年度業(yè)績考核方案4篇
為了確保事情或工作有效開展，通常會被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的年度業(yè)績考核方案，希望對大家有所幫助。
年度業(yè)績考核方案1
為確保本學(xué)期學(xué)校績效考核分配工作有序進行，根據(jù)《江都區(qū)實驗初中教職工獎勵性績效工資考核分配方案》（20xx年10月31日全校教職工大會通過）規(guī)定的`辦法，特制定本方案。
一、績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：楊國斌
副組長：
成 員：
二、核算小組成員分工
1、工作量核算統(tǒng)計組
組長：楊國斌
成員：
2、津貼及出勤獎考核組
組長：周明廣
成員：金 中
3、師德及育人獎考核組
組長：劉小平
成員：劉 勝
4、教科研獎及教學(xué)質(zhì)量獎考核組
組長：張 健
成員：
5、后勤及裝備考核組
組長：吳新華
成員：
三、時序進度安排
1、1月23日前，各核算小組按照《江都區(qū)實驗初中教職工獎勵性績效工資考核分配方案》規(guī)定進行核算，并將核算結(jié)果交由會計室統(tǒng)籌，合成發(fā)放明細表初稿。
2、1月26日上午，召開績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長會議。
3、1月26日下午，召開績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會議，研究通過考核結(jié)果，形成定稿并公示。
4、1月28日，上報教育局人事科。
四、幾點說明
1、學(xué)歷獎勵、骨干教師獎勵、掛職補助、教科研獎勵等按教育局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、學(xué)校工會負責(zé)有關(guān)協(xié)調(diào)和解釋工作。
3、本學(xué)期績效工資隨2月份工資一并發(fā)放。
年度業(yè)績考核方案2
績效考核的直接目的是判斷員工工作的優(yōu)劣，并據(jù)此對員工的報酬以及調(diào)動乃至辭退提出客觀依據(jù)。根據(jù)這些年來銷售企業(yè)推行將加油站員工收入與工作績效直接掛鉤的“三聯(lián)一掛”或“四聯(lián)一掛”的經(jīng)驗，在實施油站員工績效考核中應(yīng)注意以下幾點。
1、加油站員工的績效考核應(yīng)以定量考核為主要形式，采用聯(lián)系經(jīng)濟指標和工作任務(wù)的計分考核法，考核要素包括加油量、銷量完成情況、加油次數(shù)、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、出勤、臨時性工作、參加公益活動等。
2、制定績效考核方案要注意做到客觀、規(guī)范、可操作。考核標準明確、盡可能量化，易于操作。制定考核細則要廣泛征求員工意見，經(jīng)員工討論通過后再實施。考核過程要透明，考核結(jié)果要公開，才能起到促進員工改進工作和提高效率的作用。
3、績效考核要程序化、規(guī)范化。績效考核是一個完整的過程。現(xiàn)在一些企業(yè)對油站員工的績效考核過程不規(guī)范、不完整，隨意性較大，有的甚至存在員工表現(xiàn)由站長憑印象說了算的現(xiàn)象，影響了績效考核的效果和職工積極性。績效考核的程序一般應(yīng)包括制定考核方案，明確考核標準，收集有關(guān)考核資料，分析評價，考核結(jié)果應(yīng)用等完整的過程。在實際過程中，考核方案最好以表格的形式來體現(xiàn)，將考核的目的、對象、內(nèi)容、時間及方法表述出來，力求一目了然。考核標準要注意絕對標準和相對標準的結(jié)合，不僅要有統(tǒng)一客觀的考核標準，而是應(yīng)根據(jù)同一站同崗位人員相互比作作出評價。考核資料要準確、全面、具體，主要是通過考勤記錄，交班記錄、檢查記錄、各類臺賬記錄及考核細則等來獲取資料。加油站經(jīng)理根據(jù)以上資料，按照考核方案和考核標準，對員工進行綜合性評定，在評定時盡量將評價要素和因素進行量化，再將項目的構(gòu)成因素給定分值。
