培訓班方案（通用15篇）

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的培訓班方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　培訓班方案 1

　　一、拓展訓練意義

　　1、個人發展和激發。這個訓練營引發出個人力量承諾于個人成長、發掘與發展，它激勵人無論是在個人生活方面和職業生涯里為他們要創造的結果完全負責任，它推動人們活出生命力、熱誠、樂觀，戶外拓展開發并加強核心價值和原則，讓大部分的人去體驗誠信、誠實、負責任、尊重、信任。

　　2、領導才能和指導。戶外拓展能發掘出作為領袖所包含的素質，例如承諾、理想、同理心、積極聆聽、熱情、誠信和模范，訓練營會增進和加強這些素質，并讓年輕人學會協作與支持并且激發他們達到所追求的成果。

　　3、創意和解決問題。戶外拓展增進問題解決的創意，它帶出固定信念和假設限制了人們的思維和約束可能性的發生，整個拓展最大限度的開發參加者所擁有的創作潛能，它協助他們找出方法來確認和克服有限制性的信念這個課程也加強團隊動力、團隊作用和溝通如何可以增加或阻擋創新的思維。

　　4、團隊合作。讓參加者自己去發掘體驗，有效率的團隊合作的重要元素是共同目的、信任、互相尊重、開放的溝通和承諾，學員建立團結及對團體的歸屬感，有必須時我們要面對具體的團體動力問題，例如如何解決沖突，不同的文化背景，最終是要感受到彼此之間的連結，對自己采取一個立場來確保他們可以維持一個勝利的隊伍。

　　二、活動流程

　　8：30-9：30簽到、乘車出發

　　9：30-10：00破冰團建

　　10：00-11：00信任背摔

　　11：00-12：00高空挑戰

　　12：00-14：00午餐

　　14：00-15：00穿越電網

　　15：00-16：00畢業墻

　　16：00-17：00返程

　　三、活動內容

　　破冰團建、分組競標隊長、選取隊名口號隊歌、展示團隊力量

　　信任背摔，挑戰者站在1.5米高的背摔臺背向保護者，挑戰者克服恐懼，信用隊友勇敢的`倒下去，而保護者全力接著挑戰者。

　　高空挑戰，高空一小步人生一大步，挑戰不可能，凡是都有第一次，越是害怕越要挑戰。

　　在規定時候里所有人員成功通過生死電網，考驗學員的不僅是時間觀念，還有團隊執行力、溝通以及人力資源管理等問題。

　　在規定的時間內翻越一面4米高的光滑墻面，在此過程中，團隊不能借助任何外界的工具，包括：衣服、皮帶、繩子等，所能利用的資源只有團隊的身體以及聰明才智。

　　四、活動場地

　　xx拓展基地是目前面積最大環境最好的五星拓展基地，基地依托五星級游艇會而建，可用面積超過兩萬平米，面朝大海，背面環山，依山傍海，環境十分優越。拓展基地擁有最完善最安全的培訓設備，我們所有的設備都是按照當前最高標準而建，帶給你的不僅僅是學習和體驗，更多的是安全和保障。拓展場地十分寬廣且場地無任何阻礙物，在這里可同時容納5000人訓練使用。

　　五、溫馨提示

　　1、提供人員名單(含姓名、性別、身份證號碼)

　　2、請帶好身份證等有關個人證件——以備查驗;

　　3、拓展訓練時嚴禁吸煙、飲酒和參與賭博活動;

　　4、關注天氣狀況，備好防曬霜和遮陽帽，如遇陰雨天氣，請備好衣物;

　　5、請穿著輕便的運動休閑服裝，最好是運動鞋或休閑鞋，切勿穿著短褲、短裙或涼鞋、皮鞋、高跟鞋等參加拓展訓練

　　6、在無教練指導的情況下，任何人不得擅自攀爬基地訓練設施或嘗試各類冒險活動;

　　7、訓練時如有特殊情況，請及時和帶隊教練溝通，任何人未經教練允許不得私自離隊。

　　培訓班方案 2

　　1、活動目的

　　做活動，無論線上還是線下，最本質的目的都是為了招生及續班，擴大學校的影響力，更直白一點就是為了能夠更好地持續盈利。因此，做活動就需要找到一個鏈接學校、學生、家長、時間四者的邏輯，找準參與者的痛點，尋找一個讓客戶積極參加你活動的理由。

　　比如，通過生日會帶動家�；�動，增強客戶對學校的認同，提升客戶消費期間體驗的愉悅感，擴大學校營銷宣傳面，促進續班，帶動轉介紹。相信各位校長都知道，招新和續班都需要貫穿于整個學校業務鏈條中，各個環節都做得好，才能產生續班及轉介紹的成果。

　　2、受眾人群

　　招生續班活動有了明確的目的，我們的受眾人群就會相應的明確出來。對于英語角活動，受眾人群就是想學英語或已經在學英語的客戶。對于鋼琴考級類活動，受眾人群就不是文化課程的需求者，而是鋼琴課程的學習者。當然，我們不能排除其他人群會對這些活動也感興趣，但是每一次活動必須要明確區分出來主要的受眾人群，但不拒絕其他愛好者的參與。

　　3、平臺和資源

　　平臺和資源分兩種：自有型和大眾共用型。

　　自有型平臺和資源例如：學校網站、微信、微信群、微平臺、全校教職工的個人朋友圈、QQ、QQ群、戶外廣告位、展板、傳單、橫幅、海報、電子顯示屏等等線上線下宣傳渠道和資源。

　　大眾共有型平臺和資源例如：百度/微博/58同城等在線收費推廣渠道、電梯廣告、公交車車體廣告、商場/廣場大屏幕、合作單位宣傳渠道等等線上線下渠道和資源。

　　這么多的平臺和資源，各有優劣。比如線上的百度、58、戶外廣告、市場人員的地推宣傳、車體廣告、電梯廣告等的宣傳推廣成本比較高，客戶接受信息屬于被動接受，轉化低。

　　QQ、QQ群、學校微信、微信群、微信公眾、朋友圈、展板、傳單、橫幅、海報、學校網站的宣傳成本較低，但是受眾對信息的接收頻次不等，效果也不一致，目前比較經濟又高效的平臺是學校微信、微信群、教師朋友圈轉發分享這幾個是直接實現活動宣傳，報名、成交于一體的平臺。

　　以上平臺和資源，在這里只做了個簡評，至于用哪些平臺和資源，主要看校長你學校的性質及課程特點來決定。

　　4、活動內容

　　招生續班活動的目的和可利用的平臺及資源確定后，依據活動目的、受眾人群、營銷宣傳平臺及資源再來確定活動內容，然后進一步做好準備事宜。

　　活動方案的內容主要包含活動主題、活動形式、活動流程、活動宣傳文案（文稿、圖片、視頻等）、活動地點、活動時間、活動優惠、獎品等。

　　活動主題一定要簡短明了，讓受眾讀一遍就能理解，獎品信息或參與后的好處更要明確，例如【報名有禮】就不如【報名就送XXX】。另外參與門檻越低，覆蓋面就越大，得到的目標客戶也就相應的越多，比如線上一鍵下單（微信支付、支付寶支付、刷卡）就比數現金要好。

　　5、活動推廣

　　依據你的.平臺及資源確定，這里拿兩個方面來簡單說說：

　　1、線上平臺：

　　QQ、QQ群、微信、微信群、朋友圈、公眾號等都可進行點對點或點對面分發，可以利用紅包、前期感情積淀、轉發分享得禮物來激發學生和家長的為此轉發分享，還可以利用積分任務激發學生及家長的二次轉發，另外，若活動覆蓋面廣，可考慮借助大平臺做活動推廣。

　　2、線下渠道：

　　老學員和家長的面對面通知、傳單、海報、橫幅、展板等一系列方式地面推廣、覆蓋。具體哪個方式好，校長們自行參考活動資金預算、人員力量、覆蓋面等因素慎重選擇。

　　6、人員安排及職責

　　“任何事的興起，首先是人的興起！”

　　要想成事，要想活動做的好，人是最關鍵的一點。高效的組織，具有強有力的執行力，活動策劃做的再爛也能做出一定成績來。做不好，一定是人的問題。注意：這不是你學校市場部人員的問題，也不是老師的問題，一定是校長你的問題。

　　做好人員安排，必要的培訓一定要跟上。比如線上推廣，專人負責，必要的推廣技巧培訓到位，線上成交或報名的客戶指導，全員都需要非常熟悉各個環節，通知、成交談單話術必須統一口徑。人員安排上盡可能指定專人負責自己熟悉的環節，提高工作效率。

　　7、活動總結及反饋

　　活動結束后，活動總結才是學習活動策劃、實施的最好機會。每次活動結束，都應該梳理一下活動目的是否達到？活動基本要求是否達到？活動投入產出比如何？活動影響力和參與率怎么樣？從活動開始策劃到活動結束時各項細節要求是否達標？

