辦公禮儀知識(shí)
辦公禮儀知識(shí)1
一、辦公的五大語(yǔ)言禮儀
1、早晨進(jìn)辦公時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互相道別
2、轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)
3、請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公的后勤人員
4、需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起
5、不議論任何人的隱私
二、辦公的六大身體禮儀
1、進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門
2、在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3、在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止
4、與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6、不在辦公里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公的十大細(xì)節(jié)禮儀
1、將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人
2、打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間
3、不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的`任何資料
4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝
5、將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6、男士盡量不在辦公抽煙，以免污染環(huán)境
7、女士盡量不在辦公里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8、在辦公里見到同事或是來(lái)訪者不忘微笑
9、不在辦公里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10、盡量不在辦公里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛
學(xué)習(xí)辦公禮儀常識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì)為人處事。
辦公禮儀知識(shí)2
辦公室基本禮儀
1.不要人云亦云，要盡抒己見
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。
2.不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。
3.不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。
4.不要互訴心事，要話及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉�(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
辦公室的特殊禮儀
在職場(chǎng)中，我們還會(huì)遇到很多特殊情況下的禮儀，如：離職禮儀、戀愛禮儀和女性員工的懷孕禮儀等。
1.離職有禮
離職也是為人處世的一個(gè)方面，漂亮的離職方法不僅能體現(xiàn)你個(gè)人的良好素質(zhì)，還能給人留下完美深刻的印象。
(1)在新工作定下來(lái)之前不要讓你的老板知道你要離開這里并另找工作。
(2)不要試圖用辭職的事作為威脅，讓老板提升你。大多數(shù)老板咽不下這一口氣，即使暫時(shí)滿足了你的要求，留下了你，對(duì)你也不會(huì)有大好的效果。
(3)辭職之前一定要想清楚辭職的目的，為什么要辭職。弄清楚自己的目的后，再比較一下"舊"單位與"新"單位哪個(gè)更能滿足你的目的，然后再?zèng)Q定是否要主動(dòng)辭職。
(4)如果與上司私交甚好，也可采取停薪留職的方式。這樣做可給自己留條后路，萬(wàn)一新單位并未如想象中那么好，你還可以回頭。不過(guò)回頭時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你離開的這一段時(shí)間，可能已經(jīng)有人替代了你的位置，因此，這一方法不一定很保險(xiǎn)。
(5)除非你拿不準(zhǔn)辭職對(duì)你的好處.不得不暫時(shí)"身在曹營(yíng)心在漢"，否則一旦決定了離開的日期，應(yīng)當(dāng)立即通知你的老板。遮遮掩掩并不會(huì)使你的'辭職增加什么魅力。辭職并不是一件不光彩的事，也不是對(duì)你曾為之效力的公司的背叛。
(6)找出"正當(dāng)理由"說(shuō)服上司放你走。一定要找出一個(gè)"正當(dāng)理由"，讓上司感到確實(shí)難以拒絕而他自己又確實(shí)沒辦法幫你，于是只好同意你辭職。
(7)有的人因?yàn)榉噶隋e(cuò)誤，覺得無(wú)法在原單位再呆下去，所以想趕緊走人了事。雖然這種辦法能哲時(shí)擺脫困境，但對(duì)自己以后求職會(huì)有不好影響。最好的辦法就是硬著頭皮撐一段時(shí)間，等別人漸漸忘記自己的獵誤后再辭職。
(8)可以采取和老板面談或?qū)懶诺姆绞剑瑢⑥o職的原因解釋清楚，并提出要離開公司的日期，還要對(duì)老板和公司的幫助及得到的機(jī)會(huì)表示感謝。老板看過(guò)你的信后會(huì)找你談話的，你可重復(fù)所寫的內(nèi)容。如果沒寫辭職信，有些公司會(huì)要求你在提出辭職意向后提交書面辭職。
(9)如果你的工作對(duì)原單位責(zé)任重大，最好提前一個(gè)月通知公司，以便公司能安排接替的人選。不要因?yàn)橐吡司筒还ぷ髁耍谧咧袄^續(xù)保持合作和努力的態(tài)度。有些公司還可能要求你在最后階段幫助面試接替你的人選。不管以什么原因辭職，一定要以積極、肯定的態(tài)度去做。很多辭職的員工在調(diào)離后甚至成為了原來(lái)的老板和公司很好的朋友與客戶。
(10)除非碰上原單位說(shuō)什么也不肯放人，而本人又固執(zhí)己見非走不可的特殊情況，不要自動(dòng)離職。更久能一聲不吭，從此消失，這不僅是無(wú)理的舉動(dòng)，從法律上講也不合勞動(dòng)合同的規(guī)定。
(11)在離開之前，向與你一起工作過(guò)的同事道別，并提出與他們繼續(xù)保持聯(lián)系的希望。
(12)離開公司后，不要說(shuō)不利于公司的話，說(shuō)不定將來(lái)還會(huì)與原來(lái)的老板打交道，所以不要過(guò)河拆橋。不要在新的老板面前抱怨前任老板。再次遇到老同事時(shí)，不要吹噓你的新工作，戴者一個(gè)勁幾鼓動(dòng)他們也辭職。
(13)離開公司后不要傳播原來(lái)公司的秘密。這么做嚴(yán)重觸犯了商業(yè)社會(huì)的行業(yè)規(guī)矩，尤其是在西方社會(huì)，極其厭惡這樣的泄密者。
2.辦公室戀愛禮儀
一般來(lái)說(shuō)，辦公室戀愛是不允許的。但也沒有完全絕對(duì)地制止。因此，在辦公室戀愛的人們特別要注意以下幾點(diǎn)要求：
(1)另一方(愛人)不應(yīng)該期待每個(gè)人都分享你兩人間的快樂。
(2)在工作時(shí)間內(nèi)，一切還是以工作為重。
(3)每個(gè)人的耐性是有限度的，這種耐心比你另一方的想象來(lái)得還要少。
(4)如果和上級(jí)談戀愛，最好在雙方已經(jīng)結(jié)婚時(shí)告知同事，不到發(fā)婚宴請(qǐng)柬的時(shí)刻就不要讓同事知道。
3.女員工懷孕了怎么辦?
懷孕了卻仍然在上班的女人，似乎天經(jīng)地義應(yīng)該得到照顧，然而，你真的能夠這么理直氣壯地接受這種準(zhǔn)母親所帶來(lái)的優(yōu)待嗎?不是的。因?yàn)槟氵�在上班，還在工作，那么就必須遵守一些禮節(jié)禮貌。
(1)通知老板
你的老板應(yīng)該是辦公室第一個(gè)知道此事的人。在告訴老板你懷孕消息的同時(shí)，把你的打算一并告訴他，比如你預(yù)期什么時(shí)候回來(lái)上班：你是否除了國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外還需要請(qǐng)假：一旦小孩出生，你是否希望能夠彈性上下班，或者改上半天班，等等。
記得要讓老板堅(jiān)信你會(huì)專心投入工作，并且讓他覺得如果為你保留職位，你絕對(duì)不會(huì)違背承諾回來(lái)上斑的時(shí)間，并且會(huì)努力工作。
辦公室不能和同事做什么
不能和同事做的那些事
在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴(yán)重的。這些不恰當(dāng)?shù)男袨橥鶗?huì)破壞你在同事中的形象，或是引起同事對(duì)你負(fù)面的看法。因此，切記這些"切忌"!記住這些務(wù)必需要避免的做法，對(duì)一名職員與同事的交往至關(guān)重要。
1切記拉小圈子，互散小道消息
辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待，只會(huì)對(duì)你惟恐避之不及。
