淺談俄羅斯商務禮儀知識

時間：2023-06-19 11:40:19 澤楠禮儀常識我要投稿

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淺談俄羅斯商務禮儀知識

　　與俄羅斯的人打交道需要知道哪些商務社交禮儀呢，以下是小編幫大家整理的淺談俄羅斯商務禮儀知識，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淺談俄羅斯商務禮儀知識

　　淺談俄羅斯商務禮儀

　　（1）商務禮儀

　　俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時，往往非常認真、客氣，見面或道別時，一般要握手或擁抱以示友好。俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發自己的名片，除非確信對方的身份值得信賴或是自己的業務伙伴時才會遞上名片。

　　在進行商業談判時，俄羅斯商人對合作方的舉止細節很在意。站立時，身體不能靠在別的東西上，而且最好是挺胸收腹；坐下時，兩腿不能抖動不停。在談判前，最好不要吃散發異味的實物。在談判休息時可以稍為放松，但不能做一些有失莊重的小動作，比如說伸懶腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能亂丟果皮、煙蒂和吐痰。

　　許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執而不易變通，所以，在談判時要保持平和寧靜，不要輕易下最后通牒，不要就想著速戰速決。

　　對商品的看法，俄羅斯商人認為，商品質量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費者一般購買力的商品是很好的生財之道。

　　大多數俄羅斯商人做生意的節奏緩慢，講究優柔爾雅，因此，在商業交往時宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼里不僅是身份的體現，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標志之一。

　　俄羅斯商人認為禮物不在重而在于別致，太貴重的禮物反而使受禮方過意不去，常會誤認為送禮者另有企圖。俄羅斯商人對喝酒吃飯也不拒絕，但他們并不在意排場是否大、菜肴是否珍貴，而主要看是否能盡興俄羅斯商人十分注重建立長期關系，尤其是私人關系，在酒桌上，這種關系最容易建立。千萬要記住，女士在俄羅斯禮儀上是優先照顧的。

　　俄羅斯特別忌諱"13"這個數字，認為它是兇險和死亡的象征。相反，認為"7"意味著幸福和成功。俄羅斯人不喜歡黑貓，認為它不會帶來好運氣。俄羅斯人認為鏡子是神圣的物品，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。但是如果打碎杯、碟、盤則意味著富貴和幸福，因此在喜筵、壽筵和其它隆重的場合，他們還特意打碎一些碟盤表示慶賀。俄羅斯人通常認為馬能驅邪，會給人帶來好運氣，尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體，認為馬掌即代表威力，又具有降妖的魔力。遇見熟人不能伸出左手去握手問好，學生在考場不要用左手抽考簽等等。

　　（2）社交禮儀

　　在人際交往中，俄羅斯人素來以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱于世。在交際場合，俄羅斯人慣于和初次會面的人行握手禮。但對于熟悉的人，尤其是在久別重逢時，他們則大多要與對方熱情擁抱。

　　在迎接貴賓之時，俄羅斯人通常會向對方獻上“面包和鹽”。這是給予對方的一種極高的禮遇，來賓必須對其欣然笑納。

　　在稱呼方面，在正式場合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯，人們非常看重人的社會地位。因此對有職務、學銜、軍銜的人，最好以其職務、學銜、軍銜相稱。

　　依照俄羅斯民俗，在用姓名稱呼俄羅斯人時，可按彼此之間的不同關系，具體采用不同的方法。只有與初次見面之人打交道時，或是在極為正規的場合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個部分連在一道稱呼。

　　（3）服飾禮儀

　　俄羅斯大都講究儀表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。

　　在城市里，俄羅斯目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。

　　前去拜訪俄羅斯人時，進門之后務請立即自覺地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。

　　（4）餐飲禮儀

　　在飲食習慣上，俄羅斯人講究量大實惠，油大味厚。他們喜歡酸、辣、咸味，偏愛炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛吃冷菜。總的講起來，他們的食物在制作上較為粗糙一些。

　　一般而論，俄羅斯以面食為主，他們很愛吃用黑麥烤制的黑面包。除黑面包之外，俄羅斯人大名遠揚的特色食品還有魚子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時，他們多不削皮。

　　在飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國特色的烈酒伏特加，是他們最愛喝的酒。

　　此外，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。

　　用餐之時，俄羅斯人多用刀叉。他們忌諱用餐發出聲響，并且不能用匙直接飲茶，或讓其直立于杯中。通常，他們吃飯時只用盤子，而不用碗。

　　參加俄羅斯人的宴請時，宜對其菜肴加以稱道，并且盡量多吃一些，俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經吃飽。

　　（4）習俗禁忌

　　在俄羅斯，被視為“光明象征”的向日葵最受人們喜愛，她被稱為“太陽花”，并被定為國花，拜訪俄羅斯人時，送給女士的鮮花宜為單數。

　　在數目方面，俄羅斯人最偏愛“7 ”，認為它是成功、美滿的預兆。對于“13” 與“星期五”，他們則十分忌諱。

　　俄羅斯人非常崇拜鹽和馬。

　　俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們也不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。

