拒絕的禮儀常識(shí)與技巧
在我們的日常生活和工作中，總是有不得不開(kāi)口拒絕別人的時(shí)候，但是拒絕也是需要技巧的，下面就來(lái)和小編一起看看拒絕的禮儀常識(shí)與技巧吧。
拒絕的禮儀常識(shí)與技巧
拒絕，就是不接受。既然是對(duì)別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應(yīng)該考慮不要把話說(shuō)絕，應(yīng)該給別人以臺(tái)階下。
通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不要含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說(shuō)。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說(shuō)沒(méi)辦法。這和騙人又有什么 區(qū)別呢?
從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。
直接拒絕，就是把拒絕的意思當(dāng)場(chǎng)明講。這個(gè)方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說(shuō)話難聽(tīng)。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。
有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對(duì)方送了你現(xiàn)金作為禮品，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問(wèn)對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，來(lái)拒絕饋贈(zèng)，如可以說(shuō)：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我們規(guī)定，不允許接受別人贈(zèng)送的禮金。實(shí)在對(duì)不起了，您的錢(qián)我不能收。”這樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬希櫲吮痪芙^者的尊嚴(yán)。
比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏：“這是給您媽買(mǎi)的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說(shuō)：“它很漂亮。只不過(guò)這種式樣的我男朋友給我買(mǎi)過(guò)好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說(shuō)，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對(duì)方注意分寸。
沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問(wèn)題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說(shuō)“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無(wú)可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。
回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”，也不說(shuō)“否”，只是擱置下來(lái)，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，就可以使用這個(gè)方法。
酒桌上拒絕禮儀
在飯桌上的飲酒禮儀是中國(guó)人非常看重的，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會(huì)飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會(huì)遇到不想喝酒的時(shí)候，那么，這時(shí)面對(duì)友人熱情的敬酒，我們應(yīng)該如何謝絕呢?
拒絕敬酒的方法常有三種:
第一種方法：主動(dòng)要一些非酒類(lèi)的飲料，并說(shuō)明自己不飲酒的原因。
第二種方法：讓對(duì)方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開(kāi)酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。
第三種方法：當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時(shí)，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時(shí)，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過(guò)來(lái)，或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀?/p>
此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時(shí)，需要上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對(duì)方飲酒時(shí)，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會(huì)中主人皆有敬酒之舉，會(huì)飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。
拒絕后道歉的禮儀
第一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋
第五、道歉并非萬(wàn)能。
不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
拒絕禮儀與技巧
移花接木
所謂移花接木法就是當(dāng)對(duì)方提出甲件事情的時(shí)候，你不需要正面回應(yīng)他，而是用乙件事進(jìn)行拒絕，如別人問(wèn)你借錢(qián)，你可以說(shuō)：“我也想幫你，但你知道我的錢(qián)都投入股票里，現(xiàn)在的股票行情你大概也知道，現(xiàn)在拿出來(lái)也行，但會(huì)虧大了！”別人也不好意思再問(wèn)你了。
自言自語(yǔ)
當(dāng)你不好意思拒絕某事的時(shí)候，你可以找好時(shí)機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說(shuō)出來(lái)的你為難。
一會(huì)再回復(fù)你
有時(shí)候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請(qǐng)記住。如果你心里根本不樂(lè)意幫忙，這個(gè)方法并不太適用。這樣會(huì)浪費(fèi)求助者的時(shí)間，有這個(gè)時(shí)間或許可以讓他找到另一個(gè)樂(lè)意幫忙的人了。
不好意思，現(xiàn)在我真沒(méi)時(shí)間
如果你太忙沒(méi)有時(shí)間幫助對(duì)方，可以直接告訴對(duì)方這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進(jìn)行解釋?zhuān)寣?duì)方知道具體緣由，通常對(duì)方會(huì)給予理解。
