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歷年專升本管理學真題及答案解析
普通高等學校專升本考試，簡稱“普通專升本”，是合格的普通高校應、往屆專科畢業生參加的選拔性考試。普通專升本選拔考試屬于省級統一招生標準選拔性考試，以下是小編為大家收集的歷年專升本管理學真題及答案解析歡迎閱讀，希望大家喜歡！
歷年專升本管理學真題及答案解析1
一、選擇題 (每小題 1 分，共 40 分)在每小題的四個備選答案中選擇一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動橡皮擦計凈后，再選涂其它答案標號
1.管理載體是 ( )
A.管理者 B.技術 C.組織 D.工作
2.在管理的職能活動中，最基本的職能是（ ）
A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制
3.計劃的制定過程一般包括：①預算數字化；②擬定和選擇可行性計劃；③制定派生計劃④
確定重要的前是條件；⑤確定目標。下列計劃步驟正確的是 ( )
A.⑤③②④① B.⑤④②③① C.④③①②⑤ D.①②④③⑤
4.著名的管理學家班尼斯關于管理者素質的論述有一個形象的比喻，他說“領導者必須靠三條腿走路，第一條腿是雄心牡志，第二條腿是領導的才能，第三條腿是優秀的道德品質。 ”這個比喻說明了領導者的素質具有（ ）
A.復雜性 B.綜合性 C.層次性 D.時代性
5.高校普通實施了“學評教”活動。這種控制活動屬于 ( )
A.前饋控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.程序控制
6.美國心理學家約翰· 亞當斯的公平理論屬于 ( )
A.行為改造型激勵理論 B.內容型激勵理論
C.過程型激勵理論 D.行為強化型理論
7.某管理者為了節省成本，維護大多數人及股東的利益，決定裁員 20%。這位管理者的倫理觀是( )
A.功利主義道德觀 B.權利主義道德觀
C.公平公正道德觀 D.推己及人道德觀
8.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（ ）
A.車間主任 B.銷售經理 C.會計師 D.營銷主管
9.當前，困擾民企的一個普通問題是人員流動率較高。這一方面說明社會上對就業價值觀發生了變化，一個人一生中不可能只從事一份工作；另一方面用人單位也有自己的用人觀念，在人才和知識密集的社會， 只要努力去尋找， 就能獲得企業序需的人才。 所以很多企業在內部人員去留問題上， 一般不會主動挽留； 而在選拔管理者時， 也傾向于從全業外部選拔，因為企業認為外部人力資源更豐富。對這看法，你認為 ( )
A.對，企業外部的確有較豐富的人力資洹
B.不對，從外部選拔人員肯定會挫傷內部員工的積極性
C.不能一概而論，應視具體情況確定
D.以上說法都不對
10.環式溝通最突出的優點是（ ）
A.信息渠道不通暢
B.滿意程度高
C.倍息易被曲解
D.信息單向傳遞
11.牛總向來非常專權，最近他參加了一次高級管理培訓班后，認為自己有必要改變領導風格，實行民主管理。于是在一次會議上，他眉頭緊皺，表情嚴肅地說： “從今天起我們公司要推行參與式管理模式。 ”說著，他的拳頭在桌子上重重一錘。這說明 ( )
A.他根本不想推行參與式管理
B.他推行參與式管理的決心很大
C.其語言溝通與非語言溝通不一致
D.以上都不對，無法判斷
12.個人決策與群體決策各有優缺點，因此，在做決策時必須根據所做決策的具體情況，采用相應的決策方式。以下幾和情況中，不適宜采取群體決策方式的是 ( )
A.確定投資一個重大項目
B.決定公司重要副職的工作安排
C.新產品上市時機的選擇
D.簽訂一項產品銷售合同
13.企業是現代社會的產物，其社會責任是 ( )
A.經濟要求的義務
B.法律要求的義務
C.道德的要求，義務的自愿行為
D.以上都對
14.忠言逆耳指的是影響有效溝通障礙中的 ( )
A.個人因素 B.技術因素 C.結構因素 D.人際因素
15.下列關于領導的說法，正確的是 ( )
A.領導者的素質是先天遺傳決定的，越是高層領導者越要有天賦，絕對不是后天“培養”出來的。
B.中層領導最重要的能力是技術技能
C.領導藝術表明領導活動具有權變性
D.領導越善于授權，就越能減少自己的責任
16.老牌汽車福特在發展過程中，并非事事成功。比如它推出的經濟實用型艾德含爾型汽車就遭到慘敗。 福特在推出這款汽車之前花了大量時間與金錢， 收集了可能需要的大量統計數據。這些數據顯示， 這種型號的汽車正是市場所需要的。 可當時顧客購買汽車從價格實惠轉為憑愛好購買， 這變化卻被忽略了。 當這種變化被認識到的時候， 福特公司已將這種型號的汽車投放市場，遭到慘重失敗。這個案例說明（ ）
A.福特公司統計分析員因為反應不靈敏而導致失敗
B.福特公司的`失敗主要是太倚重可量化的數據， 而忽視了決策的靈活性原則， 統計分析員沒有分析現實中出現的變化
C.依靠數雖化信息的收集和處理是理性決策法優越于經驗決策法的主要方面， 福特公司的失敗就在于沒有摒棄傳統的經驗決策法
D.就重大決策的質量而言， 信息收集中的問題與信息處理中的問題相比， 后者所起的作用更為重要，福特公司就有力地說明了這點
17.管理的本質從某種意義上來說是對組織成員在活動中的行為進行協調。協調歸根結底是正確處理 ( )
A 人與貨源的關系 B.人與事的關系
C.人與人的關系 D 事與事的關系
18.某公司開會研究決定，研發部都必須在一定時期內為公司各關鍵市場推出具有較高市場份數的`新產品，對于這決定，你的看法是 ( )
A.時間不明確，在實行中缺乏操作標準
B.市場份額較高描述不清，要有詳細數字，予以量化
C.關鍵市場提法不具體，范圍難以界定
D.應綜合考慮上述意見
19.某企業利用社會上的現有資源，實現組織內在核心優勢與外部資源優勢動態有機結合具備了敏捷性和快速應變能力。此企業的組織結構形式是 ( )
A.事業部制 B.矩陣式 C.無邊界型 D.動態網絡型
20.下列關于組織戰略與組織結構關系描述正確的是 ( )
A.依據組織結構設定組織戰略 B.組織戰略必須服從組織結構
C.組織結構必服從組織戰略 D.組織戰略與組組結構無直接關系
21.控制工作的第一個步驟是 ( )
A.分析問題 B.糾正偏差 C.確立標準 D.總結經驗
22.下列關于權力的說法不正確的是 ( )
A.獎賞權力、懲罰權力、法定權力與領導者的職位相關，又稱職位權力
B.感召權力源于領導者個人的特征，包括行為方式、魅力、經歷、背景等
C.專家權力產生于個人的專業知識和技能，越是相關領域專家，下屬越信服
D.有效的領導者依靠的是職位權力，而不是個人權力
23.在現代管理學派中，認為管理中沒有什么一成不變，普遍使用的最佳管理論和方法的學派是 ( )
A.管理過程學派 B.群體行為學派 C.系統學派 D.權變理論學派
24.隨著我國經濟結構的調整和新業態的出現，一些老牌專業逐漸退出高校招生計劃，而一些與當代社會發展緊密相關的專業出現在各大高校招生計劃中， 如大數據、 物聯網工程、 機器人等。這種現象說明 ( )
A.高校必須滿足學生對專業的需要，才能生存下來
B.高校只有不斷調整專業設置，才能履行其社會責任
C.高校雖不是工商企業， 但也有存在獲取收入以維持自身的生存與發展的問題，所以也要像工商企業一樣，選擇那些熱門專業
D.高校作為一個組織，其專業調整是根據社會環境的變化來進行的
25.拿破侖曾說過：“ 只有糟糕的將軍， 沒有槽糕的士兵。 ”這句話最確切的體現了領導的 ( )
A.協調作用 B.激勵作用 C.指揮作用 D.溝通作用
26.管理工作的方方面面都離不開溝通，管理者每個工作日至少要花 80%的時間與他人直接溝通，為此管理者必須建立通暢的溝迪渠道。在下列溝通方式中，最不可取的是（ ）
A.建立各種溝通渠道，讓組織中的所有員工隨時隨地了解組織的全部情況
B.管理者通過下達指令和文件的方式讓員工了解組織的使命和戰略
C.經常利用口頭溝通的方式與下屬交流
D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用
27.斯金納提出了四種行為改造方式，在管理工作中最常用的是 ( )
A.正強化 B.負強化 C.忽視 D.懲罰
28.下列控制原則中，強調管理者及其下屬素質的是 ( )
A.有效標準原則 B.控制關鍵點原則 C.直接控制原則 D.例外原則
29.某公司老總出差一段時間回到辦公室，各部門經理及總經辦人員馬上過來報工作，大家你一言我一語。 有人向老總匯報近期工作， 有人向老總請示下一步工作， 儼然就是一個自發的辦公會，該公司的組織與領導特征是 ( )
A.鏈式溝通、民主式管理 B.環式溝通、民主式溝通
C.輪式溝通、集權式管理 D.全通道式溝通、集權式管理
30.履行社會責任是企業義不容辭的責任與義務，以下不屬于企業社會責任的是 ( )
A.治理企業污染 B.對員工進行培訓
C.為消費者提供售后服務 D.研發新產品
31.企業文化特征不包括 ( )
A.獨特性 B.發展性 C.絕對性 D.繼承性
32.企業在創新時，好比“硬件”的創新是 ( )
A.觀念創新 B.體制創新 C.管理創新 D.技術創新
33.人員配置的根本目的是 ( )
A.使個人能力水平與崗位要求相適應
B.為任何人找到發揮才能的崗位
C.通過個體之間取長補短，形成整體優勢
D.保持所有成員的身心健康
34.管理是一門藝術，這是強調管理的 ( )
A.復雜性 B.有效性 C.實踐性 D.精確性
35.司馬遷受到宮刑，仍然堅持《史記》的創作，這是出于 ( )
