煤炭企業實施EAM系統的管理策略管理學論文
摘要：詳細論述了煤炭企業在EAM系統實施過程中存在的諸多管理問題，結合神華神東煤炭集團有限責任公司EAM系統成功建設的管理經驗，提出了煤炭企業EAM系統成功實施的管理策略。
關鍵詞：煤炭企業;企業管理;管理策略;EAM系統
0 引言
EAM(企業資產管理)系統是在計算機設備維護管理系統的基礎上發展起來的一種支持企業、特別是資產密集型企業有效開展設備維護管理的資產管理系統。其成功實施需要企業在5個方面做好管理工作：計劃管理、過程管理、組織管理、戰略管理和文化管理。
計劃管理是指目標要與企業實際相匹配，目標的定位必須要有企業相應的資源來支撐它的實現;過程管理是對項目的整個執行過程進行管理，要打破職能習慣，增加部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，增加部門之間職能行為的完整有機聯系，并且強調企業的每一個行為都是總流程上的流程集合，它的完成必須滿足整個流程的時間要求;組織管理通過建立相應的組織結構，規定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，從而有效實現企業目標;戰略管理，企業要不斷審查自身的經營業務、所擁有的資源和能力、市場的需求和技術演變趨勢，通過運用企業的創新精神和創新能力，使企業的各部分能不斷優化;文化管理，通過培訓、考核等方式，激勵每個員工參與流程管理，形成以績效為導向的企業文化[1]。
目前，許多企業都試圖通過應用
EAM系統實現設備資產信息化管理，但他們只是看到EAM系統具 有 實 施 難 度 較 小、實 施 周 期 較 短 (3個 月到1年)和實施成功率較高(80%)等特征，就開始盲目引進，而忽視了對該系統的全面管理，從而導致EAM系統不能成功實施或不能發揮其應有作用。
1企業在實施EAM系統過程中存在的管理問題
EAM系統是一項復雜的工程，在實施過程中需要遵循一定的流程規則。縱觀許多企業EAM系統實施失敗的原因，與其在系統實施的各個階段沒有很好地進行相關管理有很大的關系。具體流程如圖1所示。
圖1 EAM系統實施的關鍵流程 首先，在EAM系統啟動階段，有些企業領導認為EAM系統就是購置計算機配置，而忽視了對企業自身情況的分析。而有些企業不能使企業目標與EAM系統目標相融合，不能明確企業自身獨特的發展目標、發展戰略和發展需要，也不了解企業各關鍵單位和部門的各項工作，導致EAM項目在實施之初就缺乏技術先進性和發展前瞻性，也缺乏可操作性和可實現性[2]。
其次，在EAM系統實施階段，沒有做好員工培訓、數據庫建設和團隊建設等工作。有些企業沒有給員工良好的培訓，導致員工對EAM系統缺乏了解，不能適時掌握其操作技能;對數據錄入缺乏負責任的態度，不能 保證數據 的及時性和準確性;對EAM的使用缺乏參與精神，依然習慣使用傳統的手工設備管理維護系統來記載相關數據，導致項目整體推進十分困難。有些企業對EAM系統數據庫建設所需要的數據缺乏明確的要求，無論是靜態數據還是動態數據，由于涉及收集、分析、整理和錄入等工作，所需工作量很大，導致這些數據不能完整、準確和及時的錄入。甚至有些企業對于原始數據的收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用等缺乏統一的標準化過程，缺乏統一規范、層次恰當和完整全面的數據等，這些都嚴重影響EAM系統功能的發揮[3]。
另外，在團隊建設方面，有些企業缺乏EAM系統推進必要的團隊支持，企圖以傳統的管理理念、僵化的管理模式為基礎建立企業的信息系統，這不但不能達到預期的效果，還可能挫傷企業職工的積極性和創造性;而有些企業缺乏專業的信息化建設人才，所擁有的信息管理工作人員，不是缺乏煤礦管理方面的知識，就是對計算機的應用仍停留在較低層面，總之無法勝任企業的信息化建設工作，導致EAM系統在企業內部不能順利的實施。在上述3個方面管理工作中，最容易被企業領導所忽視的'就是員工培訓和團隊建設。
最后，在EAM系統投入運行和優化改進階段，有些企業對項目的實施缺乏具體的執行計劃，不明確應該投入多少人力、物力，不知道不同項目子系統實施的先后順序，也缺乏對項目整體和部分的完成時間進行規劃，導致整個項目的實施過程混亂不堪。
而且EAM系統是一個計算機集成系統，隨著信息技術的發展，其功能和技術也在不斷向更高水平發展，企業必須對其逐步優化，不是安裝實施之后就可以一勞永逸的。
2神東公司EAM系統成功實施的管理經驗
神華神東煤炭集團有限責任公司(以下簡稱神東公司)負責世界七大煤田之一(神府東勝煤田)的開發。2001年，神東公司結合自身實際情況，通過制定合適的技術路線和實施策略，引入以設備的全生命周期為管理核心的EAM系統，通過1年的實施時間，投資790萬元，建成共涉及44個業務流程、700多個流程結點，管理設備25 610臺、配件物資150 000多種，底層數據270多萬條、數據信息1 438萬個的龐大信息化系統工程[4]。有效解決了過去企業在資產管理上存在的問題，使各種設備和備件能夠高效利用，強化了企業生產的設備保障體系，為公司的持續發展奠定了基礎。神東公司EAM系統的成功運用經驗與以下幾個方面分不開。
