商務禮儀的基本常識

時間：2021-03-27 08:39:49 禮儀常識我要投稿

商務禮儀的基本常識

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

商務禮儀的基本常識

　　一、會面禮儀：

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。

　　二、接待客人請吃飯的禮儀

　　1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權，他們被后介紹。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　三、乘車禮儀(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　四、著裝、首飾、頭發的禮儀

　　1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。

　　5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的.人帶長項鏈，反之亦然)。

　　五、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　六、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　七、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

　　八、言談禮儀：

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　九、舉止禮儀：

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

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