迎送手勢的基本禮儀

時間：2022-07-22 11:47:13 禮儀常識我要投稿

迎送手勢的基本禮儀

　　在服務業為時常是需要迎送客人的，特別是酒店類，那么作為服務人員要具備什么樣的服務迎送禮儀標準呢?下面是小編為大家準備的迎送手勢的基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　在車站、碼頭、機場、港口等地迎送賓客時，為了給客人留下良好的印象，接待人員除考慮周到、接待熱情外，也不可忽視手的動作。太過拘謹的手勢，會給人以呆板之感；幅度過大的手勢，又會讓人感到粗俗。適時、適當的手勢也是必不可少的`。在來賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別；飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應向來賓揮手致意；直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。

　　在有禮貌地迎來送往的過程中，以下幾種手勢禮儀不可忽視：

　　引領手勢

　　引領客人，常見于在會議、宴請、客人拜訪時，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。在這種情形下，通常主人應走在客人的左斜前方，在拐彎或有樓梯臺階的地方，應用明確的手勢指出前行方向并提醒客人“這邊請” ，等等。引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　送別手勢

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，陪同人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

　　接遞名片

　　遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物，表現出恭敬與尊重的態度。如果雙方初次見面，會見時需要使用名片來相互介紹、熟識，或者是被介紹的雙方需要互換名片時，一般應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住進行，以示禮貌。

　　擴展：

　　服務迎送禮儀標準

　　一、迎接顧客服務禮儀標準

　　1、站位合理，開門適時。

　　2、問候及時，微笑服務。

　　3、敬老愛幼，按序服務。

　　『操作標準』

　　1、迎賓員應站在門店的兩側。

　　2、站立時，挺胸抬頭，腳跟并攏，兩腿繃直，目視前方，面帶微笑，兩手在身前(右手在上左手在下)重疊于腹部。

　　3、當有顧客進店時，用左手拉開大門，另一只手按規范手勢引導顧客進入。

　　4、打開門的同時應當面帶微笑、鞠躬30度迎接顧客，“您好，歡迎光臨”接待團隊顧客時，應多次重復問候語，使每一位顧客都能聽到。但要注意，重復問候并不是表情單一地簡單重復，而要發自內心地歡迎每一位顧客的到來。

　　5、問候時應當目視顧客，不可東張西望，這是極為不禮貌的。

　　6、當同時有幾個顧客進店時，這時你不必向每一位顧客致歡迎語，但一定要對每一位進店的顧客微笑并點頭示意。

　　7、在迎賓接待中應當按照先女賓后男賓、先外賓后內賓的順序。

　　8、顧客詢問某個位置時，迎賓員應用規范手勢語為顧客明確表明方向，規范手勢語的姿勢為手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度指示正確方向。

　　9、遇有殘疾人、老年人、兒童等行動不方便的顧客，迎賓員應當主動上去打招呼并詢問使否需要幫助，在給傷殘人士服務時，一定要適度，切不可傷害到他的自尊心。如果是外國顧客，不能主動攙扶，而應先征得顧客的同意。

　　10、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動幫助顧客套好傘套。

　　二、送別客人禮儀標準

　　1、站位合理。

　　2、開門適時。

　　3、主動服務。

　　4、禮貌送別。

　　『操作標準』

　　1、迎賓員站在大門左側，有顧客離店要及時打開大門，應當主動點頭致意，

　　對離店的顧客應說“請慢走!歡迎您再次光臨”。目送顧客離開。

　　2、注意顧客出門的過程，發現行動不便、手提行李、商品過多的顧客應當主動詢問是否需要幫助，并叮囑顧客照顧好隨身攜帶的物品，以免丟失。

　　3、送別團隊顧客禮儀操作標準是：迎賓員應站在大門左側，向顧客點頭致意，代表門店對顧客的光臨表示感謝，歡迎再次光臨。

　　4、如是雨、雪天，顧客隨身攜帶雨具的，迎賓員應當主動幫助顧客取下傘套。在顧客出店前，給予顧客一句關照，如：外面路滑，請小心!”或“天氣很冷，請您注意保暖!”細心的關懷將給顧客帶來溫暖。

　　5、目送顧客離開，等客人走出視線后方可輕輕關上門。關門時注意不能夾住顧客的衣服、裙子和物品，這是極為不禮貌的。

　　重視分別接待

　　在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

【迎送手勢的基本禮儀】相關文章：

手勢禮儀常識04-12