[優秀]項目實施進度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的項目實施進度計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一.1.1 項目實施進度計劃

XXX系統工程實施是以用戶需求和技術方案為藍圖，進行全面開發建設以至整個工程建成投入運行的全過程。要確保應用系統工程的成功實施，一定要組織安排好實施計劃。同時，一個成功的項目實施，還必須科學有效的使用項目管理流程，才能夠充分保障項目依據預定的計劃和設計按時保質地完成。以下我們從項目管理的各個要素，簡要介紹公司針對本項目的項目管理方案。

　　一.1.1 項目實施總體思路

　　一.1.1.1 同時并行實施

　　為了保證進度，XXX公司專門為客戶設計了高度并行的實施計劃。XXX公司將為本項目設置多個實施小組，投入大量的人力，同步并行實施，從而大大的減少了施工時間。

　　一.1.1.2 本地化人員實施

　　為了加快工程進度，提高對本項目的服務質量，XXX公司充分發揮自身服務體系和強大技術儲備的優勢，全部采用當地辦事處技術人員進行實施。詳細請見工程實施小組和項目成員介紹。

　　一.1.1.3 合理分工有效協調

　　結合大量項目實施經驗，XXX公司可以為本項目做出合理的分工，協調相關廠商，保證項目按期高質量的完成。在本項目中，為了保證進度，劃分多個實施小組，項目實施小組嚴格按照施工方案進行施工，對于意外情況，將同時匯報各自的項目經理，由項目管理小組裁決。

　　一.1.1.4 合理組織確保工期

　　本項目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網絡設備的特點，決定了本項目實施中會面臨種種風險，包括設備到貨風險、眾多節點施工風險等等。

　　為了保證系統的準時上線，借助公司強大的備品備件儲備，我們制定了周密的應急方案，保證系統準時上線。

　　一.1.2 項目組織與管理

　　一.1.2.1 項目管理的目的

　　1）提高項目運作的規范性

　　2）提高異地項目運做的可控性

　　3）使項目按時驗收

　　4）降低項目成本

　　5）提高客戶滿意度

　　6）確保項目質量

　　一.1.2.2 項目流程規范的組成

　　項目管理流程分為四種規范

　　1）流程：給出項目實施的正確程序。

　　2）規程、指南：是流程的支持文件，規定某一項目要素的工作程序。

　　3）模板：是流程的支持文件，給出某個文檔的格式。

　　4）表格：是流程的支持文件，給出某個工作表格的樣式。

　　一.1.2.3 項目實施組織與職責

　　1)領導重視和參與

　　XXX系統工程的重視與支持是建設成功的關鍵。領導的重視主要體現在對該項目的規劃決策和監督落實上。領導的參與表現在領導對XXX系統建設項目的需求把握，只有當系統能及時、準確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務時，該系統才具有實質性的意義，系統才具有活力。在項目建設中，當涉及到資源的分配、人員調動、資金落實、甚至涉及到管理方式改變時，各方領導的參與就顯得尤為重要。總之，只有各級領導的參與支持，該項目的建設才可能得以順利進行。

　　2)項目實施組織與角色職責為保障“XXX系統工程”高質量、高效、順利的實施，XXX公司將成立項目組，并由項目經理調配公司前、后端人力資源，為項目管理及實施提供保障。

　　項目管理與實施過程中的組織情況如下圖所示：

　　項目聯合領導小組

　　為有效進行資源控制、進度控制、質量控制，確保項目項目順利實施及系統維護的方便進行，根據公司以往在大型項目管理和實施方面的經驗，建議由賀蘭公安部門、交警部門及中科軟公司共同組成項目聯合領導小組，以把握和推動整個項目的執行，保證整個項目如期高質量地完成。項目聯合領導小組負責監督項目實施情況，協調解決各方之間的工作問題。項目聯合領導小組成員可由XXX系統工程參與方負責人組成。

　　項目聯合領導小組成員負責：

　　●整個項目的項目預算、項目進度、項目質量等的審核批準和監督；

　　●協調各小組的配合作業，負責合理調配公司內人力及物力資源，以確保本項目高質量、高效率、順利的進行實施。

　　賀蘭公安局交警隊參加聯合領導小組成員負責：

　　●擔任聯合領導小組的組織領導；

　　●提供必要的人員配合；

　　●協調內部各方面聯系人；

　　●監督整個項目進度。

　　項目經理

　　●項目經理可以調配XXX公司所擁有的前后端人力資源，負責項目實施小組的領導和日常組織。

　　項目前端人員

　　●客戶經理：負責客戶支持、客戶業務需求上報、與客戶簽定合同以及合同管理等。

　　●業務經理：負責公司內部前后臺部門之間的工作協調、項目實施等。

　　項目后端人員

　　●各部門的技術工程師：負責資源配置、網絡組織、網絡測試、網絡運行管理等。

　　●各部門的系統實施工程師：負責系統開發、系統實施、交付測試等。

　　●技術專家： “盛澤鎮電子警察系統和高清卡口系統建設項目”項目的專家主要由大客戶技術支持中心、南京辦事處、上海辦事處的技術專家組成，提供項目整個項目的技術支持。在該項目中，也可根據項目的需要，從公司抽調專家，一起開展項目的技術支持工作。

