銷售商務禮儀常識

時間：2024-06-30 22:23:17 禮儀常識我要投稿

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銷售商務禮儀常識

　　銷售商務禮儀的運用和掌握關鍵取決于個人的認識，銷售商務禮儀不同于其他的行業禮儀，它強調的多半是正式的場合，接觸到的人和事一般都是客戶或潛在客戶，所以相對來說更需要銷售人員的關注。銷售商務禮儀課程的目的一般是幫助廣大銷售人員完善和提升自我的外在形象與銷售個性，更好地完成銷售過程，成為一個優秀的銷售員。以下是小編整理的銷售商務禮儀常識，希望對大家有所幫助。

銷售商務禮儀常識

　　銷售商務禮儀常識篇1

　　首先我們來共同學習一下銷售中運用比較廣的銷售商務禮儀有哪些，具體要求又是怎樣的。

　　銷售商務介紹禮儀

　　銷售屬于商場，如今商場競爭如此之激烈。如果能熟練而恰當地運用禮儀知識，就有可能對業務產生事半功倍的效果，這里我們以國際交往中的介紹禮儀來認識一下。一般國際中的介紹禮儀包括三個原則：

　　1、知己知彼，入鄉隨俗：

　　由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時，要盡可能多地熟悉對方的商務習俗和節奏。當你代表公司洽談生意時，如能尊重對方的風俗習慣，使客戶心情舒暢，成功的概率就可能增大。

　　為了避免交往中的失禮行為，事前應閱讀一些介紹客戶所在國的概況資料，了解問候用語、服飾規范、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。在異國他鄉，嘗一嘗當地的特色食品，學一學當地的言談舉止，有助于拉近彼此間的距離，并對業務的開展產生積極影響。

　　2、尊重對方，不妄加評判：

　　不同的國家，做生意的方式會截然不同，不能因存在這種不同就認為對方不對。如歐美人認為，與人交談時目光注視對方表示著關注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；

　　而亞洲和非洲一些國家的人則認為，視覺會影響聽覺的注意力，他們以回避目光方式來表達對他人的尊重。因此，要時時站在對方的文化角度去觀察事物，動轍批評他人的做法，在國際商務活動中一向被視為不禮貌行為。

　　3、友誼第一，生意第二：

　　友誼的建立與業務的開展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關心生意是否做成是短視行為。一次商務會談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴于主人在同你進餐或聽音樂會時對你的品位及性情的了解。

　　銷售商務邀約禮儀

　　在銷售商務交往中，因為各種各樣的實際需要，銷售人員必須對一定的交往對象發出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來我方作客。這類性質的活動，被商務禮儀稱之為邀約。

　　銷售商務禮儀邀約禮儀要求：不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當作一種正規的商務約會來看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。

　　對邀請者而言，發出邀請，如同發出一種禮儀性很強的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好回應，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關系的現狀。

　　在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現的。相對而言，它要顯得隨便一些。

　　正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務交往中。非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。

　　根據商務禮儀的規定，在比較正規的商務往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。

　　在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、發布會、單位的開業儀式等等，只有采用請柬邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。

　　請柬正文的'用紙，大都比較考究。它多用厚紙對折而成。以橫式請柬為例，對折后的左面外側多為封面，右面內側則為正文的行文之處。封面通常講究采用紅色，并標有“請柬”二字。請柬內側，可以同為紅色，在請柬上親筆書寫正文時，應采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍色的墨水或墨水汁。

　　目前，在商務交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式請柬。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。作為中國傳統文化的一種形式，豎式請柬多用于民間的傳統性交際應酬。因此在這里將它略去不提。

　　在請柬的行文中，通常必須包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人等項內容。

　　銷售商務招待禮儀

　　銷售人員要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

　　商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。銷售人員做好接待禮儀的關鍵在原則：

　　在一對一的基礎上去了解客人。不管是對新朋友還是老客戶都要熱情相待。如果得到別人的幫助，要真誠表達你的謝意。商業場合不要羞于推銷你自己，銷售人員懂的推銷自己才能更好的把產品銷售出去。得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。強化與老客戶的關系。在商務招待中提高公司形象。注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。銷售商務名片禮儀

　　銷售員在推銷自己的過程中，多數希望能被別人很快的記住，所以發名片是不可缺少的環節，但名片也是很講究禮儀的。首先不要亂發你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發揮應有的作用。你應問問你自己，對方是否需要它以便在今后同你聯系，最好比實際需要稍微多分發一些。

　　交換名片的禮儀同握手的禮儀相似：通常是年長者或職位高者采取主動。如果他們沒有表示，你應該遞上你的名片然后向他們要名片。在一組人或聚會場合，交換名片應在私下進行。有時人們就像發撲克牌一樣分發名片，這樣做是很外行的。你想要人尊重并珍視你的名片，如果胡亂散發就不會有這個效果。

　　交換名片適當的做法經常是，每次只在兩個人之間交換。名片應放在便于拿出的地方，比如放在上衣兜里或公文包里。花錢買一個好的名片盒是明智的。質量好的名片盒不僅能保管好名片，還能為你的職業形象增光添彩。

　　為避免尋找名片時在衣兜或包里亂莫一氣，你應總把它們放在固定的位置，西服或夾克衫上衣的內兜就是好地方。你出示的名片應有型有款--不能又皺又摺。

　　銷售商務慶典禮儀

　　慶典，是各種慶祝禮儀式的統稱。在銷售商務活動中，銷售人員參加慶祝儀式的機會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。

