汽車涂料品種，安全使用涂料。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1涂料組成

　　1.2樹脂顏料的分類與特點

　　1.3溶劑的種類與功能

　　1.4汽車修補涂料的種類與特征

　　1.5修補涂料的種類和安全環(huán)保

　　3、培訓方式建設

　　(1)理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式。

　　模塊4噴涂設備的使用和維護

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟悉和了解涂裝設備的特點和使用方法;

　　(2)熟悉和了解噴涂設備和工具的特點和使用方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1烘烤設備的分類及原理

　　1.2空氣噴槍分類及原理、常見故障的排除

　　1.3空氣壓縮機分類及維護、空氣分配系統(tǒng)

　　1.4打磨設備

　　(2)技能實訓內容

　　2.1噴烘房設備的使用與維護

　　2.2噴涂與打磨設備工具的使用和維護

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：理論知識采用課堂講授法。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展噴烘房設備的使用和維護、打磨設備的使用和維護等實訓項目。每位教師帶10名學員。

　　模塊5涂裝工藝及檢測技術

　　1、培訓基本要求

　　通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠掌握：

　　(1)不同底材的涂裝方法;

　　(2)各種不同涂料的施工工藝;

　　(3)汽車整車噴涂、板塊修補、局部修補的方法和技巧;

　　(4)汽車顏色的特點和調色方法;

　　(5)涂層質量檢測方法;

　　(6)涂膜病態(tài)產生的原因及防止方法。

　　2、培訓內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1金屬底材涂裝

　　1.2非金屬底材涂裝

　　1.3噴涂技巧

　　1.4調色基礎

　　1.5車身圖案和原廠涂裝工藝

　　1.6涂膜病態(tài)及檢測

　　(2)技能實訓內容

　　2.1噴涂技巧

　　2.2調色方法

　　2.3圖案制作

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：基礎知識和專業(yè)知識采用講授法。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展各種涂料局部修補的噴涂方法和技巧、各種顏色的調配方法和技巧、各種字樣刻制與各種彩條圖案的制作與噴涂等實訓項目。每位教師帶10名學員。

關于培訓方案12

　　貫徹落實教育局教育工作會議精神培養(yǎng)和造就一支師德高尚、具有現代教育思想、掌握現代教育手段、富有創(chuàng)新實踐能力、適應素質教育要求的高素質的教師隊伍，促進教育事業(yè)的健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，進一步實施面向全體教師的繼續(xù)教育，逐步建立起符合我校實際的繼續(xù)教育制度。結合學校實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論為指導，以滕州市市《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》為依據，根據基礎教育實施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為核心的素質教育的要求，以提高教師實施素質教育的能力和水平為重點，以提高教師的整體素質為目的，堅持靈活性和多種模式的培訓形式，堅持按需施教，強調學以致用，注重崗位提高，促進自主學習，構建優(yōu)質、高效、開放的培訓體系，努力建設一支具有現代教育素質和創(chuàng)新精神的教師隊伍。

　　二、繼續(xù)教育范圍：全體在職教師。

　　三、培訓學習目標：

　　1、參加各級繼續(xù)教育學習培訓，在培訓范圍內，教師要按時完成培訓學時，教師整體素質明顯提高，適應實施素質教育的需要。

　　2、選培校級骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓，使骨干教師梯隊基本形成。

　　3、全體教師普遍接受計算機基礎知識和技能培訓，大部分教師具備運用計算機的基本能力，能開展不同程度的現代教育技術輔助教學。

　　4、不斷健全教師繼續(xù)教育制度，完善教師繼續(xù)教育的運行和保障機制。

　　5、建立一支有較強培訓能力的教師隊伍。

　　6、加強教研能力培訓，建立一支科研型、學者型、專家型教師隊伍。

　　四、培訓類別和任務：

　　1、新教師或新調入教師培訓

　　1）培訓對象：0——1年教齡的新教師或新調入教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，鞏固專業(yè)思想，熟悉有關教育法規(guī)，初步掌握所教學科的教學常規(guī)，熟悉教學內容，熟悉班主任工作，盡快適應小學教育教學工作的需要。

　　3）培訓內容：

　　主要為小學教師職業(yè)道德規(guī)范、教育政策法規(guī)、所擔任學科的學科新課程標準、教材教法分析、教學基本功以及班主任工作等，非師范類院校畢業(yè)生增加教育學、心理學內容。