　　一.1.2.4 項目進度管理

　　為保證管理應用系統的成功實施，必須按照系統開發流程對項目實施進行嚴格管理。項目啟動前，各方人員應做好充分準備，確保項目所需人員及其他必要條件及時就緒。項目實施過程由用戶相關單位和部門與我方共同完成，各方應通力合作，并保證人員穩定。

　　我方有專門的項目管理部門，并且有著嚴格的項目管理流程，對項目進度進行實時的監督與管理，保證項目的成功實施。

　　1)項目進度管理的原則

　　通過項目進度管理使全體成員積極主動，在項目進展中，遇到問題主動找相關人員解決，若解決不得力而又確實屬此人管的，則應及時向上一級反映，不得以任何借口推脫不按進度計劃完成任務，除非確實是技術上不可解決的，即便如此，也應盡早匯報，以免影響整體進度。

　　2)項目進度管理的方法

　　在開始實施項目時，項目經理必須根據任務情況做好進度安排計劃，按周做計劃以書面呈交項目協調委員會，以周為單位做計劃以書面形式下達各組，各組分頭安排落實到個人，組長或個人在接到計劃書時，認為恰當，則簽字；若認為不恰當，必須及時陳述理由，否則責任自負。在計劃時間到時，項目經理嚴格按照進度計劃書驗收。在驗收合格情況下，項目經理在原下達的計劃書上簽字，并結合完成任務情況給出一定的評價，將來作為獎勵晉級的參照依據；若驗收不合格，則責成3日內修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項目經理依情況處理。

　　在每次驗收都合格或者在責成期限內都合格的情況下，若項目不能及時完成，責任應在項目經理身上，項目經理必須以書面形式向項目協調委員會陳述理由。

　　3)項目溝通機制

　　交流有助于解決問題，尤其是在研究開發等項目組之間。針對本項目的特殊性——多方參與，溝通機制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進項目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項目實施組作為溝通暢通的領頭羊，制訂相關計劃，定期舉行項目組和用戶的交流會，建立和保持與主要利益相關者的關系，做到雙向溝通；定期安排項目組內部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學習共同成長的氛圍。

　　一.1.2.5 資料文檔的管理

　　所有設備的安裝調試資料和詳細的施工日志都有項目經理統一管理，工程驗收后統一交由甲方管理。

　　完善的文檔是項目管理的重要手段，是項目可持續發展的基礎，也是項目進度控制和品質保證的重要依據。

　　“項目投標階段”以調研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術顧問和開發經理聯合組成項目小組，開始項目的需求調研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時地形成并評審《用戶需求規格說明書》、《項目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項目的實施。

　　“項目實施階段”以項目投標階段的《用戶需求規格說明書》、《項目解決方案》為基礎，重新配置實施過程中需要的資源。在實施過程中，著重加強對項目進度的控制和項目質量的管理。進行任務的明確和職責劃分，通過《項目實施計劃》、《項目聯調計劃》、《項目驗收方案》進行項目的階段控制，確保項目能夠按質按時順利完成。

　　在項目過程中，所有文檔可劃分為“基礎文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據情況寫的文檔）”兩種類型。“基礎文檔”中，每一份文檔都是項目行進中的一個里程碑。“基礎文檔”中的每一份文檔，都標志了項目的前一階段的結束和下一階段的開始。“輔助文檔”是在項目進行中的記錄性文檔，作為項目進度的控制和階段考評的重要依據。”

　　項目主要基礎文檔如下：

　　（1）項目計劃

　　基于建設業務的長期和短期發展策略、信息技術策略以及投資策略、應用需求，有計劃地評估及擬訂新應用系統的開發計劃。同時應包含應用范圍、新系統的架構、開發前提、初步項目計劃以及開發步驟的概述。

　　（2）系統需求規格

　　表述對需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達到描述一個新方案的程度，并可進一步作為設計、說明、裝配或構造和測試模塊、程序和子系統以及投產的工作成果。

　　（3）外部規格說明

　　描述設計和表明該設計符合需求，并與項目的范圍和目標相一致。通常，該文檔置于嚴格的變更控制之下，貫穿整個開發周期或交付給客戶時。

　　（4）內部規格說明

　　模塊間組成部分的設計和接口。它是描述專業技術人員用于構造及裝配系統和子系統的技術方面的組成部分。

　　（5）全面的測試計劃和測試案例

　　在后續階段對每一測試的策略、組織、方法和資源的描述。

　　（6）用戶操作手冊

　　描述新系統最終用戶的操作程序。

　　一.1.2.6 項目組實施成員

　　成員名單與職責

　　當公示完成并簽訂合同完成后，根據總體施工計劃的安排，按招標要求按時完成工程，并保證質量合格。

　　完成整個項目全部工作任務（包括最終驗收）的分項施工計劃和時間表，由具有豐富施工經驗的專人負責實施。為了合理安排進度在現場設備安裝階段，我們采取將同類設備合期進行安裝，這樣便于整體進度上的總協調。

　　我們將嚴格按照招標文件的建設要求進行施工，相同內容不再描述，本項目總體實施流程如下：

　　一.1.3.1 系統實施的步驟

　　項目進度的合理安排是保障項目順利實施的關鍵。根據盛澤鎮電子警察系統和高清卡口系統建設項目硬件設備、軟件項目技術復雜性和網絡規模，為確保項目的順利進行，公司事先將做出周密的準備，既注重整體計劃及進度，同時也充分考慮相關細節問題。提出實施進度安排建議，最終更詳細、更具體的項目進度將在合同簽定前后以及項目實施期間經雙方相關人員討論和協商確定。

