地鐵高速發(fā)展中知識管理應用的思考論文
摘 要 知識管理的價值是運用集體的智慧。重組和優(yōu)化組織機構和業(yè)務流程，規(guī)范工作程序提高員工工作能力和工作效率，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)知識管理實施應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，以切實可行的措施，提高工作質(zhì)量和效率，增強企業(yè)的市場競爭力。滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。
關鍵詞 知識知識管理創(chuàng)新
根據(jù)我國地鐵事業(yè)的發(fā)展狀況和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，倡議地鐵設計單位、建設單位、建設管理單位和地鐵管理運營單位應重視知識管理的應用和實踐。知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個人圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。
1 結合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問題
隨著全國各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設項目的快速推進，與地鐵建設密切相關的知識應用面臨著兩個問題：
(1)如何把已有的建設、運營經(jīng)驗和知識應用到工作中，提高工作效率，減少錯誤重犯的機率。
(2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗的基礎上，積極創(chuàng)新，推動企業(yè)的技術進步。
知識管理是解決上述問題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術進行有機結合的管理手段和過程，是對知識加以有效識別、獲取、開發(fā)、儲存和傳遞。通過對圖紙和設計要求的標準化、流程的規(guī)范化以及知識的共享、交流和創(chuàng)新，可改進和提高個人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進地鐵的建設，更新的設計理念。在工程技術方面可有效應用知識管理，在運營、物業(yè)開發(fā)、企業(yè)建設等方面同樣可以發(fā)揮知識管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)實施知識管理的思路
實現(xiàn)知識管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領導層的支持和全體員工對知識管理的良好認知。有了這樣的思想基礎，才能在企業(yè)中形成知識交流的氣氛，有效推動知識管理的實施。實施過程需結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標認真策劃知識管理的總體計劃和目標，以確保知識價值與企業(yè)價值的一致性。
知識管理是一個由思想到行動、由局部到全局的過程。不同的知識管理方案可形成對企業(yè)不同類型知識的管理，最后構成一個比較完善和全面的企業(yè)知識管理結構。整個系統(tǒng)的建設需要一定的周期，宜分階段實施，系統(tǒng)的實施可以分三個階段進行：
(1)注重業(yè)務工作中的信息和知識需求，圍繞目前業(yè)務急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進行知識交流，形成初步的工程管理平臺和知識交流共享平臺。
(2)研究工作流程和企業(yè)組織架構的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務，設計簡潔高效的業(yè)務過程。當然，這一步涉及到組織架構的重大改變，必須非常慎重。
(3)建立功能強大的知識管理系統(tǒng)，將各種不同類型的知識管理技術融合在一起，使集成平臺、知識平臺、辦公平臺和決策平臺共同地充分發(fā)揮作用。
為配合這三階段的實現(xiàn)，企業(yè)首先應設專題試點研究本企業(yè)知識管理的內(nèi)容和技術路線，獲取經(jīng)驗后再全面推廣到工程建設和運營中。
知識管理在地鐵建設發(fā)展中的作用
從大道理講，知識管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實施知識管理之前，要結合實際情況，尋找知識管理對本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動力所在，這對知識管理的推動非常重要。本人認為，對于各地鐵設計單位、建設單位、建設管理單位和地鐵運營單位，知識管理的作用表現(xiàn)在：
(1)地鐵建設項目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)量、進度和投資。而知識管理通過快速、準確地收集工程信息，進行知識整合和加快知識流，可縮短工期，有助于提高工程設計質(zhì)量和速度，有助于招評標工作的規(guī)范化和有助于施工進度及質(zhì)量的控制。
(2)地鐵是個新興的行業(yè)，地鐵設計、建設、運營的專業(yè)人才奇缺。為保護企業(yè)和個人的知識，企業(yè)有必要實施知識管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識，整合企業(yè)的知識庫，使企業(yè)不致因人員流動而出現(xiàn)知識流失。
