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優質護士禮儀服務規范標準
隨著現代醫學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的同時，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫的過程中，他們不但需要有精湛醫術的醫生，而且需要有良好素質的導診護士護士來為他們服務。下面小編為您帶來優質護士禮儀服務規范標準！
優質護士禮儀服務規范標準
一、 護理人員職業道德規范
愛崗敬業，關心病人; 忠于職守，主動熱情; 周到服務，親切溫馨; 勤學苦練，提高技能; 謹言慎行，保守醫密。
二、 病區文明規范
(一)、環境標準
1.整齊、安靜、舒適、溫馨。
2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4.四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區便民措施
1.做好新病人入院介紹。
2.為無家屬病人代購生活用品。
3.備好針線、剪刀、開瓶器等。
4.主動幫助病人熱飯菜，打開水。
三、護士禮儀規范
(一)護士儀容儀表服飾禮儀
1.護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2.工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。
3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4.不佩戴外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。
5.女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，佩戴統一頭飾。頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6.可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。
7.院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8.外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
(二)護士舉止禮儀
1.護士站、坐、行的正確姿態 原則：穩重、端莊、大方、優美。護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止 對病人的心理有著極其重要的影響。
共同要求：
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹部處。
雙足：靠攏夾角15~20，重心在足弓。
(1)站立姿態：
站立是護士最基本的活動形勢，是保持儀表美的基礎。規范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側，兩腿直立，身心上提。兩腳尖距離10～15公分，腳跟距離5～7公分，使后背五點在統一平面上。自然站立即是在規范站立的基礎上雙手自然擺放。
(2)端坐姿態：
頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣，四指并攏于外側，拇指在內，平穩提起，放下動作要輕，以保持病房安靜，坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙，展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，坐下后雙手掌心向下放于同側大腿上(或左下右上重疊放于左側大腿巾衣處)，雙膝輕輕靠攏，軀干與大腿呈90度，兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時，右腳稍許后退，站起。
(3)行走姿態：
護士工作絕大部分是在行走中進行的。行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，雙手前后擺動幅度為30度左右，兩腿靠攏，雙腳在一條直線上小步行走，步態輕穩，彈足有力。兩人同行擦肩而過應保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態。
(4)持物：
a.治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90度角，治療盤距胸前方約5cm。 b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物姿態：
右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩，拾物時用右手拾取物體。頭略低，兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。
(6)開關門：
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。
(7)推車姿態：
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治療車距身體前側約30cm.，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135~160角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推動過程中發出的聲響。進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
(8)對話姿態：
交談時應注視對方，表情自然得體，手勢動作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內。切忌手舞足蹈，指手畫腳。
a.上下級交流：上級自然站立，下級應規范站立，兩人間距0.5～1米，對話前下級向上級點頭行禮，對話完畢，上級向下級點頭還禮，以示相互尊重。
b.平級交流：雙方可同時規范站立或自然站立，應保持0.5～1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。
c.與病人交流時，不應坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產生好感。
2.護士舉止文明規范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。
(3)自行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。
(三)規范護士行為，做到：
1、三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果;掌握病人醫療費用情況;掌握病人及家屬、社 會心理因素。
2、三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助。
3、五個一：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張 親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情。
4、七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到 病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。 使病人感受到醫院護理服務的溫馨。
護士禮儀服務
第一節 一般禮儀
1.表情：表情自然，面帶微笑。
2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。
3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調溫和，使用文明用語。
4.精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發生。
5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6.站立姿勢：護士站立時應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。
7.坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。
8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。
9.行走：行走時，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。
第二節 著裝禮儀
1.頭發：戴燕帽前，應將頭發梳理整齊，發型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發后不垂肩;耳前頭發理順在耳后。
2.首飾：不戴耳環、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業形象;利于護理技術操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是職業的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。
4.護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領子、袖口及裙邊均不得外露。
5.工作鞋：上班時應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。
6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監督。
8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時間核準，保持時間的一致性。
第三節 見面禮儀
1.行進中：相遇領導時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，待領導走過后再繼續前行;路遇同事、客人時，應面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。
2.上樓梯：如陪同領導、客人或患者一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3.下樓梯：如陪同領導、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，并適時回頭照顧，給予關照和保護。
4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。
第四節 手勢禮儀
1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關節自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。
2.請坐手勢：“您請坐”，肘關節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引導手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導一并前行。
第五節 電話禮儀
1、接打電話的禮儀要求
及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。
2、打電話禮儀規范
�、�.打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。
⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。
�、�.聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。
�、�.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。
�、�.對方不在時的應對：
�、� 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結束通話;
�、谡埥谭奖懵撓档臅r間或其它恰當的聯系方式;
�、壅埱罅粞裕骸叭绻梢缘脑�，麻煩您轉告他×××給他打過電話�！�
�、�.打錯電話要致歉。
�、�. 等對方說“再見”后再掛斷電話。
3、接電話禮儀規范
�、�.電話鈴響，應盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。
�、�.拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。
⑶.轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”
�、�.轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。
�、�.盡量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問需要轉告或留言嗎?”