　　整個項目的實施可分為前期準備、項目實施以及項目交付等三個大的階段，每個階段又分成若干個相互關聯的任務部分，如前期準備、項目組人員組織、項目實施整體方案、資源確認、業務受理開發施工及軟件設備安裝、調試、客戶培訓等。

　　前期準備階段

　　主要指根據客戶需求進行必要的預先準備工作，包括項目實施計劃和組織體系建立，前期階段的工作為項目的順利實施提供了保障。

　　項目實施階段

　　主要指按技術方案和合同要求，組織實施，包括業務受理、資源調度、開發施工、軟件設備安裝調試等工作。

　　項目交付階段

　　主要完成在業務開通后向客戶交付驗收。具體包括現場測試、現場培訓、完成交付報告、配合客戶完成聯調等。

　　一.1.3.2 工程實施細節

　　（1）系統方案論證

　　在正式實施之前，應組織專家對系統實施方案從技術可行性、經濟可行性、社會可行性等方面進行論證，根據具體要求確定各種軟件、硬件設備的明細清單，對暫時無法確定的設備估計一定的預算資金，明確各參與單位的責任和服務范圍。

　　（2）組織貨源

　　各產品提供商在合同條款的規定限制下，組織設備進貨。對設備到達期限應有充分的估計，從而避免因設備的推延破壞整個實施計劃。

　　（3）硬件設備的安裝和調試

　　在硬件設備安裝之前，機房環境應達到有關標準。供應商負責所有硬件的安裝和調試（包括操作系統），安裝調試應有詳細記錄。因涉及貨物的運輸和搬運等問題，用戶應給予大力的配合。

　　（4）網絡設備的安裝和調試

　　這階段是要將網絡安全設備和主機連接起來，另外要把整個網絡開通，在網絡測試時，網絡線路的提供是必須的。硬件和網絡設備的安裝調試應盡量同時安排，以節省時間。當硬件和網絡安裝調試結束并通過驗收時，本階段工作結束。

　　（5）軟件系統的安裝和調試

　　這階段是將在整個網絡線路連通的基礎上，在各個服務器上安裝調試軟件系統，保證客戶端能實時訪問服務器上的應用。當軟件系統安裝調試結束并通過驗收時，本階段工作結束。

　　（6）用戶對各系統的測試及驗收

　　最終的使用者必須進行測試，測試的標準是按照需求分析階段技術人員與業務人員一起制定的驗收測試規范書中規定的內容。若測試能夠通過，則認可系統并簽收。

　　（7）用戶培訓

　　用戶培訓具體見《項目培訓方案》。

　　一.1.3.3 工程進度表

　　為確保根據工程的順利進行，我們制定了項目工程的施工進度計劃。由于用戶方面的原因造成工期延誤，工期將順延。

　　一.1.4 系統驗收

　　設備安裝完成后，公司的測試工程師與承建方相關人員共同進行測試工作，測試完畢后雙方簽署驗收報告。報告附網絡系統及集成系統的測試報告，同時給出明確結論，通過驗收。如未能通過驗收，雙方應確定再次進行測試驗收的時間。

　　整個系統通過驗收后，移交盛澤派出所使用，系統可進入試運行階段。在此期間，我公司工程師仍然負責系統的維護和管理，并向業主技術人員提供有關操作和事故處理方法。

　　我公司以書面形式將測試和觀察報告提交盛澤派出所相關部門，保證系統部件完好，并已安裝完畢，可投入使用。

　　系統驗收流程示意圖：

　　一.1.4.1 項目驗收范圍

　　本文件規定了工程項目的驗收辦法，是對本工程進行驗收的基本依據。驗收范圍包括：

　　到貨檢驗：

　　所有設備運抵現場后，與東方英塔公司人員一起進行設備到貨檢驗。

　　所有設備、器材在開箱時必須完好、無破損。

　　提供貨物產品合格證書和裝箱單。

　　配置與裝箱單相符。

　　數量、質量及性能不低于項目合同中規定的要求。

　　初步驗收：

　　將設備安裝、調試完成后，會同采購人及相關人員根據廠方提供的驗收標準、國家有關技術規范和技術標準對中標貨物各項指標和技術功能逐一進行驗收。

　　系統性能要求測試。

　　按本技術規范書的性能和功能要求進行測試。

　　測試對象應包括廠家提供的所有硬軟件設備。

　　測試中所有發生設備損壞和設備更換均我方負責。

　　最終驗收：

　　系統經過初步驗收試運行1個月后進入系統終驗。

　　驗收的任務：

　　工程投入正常使用后就可進入竣工驗收階段。工程經過竣工驗收后，由我方交付江蘇東方英塔安防保全系統股份有限公司使用。

　　竣工驗收涉及的主要任務有：

　　工程涉及各方對工程全過程進行經驗和教訓總結，組織有關人員進行系統的工程資料和建設質量檢驗(包括工程質量檢驗和系統性能與功能測試等)，出具驗收報告。

　　辦理工程的驗收和交接手續，辦理工程施工、技術和設備檔案的移交，完成善后清理工作。

　　實現工程平穩收尾、移交。

　　一.1.4.2 竣工驗收的依據和參照的標準規范

　　工程項目的驗收工作必須以有關的依據、標準規范為基礎。

　　驗收的依據：

　　招標書（項目技術要求）

　　投標書

　　系統技術實施方案

　　合同

　　工程設計文件 ( 包括施工圖紙、設計說明書、設計變更洽談記錄、各種設備說明書等)