　　4）培訓要求：

　　所有新教師均需參加新教師培訓。培訓學時不少于160學時，其中集中培訓不少于60學時，

　　新調入教師培訓期為一年，期滿經考核不合格者延長一年培訓期。

　　2、教師崗位培訓

　　1）培訓對象：1年以上教齡的教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，逐步樹立正確的教育觀念，具有良好的職業(yè)道德，合格的知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務要求的教育教學水平和科研能力，基本適應實施素質教育的要求。

　　3）培訓內容：主要為思想政治教育和職業(yè)道德修養(yǎng)，現代教育理論，現代人文和自然科學知識，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練和實踐研究，小學生心理健康輔導，以及計算機為核心的現代教育技術等，要突出培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神和實踐能力，突出培養(yǎng)教師使用新的課程教材進行課堂教學改革的知識水平和能力，突出培養(yǎng)教師運用現代教育技術的能力。

　　4）培訓要求：

　　根據《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》，教師崗位培訓每5年為一個周期，5年內累計參加不少于240學時的培訓。學校根據市教體局有關文件規(guī)定，每年將教師崗位培訓情況進行記載

　　3、骨干教師培訓

　　1）培訓對象：骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級培訓。

　　2）培訓目的：通過培訓，在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發(fā)揮他們在實施素質教育中的骨干帶頭作用，努力培養(yǎng)一批在教育教學研究方面有較高造詣，在全鎮(zhèn)乃至全市和全省較有影響的中青年學科帶頭人。

　　3）培訓內容：現代教育理論研修、教育科研專題、教育思想與教學藝術研究、學科前沿知識與綜合知識、現代科技與人文社會科學研究知識、現代教育技術應用理論與實踐等。

　　4）培訓要求：骨干教師培訓要求從“經驗型”轉向“研究型”，從“模仿型”轉向“創(chuàng)新型”；從“個案指導”轉向“面上輻射”。要堅持集中培訓和分散指導相結合；理論學習與教學實踐相結合；業(yè)務指導與品格熏陶相結合；教育教學與課題研究相結合；階段培養(yǎng)與長期跟蹤相結合。

　　學校積極向市、省推薦優(yōu)秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時參加培訓。

　　4、計算機全員培訓

　　1）培訓對象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。

　　2）培訓目的：通過培訓，普遍掌握計算機基本知識和操作技能，會利用計算機上網查詢信息，了解教育教學和有關科研成果的最新動態(tài)，部分教師具備用計算機進行輔助教學的能力。

　　培訓內容：計算機基本知識和操作技能、教學軟件的使用和上網查詢資料，利用平臺制作簡單教學軟件技術，用計算機進行輔助教學和教育科研等。

　　3）培訓要求：學校先全部輪訓，培訓結束后，接受市教育局統(tǒng)一組織的考核驗收。

　　5、提高學歷層次培訓：

　　1）培訓對象：已取得國家規(guī)定學歷的教師。

　　2）培訓目的：提高教師的學歷層次，使教師的教育教學水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓內容：根據教育部頒發(fā)的《小學教師進修高等師范專科教學計劃》要求對小學教師進行學歷教育。

　　4）培訓要求：我校教師達到專科水平的比例提升到90%以上，提高學歷培訓必須將知識的系統(tǒng)傳授與解決教育教學的實際問題有機結合，提高教師教育教學能力和科研能力，加強教育實踐環(huán)節(jié)。

　　學校積極支持教師參加助學自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學習。

　　5、教研能力培訓

　　1）培訓對象：骨干教師、教學明星。

　　2）培訓目的：提高教師的教研能力，使教師的教育教學水平和科研能力明顯提高。

　　3）培訓內容：《解密高效課堂》

　　4）培訓要求：加強教學理論的學習，提高課堂教學效率，探索適合我校實際的教學模式，構建生本課堂，提高教師教育教學能力和科研能力，加強教育實踐環(huán)節(jié)。

　　五、繼續(xù)教育的方式

　　繼續(xù)教育培訓的主要方式是校本培訓、集中培訓和利用現代教育信息開展培訓。

　　校本培訓是在教育行政部門和有關業(yè)務部門的規(guī)劃和指導下，以教師任職學校為基本培訓單位，以校長為第一責任人，以提高教師教育教學能力為主要目標，把培訓與教育教學、科研實踐緊密結合起來的繼續(xù)教育形式。集中培訓是由教育行政部門和有部門下達培訓計劃和組織實施的培訓。

　　根據教育部《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》教師參加繼續(xù)教育平均每年不少于48學時。本著統(tǒng)籌管理、分級負責、注重實效的原則，采取集中培訓與校本培訓相結合，以集中培訓為主的方式進行。培訓機構每年要組織不少于30學時的集中培訓，學校每年組織不少于18學時的校本培訓。

