網絡環境中信息質量評價研究論文
1概念闡釋深入，概念模型構建邏輯
縝密，理論基礎夯實任何研究如果離開理論的支撐，必將失去生命力。基礎不牢，地動山搖。信息質量基本內涵及其概念模型是信息質量研究、尤其是信息質量評價研究的基礎與核心。而《信息質量評價研究》一書構建形成的網絡環境中信息質量概念模型，為該書構筑夯實了理論基礎。作為具有多維屬性的概念，信息質量概念界定及其內涵闡釋依據學者研究視角、研究觀點的變化而呈現出不同特征［1］，經歷了由以數據生產開發者為主體、站在信息系統角度審視信息資源，到以用戶為主體、站在用戶角度審視信息資源的信息管理理念轉變過程［2］。隨著信息社會的發展，信息用戶地位日益凸顯，能夠伴隨用戶信息需求而持續不斷改進的信息才是高質量信息［3］，信息對信息消費者(用戶)的適用性及滿足程度成為衡量信息質量的重要標準［4］。在網絡環境中，如何更為全面地界定與描述信息質量概念內涵成為信息質量理論研究的關鍵性問題。《信息質量評價研究》一書以信息質量內涵的演變與發展歷程系統分析為基礎，重新詮釋了網絡環境中基于用戶視角的信息質量內涵，即信息質量是對信息產品滿足信息消費者需求程度的衡量，是信息用戶對通過信息搜索與獲取過程所獲信息內容固有特性(明示的、隱含的或必須履行的)、系統功能和服務性能的主觀特性、信息需求或期望滿足程度的一種全面、綜合評價［4］。該概念站在信息交互過程中用戶信息體驗與感知視角，既包括用戶對信息產品基本特征、功能和價值的客觀評價，又包括用戶對信息服務、系統交互效果的體驗與感知與其期望值之間比較結果的主觀評價，既關注到信息的使用價值，又體現信息的社會價值，是對網絡環境信息質量內涵的深入挖掘和拓展性分析。由此可見，該書是從信息交互過程和信息用戶相交融的角度對信息質量內涵所進行地全面、連續、系統、綜合地分析，是網絡環境信息質量認知的關鍵所在。在此基礎上，該書構建形成由信息內容質量、期望質量、交互質量和感知質量4個維度構成的信息質量概念立體模型。在該模型中，劉冰教授強調指出，信息內容質量和信息交互質量是基礎，信息期望質量是關鍵影響變量，信息感知質量是核心構成要素［4］。4個維度彼此間密切聯系、相互影響、共同作用，構成概念整體。由此可見，該模型涵蓋了從用戶需求與期望到信息獲取、再到最終獲取信息價值收益全過程的信息客觀價值屬性和用戶主觀價值感知，更為全面地揭示了信息質量概念的基本內涵，更進一步反映出信息質量多維度、多層次特點，彌補與拓展了基于用戶視角信息質量內涵的廣度與深度。不但為該書的整體研究奠定并夯實了理論基礎，也為信息質量領域的相關研究拓展了新的視角，將為信息質量評價理論創新性研究奠定基礎。以信息質量概念模型為基礎，運用規范實證研究方法，該書進一步剖析網絡環境中用戶信息需求、信息期望與信息質量間的內在關系，揭示信息交互過程中用戶體驗和感知與信息質量的內在關系，構建形成網絡用戶信息期望構成體系和信息質量影響因素體系模型。以上諸方面研究既包括整體關系的宏觀構建，又包括內在關系的微觀探析，改變了已有研究中分段式、截面式的研究思路和研究結果，系該研究領域對網絡環境中用戶心理與行為和信息質量內在關系的最為全面、系統的研究。由此可見，從概念模型到內在關系結構，再到影響因素模型，層層遞進、逐層深入，彰顯出該書堅實的理論基礎，打造形成了該書的理論特色，也充分體現了作者嚴謹的思維邏輯和深厚的理論功底。
2內容觀點新穎，邏輯結構縝密，打造形成完整的信息質量評價理論體系
《信息質量評價研究》一書從網絡環境中用戶視角的信息質量概念模型構建與內涵闡釋入手，在用戶信息需求、信息期望與信息質量內在關系系統分析基礎上，在對信息交互過程中用戶體驗與感知視角的信息質量影響因素全面揭示基礎上，采用實證研究方法，構建形成由信息價值屬性、系統技術功能、服務交互品質、感觀心理體驗等4個維度所構成的信息質量綜合評價體系，并進一步提出基于用戶視角的信息質量提升機制。從概念模型到內在機理，從評價模型到應用機制，構建形成完整、系統的'網絡環境用戶視角的信息質量評價理論體系。如前所述，信息質量概念模型是信息質量評價理論的基石。