　　參照的標準規范：

　　關于基本建設項目竣工驗收暫行規定；

　　建筑安裝工程質量檢驗評定標準；

　　基本建設項目檔案資料管理暫行規定；

　　公安交通指揮系統建設技術規范。

　　一.1.4.3 驗收內容

　　工程項目的驗收主要是對：工程安裝驗收、工程資料驗收、系統性能功能測試。

　　工程安裝的驗收內容：

　　工程安裝可分為基礎與管線安裝工程驗收和設備安裝工程驗收。

　　基礎與管線安裝工程(包括室外設備的安裝基礎、立桿、機箱以及室內外傳輸管線等安裝工程) 驗收檢查的重點是檢查這些工程設施的規格、數量、安裝位置、標高、材質、工藝是否符合設計要求。

　　設備安裝工程(包括電氣、動力、照明等設備安裝工程)的驗收應重點檢查這些設備的規格、型號、數量、質量、安裝位置是否符合合同要求；設備接線是否排列有序，標識是否齊全、易識別、易維護。

　　工程資料的驗收內容：

　　工程資料包括工程基礎資料、工程技術資料、工程綜合資料。

　　工程基礎資料包括設備安裝位置、配套基礎、立桿、機箱及管線設計等圖紙資料；安裝工程質量檢查、接地設施質量檢查、設備及零配件驗貨、工程設計變更、設備變更申請、設備變更等記錄資料；各單項工程及全部竣工圖等資料。

　　工程技術資料包括系統和設備的技術說明書、使用和維護說明書、圖紙、質檢報告、合格證書；系統和設備試運行、驗收運轉、維護記錄；系統和設備性能功能實地測試報告；系統和設備的培訓教材、培訓記錄；系統和設備內部參數設定記錄；系統和設備連接圖、接線表；軟件技術文檔。

　　工程綜合資料包括項目建議書，招投標文件、技術實施方案、合同、談判記錄和會議紀要、項目竣工驗收報告。

　　系統功能和性能測試：

　　系統的性能功能測試主要包括對系統集成軟件、分系統以及主要設備(包括硬件和軟件)的性能指標、功能、可靠性、穩定性、可擴展性、可維護性等進行逐一測試。

　　系統安裝運行后,由承包單位書面提出進行系統預測試的申請，在得到客戶批準后，即可開展預測試工作。這項工作由客戶組織,承包單位人員參加。由于客戶在這項系統工程建設中往往存在技術人員和工程經驗不足、難于對建設過程進行全面把握等問題,實際操作中可將這項工作委托給本行業得到國家或行業資質認可的第三方實驗室或具備相關資深經驗的權威機構來進行實地測試,借助它們的專業技術和測試設備優勢來保證測試工作科學、公正、全面和深入。

　　初步驗收通過后,經過一個月系統即可申請進行正式驗收，在正式驗收中由驗收會議的專家小組對系統的性能功能進行正式測試。

　　一.1.4.4 驗收工作程序

　　工程項目驗收可分成初步驗收和正式驗收兩個步驟。這兩個步驟的驗收工作都是由賀蘭縣公安局組織，實施單位參加。

　　初步驗收：

　　初步驗收是一個預驗收，為正式驗收做好準備。

　　當系統投入正常運行，完成自測試工作后即可進行初步驗收,初步驗收的重點是組織專家審查提交的工程資料、觀看系統現場演示和檢查系統的運行狀況, 在此基礎上確定工程的完成情況,尤其是總結本系統工程在資料、施工質量以及性能功能方面還存在的不足之處,書面提請承包單位限期整改。

　　在對工程資料初步驗收時,要著重驗收：

　　(1) 資料的齊全、系統、成套；

　　(2) 內容真實、準確地反映工程建設活動和工程實際狀況；

　　(3) 規格的統一, 符合工程資料的各種要求；

　　(4) 要求單位或個人簽章的資料,其簽章手續完備；

　　(5) 文件材質、幅面、書寫、繪圖、用墨等符合要求。

　　正式驗收：

　　初步驗收后通過一段時間的系統試運行并完成系統預測試后，當雙方都確認工程已全部合格, 具備了交付使用的條件后，即可進行正式驗收工作。在正式驗收會議上成立工程資料驗收和系統性能功能測試兩個專家小組,分別進行驗收審定。由于系統性能功能測試需要較多的時間、人力和設備支持, 因此在會議期間專家小組很難做到對系統性能功能進行全面徹底的測試，可采用對預測試內容及結果進行抽樣測試和復核,確認預測試結果。

　　正式驗收會議得到通過后,雙方應進行工程資料和工程使用權的移交，辦理竣工決算，這些手續辦理完畢后，業主即向承包單位簽發竣工驗收證明書，至此整個竣工驗收工作結束。

　　一.1.5 項目管理方案

　　隨著信息技術的飛速發展，IT系統集成項目越來越復雜，規模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式管理已經越來越不適應發展的需要，因此引入項目管理成為IT企業當務之急。

　　項目是一種一次性的工作，它應當在規定的時間內，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學科知識來完成。美國項目管理學會PMI（Project Management Instiute）對項目管理的定義是：在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠實現或超過項目干系人的需要和期望。

　　項目管理的主要內容包括9個方面，用圖來表示的項目管理體系如下圖：

　　范圍管理（Scope Management）——根據項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進行管理，包括立項、項目范圍的計劃和定義、范圍確認、范圍變更控制。