　　培訓班方案 3

　　一、主題：

　　開心快樂 喜迎元旦

　　二、創意闡述

　　1、特色統一性：

　　這是在閃客啟航老師和同學組織下的一臺元旦聯歡晚會。在新的一年里，迎新老朋友作為一種極具親和力的交流方式。節目形式不限，歌曲，朗讀，樂器演奏，戲曲等均納為主題，內容清新向上。

　　2、加強互動性：

　　以節目單為主，也就是說：先報上固定的節目和表演者，由策劃組委會排定先后順序。

　　固定節目報名方式:在本帖回復，報名時報上節目(含內容)和表演者名單，用的名字必須要和晚會的名一樣,不能更改報名,報名截止到29日止。特聘兩個固定節目《好日子》《難忘今宵》的演唱者。

　　3、擴大參與性：

　　邀請一些知名人士參加，比如：對閃客啟航作出杰出貢獻的老師，班組長。跟閃客啟航有密切關系的友人，也就是特邀嘉賓。

　　4、豐富欣賞性：

　　參與節目者和節目單要經過嚴密的.審核。固定節目數量控制在15-20個。

　　三、晚會流程

　　晚會時間：20xx年元月1日晚上20;00---0：00

　　晚會地點：閃客啟航一室

　　兩個固定不變節目：《新年好》《難忘今宵》

　　《新年好》在開場宣布晚會開始后由嘉賓來演唱�！峨y忘今宵》在晚會結束語前由嘉賓來演唱。

　　晚會的幾點說明和注意事項：

　　晚會開始前由舞清影班長宣布晚會注意事項

　　1、為保證晚會整場效果，請所有演職人員7：30分點前進入晚會現場并試好自己的麥。晚會期間一律不予試麥。

　　2、為使晚會有一個良好的運行效果，請大家盡量使用聊天室“悄悄話”功能(包括獻花，打字聊天。)

　　3、請尊重他人也尊重自己，在演職人員及佳賓拿麥說話唱歌的時候，請主動關好您自己的麥。

　　培訓班方案 4

　　一.招生人員

　　招生組長，招生業務員。

　　二.工作要求

　　1. 統一管理，按照規定的時間完成招生目標。

　　2. 組織有序，按照組長的安排，分小組進行蹲點，做到有紀律，有組織。

　　3. 禮貌待人，業務員在招生過程中，一定要有禮貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首飾。

　　4. 有紀律性，在招生過程中，沒有意外情況，不允許遲到，早退。

　　三.工作安排

　　1.發放宣傳資料，讓家長了解這次活動的內容。

　　2. 在新吉大門口進行設點招生。

　　3. 在組長的安排下進行電話招生。

　　4. 一些業務員可進行游擊招生。

　　四.具體事項

　　(一)人員安排

　　1. 在新吉大設點，在設點時間中，必須保證有3名業務員在此進行招生。沒有值班的業務員可以在周圍進行游擊招生。

　　2. 在設點周圍進行宣傳工作，發放傳單，與家長聊天。

　　(二)招生時間

　　在6月26.27日以及7月3日至7月15日進行設點招生。設點時間為 早上8點至中午12點 以及下午2點半至6點。晚上7點至8點招生業務員可以以散步形式進行宣傳活動。

　　(三)招生對象

　　湘西州廣大少年兒童(10~16歲)

　　(四)招生業務員須知

　　(1).招生時的穿著打扮要得體，給學生家長一個好的印象。不要穿拖鞋，盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。

　　(2).在招生的過程中不要與其他培訓機構的人員進行爭吵和沖突，遇到情況要及時通知主管，注意不要越級上報。以協商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好!

　　(3).在招生過程中要盡量說出我們的優勢，對方有意向時將資料給予家長，不需要時不用給。家長在看資料時一定要認真講解講解時速度要慢一點，把每一點都講清楚。

　　(4).電話招商時要注意，語氣緩和，不管對方說話有多惡劣都要心平氣和，和家長說明原因。

　　五.工資分紅

　　1~10人每人50元 11~20人每人60元 20人以上每人70元

　　另外設點人員在設點時間包飯包水。

　　六.活動優勢(重點向家長介紹的內容)

　　1.我們有區別于英語培訓，這是一個封閉式的`全英語的夏令營，在活動中不僅豐富了暑期生活，也調節了學生的一個學習方式，由被動轉為主動。

　　2.關注留守兒童，我們會提供20個免費的機會給他們，讓他們也體驗英語夏令營的魅力。

　　3.我們的主題是手拉手，心連心，所以我們會讓一些有條件的孩子和留守兒童組成一幫一的活動，他們互相幫忙，互相學習，培養孩子們的交流能力和認知能力。

　　4.15天我們，每天都有軍訓，讓孩子們養成一個良好的習慣，不僅是學習知識更是學會如何做人，晚上會安排孩子洗衣服等，培養他們生活自理能力。

　　5.我們的教學地點是民族實驗小學，學習條件非常優越，不僅教室宿舍有空調，而且一日三餐都相當豐富。

　　6.每天下午6點，我們都將會把當天的活動資料(DV視頻)上傳至湘西生活網中，方便家長對孩子的了解，也是對外公開評價我們活動的一個平臺。

　　7.在夏令營結束后，我們還將在8月份組團去游世博，所有想參加的孩子們和家長們可以一同前往。

　　培訓班方案 5

　　一、總則

　　為規范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。

　　二、考核目的

　　1、造就一支業務精干的高素質的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍。并形成以考核為核心導向的人才管理機制

　　2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。

　　3、為員工的職業發展計劃和員工的薪酬待遇調整以及相關的教育培訓提供人事信息與決策依據。

　　4、將人事考核轉化為一種管理過程，形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

　　三、考核原則

　　1、以公司對員工的經營業績指標及相關的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據；

　　2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則；

　　3、以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念；

　　4、分別以月度和季度周期進行考核。

　　四、適用對象

　　本制度主要為威海李陽瘋狂英語市場部、課程服務部和教學部人員設計。另有下列情況人員不在考核范圍內：

　　1、 試用期內,尚未轉正員工

　　2、 連續缺勤一周以上者

　　3、 兼職、特約人員

　　五、考核時間排定

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　　月度考核周期從每月16日起至次月15日止

　　（二）季度考核 考核周期

　　春季考核 2月16日到5月15日

　　夏季考核 5月16日到8月15日

　　秋季考核 8月16日到11月15日

　　冬季考核 11月16日到2月15日

　　注：考核周期主要是指由各業務部門的主管與下屬，就績效表現進行績效核算的時間跨度。

　　六、考核體制

　　考核實行部門考核制，各部門直接由部門主管直接評估部屬，其他部門主管復評制。

　　七、季度考核權重

　　公司的考核標準主要是從經營業績、工作態度、任職能力三方面，不同部門類的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體如下： 各部門員工考核權重比例圖：

　　市場部 課服部 教學部

　　經營業績 80％ 40％ 40％ 工作能力 10％ 30％ 30％ 工作態度 10％ 30％ 30％ 考核總得分＝業績分＋能力分+態度分

　　八、考核表

　　考核表按工作性質進行分類，分為市場部、課服部、教學部三種，各類下面再細分成各部門統一的'表格。各部門主管可根據本部門實際情況對考評因素和要點進行調整，但未經與其他部門協商通過前，不能擅自調整考評結構和要素分值。

　　九、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、 員工自評：按照“考核權限表”，員工根據考核標準進行自我評估

　　2、 直接主管復評：直接主管根據考核標準對員工的表現進行復評。

　　3、 其他部門主管復核：其他部門主管對考核結果評估，并最后認定。

　　補充建議：

　　1、 建議員工主管與員工進行面談，并完成“考核表”

　　2、 如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結果的補充材料。

　　十、考核與獎懲

　　1、公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按考核周期匯總員工的考核成績，并按考核周期發放部門津貼，該津貼為季度津貼，由公司發放，各部門主管以績效成績為標準進行發放。

　　津貼計算方式如下：

　　月度考核

　　月度考核主要針對各部門員工當月表現進行考核，考核內容和結果與季度考核無關。

　　市場部：

　　1、市場部員工，月營業目標完成率90%以下，扣除當月月度考核工資100元；營業目標完成率80%以下，扣除當月月度考核工資300元；連續三個月營業目標完成率80%以下，扣除季度考核津貼。

　　2、市場部員工，工作態度評分在80%以下者，扣除當月月度考核工資，連續三個月工作態度評分在80%以下者，扣除季度考核津貼。

　　課程服務部：

　　1、課程服務部員工，月度考核客戶滿意率90%以下者，扣除當月月度考核工資；連續三個月客戶滿意率在90%以下者，扣除季度考核津貼。

　　2、課程服務部員工，工作態度評分在80%以下者，扣除當月月度考核工資，連續三個月工作態度評分在80%以下者，扣除季度考核津貼。

　　教學部:

