公關人員個人禮儀常識

　　(一)站立

　　(1)正確健康的站姿，從身體的側面觀察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態，身體重心應置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置于身體兩側或雙手搭放于小腹位。

　　(2)不良站姿及糾正。焦急場合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。

　　(二)就座

　　(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩重之感。

　　(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動;不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發和桌子上;女士疊腿要慎重、規范，不可呈4字型，也不可將腳伸得很遠。

　　(三)行走

　　(1)正確的行走要從容、輕盈、穩重。行走是動態美，協調穩健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。

　　(2)不良走姿及糾正。行走最忌內八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協調;不可走路時吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方來的不是時候，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。這句話的話外音，乃是暗示對方：只能談五分鐘時間，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以無可奉告固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達無可奉告之意。比方說：董事會讓我們生產多少，就生產多少。有多大生產能力，就生產多少。能賣出去多少產品，就能創造多大產值。一年和另一年創造的產值，往往不盡相同。面對這種照顧對方情緒的所答非所問，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的開場白來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：您好!很高興能認識你。見到您非常榮幸。

　　比較文雅一些的話，可以說：久仰，或者說：幸會。

　　要想隨便一些，也可以說：早聽說過您的.大名、某某人經常跟我談起您，或是我早就拜讀過您的大作、我聽過您作的報告，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說好久沒見了、又見面了，也可以講：您氣色不錯、您的發型真棒，您的小孫女好可愛呀、今天的風真大、上班去嗎?

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸，另一個則道：豈敢，豈敢，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。來了，瞧你那德性，喂，你又長膘了，等等，自然均應禁用。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：嗨中國人則愛問去哪兒、忙什么、身體怎么樣、家人都好吧?

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句您好，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：吃過飯了嗎?其實質就是您好!您要是答以還沒吃，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：要請我吃飯、諷刺我不具有自食其力的能力、多管閑事、沒話找話，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與吃過飯沒有異曲同工的問候語：牲口好嗎?您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您牲口好嗎?的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以您好、忙嗎為問候語，最好不要亂說。

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