科學(xué)計算員工收入
進行科學(xué)的.績效考核之后，根據(jù)兌現(xiàn)給加油站的工資總額，按照績效考核結(jié)果對員工進行報酬兌現(xiàn)，本著全額工資兌現(xiàn)到人，不留余額，不留缺口的原則，把考核結(jié)果真正落實到每個員工頭上，才能實現(xiàn)績效考核的作用。但人們往往容易忽視，在考核之后，將考核結(jié)果換算成員工收入，可以有兩種計算或者說是分配方法，這兩種算法考慮了員工的工作效果、工作量、工作表現(xiàn)三個要素。
方法一：
以噸油工資為基數(shù)，考核員工個人完成量占全站總量的比例，以體現(xiàn)個人努力的成果，這有利于激發(fā)個人的積極性。按照這種方法，兌現(xiàn)工資= [（應(yīng)分配工資額×加油量掛鉤比例÷當(dāng)月實際加油總量）×個人當(dāng)月完成實際加油量]+[（應(yīng)分配工資額×加油次數(shù)掛鉤比例÷加油總次數(shù)）×個人當(dāng)月加油次數(shù)] +[（應(yīng)分配工資額×績效考核掛鉤比例÷考核實際總得分）×個人考核實得分]
方法二：
以人平工資為基數(shù)，考核員工個人完成量占人均完成量的比例，以體現(xiàn)全體人員努力的成果，這有利于員工關(guān)心油站整體的績效。按照這種方法，兌現(xiàn)工資=（應(yīng)分配工資額×加油量掛鉤比例÷人數(shù)）×[個人實際完成量÷（加油站完成量÷人數(shù)）]+[（應(yīng)分配工資額×加油次數(shù)掛鉤比例÷人數(shù)）]×[個人加油次數(shù)÷（加油總次數(shù)÷人數(shù)）] +（應(yīng)分配工資額×績效考核掛鉤比例÷人數(shù)）×[個人實際得分÷（考核實際總得分÷人數(shù)）]
由于加油站的規(guī)模、班次安排、人員數(shù)、服務(wù)的消費群結(jié)構(gòu)有一定差異，因而在考核兌現(xiàn)時可因站而宜地應(yīng)用計算公式。規(guī)模較大、消費群結(jié)構(gòu)復(fù)雜、客觀條件上能量化到人的站，可將計算公式中的三個要素全面應(yīng)用，將工作效果、工作量、工作表現(xiàn)詳細考核、以求公平、合理、量效兼顧。中等規(guī)模、人員較少、服務(wù)的消費群結(jié)構(gòu)不太復(fù)雜的站，可應(yīng)用公式中的第一要素和第三要素兩個方面進行計算。規(guī)模小、人員少、以共同作業(yè)為主的加油站，根據(jù)各站自身特點，可選用公式中任一要素進行兌現(xiàn)到人。
采取靈活多樣的分配形式
由于不同地區(qū)和地段的加油站的具體情況差異很大，所以在將績效考核結(jié)果與員工收入掛鉤時必須考慮具體的情況，采取不同的形式，這樣才能確保績效考核和分配制度的有效激勵作用。具體而言，目前在油站分配上主要有這樣三種基本收入分配方式：
1、上封頂、下保底的分配方式。對于不確定性客觀因素多，無前期比較數(shù)，難以準確核定任務(wù)基數(shù)的加油站，可采取這種方式，以減少客觀因素對分配的不合理影響。
2、上不封頂、下不保底的分配方式。對于經(jīng)營時間長，市場相對穩(wěn)定，有前期比較數(shù)，能準確核定任務(wù)基數(shù)的加油站，采取這種方式有利于激發(fā)加油站員工發(fā)揮潛能，提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。