　　1、教學部講師，每月學員滿意率在80%以下者，扣除當月工資100元；連續三個月學員滿意率在80%以下者，扣除季度考核津貼。

　　2、教學部講師，工作態度評分在80%以下者，扣除當月工資100元，連續三個月工作態度評分在80%以下者，扣除季度考核津貼。

　　另： 集訓營講師，學員滿意率在80%以下者，扣除當期津貼100元，學員滿意率在90%以上者，一次性發放津貼獎勵450元。

　　季度考核

　　季度考核按照公司季度考核標準進行計算，具體公式如下：

　　市場部

　　個人應得津貼數=＜經營業績分數(實際招生數÷目標招生數)+工作能力評分+工作態度評分＞×個人平均津貼數 （單位：人民幣 圓）

　　考核周期內實際學員數×20=部門津貼總數

　　部門津貼總數÷部門員工總數=個人平均津貼數

　　客服部

　　個人應得津貼數=＜經營業績(實際招生數÷目標招生數)+工作能力評分（客戶滿意率）+工作態度評分＞×個人平均津貼數（單位：人民幣 圓） 考核周期內實際學員數×15=部門津貼總數

　　部門津貼總數÷部門員工總數=個人平均津貼數

　　教學部

　　＜經營業績(教學質量滿意率)+工作能力評分（聽課評分）+工作態度評分＞×考核周期內學所教員數×15=應得津貼（單位：人民幣 圓） 注：教學部另享受學員續報名津貼，計算方式為：

　　（實際續報名率÷目標續報名率）×考核周期內續報名數×15=應得津貼（單位：人民幣/圓）

　　現以20xx年夏季市場部當季考核情況為例，為季度考核做一說明：

　　1、20xx年夏季目標經營人數為500人，當季實際招生數為450人，則市場部當季經營業績分數為450÷500=90% ，市場部當月津貼總數為：450×20=9000（圓），個人應得津貼數為9000÷4=2250；員工趙某，在當季工作中主動拓展業務，為部門業績的實現做出很大貢獻，并且態度積極，任勞任怨，該部門主管給予趙某工作能力評分100%，工作態度評分100%�；�于市場部季度考核公式，趙某當月考核實際總得分為：90×80%+100×10%+100×10%=92；應得當季津貼為92%×2250=20xx（單位：人民幣 圓）

　　2、公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按考核周期匯總員工的考核成績，并對員工的月職位工資進行調整，調整原則如下：

　　市場部 年經營業績達到目標者，每月增發100元； 課服部 年客戶滿意率達到目標者，每月增發100元；

　　教學部年教學質量滿意率達到目標者，每月增發100元。

　　十一、附則

　　1、本制度的解釋權歸公司所有。

　　2、本制度生效時間為20xx年5月15日。

　　附： 20xx年夏季目標經營業績

　　目標起止日期：5月16日—8月15日 目標經營業績：

　　本考核周期目標招生總數：600人

　　暑假集訓營第一期：190人

　　暑假集訓營第二期：170人

　　暑假集訓營第三期：140人

　　暑假集訓營第四期：100人

　　其中 5月16日—6月15日營業目標招生數：100人 6月16日—7月15日營業目標招生數：300人

　　7月16日—8月15日營業目標招生數：200人 另：教學部集訓營中小學生日常班目標轉報名率30%。

　　培訓班方案 6

　　一、目的

　　隨著《品讀春秋》粉絲群不斷壯大，我們所結識的，真正喜歡閱讀和寫作的人也越來越多;這一群體里，每天都會有人就文學創作方面，向我們提出這樣那樣的問題，所以文學創作班應運而生。我們的主要目的，是想通過創作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學創作的朋友，并依據我們的文學創作經驗和文學資源，協助他們，在文學創作方面，有所增益。文學創作班的舉辦，涉及到人、財、物的投入，所以我們會向學員征收一定的費用，用于師資配置和活動舉辦等，若有結余，也將在條件成熟時，運用為文學大獎賽的舉辦(具體冠名另行協商)。希望通過創作班的舉辦，促使學員和平臺一起成長，不斷壯大，產生一定的平臺價值和社會影響。

　　二、創作班主要工作內容

　　創作班主要以短篇小說、散文和詩歌寫作教學為主。

　　1、通過授課、學員作品審稿會等方式指導學員寫作;

　　2、經典賞析，陪學員一起看書，與學員一道并協助學員開展文學鑒賞、經典閱讀和分享;

　　3、通過投稿推薦，在合作刊物幫助優秀學員發表作品;

　　4、推薦書目，包括必看和參考，通過閱讀提升學員水平。

　　5、舉辦讀書會，一起分享讀書的幸福和喜悅!

　　6、為出書學員舉辦“品讀春秋”研討會!

　　7、編輯內刊，集結“品讀春秋”平臺及學員優秀作品。

　　三、班委組織及職責

　　為便于方案實施及班委管理，特設立以下班委組織：

　　1、班主任：負責創作班的總體事務，主要包括課程設置、授課布置、活動舉辦、監督檢查和財務管理。

　　2、藝術指導：工作偏重于教學，并協助班主任做好其他工作。

　　指導老師包括專職和臨時聘請兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩人。運行過程中，我們將陸續邀請已有一定社會影響和寫作成果的.老師，臨時性為學員授課，授課方式協商而定。

　　3、班長：主要負責落實具體的班務工作、錄制授課音頻、接收報名、學員問答、收集作業、編輯內刊等。

　　4、招收義務宣傳員，協助招生工作，凡協助招生達5名以上學員的，我們將予以一定的獎勵。有意者到班長處報名。

　　四、課程設置

　　課程設置及傳授，講求專業性和實效性相兼顧，既讓學員對此專業有一定了解，也要讓學員聽得懂、能接受、易掌握。還要根據學員的實際創作水平不斷進行調整，以便更切合學員需求。

　　1、小說(具體課程暫不公開)：

　　目的是提高作者的小說意識，心里有了，筆下才能有。學員在此過程中，要做到聽講、看書和創作三不誤，這是一個相輔相成的循環過程。

　　2、散文(具體課程暫不公開)：

　　所有內容均將以散文經典文本和學員的個人創作，作為對照分析的依據，引導學員理論聯系實踐，了解并掌握散文的基本寫作模式，并通過不斷的思考與實踐，而最終達至自由創作的目標。

　　3、詩歌(具體課程暫不公開)：

　　通過對具體詩歌文本以及學員的創作實踐，從各個層面，進行詳實而細致的分析與解答，使學員在個人獨立創作中，能學會清晰地識別、了解并嫻熟地運用這些這些知識與技巧，來指導個人詩歌學習與創作。

　　五、班集體(微信群)管理規定

　　1、為便于方案順利落實，凡確認報名參加創作班的學員，我們建立微信群統一管理;

　　2、創作班一切事務之開展，都以在微信群內發布的為準;

　　3、微信群由授課老師、學員和班干部組成，不得邀請之外人員加入;

　　4、微信群不得分享學員之外人員的作品，不得討論與文學創作無關的內容，學員有任何問題，都可以在此提出并得到解決。

　　5、授課內容保密，不得復制、轉發，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費用。

　　6、學員之間，相互包容、相互鼓勵，共同進步。

　　六、授課課本

　　課本以經典文學作品為主，包括必看和參考書目兩種。必看作品，學員和指導老師必須自行購買，一起閱讀，老師以此為基礎幫助學員提高文學創作意識及提高鑒賞水平。以免學員對教授內容沒有任何印象而降低接收層次。參考書目是老師推薦給學員的閱讀書單，擴展學員閱讀范圍。

　　1、小說書單

　　2、散文書單

　　3、詩歌書單

　　七、授課形式及載體

　　1、周期安排

　　文學創作不同于技術培訓，不可能在短時間內就能很好地掌握并運用到實際創作中，所以我們的培訓周期安排為三個月一期，時間從學員接受第一節課開始起算。每周兩節課，每節課時間45分鐘至1小時。上課時間盡可能安排在周末晚上8點左右進行，方便學員工作學習兩不誤(若產生誤課情況，由于我們的授課是循環進行，學員可在下次補上)。授課完畢，可開展半小時的相互討論，就授課主題與學員進行深入探討。按照以上安排，每月即共8節課。四節為小說內容，2節詩歌內容，2節散文(隨筆)內容。授課主題提前2天告知學員，學員做好準備，以便更為充分地吸納并參與討論;若臨時邀請其他專業作家授課，授課內容以邀請對象確定的為準。授課時間及組織形式不變。

　　2、授課形式

　　授課主要以線上和線下兩種方式，我們主要以微信平臺為授課載體。

　　1、授課方式：前期授課方式以微信群語音傳授為主。若有其他方式，視學員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學員，我們單獨建立微信群統一管理和組織實施

