年度的工作總結

時間：2022-06-06 11:20:04 年度總結我要投稿

年度的工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的年度的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度的工作總結

年度的工作總結1

　　一、城市建設與村鎮建設方面

　　（一）加大城鎮基礎設施建設力度，重點做好城鎮道路改造，加強對現有道路的治理和綠化、美化，提高城區道路質量，進一步完善城鎮供水和排水管網配套。加強各類專業市場建設，增強城鎮經濟實力，加強城鎮防災減災基礎設施建設，提高抗災能力。年，各縣（市）主要基礎設施建設項目是：百色市：拉域大橋，投資萬元；第三水廠配套管網，投資萬元；垃圾處理廠，投資萬元；站前大道，投資萬元；田陽縣：垃圾處理系統，投資萬元；火車站站前大道，投資萬元；廣場二期工程，投資萬元；城鎮供水工程，投資萬元。田東縣：排水工程，投資萬元；步行街，投資萬元；垃圾中轉站，投資萬元；火車站站前廣場，投資萬元。平果縣：江濱路，投資萬元；鋁城大道西段，投資萬元。德保縣：河濱瀏覽路，投資萬元；體育活動中心，投資萬元；垃圾處理系統，投資萬元。靖西縣：垃圾處理系統，投資萬元；中心廣場，投資萬元；江濱路，投資萬元。那坡縣：路網升級改造，投資萬元；供排水工程改造，投資萬元。凌云縣：舊城街道改造，投資萬元；縣城綠化及廣場建設，投資萬元；垃圾處理系統，投資萬元。樂業縣：進城大道，投資萬元。田林縣：河堤路，投資萬元。隆林縣；城北路西，投資萬元。西林縣；迎賓大道，投資萬元；供水管網改造，投資萬元。這些項目總投資為萬元。

　　（二）積極推進重點城鎮建設步伐。

　　根據桂政辦［］號文件精神，我地區有個鎮列為自治區重點鎮，除個縣城所在地的鎮外還有百色四塘鎮、陽圩鎮，田陽頭塘鎮，田東祥周鎮、思林鎮，平果榜圩鎮、四塘鎮，靖西縣湖潤鎮等個建制鎮。用一年時間，使重點鎮社會經濟發展有較大提高。

　　（三）建立城鎮基礎設施多元化投資機制

　　樹立“經營城市”的理念，建立和健全投資融資新體制，加快市政公用事業改革，放寬市場準入的要求，引入市場競爭機制，吸引外資和社會多元化投資，探索、特許經營權等投資方式。

　　（四）建立健全建設管理機構，加強城鎮建設管理

　　堅持依法治城，依法治鎮（鄉）的方針，把建設管理工作納入法制軌道；加強城鎮監察力量，依法對城鎮建設進行監督檢查管理，杜絕違法違章建設行為；進一步建立和健全城鎮建設管理機構，落實管理人員，明確責任、編制和崗位，開辦一期建設管理人員崗位培訓，使這些機構的服務水準符合村鎮建設工作的要求；設立村鎮建設管理機構和落實了村鎮助理員的鄉鎮，要認真貫徹《城市規劃法》、《村莊和集鎮規劃建設管理條例》，力爭在年底前所有的城鎮推行“兩證一書”制度、％的鄉、村“一書一證”制度。

　　（五）市容市貌

　　結合城市建設“三變工程”和全區市容整頓“南珠杯”競賽活動，加強市容市貌綜合整治工作。

　　樹立精品意識，營造一批精品項目，每個縣城都要搞些精品項目，如精品建筑、精品城市小區、精品街道，使我們的城鎮更美、更亮、更有凝聚力，百色市要努力創建國家級“園林城市”，重新塑造中山路，使它的品味達到或超過解放街。

　　二、城鄉規劃管理工作

　　年各縣（市）城鄉規劃工作重點是：加快縣城詳細規劃編制工作，爭取完成城市規劃區％以上區域的詳細規劃編制工作，做到縣城所有的建設項目建設都符合詳細規劃要求；完成所有鄉鎮政府駐地的規劃修編工作；做好右江河谷沿線和沿江村莊、旅游風景區內村莊、兩翼山區經濟發展較快的村莊的規劃工作，爭取完成個村莊的規劃編制工作。力爭年底完成全地區的城鎮體系規劃編制工作；積極引進先進的規劃管理技術，有條件的縣（市）要推廣使用地理信息系統，大幅度提升規劃管理準確度和項目審批速度。

　　三、建筑業管理工作

　　（一）進一步規范建筑市場行為

　　認真貫徹落實《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》和《建設工程質量管理條例》。

　　幾年來，建筑市場秩序有明顯改善，工程質量有明顯提高，但是，建筑市場管理松懈，秩序混亂的現象還沒有從根本上得到解決，一些工程監管不力、執法不嚴的問題依然存在。因此，今年要進一步抓好建筑市場六個方面工作：依法查處規避招標和在招標活動中弄虛作假的問題；依法查處勘察、設計、施工單位轉包、違法分包和監理單位違法轉讓監理業務，以及無證或越級承接工程業務的問題；依法查處不辦理施工許可證或開工報告、不辦理竣工驗收及備案，以及依法必須實行監理的工程不委托監理等違反法定建設程序的問題；依法查處不執行工程建設強制性標準，以及偷工減料等問題；堅決糾正政府主管部門不依法行政和監察執法不力的問題；大力整頓和規范裝飾裝修工程活動和裝飾裝修材料市場秩序。力爭建設工程招標投標率達到％。

