高校圖書館電子閱覽室的管理與服務初探的論文
摘要：描述了高校圖書館電子閱覽室的現狀，提出了提高電子閱覽室管理水平的具體措施,并闡述了一些電子閱覽室的服務功能。
論文關鍵詞：電子閱覽室,高校圖書館,管理制度,服務功能
一、高校圖書館電子閱覽室的現狀
目前，各高校圖書館都設有電子閱覽室，然而，據調查，大多數學生并沒有真正了解電子閱覽室的實際功能，普遍視之為“網吧”。就拿筆者所在學校圖書館的電子閱覽室來說，平時來上網的學員和教員并不算多，其中qq的聊天，看電影，玩游戲的人占大多數，利用網絡信息資源查閱資料和獲取知識的人少之又少，周末上網的人數較多，但用以娛樂和學習的人數比例并沒有太大改變。更有甚者，把電子閱覽室完全看作是娛樂休閑場所，帶大量零食和飲料進來，大聲喧嘩，隨意走動，還因網絡故障和網速慢導致的游戲無法流暢運行動怒，指責工作人員的管理不當。同學學習之余想上網放松一下情有可原，電子閱覽室也確實應該提供些娛樂文化服務，但這不是它的主要功能。造成這一狀況的原因有很多，歸結起來主要是電子閱覽室的管理和服務沒有到位。下面我就逐步探討二者的問題。
二、圖書館電子閱覽室的管理
管理是一門藝術, 如何加強對電子閱覽室的管理, 提供良好的上機服務, 是需要仔細研究和考慮的。針對高校圖書館電子閱覽室管理與服務中存在的上述問題, 管理者應當從這樣幾方面入手加以改進:
（一）完善規章制度，加強用戶管理
各館應該制定諸如《電子閱覽室工作人員崗位職責》、《電子閱覽室讀者須知》等規章制度。這些制度的制定, 保證了電子閱覽室在安全范圍內正常有序的運行。一方面通過行政、技術手段建立先進的信息監控機制, 過濾掉垃圾信息；另一方面要針對網絡帶給學生的不良影響采取有效的措施, 認真研究和制定網絡管理有關的規章制度。我館對每一位讀者實行實名登記，記錄上下機的時間，讀者接受服務必須按閱覽室制訂的統一收費標準或相關條例付費，在圖書借閱證里充值，上下機刷卡，按時計費。筆者通過管理軟件可以監控讀者上網狀況，看看是否有人違反規定。總體而言，電子閱覽室應該不斷完善網絡管理規章制度，可以通過在設備上安裝網絡過濾軟件等設施, 從技術上對師生的上網行為進行規范。
讀者違反規定，一方面是由于讀者缺乏自我約束的能力，沒能自覺抵制網上各種不良信息和錯誤思潮的干擾和侵蝕；另一方面，也是由于圖書館沒有給用戶進行合理的培訓，用戶根本無法從浩如煙海的信息海洋中找到自己所需要的信息。授人魚不如授人以漁，電子閱覽室應當適時通過開設文獻檢索課、入學教育等平臺, 向師生傳授文獻信息檢索的一般知識, 并對電子信息資源的組織方式進行介紹, 使讀者懂得怎樣利用電子閱覽室獲取所需信息資料。只有這樣, 才能讓大量網絡信息資源免受信息泛濫現象的危害,從而提高電子信息資源的利用率。
（二）提高工作人員業務素質
電子閱覽室的管理員不僅要有豐富的'圖書館知識、計算機知識和網絡知識, 更應具備良好的政治素質以及較強的服務意識, 才能為讀者提供較完善的服務。首先要掌握計算機軟硬件基礎知識、網絡知識，這就要求管理者有較強的網絡檢索能力、信息咨詢能力、數據庫制作和維護能力，以提供查新服務、調研服務等高層次信息服務。其次, 要具有豐富的圖書情報專業知識, 以便為讀者提供網絡導航、參考咨詢服務等幫助。再次, 要熟練掌握一門以上的外語, 能更快、更準確地為讀者搜集國內外最新研究成果, 傳遞國外有價值的信息。
