【精】年終工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的年終工作總結，希望對大家有所幫助。
年終工作總結1
20xx年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況總結如下：
1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。
2、為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1。回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2。查退房后拔掉取電牌。3。做房時關燈關空調。4。定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。
4、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的.保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。
5、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司x年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部x年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。
在下的一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
年終工作總結2
20xx年，注定是不平凡的一年、原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值。在這樣的大背景下，外貿20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1、對新銷售區域的拓展。
以xx市場為重點開拓市場，培養了x個新客戶，到20xx年底止，總計銷售金額為xx萬美金。從20xx年x月起，一共x個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。
2、注重品牌意識。
一個企業的發展壯大，品牌力量起著十分大的推動作用。20xx年成功把xx品牌產品銷售到xx，就目前來說，銷售情況良好。
二、總結現在
1、產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的.沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產周期，一般為x天。以20xx年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，思想匯報專題這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了十分大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于20xx年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20xx年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!
年終工作總結3
在工作期間，由于學生來自不同的家庭，成長和生活環境不同，性格、愛好、特長各有千秋，要想把他們組織成一個講文明、講禮貌、守紀律，一切行動聽指揮的班集體，就需要做大量細致的工作。
1、對學生進行思想品德教育
對學生進行思想品德教育是班主任工作的主要任務，也是班級工作的重點。首先要關心、愛護學生，對每一個學生必須要一視同仁，再對學生進行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為振興中華而奮發向上的思想。增強集體觀念，培養高尚的情操，形成一個遵守紀律、團結向上、朝氣蓬勃的集體。在向學生進行思想品德教育時，按照德育方法和原則，動之以情，曉之以理，導之以行，持之以恒。利用好每個星期一班會時間，針對上周發生的事情做總結，表現好的學生給予表揚，表現不足的學生指出批評，并私下做思想品德教育工作。
2、重視班級班風建設