　　（二）強化對工程質量的管理

　　認真組織學習和貫徹落實《建設工程質量管理條例》和工程建設強制性標準條文。

　　積極穩妥推進政府質量監督改革，全面推進工程竣工驗收備案制度。

　　嚴格抓工程質量，突出抓好住宅工程質量，開展創建無質量通病小區活動，力爭工程質量合格率達到％，優良率％以上。創自治區級優質工程個以上。多年來我地區沒有市政工程項目和工業項目獲得過自治區級優質獎勵，今年要加強管理，爭取有所突破。

　　（三）加強建筑施工安全生產監督管理工作

　　①象管理工程質量那樣管理安全生產，各縣市要成立建設工程安全施工監督站，與質量監督站合署辦公，一套人馬兩塊牌子，負責建設工程安全生產監督工作。

　　②以抓井架、吊車安全為重點，加強施工現場安全保護用具及機械設備的檢測、檢驗及使用的監督管理，嚴格控制假冒偽劣產品進入施工現場。

　　③要認真做好安全生產教育培訓工作。組織施工人員學習《建筑施工人員安全常識讀本》，提高施工人中的安全意識，自覺遵守各種規章制度，執行規范和要求。

　　④加強建筑施工安全生產和文明施工的監督檢查，促進安全達標和文明施工。全地區一年組織兩次安全檢查，開展兩次評比活動，表揚一批文明工地，通報批評較差的工地。

　　⑤全面實施建筑業人身意外傷害保險辦法。凡在建筑工程施工現場從事作業和管理的人員都要實施人身意外傷害保險。保險費由施工企業繳納。

　　（四）加強建筑施工企業的管理和從業人員的培訓工作

　　新資質管理規定和等級標準年月日起實施，根據區建設廳資質就位工作時間安排，于今年月底全部結束，就資質重新就位，關系到企業生存問題，必須認真做好這項工作。目前，全地區從事建筑行業施工人員有數萬人，在重點工程和附加值高的崗位上的人員，大多數是外地區來的。冰凍三尺非一日之寒，造成這種局面是多方原因造成的。要加強對從業人員組織和培訓，以提高本地企業的競爭力，把這項工作同提高農民收入、農村剩余勞動力轉移和解決下崗職工再就業等工作結合起來。

　　四、加強對房地產的苦理，逐步推行物業蓄理。

　　每個縣、市要結合社區建設，切實抓好一到兩個點。

年度的工作總結2

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

　　“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

　　二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

　　四、加強反思，及時總結工作得失。

　　反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點。

　　1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

　　總結xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工

　　我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市xx年銷售業績更加興旺！

年度的工作總結3

　　一年來，鎮殘聯在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣殘聯的精心指導下，認真履行“代表、服務、管理”職責，以我鎮實施 “五大專項行動”之“社會建設保障專項行動”為契機，扎實開展工作，現將全年工作情況總結如下：

　　一、扎實開展扶殘助殘活動

　　1、開展走訪慰問活動。元旦、春節期間，對170戶困難殘疾人家庭進行了慰問，送去慰問金6.7萬元；對17戶因病造成生活困難的殘疾人家庭實施慈善救助，發放救助金4.6萬元。在“國際兒童節”來臨之際，開展走訪慰問殘疾兒童，對5名殘疾兒童進行了走訪慰問，向他們送上了節日的祝福。特奧日當天，來到重度智力殘疾居家安養人員家中進行慰問，為他們送上消暑清涼用品。

　　2、舉行20xx年度“助殘手拉手”教學幫扶活動啟動儀式。8月7日上午，天凝鎮團委、殘聯在洪福村舉行20xx年度“助殘手拉手”教學幫扶活動啟動儀式，來自全鎮各村（社區）的團支部書記、殘協干部、志愿者代表、殘疾學生和殘疾家庭學生代表參加了此次教學幫扶活動啟動儀式。

　　二、認真實施共享小康工程，不斷提高社會保障水平

　　1、殘疾人基本生活保障工程。對62名家庭人均年收入低于本縣城鎮或農村低保標準的重度殘疾人，單獨施行最低生活保障。對103名低保邊緣家庭（低保標準100—150%之間）的重度殘疾人給予發放低保補助金。

　　2、重度殘疾人托（安）養工程。組織開展重度殘疾人托（安）養情況核實，對申請享受重度殘疾人托（安）養工程人員逐一進行上門評定。1—12月份，新增享受居家安養人員13人、注銷10人，新增享受集中托養人員1人、注銷1人；現共有60名生活不能自理的重度殘疾人享受居家安養、11名生活不能自理的重度殘疾人享受集中托養。

　　3、落實對無固定收入殘疾人生活補貼工作。按照《XX縣無固定收入殘疾人生活補貼實施細則（試行）》有關規定，通過摸底調查、上門走訪，并經縣殘聯審核，全年共新增享受人員56人、注銷享受人員27人，現共有262人享受無固定收入殘疾人生活補貼，全年發放生活補貼300400元。

　　4、做好生活不能自理殘疾人定額補助金發放工作，對5名生活不能自理殘疾人發放定額補助金6000元。

　　5、認真做好殘疾人參加養老、醫療保險補貼。一是做好殘疾人參加20xx年度城鄉居民合作醫療繳費補助工作，共為857名符合繳費補助條件的殘疾人，發放繳費補助179970元；二是做好自謀職業殘疾人參加職工基本養老保險補貼發放工作，為16名自謀職業殘疾人發放職工基本養老保險補貼14566.5元。

　　6、深入開展殘疾人“安居宜居工程”及農村危舊房改造工作。一是為5戶殘疾人家庭開展“安居宜居工程”；二是為7戶困難殘疾人家庭開展農村危舊房改造，發放危舊房改造補助資金20400元。