�、�.接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了�！�
⑺.應在對方掛電話后再掛斷電話。
4、電話交談禮儀規范
⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。
�、�.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”
�、�.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
⑷.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。
5、注意事項
⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態。
�、�.查房及操作期間不得回復電話。
⑶.如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。
⑷.工作時間不得打電話聊天。
�、�.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。
⑹.科室電話為共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節 交流禮儀
1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。
3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問;不得坐病床上與患者交談。
4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。
5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕松的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。
第七節 臨床禮儀
1.領導、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2.清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關心，使患者每天都有一個好心情。工作結束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”
3.端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應用雙手拇指和食指撐住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。
4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側約750px，雙手自然扶治療車左右兩側扶手，肘關節自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響;當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進屋，隨手把門關上。
5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。
6.迎接新患者入院：主動站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時不能放下手中的工作，則應主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時間。
7.引導新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛生間的位置，病房內床單位等，囑患者在病床上等候醫生進行入院檢診。
8.特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項;留取標本的時間、要求等，必要時重復解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9.給患者送發口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服。”禁忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”
10.給患者做處置時：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好!我是護士××，現在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時做好相關的解釋與告知。
11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態度是認真和充滿誠意的。
12.拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來幫您拔針。”拔針后說：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。
13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時復診”。禁忌：說“再見”。
第八節 文明服務
1.在病區，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。
5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。
6.單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。
7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。
8.工作人員之間稱呼應以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節 常用的文明用語
“早上好，昨晚睡得好嗎?”
“您好，我是您的責任護士××，您有什么事請找我�！�
“您好，您有什么事嗎?”
“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的�！�
“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”
“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來�！�
“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。
第十節 服務忌語
“不知道!去問醫生吧。”
“這事別找我，我不管(我不知道)。”
“沒見我正忙著嗎，等著吧�！�
“嫌慢，你早干什么來著!”
“上面都寫著呢，自己看去!”
“誰和你說的，誰和你說的找誰去�！�
“瞧著破血管，扎都扎不進去�！�
“治病還能不疼!”
“你這樣的見多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”
“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”
優質護士禮儀
一、儀容儀表
1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;
2、頭發整潔，長發要盤起(后不過領，前不過眉);
3、服飾清潔、適體，衣領、袖口、衣邊要平整、無污漬，內衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;
4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;
6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。
二、接待禮儀
(一)舉止禮儀：語言、表情、站坐
1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;
2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內;
3、在患者面前的行為舉止：
�、佼斂匆娀颊邥r，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;
�、谝梅e極的態度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;
�、壅玖r，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節;
④要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成患者對你的總印象;
(二)、原則：
穩重、端莊、大方、優美
(三)、共同要求：
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓;
2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;
3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;
4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;
5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;
6、開關門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關;
7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。
三、窗口工作人員服務禮儀規范
1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;
2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;
3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;
4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;
5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;
6、不要與患者發生爭執，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態擴大升級;
7、自己無法平息與患者的爭執時，要及時報告科室負責人或分管領導，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默;——不要對爭執毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;
8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關照其他服務，并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;
9、工作時應保持優雅的舉止和姿態，良好的坐、站、走姿，并規范自己的言行，自覺維護京城醫院的對外形象;——不得在辦公區大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網聊天等。
10、要保持良好的心態、愉快的心情、自覺的意識、主動的態度、正確的定位;——不應帶情緒上崗，以權力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。
四、舉止禮儀
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候;
3、愛護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
護士禮儀著裝規范
護士禮儀著裝規范
1.護士服著裝原則
(1)端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護士職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。
(2)干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。
(3)搭配協調：穿護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度、同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。
2.護士服著裝具體要求
(1)護士服：護士服是職業禮服，要求式樣簡潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時應保持護士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調整適度。
(2)護士鞋：為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護士應注意保持鞋面清潔。
(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
(4)飾物：護士工作期向不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
護士帽
護士的帽子有圓帽和燕帽兩種。
圓帽：醫生、藥劑師、檢驗師及護士均可佩戴。戴圓帽時要求頭發應全部塞于帽內，不戴頭飾，長發用發網或小發卡盤起后再戴，帽子應前達眉毛、后遮蓋發際，縫封放在后面，邊緣整齊。
燕帽：是護理人員的職業象征。戴帽時，短發要求前不遮眉、后不搭肩、側不遮耳，長發則要梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊;燕帽平整無折并能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩，距發跡4~125px，用白色發卡固定。
護士的美可以體現在:
第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。
第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。
端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。
下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。
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