2切忌情緒不佳，牢騷滿腹
工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳
做人就要光明正大、誠(chéng)實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜須拍馬的功夫;同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長(zhǎng)此以往，處境不妙。
4切忌逢人訴苦
把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人退避三舍。忘記過(guò)去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。
5切記故作姿態(tài)，舉止怪異
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)同事的恥笑。同時(shí)，也會(huì)被人認(rèn)為是沒有實(shí)際工作能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
6切忌過(guò)分表現(xiàn)
你可能會(huì)很不解：積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論……諸如此類，對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞，但若是積極過(guò)頭了，就可能招致人際關(guān)系惡化。
辦公禮儀知識(shí)3
不要跟隨別人，要表達(dá)自己的觀點(diǎn)
一般來(lái)說(shuō)，公司老板會(huì)欣賞有自己頭腦和想法的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)的話，你很容易在辦公室里被忽視。有自己的頭腦，無(wú)論你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，敢于表達(dá)自己的想法。
不要用情緒語(yǔ)言，要平靜
在辦公室里與人相處要友好，說(shuō)話要友好，要有親切感。即使有一定的水平，也不能用命令的'語(yǔ)氣和別人說(shuō)話。說(shuō)話的時(shí)候不能用手指著對(duì)方，會(huì)讓人覺得不禮貌，被侮辱。
不要炫耀，謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能力，職業(yè)生涯也要謹(jǐn)慎。
不要互相說(shuō)話，說(shuō)話，工作
在辦公室里，我們的言行應(yīng)該與工作有關(guān)，而不是與他人傾訴苦水。如果你的生活或工作有問題，你應(yīng)該盡量避免在工作場(chǎng)所討論。下班后找?guī)讉�(gè)親密的朋友聊天。
辦公禮儀知識(shí)4
不要人云亦云，要盡抒己見
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。
不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓覺得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)，更不能用手指著對(duì)方，這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。
不要當(dāng)中炫耀，要謙虛謹(jǐn)慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。
不要互訴心事，要話及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的.場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉�(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
職場(chǎng)辦公室儀表禮儀
1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(zhǎng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過(guò)分華麗;
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;
職場(chǎng)辦公室舉止禮儀
1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;
2.升降機(jī)遇見老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;
3.離開辦公公室時(shí)，就切記向主管報(bào)告，詢問能是另外有囑咐后再離開;
4.共事之間如極極猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn)，才可直稱其名;
5.他人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即便正在接聽電話也應(yīng)該放下話筒，告知他們你在接聽電話，待會(huì)再來(lái);
辦公室禮儀也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。
辦公禮儀知識(shí)5
如果公司允許員工在辦公室內(nèi)用餐，員工應(yīng)注意有關(guān)的細(xì)節(jié)：
1·只能在用餐時(shí)間才可吃東西，可別利用午餐時(shí)間忙雜事，直到上班時(shí)間才用餐。
2·注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。為防止剩余殘肴及廢棄物品發(fā)出令人不悅的氣味，吃完后將所有的垃圾扔掉，最好是單獨(dú)的或有封蓋的垃圾桶，而不是您旁邊的`紙簍或別人的桌子上。
3·在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)，別一直盯著其他同事，看別人吃東西是很不禮貌的。
4·不要嘴里邊吃東西邊講電話。
5·離用餐完畢時(shí)間不久，恰有顧客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)事先用點(diǎn)空氣清香劑，別讓客人一進(jìn)門就聞到食物的氣味。
6·盡量不要在同事吃飯時(shí)打擾他們，或要他們進(jìn)行工作。
7·如果您必須在桌子上吃東西，請(qǐng)將門關(guān)好。如果您的桌子在一個(gè)公共的地點(diǎn)，在周圍的人都出去了的時(shí)候吃。
辦公禮儀知識(shí)6
員工在公司應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求如下：
站立姿勢(shì)：腳跟著地面，腳趾離開約45度，背部直，胸部自然，頸部直，頭部微微向下，讓人們看到你的臉。與客戶見面或參加儀式，或在長(zhǎng)輩和上級(jí)面前，不要交叉雙手。
坐姿：坐下后，盡量坐直，雙腿平行，不要傲慢地向前或向后伸展，或俯視前方。移動(dòng)椅子時(shí)，先把椅子放在應(yīng)該放的地方，然后再坐。
與同事見面時(shí)，公司點(diǎn)頭行禮。
握手時(shí)，用普通的站姿，目視對(duì)方的眼睛，不要彎腰低頭，要大方熱情。伸手時(shí)，同性之間應(yīng)該先向低位或年輕人伸手.，異性之間要先向男方伸手。
禮貌地進(jìn)出房間：進(jìn)入房間時(shí)，先敲門，聽到答案再進(jìn)去。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方在說(shuō)話，等一會(huì)兒。
提交物品時(shí)，如提交文件等，向?qū)Ψ降腵方向提交正面和文字。如果是筆，把筆尖交給自己，這樣對(duì)方就可以輕松地繼續(xù)下去；至于刀或剪刀，你應(yīng)該把刀尖交給自己。
走通道和走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在你自己的公司，還是在你訪問的公司，你都不能邊走邊大聲說(shuō)話。
辦公禮儀知識(shí)7
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。
(二)公平對(duì)等原則
“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的'重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士?jī)?yōu)先原則
辦公禮儀知識(shí)8
一、接待準(zhǔn)備
（一）環(huán)境準(zhǔn)備
秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備
秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類：
1．直接關(guān)系的'來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2．間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3．與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客