班級是學生在校學習、生活和交往的地方，要想把班級建設成一個生動、活潑、健康向上的班級，除了班主任盡心盡力外，班干部的選擇和培養十分重要。班干部的'好壞直接關系到整個班的質量。一方面我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習，團結同學，以身作則，鼓勵他們大膽開展工作，又要嚴格要求，注意工作方法。教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對班干部在班級中的不良行為，決不姑息。另一方面：增強班級的凝聚力，學習上優生帶動差生;紀律上互相提醒;勞動生活上互相幫助。這樣既能在班干部的紀律及常規上起到明顯的效果，又能使同學之間也能因此養成團結友愛的習慣，在班級中孕育團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。
學生的主要任務是學習，教育學生要有明確的學習目標，端正學習態度，遵守學習紀律，指導學生制定好適合自己的學習方法，提高學生學習的自覺性，養成良好的學習習慣，提高學習成績的同時，要對學生全面負責，不僅要關心學生的課業學習，而且要引導他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養他們的勞動觀念和為人民服務的思想，養成良好習慣，增加社會知識，掌握一定的生產知識和技能，增長實際才干，在嚴格要求的同時，盡量多鼓勵他們，多表揚他們，讓他們感受到成功，感受到學習的樂趣，形成良好性循環。
經驗和體會
當班主任工作很累，事情很多，很操心，有的時候會很心煩，這都是免不了的，但是，當你走上講臺，看到那一雙雙純凈的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有很大的改變，當你被學生圍著快樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，那快樂是無可言語的。
年終工作總結4
一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算
計劃財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。
自公司成立以來，計劃財務部一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規和公司的財務制度，認真履行財務部的工作職責。
從填制會計憑證，登記會計帳簿，到編制財務會計報表;從公司成立時的稅務登記，到每月的納稅申報;從開立銀行賬戶，到通過銀行的業務結算;計劃財務部各個員工勤勤懇懇，忍勞忍怨，努力做好本職工作。
財務部除按時申報納稅外，還積極配合稅務局安裝使用了稅控裝置，使用稅務局推行的網上申報，使納稅更及時更準確，同時積極了解學習國家稅收的最新法規以及有關優惠政策，做到用好政策，用活政策。
計劃財務部對公司的資產進行嚴格的管理，對負債進行嚴格的控制，杜絕了資產流失。財務部定期對公司的固定資產進行了清點，對公司的債權、債務進行了核對。
二、加強財務內部控制制度建設，提高財務管理水平
建立健全財務內部控制制度、內部制約機制，提高財務管理水平，是使公司健康發展的必要保證。
為了保證公司的'方針、政策和公司領導的管理意志在財務的各個環節得以實施，保證會計人員按照經公司領導認可的程序、要求辦理會計事務，保證辦理會計事務的規則、程序能夠有效防范、控制違法、舞弊等會計行為的發生。財務部制定出適用于本公司的財務制度，并嚴格執行了財務制度。
根據公司的統一部署，財務部制定了財務部職責及財務部各崗位的職責，明確了會計人員的職責權限、工作分工、工作規程和紀律要求。
在公司成立初期，財務部根據公司的實際情況和業務特點，制定了公司報銷制度、核算流程和審核流程。并且，在公司的發展、運行中，及時調整和修訂會計的有關規定，以適應公司業務的開展。
財務部還制定了“采購物品與勞務管理辦法”，以加強內部控制，規范采購業務。
三、努力節省開支，杜絕浪費，為公司的發展出謀劃策
為了保證公司的健康發展，在公司領導和各部門的支持下，財務部努力節省開支，杜絕浪費。
財務部定期對支出做出預算，計劃開支，合理分配資源，以保證公司業務發展所需要的資金。在各部門的配合下，財務部還編制了二〇一四年度公司預算。
財務部對業務部門的工作予以大力支持，在銷售“”期間，財務部員工深入一線，為銷售業務提供服務。
盡管在工作中遇到了許多困難，例如，對財務部工作的不理解，但是我們深知財務部工作的重要性，并站在公司的立場上，嚴格執行財務制度，把好審核關。
xx年是公司成立的第一年，財務部在這一年里，為建立公司的會計核算體系、成本控制體系和內部控制體系打下了基礎。
年終工作總結5
時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下。
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《xx花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發表。
