實用的考核方案模板集錦七篇
為了確保事情或工作有效開展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的考核方案7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
考核方案 篇1
根據區政府《關于開展“為民、親民、惠民”活動的實施意見》文件精神，為進一步明確工作責任，確保“為民、親民、惠民”活動的有效開展，特制定本方案。
一、考核對象
政府工作部門、鄉鎮政府、街道辦事處。
二、考核內容及評分標準
1、加強領導，認真推行（5分）
（1）各單位行政一把手要高度重視，切實把考核方案所列各項工作擺上重要的工作日程。各責任單位要召開專門會議，進行專題研究，成立專門的工作領導小組，制定具體的實施方案，方案中要提出具體的量化指標，明確今年應解決的問題、完成時限和保證措施，細化工作任務，并將具體實施方案于6月5日前報區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室（區政府326辦公室），未進行部署和設立專門機構的扣2分，未按時報送方案的扣1分。
（2）各單位要根據“為民、親民、惠民”活動《實施意見》和考核方案要求，確保各項任務按時按質按量完成，于今年6月30日和12月30日分別以書面形式報告區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室。并適時向區政府和“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室報送相關信息。未按時報送的每次扣1分。
（3）各單位為民、親民、惠民的好做法、好經驗得到區政府以上書面肯定的或表彰的，每項加2分。反之，受到通報批評的，每項扣2分。
（4）認真做好宣傳發動工作。宣傳氛圍不足的扣1分。
2、勤下基層，深入調研（5分）
（1）區政府領導及政府系統各級各部門領導干部每年下基層不少于3個月，到聯系點開展工作一般不少于4次。
（2）各級各部門主要負責人親自動手年內撰寫2篇以上的調研報告，單位副職要撰寫1篇以上的調研報告。
（3）通過“聯系卡”、“民情日記”、調研報告等方式進行考核，未完成每項扣1分，調研報告少一篇扣1分。
3、主動下訪，認真接訪（5分）（責任單位：各參加考核單位；協助單位：信訪局）
（1）高度重視信訪工作，變接待上訪為主動下訪，對排查出來的信訪隱患，做到件件有著落，事事有回音。不重視信訪工作，未深入基層排查處理信訪隱患的扣1分，互相推諉扯皮造成集訪等后果的每次扣2分。
（2）本單位不發生5人以上的集訪事件和惡性信訪事件，本系統5人以上集訪比上年度下降。按時報送信訪信息，服從信訪調度。本單位發生5人以上集訪或本系統集訪上升的每次扣1分。不按時報送信訪信息，不服從信訪調度每次扣1分。
4、改進作風，提高效能（8分）
（1）加強作風建設，強化效能監察，認真開展機關紀律作風集中整頓活動。作風飄浮，紀律松懈扣1分；對區政府交辦的事項未及時完成或者應付了事的，每次扣1分。
（2）認真貫徹實施行政許可法，加快政府職能轉變。切實抓好制度建設，規范行政行為。制度不健全扣1分；對服務對象按照規定應當辦理的事項，不予受理或者拒絕辦理的，每次扣2分；不按時辦理的扣0.5分；未制定便民、利民服務措施的，或執行不到位且群眾反映較大的，每項扣1分。
（3）深入推進政務公開，提高政府公信力。對政策規定、工作職責、審批事項、辦事指南、工作流程和便民措施等應向服務對象公開而未公開或者應告知而未告知的，每項扣1分。
（4）認真完成建議提案工作，做到答復率和滿意率100%。未完成的單位每一件扣1分。
5、推進“三化”，統籌城鄉（10分）
（1）建設好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶葉等“五大”特色農業基地。培植龍頭企業。對現有18家農業企業進行改組、改造，做大做好“裕湘”食品等省級農業名牌產品。搞活市場流通，大力發展蔬菜、茶葉、花卉等各類專業協會、專業合作社和農民經紀人協會，完善農產品交易市場。（責任單位：農辦、農業局、蔬菜局，協助單位：各相關單位）
（2）在礦產品及有色金屬產業鏈上包裝好2個以上項目，引進投資過億元的戰略投資者2戶。加快工業園區建設，著力抓好北湖工業園二期開發以及智通科技產業園、石蓋塘工業小區的基礎建設。籌建華塘工業節能小區。加快云錫、宏生、電鉛等重大項目的建設進度，促使項目盡快投產見效。全年實現規模以上工業產值、增加值增長20%，規模以上工業企業實現利潤增長12%，新增規模以上工業企業5家，年創稅收過500萬元的企業2家，過1000萬元企業1家，萬元工業產值能耗下降5%。（責任單位：經濟局、科技局、石蓋塘工業小區、煤炭局、工業園；協助單位：各有關單位）
（3）抓緊郴城西區開發建設，抓好農村通電、通訊、通路、通水建設，全面完成五個建制鎮的城鎮規劃編制工作，促進農村人口向小城鎮有序轉移，全區城鎮化水平達到74%以上。（責任單位：建設局、萬利公司；協助單位：各有關鄉鎮）
（4）以上每一分項未達到扣1—5分。
6、關注弱勢，改善民生（10分）
（1）全面推行農村低保，在現有2777名農民參加農村低保的基礎上擴大到4000人；（責任單位：民政局；協助單位：各有關鄉鎮）
（2）充分考慮失地農民的切身利益，普遍實行低保，城市低保做到應保盡保；（責任單位：民政局；協助單位：各有關鄉鎮、街道）
（3）建立健全城鄉養老制度，辦好農村敬老院，加速中心城區福利院建設；（責任單位：民政局；協助單位：各有關鄉鎮、街道）
