旅行社經營管理優(yōu)化策略論文
一、我國旅行社經營管理中存在的問題
1.惡性競爭嚴重。
旅游產品與其他產品相比具有一定的特殊性，因此在經營管理的過程中需要針對其特殊性采取針對性的手段。目前，我國現有的旅行社的數量較多，且絕大多數是近些年來才成立的，實力參差不齊，導致經營管理理念匱乏；加上旅行社之間的同質化嚴重，加劇了旅游市場的競爭。目前，我國各個旅行社推出的旅游線路基本相同，沒有體現出自身的優(yōu)勢和品牌，沒有相應的附屬品，因此模仿比較簡單，導致旅行社之間只能進行價格戰(zhàn)，壓低產品的價格，雖然能夠在一定程度上吸引顧客，但是影響了旅游產品的質量。
2.營銷能力較差。
我國是社會主義市場經濟，市場有其自身的運行和發(fā)展規(guī)律。旅行社想要真正的實現發(fā)展就需順應市場發(fā)展規(guī)律，強化自身的營銷能力，但是由于目前我國絕大多數的旅行社規(guī)模小、實力弱，受到資金和成本的制約，無法進行產品的創(chuàng)新，更無力進行市場營銷，對市場的影響程度有限。目前很多的旅行社已經著手進行市場營銷，但是由于旅行產品沒有特色和吸引力、營銷設計宣傳雷同等因素都影響了營銷的效果。同時隨著網絡通信技術的發(fā)展，使用人數逐漸增加，已經成為了具有影響力的傳播媒介，網絡營銷的涉及范圍廣、節(jié)約資源、縮短時間，最快的達到營銷效果，但是旅行社在進行營銷的過程中沒有充分的發(fā)揮網絡的作用，進行網絡營銷的過程中，只是停留在介紹價格、景點以及旅行社的層面，沒有涉及到網絡營銷、網絡產品開發(fā)等，網絡營銷方式過于簡單，沒有創(chuàng)新，同時由于網絡營銷的監(jiān)督手段不到位，因此很多不法分子利用網絡技術進行虛假宣傳，甚至進行網上詐騙，這些現象的發(fā)生嚴重影響了網絡營銷的效果。
3.旅行社內部管理不到位。
目前，我國市場經濟的影響要求企業(yè)要不斷的強化內部管理，這樣才能在充分的市場競爭中有一席之地，但是我國現有的旅行社絕大多數規(guī)模小，成立時間短，因此內部管理漏洞百出，運營管理混亂、激勵機制不健全，管理者在管理的過程中，只注重成本的降低，著眼于短期的經濟利益，忽視品牌和口碑，無法形成規(guī)模效益，資源的而利用程度低，影響了內部管理的深度；同時目前旅游企業(yè)的招聘機制和激勵機制都不完善，很多企業(yè)用人為親，忽視人員的技能和知識儲備，無法吸引優(yōu)秀的管理人才，同時激勵機制不完善減低了員工的工作熱情，加大了員工的流動性，降低了服務意識，影響了旅行社的團隊建設。
二、提高旅行社經營管理的措施
1.規(guī)范市場競爭機制。
針對當前我國旅行社之間存在惡性競爭的現象，需要相關的部門健全法律法規(guī)的同時還要強化監(jiān)管部門的職責，加強監(jiān)督管理，嚴格約束相關的工作人員要按照現有的《導游人員管理條例》，《旅游法》等法律法規(guī)進行工作；同時旅行社要嚴格約束自身的行為，公平競爭，強化自身的責任和義務，為顧客提供優(yōu)質的服務，靈活應變，提高自身的競爭力，開發(fā)多種產品，避免惡性的價格競爭。
2.強化自身的品牌價值。
在市場越發(fā)激烈的今天，企業(yè)的品牌關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旅行社也不例外，品牌競爭已經逐漸成為旅行社之間的競爭的主要內容，品牌的建立需要優(yōu)質的產品作為保障，需要良好的服務來強化品牌的價值，品牌不僅能夠提高企業(yè)在消費者心中的形象，也會提高企業(yè)的宣傳效果，提高企業(yè)的競爭力；目前很多的旅行社已經逐漸認識到品牌的價值，更加注重企業(yè)長期經濟效益的實現，充分發(fā)揮自身的.優(yōu)勢，提高服務質量，樹立企業(yè)的品牌。
3.完善企業(yè)內部管理。
人才是企業(yè)發(fā)展的原動力，是強化企業(yè)競爭力的關鍵因素，因此需要健全內部管理機制，吸引優(yōu)秀的人才，管理好人才，建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，強化企業(yè)的團隊建設，首先旅行社要健全招聘機制，任人唯賢，吸引優(yōu)秀的人才；其次，要對現有員工進行定期的培訓，提高員工的素質和能力，強化服務意識，提升企業(yè)服務質量；最后要健全激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情，減少員工的流動性，建立一支優(yōu)秀的團隊，為企業(yè)帶來經濟效益，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
三、總結
隨著我國經濟的不斷發(fā)展，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，也給旅行社帶來了機遇和挑戰(zhàn)，目前，我國旅游市場存在很多的弊端，尤其是旅行社的的經營管理，惡性競爭現象嚴重，企業(yè)內部管理機制不健全等等，都影響了企業(yè)的長遠發(fā)展，需要采取多種手段，規(guī)范旅游市場，提高企業(yè)的服務質量，提高服務意識，促進旅游市場的長期、健康發(fā)展。
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