3、上不封頂、下保底的分配方式。由于油品消費市場波動很大，特別是有時因某種偶然的突變極大地影響了企業(yè)的經(jīng)營，使油站陷入虧損的境地，如果采取不保底的分配方式，有可能使員工收入在短期陷入沒有生活保障的境地，從而必將極大地影響員工隊伍的穩(wěn)定。所以多數(shù)企業(yè)都采取這種有最低收入保障的分配方式，這有利于穩(wěn)定員工隊伍，確保企業(yè)的長遠發(fā)展。這種分配方式也可以采取部分工資同績效考核掛鉤和全額工資績效考核掛鉤兩種形式。
年度業(yè)績考核方案3
第一章：總則
一、考核對象
加油站站長及加油站員工
二、考核內(nèi)容
1、經(jīng)營指標：
站名：xxx
油品指標：xxx
便利店指標：xxx
3月—11月：xxx
12月—2月：xxx
年度指標：xxx
月度指標：xxx
年度指標：xxx
2、管理目標：
根據(jù)油站管理相關(guān)制度要求確定的系列考核評分細則。
第二章：加油站站長考核
加油站站長考核主要包括經(jīng)營指標和綜合管理考核兩大部分，站長考核由片區(qū)經(jīng)理負責(zé)。
一、考核標準
（一）、站長薪酬構(gòu)成
加油站站長月度薪酬主要包括：基礎(chǔ)工資2300元、工齡津貼、生活補助、綜合管理獎金300元、績效獎金。
（二）、站長薪酬標準
1、基礎(chǔ)工資、工齡津貼根據(jù)標準按月固定發(fā)放。
2、工齡津貼：連續(xù)在我公司工作一年以上，每滿一年每月發(fā)放50元津貼。
3、生活補助：每人每月180元，每人每日6元。
4、綜合管理獎金
綜合管理考核是對加油站經(jīng)營與管理工作的綜合評價，包括安全管理、現(xiàn)場管理、經(jīng)營管理等工作要求，主要以附表《加油站現(xiàn)場服務(wù)檢查表》、《加油站運營管理檢查表》、《加油站安全管理檢查表》的形式進行考核評分，由片區(qū)通過《加油站綜合管理考評匯總表》進行匯總評分。綜合管理考核獎按月度管理考核得分率兌現(xiàn)，綜合管理得分滿分100分。站長考核得分70分以上，按照考核得分率*300元計算獎金。低于70分，不得獎金。
a、油站評分95分以上（含95分），站長考核得分率為100%；
b、油站評分90—95分（含90分），站長考核得分率為95%；
c、油站評分85—90分（含85分），站長考核得分率為90%；
d、油站評分80—85分（含80分），站長考核得分率為80%
e、油站評分70—80分（含70分），站長考核得分率為70%
f、油站評分70分以下，站長考核得分率50%。
根據(jù)油站綜合管理考核情況，設(shè)立油站管理等級：季度平均95分及以下的為優(yōu)秀；85—95分（含85分）的為達標；85分以下的為非達標。
（1）、檢查的方法
①油站站長日查。油站站長對加油站的經(jīng)營與管理工作每天進行檢查，對照“加油站檢查工作表”自查自糾，每周填寫一次檢查記錄并進行自評打分。
②加油站片區(qū)經(jīng)理檢查。根據(jù)《加油站綜合管理考評細則》，對油站日常經(jīng)營與管理工作進行檢查和考核評分，作為考核油站站長月度管理工作業(yè)績的主要依據(jù)。片區(qū)經(jīng)理每月對油站的檢查原則上不少于1次。
（2）、綜合管理考核兌現(xiàn)
①油站發(fā)生三級以上等級責(zé)任事故的，取消該站站長當(dāng)月綜合管理考核獎，同時按照公司的有關(guān)事故管理規(guī)定進行處理。
②每月按照油站經(jīng)營與管理綜合評價進行排名及通報。
5、績效獎金
（1）零售提成：每月實際銷售大于等于銷售指標的，按照每噸油20元計提銷售獎金。站內(nèi)分配根據(jù)系數(shù)分配，站長系數(shù)為2。（當(dāng)月出現(xiàn)批零倒掛時，不進行零售提成。）
（2）批發(fā)提成：員工利用業(yè)余時間成功開發(fā)批發(fā)客戶，按照噸油利潤20%計提，開發(fā)過程中發(fā)生費用自理。
二、站長考核收入
1、月度考核
站長月度考核收入=基礎(chǔ)工資+工齡津貼+綜合管理考核獎+績效考核獎
2、季度考核
經(jīng)季度綜合管理考核驗收，進行一次性獎勵。評定為達標的油站站長獎勵180元，評定為優(yōu)秀的油站站長獎勵300元。