A.自尊需要 B.情感需要 C.自我實現需要 D.安全需要
36.期望理論給我們最重要的啟示是 ( )
A.效價高低是激勵是否有效的關鍵
B.期望值高低是激勵是否有效的關鍵
C.存在負效價，應引起管理者的注意
D.應把目標效價和期望值進行優化組合
37.“競爭優勢歸根結底產生于顧客所能創造的價值” ，這是誰的觀點 ( )
A.邁克爾波特 B.彼得· 德魯克 C.泰勒 D.弗雷德· R· 戴維
38.如果你是某公司的總經理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報工作時講許多與工作無關的話。 而此時正有其他下屬在等待向你匯報工作， 在這種情況下， 你應該( )
A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待
B.不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開始匯報工作
C.情緒急躁的，讓其別啰嗦，挑主要的講
D.有策略地打斷其講話，指出時間寶貴，還有其他人在等著
39.某零售店選定三個備選方案。其主要數據見表 39-1 所示，根據最小最大后悔值法，該商店最佳方案是 ( )
方案 銷售高 銷售一般 銷售低
甲方案 1000 550 200
乙方案 900 500 300
丙方案 800 400 350
A.甲力案 B.乙方案 C.丙方案 D.甲乙都可
40.被稱之為“組織理論之父“的是 ( )
A.泰勒 B.韋伯 C.巴納 D.法約爾
二、填空題 (每小題 2 分;共 20 分)
41.“運籌帷幄之中，決勝千里之外” “兵馬未動，糧草先行”都反映了管理的 職能。
42.美國俄亥俄州大學的研究看在 20 世紀中葉展開了領導行為的研究，提出了 理論。
43.為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質量，便于同級之間的橫向溝通，法約爾提出了 原則。
44.有效的組織變革需要經歷解凍、 、再凍結三個有機聯系的過程。
45.控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個管理職能緊密結合起來，使管理過程形成了一個 系統。
46.管理人員不僅應當報告偏離計劃的實際情況，而且還能預告可能出現的 ，系統能有采取措施的時間。
47.費德勒權變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是 另一個是情境的有利性。
48.從歷史的觀點看， 企業價值經歷了四個階段， 在第四個發展階段， 也就是后工業化時期，企業目標是追求 最大化同時要保護和增進社會福利。
49.個體差異， 差異，結構差異是產生組織沖突的三大原因。
50.巴納德是社會系統學派的創始人，他在 1938 年發表的代表作 提出組織是
一個協作系統。
三、簡答題 (每小題 8 分，共 40 分)
51、科學管理理論的貢獻與局限性
52、直線與參謀的關系以及如何運用
53、決策的過程與影響因素
54、領導的特征和領導權力來源
55、計劃與控制的關系
四、論述題 (每小題 15 分，共 30 分)
56、直線職能制的優缺點、特點以及在什么情況下運用
57、在知識條件下的企業文化創新
五、案例分析題 (每小題 10 分共 20 分)
柯達公司
2012 年 1 月 19 日， 柯達公司向紐約曼哈頓的美國破產法庭提交破產保護申請。 破產文件顯示，柯達登記資產 51 億美元，負債 68 億美元，在冊員工 1.9 萬人(十年前為 7 萬)。在膠卷時代， 柯達曾占據全球三分之二的市場份額， 手中握有無數引領時代的發明專利， 幾乎成為攝影的同義詞。1997 年以來，柯達市值從最高的 310 億美元降至 21 億美元。有人說，柯達是被數碼技術打敗的。的確，數碼影像方便快捷、易于分享，為傳統膠卷所不能比，但柯達正是數字攝影技術的發明者。早在 1975 年，柯達就發明了全世界第一臺數碼相機，不過，由于擔心數碼業務可能沖擊當時利潤豐厚的膠卷業務，而把這種產品束之高閣2003 年起，柯達啟動兩次戰略轉型，未能扭轉敗勢。
58、柯達公司采用什么決策導致黃色巨人的沒落？
59、柯達公司放的明星產品是什么？富士達公司采用的是什么多元化戰略， 使富士達長期發展？
歷年專升本管理學真題及答案解析2
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.被稱為“人事管理之父”的是（）P22
A.羅伯特.歐文
B.亨利.湯
C.馬克思.韋伯
D.哈羅德.孔茨
2.科學管理理論開創了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實踐產生了巨大影響。下列不屬于科學管理理論的內容的是（）P24
A.處理人際關系
B.一切標準化
C.提高單個工人的生產率
D.實施差別計件工資制
3.組織管理理論著重研究管理職能和整個組織機構。下列不屬于組織管理理論代表人物的是（）P29
A.亨利·法約爾
B.亨利·甘特
C.馬克思·韋伯
D.切斯特·Z·巴納德（創始人）
4. “產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力”是管理者的（）P12
A.技術技能
B.人際技能
C.概念技能
D.決策技能
5.梅奧對其領導的霍桑實驗進行了總結，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說。下列不屬于梅奧人際關系學說內容的是（）P33
A.能力和工作相適應
B.工人是社會人C 企業中存在著非正式組織
D.生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系
6.全程化經營的一般環境，下列不屬于一般環境的是（）P56
A.政治與法律環境
B.經濟與技術環境
C.社會文化與自然環境
D.供應商和買賣環境
7.價值鏈分析法把企業的活動分為（）P134
A.程序化活動和非程序化活動
B.長期活動和短期活動
C.抽象性活動和具體性活動
D.基本活動和輔助性活動
8.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關養殖。下列說法正確的是（）P137
A.雙匯采用的是前向一體化策略
B.雙匯采用的是后向一體化策略
C.雙匯采用的是集中化戰略
D.雙匯采用的是成體領先戰略
9.下列不屬于宏觀經濟環境內容的是（）P56
A.人口數量及增長趨勢
B.國民收入
C.某地區消費者的就業程度
D.國民生產總值
10.“能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀點（）P61 A.道德功利觀B.道德的權力觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀11.“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”是強調企業管理中的哪一個職能（）P112 A.計劃B. 組織C.領導D.控制
12.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）P84
A.風險型決策
B.不確定型決策
C.非程序化決策
D.追蹤決策
13.BCG矩陣中在低增長率的市場上占有高份額的戰略性事業單位是（）P95
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生產的固定成本是30萬元，該產品單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售的目標，該產品產銷量應為多少（）P96
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.與非正式組織相比，正式組織的重要標準是（）P163
A.情感
B.正規的程序
C.效率
D.高度的你責任心
16.過分的集權有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）P209
A.降低決策質量
B.不利于決策的統一
C.使組織的適應能力減弱
D.降低組織成員的工作熱情
17.某家電企業是一家擁有300多億資產的巨型企業，在目前產品多樣化和高科技化的市場需求面前，你認為該企業最適宜的組織結構形式是（）P186
A.直線型組織結構
B.職能型組織結構
C.事業部制組織結構
D.委員會制
18.授權是指（）P206
A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限
B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限
C.領導者將部分處理問題的權力委派給某些下屬
D.委托代理關系
19.當代管理組織機構變革的一大趨勢是（）P179
A.管理層次多樣化
B.組織結構扁平化
C.管理幅度日益減少
D.錐形結構更受歡迎
20.風險型決策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法
B.決策樹法
C.線性規劃法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）P340 A.500金的效價太低B.居民對得到報酬的期望很低C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試D.以上說法都不正確