（三）加強安全管理
1、軟硬件設備的管理
電子閱覽室讀者多且流動頻繁，經常會出現計算機配件被人為損壞或是被盜的情況，如鼠標鍵盤的損壞和丟失。針對這一情況，管理人員可以將所有外配件連線打捆，并經常檢查巡視，及時維護。
讀者下載資源頻繁，經常會造成計算機內存空間使用不足，影響計算機的運行速度，有的軟件帶有惡意程序代碼，會破壞系統的完整性，造成文件丟失，使系統無法正常運行。為了盡可能的避免上述問題的發生，管理人員可以通過硬盤還原保護的方法，提供動態保護及時恢復硬盤和CMOS數據。現在很多品牌計算機都在硬盤上劃分出一個很小的獨立的還原保護區域，可以實現一鍵還原，不管讀者做了怎樣危險的操作, 計算機重新啟動幾分鐘后即可將系統恢復到初始狀態，方便快捷。一般只保護C盤, 然后開放D、E、F 等其它分區給用戶使用, 這樣一來既方便了用戶, 也保護了系統。另外可以在BIOS里設置CMOS密碼, 禁止讀者擅自修改設置參數，加強系統安全。
2、網絡安全及病毒的防治
計算機病毒種類的層出不窮，使得電子閱覽室管理人員管理難度不斷加大。為了阻止黑的客的入侵，我們首先不要去訪問不可靠的網站，控制病毒傳染源；其次我們必須在每臺計算機中安裝正版殺毒軟件并及時更新殺毒軟件，應用防火墻技術，阻止網絡中的黑的客訪問某個網絡的屏障,加強網絡訪問控制；最后可以設置訪問權限，當一個用戶需求某項信息服務時，必須輸入自己的合法口令，在系統規定的權限內，得到系統的有效服務。
3、重視環境管理
為使電子閱覽室擁有一個整潔、安靜的良好環境，讀者進室必須穿鞋套，禁止帶食物、飲料，嚴禁吸煙，不得隨意走動、大聲喧嘩。工作人員應當注意設備用電的安全，還要注意室內衛生，檢查防火設備是否齊全。
三、圖書館電子閱覽室的服務功能
（一）知識學習服務功能
網絡文獻信息資源的豐富，為用戶學習、授課、繼續教育、終身教育等創造了極其便利的條件，如:特色資源數據庫，維普、CNKI學術期刊等大型資源數據庫；大學英語、計算機各類等級考試的學習軟件；各學科專業教學課件、輔導影像資料；各種工具軟件等。同時提供打印、掃描、刻錄、等多項網絡信息資源的配套服務，更好地滿足一些高水平讀者的需求。網絡為用戶構建了知識學習的平臺，擴大了用戶的知識面，為培養創新人才、自學人才提供了條件。
（二）文獻檢索功能
電子閱覽室利用光盤檢索和網絡檢索這些現代化檢索手段,將光盤數據庫和網上數據庫鏈接,使文獻檢索工具得以在短時間內完成,省時、省力,是傳統檢索手段所無法做到的。現代化技術的使用,無疑使電子閱覽室的文獻檢索功能大大增強,成為文獻檢索發展的必然趨勢。
（三）文化娛樂功能
電子閱覽室提供文化娛樂服務功能,使用戶在學習科研之余,適當放松一下,文化娛樂也成為高校圖書館電子閱覽室的一項輔助服務功能。
結束語
電子閱覽室在高校圖書館中的地位和作用越來越重要，電子閱覽室的管理與服務也應與時俱進、不斷完善，只有充分利用網上和館內的信息資源，進行科學高效的管理，加強服務意識，拓寬服務內容才能適應現代化圖書館發展的要求。
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