《信息質量評價研究》一書，從用戶需求與期望的漸進滿足過程、從過程中用戶的心理與感知角度、從過程中用戶對信息價值認知與判斷的逐層深入，對信息質量概念的界定和內涵闡釋。并強調指出，信息質量不僅取決于信息產品與信息系統的客觀屬性，還取決于用戶交互的期望與主觀體驗感知［4］。該闡釋突破了以往以數據和產品為中心的局限，突出了用戶視角的連續性，既強調信息的使用價值，又強調信息的社會價值，是信息質量研究視角的重要轉折與突破。信息質量評價模型及評價體系是信息質量評價理論的重要構成部分，是信息質量評價理論與實踐相聯系的橋梁與紐帶，也是該書的核心和精華所在。《信息質量評價研究》一書中，通過實驗研究發現，網絡環境中，雖然信息效用價值是信息質量的核心構成，但信息交互過程中用戶的認知和動機、用戶對網絡系統的技術功能及界面設計、信息特征、服務水平等方面的情感和觀感等心理因素對信息質量評價的影響程度越來越高。與此同時，用戶偏好、習慣、素養等也在一定程度上影響信息質量評價。由此，該書提出網絡用戶對信息質量的評價不僅僅局限于理性層面，更多的感性因素也影響和制約著最終評價結果［4］。圍繞此核心內容，該書所構建的由多維角度、多項指標因素構成的信息質量綜合評價模型和評價體系，既包括基本的信息產品價值特征屬性維度，又包括信息交互過程中從網站各項技術功能、交互過程和服務品質、交互界面和網站設計等方面反映用戶體驗與感知角度的評價維度。在此基礎上，該書的信息質量綜合評價模型從主觀、客觀和過程角度，將用戶需求、用戶情感、用戶體驗、用戶認知等因素有機融入到以信息價值屬性、信息服務品質為主體的評價體系之中，構建形成的基于用戶視角的信息質量綜合評價體系指標要素基本涵蓋了量與質兩個角度。這些指標彼此聯系、有機融合，全面、透徹地揭示了用戶心理、用戶行為等主要因素與信息質量評價的有機聯系與影響機理，既反映出信息質量評價中理性層面的考量，也反映出感性層面因素在其中的重要作用。較為全面、系統反映與涵蓋了用戶視角信息質量概念的基本內涵。較好地突出網絡環境中用戶視角信息質量評價的動態性和交互性特點。搭建形成的全新信息質量評價框架，是對網絡環境信息質量現有評價體系的大膽突破和嘗試。與信息質量評價領域視角全面、應用廣泛的MIT數據質量研究項目提出TIQM(totalinformationqualitymanagement)模型相比［5］，該模型在其固有信息質量、可達性信息質量、環境信息質量、表象性信息質量等4個維度基礎上［6］，不但在主觀標準中引入了用戶角色、用戶體驗與感知等要素，更從主觀、客觀、過程3個角度突出體現出全方位、多層面、全流程等特點，主觀與客觀指標相結合、理性與感性因素相融合，同時兼具實用性與可操作性，并著眼于用戶未來需求的變化和發展。由以上幾個角度的評析可見，《信息質量評價研究》一書所構建的信息質量評價體系，將用戶信息心理、信息行為理論有機融入到信息質量評價理論體系之中，標志著信息用戶、信息產品、信息過程相融合的信息質量綜合評價理論的確立形成，成為信息質量評價理論的重要構成部分，拓寬了信息質量理論的研究內涵，拓展了信息質量理論研究的廣度和深度。該書概念界定清晰，理論層次清晰，邏輯結構縝密，是國內該領域基于用戶體驗與感知視角信息質量評價的創新性之作。
3將網絡環境中信息質量評價理論與實踐有機結合，現實價值凸顯
隨著信息質量評價研究的深入與發展，如何將理論研究與社會問題有機結合，解決社會各個領域中信息質量所存在的實際問題，成為信息質量研究所關注的焦點。《信息質量評價研究》一書是該領域理論研究與實踐有機結合的成功之作。《信息質量評價研究》一書所構建的網絡環境中基于用戶視角的信息質量綜合評價體系，是一種具有較強可操作性與適用性的評價體系，極具實用價值。一方面，該書所構建評價體系各維度、各指標均來自于實證研究結果，是用戶網絡信息選擇與評判實際行為的體現。與此同時，該書還對各維度指標釋義及來源做了詳細的闡釋，為網絡信息生產機構、網絡信息服務機構站在用戶角度，對其所生產或提供的信息的質量的客觀評價提供一種科學、有效的方法與工具，也為網絡信息用戶選擇評判高品質的網絡資源提供了有效的手段與方法。