　　俄羅斯人講究“女士優先”，在公共場合里，男士往往自覺地充當“護花使者”。不尊重婦女，到處都會遭以白眼。

　　俄羅斯人忌諱的話題有：政治矛盾、經濟難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯解體、阿富汗戰爭，以及大國地位問題。

　　俄羅斯的風俗禮儀

　　1、俄羅斯主要是俄羅斯人，東正教（православие）是主要宗教。

　　2、俄羅斯人性格開朗（весёлый）、豪放、集體觀念強。他們和人見面，大都行握手禮，擁抱（объятие）禮也為他們常施的一種禮節。他們還有施吻禮的習慣，但對不同人員，在不同場合，所施的吻禮也有一定的區別：一般對朋友之間（среди друзей），或長輩對晚輩之間，以吻面頰（щека）者為多，不過長輩對晚輩以吻額為更親切和慈愛；男子對特別尊敬的已婚女子，一般多行吻手禮，以示謙恭和崇敬。吻唇禮一般只是在夫婦或情侶間流行。

　　3、主人（хозяин）給客人（гость）吃面包和鹽（хлеб и соль），是最殷勤的表示。一般對晚餐要求較簡單，對早、午餐較重視。用餐時間都習慣拖得很長。樂于品嘗不同風味的菜肴，菜肴喜歡熟透和酥爛。非常喜歡中餐。

　　4、在待客中，常以“您”（Вы）字表示尊敬和客氣；而對親友往往則用“你”（ты）字相稱，認為這樣顯得隨便，同時還表示出對親友的親熱和友好。外出時，十分注重儀容儀表，衣扣要扣得完整，總習慣衣冠楚楚。

　　5、男子（мужчина）外出活動時，一定要把胡子（борода）刮凈；赴約要準時；在社交場合，處處表現尊重女性。

　　6、和俄羅斯人說話（говорить с русскими），要坦誠相見，不能在背后議論其他人，更不能說他們小氣（жадность）；對婦女要十分尊重，忌諱問年齡（возраст）和服飾價格（цена одежды）等。

　　7、俄羅斯人不吃海參（трепанг）、海蟄、墨魚（каракатица）、木耳（съедобный деревянный гриб）。偏愛“7”（семь），認為“7”預兆會辦事成功，“7”還可以給人們帶來美滿和幸福。他們普通對紅色（красный цвет）昵愛。人們都把紅色視為美麗和吉祥的象征。應邀去俄羅斯人家里作客時可帶上鮮花（цветы）或烈性酒，送藝術品（художественное произведение）或圖書（книга）作禮品是受歡迎的。女主人對來訪客人帶給她的單數鮮花是很歡迎的；男主人則喜歡高莖、艷麗的大花。

　　8、決不能在街上（на улице）丟棄任何東西，連一張過期的電影票也不行。這種行為有損俄羅斯的整潔，而且是違規的。

　　9、對鹽（соль）十分崇拜，并視鹽為珍寶和祭祀用的供品。認為鹽具有驅邪除災的力量。如果有人不慎打翻了鹽罐，或是將鹽撒在地上，便認為是家庭不和的預兆。為了擺脫兇兆，他們總習慣將打翻在地的鹽拾起來撒在自己的頭上。

　　10、認為兔子（заяц）是一種怯弱的動物，如果從自己眼前跑過，那便是一種不祥的兆頭。忌諱黑色（чёрный цвет），認為黑色是喪葬的代表色。因此，對黑貓更為厭惡，并視黑貓從自己面前跑走是不幸的象征。

　　11、他們重視文化教育（культурное образование），喜歡藝術品和藝術欣賞。所以，和他們談論藝術是個很受歡迎的話題。

　　商務禮儀技巧

　　不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

　　（1）明確交談對象同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　（2）明確交談目的為什么（ Why）要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　（3）明確交談方式采取哪一種方式（Which）進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　　（4）明確交談主題談什么（ What）內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

　　（5）明確交談場合在哪里（Where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

　　（6）明確交談技巧怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　名片禮儀

　　交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

　　遞送名片

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片；日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

　　名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。遞送名片的先后沒有太嚴格的。講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務和商務活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。

　　接受名片

　　接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝！能得到您的名片十分榮幸！如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30 秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

　　索取名片

　　在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規方法：

　　（1）交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

　　（2）激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關照。能否有幸與您交換一張名片？

　　（3）謙恭法。向對方說：不知以后如何向您請教？謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

　　（4）平等法。跟與自己年齡、職位等相當者交往并想獲取對方名片時，可向對方說：不知以后如何與你聯系？

　　為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據不同的交際關系分類。要留心他人職務、職業、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

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