（4）實施“零就業家庭”就業援助，落實各項就業再就業優惠政策，確保城鎮登記失業率控制在4%以內；（責任單位：勞動和社會保障局；協助單位：各有關鄉鎮、街道）
（5）依法依規處理好改制企業社會遺留問題；（責任單位：經濟局；協助單位：各有關單位）
（6）進一步做好大病救助工作，救助病種由現在的三大病種提高到九大病種。（責任單位：民政局；協助單位：各有關鄉鎮、街道）
（7）全力辦好為民辦實事工作。（責任單位：各有關單位）
（8）以上每一項未達到扣1—5分。
7、立足“三基”，創優環境（10分）（責任單位：水利局、交通局、公路局、農辦、財辦、建設局、經濟局、教育局、衛生局、監察局、治理辦，協助單位：各鄉鎮、街道）
（1）加強基礎設施建設，全力抓好農村通電、通訊、通路、通水等工作。
（2）積極穩妥地推進我區商貿、建筑、交通等系統企業改革工作，深化文化、教育、衛生等各項社會事業改革。
（3）做實六大基礎產業 。
（4）深入開展“打基礎、創環境”活動。確保“兩園兩區”、江源水庫、武廣鐵路客運專線等省、市、區重點項目順利推進，不發生大的影響經濟環境案件。
（5）以上每項未達到扣1—5分。
8、繁榮文化，促進和諧（7分）
（1）努力爭創“全國科技進步示范區”。（責任單位：科技局，協助單位：各有關單位）
（2）鞏固提高“兩基”成果，基本普及高中階段教育，著力改善農村中小學辦學條件，重點加強鄉鎮初中、中心小學及邊遠山區寄宿制學校建設，完成農村現代遠程教育工程；加速城區學校“擴容提質”，完成十一完小新校區的建設。（責任單位：教育局，協助單位：各有關鄉鎮、街道、部門）
（3）加強區鄉公共醫療衛生體系和突發性事件應急處置體系建設，重點抓好市三醫院建設，改善鄉鎮衛生院辦院條件，加快農村新型合作醫療步伐，推進發展社區醫療衛生服務，積極開展北湖農民健康行活動。（責任單位：衛生局，協助單位：各有關鄉鎮、部門）
（4）加快建設鄉鎮文化綜合樓、郴州市圖書館和郴州影劇院，規范管理文化市場抓好體育綜合樓、游泳跳水中心二期工程、體操訓練基地建設。（責任單位：文化局、體育局，協助單位：各有關鄉鎮、部門）
（5）加快福利院建設，全面完成福利院一期主體工程建設。（責任單位：民政局）
（6）全面推行新型農村合作醫療制度。啟動新型農村合作醫療試點工作。（責任單位：衛生局，協助單位：各有關鄉鎮）
（7）以上每項未達到扣1—5分。
9、親民務實，勤政為民（40分）
全面完成區委區政府和上級業務單位安排的各項工作任務。各單位工作受到國家級、省級表彰的分別加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位為全市倒數后三位的扣3分。被區以上通報批評的扣 1—3分。
三、考核評分的幾點說明
1、考核工作由區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室會同區人事局、區監察局組織實施，區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室負責日常工作。
2、考核總分為100分，并實行加減分制。扣分不超過該項目最高分，獎勵加分以最高級別加分，不重復加分。
3、未注明責任單位的均為各參加考核單位。
4、加分項目由被考核對象提出申請并附有關證明材料，經區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室審核后予以確認。扣分項目經區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室審核有關材料后予以確認。
5、區政府將進行專項和不定期督促檢查并印發督查通報，同時將完成情況列入年度考核范疇，年終進行總結表彰。對因工作不力未完成任務的責任領導、責任單位、協助單位進行通報批評，并取消本年度的評優評獎資格。
6、本方案由區“為民、親民、惠民”活動領導小組辦公室負責解釋。
考核方案 篇2
一、被考核人員
財務會計和倉庫工作人員 。包括財務負責人、會計、出納、保管員、統計員。
二、考核責任人：
財務負責人的考核人為董事會。
財務部會計、出納、倉庫保管員、統計員的考核人為財務負責人。
三、考核方法：
1、個人自評：個人自己打分。
2、部門評價：部門主管打分。
3、董事會評價：董事會打分。
四、考核時間：
1、會計、出納、倉庫保管員、統計員應于每月 30日前將個人全月工作績效考核表交財務負責人，財務負責人于次月 5日前完成評價并交總經理，經總經理審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。
2、財務負責人應于每月 30日前將個人全月工作績效考核表交總經理，總經理于次月 5日前完成評價并交董事會，經董事會審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。
五、考核內容：
考核內容以考核表的形式計分，具體內容包括以下幾項：
1、崗位職責（工作表現）考核（考核的重點） ：指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。 基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。權重：70%。
2、職業操守考核： 指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、 協作精神以及個人修養等構成。