　　2、其他輔助授課方式：

　　(1)現場講課：學員集中的城市，一般超過20人的，推薦現場授課為主，方便指導老師與學員之間更好地交流，也通過此種方式吸引更多的學員加入我們。

　　(2)分享會和研討會：

　　若有學員看到值得分享的書籍及其心得，可組織其在班內，同其他學員一起分享。

　　若有學員出版作品，我們邀請其對其他學員開展創作分享，且同時開展作品研討會。研討會由創作班組織實施，作品由出書學員免費提供給參與人員。

　　(3)讀書會：我們會舉辦各種名義的讀書會，分享好書，分享閱讀的快樂。

　　(4)其他活動，由學員提出且條件成熟時，平臺義務組織。如與其他地方文化組織一起開展文藝活動及文化之旅等。

　　以上若涉及到另行收費的，另行起草實施方案。

　　八、學員作業形式

　　1、看書：必看書單必須看完;參考書單，爭取看完;

　　2、寫作及審稿：報名的學員，每人先提交一篇近作(小說、散文一萬字以內，詩歌50行以內)，指導老師通過文本分析，予以講解和指導，初步掌握每個學員的實際創作水平。

　　此后每月，授課老師負責為每一個學員開展兩次改稿會，逐步掌握授課教學情況及學員提升情況，并對授課內容適時予以調整。

　　以上要求，老師和學員都必須完成，提交最新創作的稿子參與審稿，是學員必須完成的作業，字數按以上要求，而體裁三選一，交由相應老師批改。老師命題作文的，雖不強求，學員也需要盡力配合。

　　3、經典賞析：與指導老師一起賞析同一作品，促使鑒賞水平不斷提高;

　　4、線下授課積極參與并表達個人意見。

　　5、問題解答：若同一問題比較集中時，學員將問題匯總到班長處，班長分發給相應的指導老師，解答后再返回學員。

　　6、其他。

　　九、報名及收費(全程接受大家監督)

　　收費： 標準(暫不公開)。一月一交，不提前收取。

　　學員另推薦5人報名的，免費一個月，推薦10人報名的，免費兩個月，以此類推。學員中途退出的，概不退費。創作班因故解散的，未發生費用全部返還學員。

　　文創班

　　報名微信：

　　有興趣者，添加以上微信咨詢及報名，方案中省略部分及其他不便公開的內容，待學員報名后統一在微信群周知并作詳細說明!

　　十、內刊

　　1、內刊作品：主要包括三個方面

　　一是平臺自然投稿作品，確實值得推薦的，我們編發在內刊，供學員學習;

　　二是學員作品，經大家一致認可的學員作品，可編入內刊發布;

　　三是刊訊，及時向大家轉達創作班有關資訊及學員學習進步情況，尤其是作品發表情況。

　　2、組織構架

　　主辦：品讀春秋

　　總編：

　　執行主編：

　　責編：

　　3、出版及印數

　　由于人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬字以內，作品內容主要還是短篇小說、散文(隨筆)和詩歌。條件成熟，可調整為雙月刊，甚至是月刊。

　　印數以學員人數為基數，盡量每人一本，若有其他平臺粉絲訂閱，我們逐步增加印數。

　　4、微店銷售

　　微店銷售的價格，以成本價為準，上調20%。銷售所得，平臺綜合調整使用。

　　十一、日常要求

　　以上，凡要求授課老師做到的，學員進行監督，凡要求學員做到的，也相互監督，授課形式可在此基礎上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。

　　1、準時：指導老師準時授課，學員準時完成各種作業;

　　2、認真：指導老師認真備課，認真傳授，學員認真聽講，認真學習;

　　3、勤奮：創作班不管對指導老師還是學員，都是一次極好的學習過程，大家務必勤奮學習，積極面對;

　　4、進�。何膶W無止境，要勇于探索，用于創作，早出佳作。

　　5、堅持：堅持的意義誰都明白，故無法堅持者，謹慎報名。

　　培訓班方案 7

　　一、活動意義

　　烘焙食品是以糧油、糖、蛋等為原料基礎，添加適量輔料，并通過和面、成型、焙烤等工序制成的口味多樣、營養豐富的食品。世界絕大多數國家中，無論是人們的主食，還是副食品，烘焙食品都占有十分重要的位置，因此，我國烘焙食品也迎來了大發展的時期。烘焙食品是舶來名詞，來自“baking”，即經烘烤加工的谷類食品，通常被理解為面包那樣的西式糕點。谷城縣勞動就業培訓中心依據市場行情特開展免費職業技能培訓班——烘焙培訓。

　　攝影已成為今日人們生活中不可或缺的視覺體驗，本次活動吸引學員通過鏡頭記錄、渲染這美麗的旋律用生動的影像語言，多角度、全方位地展現和詮釋學員的課堂狀態和樂觀向上的生活理念。旨在通過攝影大賽分享傳播的.方式將烘焙班課堂上的敢于嘗試、勇于探索、生動活潑、互幫互助、樂于分享的精神及學習成果展示給更多的朋友，使“免費烘焙培訓班”的政策被更多的人所了解和熟知。

　　二、活動主題

　　我的烘焙課堂之我和蛋糕的那些事

　　三、活動時間

　　20xx年12月20日-20xx年1月13日

　　四、組織機構

　　烘焙培訓辦公室

　　五、參賽方式

　　學員全員參與。由學員在上課期間采用“隨手拍”形式拍攝日常上課的照片。每天拍攝完成后，發送到班級微信群，由主辦方負責收集整理。活動結束后，主辦方組織專業人員進行評選，評選結果將公布在微信公眾、QQ空間及“學不夠”網站上。

　　六、作品要求

　　1、圖片內容：攝影圖片以“我的同桌”“我的糕點”“我的課堂”三個方面來呈現，記錄課堂真實的瞬間。

　　2、稿件要求

　　用手機或相機直接拍攝，每天提交數目不超過4幅，發至QQ號或微信群（谷城就業培訓中心烘焙第一期）或微信公眾（學不夠）。參賽作品一律注明作者姓名、作品標題（如：“我的同桌”“我的蛋撻”“我的課堂”）

　　參選作品投稿截止日期20xx年12月28日，逾期提交無效。

　　參賽作品的版權歸作者和主辦單位所有。

　　七、活動安排及評獎辦法

　　作品征集：20xx年12月20日— 12月28日，采取微信群和微信公眾、QQ號三個通道進行征集。

　　初評：20xx年12月29日- 20xx年1月11日 （網友投票，通過QQ空間相冊、微信公眾兩個通道接收網友投票，該項得分占總分數70%）

　　終評：20xx年1月12日（由主辦方組織專業人員進行評選，該項得分占總分數30%）

　　獲獎作品公示：20xx年1月13日

　　頒獎典禮：擬于20xx年1月13日在本期課程結業典禮暨頒獎典禮上正式公布獲獎名單，并頒獎。

　　培訓班方案 8

　　一、指導思想

　　教育部在教師【20xx】1號文件中指出：“教師培訓是加強教師隊伍建設的重要環節，是推進素質教育，促進教育公平，提高教育質量的重要保證”，專業技術人員繼續教育專業科目培訓的實施方案。學校是教師基本的工作環境，教師的成長過程是教師的專業信念、專業知識和專業技能不斷豐富、提高的動態發展過程，是學校和教師多主體的全面努力過程，也是教師自身與其外部環境的積極互動過程。教師專業素質的提升，要在學校情景和教育實踐中去提高，教師的專業發展只有與學校改革及教育實踐緊密結合起來才能真正得以實現。因此，立足于學校，服務于學校的教師校本培訓是教師專業發展的必然要求。為進一步提高我市各級各類學校專業技術人員繼續教育工作的針對性和實效性，推動和促進各級各類學校校本培訓的有效開展，促進“研訓一體化”。20xx年我市中小學專業技術人員繼續教育專業科目學習仍將以校本培訓方式組織進行。

　　二、培訓安排

　　（一）培訓學習時間

　　20xx年3月1日—20xx年12月31日

　　（二）培訓學習學時

　　每名專業技術人員均達72學時

　�。ㄈ�）培訓學習流程：

　　第一階段：培訓啟動

　　時間：3月1日--5月31日

　　主要內容：

　　1、設計教師調研問卷，進行培訓內容及形式的調研

　　2、根據調研情況提煉本校校本培訓主題

　　3、擬定本校繼續教育專業科目培訓方案

　　具體要求

　　1、師德教育與業務培訓雙線并進。職業道德規范教育、法律法規教育、學校安全教育和心理健康教育等培訓不得少于12課時

　　2、提煉培訓主題要通過調研，根據本校教育教學實際需求，以問題為中心，案例為載體，有針對性，規劃方案《專業技術人員繼續教育專業科目培訓的實施方案》。課題不需過大，以小課題研究為主，具有實效性。