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。
總結我這一段時間來的'工作，是比較忙碌并充實的。這段時間來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一段時間下的工作總結如下。
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。
(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作。
年終工作總結6
前言
今年是20xx年。
關于20xx，有個叫做《20xx》的電影，里面曾經詳細的描述了20xx世界末日地球毀滅的情形......山峰崩塌、海水傾覆、火山噴發、熔巖肆虐、遍地生靈涂炭......但影片的最終，給人們展現的卻是，地球在這一年并沒有徹底毀滅，人類也沒有徹底滅亡，而是在歷經種種苦難、磨難甚至是死亡過后，迎來了新生，在磅礴而出的新晨金暉中，迎來了嶄新、未知但又充滿了無限希望的20xx，世界新紀元！造物主是偉大的！主宰地生地滅；但生命同樣是偉大的！生生循環不息。
當然現實生活中，20xx末日并沒到來，20xx還是如約而至，我們有理由應當滿懷感恩。
按照中國人的傳統，歲末叫除舊迎新，新舊交替，年尾總免不了要紀念、感慨、慶賀、祈禱一番。但世界總是在不斷的發展，就像細胞的不斷壞死、新生一樣，不管這發展是好，還是壞，但新氣象的面貌始終不會改變，萬事新舊循環不息，生生不止的狀態永遠不會改變。我們要做的就是時刻與時俱進，以良好的心態，迎接各種變化，不斷的總結過去，進取未來。
正文
來到XX公司剛好半年，在這半年的時間里，認識了很多新同事，好朋友，大家互幫互助，友好關愛，不管是從領導上層，還是到彼此的同事之間，都能感受到這種互助關愛。總的來說，在XX項目公司這個大家庭里，生活上我感受到了前所未有的溫暖和關懷。
工作上，在公司各級領導及部門經理的關懷指導下，在各部門同事的配合協作下，取得了一定的成效，具體總結如下：
一、合約部門文件收錄、歸檔工作（包括日常文件、圖紙等）
合約文件是建設項目在立項、審批、招投標、勘察、設計、施工、監理及竣工驗收全過程中形成的與合約工作有關的文字、圖表、聲像等形式的全部文件，包括在項目前期、項目竣工件和項目竣工驗收階段形成的與合約有關的文件等。而合約檔案是項目從論證、立項到建成投入使用全過程形成的與合約工作有關
的，具有保存價值的各種形式的歷史記錄，并經過鑒定、整理并歸檔的各類合約文件。因此，合約文件的收錄、歸檔工作，在整個項目合約工作中都顯得尤為的重要。
在部門經理的指導和要求下，對于合約部門現有的合約文件、圖紙等各類資料，嚴格按照國家、集團公司及合約中心有關合約文件歸檔的規定和要求，并參照合約中心“項目合約檔案組織圖”及項目公司“項目檔號”，來編制本項目合約文件歸檔目錄及各檔號。各類合約文件，除了用檔案盒紙檔收錄、編碼外，還記錄保存到電子檔，保證各類資料分門別類，有據可查，同時方便檢閱。另外對于日常收發的各類文件、資料、圖紙等，每日做好收發文記錄，保存到“合約收發文件記錄表”，紙檔文件、圖紙，另單獨掃描收錄電子檔。“合約收發文件記錄表”每月一更新并提交到部門經理審閱，以保證收錄文件的及時性，準確性。至目前為止，合約部各類文件、資料、圖紙等（包括日常收發的資料），都已完整、完善的保存到了合約部門檔案柜（某些已寄發到總部合約中心的除外，已作備注）。同時，注意平時的查漏補缺，時刻保證檔案文件的齊全性、完備性、可查性。
二、預結算工作（本年度因機電類工程未開始，主要是預算工作）
1、預結算工作的準確性：保證預結算工作的準確是預結算工作的前提，無論預結算工作難度有多大，但必須始終把準確性放在首位。因此，每次在監督、審核造價咨詢單位的變更預算文件時，都嚴格按照各專業合同、法規、圖紙、變更單文件等依據，并考察現場，驗證變更單文件的真實性和時效性。對于一些模糊、說明不完全或圖紙不完全的變更內容，詳細與工程部專業工程師溝通，并結合現場實際變更情況，對照圖紙反復核算，并與預算造價工程師所核算的工程量作對比之后，再確定的變更工程量。對于材料單價的組成及涉及到重新組價的材料，也是在參照合同文件、或調查市場情況并與造價工程師反復溝通確認之后，才審批同意的。
2、預結算工作效率：在保證工作準確的前提下，效率也是預結算工作中必不可少的一部分。對于亟需的一些指標和數據，或是亟需走的一些預算審批流程，基本上還是能及時的提供。當然，也有一些預算造價數據一拖再拖，原因是多方面的，有些涉及到其他部門或其他合作單位（造價咨詢單位），這方面，在下個
年度的工作開展中，會著重注意工作效率這方面的'問題，會加強本單位彼此部門之間的溝通，同時加強對相關合作單位（造價咨詢單位）的管理，更會加強自己的個人能力、工作方式和各類工作處理的及時性，盡量避免一些工作人為上的拖延。另外，也希望相關合作部門，盡量明確化、詳細化、特別是在變更依據和圖紙方面，為我部門今后的預結算工作開展提供便利的可操作條件。