　　7、做好20xx年度殘疾人人身意外傷害保險續保工作，為417名符合投保條件的殘疾人進行了人身意外保險。

　　8、做好非義務教育殘疾學生和貧困殘疾人子女助學工作。對3名非義務教育階段的殘疾學生發放學費補助5625元，為17名貧困殘疾人子女發放助學款3.58萬元。

　　9、認真做好殘疾人公交“愛心卡”發放和零星申辦工作，全年新申辦176張、補辦14張。

　　三、加強殘疾人培訓、就業、發展生產扶持工作

　　一是，舉辦殘疾人面點制作培訓班。為進一步推進殘疾人創業就業，提高殘疾人的職業技能，改善殘疾人托（安）人員的生活質量，4月17日，在鎮殘疾人托養中心舉辦了一期“殘疾人面點制作培訓班”，來自全鎮各村（社區）殘疾人專職委員、有培訓意愿的持證殘疾人及居家安養重殘親屬參加了培訓。二是，動員1名殘疾人參加“20xx年全國基層殘疾人就業指導員培訓”、輸送1名殘疾人參加“盲人按摩”培訓。三是，主動聯系用工單位，為殘疾人提供用工信息，做好殘疾人就業推介工作。四是組織有就業意愿的殘疾人參加縣殘聯舉辦的殘疾人專場就業推介會。五是做好扶持殘疾人發展生產工作。對4戶從事養殖業的殘疾人家庭發放小額貸款貼息4800元，對1戶從事養殖業的殘疾人家庭發放就業創業幫扶貸款貼息3000元，為17名低收入殘疾人發放就業創業省級補助資金17000元。六是組織參加“XX市首屆殘疾人職業技能比賽”。5月30日，選送4名殘疾人選手參加了“XX市首屆殘疾人職業技能比賽”。

　　四、注重殘疾人康復工作

　　1、為使有適應指征貧困殘疾人的助明、助聽、助行等康復需求得到基本滿足，組織開展20xx年XX縣殘疾人康復工程及16周歲以下肢體矯治手術康復項目篩查工作；為3名貧困白內障患者實施復明手術、為2名貧困聽力殘疾人驗配助聽器、為2名購置助聽器的聽力殘疾人發放補助費800元、為1名肢體殘疾人實施安裝小腿假肢補助、為1名聽力殘疾兒童實施安裝人工耳蝸手術補助。

　　2、做好精神病防治康復工作。按照精防工作管治對象及管治標準要求，做好精神病人的上門隨訪工作，將12名病情嚴重的特困精神病人給予住院治療，享受特困精神病患者住院費用分級負擔政策。對需長期服藥的41名貧困精神病患者發放門診醫療券，并繼續提供上門送藥服務。

　　3、組織參加“XX縣殘疾人康復護理員培訓”。9月8日，組織康復醫生、村（社區）殘疾人專職委員等參加“殘疾人康復護理員培訓”。

年度的工作總結4

　　20xx年我從學校畢業走向工作崗位，成為xxx公司建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關于企業法律問題的工作，由于法律工作是專業性極強的工作，司法的實質就是將法律理論運用于具體的社會實踐，因而扎實的法學理論知識是成為一名合格的企業法律工作者的重要前提。只有在工作中不斷地加強法學理論學習，才能為自己做好本職工作奠定堅實的基礎。

　　一、不斷學習提升自己

　　鑒于公司的企業性質，平時涉及最多的就是《建筑法》、《招投標法》和《合同法》，我利用工作之外的時間，更著重進行了強化學習，并且靈活運用在工作中。從事企業法律工作者，還要經常性的和社會打交道；與各種各樣的人交往，從某種程度上，可以決定一個人工作的成功和失敗。因而，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會知識，才能豐富自己的內涵，拓展自己的視野，促進自己工作的順利開展。在公司各級組織和領導的熱心關懷下，我的業務技能顯著提高，理論素養不斷提升，通過不懈努力，取得了公司、省公司多項榮譽。

　　二、理論與實踐結合

　　通過這幾年的工作實踐，我深深體會到企業中的每一個崗位都很重要，它就像一臺機器中的每個螺絲，只有將每一個螺絲擰緊，這臺機器才能穩定、快速的運轉。企業的發展是每個崗位上的每個職工辛勤努力的結果勵志網/，所以無論在什么時候，努力干好自己的本職工作，是頭等重要的，我愿意為公司的發展貢獻自己微薄的力量。這讓我想起一句名言：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。”

　　公司的發展與成長是我們的幸福，我們的提高要以公司成長為依托，我們的提高是公司發展的基礎。我們更應該珍惜工作本身帶給自己的機遇。艱難的任務能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與領導的交流能訓練我的品性。公司是我們成長中的另一所學校，工作能夠豐富我們的經驗，增長我們的智慧，在工作中獲得技能與經驗。為公司的發展作出一份應有的貢獻。

　　光陰似箭，轉眼間我在公司工作已經將近一年了。我曾無數次的為自己能成為公司的一員而感到幸運，也曾為自己能為公司的建設盡一份薄力而感到愉快！我覺得，公司和職工是一個共生體，公司的成長，要依靠職工的努力來實現，每一位員工要帶著強烈的責任心去關心公司的發展，自覺地把個人的命運與公司的發展融為一體，盡職盡責地做好本職工作。公司是個人才華施展的天地，是個人理想實現的平臺。人人努力工作，公司才能發展的好，個人才會有發展的空間和豐厚的回報。