22.理論是建立在_____基礎之上的（）P333
A.“經濟人”假設
B.“自我實現人”假設
C.“復雜人”假設
D.“社會人”假設
23.一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。以上這些職能分別對應于管理的（）
A.計劃、組織、領導和控制
B.領導、計劃、組織和控制
C.領導、組織、計劃和控制
D.計劃、控制、組織和領導
24.對于正式溝通的相關表述，下列不正確的是（）P313
A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性
B.重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式
C.正式溝通是按照規定的權力鏈條或作為工作的一部分而進行的溝通
D.因為依靠組織系統層次傳遞，所以溝通速度很大
25.相對于集權式領導，對民主領導者的優點敘述不正確的是（）P278
A.受控制的力度相對較小
B.能夠充分地積累和進化組織的能力
C.向被領導者授權，鼓勵下屬的參與
D.權力的分散使組織內部資源的流動速度加快
26.A公司每周必須生產一定數量的汽車輪胎，它必須保持不超過0.05%的不合格率，它必須在規定的三個月內完成預定的其他工作，對于控制來說，這是（）P371
A.衡量實際績效
B.進行差異分析
C.采取糾偏措施
D.明確控制標準
27.關于適度控制需要注意的問題，下列說法不正確的是（）P376
A.防止控制不多或控制不足
B.處理好全面控制和重點控制的關系
C.要注意控制成本與績效之間的關系
D.控制費用隨著控制程度的提高而減少
28.魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，長兄治病是治病于病情發作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時；我最差，我是治病于病情嚴重之時。”根據扁鵲的回答可以看出他認為（）P368
A.前饋控制比較重要
B.同期控制比較重要
C.反饋控制比較重要
D.同樣重要
29.影響組織工作流程的因素不包括（）P39 A,組織的文化B. 工藝技術特征C. 管理風格 D. 交易費用30.下列不屬于創新職能基本內容的是（）P403
A.目標創新
B. 技術創新
C.文化創新
D. 環境創新
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31.科學管理理論和組織管理理論統屬于古典管理理論的范疇。（√）
32.“無為而治”和《道德經》管理思想的重要組成部分，是老子認為最好的管理方法。“無為而治”不是消極的主張，而是要經過努力才能達到的理想的管理狀態。（√）
33.“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”體現了權變管理理論的基本思想。（√）34.管理者的個人特性對組織的管理道德沒有直接的.影響。（×）35.國外學者研究表明，道德的發展要經歷三個層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層（原則層次）。（×）
36.使命（愿景）是組織未來期望達到的一種狀態，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現的目標。（×）
37.公平理論對企業管理者的啟示是管理者在應用該理論時，應當注意實際工作績效與報酬之間的合理性、并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個別員工的心理平衡。（√）
38.根據路徑-目標理論，組織中的正式權力關系越明確，越層級化，領導者越應表現出指導性行為，降低支配性行為。（×）（支持性行為，降低指導性
行為）
39.控制的目的是保證組織計劃與實際作業動態之間互相適應。（×）（保證企業活動符合計劃目標，以有效實現預定目標）
40.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程。（√）
三、填空題（每小題1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究發現，管理者扮演的角色可以歸為人際決策，決策角色和_信息角色_
42.“組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令”，這是亨利·法約爾14條管理原則中的_統一指揮_
43._權變_管理理論認為，在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。
44.__技術_技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。
45.在網絡圖中，比較各路程的長短，可以找出一條或幾條_最長_路線。這一條或幾條路線被稱為關鍵路線。
46.戰略性計劃有兩個顯著的特點是_長期性_和整體性。
47.組織文化有三個層次結構，即制度層，物質層，_精神層_。
48.菲德勒將權變理論具體化為三個層面，即職位權利、_ 任務結構_、_上下級關系。
49.根據控制的時機，對象和目的的不同，可以將控制分為_前饋控制_、同期控制和_反饋控制_。
50.根據審查主體和內容的不同，可將審計劃分為三種主要類型，外部審計、內部審計和_管理會計_。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.赫茨伯格認為，人在工作中的滿意感是激勵人的工作行為的的重要力量，而導致滿意和比滿意的因素是性質完全不同的兩類因素，由此他提出了雙因素理論，請簡述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論的研究重點是組織中個人與工作的關系問題。影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵因素。（1）保健因素：那些與人們的不滿情緒有關的因素，保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理的好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用。（2）激勵因素：那些與人們的滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的工作處理的好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。（3）這種理論對企業管理的基本啟示是：要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產生。但更重要的是要利用激勵因素去激發員工的工作熱情，努力工作，創造奮發向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。
52.20世紀60年代在俄亥餓州立大學研究者提出四分圖理論的基礎上，美國學者提出了管理方格理論，該理論糾正了當時管理界的一些錯誤認識，受到美國工商界的普遍推崇。請簡述管理方格理論的基本內容。
答：管理方格理論把管理人員按他們的績效導向行為和維護導向行為進行評估，給出等級分值。然后以此為基礎，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標軸上分別劃出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。有代
表性的領導行為為（1，9）型表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率；（1，1）型表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少；（5，5）型表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣；（9，1）型表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣；（9，9）型表示領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率和士氣。他們認為，（9，9）方式的管理者工作是最佳的領導方式，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受如何成為一個（9，9）領導人的培訓。
53.美國蘭德公司，麥肯錫公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的理論認為：世界500強得以成功的一大基石，就是這些公司有著自己鮮明的企業文化。請簡述組織文化的塑造途徑。答：1）選擇合適的組織價值觀標準；2）強化員工的認同感；3）提煉定格；4）鞏固落實；5）在發展中不斷豐富和完善。
54.簡述事業部制結構的優缺點。
答：優點：1）對產品的生產和銷售實行統一管理，自主經營核算，有利于發揮各事業部的積極性、主動性，特別是能更好的適應市場；2）有利于高層管理者擺脫日常事務，去考慮宏觀戰略；3）事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練綜合管理人才。缺點：1）公司與事業部的職能機構重疊，造成管理人員浪費；2）事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。