3、存在問題：本項目預結算工作中存在的問題主要是圖紙版本變更太頻繁、招標圖紙與現場施工、變更基礎圖紙不一致，另外，設計院在整套圖紙變更或平時發的單張變更單中，變更內容未準確、有效區分、標明，一張變更單涉及多個不同專業的問題等。
三、招標工作
本年度配合合約中心完成的招標工作有：
1、“XX項目施工圖設計”招標、評標配合
2、“XX”招標、評標配合
3、“XX”招標前期市場咨詢、考察四、其他工作（工程現場管理配合）
根據現場情況，配合工程部門及安全生產委員會部門，進行現場關于安全文明施工、進度、質量控制等的定期或不定期巡查，并在每周工程例會提出現場檢查意見，督促施工單位整改。五、對今后工作的個人建議
1、加強本單位各部門間的溝通與協商（主要是工程部與合約部），同時規范和完善現場資料（主要是設計院圖紙、變更及施工單位上報的各類經濟核算資料等），有利于合約部門的預結算管理與成本控制。
2、完善并加強現場工作目標管理機制、個人問責機制及關鍵工作事項考核機制。充分調動每個部門、每個員工的個人或部門能力、工作效率以及積極性，以保證在項目現場的關鍵工作點或特殊時效工作點上，有人可詢，有責可查。3、加強學習。加強部門與部門之間的學習、單位與單位之間的學習以及學習國內或國外先進、知名企業、公司的優秀管理經驗，同時與時進取、開拓創新。
XX項目合約部
機電合約工程師：XX20xx年12月24日
年終工作總結7
20xx年，本人在公司領導的正確領導下，認真貫徹省交通集團《高速公路營運管理試行規范》的要求，緊緊圍繞公司“優質、高效、規范、創新”的工作方針。加強管理，開辟進步，較為出色地完成了全部工作任務，現將本人一年來的主要工作總結如下：
一、遵紀守法，遵守公司的規章制度。
一年來，本人遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的相關指示精神，按照總經理及分管副總經理的布置，完成好自己的工作。同時認真學習業務線條的相關文件，提升自身的業務知識和工作能力。
二、以人為本，充分調動員工的積極性和主動性。
在過去的一年里，本人嚴格按照《高速公路營運管理試行規范》的要求，根據公司的統一布置，加強對本部人員、隧道管理所及監控中心員工的管理。按照現有人員配置，完善崗位設置，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規范化。1、為完善會議、學習制度，積極建立學習型企業，切實提升部門人員的整體素質，本人結合機電管理部的實際，通過組織部門人員定期召開會議，以集中學習的形式提升部門人員的`業務水平和理論知識。在此基礎上，要求業務線條的隧道管理所、監控中心貫徹執行部門會議、學習制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進了工作的發展，營建了良好的工作氣氛。2、加強部門員工的思想工作，提升員工對公司的認同感、集體感，倡導部門員工愛崗敬業的熱情。3、努力構建__高速公路的機電業務框架，明確部門各崗位的工作職責，并組織編寫了一系列部門規章制度，嚴格監督催促部門員工按章辦事。同時建立了公司供電業務管理機制、網絡安全檢查機制、系統備份管理機制、設備設施定期巡檢保養機制。一年來，公司設備設施安全運作，無數據丟失。
三、完善、優化了公司機電軟硬件系統，保障全線設備、設施穩固運行。
20xx年，是__高速全面營運的開局之年。年初，公司的收費、通信、監控系統還不是很穩固，各項軟硬設施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經理的正確領導下，在分管領導的指導下，優化、完善了公司的機電軟硬件系統，保障全線設備設施穩固運行。
1、根據合同的要求，監督催促跟進建設方對公司機電工程的收尾和完善工作，監督催促承包商對一些存在缺陷的工程進行改造、完善。
2、全面深入對公司設備設施的普查工作，建立了公司設備設施基本檔案。針對原有在用的一些設備設施技術資料不完善的情況。本人組織部門人員做好公司機電系統的相關資料的管理工作。根據行業慣例和合同要求，要求承包商追加相關技術資料。監督催促承包商完善相關工程的技術圖紙。通過近一年的努力，建立了__高速公路基本的設備設施檔案，為以后長期做好機電系統的運行管理和維護打下了堅實的基礎
3、根據管理的需要，今年7月―10月，本人組織對湯坑隧道監控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統工程的完善。同時，組織對公司管理中心環境監控工程、__收費站防雷系統工程及其它一些收費站車道系統工程的改造工作。
4、按照公司的布置，今年4月―6月，本人組織部門人員完成了
公司oa系統的建設，幫忙路產管理部完成了路政信息管理系統的建設。