另一方面，該書中為評價體系構建所研究獲得的網絡環境中用戶信息需求和期望、信息體驗和感知、信息質量三者間內在關系，所揭示的交互過程中基于用戶體驗與感知視角的信息質量影響因素，也為網絡信息生產者與服務機構全面透徹地理解、有效把握信息用戶情感認知與信息質量評價的有機聯系和影響機理提供了有力的分析工具。《信息質量評價研究》一書構建的以提升信息用戶滿意度為目的的信息質量改善機制，提出的用戶體驗與感知優化途徑、信息質量綜合提升有效策略，具有一定的實踐意義與應用價值。一方面，該書在分析外動力與內動力在信息質量綜合提升中不同作用與影響的基礎上，構建形成的網絡環境中信息質量綜合提升動力模型，系統分析了信息質量提升動力建設結構、提升路徑。另一方面，以動力模型為基礎，通過對網絡環境中用戶體驗與感知的優化、信息價值屬性提升、網絡系統功能提升的研究，根據網絡環境的現實特點與用戶需求未來發展變化趨勢，闡明了基于交互視角的網站系統優化、基于用戶信息體驗與感知的信息質量綜合提升的有效途徑和具體策略。以上模型與策略是以該書所構建的理論體系為基礎，結合用戶信息需求與期望、信息體驗與感知的實際情況和發展變化規律而提出的。該書所提出的信息質量改善機制和具體策略，全面系統地剖析了信息質量提升的內在機理，同時也全面、均衡地考慮到發展過程中各方面的直接和間接作用力，彼此協同、相互作用、相互轉化、共同推動，具有一定的可行性、適用性和可操作性，并著眼于用戶未來需求變化和發展，具有一定的前瞻性。為網絡信息生產者與服務者以用戶為中心改進與提升產品與服務質量、改善與優化系統設計和功能、制訂提升信息質量策略措施提供可資借鑒、切實可行的路徑與方法。由此可見，該書將研究理論與應用實踐緊密結合，理論與實踐一脈相承，既凸顯其學術貢獻，更加突出了其實踐價值與意義，這也是該書的難能可貴之處，對網絡環境中信息質量相關研究具有一定導向作用。
4結語
縱觀劉冰教授的《信息質量評價研究》一書，研究思路嚴謹，研究方法規范，既重視研究的規范化，又突出研究中思辨特色，以創新的視角、大膽的探索，圍繞網絡環境中信息質量展開研究，是信息質量管理領域的一部佳作。該書的出版，為我們深入透徹地了解與把握網絡環境中信息質量本質提供了有力工具，為我們科學、全面地評價信息質量提供了有力利器，是我們在網絡環境中從用戶角度優化信息質量的重要參考和依據。當然，該書所構建完成的網絡環境中基于用戶視角的信息質量綜合評價體系是一種基于共性的研究。如果在研究條件允許的情況下，選取不同類型、不同用戶群體進行有針對性的研究，可以在本著作成果基礎上做出更有力的推論，提高研究的外部效度，提升研究結果的實用價值與指導作用。與此同時，如果能夠在本書所獲成果基礎上，選取若干具體的、典型的不同類型網站，采用實證研究方法，獲取真實的基于用戶視角的信息質量評價結果，則可以對本研究成果的可行性、適用性做更一步驗證，也可以通過對各類型網站信息質量所做出的總體性評價，發現所存在問題，并提出有針對性的對策。該書在整個研究過程中，采用了規范、多樣的研究方法，保證了研究數據的科學、有效，提升了研究結論的科學性。但是，基于用戶視角的信息質量研究，其核心對象是信息用戶。因此，如果在條件成熟的情況下，引進心理與行為研究中的更為先進的研究方法，如眼動實驗法、行為實驗方法、關鍵行為事件訪談法等，在現有研究發現基礎上，對其進行進一步深入研究，相信會有更新的研究結論。同時，如果能夠采用從網絡平臺(網頁)截取或抓取客觀內容數據，再對所獲得數據進行定性、定量分析，則能夠較為客觀、真實、全面地獲取用戶信息心理與信息行為特征，有效提升研究結論的科學性、有效性。瑕不掩瑜，相信《信息質量評價研究》一書所取得的學術成果，將大大推進信息質量評價理論體系的構建及其服務創新，為實現網絡信息質量的優化與控制打下堅實的基礎。
作者:畢強 單位:吉林大學管理學院
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