3、組織紀律考核： 指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。 基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。 說明：2—3 項考核占總考核分數的 30%
六、考核等級：
1、A 級（優秀級）95—100 分 工作成績優異，有創新性成果。
2、B 級（良好級）80—94 分
3、C 級（合格級）65—79 分
4、D 級（較差級）60—64 分
5、E 級（極差級）59 分以下
八、考核紀律：
1、考核必須公正、公平、認真、負責，不可對部屬予以過高評價；考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。
2、部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分。
3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。會計、出納、倉庫保管員、統計員當月 30日之前未按時交績效考核表者扣除考核總分的 10%；每月 5 日不按時報送考核表的部門負責人，扣其考核總分的 15%。
4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。
5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
九、績效考核實行“月考核扣分制度”，即月考核滿分為 100 分， 每月實際得分=100-每月實際扣分；月績效工資=每月實際得分/65×月績效工資。
通過將財務和倉庫工作人員的績效工資與考核扣分掛鉤的形式， 最大限度地鞭策了公司財務和倉庫工作人員嚴格按照公司的各項管理要求去做。
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績效考核表
姓名:
序號 項目 自評分 部門評分 上級評分 綜合評分
1 工作表現（70） 工作業績30分
2 計劃能力5分
3 溝通協調5分
4 分析判斷5分
5 指導能力5分
6 工作可靠度5分
7 工作方法10分
8 工作習慣5分
9 職業操守（20） 保密意識5分
10 團隊意識5分
11 敬業精神5分
12 服從性 5分
13 紀律（10） 上下班時間2分
14 工作時間內5分
15 假日安排 3分
16 合計
考核方案 篇3
指導思想：
加強口語測試有助于檢查學生口頭交流，能促進、引導學生大膽表述。通過測試激發并保持學生學習的興趣。
考核要求及細則：
1、 朗讀
（1）、目的：通過朗讀加深對課文內容的理解，使朗讀能力不斷得到訓練和提高。
（2）、評價標準：
A級（優秀：分值6分）：能用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文，并能根據不同內容進行語音、語調、情感的處理。
B級（良好：分值5分）：能用普通話正確、流利、較有感情地朗讀課文，從朗讀中反映出對課文的.理解。
C級（及格：3分）；能用普通話朗讀，較正確、較流利。
2、背誦：
（1）評價目的：背誦是對所學課文的鞏固，達到積累運用的作用。
（2）評價標準：
A級（優秀7分）：能準確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態度自然，并能背誦《小學生必背古詩詞》上一定量的古詩。
B級（良好5分）：能準確、流利地背誦課文要求的任一篇文章。
C級（及格3分）：能準確地背誦學過的課文中要求背誦的一篇文章。
3、口語交際：
（1）、目的：口語交際能力是現代公民的必背能力，培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和和諧地人際交流的素養。
（2）、評價標準：
A級（優秀7分）：能講清楚自己的意思，表達有條理，語氣、語調適當。
B級（良好5分）：能講清楚自己的意思，表達比較有條理，語氣、語調也適當。
C級（及格3分）：能發表自己的看法，能基本講清自己的意思。
考核方案 篇4
一、 目的與適用范圍：
明確規范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執行。（本管理制度適用于奇樂超市下屬各門店！）
二、 優秀員工評比標準：
１、 每月正負差異在規定范圍內。（正負差異萬分之八） ２、 無顧客投訴。
３、 唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不產生誤會）。
４、 全勤。
５、 操作ＰＯＳ機熟練，業務能力強，點鈔速度快。 ６、 遵守門店及部門各項規章制度。
７、 團隊精神及上進心強
８、 服務態度熱情、親切。
注：各門店優秀收銀員的獎勵辦法依“奇樂超市員工獎罰管理制度”。
三、 收銀組勞動紀律：(收銀員在工作時間內)
１、 不準為親朋好友結賬（勸其到其他款臺結賬），以免產生誤會。
２、 如與顧客發生爭吵、辱罵、毆打等現象或服務態度惡劣者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｄ類過失處理。
３、 隨便讓其他人員操作收銀機者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
４、 不遵守公司內的各項規章制度者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