我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時(shí)，但又很希望幫助對(duì)方，正好你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人更適合解決這個(gè)難題，可以將這個(gè)人推薦給求助者，這個(gè)辦法在工作中非常適用。
拒絕方式要委婉靈活
1．難以回避的遺憾
人的要求，永無(wú)止境，合理的悖理的并存；大千世界，要求各種各樣，現(xiàn)在就能辦到的，將來(lái)才能辦到的，永遠(yuǎn)辦不到的，都有人不斷提出。“有求必應(yīng)”四個(gè)字，只能掛在廟里顯神威騙人，卻無(wú)法拿來(lái)顯神通廣結(jié)社交。該拒絕的，就得拒絕。如果當(dāng)場(chǎng)不好意思說(shuō)個(gè)“不”字，輕易承諾了自己不愿、不應(yīng)、不必履行的職責(zé)，事辦不成，以后更不好意思見(jiàn)人。
拒絕是令人深感遺憾的，卻又是難以回避的.。有的至親好友，輕易不開(kāi)口求人，偶爾萬(wàn)不得已，求你一次，不幸竟然遭到拒絕，輕則失望、傷心，重則大發(fā)雷霆。有的患難之友，曾經(jīng)在你困難時(shí)鼎力相助；如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指責(zé)你是忘恩負(fù)義。有的懇求，極為合理，早就該辦了，但由于受到諸多客觀條件的限制，一拖再拖，目前還解決不了。有的哀求，關(guān)系到當(dāng)事人或其親屬的切身利益或浮沉榮辱，只要有一線希望，他就不會(huì)接受拒絕，而要一再陳述理由，不達(dá)目的決不罷休。
這些要求、請(qǐng)求、懇求、哀求……怎好拒絕？如何拒絕？首先，是否拒絕，應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，即以所求是否合理、是否辦得到為準(zhǔn)，而不應(yīng)以對(duì)方地位的尊卑、雙方利害關(guān)系的大小為準(zhǔn)。在這個(gè)前提下，先向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地表示充分的尊重、理解、同情，再講求拒絕的方法技巧，就可以把拒絕帶來(lái)的遺憾縮小到最低限度，既不傷害對(duì)方的自尊心與感情，又取得對(duì)方的諒解、支持，從而增進(jìn)情誼。越是知名度、美譽(yù)度高的人，慕名來(lái)訪有求于你的人就越多。你縱有三頭六臂，也不可能“有求必應(yīng)”，就更應(yīng)掌握拒絕的技巧。這樣才能廣結(jié)良緣，而不至觸犯眾怒。
2．原則要堅(jiān)持，方法要靈活
不能接受的要求，不必回答的問(wèn)題，不遷就，不猶豫，一定拒絕。口氣可以委婉，態(tài)度決不含糊。切忌模棱兩可，使對(duì)方產(chǎn)生誤解，仍抱有不切實(shí)際的幻想，既耽誤他的事，又給你繼續(xù)增添不必要的麻煩。但是，拒絕的方式要靈活多樣。
當(dāng)你遇到敏感的問(wèn)題或難以承諾的要求，首先就要不焦不躁，沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對(duì)。對(duì)于無(wú)理的要求或挑釁性的提問(wèn)，既可采取以主動(dòng)出擊為主的攻勢(shì)，也可采取以防衛(wèi)為主的守勢(shì)。攻勢(shì)有反守為攻與以攻為守。所謂反守為攻即不但不回答對(duì)方的提問(wèn)、要求，反而回敬他一個(gè)難以答復(fù)的問(wèn)題、要求；所謂以守為攻，即誘導(dǎo)對(duì)方自動(dòng)收回他的要求，或自動(dòng)否定其要求你作出回答的必要性。守勢(shì)有轉(zhuǎn)移話題、答非所問(wèn)法，裝聾作啞、沉默以對(duì)法，推諉搪塞、無(wú)效回答法，還有佯裝不知，采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊語(yǔ)言回答法。對(duì)于合理但目前還辦不到的要求，可以拒此應(yīng)彼，即在拒絕對(duì)方這一方面要求的同時(shí)，盡量滿(mǎn)足其他方面的合理要求來(lái)作為補(bǔ)償，以減輕他的遺憾、失望之情。也可以真心實(shí)意地為對(duì)方著想，替他出謀劃策，建議他另求希望更大的門(mén)路。凡公事，只能用政策法令、規(guī)章制度不許可來(lái)拒絕，而不能用個(gè)人的名義來(lái)拒絕。即使是私事，用訴說(shuō)自己的難處、苦衷，來(lái)表示心有余而力不足，意有余而權(quán)有限，總比生硬地塞給對(duì)方一個(gè)“不行”，更易取得他的諒解。
如對(duì)方胸襟開(kāi)朗，易于接受，最好及早開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明原因拒絕，以便他另作安排、打算。如對(duì)方毫無(wú)思想準(zhǔn)備，承受心理壓力的能力很低，猛然被拒，輕則可能煩憂(yōu)、痛苦不堪，重則可能精神失常，最好以商量、研究之后再奉告為借口，以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊，逐步暗示對(duì)方自覺(jué)意識(shí)到已被拒絕。但你始終未曾當(dāng)面說(shuō)出一個(gè)冷冰冰的“不”字。如對(duì)方是你的上級(jí)、長(zhǎng)輩，與其讓他一再催你答復(fù)，不如你主動(dòng)登門(mén)說(shuō)明原因，委婉拒絕，以免失敬。如對(duì)方是你的下級(jí)，晚輩，即使所提的問(wèn)題不便回答，所提的要求不合理，也不宜當(dāng)眾恥笑、訓(xùn)斥，而應(yīng)耐心解釋或暗示拒絕的原因，如對(duì)方對(duì)拒絕的理由信不過(guò)，仍想糾纏，不妨再加上人或物或事作旁證，以增強(qiáng)拒絕理由的可信程度。
不善于拒絕，一次拒絕，就有可能得罪一位多年的深交；善于周旋，盡管天天都在拒絕，但仍然廣結(jié)良緣，極少因拒絕招來(lái)非議、埋怨。
3．給對(duì)方以希望
不給對(duì)方以幻想，但應(yīng)給對(duì)方以希望。一個(gè)人被拒絕以后，仍有希望，就有盼頭、奔頭、干頭，不僅有助于減輕、消除遺憾感，而且還能促使人振奮向上。
合理的要求，一時(shí)還不能解決，不妨如實(shí)告訴對(duì)方，經(jīng)過(guò)努力，待條件具備了問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。如屬于經(jīng)過(guò)對(duì)方的主觀努力可以創(chuàng)造的條件，拒絕與鼓勵(lì)相結(jié)合進(jìn)行，拒絕就有可能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。如屬于受多方面客觀條件的限制，非個(gè)人的主觀努力所能改變，也應(yīng)給對(duì)方以希望，而不能令人絕望。所謂給予希望，決不是說(shuō)空話、許空愿，而是在拒絕之后，再做一些必要的善后說(shuō)服工作，使對(duì)方感到雖然某個(gè)要求未能滿(mǎn)足，但工作還是有意義的、生活還是美好的。一拒了之與許空頭愿都是對(duì)人冷漠無(wú)情，對(duì)事不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。拒絕之后，給了希望、鼓勵(lì)，使對(duì)方體會(huì)到了你那火熱的心腸、殷切的期待。這份情誼仍然是可貴的。
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