3、年度考核
（1）每年根據(jù)月度考核平均得分，結(jié)合站長的素質(zhì)、能力、績效進行綜合評定。其中：月度考核平均得分占70%，員工對站長的'測評分占10%，片區(qū)及公司對站長的綜合考核評價得分占20%。
（2）每年年度考核第一名的站長，由公司出資在指定時間段內(nèi)，國內(nèi)旅游（不含自費購買物品費用）。
第三章：加油站內(nèi)部員工考核
加油站站長負責(zé)對本站一般員工實施內(nèi)部考核。
一、考核標準
1、薪酬構(gòu)成
油站員工月度薪酬主要包括：基礎(chǔ)工資、工齡津貼、生活補助、崗位津貼（班長）、考核獎金、績效獎金。
2、員工薪酬及相關(guān)津貼標準
（1）基礎(chǔ)工資：加油員、班長基礎(chǔ)工資為1300元，庫管基礎(chǔ)工資為1800元。
（2）工齡津貼：連續(xù)在我公司工作1年以上，每滿一年每月發(fā)放50元津貼。
（3）生活補助：每人每月180元，每人每日6元。
（4）崗位津貼：班長每月崗位津貼為50元。
（5）考核獎金：加油員為50元，庫管為100元，考核總分為100分。實得獎金為考核得分率*50/100元：
a、規(guī)范化服務(wù)檢查評分95分以上（含95分），員工考核得分率為100%；
b、規(guī)范化服務(wù)檢查評分90—95分（含90分），員工考核得分率為95%；
c、規(guī)范化服務(wù)檢查評分85—90分（含85分），員工考核得分率為90%；
d、規(guī)范化服務(wù)檢查評分80—85分（含80分），員工考核得分率為85%
e、規(guī)范化服務(wù)檢查評分70—80分（含70分），員工考核得分率為80%
f、規(guī)范化服務(wù)檢查評分70分以下，員工考核得分率70%。
油上發(fā)生三級及以下等級責(zé)任事故的，該站員工基礎(chǔ)工資最低得分率標準（70%）執(zhí)行，相關(guān)責(zé)任人同時按照公司的有關(guān)事故管理規(guī)定進行處理。
（6）績效獎金：
①零售提成：每月實際銷售大于等于銷售指標的，按照每噸油20元計提銷售獎金。站內(nèi)分配根據(jù)系數(shù)分配，庫管系數(shù)為1。5，加油員和班長的系數(shù)為1。（當(dāng)月出現(xiàn)批零倒掛時，不進行零售提成。）
②批發(fā)提成：員工利用業(yè)余時間成功開發(fā)批發(fā)客戶，按照噸油利潤20%計提，開發(fā)過程中發(fā)生費用自理。
二、員工考核收入
1、月度考核
油站員工月度考核收入=基礎(chǔ)工資+工齡津貼+崗位津貼（班長）+考核獎金+績效獎金。
新進加油員實行見習(xí)期工資，見習(xí)期為1個月，見習(xí)期沒有獎金；班長按加油員收入標準考核，另享受相應(yīng)的崗位津貼。
2、年度考核
（1）每年根據(jù)員工月度考核平均得分，結(jié)合員工的素質(zhì)、能力進行綜合評定，得出員工年度考核得分率。其中：月度考核平均得分點50%，油站年度經(jīng)營指標考核點30%，班長對員工評價得分點5%，站長對員工評價得分占15%。年度評定優(yōu)秀的員工，作為申報油站先進職工的依據(jù)，在參加下一年度高級別崗位的競聘時優(yōu)先錄用，如優(yōu)秀加油員可競聘班長，班長可競聘庫管，庫管可競聘站長；對不適應(yīng)崗位工作要求或綜合素質(zhì)較差的員工可調(diào)整崗位或淘汰。
（2）每年年度所有加油站考核前2名的員工，由公司出資在指定時間段內(nèi)國內(nèi)旅游（不含自費購買物品費用）。
第四章：公司福利
1、端午節(jié)、中秋節(jié)每人過節(jié)費300元，200元發(fā)放員工，100元用于伙食補助改善員工生活。
2、春節(jié)過節(jié)費400元，300元發(fā)放員工，100元用于伙食補助改善員工生活。
第五章：考核組織
一、公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組