　　3、6月1日--5日各校向師校師訓部提交繼續教育專業科目培訓方案，方案內容要有具體流程、可操作。

　　4、教師進修學校師訓部將開展訂單式培訓，對各校上報的培訓需求及在以往培訓中遇到的問題進行教學指導與幫扶，將選派優秀研訓教師為有需求的學校“送培到�！�。

　　第二階段：培訓實施

　　時間：6月1日—xx月30日

　　主要內容

　　1、組織本校教師根據培訓方案進行集中培訓和教師崗位自主研修；集中培訓不少于42學時；自主研修不少于30學時

　　2、培訓與教研相結合，開展不同形式的培訓活動

　　3、積累歸納整理本校培訓檔案

　　具體要求

　　1、校本培訓中要充分發揮各級骨干教師的輻射、引領作用，培訓要以解決教師教育教學中突出問題為主，要扎實有效。

　　2、7月15_16日各校向師校師訓部提交上學期培訓過程中的培訓者的講稿、集中培訓照片、音頻、視頻等相關資料，xx月26日

　　—30日提交下學期培訓過程中的'培訓者講稿、集中培訓的照片、音頻、視頻等相關資料。

　　三、考核驗收

　　時間：12月1日

　　—12月15日

　　主要內容

　　1、以本校開展的校本培訓主題為內容，自擬本校專業技術人員繼續教育考試試卷，其內容包括師德和專業兩部分內容。

　　2、組織本校專業技術人員進行20xx年繼續教育專業科目考試

　　3、各校組織人員進行評卷、登分。

　　4、撰寫20xx年本校校本培訓總結

　　具體要求

　　1、要求試卷版面為8K，正反兩面，考試內容分四版、分值為100分。

　　2、試卷標題：“20xx年中小學專業技術人員繼續教育專業科目（校本培訓）考試試卷”

　　3、試卷左上角題頭內容：學校、姓名、學分證號

　　4、將評好的試卷、登分表和校本培訓總結于12月16日送師校師訓部。

　　四、培訓要求

　　1、將中小學專業技術人員繼續教育專業科目學習與學校校本培訓工作結合，是教師全員培訓工作新的嘗試，各級各類學校要高度重視此項工作，各學校校長做好組織領導工作，并責成主管繼續教育的業務副校長專門負責此項工作。

　　2、各學校要按培訓流程開展培訓工作，根據本單位教師的調研問卷及學科教師實際情況，可確定一個或多個培訓主題，按需施訓；選擇本校教師喜愛，切實有效的培訓形式。根據學科實際，考試試卷也可擬一份或多份供教師選擇。

　　3、按時提交培訓方案、培訓者講稿、照片，以電子稿形式在規定時間傳至郵箱中。

　　4、培訓學習期間，師校要對各學校開展繼續教育學習、校本培訓情況進行檢查和評估，其結果可作為年終對各校考核評估內容進行計算。對于培訓工作做得好的單位和個人給予表揚和表彰。

　　5、考試結束后，按每年繼續教育考試要求，將本單位考試試卷按學分號由小到大順序排序，（十三五學分號另發）并按此順序進行登分，在規定時間將評好的試卷、登分表送師校師訓部。

　　培訓班方案 9

　　新的一年，為了提高本公司的營業水平，推進公司健康快速的發展，本著“干什么學什么，缺什么補什么”以及“引導+實踐”的原則，本部門將在公司內部舉行一次為期一個月的員工培訓，著重于員工的專業知識以及業務素質的提高。特制定該方案，具體的計劃如下：

　　一、培訓講師

　　各營銷小組組長以及負責人

　　二、培訓人員

　　營業部全體員工

　　三、培訓目的

　　1、提高員工綜合素質、責任意識和風險意識，提高工作效率，提升公司的.經營管理水平。

　　2、培訓員工相關專業知識及日常問題的解決能力。重點針對業務員進行系統培訓，從業務拓展、市場營銷、后續服務等各個環節，整體提升業務員素質。

　　3、提高員工向心力、凝聚力，打造一支素質高、團結協作能力強的團隊。

　　四、培訓內容

　　1、職業素質的培訓

　　2、營銷技巧的培訓

　　3、專業知識的培訓

　　五、培訓方式

　　課堂講演、視頻觀看、經驗借鑒討論、書籍閱讀等。

　　六、培訓時間

　　初步定在3月份進行，為期一個月，具體時間如下：

　　(每周培訓安排在下午收盤結束以后)

　　七、預期效果

　　員工清晰自身職業的努力方向，目標切合實際，工作主動。增強自身對勝任工作的信心、增強工作能力，利于自身未來的發展，同時也為公司創造更多的效益。

　　八、注意事項

　　(1)不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席。

　　(2)培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　(3)培訓時應作好筆記，不得做與培訓無關的事。

　　(4)培訓結束后，每一個參加培訓的員工都需要寫一份培訓心得。

　　培訓班方案 10

　　一、培訓目標

　　通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓原則

　　統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

　　三、培訓方式

　　全員參加，分階段、分層次的實施。

　　1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

　　2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。

　　3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的'培訓。

　　培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。

　　考核方法：

　　1、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

　　2、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

　　四、培訓內容及時間安排

　　1、公共課程培訓

　　了解企業發展過程、企業現狀，熟悉xx企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

　　2、崗位課程培訓

　　熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

　　培訓班方案 11

　　一、課題提出的背景和實踐意義。

　　在教師繼續教育教材《新課程與教師專業能力的提升》一書中說，“沒有數以萬計的教師與新課程相適應的教師專業化能力的提升，就不會有課程改革的最終成功�！薄敖處煹馁|量就是學生的質量……抓教師專業化成長就是抓學校辦學質量……抓教師專業化發展，就是在抓課改。”對教師專業化成長的研究和探索已經成為當代教育改革的一個熱點問題，也是新課程改革要著力研究的一個中心課題。理所當然地，教師隊伍的建設問題，也就成為一所學校工作的核心之一。

　　目前，對于廣大教師而言，新課程的理念在耳濡目染中已很大程度上被接受，但是，如何將新課程理念轉化為教育教學實踐，外化為教育的行為，是成功實施新課改的瓶頸，而突破這一瓶頸的途徑，可以說是唯一途徑，就是促進教師的專業化成長。在新的時代背景下，在新課程改革的需求中，教師的角色定位發生了很大變化，教師不僅是知識的傳遞者，還是道德的引導者，思想的啟迪者，心靈世界的開拓者，情感、意志、信念的塑造者，新的教學方法的實踐者。也就是說，新課程改革在給教師帶來機遇的同時也帶來了挑戰，對教師的專業化素質提出了更高的要求。

　　新課程改革以來，我區教師的專業化得到了前所未有的重視，各種培訓、評比等教研活動開展得如火如荼，同時諸如名師工程、教師讀書會、學科沙龍等各種新型培養模式也層出不窮，為教師的專業化發展提供了廣闊的空間和平臺。我校是一所新合并的學校，初中部有16個教學班，小學部有6個班，在校生1120人，教職工81人，學校硬件設施完備，但缺乏相應的軟件建設，教師主體是原錢營高中分流后留下的老師，30%是五里屯中學合并過來的老師，10%是原錢營中學的老師，10%是小學老師。四所學校教師剛剛合并在一起，沒有真正實現融合的氛圍，不少教師教育理念相對滯后，教育科研意識薄弱，教研達不到預期層次。有一部分老師組織管理學生的能力差，課堂不能吸引學生，教學效率無從談起，更說不上有效，師生關系不夠融洽和諧，在長期的苦耐窮磨中職業倦怠嚴重。

　　但教師有積極進取意識，青年教師占主體，有一批有思想的骨干教師；班子成員團結一致，有鉆研務實的精神；校長教育思想蘊積雄厚，在生本思想與合學教育方面做過研究嘗試，尤其是在學校的師資隊伍建設方面有著豐富的經驗，以《引導教師在追求職業幸福中實現專業能力的提升》為題所做的有關講座，在遷西校長培訓班上引起了強烈的反響。另一個方面，學生的整體情況不容樂觀，沒有良好的`學習習慣，沒有良好的學習風氣，大部分學生不是學習差或不會學，而是根本不學習。在這種情況下必須通過教科研推動教師進步，提高教師素質，從而帶動學校發展、促進學生成長。所以我們學校具備對這一課題的研究需求和一定的研究基礎。

　　因此從“為學生終生發展奠基、教師享受職業幸�！钡慕嵌瓤紤]，以轉變教師的教學觀念、改善教學行為為著眼點，我校確定了“教師專業化成長管理與培訓策略的研究”這一課題。這對于從根本上豐厚學校的底蘊，切實提升學校的整體辦學水平，對于教師樹立專業自尊，促進自身成長及實現生命的價值和獲得成功的愉悅、人生的幸福具有十分重大的理論研究價值和重大的現實意義。

　　二、課題界定與理論支撐。

　　1、關于教師專業化基本概念的理論界定。

　　教師專業化是指“個人成為教學職業的成員，并且在教學中具有越來越成熟的作用這樣一個轉變過程�！苯處煂�業化過程并不以進入這個職業作為結束點，也不在早期教師職業的任何一點上結束。其基本含義是：