　　時間管理（Time Management）——給出項目活動的定義、安排和時間估計，制定進度計劃并行控制。

　　費用管理（Cost Management）——確保項目在預算范圍之內的管理過程，包括資源和費用的規劃、費用預算和控制。

　　人力資源管理（Human ResourceManagement）——確保項目團隊成員發揮最佳效能的管理過程，包括組織規劃、人員招聘和項目團隊的組建。

　　質量管理（Quality Management）——確保項目滿足客戶需要的質量，主要包括質量計劃、質量保證和質量控制。

　　溝通管理（Communication Management）——確保項目相關信息能及時、準確地得到處理，包括溝通計劃的制定、信。息傳遞、過程實施報告和評估報告。

　　風險管理（Risk Management）——確保項目能夠成功實現，需進行風險的識別、度量、響應和控制。

　　采購管理（Procurement Management）——確保項目所需的外界資源得到滿足，包括采購計劃、詢價、資源選擇、合同的管理和終結。

　　綜合管理（Integration Management）——確保項目各要素的協調工作，包括項目計劃的制定和執行、項目整體變化控制。

　　系統集成項目是多個群體參與、開展多項工作，需要多種資源、實現多種具體目標的集合體，它有一個整體的要求和目標。對項目進行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性、統籌、溝通、協調各方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突，并通過實施對工程項目的質量、進度、費用、安全等目標進行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實現。

　　在本工程項目中，我公司將遵循綜合管理的3個基本原則：

　　（1）實現項目總體目標是綜合管理工作的準繩

　　（2）溝通是工程項目綜合管理的基本理念

　　（3）保持工程項目各項工作的整體協調、有序進行。

　　針對此次項目利用、公司完善的項目管理制度，避免出現項目管理方面的混亂低效狀態，明確包括組織機構、部門和崗位職責、資源管理、項目管理程序、作業指導書和崗位工作手冊等。

　　工程項目綜合管理的過程是一種有計劃有秩序和動態管理過程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實施和項目計劃的變更控制。

　　我公司針對此次項目，制定相應得項目計劃，并按照項目的范圍劃分多個項目小組，各負其職。

　　項目計劃由我公司的項目經理會同用戶項目組人員自上而下、自下而上通過分析和評價有關內部和外部、歷史和現今的信息，匯總并協調各種計劃評估和預測未來可能的發展情況，從而建立一個連貫的、協調一致的有關完成工程項目任務方案的綜合性項目計劃，并以此來指導項目的實施和控制，也有利于項目管理班子對工程項目的整體理解以及指導計劃的實施 。

　　為了實現工程項目目標，我公司把項目范圍詳細劃分為各個工作包，明確每一個工作包所必須完成的具體任務，并由承擔該工作包任務的管理者提出詳細的工作計劃。匯總各工作包的計劃并以網絡圖或橫道圖等表現形式表現各項任務和工作，表明各項任務之間的邏輯關系，安排協調一致的進度計劃。

　　原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實不能保持原定整體目標，影響到本次工程項目預期基本要求時，我公司會及時與本次工程項目組進行協商與討論，以確認下一步實施。

　　在制定項目計劃時，我公司加強風險分析，在進度安排上留有適當的余地，在費用安排上考慮一定的不可預見費，這樣就可以減少計劃變更的幾率。建立嚴格的變更評審和批準程序，重大變更一定取得用戶的同意。

　　一.1.6 相關工作制度

　　一.1.6.1 會議制度

　　在項目進行的過程中，項目各個執行部門的負責人將定期不定期的召開各種會議，如回顧會議及其它各種預定的會議，主要包括：

　　定期的五天一次的項目進展例會

　　與用戶的會議

　　與設備供應商的會議

　　參加這些會議的目的是：

　　回顧項目的執行進程

　　協調各種事項

　　計劃將來會發生的各種事情

　　確保各種有效的及時的交流

　　確保各種問題按時解決

　　匯報項目的執行情況和各種有待解決的問題

　　上述會議是講求效率的會議，而不是追求形式。通常是用最短的會議時間解決實際問題。

　　一.1.6.2 報告制度

　　a、項目執行情況報告

　　項目執行情況中的各種有待解決的問題將在經常性的項目會議上進行匯報，并記錄于會議紀要，項目執行情況需匯報以下內容：

　　目前項目執行狀況

　　預測將來的執行狀況

　　非常任務的執行狀況

　　b、訂貨和服務記錄

　　我公司客客戶服務部通過嚴格的報告制度，可以記錄各種訂貨和服務的過程，并完成各種報表。

　　一.1.6.3 變更管理制度

　　項目的目標和范圍是在項目設立以后由用戶定義和批準的，然而有很多因素會影響到項目的執行，例如：

　　管理階層的變化

　　業務需求的變化

　　環境的變化

　　目標的變化

　　條件的變化

　　問題的變化

　　當用戶遇到以上各種變化，并要求更改項目的目標，范圍，解決方案，步驟，事件的責任和事件的關系等等，我公司的項目經理可以做到以下幾點：

　　變更申請的提出（客戶方或實施方）

　　我公司與客戶共同分析變化的需要

　　如果變更要求未達到雙方共識，則變更申請退回到變更發起方，項目仍需依照原定方案和計劃執行；如果變更要求評定通過，由雙方編制變更解決方案、進度修正計劃，并將該變更進行存檔管理。