55.企業不只是一個經濟實體，而且也應當是一個理論實體。企業不僅是“經濟細胞”，而且是“社會公器”，因而具有倫理屬性，并承擔社會責任。請簡述企業社會責任的具體體現。
答：企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。大體上可以體現在一下5個方面。（1）辦好企業，把企業做強、做大、做久；（2）企業一切經營管理行為應符合道德規范；（3）社區福利投資；（4）社會慈善事業；（5）自覺保護自然環境。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.法國管理學家亨利.法約爾被尊稱為“經營管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業管理與一般管理》一書中，其研究強調管理能力及合理的管理原則和管理技術對所有組織的應用。請論述亨利.法約爾一般管理理論中企業的基本活動和管理職能。
答：法約爾認為企業都存在著六種基本活動：（1）技術活動：是指從事生產、制造和加工；（2）商業活動：是指采購、銷售和交換；（3）財務活動：是指資金的籌集、運用和控制；（4）安全活動：是指維護設備和保障職工安全；（5）會計活動：是指貨物盤點、成本統計和核算等；管理活動：是指計劃、組織、指揮、協調和控制的活動。管理的職能主要包括五種：計劃、組織、指揮、協調和控制。其中，計劃是指預測未來并制定行動方案；組織是指建立企業的物質結構和社會結構；指揮是指使企業人員發揮作用；協調是指使企業人員團結一致，使企業中的所有活動和努力統一和諧；控制是指保證企業中進行的一切活動符合指定的計劃和所下達的命令。
57.公司環境最關鍵的部分是公司投入競爭的行業環境，根據美國學者邁克.波的研究，任何行業，無論是國內的還是國際的，無論是生產產品還是提供服務，其內部的競爭狀態取決于五種基本競爭作用力。請論述這五種基本競爭作用力答：根據波特的研究，一個行業內部的競爭力主要包括以下五種：（1）現有企
業間的競爭研究。現有企業間的競爭狀態取決于以下因素：a.現有競爭者的力量和數量；b.產業增長速度；c.固定或庫存成本；d.生產能力增長情況；e.競爭對手類型；f.退出成本。（2）入侵者研究。某一行業被入侵的威脅大小主要取決于以下因素： a.規模經濟；b.產品差別化；c.轉移購買成本；d.資本需求；e.在位優勢；f.政府政策。（3）替代品生產商研究。包括 a.判斷哪些產品是替代品；b.判斷哪些替代品那可能對本企業經營構成威脅。（4）買方的討價還價能力研究。其影響因素主要有：a.買方是否大批量或集中購買；b.買方這一業務在其購買中的份額大小；c.產品或服務是否具有價格合理的替代品；d.買方面臨轉移購買成本的大小。（5）供應商的討價還價能力研究。其影響因素主要有：a.要素供應方行業的集中化程度；b.要素替代品行業的發展狀況；c.本行業是否是供方集團的主要客戶；d.要素是否存在差異化或轉移購買成本是否低。六、案例分析題（每小題8分，共16分）A公司的目標管理A公司準備在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經運用了這種辦法，公司通過對比實際銷售額和目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃，銷售部抱怨生產部不能按時交貨。基于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統，公司管理人員比較另一同類企業，自行設計一套新的管理目標績效評估系統，績效評估系統中，生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤，新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加深，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。請分析：
58，從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部矛盾加劇和利潤下降？
答：（1）設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標。（2）績效評估的期限不合理。因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，無法進行及時的修改。（3）目標的制定不合理。各部門的目標互相之間沒有聯系，只是和組織內上下級之間有聯系，難以形成以組織總目標為中心的一貫到底的目標體系。（4）績效評估的指標考核性差。修改后的系統仍然存在定性或主觀評估? 59，如果你作為A公司的總經理，請結合目標管理過程的相關內容談談如何做才能解決以上的問題？答：（1）目標必須是從全局出發的，整體考慮的結果，各分目標必須協調一致；（2）目標層次要清楚；（3）目標數目要適中；（4）目標要建立在可靠的基礎上，必須是可行的；（5）目標必須是具體的，要便于衡量；（6）目標要保持相對穩定性。
歷年專升本管理學真題及答案解析3
一、選擇題（每小題2分，共60分）
在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。
1．關于對管理活動的理解不正確的是
A．管理活動要遵循管理的科學性與藝術性的結合
B．有效的管理應該做到效率與效果的有效結合
C．管理活動是為了有效地實現組織目標
D．管理活動關鍵是做好“管”，因為管理者不“管”，下屬就不“理”
2．不屬于泰羅“科學管理理論”內容的是
A．工作定額 B．標準化C．計件獎勵工資制 D．能力與工作相適應
3．不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是
A．統一指揮B．統一領導 C．分工D．非正式組織
4．彼得·圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉內容的是
A．自我超越B．改善共同愿景C．團隊學習 D．系統思考
5．管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責。這時管理者扮演___的角色
A．監督者B．傳播者 C．發言人 D．領導者
6．俗語說：“要想公道，打個顛倒。”這種觀點反映的是哪種道德觀
A．權力至上道德觀 B．公平公正道德觀
C．功利主義道德觀 D．推己及人道德觀
7．不屬于組織設計任務的是
A．設計清晰的組織結構 B．規劃和設計組織各部門的職能與職權
C．招募員工與培訓 D．確定三種職權并編制職務說明書
8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理職能
A．計劃B．組織C．領導 D．控制
9．某一快遞公司在市區規劃了30條不同的汽車配送路線，但是這些路線會遇到概率不定的堵車現象，此時，快遞人員選擇最短路線的決策屬于
A．不確定型決策 B．風險型決策 C．確定型決策 D．以上都不是
10. 某一研發公司有多個項目同期在研，每個項目都需要不同專業職能的人員共同配合才能完成。在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結構模式
A．直線職能制 B．事業部制 C．矩陣制 D．動態網絡結構
11．孔茨和韋里克將計劃分為8層。①使命、②規則、③政策、④方案，按照從抽象到具體的排列順序是
A．①②③④ B．①③②④ C．②③④① D．②①④③
12.下列情形中，某一行業被入侵的威脅較大的是
A．規模經濟現象嚴重 B．資本需求量大
C．在位優勢明顯 D．產品差別化大
13. 某培訓學校將培訓業務從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學生的英語培訓。該學校的做法屬于___戰略
A．相關多元化 B．混合多元化 C．橫向多元化 D．市場滲透
14. 關于目標管理的說法錯誤的是
A．目標管理必須把組織的任務轉化為目標
B．目標管理是組織中上下各級管理人員統一起來共同制定目標的管理方法
C．目標管理過程要求下級管理人員接受上級管理人員的嚴格管理
D．目標管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式
15. 把一項工作或項目分成各種作業，然后根據作業順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統籌規劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是
A．預算 B．目標管理 C．戰略管理 D．網絡計劃技術
16. 不屬于組織結構特征的是
A．穩定性 B．復雜性 C．集權性 D．規范性
17．關于產品部門化的優勢，不正確的說法是
A．有利于促進企業內部競爭
B．各部門可能會存在本位主義傾向
C．有利于節約成本，減少機構的重復設置
D．有利于“多面手式”的高層管理人才的培養
18. 下面四種情形中，最能體現管理者集權的組織形式是
A. 張經理是一個辦事嚴肅認真的'人，工作中很少露出笑容，員工一旦出現差錯就會受到嚴厲的批評
B．王總經理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候