年度的工作總結5

　　我支部在學院黨委的組織安排下，認真學習中央有關開展“創先爭優”活動的精神，扎實地開展工作，現將我支部黨建創先爭優工作總結如下：

　　1.根據自己的實際情況認真填寫“黨員公開承諾書”，加強學生黨員對自我的認識。我們為此特意召開了民主生活會，黨員公開承諾自己的計劃以及需要加強的地方，取長補短，不斷提升支部的整體素質。

　　2.繼續堅持黨員亮身份的活動。黨員亮身份是加強黨員自身gzzj/束縛的一種途徑。通過樹立黨員形象，我支部黨員充分發揮模范作用，確保先進性，在學習上起帶頭作用，做排頭兵，成為同學們的模范。除在日常生活中嚴格要求自己，做同學的典范之外，他們在工作上也兢兢業業，做同學的表率，并取得了顯著的成績。

　　3.積極做好20xx屆新生的班導生工作。我們始終堅持一切為新生著想的理念，軍訓期間制定了明確的責任崗，每位學生黨員都有確定的負責班級，全程輔助輔導員老師處理大小事務;軍訓結束后積極的下到學生宿舍、自習室掌握班級基本情況并能夠做到及時向老師匯報，工作成績得到了老師們的一致認可。

　　4.為了使新生會更快更好的適應大學生活，會更合理的安排大學生活，國貿專業開展了新老生交流會，會上請到優秀的學長學姐跟20xx級新生進行經驗交流，通過這次的交流會，新生們了解到了許多學習、生活、工作上的盲點，使他們認識到學習生活要有計劃性，要夸大自己的社交圈，要對自己有信心等等。

　　國貿黨支部在今后的工作中一定以積極堅持開展特色活動為線，按照制定的方案辦事，并在實施過程中多下功夫靈活應對克服苦難、定期匯報請上級黨組織監督指導。我們一定會借創先爭優的東風，在院黨委集結號脆響之時搞好創先爭優活動，爭做優秀黨支部。

年度的工作總結6

　　我院自20xx年8月3日加入濮陽市醫保定點行列以來，歷經了3年又8個月的醫保服務旅程。

　　一年來，在市醫保中心的大力支持下，在上級主管部門的直接關懷下，我院在保證來院就診參保人員更好地享受基本醫療服務，促進社會保障及衛生事業的發展方面做了一些工作，取得了一定成績。

　　一年來，我院始終堅持按照《濮陽市城鎮職工基本醫療保險試行辦法》、《濮陽市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構管理暫行辦法》和《濮陽市城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構服務協議》，為就醫患者提供了規范、有效的基本醫療保險服務。

　　一、基礎設施完善基礎管理到位

　　1、配備、更新、完善了與本市基本醫療保險管理配套的計算機、軟件系統；

　　2、數次培訓了專業上崗操作人員；

　　3、認真按照《醫療保險前臺計算機系統使用規范》進行操作，實現了網絡暢通、系統兼容、信息共享、交換快速、方便病人的目標。

　　二、醫保管理不斷加強

　　1、醫院董事長（法人代表）親自兼任醫療保險管理科主要領導。

　　2、院長、副院長等院務級領導和專職財會人員構成了醫保科領導集體。

　　三、加大政策宣傳力度福利惠澤參保職工

　　1、采用宣傳頁和宣傳單的形式，不定期的向來院就醫參保人員和就醫醫保人群宣傳醫保政策，推廣基本醫療服務，把醫療保險的主要政策規定和醫保中心協議規定的內容諭告患者，收到了較好效果。

　　2、根據醫保中心有關文件要求，結合我院實際，擬出了便于理解落實的醫保政策匯編，下發給醫院每位醫生和醫院窗口科室，保證了醫保政策正確的貫徹落實。

　　3、在醫院醒目位置制作宣傳標牌，對醫保職工住院流程、報銷流程進行宣傳，方便了醫保職工的就醫。

　　4、醫保管理科在總結日常工作的基礎上，研究制作了方便醫保政策的溫馨提示牌，提示牌上“如果您是…醫保參保人員，請主動告知接診醫生，確保您的權利和待遇得到落實”的寥寥數語，不僅保護了參保人員的利益，體現了國家政策的優越性，也受到了醫保就診患者的交口稱贊。

　　四、設置全程導醫方便就醫職工

　　1、在不同樓層分設導醫臺，安排專職導醫人員和聯系電話，為參保人員提供就醫導診、個人賬戶查詢、醫療費用咨詢、相關政策解釋等服務。

　　2、導醫引導病人就醫，對病人實施全程服務，是我院為醫保病人提供的優質服務項目之一。

　　五、不斷改善就醫環境實現廉價優質服務

　　1、在醫保病人就醫條件改善上，我院花巨資對病人就醫環境進行了二次裝修，使醫院環境煥然一新。賓館式的優美條件，廉價的收費標準，使我院知名度在短時間內有了長足的提升。

　　2、在住院病人押金收取上，我院在執行醫療中心規定的前提下，盡量降低和減少醫保病人的押金收取數額，受到了病人的贊揚。

　　3、在出院病人費用結算時，我院醫保科、財務科人員盡量加快對帳效率，及時結清住院費用，使病人體會到醫保結算的快捷性。

　　4、我院向醫保病人推出了藥品低價讓利活動，目前已推出降價品種60個，有效地平抑了藥價，降低了醫保病人費用支出。

　　六、嚴格執行協議規定確保患者規范就醫

　　1、我院醫保科和醫務人員嚴格執行醫保就診規定，對在我院門診就醫、住院的醫保患者，都認真地審查病人的醫保卡和《濮陽市城鎮職工基本醫療保險病歷手冊》，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與價的項項符合。