(3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開始實施知識管理，將使企業(yè)有豐富的知識庫和快速獲取信息的有效手段，有利于知識的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達到多快好省的`設計和項目建設管理效果、實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的營運。
(4)經(jīng)歷了多個地鐵建設、運營項目的實踐，知識管理可為員工提供一個充分交流的平臺，方便企業(yè)內(nèi)各專業(yè)、各部門進行相關業(yè)務的知識溝通，甚至與同行的企業(yè)進行業(yè)務交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識庫，另方面有利于加快知識的創(chuàng)新和傳播。
企業(yè)當前宜開展的具體的工作
為配合緊張的項目建設工作進行，企業(yè)應把能高效處理目前急需業(yè)務的知識管理手段列為當務之急，力求以簡單、成熟的、易見成效的方法開始實施知識管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。
4.1 利用企業(yè)現(xiàn)有設計管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動化系統(tǒng)管理工地的工程進展
將工程中重復使用的必需的文件、圖紙進行統(tǒng)一的標準化，經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標準模塊或?qū)藴誓K作適量修改引用所需花費的設計時間少、質(zhì)量高、錯誤少、成本低，設計人員有更多的精力創(chuàng)新設計理念和考慮設計難點。設計審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進部分是否合理，使審查效率也大大提高。
對項目各階段制作的設計文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項目各專業(yè)總體設計、初步設計、施工設計階段的范本，在今后的同類項目中各專業(yè)參照執(zhí)行。套用范本使得每個專業(yè)的設計深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設計質(zhì)量。
制訂各工點信息上報制度，通過系統(tǒng)填報相關信息表格文件和下達相關指令，使項目管理規(guī)范、效率提高。
4.2 利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動化系統(tǒng)，建立專業(yè)交流園地，促進知識創(chuàng)新和共享
盡快建立知識社區(qū)和交流平臺，方便員工進行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學習知識、創(chuàng)造知識和運用知識。通過交流平臺，可將所做的項目方案、體會、案例和成果報告記載進人知識庫，讓大家共享；也可以作方案討論，促進方案的優(yōu)化。
企業(yè)可根據(jù)自身的人員結構和業(yè)務情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專業(yè)知識交流社區(qū)試點。一方面通過必要的手段對那些已有知識進行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識；另方面使各部門的相關專業(yè)人員可通過這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對自己的研究工作有啟發(fā)，從而使知識在企業(yè)中加快移動和產(chǎn)生效應。試點的經(jīng)驗將對知識管理系統(tǒng)的全面導入提供有力的支持。
4.3 把知識管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專門業(yè)務部門負責該工作的策劃和推進
指定部門首先與各業(yè)務部門詳細交換意見，對現(xiàn)有的辦公自動化和設計管理系統(tǒng)完善急需功能的設計和門戶設計，保證系統(tǒng)的正常運行。同時強化員工的信息系統(tǒng)培訓，對關鍵用戶需作重點培訓。
為有效推動目前信息系統(tǒng)投人到知識管理工作，人力資源部門應盡快制訂相應的管理和激勵措施，把員工的系統(tǒng)應用情況等作為一項考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對在知識管理活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎勵。制訂促進知識管理的激勵措施，包括文化激勵、晉升激勵和金錢激勵等。
企業(yè)全面實施知識管理需完成的工作
5.1 企業(yè)中高層領導對知識管理工作應重視和參與
對項目的思想與認識是項目成功實施的關鍵因素，需要在項目啟動前后，取得企業(yè)高層領導的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領導的承諾，切實投入與支持項目工作。具體的工作包括：
(1)建立項目領導委員會，項目委員會，項目職能小組，任命合適的項目負責人。實施知識管理必須由企業(yè)一、二把手參加項目領導委員會，以得到企業(yè)最高層真正強有力的支持，對資源的調(diào)配、重大業(yè)務流程的重組和組織結構的改變進行決策。
(2)建立知識管理體制，包括知識管理組織體系和知識管理制度。
5.2 建立完善的運行機制
獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識管理的建設應用行政命令手段促進員工參與到知識管理體系中去；而利用利益驅(qū)動的手段，可以促進員工主動參與到知識管理的建設與應用中去。這兩種手段都需要建立完善的運行機制來保障實施。目前較為有效的促進知識創(chuàng)新、共享與應用的機制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機制、企業(yè)知識分類與標準化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識內(nèi)化機制、知識寬松交流機制等。我們可以在參照這些機制的基礎上，結合自身企業(yè)的實際情況，研究適用的機制。
5.4 建立有利于知識管理的業(yè)務流程和組織結構
在計算機和網(wǎng)絡化的基礎上，按照核心業(yè)務流程的需要，對企業(yè)進行大改組，減少組織層次，從而加強決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當然，這會涉及許多人的切身利益，必須在條件成熟的時候才能有效實施。在進行流程重組過程，需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與，使流程重新設計具備創(chuàng)新的特點，并減少知識管理系統(tǒng)建設中的風險。
5.5 在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時要有意識地調(diào)整員工的專業(yè)結構，形成合理的人才體系，使員工的知識結構具有互補性
建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵員工獲取知識、應用知識和貢獻知識。
5.6 形成學習型組織，使員工的個人知識具衣活力
由于“知識不是到要做的時候才需要學習的，學習了知識才知道在什么時候應該用”，學習型組織是企業(yè)進行知識積累、知識應用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識增加的基礎，學習型組織的形成對于企業(yè)獲得和保持核心競爭力，具有根本性的意義。
6 企業(yè)全面實施知識管理可考慮的具體步驟
(1)收集基本資料。設計調(diào)查問卷，對各級主要領導及業(yè)務骨干進行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認。
(2)流程調(diào)查與需求分析。進行業(yè)務流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問題，明晰業(yè)務人員需求和管理目標，為業(yè)務流程設計與優(yōu)化奠定基礎。
(3)業(yè)務流程重組。基于業(yè)務流程現(xiàn)狀描述，確定“關鍵流程”，對流程進行分析診斷，運用先進管理思想設計優(yōu)化流程。該過程必須謹慎地分兩個途徑推進：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結構基本不變的條件下進行，而流程重組則是在流程和組織結構均發(fā)生大的變化的條件下進行。
(4)各種基礎數(shù)據(jù)的準備和安裝前的文檔控制，進行文檔標準化。
(5)采用分模塊實施策略，針對各種業(yè)務和功能進行模塊設計及決策支持性模塊設計。
(6)貫徹持續(xù)的培訓。對企業(yè)知識管理加強理念和系統(tǒng)培訓，包括對項目工作組的培訓、對軟件功能操作的培訓、對新流程運行的培訓，對數(shù)據(jù)分析的培訓、對管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓。
(7)定期進行數(shù)據(jù)驗證和總結。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設計后需選擇試點和分階段實施，分階段驗收，以控制項目風險。對各階段目標成果予以確定，總結與改進，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進。
(8)關注最終目標的實現(xiàn)。建立績效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會議，建立管理評價指標體系，不斷自我改善。
(9)周期性運行審查。企業(yè)設立改進小組，負責應用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應用效果，提高分析水平，并輔助管理評價，溝通最新的發(fā)展。
(10)維護與升級，對企業(yè)的應用效果和優(yōu)化需求要有快速動態(tài)響應，隨時升級更新系統(tǒng)。
7 企業(yè)實施知識管理需重視的幾個方面
(1)領導和員工需首先樹立正確的知識管理理念，需邀請知識管理專業(yè)咨詢公司進行知識管理理念培訓。
(2)知識管理實施需要人力資源部門、業(yè)務部門以及信息部門的參與，且應由業(yè)務部門牽頭，企業(yè)高層領導專人負責。
(3)知識管理必須與企業(yè)目標和業(yè)務融合。
(4)知識管理必須分步實施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。
8 結論
要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場競爭中保持強大的競爭力，企業(yè)應以高效的管理手段貫穿于各項管理中，包括以新型的知識管理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)管理。規(guī)范工作程序和知識的高效利用將極大提高我們的工作能力、質(zhì)量和效率，直接推動企業(yè)目標的實現(xiàn)，促進企業(yè)的發(fā)展。
知識管理的實施需要各級領導和員工的大力支持和積極參與，可新建或利用企業(yè)現(xiàn)有硬件條件，適時適度地開始知識管理系統(tǒng)的建設，發(fā)揮知識管理系統(tǒng)作用。
參考文獻
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