當(dāng)你看見客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對(duì)方的手懸空，要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，
靈活處之。
（二）熱忱待客
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：A——1號(hào)賓客B——2號(hào)賓客C——上司D——秘書
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正
對(duì)門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門，入右座進(jìn)右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車：轎車：
在招呼上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。
三、國(guó)際交往的禮儀原則要點(diǎn)：
1．注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2．使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5．女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
辦公禮儀知識(shí)9
我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。
她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。
只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。
我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。
如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。
如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。
食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。
餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。
即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。
而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。
他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。
在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。
嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。
他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的.學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。
若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。
同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利。
可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。
此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。
洗手間的禮貌我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。
千萬(wàn)不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。
也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！"拜訪客戶的禮貌我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。
后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。
如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。
如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。
如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。
例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。
如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。
如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。
不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。
清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。
說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
辦公禮儀知識(shí)10
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1) 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問早，下班回家時(shí)互相道別
2) 轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)
3) 請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員
4) 需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起
5) 不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1) 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門
2) 在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3) 在開會(huì)或同事聚集的.場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止
4) 與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀
1) 將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人
2) 打電話時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時(shí)間
3) 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝
5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8) 在辦公室里見到同事或是來(lái)訪者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛
辦公禮儀知識(shí)11
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的`地方，然后再坐。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候。
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話。
辦公禮儀知識(shí)12
1持頭發(fā)清潔無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，口腔清潔，女性不宜濃妝；
2.無(wú)論襯衫是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能臟；
3.鞋子應(yīng)保持清潔。如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，不得穿釘鞋；
4.女裝不要太華麗；
5.員工工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)于優(yōu)雅的衣服；
辦公禮儀知識(shí)13
職業(yè)女性的辦公室著裝禮儀知識(shí)
現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，出入最多的場(chǎng)合莫過(guò)于辦公室了。辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。不論你從事什么職業(yè)，至少應(yīng)該穿得像個(gè)業(yè)內(nèi)人士。"服裝語(yǔ)言"無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。