5、一年來，本人要求部門員工加強服務意識，及時解決公司機電設備設施日常出現的問題。為保障全線設備設施的穩固運行，機電管理部除定期對全線的機電設備設施進行巡檢外，還積極與相關業務部聯系溝通，建立機電設施故障快速反應機制。及時對損壞的設備設施進行修復、更換、調試。
四、配合聯網收費設備設施的優化工作。
今年11月，伴隨粵東片區高速公路聯網收費的實現，本人組織部門員工對聯網收費系統進行優化、整合工作。確保聯網收費各項設備設施正常運作，有力保證了聯網收費數據準確。
五、基本完成公司質量、環境與職業健康安全管理體系的宣貫工作。
一年來，結合公司全面導入質量、環境與職業健康安全管理體系的契機。本人要求部門員工積極參質量、環境與職業健康安全管理體系的宣貫工作，要求部門員工積極學習，切實做好自己的工作，將質量、環境與職業健康安全管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質量、環境與職業健康安全管理體系的有效實施運行。
六、指導、監督催促隧道管理所完成各項管理工作。
1、針對一段時間以來隧道內滅火器頻繁被盜的情況，本人責成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標志工作，同時要求隧道管理人員加強對隧道設備設施的檢查工作。下半年以來，基本消除了隧道滅火器被盜情況的發生。
2、責成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統時控開關的安裝，消除了隧道口白日開燈的不必要浪費。
3、監督催促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消除了雨天水淹隧道機電設備的隱患。
4、監督催促隧管理所對隧道照明燈具進行編號，使隧道燈具的運行和維護管理序目清晰。
5、監督催促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避免了機電物品備件的流失。
6、按照公司的統一布置，本人監督催促隧管理所建立了志愿消防隊，要求志愿消防隊實行全天候24小時值班制度，提升隧道突發事件的快速反應能力。一年來，志愿消防隊對2起發生在隧道區域的突發事件進行快速排除，遏制了惡性事故的發生，確保了隧道行車安全。此外，一年來，本人還監督催促隧道管理所對監控室再監控設施、隧道管理所環境監控系統的建立和管理。
在以后的工作中，本人將根據自身的不足和欠缺，加強業務知識和理論知識的學習，提升自己工作能力，提升管理水平，奪取把下一步的工作做得更好。
年終工作總結8
在這一年的工作中，我得到了部門領導及周圍同事的指導和幫助，基本完成了年初與公司簽訂的《目標責任書》上的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將20xx年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、工作能力和具體業務方面
1、隨部門領導赴山東、大連、遼寧等省市考察調研當地部分食品企業的發展狀況。通過參加企業座談會及與行業專業分析員的溝通，使自身的業務能力有一定的提高。
2、調查收集整理了啤酒花產業、礦泉水行業、涼茶行業的行業規模、市場行情、競爭態勢的簡要指標及行業主要企業的公司概況和相關財務數據。
3、收集整理了“中國食品產業發展方向”、“集團十二五發展規劃”、“食品產業園策劃案”等方面的相關資料，已上報部門領導。
4、協助部門領導完成向項目申報的資料準備、部分地方政府函件往來及部門年度總結等文案工作。
5、參與整理完成了相關行業上市公司概況及主要財務數據庫的建設。
6、整理完成了項目的前期考察資料收集工作及領導交辦的其它工作任務。
二、工作態度及職業素養方面
1、積極參加公司黨支部組織的集體學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了一定提高。
2、積極主動學習投資行業的專業知識，爭取取長補短。于20xx年5月申請參加“戰略規劃與產業政策前期研究、項目申報高級培訓班”的培訓，提升自己的`業務能力。
另外，本人嚴格遵守公司的規章制度、按時出勤;有效利用工作時間，保證工作能按時完成，工作態度較為端正，認真負責地對待每一項工作。
以上是我這一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了一定的進步，但是還存在著不足：
三、存在的不足
個人的工作敏感性不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前為項目發展的謀思路、想辦法，許多工作還只是處于被動指導的狀態，個別時候導致工作效率不是很高。
四、今后的工作打算