　　第一，教師專業既包括學科專業性，也包括教育專業性；

　　第二，國家有教師教育的專門機構、專門教育內容和措施；

　　第三，國家有對教師資格和教師教育機構的認定制度和管理制度；

　　第四，教師專業發展是一個持續不斷的過程，教師專業化也是一個發展的概念，既是一種狀態，又是一個不斷深化的過程。

　　實施新課程以后的教師專業化素質結構包括七項內容：專業知識、專業能力、專業理想、專業道德、教育思想、科研能力、創新能力。

　　2、國外教育機構關于“教師專業成長”的相關理論。

　　1966年聯合國教科文組織在巴黎召開了“教師地位與政府間特別會議”，會議提出，應當把教師工作看作是一門專業，它需要教師的專門知識和特別才能，并需要經過長期的努力與研究才能得以維持。1986年霍爾姆斯小組和卡內基教學專業研究工作組明確提出了教學專業化這一概念，并將其視為提高學校教育質量的必要途徑。蘇霍姆林斯基認為，要提高教學質量，一要確立教學工作的專業性地位，二要建立起與這一職業相應的衡量標準。

　　3、我國“教育改革”與“素質教育”的有關理論。

　　在《中共中央國務院關于深化教育改革、全面推進素質教育的決定》中，提出優化結構、建設全面推進素質教育的高質量的教師隊伍，強調要把提高教師實施素質教育的能力和水平作為師資培養、培訓的重點，開展以培訓全體教師為目標、骨干教師為重點的繼續教育，使教師的整體素質明顯提高，以造就一支思想素質好、業務水平高、創新能力強的高質量教師隊伍。

　　4、人本主義心理學關于“自我實現的需要”的理論。

　　人本主義心理學家馬斯洛認為，人的成長源于個體自我實現的需要，自我實現的需要是人格形成、發展、成熟的驅動力。所謂自我實現的需要，就是“人對于自我發揮和完成的欲望，也就是一種使他的潛力得以實現的傾向”。正是由于人有了自我實現的需要，才使得有機體的潛能得以實現、保持和增強。自我實現是教師專業化發展的原動力，教師的專業化發展不僅僅可以使自己勝任本職工作，更主要的是獲得事業的進步、價值的實現、他人的贊許和尊重，獲得認同感和滿足感，超越自我，實現教師價值。

　　5、積極心理學關于“積極體驗”的理論。

　　增進個體積極體驗是發展個體積極人格、積極力量和積極品質的一條最有效的途徑。當個體有了更多的積極體驗之后，他就會對自己提出更高的要求，這種要求由于是來自個體自身內部，所以更容易形成某種人格特征。

　　積極心理學認為，幸福是一種主觀性很強的體驗，主觀幸福感是一個人積極體驗的核心，同時也是其生活的最高目標。福樂就是指對某一活動或事物表現出濃厚的興趣并能推動個體完全投入某項活動或事務的一種情緒體驗，這是一種包含愉快、興趣等多種情緒成分的綜合情緒，而且這種情緒體驗是由活動本身而不是任何外在其他目的引起的。

　　6、NLP實驗中關于愿景的理論，關于人的潛能開發的理論，關于“成功是可以復制的”觀點。

　　7、羅素的《道德哲學》中關于幸福、熱情和愛的論述。如，羅素認為：熱情是幸福和健康的奧秘所在；缺乏熱情的主要原因之一，是一個人覺得不被人愛，反之，被愛的感覺比其他任何東西都更能提高人的熱情。在羅素看來，工作與幸福有很大關系，你的工作熱情越高，決心越大，你的工作效率也就越高。當你充滿熱情地工作時，工作就會充滿樂趣，你再也不會把上班當成一件苦差事。

　　三、課題研究的目標。

　　1、摸索一個有明確步驟、可操作性強、能夠使教師的專業能力迅速提升的學校管理模式。建立科學有效的教師專業化成長管理機制，使本課題研究具有科學性和規范性。

　　2、打造一支積極向上、充滿熱情、整體專業素質高的教師團隊，依托區教育局“三名工程”，培養各個學科的骨干教師和學科帶頭人。并力求使每位優秀教師的成長留下可資借鑒的軌跡。

　　3、以活動為載體，尋求激勵教師專業化成長的有效方法，賦予教師的專業成長以生機和活力。

　　4、以課題研究帶動教師的專業成長，力爭教師人人有課題，根據教師不同的研究能力和水平承擔不同級別的研究課題，最起碼的也要有校級的“微型課題”，以課題輻射每位教師的整體工作。

　　5、逐步完善教師業績考評方案，增強教師提升自身素質的內驅力。

　　6、以教育局《閱讀伴我成長》課題研究為載體，激發教師的讀書熱情，形成讀中學習、讀中感悟、讀后實踐的良好局面，在閱讀中提升教師的專業素質。充分發揮讀書報告在教師學習成長中的迅捷作用。

　　7、在提升教師專業水平的過程中涵養學校文化，同時又以豐厚的文化來哺育師生的人格成長和價值取向，從而為打造特色學校甚至名校奠定堅實的基礎。

　　四、課題研究的內容。

　　1、研究如何有效促進教師教育理念的提升，如何有效進行理論學習，研究如何以理論學習促進教師教育行為的盡快轉變（即有效的行為跟進）的問題，研究教師的有效反思及改善的問題。

　　2、配合區教育局的各項激勵機制，促進教師專業成長的研究。通過認真組織、積極參與“教學百花獎”、“教師業務考試”、“三名工程”、“骨干教師六個一工程”“骨干教師講師團”增強教師提高業務素質的內驅力。

　　3、以區教育局“三名工程”為載體，發揮本校骨干教師的示范引領作用和傳、幫、帶作用，促進教師專業化成長的研究，促進青年教師的專業化成長。

　　4、完善教師的業績考評，促進教師專業成長的研究。

　　5、深入開展“閱讀伴我成長課題研究”，促進全體教師專業化成長。制定切實可行的讀書制度，開展多種形式的讀書演講、朗讀比賽等活動，激發教師的讀書熱情，促進教師的師德修養、教育理論水平、教育教學能力的不斷提高。

　　6、堅持推行教師專業化成長檔案的探索與研究，從師德師風、教育教學、教育科研、繼續教育等方面取得的成績展示教師的成長過程，促進教師教育教學綜合能力的不斷提高，形成自己獨特的教學風格。

　　五、課題研究的方法。

　　1、調查法。運用調查研究法，對我校教師目前的專業發展情況做調查，及時了解教師在不同時期不同工作環境下的真實思想和心態。綜合運用各種調查方法和手段，有計劃、有步驟地收集和分析相關資料，查找教師專業化成長所存在的問題，為課題研究提供充足的事實依據。

　　2、文獻資料法。通過系統查閱有效教學資料，了解他人已取得的成果研究的現狀等，寫出研究綜述，建立資料檔案。

　　3、行動研究法。以教師專業成長中存在的問題為切入點，以問題解決為過程，扎實開展課題研究。通過對典型案例的總結、反思、實踐，尋求促進教師專業化成長的有效途徑。通過經驗推廣，促進教師專業化水平的不斷提高。

　　4、實驗研究法。將課題研究的整體設想有目的、有意識地進行實踐以便得到正確的結論。尤其是對于學校對教師管理模式的研究，這一研究方法會更有針對性從而更有效。

　　5、教育敘事法。通過組織骨干教師、青年教師開展“我的成長經歷”征文比賽或演講比賽，引領教師講述自身成長過程中真實的細節、經驗，在相互學習中促進教師的專業化成長。

　　6、個案反思法。通過案例剖析，積累教師成長中的經驗教訓，為課題研究提供材料。

　　六、課題研究的步驟：

　　本課題研究周期定為三年，主要分為以下幾個步驟來具體實施

　�。ㄒ唬┑谝浑A段：課題準備階段（20xx年xx月—20xx年xx月）。

　　1、學習河北省、豐南區關于“縣域基礎教育教學改革綜合實驗項目”的有關材料。

　　2、認真回顧總結以前跟課題研究有關的工作的經驗教訓，將已經取得的成果、認識，作為課題研究的基礎。

　　3、廣泛開展讀書活動，盡可能多地掌握本課題的國內外研究現狀及有關資料，認真分析本校的實際情況，論證本課題研究的必要性和可行性，明確研究思路方法。

　　4、建立校本課題研究領導組織機構，建立課題研究的相關制度和保障機制，確保課題研究順利進行。

　　5、組織課題評審、讀書報告和開題報告活動，完成課題實施方案。

　�。ǘ�）第二階段：課題研究的實施階段（20xx年xx月—20xx年xx月）。

　　1、課題組圍繞課題研究內容，組織開展形式多樣的專題培訓學習活動，利用培訓學習活動進行研討、交流和總結課題的實驗研究情況，推動課題研究的有效進行。

　　（1）發揮區級以上骨干教師的示范引領作用，培訓校級骨干。從教師的職業追求、專業理想、專業道德、教育理念等方面作為切入點，對全體教師進行培訓。創造一切條件“請進來，走出去”，使教師開闊眼界，豐富見識，激發追求自身價值的發展欲望。

