汽車4s店接待禮儀有哪些？

時(shí)間：2021-06-12 10:43:35 禮儀常識(shí) 我要投稿

汽車4s店接待禮儀有哪些？

　　汽車4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說，最突出的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)。來汽車4s店消費(fèi)的人群沖的就是服務(wù)，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。做好服務(wù)的第一步就是接待，汽車4s店接待禮儀有哪些？

汽車4s店接待禮儀有哪些？

　　認(rèn)識(shí)汽車4s店

　　不同行業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)要從本質(zhì)學(xué)習(xí)，也就是先去了解行業(yè)的特點(diǎn)，行業(yè)的實(shí)質(zhì)運(yùn)營。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。

　　它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。

　　汽車4s店禮儀的重要性

　　有份心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

　　汽車4s點(diǎn)接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會(huì)把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%；態(tài)度：問候、姿勢(shì)、肢體語言等所占比例是20%；言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%；談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來自儀容和態(tài)度，不管你說了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽你推薦汽車、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

　　汽車4s店儀容禮儀

　　儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個(gè)人形象。

　　對(duì)個(gè)人儀容的基本要求主要有：

　　頭發(fā)：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

　　眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場(chǎng)合或他人面前摳鼻孔。

　　嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

　　指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

　　最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

　　女士化妝技巧

　　對(duì)于女性來說，上班化淡妝是對(duì)客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點(diǎn)：

　　第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚；

　　第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護(hù)；

　　第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部；

　　第四：輕施定妝粉；

　　第五：涂眼影修飾眼瞼；

　　第六：畫眼線；

　　第七：卷睫毛，刷睫毛；

　　第八：修飾眉毛；

　　第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻；

　　第十：涂上唇膏。

　　名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的'客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：

　　第一、善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

　　第二：巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。

　　握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。

　　握手時(shí)要注意姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí)，至距握手對(duì)象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。

　　與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來確定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；

　　賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對(duì)方是男是女。總而言之，社會(huì)地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

　　注意握手十"不要"

　　不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手

　　汽車4s點(diǎn)接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態(tài)禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對(duì)汽車4s店接待禮儀有所了解。

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