在今后的工作中，我將進一步強化投資行業專業知識的學習意識，在提高自身業務能力上下功夫。爭取由被動完成領導交辦的任務向主動性方向轉變;同時，加強與同事之間的協同配合，理清工作思路，提高辦事效率。全力做好本職工作。
年終工作總結9
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的`產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。
售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
年終工作總結10
轉眼間，xx年就要到底了，回顧一年來的工作，主要做了以下幾個方面的工作：
一、服從安排，努力完成工作任務。
年初黨委政府安排我協助抓好南擴工程，本人能服從安排，并能和專班人員一道團結努力，較好的完成了各項工作任務。
一是嚴格執行黨委和政府的各項工作決議決策。把黨的政策放在首位，把百姓的利益放在心上，近年來順利完成了原xx戶還建房的督辦及交付工作，完成了集鎮南擴第一期工程的所有附屬工程、下水道、自來水、電力電信、中心路面硬化等公共設施的安裝和建設。對蘇灘四組征地工作做了深入、細致的群眾工作，使老百姓的思想基本得到了統一。二是狠抓還建房的質量監督，嚴把質量關。三是確保了施工安全與工作進度。四是協調化解了老板與還建戶之間的矛盾。五是做好了南擴工程，檔案資料的整理和歸檔。確保了各項工作的順利開展和諧推進。同時較好的.完成了東堤村寶典的各項工作。
二、加強理論學習，提高自身素質。
今年以來，機關所組織的每一次機關干部理論學習以及公益活動都能按時參加，從來不缺席，并能較好的做好學習筆記，通過學習提高了自己的政策理論水平、思想水準和工作能力，增強繼續革命的思想意識，強化了廉政自律遵紀守法的觀念。今年來能安心工作，積極為分管領導出謀劃策，帶頭遵守工作紀律，帶頭完成工作任務。起到了一個老黨員、老干部應有的作用。
但在工作中也存在著不少的問題和缺點：
一是學習欠深入、欠系統，理論與實際脫節，思想觀念老化、僵硬;
二是奉獻意識不強，工作作風不實、缺乏工作主動性，工作激情淡化;
三是責任心、事業心、進取心不強，組織紀律不嚴謹;
針對這些問題和缺點，下段從三個方面努力：
一、加強學習提高素質。學習黨的十九大精神，學習黨在農村各項方針政策，提高理論水平，學習科學文化;提高業務水平，學習先進人物;提高思想水平，提高個人素質。
二、加強思想錘煉，與時俱進。通過學習是自己的思想有所進步、有所提升，跟上新時代的步伐不斷地與時俱進，更新自我、超越自我，在思想上、行動上與黨委和政府保持高度一致。
三、扎扎實實做事，老老實實做人。
年終工作總結11
時光匆匆，轉眼之間，20xx年漸漸遠去，20xx年邁著輕盈的步伐向我們走來。一年之計在于春，總結過去，展望未來，我們更增添了一份自信，一份目標。
自20xx年6月18日上場至今，計劃部的工作一直貫穿整個施工過程，在這半年的工作中我們不斷成長，總結經驗，更有信心將20xx年的工作推上新的臺階。
一、20xx年主要工作體現1、勞務招標
在項目剛上場之即，計劃部根據現場實際情況結合項目部本身，開展會議制定了合理可行的勞務招標計劃，計劃招標30家，主要有樁基工班6個，橋梁10個，涵洞8個，路基3個，預制梁2個，架梁1個。20xx年7月1日計劃部積極配合公司招標領導小組，根據局集團及公司勞務招標管理辦法在公開、公平、公正的原則下，在渾源縣進行了為期10天的招標、投標、開標、評標活動，為項目找到了合格、優秀、有實力、經驗豐富的勞務合作伙伴，為一上場就開工做了充分的`準備。招標活動中投標20家，中標12家，現已上場10家，無出現扯皮、退場等不良現象。、合同管理
合同管理結合局集團及公司管理辦法，制定了詳細的項目合同管理辦法，合同簽訂之前組織各部室進行評議修訂，簽訂后組織項目全體人員進行合同條款交底，讓每個部室嚴格按條款逐一執行，對于合同外零星發生的費用，由計劃部組織項目會議討論決定，并將結果進行會簽。對于施工隊要嚴格審核營業執照、資質證書、安全許可證、稅務登記證、委托書等相關證件及說明，合同附件真實、準確、整齊，另外施工隊遵循先簽合同后進場的原則。、對上、對下計量
截止目前完成投資4473萬元，對上計量共三期，累計計量金額3396萬元，未計量金額1937萬元（其中因清單未調整550萬元，因變更漏項單價1216萬元，因實際剛完成未計量171萬元），累計超計量860萬元，預付款2344萬元,暫扣質保金340萬元，實際支付金額5400萬元。另外獎金收入45萬元。
對上計量是業主的統一軟件，每月20日按時、準確上報批復，為項目及時注入資金，每一期計量均已登入臺帳，有金額臺帳和各章節工程量臺帳，分到每一個工程細目，建立了三級目錄，清晰明了，隨時可以發現漏計或錯計等現象，以便及時糾正。臺帳中不緊反應出超計量細目，也登入了實際完成工程量，與之對比，找到未計量原因，及時解決，使對上計量走在施工前面。