　�。�2）學科教師培訓，從有效備課入手來打造魅力課堂，探索有效教學，提高教師的專業知識和專業能力。

　�。�3）構建校本研修制度：以校本課題研究為切入口，充分利用讀書報告、課例研討、教師個案反思、教育敘事等形式，促進教師科研能力和創新能力的提升。

　　2、在每個學期，課題組都要組織教師進行階段性研究成果的展示，搜集有關信息，對實驗過程中出現的問題及時進行解決，保證實驗順利進行。

　　（三）第三階段：總結提高階段。（20xx年xx月—20xx年xx月）

　　1、全面總結課題研究情況，收集歸納整理研究資料。

　　2、總結研究成果，撰寫研究報告、論文，申請結題。

　　3、請專家論證評價，在其指導下，規范完善研究資料及成果，使其上升到理性層面。

　　4、結題，研究結果在校內全面推開。

　　七、課題研究的組織管理。

　　1、組長：xx，負責課題研究的全面工作。取得各方面的支持保證研究活動暢通，負責撰寫結題報告及上報研究成果。

　　2、副組長：xx，負責課題研究的具體落實工作。對課題研究全過程進行跟蹤測評，及時收集各子課題組研究資料并存檔。

　　3、成員：xx，協助完成課題研究工作及各種檔案資料的整理上報。

　　八、課題研究保障。

　�。ㄒ唬┲贫缺Ｕ�。

　　為保障課題研究工作的有效落實，學校建立了相關課題研究制度：學習制度、課題組成員考核方案、課題研究工作方案、建立課題研究材料積累袋制度，每位老師參與課題情況將納入教師量化考核。

　�。ǘ�）經費保障。

　　學校在保證日常開支及學校軟硬件環境修繕、建設等經費開支的前提下，每年至少拿出四萬元用于課題研究，保證研究人員的研究資料、外出學習、參觀考察、研討交流、請專家指導等工作的有效落實。

　�。ㄈ�）領導保障。

　　領導班子加強學習，提高反思能力，成為課題研究的行家里手，保證課題研究工作的政策、智力支持，從幫助教師專業成長的角度為教師做好服務。

　　九、預期研究成果。

　　1、教師素質變化現狀調查報告。

　　2、學生學習狀況調查報告。

　　3、專題研究論文。

　　4、課題研究報告、論文集和案例反思集。

　　5、教師培訓資料匯編。

　　6、骨干教師、青年教師管理規章制度。

　　7、骨干教師教育教學業績匯編。

　　培訓班方案 12

　　一、指導思想

　　全面貫徹份實“以服務為宗旨、以就業為導向，的辦學方針和學校“以學生為關注焦點，時刻為學生的就業準備著的辦學思想面向市場，而向社會、面向企業辦學，牢固樹立“樹人”教學理念，讓學生通過系統的計算機學習，打下堅實的專業知識基礎、專業技能和做人基礎，獲冷終身學習和賴以生存的技能，將來成為一個人格健全、個性特長負責干鮮明、能適應未來需要的“完全的人”，為學生的'終身發展奠定良好的基礎。辦出計算機專業特色凸現發展前景，決心將專業組“辦精辦強”，“辦活力大”。

　　二、專業現狀分析

　　我校計算機專業經歷過發展的輝煌時期，近年來由于各種原因，招生人數減少，教學質量下降，近兩年來雖有所發展，但與學校整體發展目標仍不適配。就全國及宜賓市來講，計算機專業招生人并不少，宜賓市區的初、高中畢業生，甚至大學畢業生，多到規模較大的、開設專業班齊全的成都學校就讀，如五月花計算機學校。不是學生不讀計算機，而是我校規模及設施跟不上。

　　要發展我校的計算機專業班，需要政策支持、加強宣傳、更新與增添專業設施、加強專業師資隊伍建設、加強教學管理、提高教學質量、優化專業實習環境、提高學生就業水平。

　　三、專業發展目標

　　三年內，通過多途徑將算機機專業打造成全市有影響力的專業，通過競賽平臺將更多的專業教師與優秀學生推出，通過社會實踐活動提升專業和學生的知名度，為招生就業打下基礎，從而帶動專業整體發展。

　　一.積極穩妥推進專業課程改革，形成有特色的計算機專業課程體系。根據社會發展和企業用人需求，進一步修改專業教學計劃，使其更適合學生畢習與就業需求。

　　由于計算機應用已經朝著絡化‘多元化’行業化方向發展，根據需要新增計算機網絡、動漫制作、多媒體技術等專業，托寬專業發展面，擴大招生來源。實行模塊教學，其分為辦公、自動化網絡及應用、多媒體技術、計算機應用與維護、影社后期制作、電了商務、圖形圖像動漫、信息管理等教學模塊。

　　二.推進教學改革與實踐，提升教育教學質量

　　1、以市場為導向，就業為目標，構理人才培養模式。

　　2、將就業教育貫穿到整個的教育當中，開展多種形式的就業指導教育。讓學生認清當前的形勢和自己的專業方向，在教學過程中使學生由被動性學習轉向主動性、探求性和研究性學習。

　　3、理論與實脫相結合，初步形成了理論教學，實驗教學，課程設計，各類實習，學生第二課堂活動，專業綜合實訓，實踐能力考核為主線的實踐動手能力培養模式。在重點建設校內教學基地的同時，在校外建設一批實踐教學基地。這些校外實踐基地是學生和教師接觸社會、了解技術發展、就業形式和撐握人才需求信息以及對學生進行職業素質訓導的重要場所。學生在校外實踐基地按照生產要求和不同崗位，分別受到橫向拓寬（接觸新的領域與環境)或縱向廷伸（專業深度）的培訓，真正達到專業培訓養要求。

　　4、重基礎、強能力，開設專業選修課程，選撥培養技能特長生。

　　5、改革考方法，推行教學分離，保障教學計劃的執行，避免隨意性，提高教學質量，促進教師的教與學生的學。

　　6、技能型課程加大實驗考核的分量，加強對學生實踐能力的考核，加強職業資格取證。

　　7、注重教材的選用，有必要自編教材，保障理論必須，夠用為度，突出實用，通俗趣味，內容要新，緊貼應用，根據教學實際情況，及時增刪內容。

　　三.必善學生實習實訓環境

　　1、更新與增添專業設施，進一步提高校園的檔次。為滿足專業技能訓練，每2個專業班配備一個機房或實訓室，專業發展需求的實訓室包括：多媒體教室（能實現多媒體課程教學與編輯實踐）、計算機維修維護實訓室、計算機網絡管理實訓室、計算機綜合布線實訓室、動漫實訓室、語言實訓室、辦公應用實訓室等。既鍛煉了學生，又減輕了相關教師的工作量。

　　2、成立計算機服務中心，開展計算機硬件的維修及各方面的咨詢服務工作。即提高了學生的專來技術能力，又提高了學生的人際交往能力，為將來參加工作打下良好基礎。

　　3、條件允許，可開展校企合作，為學生提供更多的實習機會。如為網吧提供管理服務，為企業提供網絡建設與管理服務等。

　　四.加強專業組教師隊伍建設與管理

　　1、教師隊伍建設與管理

　　（1）利用假期讓教師參加培訓，讓教師學到最新的、最前沿的專業技術知識，為培訓學生打下基礎。

　�。�2）培養出一批計算機學科帶頭人和骨干教師，打造一支高素質、高水平的師資團隊。

　　培訓班方案 13

　　根據市教育局《關于舉辦z市首屆鄉村教師專業技能提升全員培訓與競技活動的通知》（連教辦師【20xx】11號）精神，結合我區實際，特制訂本方案。

　　一、指導思想與目標

　　xx區鄉村教師專業技能提升全員培訓與競技活動是“z區鄉村教師素質提升工程”的重要組成部分，通過開展培訓競技活動，以項目統領，充分調動和發揮區級教師發展中心的工作積極性和統籌協調功能，助推鄉鎮中心校高效開展校本研訓活動、發揮示范輻射作用。

　　活動采取競技選拔與隨機抽測相結合的方式確定復賽、決賽人選。把教學技能培訓與考核競技相結合，以競技帶動培訓、以競技促進學習，提升培訓效能，把競技過程辦成促進廣大教師學習交流的培訓活動，使所有參訓、參賽教師都有收獲和提高。

　　二、活動分組與范圍

　　第二屆開展的'培訓與競技活動學科為：小學品德與生活（社會）、綜合實踐（科學、勞技）、音樂、體育、美術、信息技術；初中思想品德、物理、化學、生物、歷史、地理、音樂、美術、體育、信息技術。每人限報一科。