　　根據項目簽署的條款來確定變化或調整是否會超出合同范圍

　　若變化和調整已超過合同范圍，則雙方重新討論超出合同范圍部分的處理方式

　　通知客戶有關變化和調整的影響以及風險

　　幫助客戶決定是否進行變化和調整

　　獲得客戶的批準來執行變化或調整

　　將這些變化和調整例如方案，資源分配，步驟等寫入項目執行的變更請求。

　　一.1.6.4 問題的處理

　　在項目實施進行過程中，隨時可能發生的問題會對整個項目產生影響，這些問題可能是由客戶或實施方提出，也可能是由不可預見的事件引起的。對問題的及時反映與解決是保證項目成功的重要因素。

　　一.1.7 項目質量管理

　　一.1.7.1 質量管理

　　對整個系統而言，系統的安裝和測試非常重要。產品質量靠的是產品制造商先進的技術、制造工藝及嚴格的質量檢驗和控制來保證，而項目質量完全依靠系統集成商來保證，依靠集成商科學、系統化的工程管理。項目管理要有一系列的工程管理手段和保證措施。

　　根據系統項目特點推行全面質量管理制度，擬定各項工作的全面管 理計劃并付諸實施，在項目實施各階段做到有組織、有制度、有各種數據，把項目質量提高到一個新的水平，具體措施如下：

　　加強內部管理，實行各專項質量責任制，建立以項目總監指導。項目經理負責質量檢查的領導體制。

　　項目經理組織各專業技術人員為實施做好技術準備，各專業技術人員按照設計方案、本項目具體情況編制各項分部工程實施步驟。

　　各專業按照技術規范要求做好竣工資料的記錄和整理。

　　現場各專業技術人員必須虛心接受業主及各級質檢人員的檢查監督，出現質題必須及時上報并提出整改措施，進行層層落實。

　　對質量有影響的環節進行跟蹤或評審，它包括了整個實施過程。根據全面質量管理的觀點，為保證或提高工程質量，質量控制應貫穿于項目進展的全過程，而不能是僅局限于施工階段，要形成全生命周期的工程質量控制體系。

　　抓緊系統項目的檢查及資料的收集、整理，抓進工程收尾，減少管理費用開支。

　　一.1.7.2 服務質量監督管理體系

　　XXX公司依靠豐富的實施經驗，對提供的所有服務，實施科學和嚴格的服務質量管理和監督檢查，為各類客戶提供優質的服務。

　　公司的服務質量監督管理體系組成如下：

　　（一）缺陷控制

　　以預防為主，控制各類服務隱患；

　　全方位方式做好與使用方的溝通和協調工作，及時了解雙方的需要與業務運行當中遇到的問題，并實時響應和反饋，快速解決問題；

　　對提出服務的要求，立即貫徹執行，同時還要進行跟蹤檢查，以防服務問題發生。

　　（二）承諾控制

　　以承諾方式使企業內部管理增加壓力，實行自我控制；

　　向用戶承諾的開通時限及服務時限，向用戶承諾服務中的標準和規范，只要承諾的，就必須保證服務的兌現。

　　（三）過程控制

　　企業內部各個提供環節中的工序控制；

　　內部質量檢查控制；

　　內部工序之間評價控制；

　　實施流程重組與優化。

　　（四）體系控制

　　制定一系列適合企業發展的服務質量指標體系；

　　加強企業內部服務質量信息反饋體系，發現問題快速傳遞立即處理；

　　質量監督體系，實行不定期的明查暗訪及內部監督檢查；

　　考核評價體系，質量考核和用戶滿意度評價及內部客戶評價。

　　（五）大客戶營銷服務規范

　　遵照“用戶至上，用心服務”理念，從如下方面對大客戶營銷服務進行規范，讓“用心服務”成為每位員工的自覺行動。

　　大客戶基本服務標準和要求

　　技術支持服務

　　開通服務

　　回訪服務

　　一.1.7.3 交付回訪規范

　　（一）交付規范

　　客戶系統開通后，主管業務受理的大客戶部門客戶經理應組織好業務交付工作。

　　XXX系統工程在系統開通后，由客戶經理在三個工作日內上門進行業務交付：并交付包括致客戶信、業務交付清單等交付資料，使客戶了解所使用系統情況，故障申告服務熱線及常見故障處理方法等，便于客戶確認相關信息。

　　（二）回訪服務

　　賀蘭縣公安局要求的各項業務開通以后一周內或故障申告處理后3日之內，要進行100%回訪，及時了解用戶對故障處理的意見、存在的問題，發現用戶不滿的問題立即組織力量予以解決。要做好回訪記錄，作為大客戶檔案資料予以保存。