有些行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定了頗具代表性的制服，如警察、醫(yī)生、空乘等等。其他的職業(yè)女性，則可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的辦公室著裝。下面則是針對(duì)職業(yè)女性自選辦公室著裝方面的幾點(diǎn)建議：
最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長(zhǎng)褲來(lái)穿。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。
需要提醒大家的是，只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配是非常不雅觀的。
針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇，用來(lái)搭配合身的長(zhǎng)褲或裙子。
不妨再備一件比較百搭的開衫，它的用處自然是不言而喻哦。
冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿。因?yàn)榭雌饋?lái)的確很家居的味道，顯得人不精神。
鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。
夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖(涼拖固然穿脫方便，但給人懶散的感覺)。
如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長(zhǎng)。
著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色是比較百搭的一種顏色，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。
年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。
此外，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。
優(yōu)秀的職業(yè)女性認(rèn)真投入工作，更不應(yīng)忽略良好的職業(yè)形象，美好的形象永遠(yuǎn)為你的工作能力加分。
職場(chǎng)儀表禮儀規(guī)范
1)男士
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線;
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;
2. 化淡妝，面帶微笑;
3. 著正規(guī)套裝，大方、得體;
4. 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5. 裙子長(zhǎng)度適宜;
6. 膚色絲襪，無(wú)破洞;
7. 鞋子光亮、清潔;
8. 全身3種顏色以內(nèi)
職場(chǎng)相處的'禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。
(二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。
(三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有"隱私"，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福鞯脤?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
辦公禮儀知識(shí)14
辦公室接聽電話的職場(chǎng)禮儀知識(shí)解析
辦公室接聽電話基本要點(diǎn)：
1.鈴不過(guò)三
在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。
電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：對(duì)不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.左手拿聽筒、右手拿筆
辦公室接聽電話不想個(gè)人接聽電話那么隨意，在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候必須要做文字記錄。
3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱
在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。
4.對(duì)方基本信息了解
確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒有問清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問題時(shí)就很難解決 了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。
5.詳細(xì)了解來(lái)電目的
了解清楚基本的來(lái)電者信息之后，就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。
6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容
在電話結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話結(jié)束一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來(lái)電者是客人，一定要尊重客人，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出一種眼中無(wú)人的感覺。
8.讓來(lái)電者先掛電話
不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話，會(huì)讓來(lái)電者感覺這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不舒服的。所以在接聽一個(gè)電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話，這樣才算是一個(gè)完美的接聽電話的結(jié)束。
辦公室接聽電話的職場(chǎng)禮儀
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說(shuō)話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢(shì)
接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
如果接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的`距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
辦公室接聽電話禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開頭。
2.在通話過(guò)程中，絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。
3.在通話結(jié)束時(shí)，不要先對(duì)方掛斷電話。
4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽電話，應(yīng)該用手捂住聽筒叫，或者讓對(duì)方等等自己放下電話去叫過(guò)來(lái)。
5.禁止接電話的時(shí)候大聲喧嘩。
職場(chǎng)辦公室電話溝通禮儀知識(shí)
接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認(rèn)他人的興趣：讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對(duì)方的名字：如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方會(huì)非常高興，這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話語(yǔ)十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說(shuō)：謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō)：我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會(huì)說(shuō)出來(lái)，如果沒有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢問購(gòu)買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來(lái)說(shuō)：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說(shuō)：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?