截止目前對下計量1874.05萬元（含部分決算），扣各種罰款7.54萬元，暫扣質保金149.67萬元，實際支付金額1716.84萬元（未扣除乙方使用部分材料款）。對下計量也建立了三級目錄的臺帳，嚴格按工程部提供總工審核后的量計劃部再審核后，按合同約定的價計量，簽字齊全，把關嚴格，領導審批后裝訂成冊送財務部，臺帳及時準確的反應各工班的計量情況，無超計量現象發生，已計量、未計量、剩余計量及與對上計量對比，單項工程盈虧等都在臺帳中及時反應，良好的控制了對下計量。、責任成本預算、核算、分析
因公司責任預算還未下達，項目責任預算正在整理，責任成本工作滯后。責任成本體系已全部建立，管理辦法及實施細則已全部下達，并已組織學習在全體人員心中貫穿了責任成本意識。
對于項目部臨建進行了預算和核算，但施工過程的核算還未做到位，待進一步改善。、變更理賠
截止目前變更預計收入2739萬元，預計成本2127萬元，預計利潤額612萬元。現變更理賠立項方案4個，主要有（出圖前變更拱涵變波紋管涵約134.55萬元），娘娘廟1＃中橋變為波紋管涵、臺背回填灰土變更填砂礫、路基借土填土變更借填砂礫、涵頂填土變更填砂礫。
變更理賠根據集團及公司文件制定了詳細的管理辦法，注重考核兌現，以提高項目部全體職工的積極性。、進度報表
進度報表由專人負責上報，業主、監理、公司等各項報表都按時準確上報，能正確反應現場實際動態，并分析制約生產進度的因素，及時向主管領導匯報，使問題在第一時間解決，確保生產順利進行。
二、20xx年工作計劃目標、完善責任成本體系，編制責任預算，下達責任目標，簽訂目標責任合同。、堅持按已制定的管理辦法，按月進行核算、分析，確保核算的準確性，及時反應項目存在的問題，嚴格控制成本，實現效益最大化。、加強合同管理，對于合同條款要酌字酌句，不能出現漏洞或含糊，嚴格按程序辦理，強調合同的嚴肅性，做好合同技術交底，要現場每個人知道甲乙雙方所承擔的義務及權利，確保合同的執行力。、堅持對上及對下臺帳的及時錄入。、加強漏項單價分析、跟蹤、批復，加強變更理賠工作。三、存在問題及解決辦法、各部門之間溝通不到位，出現各管各，沒有按項目整體思路考慮，各部門之間工作出現脫節。20xx年由項目領導帶頭，計劃部組織，理清思路，嚴格按項目核算程序進行，制定統一的辦法及歸口，調解各部門之間、對各工班之間、對業主之間的統一口徑。、責任成本還沒有落到實處，因大部分是新學員，對于成本概念模糊。加強對成本的學習，將成本控制在生產一線每個角落，堅持每月的成本核算，將責任成本工作做為重之重，給項目帶來效益最大化。、因現在審計嚴格，各項目出現的問題也很多，所以要求在平時工作中要勤于思考，規避審計風險。12年，嶄新的一年，我們將面臨新的困難和挑戰，但我們將更有勇氣面對一切。
年終工作總結12
一年來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣婦聯的精心指導下，我鎮婦聯以縣婦聯的工作重點為重心，服從鎮黨委政府的工作大局，圍繞鎮黨委政府的中心工作推進婦女的各項工作，做好婦女小額擔保貸款宣傳工作、婦女兒童維權工作、“三八”婦女節活動等重點工作，為我鎮的經濟和社會各項事業的.發展作出不懈的努力。
一是加強村（社區）婦女文化建設。在鎮婦聯干部的大力倡導下，組織婦女參加各類文化活動，在有條件的村、社區倡導廣大婦女同胞開展自主唱歌跳舞等業余文藝活動。跳舞隊在我鎮舉行迎春文藝匯演中登臺獻藝，取得不錯的成績。利用我鎮辦事大廳的優勢，為廣大前來咨詢辦事的婦女提供婦女雜志閱讀，為廣大婦女學習健康知識、學習如何建立和諧家庭，提供良好的學習平臺。
二是著力提高婦女素質。在“三八”婦女節來臨之際，結合我鎮人大工作會議，組織全鎮人大代表、婦女干部、企業家、女能人等赴外地考察，了解當地風土人情，經濟發展狀況。為廣大婦女同胞與我鎮各界人士暢談生活、工作、學習、理想提供了良好的交流平臺。通過交流來激發全鎮婦女們的創業熱情，用身邊的典型來感染、帶動全鎮婦女，促進她們思想認識的提高。同時，黨委、政府組織10多名婦女干部展開座談會，就如何做好當前婦女工作做了深入討論。
三是積極倡導五好文明家庭建設。努力建設和諧家庭，擴大文明家庭的示范作用和影響力，推動家庭美德教育的創新與升華是我鎮婦聯所要努力的方向，在縣婦聯的指導下，鎮婦聯積極對我鎮各單位、婦女同胞進行五好文明家庭先進單位、標兵戶、十大孝心人物、十佳好婆婆、好媳婦等進行評比，評出了等先進集體和先進標兵。
四是切實履行職能，做好維權工作。我鎮婦聯堅持把維護婦女合法權益作為工作的重中之重，利用公開大接訪活動日等活動，聯合司法、計生等部門發放《婦女兒童權益保障法》、《未成年人保護法》、《婚姻法》等保護婦女兒童的讀物，加大政策、法律、法規的宣傳力度；做好婦女同胞上門咨詢服務。半年來，共有來訪人次4次，來電2個，通過政策指導、聯合司法所開展工作等方式幫助來信來訪群眾化解矛盾4件。