　　2、年度內杜絕了病人一本多用、一卡多用、冒名頂替、掛床住院現象，保證了醫保基金的正常使用。

　　3、在醫保病人的管理上，我院指定專門領導負責，建立健全了門（急）診留觀制度，醫保病歷由專人負責收集整理和分類保管。

　　七、醫保定點醫療機構資格證書年檢

　　1、我院按時向濮陽市勞動和社會保障局報檢了醫保定點醫療機構資格證書年檢，總結完善了工作情況，得到了上級主管部門的認可；

　　2、年檢后的醫保定點醫療機構資格證書已到院。

　　八、醫保服務協議的續簽

　　1、根據醫保中心領導的要求，我院對上一年度的醫保服務工作進行了認真的自查和回顧，在總結經驗的基礎上，借鑒兄弟單位成功的管理辦法，使我院的醫保服務工作得到了進一步提升。

　　2、醫保協議的續簽，是中心領導對我院醫保工作的肯定，也是督促我們不斷完善和提高對醫保職工提供更加優質服務的新起點。

　　九、居民醫保工作

　　1、居民醫保工作在我市剛剛起步，我院響應政府號召，主動申請加入為濮陽市城鎮居民提供醫療保險服務定點醫院行列，自覺接受中心領導的監督管理，自愿成為醫保雙定醫院。

　　2、中心領導批準了我院的申請，對我院開展居民醫保工作給與了關懷和指導，對此，我們對中心領導的信任表示感謝。

　　3、在為居民醫保人員服務的'過程中，我們根據居民醫保群體的特點，不厭其煩地解釋政策，盡心盡力地提供服務。

　　十、單病種限價工作

　　1、根據醫保中心的工作安排，我院從最大限度地讓利參保人員考慮，制定并上報了35個限價病種，該病種限價工作正在推開中。

　　2、單病種限價的推行，使參保人員得到了實惠，減少了醫保費用的開支。

　　十一、醫保平價醫院工作

　　1、醫保平價醫院的建立，是醫保工作的新要求。我院響應醫保中心號召，積極組織，主動安排，向中心領導遞交了平價醫院申請。

　　2、在醫保平價醫院的準備和申請工作上，我們一直在努力。

　　十二、醫保體檢工作

　　1、在20xx年度參加醫保體檢的基礎上，我院圓滿地完成了20xx年度的醫保體檢工作。

　　2、我院義務為08年度全市所有醫保體檢人員印制健康體檢袋，為全市參檢職工免費送達和郵寄體檢結果；在該項工作中，我院盡職盡責、細致耐心，較好地完成了中心交付的任務。

年度的工作總結7

　　本年度的教學工作主要可以分成兩部分——視聽說與讀寫。

　　視聽說教學雖說是已經是第三輪了，按理應該是可以輕松自如、得心應手了。但實際上并非如此。每輪上視聽說課的感覺都不一樣，需要不停的探索：因為學生的情況不同，包括所學專業的不同，來源不同，興趣不同，英語基礎與水平也會有很大的差異，或像有的教師所描述的：學生的水平越來越差，學習動力不足等等。但我深知，抱怨不僅對教師自己教學過程無益，影響自己的教學情緒，師生關系，從而也會影響到學生的情緒，進而影響教學活動的順利、有效地展開。所以應當根據學生的具體情況適時地調整自己的教學內容、教學方法、課堂活動的內容與節奏，改進他們的學習方法，提高學習效率，提高他們學習的興趣與積極性，使他們由過去的“要我學”到現在的“我要學”。一旦他們愿意學習了，潛力將是無窮的，結果也必將是喜人的。課前認真備課，課堂上注意把握節奏，關注學生的反應與情緒，適時調整自己，提高課堂效率，取得了很好的效果。

　　讀寫課——因為幾年前的讀寫課是只有七八十人的課堂，而這學期竟是一百五十人左右的大班上課；以前是兩個班的學生，而這次是分級教學，是由若干個班的學生構成的，故而難免有點緊張。暑假前就開始著手備課，查閱資料，準備教案，豐富教案。課堂上不僅是傳授給他們英語知識，更主要的是要幫助他們改掉以前的不正確的學習方法：英語是語言，語言是工具，是要來用于人際間的交流與溝通的，不是用來做選擇題的，因此要有大量的語言信息的輸入——要多讀，要多聽。也要有輸出的過程——說和寫。因而學英語一定要嘴勤，耳勤，手勤，三者缺一不可。張嘴讀英語，開口講英語，對有的學生來說并不容易，但只要開始了，慢慢的就會越來越適應，后來就習慣了。這個學期主要是讓他們掌握單詞的發音，關注單詞的重音，句子是導入性的。下學期將由句子過渡到篇章。課堂上注意講練結合，將課文中的語言點與課后的練習結合起來，邊講邊練，以練促講，效果不錯。講解的過程中注意適時地提問學生，提高注意力，積極思考，讓他們參與教學活動，而不是我一個人唱獨角戲。學生的積極性得到了提高，學習英語的興趣也逐漸培養起來了。

　　另外自己在課余時間也閱讀了數本關于教學方法和語言學方面的原版和中文書籍，對我有一定的啟發和影響，希望能在下年度里在科研方面有所收獲，爭取發表一到兩篇論文。

年度的工作總結8

　　時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容

　　1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

　　2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

　　3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

　　4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

　　6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

年度的工作總結9

　　根據廠部200*年的方針、目標、任務和要求，我科對設備的管理、技術改造、大中修理安排、安全生產、精神文明建設等方面作了具體的工作計劃。一年來在廠黨總支部、廠領導班予的正確領導和指引下，我科全體員工發揮了各自的積極性，熱情認真地工作，使各項任務完成得較好，為我們廠正常生產、改變我們廠生產面貌和提高技術裝備水平作出了應有的貢獻。