(1)項目實施準備充分神東公司根據公司現狀、未來發展實際需求及實際能力等制定了切實可行的項目目標，并在項目執行之前重點做了3件事[5]：第一、建立相應的組織保障、制定相應的激勵措施、確定相應的操作流程，落實任務、責任到具體人，加大規章制度的執行力度，從 根 本 上 確 保EAM應 用 工 作 的 順 利 進 行;
第二、在企業的戰略層、管理層、操作層進行一次全面的、深層次的信息化了解、宣傳和動員，以調動員工的積極性;第三、制定項目的具體執行計劃，包括實施的時間進度安排、人力投入(實施人員、維護人員等)和實施的先后順序等。
(2)基礎數據庫建設標準化EAM系統中的數據并不是單純的數字，而是由字母、數字或其它符號的有機組合。神東公司作為千萬噸礦井群，數據覆蓋面龐大而復雜，而且還涉及數據收集、分析、整理和錄入等工作，需要動用大量的人力、物力。神東公司針對這種情況，為了保證數據的及時、準確和完整，在數據收集之前先做好員工培訓，包括收集方式、分析方式、錄入方式等，并且對系統操作人員進行職責分工，對原始數據的收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用等進行了統一的標準化過程。
(3)員工培訓持續化針對員工對EAM系統的使用水平和認知水平低，神東公司加大培訓力度，對不同層次的員工采用不同的培訓內容和方式，重視培養員工信息化戰略意識，包括進行EAM操作技術、管理知識及信息化理論等教育活動。同時加大宣傳和知識普及力度，讓企業管理人員和普通員工 全 面 和 深 入 地 認 識EAM系統的內涵、意義等，從而增加EAM系統管理人員及操作人員對該系統運用的負責任態度和主人翁意識。為了引進既懂信息技術又懂管理知識的業務精湛、技術過硬的復合型人才，神東公司采用走出去請進來的方法，充分利用企業內部及社會資源，加大人才招聘和培養力度，同時加大人才激勵政策，避免人才流失。
另外，神東公司EAM系統雖然得以成功實施，但系統上線之后，公司為了保證系統效果的持續發揮，還進行了以下2個方面的工作：①隨著EAM系統的持續優化，對員工的培訓也在持續進行，并適時進行系統操作技能比賽，以使員工能及時掌握EAM系統的新功能和新方法等，避免出現脫節現象;②針對煤礦從業人員的日常工作量大、不愿付出額外的時間與精力對EAM系統進行管理，造成系統功能弱 化的情況，加 大獎懲、考核力度 和對EAM系統知識宣傳普及力度，并細化EAM操作流程，以保證EAM系統功能的發揮。
3煤炭企業成功實施EAM系統的管理策略
煤炭企業成功實施EAM系統的管理策略關系如圖2所示。
圖2 成功實施EAM系統的管理策略示意圖 (1)制定恰當的系統目標EAM系統目標要與企業目標相融合，企業要明確自身獨特的發展目標、發展戰略和發展需求，還要深入基層了解各關鍵單位和部門的各項工作，使項目目標在具有技術先進性、發展前瞻性的基礎上，能與企業目標融合，具有可操作性和可實現性。
(2)建立具有高度責任感的團隊EAM系統的順利實施必須獲得領導的重視和直接參與，需要領導對EAM系統在執行過程中遇到的管理問題及執行問題做決策和支持。同時，企業內部也要建立穩定的工作團隊，保持和調動員工對項目的擁有感和使命感。
(3)做好數據庫建設建立數據的標準化過程和全面完整、層次恰當的主數據，以保障數據收集、整理、分析和錄入的準確性、及時性和完整性。
(4)做好項目執行計劃和明確項目執行方式不要把軟件實施只作為一種軟件，而要站在管理的高度去指導實施，而且EAM系統是一個多模塊的集成系統，必須保證各個模塊同時并行實施，同時進行適當交叉，制定合適的項目具體執行計劃，包括實施的時間進度安排、人力投入(實施人員、維護人員等)和實施的先后順序等，才能發揮其在企業信息化建設中的作用。
(5)制定項目施的操作流程制定項目實施的操作流程并在企業的戰略層、管理層和操作層進行一次全面地、深層次地信息化了解、宣傳和動員，以調動員工的積極性。
(6)做好員工培訓工作及對復合型人才的培養對不同層次的員工采用不同的培訓方式和培訓內容，以提高其對EAM系統的了解程度和掌握程度。另外，注重對員工的實時培訓，因為EAM系統在不斷優化，員工培訓也要跟上其優化的步伐。
(7 )制定相應的規章制度和激勵措施建立EAM系統實施的組織保障系統，并定期組織員工進行培訓、考核或操作技能比賽，對表現突出的員工給予適當獎勵，以保證員工對系統操作的主人翁精神。
(8)注重對EAM系統的持續改進管理是動態的，需要常抓不懈，因此，EAM系統也需要持續改進才能保持其管理先進性的生命力。
4 結語
EAM系統作為煤礦企業實現信息化建設的一個可行性極強的解決方案，它的成功實施對于提高企業競爭力和降低生產成本具有重要意義。但是，EAM系統的運用是一項復雜而系統的工程，受到團隊建設和數據管理等多方面因素的影響，加之該系統對企業的管理能力要求較高，因此，煤礦企業在通過EAM系統實現信息化建設過程中，在管理方面要注意對EAM系統實施進行設計規劃、建立實施團隊、做好員工培訓及復合型人才的培養、制定相應 的 規 章 制 度 和 激 勵 措 施 等，這 樣 才 能 保 證EAM系統在煤炭企業的成功實施及作用的發揮。
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