C．李總經理每個月都會對企業的生產進度進行認真審查，一旦發現某部門有延緩現象，就立即要求該部門馬上提出改進措施并完成整改
D. 黃總經理總是通知銷售部經理：“把某批產品盡快發到某某公司，我剛剛與他們聯系好。”
19．某公司總經理把某一產品的生產管理任務委派給一位主管生產的副總經理，由其負責該產品的全部生產工作，同時總經理又要求各生產部門直接向自己匯報每天的生產進度，而且總經理經常直接向各生產部門下達各種生產指令。總經理的這種做法最主要是違反了管理過程中的____原則
A．權責對等原則B．專業分工原則 C．分權化原則 D．統一指揮原則
20. 不屬于離職培訓的是
A．實習 B．敦室教學C．影片教學 D．模擬演練
21. 關于組織變革的說法不正確的是
A．組織變革的目的是提高組織的效能
B．內外部環境因素是推動組織變革的主要動力
C. 按照組織所處的經營環境，組織變革可以分為漸進式變革和激進式變革
D．診斷現狀，發現征兆是組織變革程序的第一步
22. 組織文化內容中，反映組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點的是
A. 組織價值觀 B．組織精神C. 倫理規范D．行為規范
23．鄉村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的___第幾格
A. 9.1 B．1.9 C. 5.5 D．9.9
24. 根據雙因素理論，下列屬于激勵因素的是
A．成就、晉升、工作條件、責任
B．晉升、良好的人際關系、責任
C．承認、成長、成就、公司政策
D．工作本身、成長、成就和責任
25. 在菲德勒模型中，適合采用高LPC領導方式的是
A．人際關系差，任務結構復雜，職位權力強
B．人際關系差，任務結構簡單，職位權力強
C．人際關系好，任務結構簡單，職位權力弱
D．人際關系好，任務結構復雜，職位權力強
26. 關于公平理論的說法錯誤的是
A．公平理論又稱為“社會比較理論” B．是否公平是比較的結果
C．是否公平是有客觀標準的 D．公平結果發生在自己的所獲報酬與投入之比等于他人的所獲報酬與投入之比時
27. 王先生前些年下崗后，創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是
A．由輪式變為鏈式 B．由輪式變為Y式C．由鏈式變為Y式 D．由鏈式變為環式
28．___主要核對企業財務記錄的可靠性和真實性
A．外部審計 B．管理審計 C．內部審計 D．全面審計
29.“根據過去工作的情況，去調整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述
A．前饋控制B．反饋控制 C．現場控制 D．實時控制
30. 關于創新與維持關系的說法中不正確的是
A．創新是維持基礎上的發展
B．創新是為更高層次的維持提供依據和框架
C．維持的結果需要創新來實現
D．維持是創新的邏輯延續
二、判斷題（每小題1分，共10分）
你認為正確的在答題卡相應的題后括號內劃“√”，反之劃“×”。
31. 管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。
32. 馬克斯·韋伯倡導的行政組織模式是一種有機式組織。
33. 企業內部環境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構、利益集團。
34. 一個組織要實行專業化分工，就必須分權；否則，組織便無法運轉。
35. 法約爾認為企業經營包括管理、商業、財務、安全、會計、決策六種活動。
36. 上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯。
37. 獨裁式領導不利于調動下屬的積極性，所以分權式領導總比獨裁式領導更有效。
38. 領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于組織賦予
領導者的職位和權力。
39. 參謀人員具有命令權限而無職能權限。
40. 嚴格的控制會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。
三、填空題（每小題1分，共10分）
41. 權變理論的核心是研究組織與___的關系。
42. 社會系統學派認為，任何組織都包含3個基本要素，即___、協作的愿望和良好的溝通。
43. 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個“三C”世界之中。“三C”是指變化、顧客和___。
44. 西蒙在《管理行為》一書中提出了有限理性標準和 ___。
45. ___的目的是解決問題或利用機會。
46．在處理組織沖突過程中，當維持和諧關系十分重要時，可采用___策略。
47. 奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創業階段、集合階段、規范化階段和___。
48．控制標準Z值是控制對象先行量的函數，這種控制類型是___控制。
49. 盈虧平衡分析法反應的是產量、成本和___之間的關系。
50. 企業技術創新的核心內容是___創新。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51. 簡述影響管理者道德的因素。
52. 簡網絡型組織述戰略環境分析的內容。
53. 簡述動態結構的憂缺點。
54. 簡述外部招聘的優缺點。
55. 簡述控制的過程。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56. 試述領導生命周期理論的基本內容。
57. 試述影響有效溝通的障礙及如何實現有效溝通。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
一次戰略方案制定引起的風波
天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業。近幾年，公司發展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經理鄧強為了提高企業的競爭力，在以人為本，創新變革的戰略思想指導下，制定了兩個戰略方案：一是引人換血計劃，年底從企業外部引進一批高素質的專業人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。”這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊
張的狀態，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。
鄧強經過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容發布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒已見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發展更好。謝謝！關于此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問。”
通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度地提高，公司的運作效率和經營效益也因此大幅度地增長。
請分析：
58. 從組織系統角度看，案例中的溝通渠道有那些？鄧強的一次戰略方案的制定為什么會引起如此大的風波？
59. 如果你是鄧強，從中應吸取什么樣的經驗和教訓？
三、填空題(每小題1分；題中如有兩個空，每空為0．5分，共10分)
41．環境 42．明確的目標43．競爭 44．滿意度原則45．決策 46．遷就47．精細階段 48．跟蹤49．利潤 50．產品
四、簡答題(每小題6分，共30分。答對知識點，表述完整，給滿分；答對知識點，表述不完整，酌情扣分)
51．(1)道德的發展階段； (2)個人特征；(3)組織結構； (4)組織文化；
(5)問題強度。 (答全5點得6分，少答1點扣1分)
52．(1)外部一般環境(天)； (2)行業環境(地)； (3)競爭對手(彼)； (4)企業自身(己)； (5)顧客。 (答全5點得6分，少答1點扣1分)
53．(1)優點：以項目為中心可以更好地根據市場需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性；組織結構簡單精煉，可以使組織結構進一步扁平化，提高運行效率。(4分) (2)缺點：合作組織中成員是臨時的，可控性太差。(2分)
54．優點： (1)具備難得的“外部競爭優勢”；(1分)
(2)有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系：(1分)
(3)能夠為組織輸送新鮮血液；(1分)
缺點： (1)外聘者對組織缺乏了解；(1分 (2)組織對外聘者缺乏了解(1分)
(3)外聘對內部員工的積極性造成打擊(1分)
55．(1)確立標準：(2分) (2)衡量績效：(2分)
(3)糾正偏差。(2分)(適當說明可給滿分，僅答要點的得4分)
五、論述題(每小題12分，共24分。答對知識點，表述完整，給滿分；答對知識點，表述不完整，酌情扣分)
56．(能準確全面答出關鍵點的便可得滿分，表述不夠全面完整的適當扣分)
由美國管理學者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)