當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
辦公禮儀知識(shí)15
當(dāng)您步入公司寬敞潔凈的大廳時(shí)，別忘了一天四打卡；如果在匆忙中忘記了打卡，請(qǐng)你到行政部填寫說(shuō)明，以免留下缺勤記錄；
有事請(qǐng)寫請(qǐng)假條，請(qǐng)你的部門責(zé)任人簽字確認(rèn)后將請(qǐng)假條交到行政部，事后請(qǐng)銷假；若因急事來(lái)不及當(dāng)面請(qǐng)假，請(qǐng)向你的責(zé)任人和行政部電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)寫假條；
您尊敬的客戶離席后，勞駕你的雙手將茶藝室或茶座上的茶具歸位，并將檸檬水杯續(xù)滿飲水，以便后來(lái)客人享用；
辦公室、會(huì)議廳、餐廳，最后一位離席者，請(qǐng)您隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電扇；單人間辦公室員工離開時(shí)，請(qǐng)自行關(guān)閉；
午休是為了更好地工作，寬敞涼爽的會(huì)議廳是男員工午休的寓所，為了節(jié)約用電，請(qǐng)辦公室男員工集中到會(huì)議廳午休；女員工請(qǐng)到中央空調(diào)投資部午休；
午休前，步入會(huì)議廳關(guān)窗、開空調(diào)的第一人，請(qǐng)勞駕您的雙手在午休起床后開啟窗戶、關(guān)閉空調(diào)；
辦公用紙、洗手間的公共用紙，請(qǐng)您節(jié)約使用，因?yàn)槟抗?jié)約一片紙，地球就多幾片綠葉；舒心愉快的工作，源于清潔舒適的環(huán)境。能掃一室是掃天下的良好開端， 1500㎡的辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生與寶潔由保潔大姐一人承擔(dān)，確實(shí)很辛苦，各自的'辦公室請(qǐng)自行打掃，把垃圾裝好放好等待保潔大姐的最后清運(yùn)；
午餐時(shí)，你的碗里還剩有一兩口米飯或一片肉或幾片青菜不想吃時(shí)，請(qǐng)站起來(lái)做個(gè)深呼吸堅(jiān)忍一下吃下去，吃下這么一兩口不會(huì)太撐著您，因?yàn)槔速M(fèi)都是犯罪；再說(shuō)，劉大姐為了我們的餐飲美食，獨(dú)自一人起大早風(fēng)雨無(wú)阻，挑菜、買菜、運(yùn)輸、洗配、烹飪制作、淘米蒸飯到分餐到每人碗里，您知盤中餐，粒粒皆辛苦！
我們每一個(gè)徒手之勞的善舉，都將福澤于公司、他人和社會(huì)。福祉源于美德，而美德則源于良好的日常行為習(xí)慣。
總之，造福者才有福享，折福者折壽。每個(gè)人是否幸福，并非取決于他的天性，而是取決于他的習(xí)慣與施舍。良好的日常習(xí)慣可以改變我們的命運(yùn)。習(xí)慣的領(lǐng)域越大，生命便將超越自由，成就也將會(huì)更大。因此，我們養(yǎng)成了良好的日常習(xí)慣，我們的命運(yùn)也將會(huì)在此刻發(fā)生改變，那么，我們又向成功又邁近一步！
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