　　賀蘭縣公安局回訪服務要由統一界面來完成，避免多頭頻頻致電，導致客戶反感。

　　大客戶回訪服務崗位工作人員要禮貌回訪，用語親切、柔和，要耐心傾聽客戶的意見。

　　回訪記錄分類整理之后送客戶經理，由客戶經理牽頭處理盛澤派出所、東方英塔公司遺留問題。

　　一.1.7.4 工程質量保證措施總述

　　根據我方施工經驗，我方認為采用以下實施細則可以有效保證工程進度和施工質量。詳細介紹如下：

　　工程實施前，用戶方技術人員、設備廠商提供負責人名單和聯系電話，我方提供項目經理和技術經理聯系人和電話。

　　我方項目經理在施工前提供工程進度安排，工程人員安排和施工技術方案。

　　我方項目經理每周施工后，在周五下班前提供一周工作總結和下周工作計劃，統一提供給用戶方技術人員。

　　我方項目經理、用戶方技術人員每周一進行項目碰頭會，討論上周工作情況，出現的問題，下周的工作計劃，工程的整體進度情況。

　　我方在施工過程中，協助廠商完成設備驗貨報告、設備加電報告（包含設備中所有序列號）、工程施工日志，完成現場培訓。

　　我方在設備配置完成后，統一檢查用戶名和密碼，并提供各節點設備配置的配置解釋。

　　我方在設備配置中按照統一規劃的端口描述規則，對互連端口進行描述，同時對設備的物理連接線貼上標簽，并在標簽上填寫統一規劃的物理線纜連接描述。

　　我方在施工中出現問題后，提交故障解決報告。

　　除以上實施細則外，還有很多工程管理手段，不在這里一一贅述，詳細內容在合同簽訂后與用戶方共同協商討論來制定。

　　一.1.7.5 質量保證流程

　　保證工程施工的質量，就是要按照設計要求，選擇合格的材料，經過優化的 工序或工作，按照一定的投資額，在預定的工期內，完成系統工程建設。

　　工程質量必須全方位來保證，如圖為工程質量全方位保證的關系圖

　　從圖可以看出質量全方位保證取決于設計、設備、安裝、安全等多個環節，工程質量的全方位保證必須從以下幾個方面控制。

　　一.1.7.6 質量保證環節

　　本項目組中設質量監督工程師，負責檢查監督該項目的質量情況，發現質量問題及時解決，把影響項目質量的因素減少到最低限度，并依據有關規定將項目實施各階段的質量情況向項目經理報告備案。

　　我公司把質量保證環節貫穿于整個工程項目的始末，在獨具風格的完整的質量保證體系中包括：需求了解，方案設計/最終確認，提供產品，測試檢驗、安裝實施和技術支持等六個方面：

　　從實際出發，全面了解客戶的需求，作出切合實際的正確的分析，以此來保證方案設計的質量。

　　方案設計/最終確認：

　　根據對用戶需求的分析研究，依據系統的特點，結合本公司專家的理論和實踐經驗，面向當今技術的發展，為用戶設計出充分滿足需求的、高質量的系統解決方案，并由用戶/設計方最終確認。

　　提供產品：

　　前面已經提到，本公司在產品選擇上十分注重質量要求，將為用戶推薦世界知名廠商所生產的產品，其性能質量均滿足國際標準。

　　測試檢驗 ：

　　本公司向客戶提供產品前，首先由工程師進行嚴格的測試檢驗，以確保所提供的產品質量可靠，性能穩定，符合產品說明書的各項要求。

　　安裝實施 ：

　　在安裝實施方面，本公司強調嚴格的作業管理及一流的專業技能，嚴格把握產品設備的驗貨、安裝、調試以及試運行等各項環節，在每個環節中都將做到原始記錄清楚，測試數據準確，安裝操作規范，把可能發生的質量問題消滅在萌芽狀態，從而保證整個系統的安裝質量。

　　技術支持 ：

　　良好的技術支持與售后服務是樓宇系統正常運行的可靠保證，也是本公司質量保證體系中的重要一環。本公司將依據嚴格的規章制度開展此項工作，有始有終地抓好質量管理，為用戶提供長期的、高質量的技術支持和售后服務。

　　文件歸案管理

　　為了完整、準確地調用、查驗和保管與本項目有關的文件、檔案、資料、會議記錄及往來傳真等，按照項目管理制度的有關規定，本項目組必須妥為歸類保管各類資料，查驗和調閱均應履行相應的手續，待合同全部執行完畢后移交或歸檔。在項目執行中或完成后，應向用戶提交下列文檔：

　　項目方案建議書

　　項目最終設計方案 ( 用戶/設計方已確認的 )

　　工程進度計劃表/周報表

　　相關專業設計變更通知單

　　設備裝箱單

　　設備到貨及驗貨清單

　　系統配置文檔

　　系統管理制度

　　系統試運行報告

　　工程驗收報告

　　項目總結

　　重要會議記錄

　　重要的往來傳真

　　其它

　　一.1.8 項目風險控制

　　本項目涉及設備提供商、相關用戶應用部門、集成商和系統運維單位，在項目實施的不同階段需要配合不同的合作者，我公司作為總集成商根據本項目的特點，對項目的風險范圍進行了分析，制定相應的制定降低風險的措施和方法。

　　一.1.8.1 項目風險分析

　　本項目涉及設備提供商、相關用戶應用部門、集成商和系統運維單位，我方將從項目風險、技術風險二部分進行分析和闡述。

　　項目風險：項目風險是指預算、進度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項目的影響。項目風險威脅項目計劃，如果風險變成現實，有可能會拖延項目的進度，增加項目的成本。項目風險的因素還包括項目的復雜性、規模、結構的不確定性。

　　技術風險：是指潛在地設計、實現、接口、驗證和維護等方面的問題。此外規約的二義性、技術的不確定性、陳舊的技術、以及“過于先進”的技術也是風險因素。技術風險威脅系統的質量及交付時間。如果技術風險變成現實，則項目實施工作可能變得很困難或者不可能。