二、考核小組的日常工作機構(gòu)設(shè)在人力資源部。
第六章：考核程序
加油站必須在公司統(tǒng)一指導(dǎo)下完善加油站具體考核辦法，不僅為員工的收入發(fā)放與業(yè)績掛鉤提供依據(jù)，也為員工的使用和晉升提供必要的依據(jù)。
1、站長考核油站員工
每月4日前，站長將油站員工考核結(jié)果報片區(qū)經(jīng)理審核。
2、片區(qū)經(jīng)理考核站長
每月10日前片區(qū)經(jīng)理將對站長的考核結(jié)果及審核的油站員工考核結(jié)果報人力資源部。
3、公布考核結(jié)果
加油站考核分配結(jié)果（含站長收入）要統(tǒng)一表式及時公布，站長要接受并解答員工對考核情況的咨詢。
第七章：公司對本考核辦法擁有解釋和修改權(quán)。
如有與中國石油聯(lián)營等重大變動時，經(jīng)營指標重新核定。
第八章：辦法執(zhí)行時間
本辦法自xx年xx月xx日起執(zhí)行。
年度業(yè)績考核方案4
20xx年酒店面臨的市場競爭日益激烈，經(jīng)營壓力將進一步加大。為優(yōu)化銷售部現(xiàn)行內(nèi)部運作機制，充分調(diào)動銷售人員的積極性，確保酒店20xx年責(zé)任制收入指標順利完成，經(jīng)報酒店經(jīng)營管理班子審核特制訂此方案。
一、總體思路
將銷售部的整體工作分為保障、拓展和內(nèi)控三個功能線條，其中：
1、保障線條：其主要職能是維護接待好現(xiàn)有的客源，跟進直接到酒店預(yù)訂和各級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的團體預(yù)訂及后續(xù)接待服務(wù)，確保完成部門銷售任務(wù)，保障酒店總體收入指標xxxx萬元能夠順利完成。
2、拓展線條：其主要職能是宣傳酒店、推銷酒店產(chǎn)品，為酒店開發(fā)新的客源，以助于拓展更廣更大的市場份額，推動酒店向4000萬元的奮斗目標靠近。
3、內(nèi)控線條：其主要職能是錄入和建立客戶檔案資料，規(guī)范銷售合同和訂訂單管理，協(xié)調(diào)處理好保障和拓展線條的關(guān)系，達到部門業(yè)務(wù)順利推進之管理目標。
二、考核方案
（一）保障線條
1、工資福利
保障線條的銷售人員按酒店主管級定薪定福利，具體參照酒店薪酬福利政策執(zhí)行。
2、客源界定
（1）由酒店統(tǒng)計20xx年1月1日到20--年12月31日期間的到店消費客戶名單，此部分客戶作為酒店老客戶劃歸保障線條負責(zé)；
（2）直接通過預(yù)訂部或客人直接上門預(yù)訂的團體客源，劃歸保障線條負責(zé)；
（3）公司及酒店各級領(lǐng)導(dǎo)介紹的團體客源，劃歸保障線條負責(zé)。
3、任務(wù)指標
酒店根據(jù)經(jīng)營的季節(jié)性和歷史數(shù)據(jù)下達銷售部的全年銷售任務(wù)，銷售部再根據(jù)崗位及人員實際情況將銷售任務(wù)內(nèi)部分解，具體如下：
單位：萬元
項目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 小計
部門 134 87 168 192 183 172 222 213 155 142 171 177 20xx
銷售A 銷售B 銷售C 銷售D 銷售E
備注：以上銷售任務(wù)指標包含客房房租和會議室場租收入
4、獎懲辦法
（1）當(dāng)部門沒有完成酒店下達的總銷售任務(wù)指標時，銷售人員均不享有業(yè)績提成；
（2）當(dāng)部門完成酒店下達的總銷售任務(wù)指標時，對銷售人員按以下辦法實施獎懲：
A、超額完成個人銷售任務(wù)指標的，按超額部分的2.5%提取業(yè)績提成；
B、完成個人銷售任務(wù)指標98%—100%的，銷售人員不獎不罰；
C、完成個人銷售任務(wù)指標98%以下的，按差額部分的2.5%扣除工資，但扣除金額以工資的10%作為上限；