五是關心弱勢群體，關心留守婦女兒童。趁南寧市博愛醫院下鄉之便，組織我鎮婦女進行免費的婦女健康體檢；深入實施“春蕾計劃”，做好貧困女童的調查摸底工作，了解全鎮貧困女童的情況，積極爭取上級婦聯及社會各界對貧困兒童的扶助。
我們深知，婦聯既是全鎮婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友和感情紐帶。鎮婦聯要求廣大婦女干部提高自身素質，在日常工作和學習中，迎難而上，樹立良好的婦女形象，當好婦女的守門人，做好婦女的貼心人，推進全鎮婦女工作順利開展。
年終工作總結13
彈指一揮間20xx年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。
來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對20xx年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、認真學習，努力提高
不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀；通過，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。
二、腳踏實地，努力工作
辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的'職責。
一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起著重要的作用。
為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個的形象。
三、端正作風，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。
在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象。
2、工作的創造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。
3、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。
4、調研工作不夠深透，工作方法上還有待改進。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！
年終工作總結14
尊敬的各位領導，各位同事大家好：
xxx生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
作為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的`問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！
年終工作總結15
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，xx年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了xx年的工作。
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為健康保險公司的持續發展，做出了應有的奉獻。
互動部負責工作：現我就將xx年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下：相比往年，今年某某、某某業務的發展更好一些。這些都是經過全員的共同努力，才有了業務的較大突破。截止xx年11月30日某某互動部共實現保費:545.427萬元。其中團險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元、續期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的基礎上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。
工作中的'不足：由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，互動部員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團隊的發展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
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