他們認為影響領導行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來就構成了影響領導行為方式的四種情景變量。(1分)
生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行細化，從而組合成四種具體的領導方式：指導型領導；推銷型領導；參與型領導；授權型領導。(2分)
當下屬既無能力也不情愿完成工作時采取(高任務—低關系)指導型領導；當下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取(高任務一高關系)推銷型領導；當下屬有能力卻不愿意干時采取(低任務—高關系)參與型領導；當下屬既有能力也愿意干時采取(低任務—低關系)授權型領導。(4分)
這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領導行為方式和員工的行為關系通過成熟度關聯起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領導方式相對應。(1分)
當下屬的成熟水平不斷提高時，領導者不但可以減少對活動的控制，而且還可以不斷減少關系行為。
57．溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和／或群體間的認知以及行為相互適應。(2分)
影響有效溝通的障礙包括下列因素；
(1)個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異：(1分)
(2)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似度：(1分)
(3)結構因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模利空間約束；(1分)
(4)技術因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。(1分) 有效溝通的實現方式：
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通 (2)培養“聽”的藝術
(3)創造有利于溝通的環境 (4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
(5)建立特別委員會，定期加強上下級溝通 (6)組成非管理工作組
(7)加強平行溝通，促進橫向交流
(以上七項中，每答對一項得1分，超過六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多得6分。)
六、案例分析題(每小題8分，共16分。觀點正確，分析全面，給滿分：答對要點，闡述不全面，酌情扣分)
58．(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)
(二)非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的信息傳遞。企業中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。(2分)
非正式溝通的傳播的內齊主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸人曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。(2分)
正式溝通是通過正式的組織系統為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火線。(2分) 此外，員工對信息肓日地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。（1分)
59 教訓：一是管理者應對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充(2分)。二是管理者需要建立信息反饋系統，以保證下行溝通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一種溝通方式(2分)。經驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領導和員工已經造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救(1分)。同時不應過多的追究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒(1分)。
歷年專升本管理學真題及答案解析4
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.對管理的理解，中西方學者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著名學者的觀點（）
A．泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，則這位管理者扮演的角色就是 A.領導者 B.混亂駕馭者 C.掛名首腦 D.企業家
3.管理的科學性與藝術性的關系可以概括為
A.相互排斥性
B.內在統一性
C.相互關聯性
D.靈活多變性
4.我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則
A.德治
B.法治
C.無為而治
D.分權而治
5.20世紀20至30年代，科學管理時代開始走向衰落，其衰落的標志是（）
A.人際關系理論的產生 C.行為科學理論的產生
C.綜合管理理論的產生
D.全變管理理論的產生
6.據史書記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話。劉問：“你看我能領兵多少？”韓答：“陛下可領兵十萬。”劉問“你可領兵多少？”
韓答：“多多益善。”劉不悅，問道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵。”在這段對話里，韓信關于他與劉邦之間不同點的描述最符合一下哪一種領導理論的基本觀點（）
A.領導風格理論
B.領導權變理論
C.領導特質理論
D.領導激勵理論
7.蒂森公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現時，公司最有可能改變其過強的集權傾向（）
A.國內外同行業競爭的加劇
B.市場對企業產品的需求下降
C.宏觀經濟增長速度的加快D,公司經營業務范圍的拓寬
8.在一個大企業（甲企業）中，以為市場研究所所長可能指揮著三、四十個下屬，而另一同業競爭對手（乙企業）的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切（）
A.甲企業的這位所長是直線管理者，而乙企業的則是參謀人員
B.甲乙企業的這兩位所長實質上都是各自所服務企業的參謀員
C.甲企業的這位所長是參謀職能人員，而乙企業的則是一般參謀人員
D.甲乙企業的這兩位所長都是直線管理人員
9.企業經營環境的變化，直接影響到企業存在的方式以及企業的管理模式。當環境很不穩定時，各層管理人員的管理幅度應當（）
A.適當加大
B.適當縮小
C.徹底放開
D.經常變化
10.根據麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業管理者的人具有 A.強烈的成就需要 B.強烈的自我實現需要 C.強烈的友誼需要 D.強烈的職權需要11.某企業領導為了使企業管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計。經過交流，由專家設計一個全新的管理模式，并準備在一個較短的時間內完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）
A.指導式變革
B.漸進式變革
C.激進式變革
D.借鑒式變革
12.實行事業部制組織結構的企業，在處理高層領導和事業部之間的關系時所遵循的原則是 A.分權決策，分散經營 B.分權決策，集中經營 C.集中決策，集中經營D.集中決策，分散經營
13.企業業務流程再造的根本目標是（）
A.建立顧客滿意的工作流程
B.創造員工滿意的一流環境
C.建立管理者高校統一的激勵制度
D.維護消費者合法權益
14.管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行衡量、測量和評價并促使組織目標實現的過程，被稱為（）
A.領導
B.組織
C.創新
D.控制
15.如果某一個組織沒有書面的規章條例，即使有也不受重視，且職權層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱為（）
A.無機式組織
B.有機式組織
C.正式組織
D.非正式組織
16.美國學者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）
A.一個企業內部的競爭情況
B.一個行為內部的競爭情況
C.一個地區內部的競爭情況
D.五家企業之間的競爭情況
17.西方學者菲徳勒1962年提出了一個“有效領導的權變模型”，即菲徳勒模型。他認為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領導方式是
A.開放型領導方式