５、 因導購員無法區分店內商品，不過POS 機而銷售的商品應由導購、店長、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
６、 擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。
７、 以結賬、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關閉款臺拒收，未提前向店長報告者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
８、 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
9、看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ｂ類過失處理。
10、依靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
11、儀容儀表不整者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
12、不遵循收銀員崗位職責者，依奇樂超市員工獎罰管理制度Ａ類過失處理。
考核方案 篇5
加強教師職業道德建設，是建設德藝雙馨高素質教師隊伍的客觀要求，師德師風考核是教師考核的重要組成部分，為進一步建立師德師風建設長效機制，加強對師德師風的考核，增強其操作性、有效性，根據《中小學教師職業道德規范》、《洛陽市師德師風考核方案》制定本考核方案。
一、考核原則
1、堅持客觀、公正、公平、公開、民主的原則。
2、堅持全員考核和全面考核的原則。考核分為平時考核和年度考核；年度考核以平時考核為基礎。切實做好教職工的考勤、完成任務等方面的平時考核工作；
3、堅持定量和定性相結合的原則。
4、堅持學生、家長評議和組織考核相結合的原則。
二、考核內容和評分細則
考核內容分愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習等六個方面。
具體內容和評分細則附后：《五龍小學師德師風考核細則》。
三、考核方法、步驟
1、建立組織。學校要成立師德師風考核小組：
組 長：XX
副組長：XX
成 員：XX
2、組織考核。
師德師風考核每學期一次，每年十二月和六月進行,考核對象為本單位在編在崗教師。
考核實行百分制,學生和家長評議占10%，教師互評占10%，考核小組考核占10%，平時考核占70%。學校要通過一定的形式向社會和家長通報師德考核內容和標準，增強工作的透明度和監督的力度。
考核分學生或家長評議、（包括個人自查和報告）、考核小組考核、平時考核四部分。個人自查和報告：
①學生或家長評議：以班級為單位進行，班主任在本班評議，任課教師由考核小組在其所教班級中隨機抽取一個班進行評議，對于所教班級較多的任課教師，不能連續兩年由同一個班級對其進行評議；
②教師互評,以校為單位組織教職工進行師德師風自查和報告，每位教師要報告本人該學期遵守師德規范、職業道德的情況。
③考核小組考核：考核小組依據教師平時的師德表現、學校相關記錄，結合學生或家長評議進行綜合分析，對每個教職工作出客觀評價。
④平時考核，嚴格依據平時考核的成績。
3、公布考核結果。考核小組將考核結果通過適當形式向全體教職工公布。
四、考核等級的確定
考核結果分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等級。其中90分-100分為優秀，70分-89分為合格，60-69分為基本合格,60(不含)分以下為不合格。
（一）有下列情形之一者，分別獎勵2-4分（但師德考核總分不得超過100分）：
1、與封建迷信、邪教活動等做堅決斗爭且成績突出者；
2、獲得師德標兵、愛崗敬業標兵、學習標兵等榮譽者；
3、做學困生工作成績突出者；
4、教書育人成績突出者。依據期末鎮組織的考試和《20xx——20xx學年度上學期教學獎懲制度》計算出教師的獎勵分，但獎勵分最高不超過8分
5、其他在師德師風建設方面取得突出成績或有重大貢獻者。
（二）凡有下列情況之一者，不管得分多少，實行一票否決，考核等級定為不合格：
1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀、政紀處分的；
2、違反計劃生育有關禁止性規定并未改正的；
3、違反社會治安綜合治理有關規定，造成嚴重社會影響的；
4、嚴重違反黨風廉政建設規定的；
5、違反洛陽市中小學師德師風十條禁令，造成不良影響或嚴重后果的；
6、不服從組織工作安排，經教育不改的；
7、不遵守規章制度，影響整體工作，造成不良影響的;
8、有其他嚴重問題的。
五、考核結果的運用
1、將《師德師風考核表》（附后）存入教師業務檔案和師德師風檔案中，作為對教師進行獎懲、聘任以及職務晉升、績效工資發放的重要依據。
2、對師德師風考核優秀者，在專業技術職務評聘和評先評優時優先考慮。師德考核不合格者，兩年內不得晉升高一級專業技術職務。
3、年度考核優秀者必須在師德師風考核優秀人員中產生；師德師風考核不合格者，年度考核定為不合格。
六、加強領導，落實責任
師德師風考核在教育局及鎮中心校的指導下進行，學校將成立相應的領導機構。學校要加強對師德師風考核的領導，切實做好宣傳發動工作，要引導廣大教職工正確認識開展師德師風考核的目的和意義；要引導學生和家長對師德師風考核給予正確理解和支持。