　　對我科全年的工作現作如下簡要的總結。

　　一、關于設備的管理工作一年來，我科進一步加強了設備管理的各方面的工作，使全廠設備能夠保持正常運轉，無重大故障發生。在管理方面，我科著重進行了以下幾方面的工作：

　　1、在人員的管理方面，我科充分調動員工的積極性，激發員工的主觀能動性，從而提高了員工的工作效率。在極有限的機電人員情況下，除完成了全廠生產設備的修理維護工作外，還完成品車間的線路改造及電器線路安裝和改造等工作。

　　2、對主要生產設備的維護保養，我科堅持執行主要生產設備的維護保養檢評制度，鼓勵和促進職工積極做好設備的維護保養工作，使全廠的生產設備滿足了生產要求。

　　3、在降低成本方面，我科對于設備維修和技術改造所需要零部件，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委托外廠加工或購置的數量，為廠節省了不少的開支。

　　二、關于設備的更新、技術改造和大修理工作我廠今年設備的更新，技術改造，大中修理項目共4項．總投101900萬元

　　1．1＃洗瓶機改造．材料費8000元2．5臺電梯保養費15000元3.維修機械等：共74000元

　　4．新購進一臺污水泵共4900元

　　三、關于安全生產工作我們時刻不忘“安全第一”，經常對屬下職工進行安全生產教育，使全體員工牢固地樹立安全生產的指導思想。我們廠屬易燃的生產企業，因此我科非常注意在設備安裝、維修、割焊的過程中采用防火安全措施。在易燃地段施工時，必定提出動火報告，報經廠安全生產部門審查、監督，采取必要的防范措施，現場備好滅器材，以防萬一，我科有關人員及廠安全生產領導小組成員現場監督。今年在各項工程的施工過程中未發現不安全的問題。對于電器元件以及供電線路，我科經常派出電工檢查，以防電器線路因老化、鼠咬或潮濕而造成不安全事故，發現問題或事故隱患及時處理，因此今年從未發現供電用電不安全的事故。除注意防火和安全供電用電外，我科還認真抓好了鍋爐的安全運行和生產設備的安全操作工作，保證了全年供汽和無重大設備不安全事故發生

　　四、關于精神文明建設和員工的思想政治工作在建設物質文明的同時，我科同樣重視精神文明的建設，我們遵照廠部制訂的“加強職工精神文明建設規劃”的要求，組織員工認真學習，并積極貫徹執行，督促員工以文明員工的準則來規范自己。因此項工作我科做得較勤、較細，在我科及屬下班組人員中，從未發現有違犯黨紀國法的行為，人人講文明、懂禮貌、政治思想先進。

　　五、關于職工的技術培訓教育工作為了提高我們廠職工的專業技術水平和工作能力，我科積極組織了職工進行各類技術工種培訓和復審。今年參加各類專業技術培訓和復審和合計十六人次，這對提高我們廠職工的技術素質，對我們廠的發展和安全生產都起到了促進和保障作用。上述是我科今年主要工作的總結。在這即將過去的一年里，我科在廠黨總支部、廠領導班予的領導和指引下，科內全體員工積極努力工作，保證了廠生產設備的正常運轉，為廠的生產發展起到了不可估量的作用。自感今年我科的工作比往年前進了一步。但與領導和形式發展的要求還有差距，工作上肯定還有疏漏和缺點，總之好的繼續發揚，缺點認真克服。在新的一年里，在黨總支部和領導班予的領導和指引下，我科繼續努力，積極工作，力爭把各項工作任務完成得更好。

年度的工作總結10

　　我從11月份進入xxx這個大家庭到現在已經2個多月了，轉眼到了年末，新的挑戰，新的機遇和壓力在等待著我。回望在xxx的這些日子，感慨很多，收獲也很多。在xxx的這些日子的歸納為一下幾點：

　　一、兩個感謝

　　首先要感謝的是xxx對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在開拓、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環境。這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

　　其次是感謝所有同事把我當成家人，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，領導會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。公司的愛的文化讓我發現原來工作是件很快樂的事情。

　　二、兩個不足

　　1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經常沖動、發火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

　　2、心態極不穩定。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態的一劑良藥。

　　三、收獲

　　進了月半彎后，收獲頗豐，對內衣專業知識越來越了解，對市場也越來越清晰。最大的收獲就是進了這個大家庭，有了很多很多的家人，一起拼搏一起奮斗一起成長，讓工作也變成一件開心的事情。

　　綜上所述，我在20xx年的工作業績微不足道，相反的是還有很多必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過這一年的工作，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.。

年度的工作總結11

　　本年度，財務部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，財務工作取得了一定的進展。現將20xx年度財務工作總結如下：

　　一、財務核算工作

　　眾所周知，財務核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。隨著公司業務的不斷擴張，如何加強財務核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們財務工作的新課題。為努力實現這一目標，財務部主要開展了以下工作：

　　1、建立財務核算標準規范，實現財務核算的標準化管理。財務部根據路橋工程項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設立財務科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規定。

　　2、引入用友網絡版財務軟件，全面實施財務電算化。經過前期加班加點數據初始化，終于將財務數據系統建立起來。財務部各個崗位基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。大大地提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

　　3、重新對原有的財務核算流程進行了梳理和制定，現在的財務部內部財務核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。

　　4、加強各業務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環安公司和新疆、宿州的款項。

　　二、內控管理

　　1、建立了出納通核算系統，各項目部財務在經濟業務發生當日及時登賬，真正做到日清日結，便于公司統一控制，為公司統一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。

