手勢的基本禮儀

時間：2023-02-28 03:36:39 禮儀常識我要投稿

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手勢的基本禮儀

　　手勢作為肢體語言的一種，能很直觀地表示我們的情緒和態(tài)度，對我們說話也有一定的輔助，但是一些手勢有其特定的含義，使用得當才能為您助力。

　　人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)該得到正確地使用。手勢也是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言” ，俗話說：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。

　　常用十種手勢含義

　　1.“請進”手勢

　　引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。

　　餐廳禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

　　2.前擺式

　　如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

　　3.“請往前走”手勢

　　酒店禮儀培訓(xùn)中，為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

　　4.“請坐”手勢

　　接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

　　5.“諸位請”

　　當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　6.“介紹”手勢

　　為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。

　　7.鼓掌

　　鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。

　　8.舉手致意

　　舉手致意時，要面向?qū)Ψ�、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

　　9.揮手道別

　　揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。

　　10.遞接物品

　　遞接物品時，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動上前(主動走近接物者，坐著時應(yīng)站立)、方便接拿。

　　手勢禮儀具體介紹

　　1、“請”的手勢

　　“請”的手勢是銷售工作中經(jīng)常用到的。做“請”的手勢時，要在標準站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時，銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說些“有請”的話。比如說：“歡迎您，出國留學(xué)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)，請跟我來�！�

　　2、指引手勢

　　在銷售過程中，很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌，并且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。

　　做指引手勢時，銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據(jù)物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物，都不能用食指指點。

　　3、鼓掌手勢

　　鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問的，并不是雙掌一拍這么簡單。鼓掌的標準動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

　　鼓掌程度要看當時情況區(qū)別運用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：

　　第一種是應(yīng)酬式的，動作不大，聲音也比較輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示;

　　第二種是比較激動的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;

　　第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。

　　不過在鼓掌時，需要注意一些事項：

　　（1）鼓掌要注意時機

　　鼓掌的時機把握也是非常重要的，銷售人員一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。

　�。�2）不要用語言配合

　　在鼓掌的時候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　（3）勿戴手套

　　在鼓掌的時候不要戴手套。

　　4、舉手的手勢

　　很多場合，比如說一些會議上，銷售人員需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。

　　5、告別的手勢

　　銷售人員告別的時候需要做出揮手道別的手勢。這個時候要求身體站直，不要搖晃和走動。手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。

　　運用手勢語注意事項

　　1、幅度適中

　　一般要求手勢的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。要求：

　　手勢的高度上界一般不超過對方的視線;

　　手勢下界不低于自己腰部;

　　手勢左右擺動的范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或右方。

　　2、頻率適中

　　在與顧客交談的時候，避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下，手勢宜少不宜多，恰當?shù)谋磉_出你的意思和感情即可。因為手勢過多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養(yǎng)的印象。

　　3避免不禮貌和不雅的動作有哪些動作是不禮貌或者不雅的呢?比如：

　　與顧客交談?wù)劦阶约簳r，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

　　與顧客交談?wù)劦剿藭r，如此人在場，不能用手指著此人，更忌諱在背后對人指指點點等不禮貌行為;

　　接待顧客時，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。

　　這些動作看似細小，但是會讓人非常反感。

　　延伸閱讀——中外手勢禮儀差異

　　手勢是體態(tài)語言之一。在不同的國家、不同的地區(qū)手勢有不同的含義。在用手勢表示數(shù)字時，中國伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1";中國人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2"，并依次伸出中指、無名指和小拇指表示"3"、"4"、"5"。中國人用一只手的5個指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指為"6"，以此類推。在中國伸出食指指節(jié)前屈表示"9"，日本人卻用這個手勢表示"偷竊"。中國人表示"10"的手勢是將右手握成拳頭，在英美等國則表示"祝好運"，或示意與某人的關(guān)系密切。

　　伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用這個手勢表示"OK"，是"贊揚和允諾"之意;在印度，表示"正確";在泰國，表示"沒問題";在日本、緬甸、韓國，表示"金錢";在法國，表示"微不足道"或"一錢不值";斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢，放在頜下胸前，同時微微欠身頜首，以此表示希望對方"多多保重";在巴西、希臘和意大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢;在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。

　　中國人表示贊賞之意，常常翹直大拇指，其余四指蜷曲;翹起小拇指則表示蔑視。日本人則用大拇指表示"老爺子"，用小拇指表示"情人"。在英國，翹起大拇指是攔路要求搭車的意思。在英美等國，以"V"字形手勢表示"勝利"、"成功";在亞非國家，"V"字形手勢一般表示兩件事或兩個東西。

　　在歐洲，人們相遇時習(xí)慣用手打招呼。正規(guī)的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下擺動。美國人打招呼是整只手擺動。如果在歐洲，整只手擺動表示"不"或"沒有"之意。在希臘，一個人擺動整只手就是對旁人的污辱，那將會造成不必要的麻煩。

　　總之，與不同的國家、地區(qū)、民族的人交往，需懂得他們的手勢語言，以免鬧出笑話，造成誤解。

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