　　就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個最大的特色，那就是要務實而不務虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感，并且使社會各界對本單位重新認識、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的商家，都會對此在所不惜。

　　所之，若是對于宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個錢，也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。

　　對商界人士業講，組織慶典與參加慶典時，往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關慶典的禮儀規范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下，對其分別予以介紹。

　　組織籌備一次慶典，如同進行生產和銷售一樣，先要對它作出一個總體的計劃。商務人員如果受命完成這一任務，需要記住兩大要點：其一，要體現出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內容。

　　毋庸多言，慶典既然是慶祝活動的一種形式，那么它就應當以慶祝為中心，把每一項具體活動都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面，還是全體出席者的情緒、表現，都要體現出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。

　　惟獨如此，慶典的宗旨――塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實。

　　銷售商務電話禮儀

　　隨著銷售行業的發展，生活水平的提高，電話在人們工作中作用越來越大。有時，一個甜美的聲音，一句真誠的問候就能為公司帶來一筆不小的業務。

　　電話怎么會有如此功效?是什么使電話有如此神秘的力量呢?追根究底，是因為掌握了電話交流技巧的功勞——通過電話，可以通過你的聲音和語言把公司的形象、素質、規模及專業化程度傳達給客戶，給客戶良好的心理印象。銷售商務禮儀要求打電話時要注意以下三點：

　　(一)主動報公司名字并問好

　　客戶的心理反應：感覺到被尊重，自報公司名稱并問好，是任何一個專業公司的要求，可以顯示公司的正規化和專業度。對于沒有自報公司名稱的公司，客戶的第一個反應可能是：這是個不正規的公司，或：這是個不成熟的公司。

　　(二)用禮貌用語表述請求

　　請求客人重復電話內容，請求他稍等片刻，請求他稍后打來，尤其請求他辦理工作事宜，一定要使用禮貌用語。客戶的心理反應：不但感覺到被尊重，還可以感覺到公司的謙遜精神，而在人際交往中，謙和的態度正是通往交流的第一步。

　　學會確認

　　確認客人姓名。在任何模棱兩可的情況下，你都要客氣地請求對方重復以便確認，尤其是外文姓名，最好逐字拼寫，力求準確。確認重要事宜。對所有關乎公司聲譽、命運、生意，且容易發生錯誤的細節都要養成確認的習慣；

　　主要包括：會議及活動日程、地點、日期、航班、旅店、客人的電話號碼、身份證號碼、車號等等。尤其在與外國客人打交道時，因為中國人對外語的反應畢竟不如他本人快，所以，在記錄完畢之后，一定要將記錄內容與客戶確認。

　　銷售商務就餐禮儀

　　銷售人員參加一些商務性的工作餐是避免不了的，然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

　　衣著：晚餐可以是商務性質也可以是社交性質。不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應當直接問清楚。如果最后仍無法得知，那你就要以參加正式宴會的形式來著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

　　餐館的選擇：要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務會談的餐館定位。除了重要的菜系餐館外，你還應預先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領班很快就會了解你的習慣，為你預留最好的席位；即使在你沒空預定時，也會為你找到一張桌子。

　　你的客人會因為領班對你的服務而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們為消費開發票而毋須當面付清帳單。

　　座位：根據禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應當背墻，以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。

　　飲酒：如果在你的餐巾前有四個杯子，你應按十分明確的規矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應先斟自己的酒杯（僅倒滿杯底）嘗一嘗。

　　如果你認為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應該要求換一瓶同一產地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認為不需要。

　　吃飯：在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。

　　銷售商務禮儀常識篇2

　　1）儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。

　　儀容儀表：

　　男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用佩戴任何飾品。

　　女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。

　　2）資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的`信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

　　3）工具準備：“工欲善其事，必先利其器”一位優秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。

　　4）時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5—7分鐘到達，做好進門前準備。

　　銷售商務禮儀常識篇3

　　拜訪客戶前應做的準備工作

　　所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點：

　　1、通過網站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;

　　2、明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高;

　　3、根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;

　　4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

　　5、出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;

　　6、選好交通路線，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子里快速過一邊，做到心中有數;

　　7、出發前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發生變化。

　　和客戶見面時應關注的商務禮儀

　　一、見面時的介紹

　　介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：

　　先將公司的同事介紹給客戶

　　先將位卑者介紹給位尊者

　　先將年輕者介紹給年長者

　　先將男士介紹給女士

　　先將本公司的同事介紹給來訪者

　　注意：

　　介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。

　　介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　二、見面時的握手

　　握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：

　　在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候

　　在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候

　　在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

　　與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序

　　特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

　　握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

　　注意：

　　握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。

　　若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

　　三、交換名片的禮儀

　　名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。

　　外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

　　無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

　　當場在對方名片上寫字

　　先于上司向客戶遞交名片

　　銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

　　銷售員在餐桌上的商務禮儀

　　1、點菜禮儀

　　業務員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的口味，都會給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭，你也要盡量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜，剩余再你來點”的`氣氛。客戶在看菜單時，業務員在旁邊可以稍做解釋，或者請服務員在旁邊予以說明。自己在點菜時，則可以適當詢問客戶是不是愛吃。

　　2、敬酒禮儀

　　首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節會讓客戶覺得別扭。

　　3、用餐禮儀

　　業務員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請服務員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時，業務員應停止吃東西，微笑著舉杯回應;業務員不可用嘴就碗，應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時，應請別人拿過來，不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話;說話文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時不要高過對方杯子;談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。