　　2、建立了材料核算系統，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統，便于總部動態掌握各項目部的材料使用情況及庫存數，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。

　　3、財務部全體人員通過學習公司財務流程及支付管理辦法，大大地增長了業務知識，有效地改善了前期支付勞務、租賃、工程款手續有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務只是被動付款等等不規范行為。同時實現了收支同步、債權債務關系及時反映并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領導。

　　4、開展有多部門參與的資產清查工作，與資產管理部門密切配合，將財務賬面資產與現有資產核對開展實地清查。使公司資產利用率得到提高，有效地盤活了資產，并合理地做出折舊方案，合理地計算經營成本。

　　在內控方面，財務部相繼提出了關于財產管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。

　　三、稅務籌劃與融資

　　1、財務部除了負責處理公司內部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。20xx年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優良的銀企關系。

　　2、與稅務部門建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對稅務、銀行、統計局、街道、建委等相關部門所需資料的申報。

　　3、在日常資金管理上，財務部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網上銀行業務，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況；建立了資金日報體系，每日向公司領導上報頭天的公司資金狀況，為公司領導進行資金調度提供了依據；每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了公司資金的準確性和安全性；不定期地對庫存現金進行盤點；在付款流程上增加了對出納填制的付款單據的復核程序；通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務部在資金管理的規范化方面上了一個新的臺階。

　　四、財務部存在的問題及解決方法

　　1、有關制度和規定執行力度不夠，比如我們在資金支付和費用報銷方面要真正發揮財務的監督職能，對于不符合規定的堅決不予支付。

　　2、固定資產賬務系統未建立起來，要充分利用現有固定資產模塊建立明細賬，便于公司對固定資產的日常核算管理。

　　3、財務人員來自各行各業，需加強財務人員內訓，通過學習、培訓、交流來逐步提高自我，促進內部溝通，更好地做到上傳下達。

年度的工作總結12

　　新的一年馬上光降，我們物業部分總結了以下的幾點做為20xx年的工作總結，全文以下：

　　一、20xx年平常管理工作目的完成狀況：

　　（一）xx管理。

　　xx管理是物業管理的緊張內容之一，此成績正在后期業主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業小區存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業成長的凸起成績。

　　為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：

　　1、針對業主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業主與拆建公司提前知悉各項管理規則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。

　　2、從寬把好拆建申報審批關，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內規則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。

　　3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

　　4、按期構造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業主的確定。

　　5、從20xx年十月份起，憑據工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構造實行，經由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優越的佳績。

　　（二）小區平安提防工作。

　　小區治安提防及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主求應一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨，文化執勤，規矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。

　　1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗停止拆建單位渾場，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優越的佳績。

　　2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。

　　3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區的物品均憑放止條并經考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區的平安能力獲得保證。

　　4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優越的狀況，同時針對正在運營的商店展開滅水器設置檢討工作，現在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。

　　5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數。

　　（三）大眾設備、裝備的管理。

　　小區大眾設備裝備的優越運轉狀況與維教養護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的，xx做為廣浩地產尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關，緊密親密監控裝備運轉狀況，為此我們實行了以下管理步伐：

　　1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經由調和跟進，根本上獲得了整改。

　　2、正在物業管理的后期階段，因為裝備處于運轉磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據實踐狀況調解管理工作重點，經由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進。

　　3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現實時處置的工作目的。

　　（四）情況衛生管理。

　　情況衛生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構造支配相干地區的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經由保凈職員不辭勞怨的支出，小區的情況衛生慢慢獲得完美，同時因應卑優氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產生因保凈工作到位而發生平安變亂。

　　1、每幢樓宇托付業主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛生管理工作奠基脆實的底子。

　　2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內連結了泊車場優越的衛生情況。

　　3、正在業主剛進住的階段部門業主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給情況衛生形成了良的影響，再引致其他的業主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經過保安與監控肯定懷疑住戶，再經過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產生。

　　（五）綠化管理。

　　為了給業主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據xx小區綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養護管理工作，設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據綠化的習慣造定綠化養護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經過綠化員工的辛苦工作，小區的綠化發展情況優越。

　　二、存正在的不敷與預測。

　　固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央。

　　第一、管理職員團體素養高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。

　　第二，與業主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增強。

　　第三，裝備、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對業主的一般糊口形成影響，引至業主對管理效勞工作的謙。

　　第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態不亂，工作執力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。

　　針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導，勤奮進步員工的業主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。

　　正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業管理火仄，不停完美小區各項管理工作，為使xx晚日跨進優秀物業管理小區做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。

年度的工作總結13

　　巡警年度工作總結

　　今年以來，我在巡警崗位上，兢兢業業，用實際行動，為確保巡區的安寧作出了自己應有的貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：

　　本年3月，本人被提升為第二警組組長，本年本組工作過同事有：藍x，xx，劉x，張xx，王xx，劉x等。巡邏地區有xxx市場，xx路，xx路等工作中本組積極維護轄區治安秩序，認真做好巡邏防范，不斷加大對社會面的控制，作為一名普通的巡警，我處處嚴格要求自己，認真遵守巡警大隊的各項規章制度，按照分工，我與本組其他隊員一道，負責轄區的巡邏防范工作。在巡邏工作中，我從不偷懶，按時按要求出巡。并不斷改變巡邏方式，采取步巡、蹲點守候等多種方法，千方百計的澗底發案。自本月20日止，共盤查34 調解群眾糾紛49 抓獲犯罪嫌疑人9次服務群眾101次!在大隊領導的指揮下圓滿完成了各種保衛以及處特任務!本年本組參加保衛任務58起，處特任務96起。

　　一年來，本組在大隊領導指導下，努力強化學習，不斷提高自身素質，工作中堅持打不還手，罵不還口;無一人曠工、脫崗、溜崗等違紀現象發生; 并加強了著裝、儀容、舉止和禮節等警容風紀的要求;大隊每次警務訓練本組都能按要求完成，在強化體能和警務技能練兵的同時，也加強了紀律作風、職責意識!