　　學校要把開展教師繼續(xù)教育納入學校整體工作計劃中，每年制定出校本培訓方案，確定培訓內容和培訓方法，強化培訓措施，扎扎實實地開展培訓工作，并對教師參加培訓情況進行考核。為了保證培訓質量，學校每年將校本培訓方案上報繼續(xù)教育辦公室，經批準后組織實施。

　　六、繼續(xù)教育的管理

　　學校切實搞好校本培訓計劃，發(fā)揮師資培訓重要陣地的作用，校長要發(fā)揮好第一責任人的作用，要結合學校實際情況，制定切實可行的校本培訓方案，組織開展好培訓工作，使本校教師在本周期內完成各項培訓任務，提高教師實施素質教育的能力。

　　七、條件保障

　　1、依法治教

　　根據《教育法》、《教師法》和《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》，參加繼續(xù)教育是教師的權利和義務，學校依法保障教師參加繼續(xù)教育。全體教師要積極主動地參加繼續(xù)教育。

　　2、建立激勵和制約機制

　　學校把教師參加繼續(xù)教育列入教師考核的內容，作為教師職務聘任的條件，獎優(yōu)罰劣。充分調動教師參加繼續(xù)教育的積極性和自覺性。根據《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》，教師參加繼續(xù)教育期間，仍享受國家規(guī)定的工資和福利待遇。

　　3、實行繼續(xù)教育證書制度根據教育部《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》，《繼續(xù)教育證書》是在職教師參加繼續(xù)教育的憑證，是評聘專業(yè)技術職務的重要依據之一。依據《中小學教師繼續(xù)教育證書使用與管理辦法》，對教師參加繼續(xù)教育實行考核和成績登記制度。沒有參加繼續(xù)教育或繼續(xù)教育學分達不到規(guī)定標準的不能參加職稱評聘，不能續(xù)聘教師職務。

　　4、積極開展繼續(xù)教育科學研究與實踐

　　學校在實踐的基礎上，組織力量積極開展繼續(xù)教育科學研究，積極申報和承擔實驗課題，開展應用性研究，在繼續(xù)教育實踐中發(fā)揮積極的導向作用和示范作用，為鎮(zhèn)市開展繼續(xù)教育提供指導和支持。

　　5、保證繼續(xù)教育經費

　　根據有關規(guī)定要求，學校教師繼續(xù)教育經費按學校與個人相結合的方式負擔。

　　6、加強繼續(xù)教育基地建設，完善開放高效的培訓系統(tǒng)。

　　7、完善繼續(xù)教育領導機構

　　成立由校長任組長、支部書記、副校長、教導主任、教科室主任、總務主任為成員的學校繼續(xù)教育工作領導小組，加強對繼續(xù)教育工作的領導。下設辦公室，教導處副主任兼辦公室主任）具體負責學校教師繼續(xù)教育的日常工作。

關于培訓方案13

　　為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質,高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.

　　二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:

　　時間課時地點培訓內容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構4、企業(yè)文化;5、未來展望

　　樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質.授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質.講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時生產車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時生產車間車工技能考試，根據考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試考試

　　新員工入職培訓內容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓內容

　　一、培訓的紀律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

　　二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

　　1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。

　　習慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓的意義：

　　①掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　　②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

　　③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

　　④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒ǎ岣吖ぷ餍?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　　⑤會增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

　　三、公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖

　　五、重慶公司組織架構圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。

　　◆員工的誠實和責任心

　　誠實是為人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。

　　◆合作伙伴(供應商)的'全力支持

　　合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現企業(yè)的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

　　◆員工的誠實和責任心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。

　　○認同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導支持

　　我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務實創(chuàng)新

　　“務實”是我們獲得成功的堅實基礎，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務格言：

　　永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

　　我們的市場價值觀：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價，產品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴担锍怠钡漠a品以及服務，讓顧客享受到高品質的“美食”體驗才是真正的價值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務，新鮮衛(wèi)生的產品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標準：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準確無誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護的設施

　　P：ProductQuality高質穩(wěn)定的產品

　　S：Speed快速迅捷的服務

　　成功是因為態(tài)度：

　　經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。

　　營運部員工的發(fā)展機會：

　　一級員工

　　新員工副店長店長分區(qū)經理營運副經理營運經理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓內容

　　一、服務究竟是什么?

　　服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達對顧客的關心。

　　二、服務意識具體體現在哪些方面?