B.封閉式領導方式
C.關系型領導方式
D.任務型領導方式
18.從外部招聘管理者的缺點主要表現在（）
A.難以全面滿足對管理人員質和量的需要
B.難以深入了解應聘者的實際情況
C.可能會引起同事之間的矛盾
D.容易造成“近親繁殖”的現象
19.多年來，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統的觀點認為（）
A.沖突對組織無益，而且是有害的
B.沖突對組織無益，但也無害
C.沖突對組織有益，并可激發組織活力
D.沖突對快速發展的組織而言，不會產生任何影響
20.一家企業與其他企業在研究開發、生產運作、市場營銷等價值活動中進行合作相互利用對方資源，這種斬落類型被稱為
A.戰略聯盟
B.混合多元化
C.橫向一體化
D.多元化
21.某企業多年來生產和銷售任務完成比較好，職工收入也相應提高，但領導和職工的關系卻不融洽。該領導者的領導方式屬于方格理論中所說的（）
A.貧乏型
B.俱樂部型
C.任務型
D.中間型
22.“先法制人”的技術創新戰略，可以給企業帶來的好處是（）
A.可給企業帶來良好的聲譽 C.可有效地防止高額成本的付出
C.可有效地防止需求的不確定性
D.可使企業避免一切經營風險
23.規定或調節企業內部不同參與者之間權利關系和利益關系的基本原則或標準總稱為（）
A.企業經營原則
B.企業關系原則
C.企業職權原則
D.企業制度
24.供應商既為本企業提供了生產所需的原材料，同時它又是本企業的競爭力量之一。因此，對供應商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）
A.只和少數幾家供應商打交道 B、在全球范圍內選擇供應商
C.加入某種國際經濟組織
D.在某一個國家與某一個供應商開展業務
25.美國管理學家卡茲認為;有效的管理者分別應具有相應的技能。其中，由于管理者的工作對象是人，有一種技能對各個層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）
A.人際技能
B.技術技能
C.概念技能
D.激勵技能
26.國外學者的研究表明，道德發展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）
A.個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則輕松考試快樂學習考試通，您身邊的考試專家！
B.個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出到的判斷
C.個人的發展目標服從組織的發展目標
D.個人的動機在組織發展過程中顯得尤其重要
27.企業社會責任的'內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范之外，一下哪些行為均應納入企業社會責任范圍之內（）
A.所有積極保護生態環境的行為
B.所有保障消費者合法權益的行為
C.所有為社會創造更多就業機會的行為
D.所有影響社會福利的行為
28.一個企業在選擇全球化經營模式時，需要考慮多種影響因素。企業在全球化
壓力低，當地化壓力的情況下，最好選擇（）
A.國際統一模式
B.戰略聯盟模式
C.逐級推進模式
D.多國組織模式
29.俗話說：“凡是預則立，不預則廢”。這句話說明（）
A.計劃工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.調查工作的重要性
D.正確分析問題和解決問題的重要性
30.只要仔細觀察你就會發現，任何一個企業的組織文化都具有一個明顯特征，即（）
A普遍的規律性 B獨特的個性 C變化無常 D不可繼承
二、判斷題（每小題1分，共10分）你認為正確的題后括號內畫“√“反之畫“×”
31.某總經理把產品銷售的任務委派給一位負責市場營銷的副總經理，由其負責的所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷部辦事處的經理直接向公司總會計師匯報每天的銷售數字，而該總會計師也直接向經銷部辦事處經理下達命令。總經理的這種做法違反了權責對等原則。（）
32.領導者采取何種領導方式，應當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學識和經驗又較少時，對于下屬應采取指導性領導方式。（）
33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計劃分為一種層次體系，其中，戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。（）34.某企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產后很暢銷。幾家競爭對手看到該產品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時，有人從資料中發現該產品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資金為原來的五分之一，該企業頓時陷入了手忙腳亂的境地。通過技術編程分析，該企業最有可能是在估量機會，確定目標這個環節上出了“毛病”。（）
35.費魯姆的期望理論辯證的提出了在進行激勵時要處理好三方面關系，即：努力與績效的關系、績效與獎賞的關系、獎賞與個人目標的關系。（）
36.組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀、團隊意識、行為規范好思維模式的總和。組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（）
37.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結構管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，只有可變成本低于1260元時，該公司才不會虧損。（）
39.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個，一個是保健因素，二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素。（）
40.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據組織所處的內外環將和具體情況而定，只是權變管理學派的觀點。（）
三、填空題（每小題1分；每小題如有兩個空，沒空為0.5分，共10分）
41.戰略管理是圍繞著戰略的分析。選擇、實施和評估而采取的一系列手段與措施的全過程。根據安索夫的戰略管理理論，企業戰略的選擇依據其區域和職能可劃分為：企業總體戰略、和職能戰略三個層次。
42.德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現出來的。所以管理者在組織中應承擔、管理管理者和的責任。
43.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動，職能有一個領導、一個計劃，這是十四條原則中的原則。
44.組織結構實質組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。組織結構的三個維度（即組織結構的三個特性）是指復雜性、規范性和。
45.在競爭越來越激烈的市場環境下，任何組織只有不斷變革、創新、再生，才能永葆青春，實現可持續發展。一般來說，組織變革要經歷、變革和三個階段。
46.一體化戰略是指企業對具有優勢和增長潛力的產品或業務，沿其經營鏈條的縱向或橫向口大業務的深度和廣度，擴大經營模式，實現企業可持續發展。其中，企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這屬于戰略。
47.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務、客戶、以及四個方面構成。
48.1990年，和在《哈佛商業評論》上發表了《企業核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作為基礎建立了企業核心能力理論。49.格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數量以數學級數增加時，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會以增加。
50.選好人才、用好人才是組織生存和發展的重要環節之一，也是衡量人力資源是否有效的一個重要標準。“尺有所長，寸有所長”指的是人員配備的的原則。
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構建良好的人際關系。試比較單向溝通與雙向溝通的優缺點。
52.近年來“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產品質量問題屢屢曝光，這不僅體現了某企業管理的混亂，而且也反映了這些企業在管理道德方面的缺失。針對這一現象，你認為企業改善自身道德行為的途徑有哪些？
53.2008年，張三大學畢業后，成立了一家專門從事樓房內外清潔的“保潔”公司。輕松考試快樂學習考試通，您身邊的考試專家！經營這樣一家公司，你認為應關注哪些一般環境因素?