教師在工作中，要嚴格貫徹執行《教育法》、《義務教育法》，自覺地遵守《中小學教師職業道德規范》，履行《教師法》規定的各項義務，遵循教育教學規律，面向會體學生，盡職盡責，堅持“教書育人、管理育人、服務育人”原則，以《五龍小學師德師風考核方案》為自己的行為準則，做學生的表率，教師的楷模。
平時考核，是一項復雜而繁重的工作。工作頭緒多，涉及的面廣，獎罰分的尺度難以把握，因此，考核小組領導，在平時考核時，一定要抱著對工作負責，對教師負責，對學校負責，對學生負責的態度，以公平、公正的心態，做好每一項工作的評分、記錄、統計工作，確保此項工作的客觀性、公正性，
在考核中要堅持標準、嚴格程序，確保考核結果的客觀、準確、公正。尤其是確定考核等級時，一定要堅持原則和標準。凡有師德問題的教師要結合本人實際情況，制定整改計劃，并上交學校存檔。
考核方案 篇6
運營部非主管人員部分：
1 電商運營專員
A.PV量：即一個獨立訪問IP在21小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。
B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。
C.成交人數：即實際發生購買的人數。
D.訂單轉換率：即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。
E.成交額GMV：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
2.推廣專員
A.UV：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。
B.到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。
C.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關鍵評定值。
D.UV平均獲取成本：單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E.訂單轉換ROI：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F.新增UV量：即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。
B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
1在線客服專員
A.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。
B.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。
C.差評次數：由于服務態度問題，而造成的顧客差評。
D.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的UV數 / 當月接待的總UV數 X 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。
E.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分：
5平面設計人員
A.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量
C.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
考核方案 篇7
第一章 總則
第1條、目的
1.客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條、適用對象
本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第二章 績效考核內容
第3條、工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第4條、工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條、工作態度
主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第三章 績效考核實施
第6條、考核周期
對員工實施月度考核，考核實施時間為：每月的 5 ～10 日考核上月績效。
第7條、考核實施
1.考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。
2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，()及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第四章 考核結果應用
第8條、考核應用
第9條、個人銷售績效提成計算方法：
第10條、公共銷售績效提成計算方法：
公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.5%÷客服人數
第11條、最終工資計算方法：
當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資
第12條、考核獎懲
連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個月考核不及格的，自動請辭。
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