D、連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)，酒店有權(quán)對其做出降職、降薪、調(diào)崗處理。
5、考核周期及獎懲兌現(xiàn)
（1）銷售人員的業(yè)績按月考核，每月考核一次；
（2）銷售人員的業(yè)績提成按實際回款計提，每月核算；
（3）銷售人員的業(yè)績提成每月兌現(xiàn)80%，余下的.20%留存年終發(fā)放（中途離職的不予發(fā)放，留存獎金歸入部門基金）；
（4）業(yè)績提成發(fā)放程序：每月5日前，銷售部根據(jù)上月的銷售實際回款制作提成支付審批表，報財務(wù)部審核、總經(jīng)理及管理公司審批后發(fā)放。
（二）拓展線條
除保障線條的限定客源外，新組建市場拓展組負責(zé)開發(fā)新客源。拓展線條銷售人員的激勵方案如下：
1、工資福利
按深圳市最低工資標準定薪，酒店只提供免費食宿及繳納社會保險，無其他福利待遇。
2、任務(wù)指標
銷售人員統(tǒng)一每月承擔(dān)10萬元的保底銷售任務(wù)（含客房房租、會議室租金及餐飲收入），其工資與銷售業(yè)績掛勾。
3、獎懲辦法
（1）超額完成保底銷售任務(wù)，按超額部分的5%提取業(yè)績獎勵；
（2）未能完成保底銷售任務(wù)，按差額比例扣發(fā)工資，扣完為止；
（3）連續(xù)三個月未能完成保底銷售任務(wù)，按自動離職處理。
4、考核及獎懲兌現(xiàn)
（1）銷售人員的業(yè)績按月考核，每月考核一次；
（2）銷售人員的業(yè)績提成按實際回款計提，每月核算；
（3）銷售人員的業(yè)績提成每月兌現(xiàn)80%，余下的20%留存年終發(fā)放（中途離職的不予發(fā)放，留存獎金歸入部門基金）；
（4）業(yè)績提成發(fā)放程序：每月5日前，銷售部根據(jù)上月的銷售實際回款制作提成支付審批表，報財務(wù)部審核、總經(jīng)理及管理公司審批后發(fā)放。
5、其他
拓展線條銷售人員開發(fā)的新客戶，以首次來店消費之日起，一年后自動成為酒店老客戶，由保障線條負責(zé)維護接待。
（三）內(nèi)控線條
內(nèi)控線條一般由部門經(jīng)理、經(jīng)理助理等崗位組成，根據(jù)工作職責(zé)和性質(zhì)的不同，對內(nèi)控線條的人員主要從工作績效方面來進行考核，其激勵來源于酒店利潤獎金及部門基金。
三、其他激勵
為了開僻更廣的客源渠道，提高酒店餐飲等配套項目的收入，特別針對銷售人員推出以下激勵措施：
1、餐飲銷售提成：保障線條的客戶餐飲消費不計銷售人員業(yè)績，但單獨按實際消費額的1%計提獎勵（平均餐標在60元/人以上的方可提取獎勵）。拓展線條的已納入其業(yè)績范圍，不單獨計提餐飲獎勵；
2、商務(wù)客銷售提成：保障線條和拓展線條的銷售人員必須新簽協(xié)議10份/月，如超出則按協(xié)議總數(shù)10元/份給予獎勵，未完成則按照20元/份倒扣工資，其中有效協(xié)議（即當(dāng)月產(chǎn)生消費的協(xié)議）不得少于1份，若當(dāng)月無有效協(xié)議則簽約協(xié)議獎金按50%發(fā)放；
3、會員卡銷售提成：按會員卡充值額的4%提取獎勵。
四、附則
1、所有考核對象須按酒店規(guī)定程序操作，如違反相關(guān)規(guī)定或弄虛作假者，酒店情節(jié)第一次給予300-500元的處罰，第二次酒店給予無條件辭退處理。
2、本考核辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，與之相抵觸的文件按本辦法實施；
3、本考核辦法為試行版本，試行過程中對相關(guān)問題的解釋權(quán)和決定權(quán)歸酒店總經(jīng)辦。
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