54,長期以來，世界各國的許多心理學家和管理學家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的激勵問題。請簡述公平理論的基本內容。
55.有效的控制除了以正確的目標計劃為前提外，還必須經過確立標準、衡量績效和糾正偏差這三個基本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應注意什么問題？
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.在玉樹抗爭救災戰役中，我們政府迅速成立了抗震救災指揮部及其領導下的消防、醫護、武警等部門組成的應急機構。試說明其屬于什么類型的組織結構？畫出這種組織結構的示意圖并試述它的優缺點。
57、領導是管理的基本職能之一，領導是由領導者向下屬施加影響的活動過程，領導的實質在于影響。結合所學的領導理論，試論述領導的作用以及領導影響力的來源。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
新星電子集團的經營戰略
經過15年的艱苦創業，張先生的新星電子集團已具備了堅實的競爭實力和根基，并考慮更高層次的發展。目前公司總資產2億元，年銷售收入3億元，年凈利潤1000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。
制藥業和輕工業是集團的兩大支柱產業。制藥公司設備先進并擁有數個基本類藥物，所以利潤也相對穩定，但該公司目前最大的問題是缺乏新、特藥品種，目前國家發布了一系列政策對該行業加以扶持。輕工方面市場需求增長緩慢，產品嚴重供過于求，生產廠商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產品有著較高的市場占有率。
輕工業公司目前的困難直接體現在：一是融資困難。公司有非常具市場前景的項目以及厚實的企業基礎，但作為民營企業其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業發展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同張先生創業的元老們忠誠有余，但不具備現代企業管理能力和素質，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時內難以突破。
張先生意識到企業今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須在短期內完成企業向現代化企業的轉型，完成對老企業的改造，確立更明確的戰略思路，迅速壯大企業規模，為此，他擬對企業進行變革，以期企業在更高的層次能有進一步的發展。請你對以下問題提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到廣泛重視和普遍應用，原因在于它將企業內外環境有機地結合起來，把復雜的問題簡單化，為群體決策創造了有利的條件，有助于為決策者提供更多的方案。請用SWOT分析法分析新星電子集團。
59、經營單位組合分析法又稱波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區別的產品——市場片，企業應該為每個經營單位確定其活動方向。請指出新星電子集團的輕工產品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產品的特別及應采取的戰略。
管理學真題及答案
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空題（每小題1分；每小題若有兩個空，每空0.5分，共10分）
41. 競爭戰略（或業務單位戰略或事業部戰略或經營層戰略）
42. 管理一個組織管理工作與工人
43. 統一領導44. 集權型45. 解凍再凍結46. 前向一體化
47. 企業內部流程學習與成長48．普拉哈拉德哈默爾
49．幾何級數50．用人所長
四、簡答題（每小題6分，共30分）
51．答：一般來說，單項溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息
傳遞，是發送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。
從時間上看，雙向溝通比單項溝通需要更多的時間。
從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發送者意圖的準確度大大提高；
從接收者和發送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發送者都比較相信自己對信息的理解；
從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發送者比較滿意單項溝通；
從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。
52．答：（1）挑選高道德素質的員工（2）建立道德守則和決策規則（3）管理者在道德方面領導員工（4）設定工作目標
（5）對員工進行道德教育（6）對績效進行全面評價
（7）進行獨立的社會審計（8）提供正式的保護機制
注：回答以上任意6條者即可得6分。
53．答：技術環境，如清潔技術的變化等；
經濟環境，這對清潔業務的需求有宏觀上的影響；
自然環境，當自然環境污染嚴重時會增加對清潔業務的需求；
社會文化環境，這可以影響對清潔業務的接受程度和勞動力供應等問題；
政治法律環境，這決定了清潔行業經營的合法性等問題。
54.（1）員工不但關心自己所得的絕對報酬，而且還關心報酬的公平性。
（2）員工通過橫向和縱向兩個方向的比較來判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會影響員工在工作中的努力程度。
（3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類型。
55.（1）通過衡量績效，檢驗標準的客觀性和有效性；
（2）確定適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.它屬于矩陣組織結構
矩陣制組織結構示意圖為：
矩陣制組織結構的優點是：
（1）有利個職能部門之間的協調；（2）靈活機動性和適應性較強
（3）整體觀念得到加強（4）發揮了綜合優勢
矩陣制組織結構的缺點是：
（1）雙重領導（2）責權不清（3）穩定性差
57．領導是管理的基本職能之一，領導是由領導者向下屬施加影響的活動過程，領導的實質在于影響。結合所學的領導理論，論述領導的作用以及領導的影響力的來源。
答案：領導的作用主要體現在一下三個方面：
1、指揮作用
領導者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導人們的前進，并鼓舞人們去實現目標。
2、協調作用
領導要協調組織內，外部門，不同成員之間的各種關系和活動，以保證步調一致和共同目標的實現。包括：思想協調，目標協調。利益協調，信息協調
3、激勵作用
領導要最大限度的調動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動的為組織作
出貢獻。
領導就是影響力，影響力部分來自于職位權力，部分來自于非職位權力。
職位權力是指領導由于領導者在組織結構中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權力，具有很強的職位特性。包括：
（1）懲罰權：強制性處罰而影響他人的權力
（2）獎賞權：通過影響t他人的資源而影響他人的權力
（3）法定權：由組織的職位決定的權力
非職位權力是指：由于領導者的個人經歷，地位，人格特殊品質和才能而產生的影響力。主要包括：
（1）感召全：通過個人的個性品德，作風而影響他人的權力。
（2）專長權：通過在某領域的專長而影響他人的權力。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
58. 新星電子集團的優勢：實力雄厚，具有一定競爭力；擁有多個基本類藥物；輕工業產品有著較高的市場占有率。
新星電子集團的劣勢：融資存在困難；藥物產品中缺乏新、特藥品種；公司存在人員問題，尚未建立完善有效的人才引進、培訓、激勵機制。
新星電子集團的機會：國家對新特藥行業有政策扶持。
新星電子集團的威脅：輕工業產品供過于求，競爭激烈；融資困難。
通過運用SWOT分析方法，可得出新星電子集團的發展戰略：
⑴利用國家政策扶持，大力發展新特藥的制藥業。
⑵面對輕工業產能過剩，售出部分輕工業產品以融得資金，并將資金用于發展新特藥。
⑶改革人才引進、培訓、激勵機制，解決集團人才匱乏的困難。
59.輕工產品的相對市場占有率較高，但增長率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類產品。
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