　　為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

　　(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。

　　還表現在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　　⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　　①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　　②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

　　③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　　④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　　⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　　⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3.舉止;

　　個人風度的表現：

　　⑴、表現出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

　　⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。

　　⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷;

　　⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　　⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　　⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　　⑵、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、背對著客人

　　⑷、和賓客交談手勢過大

　　⑸、說話聲音過大或過小

　　⑹、不時的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

　　二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

　　三是指儀式、典禮、習俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。

　　第三，禮儀的意義在于實現人際關系的和諧。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱呼

　　二、賓客至上的服務意識：

　　1.來者是客。(無論買與不買)

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠都是對的。(讓的學問)

關于培訓方案14

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　七、部門新員工培訓所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表（表一）

　　新員工崗位培訓反饋表（表二）

　　新員工試用期內表現評估表（表三）

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

　　培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作，降低離職率。

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1、就職前培訓（班組培訓）（班組長負責）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信（班組長負責）。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準備好給新員工培訓的班組內訓資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　2、部門崗位培訓（部門經理負責）

　　到職后第一天：

　　到總務課報到，進行新員工須知培訓（總務課負責）。

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定。

　　新員工工作描述、職責要求。

　　討論新員工的第一項工作任務。

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天（普通員工）

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）

　　總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3、公司整體（廠級）培訓：（總務課負責-1次/2月）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務。

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表（到職后一周內）

　　公司整體培訓當場評估表（培訓當天）

　　公司整體培訓考核表（培訓當天）

　　新員工試用期內表現評估表（普工）（到職后30天）

　　新員工試用期績效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）

　　五、新員工培訓教材

　　新員工培訓須知。

　　班組培訓教材。

　　各部門內訓教材。

　　公司廠級培訓教材。

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓講師。

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。

　　給每個部門印發(fā)"新員工培訓實施方案"資料。

　　各部門從20xx年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。

　　根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。

　　在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

關于培訓方案15

　　為深化教師專業(yè)發(fā)展培訓制度改革，順利實施教師培訓學分制管理制度，提高培訓機構按學分制要求精準設計中小學校長培訓項目的能力，經研究，定于20xx年7月16日至18日舉辦中小學校長分層培訓方案設計高級研修班。現將有關事項通知如下：

　　一、研修主題

　　貫徹落實《浙江省中小學教師專業(yè)發(fā)展培訓學分制管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。通過高級研修，深入理解并領會學分管理辦法要求及“中小學校長分層培訓學分結構指南（20xx—20xx）”，掌握分層分類設計開發(fā)和組織實施遞進式培訓項目（課程）的方法。

　　二、研修內容

　　1.《辦法》的政策解讀；

　　2.分層培訓方案設計開發(fā)訓練。學員參訓前需根據“中小學校長分層培訓學分結構指南（20xx—20xx）”，針對初、中、高三個層次，至少設計2個培訓方案（培訓項目申報書見附件1）。研修期間，學員需將培訓方案錄入改版后的管理平臺，并通過教師講解示范、學員個人展示、小組集體討論、導師點評指導、再次修改完善等環(huán)節(jié)，對學員設計的每個培訓方案進行反復研磨。

　　三、培訓對象

　　各培訓機構負責中小學校長培訓項目設計開發(fā)人員1人。因參加此次高級研修班的學員，回本地本單位后還要承擔培訓其他培訓者的任務，各地、各單位務必精選參訓人員。

　　四、培訓時間和地點

　　1.培訓時間：20xx年7月16—18日，其中，7月16日下午2:00—6：00報到，7月18日結束。

　　2.培訓地點：浙江外國語學院（杭州市文三路140號）。

　　3.報到地點：杭州文華大酒店（杭州市文二路38號）。

　　五、培訓報名

　　請各單位認真填寫《中小學校長分層培訓方案設計高級研修班學員登記表》（見附件2），于20xx年7月14日前報送至浙江省教育行政干部培訓中心，聯系人：肖遠軍，電話：13805716000，郵箱：xiaoyunjun@163.com。

　　六、其他事項

　　1.參訓學員需提前按照本通知研修內容第2條要求設計2—3個培訓方案，并于報到前1天將電子稿發(fā)送到研修班承辦單位聯系人郵箱。

　　2.參訓學員須隨帶便攜式電腦。

　　3.按照省財政廳、省物價局核定標準，本次高級研修班收費為每人900元，含研修期間的講課費、場租費、資料費、住宿費、伙食補貼等。學員報到時先向承辦單位交費，結束后回本地報銷。