　　繼往開來，新的一年就到到來~

　　為了把明年工作做的更出色，我將制定新的工作學習目標，加強個人修養理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事相互交流好的工作經驗，提高本組的整體素質，實現“打得贏、追得上、說得過”爭取明年的工作更上一個新臺階。

　　我在今后的工作中，我將認真完成領導交辦的各項任務，認真履行巡警職責，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，維護人民群眾的合法權益，樹立巡警的良好形象。為維護社會的穩定做出自己應有的貢獻。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　感謝所有給予過我幫助的領導及同事們!

年度的工作總結14

　　這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時候都是我們這一年中最為忙碌的時候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績，所以年底的這一段時間是一定會好好的利用的。現在忙碌的時間已經過去了，新的一年的工作馬上就要開始了，在新的一年中我是一定會保持今年的一個工作狀態，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個總結。

　　一、積極努力的態度

　　這一年自己對待工作的態度是非常的積極的，很用心的去做好自己應該要做的工作。雖然自己在工作的過程中也會遇到很多的困難，但我也會努力的去克服困難，解決問題，絕對不會因為一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優秀的同事學習，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進步的。

　　二、提高自身的決心

　　今年我是給自己制定了一個進步的目標的，在年底的時候自己要比上一年進步多少，這些我都已經計劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經有了很大的進步了。在工作的過程中我也時常會思考自己應該怎么做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進步的，所以今年我的工作成績是很不錯的。

　　三、循規蹈矩的言行

　　在做好自己的工作的同時我也會嚴格的遵守公司的規章制度，絕對不會去做公司的規定中所不允許的事情，這是我作為一個員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時也不能去做一些違反規定的事情。我絕對不會去做一些不應該做的事情，這一年我做到聽從領導的指揮，謹言慎行，只關注于自己的工作，用心的去做好自己應該要做的事情。

　　新一年的工作就要開始了，我想自己還是會保持今年一樣的工作態度，讓自己在明年也能夠有很大的進步，在完成我應該要做的工作的同時，對我自己的職業發展也是有幫助的。在明年我是一定會認真的去對待自己的每一個工作的，在上班時間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關注一些跟自己無關的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收獲。我知道明年自己也會遇到很多的挑戰，但我相信我是一定會有進步的。

年度的工作總結15

　　20xx年已經過去，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是賓館全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、科學決策，齊心協力，賓館年創四點業績

　　賓館總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，賓館總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

　　1、經營創收。賓館通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。賓館全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價元/間夜。賓館客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級賓館的平均值。

　　2、管理創利。賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。賓館全年經營利潤為萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加萬元和 %。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占賓館總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

　　3、服務創優。賓館通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提升員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“賓館員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

　　4、安全創穩定。賓館通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在賓館總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和賓館忙而不亂的安全穩定。賓館保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發展，賓館突顯改觀

　　賓館總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合賓館經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。賓館總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。

　　賓館的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對賓館的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成賓館經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為賓館的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，賓館主抓八大工作

　　在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，賓館召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了賓館管理工作更規范地開展。同時，賓館引進國內外先進賓館成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，賓館及各部門全年主要抓了八大工作。

　　(一)以效益為目標，抓好銷售工作

　　1、人員調整。賓館銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級賓館的2倍多。賓館總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，賓館果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

　　2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。賓館下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占賓館總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

　　3、房提獎勵。根據本賓館市場定位為商務型特色賓館，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使賓館上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。

　　4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用賓館給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造賓館的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證賓館利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了賓館的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提升。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為賓館創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提升到 %，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

　　5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為賓館減少經濟損失約元，爭取了較多的賓館回頭客。此外，銷售部按賓館總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為 %。

　　(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

　　1、績效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

　　另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了賓館和上級領導的基本肯定和表揚。

　　(三)以客戶為重點，抓好物業工作

　　1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

　　2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

　　3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

　　(四)以質量為前提，抓好客房工作

　　1、班組晨會。為保證賓館基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據賓館要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將賓館相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從賓館相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合賓館電器使用規定起)。

　　(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

　　1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織賓館內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

　　2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對賓館應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

　　(六)以降耗為核心，抓好維保工作

　　1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，賓館總經理辦公會專題研究決定，在賓館及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著賓館各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對賓館供暖設備進行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。

　　3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　(七)以精干為原則，抓好人事工作

　　1、合理定編。根據賓館總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響賓館及部門工作。

　　2、員工招聘。根據賓館經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

　　(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　1、店級講座。按照賓館年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

　　2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

　　3、部門培訓。各部門在賓館組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提升了，英語水平提升了，業務水平提升了，客人的滿意度也提升了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。賓館與部門相結合的兩級培訓，提升了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

　　4、練兵考核。賓館會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。賓館分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

　　四、四星標準，客戶反饋，賓館仍存三類問題

　　一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是賓館質檢或部門自查所發現的。用四星級賓館的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領導班子的議事日程。

　　1、設施設備不盡完善。

　　2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在賓館尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

　　3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，賓館各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著賓館整體的服務質量。

　　通過對賓館全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年賓館及部門各項工作的全面開展和具體實施。

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