　　競技活動按照學段、年齡和地域分組，分別為：初中青年組、中老年組；小學青年A組、B組，小學中老年A組、B組。 1978年12月31日 后出生的為青年組，以居民身份證為準。中心校為A組，非中心校為B組（以本學期任教學校為準）。

　　所有鄉村初中、小學的相應學科教師均應報名參加培訓活動（已借調到區政府所在地學校的教師除外）。離退休年齡不足5年（男 1960年9月1日前 出生，女 1965年9月1日前 出生）或因病無法堅持正常工作的教師，經個人申請、學校審核、區教育局批準，可以不參加競技活動。

　　區政府所在地學校(含原城東、城南學校)教師以及近五年（20xx年至今）已獲得過縣（區）級及以上教師專業技能大賽（基本功比賽、優質課）一等獎的教師，不在參賽范圍。

　　三、活動形式與內容

　　本次競賽程序分為初賽、復賽、決賽三個階段。初賽由區教育局指導鄉鎮中學、中心校組織；復賽由區教育局組織，決賽由市教育局組織。

　　初賽、復賽的基本內容：粉筆字（分值10%）、學科特色項目（分值10%）、教學設計與教育技術運用（分值30%）和課堂教學（分值50%）。各學�？筛鶕�需要，增加普通話等考核內容。

　　決賽內容為：特色項目展示（分值15%）、現場答辯（分值15%）、教學設計與微型課堂教學（分值70%）。

　　學科特色項目：音樂學科為彈唱，美術學科為簡筆畫，體育學科為動作示范，信息技術學科為實踐操作，思品（社會）學科為即興演講，其它學科均為徒手作圖。

　　四、時間安排

　　12月2日 之前，學校完成初賽；12月中旬，區組織復賽；年底市教育局組織決賽。決賽按市局通知要求進行。

　　五、獎勵辦法及名額分配

　　本次活動市局設立參訓參賽教師個人單項獎、學校團隊優勝獎、優秀組織獎。個人單項獎按分組分別設一等獎、二等獎、三等獎。根據學校組織培訓、抽測檢查及競賽獲獎等情況評選學校團隊優勝獎、優秀組織獎，集體獎項主要根據獲獎教師占全體參賽教師的比例和一等獎獲得情況評定。

　　區按各學校參加初賽教師總數的30%，將參加區級復賽的獲獎名額按比例分配到鄉鎮中心校。參加復賽總名額的60%由學校按競賽成績推薦、40%由區安排在所有應該參訓的教師中隨機抽取。區教育局將對參加復賽的教師分組設立一、二等獎。

　　市教育局按照各縣區參加復賽教師總數的10%，將參加決賽的總名額及獎次名額分配到各縣區。決賽總名額的60%由縣區按競賽成績推薦、40%由市隨機在參加復賽的教師中抽取。

　　六、組織領導

　　各學校要對推薦上報參加初賽、復賽的教師認真進行資格審查，參賽人員的主要信息必須在學校網站公布，接受群眾監督。凡發現弄虛作假或不符合規定的，取消參賽資格，并對當事人及有關責任人給予相應的處分。

　　活動領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　下設辦公室：

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　七、其它事項

　　12月2日之前，以學校為單位，加蓋公章上報所有初賽人員名單一份至區教師發展中心綜合培訓部，Excel表格電子稿通過辦公平臺發至綜合培訓部。聯系電話：。

　　培訓班方案 14

　　為切實提高中小學音樂教師的素質，培養一批中小學音樂教學的“領頭雁”，促進我縣農村中小學音樂教學的整體提升，根據《浙江省農村中小學教師“領雁工程”實施辦法》和《紹興市教育局關于組織實施農村中小學教師“領雁工程”的意見》，特制定本培訓方案。

　　一、培訓指導思想

　　以科學發展觀為指導，根據《全國學校藝術教育發展規劃》（20XX—20xx）和《音樂課程標準》、《藝術課程標準》 對學校音樂教育的要求，結合我縣中小學音樂教學實際和音樂教師隊伍現狀，通過培訓，全面提高我縣中小學骨干音樂師資的理論水平和實踐能力，努力建設一支適應中小學音樂教育改革與發展需要，具有現代音樂教育理念和創新能力的骨干音樂師資隊伍，從根本上提高中小學音樂教育工作的整體水平。

　　二、培訓對象

　　“領雁工程”中小學音樂骨干教師主要對象為音樂教研組長，以及在音樂教學工作中發揮骨干作用，積極進行音樂教育改革探索，能起到示范、引領和輻射作用的中小學音樂教師。已在省、市各類研修班、培訓班學習過的教師不再安排。

　　三、培訓目標

　　根據深入實施基礎教育課程改革和中小學教師專業發展，通過培訓，使這些教師在政治思想素質和師德、教育思想和觀念、教育教學能力和方法、專業知識和業務能力、教育科研和教育教學效果等各方面有較明顯的提高，成為本學科中的骨干教師及學科帶頭人，并以此全面帶動教師教育工作的.開展。具體要達到以下目標:

　　1、更新教育教學觀念，了解音樂教育、教學理論的動態與新成果，提升音樂學科教學理念

　　2、學習音樂學科專業知識，提高教師的教材處理與教學設計能力，提升專業發展水平。

　　3、觀摩優秀課堂教學實踐，反思自己的課堂教學，正確認識自我，發展已有專長，提高教師的課堂教學技能，進一步提高教學藝術，提升課堂教學品位。

　　4、增強教學研究的意識，掌握音樂教學研究的基本思路與方法，撰寫音樂教學案例、科研論文，提升教學研究層次。

　　四、培訓內容和方法：

　　根據骨干教師成長的一般規律，培訓內容分為理論學習、課堂實踐、教學探究、交流考察四塊。集中培訓時間為兩個月，共計320學時。

　�。ㄒ唬├碚搶W習：理論培訓的內容圍繞提高教師的政治、業務素質和能力進行，通過培訓，進一步提高師德修養，樹立素質教育新理念，掌握現代教育的理論和方法，開展以課堂教學為中心的研究教材、研究教學、研究學生的活動，也為自身的發展增加后勁。

　�。ǘ�）教學實踐：主要是根據所學的理論和方法有意識地指導自己的教育教學實踐活動，使自己的教育教學工作逐步實現從經驗到科學、從無意識到有計劃、從憑直覺到有目的明確的飛躍。實踐活動從以下幾方面進行：開展互相聽、說、評課活動；開展上公開課、分析評價公開課活動；觀摩、討論優秀教師的公開課； 總結反思自己的教學實踐等。

　�。ㄈ�）教學研究：教科研是理論學習和開展實踐兩者有機的結合，也是提高教師素質的主要途徑，因此要求在掌握教科研一般知識的基礎上確立好自己的研究課題或研究方向，并在學習、實踐的過程中不斷收集資料，開展實驗、總結、研究，完成自己的研究課題，并形成書面材料。

　　五、培訓考核

　　1、教師發展中心將建立完備的培訓檔案。具體包括：培訓方案、實施計劃、培訓教材資料、培訓通知、學員登記表、培訓管理規章、日課表、學員考勤記錄、實踐活動記錄、學員作業、學習成效鑒定、學員培訓反饋意見表等。

　　2、對學員的學習考核采取理論考核與實踐考核相結合，自評、互評、專家評定相結合的方式進行。理論考核以課程作業、讀書心得、結業論文等形式進行；實踐考核以案例分析、交流研討、教學設計、技能操作等方式進行。具體內容為：

　　（1）讀書札記1篇；

　�。�2）教學設計（診斷課教學設計和提高課教學設計）各1份；

　�。�3）同伴課堂教學診斷分析報告1篇；

　　（4）自我課堂教學診斷分析報告1篇；

　�。�5）自我或同伴課堂教學實錄及反思報告1篇；

　　（6）課堂教學考察報告1篇；

　�。�7）制作音樂教學課件1份

　�。�8）結業論文1篇；

　�。�9）排練演出成果展示。

　�。�10）完成教學實踐手冊。

　　學員修滿規定學時，經考核合格后，由縣教育局發給“領雁工程”培訓結業證書。

　　六、實施計劃

　　第一階段：時間為兩個星期。由紹興文理學院音樂學院負責培訓。培訓主題：教師的人文素養，音樂教師的專業知識與專業技能。開設的課程由文理學院音樂學院制訂。

　　第二階段：時間為2個星期。由教師發展中心負責培訓。培訓主題：音樂教材教法研究、音樂課程資源開發、音樂教育教學研究的方法。

　　第三階段：時間為三個星期。由教師發展中心負責培訓。培訓主題：課堂教學實踐，時間為20xx年3月，實踐基地：柯小、實小、實驗中學、柯巖中學等

　　異地考察：杭州學軍小學

　　第四階段：時間為一個星期。由教師發展中心負責培訓。培訓主題：課題結題、學員小結、考核、總評、結業典禮。

　　培訓班方案 15

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

　　5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現

　　2、服務意識培養

　　3、服務心態培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規范優雅的儀態禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識——為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態的的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的`指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環

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