　　3、風險分為以下方式：

　　（1）已知風險，是通過仔細評估項目計劃、項目的商業及技術環境、以及其它可靠的信息來源（如：不現實的交付時間，沒有需求的文檔）之后可以發現的那些風險。

　　（2）可預測風險，能夠從過去項目的經驗中推測出來（如：人員調整，與客戶之間無法溝通，由于需要進行維護而使開發人員精力分散）。

　　（3）不可預測風險，它們可能、也會真的出現，但很難事先識別出它們來。

　　一.1.8.2 風險評估和識別

　　識別風險是試圖系統化地確定對項目計劃（估算、進度、資源分配）的威脅。通過識別已知和可預測的風險，項目管理者就有可能避免這些風險，且當必要時控制這些風險。

　　每一類風險可以分為兩種不同的類型：一般性風險和特定產品的風險。一般性風險對每一個軟件項目而言都是一個潛在地威脅。特定產品的風險只有那些對當前項目的技術、人員、及環境非常了解的人才能識別出來。為了識別特定產品的風險，必須檢查項目計劃，從而了解本項目中有什么特殊的特性可能會威脅到項目計劃。

　　識別風險的一個方法是建立風險條目檢查表。該檢查表可以用來識別風險，并可以集中來識別下列常見子類型中已知的及可預測的風險：

　　項目規模——與要建造項目相關的風險。

　　商業影響——與管理或市場所加諸的約束相關的風險。

　　客戶特性——與客戶的素質以及開發者和客戶定期通信的能力相關的風險。

　　過程定義——與項目所遵守的程度相關的風險。

　　開發環境——與用以建造項目的可用性及質量相關的風險。

　　建造的技術——與系統所包含技術的“新奇性”相關的風險。

　　人員數目及經驗——與參與項目工程師的總體技術水平及項目經驗相關的風險。

　　風險條目檢查表能夠以不同的方式來組織。與上述話題相關的問題可以由每一個軟件項目來回答。這些問題的答案使得計劃者能夠估算風險產生的影響。

　　商業影響風險：

　　商業考慮有時會直接與技術實現發生沖突。下面的風險檢查表中的條目標識了與商業影響相關的常見風險：

　　本項目是否得到公司高級管理層的重視；

　　項目交付期限的合理性如何；

　　將會使用本產品的用戶數及本產品是否與用戶的需要相符合；

　　本產品必須能與之互操作的其它產品/系統的數目；

　　最終用戶的水平如何；

　　對于待開發產品的每一個回答都必須與過去的經驗加以比較。如果出現了較大的百分比偏差或者如果數字接近過去很不令人滿意的結果，則風險較高。

　　客戶相關風險：

　　客戶有不同的需要。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進行詳細的討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。

　　客戶有不同的個性。一些人喜歡享受客戶的身份，而另一些人則根本不喜歡做為客戶。一些人會高興地接受幾乎任何交付的產品，并能充分利用一個不好的產品；而另一些人則會對質量差的產品猛烈抨擊。一些人會對質量好的產品表示贊賞；而另一些人則不管怎樣都抱怨不休。

　　客戶和供應商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產品及生產廠商；而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過信件來往和電話與生產廠商溝通。

　　一個不配合的客戶可能會對一個項目組能否在計劃內完成項目產生很大的影響。對于項目管理者而言，不配合的客戶是對項目計劃的巨大威脅和實際的風險。下面的風險檢查表中的條目標識了與客戶特征相關的常見風險：

　　你以前是否曾與這個客戶合作過；

　　該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時間把需求寫出來；

　　該客戶是否同意花時間召開正式的需求收集會議，以確定項目范圍；

　　該客戶是否愿意建立與工程人員之間的快速通信渠道；

　　該客戶是否愿意參加復審工作；

　　該客戶是否具有該項目領域的技術素養；

　　該客戶是否愿意你的人來做他們的工作；

　　如果對于這些問題中的任何一個答案是否定的，則需要進一步的調研，以評估潛在地風險。

　　過程風險：

　　如果項目過程定義得不清楚；如果分析、設計、測試以無序的方式進行；如果質量是每個人都認為很重要的概念，但沒有人切實采取行動來保證它，那么這個項目就處在風險之中。

　　技術風險：

　　技術風險存在如下問題：

　　客戶的需求是否與項目要求一致；

　　集成商和產品、軟件、應用系統提供商的技術溝通是否通暢；

　　系統需求是否明確，可操作性；

　　系統的分析、設計、測試方法；

　　與人員數目及經驗相關的風險：

　　是否有最優秀的人員可用；

　　人員在技術上是否配套；

　　是否有足夠的人員可用；

　　項目組人員是否能夠自始至終地參加整個項目的工作；

　　項目組人員是否有一些人員只能部分時間工作；

　　項目組人員對自己的工作是否有正確的期望；

　　項目組人員是否接受過必要的培訓；

　　項目組人員的流動是否仍能保證工作的連續性；

　　一.1.8.3 風險預測

　　風險預測，又稱風險估算，試圖從兩個方面評估每一個風險——風險發生的可能性或概率，以及風險發生了，所產生的后果。項目計劃者、其它管理人員和技術人員一起執行四個風險預測活動：

　　（1）建立一個尺度，以反映風險發生的可能性；

　　（2）描述風險的后果；

　　（3）估算風險對項目及產品的影響；

　　（4）標注風險預測的整體精確度，以免產生誤解。

　　一.1.8.4 應急計劃和風險處理方案

　　設備到貨風險處理方案：

　　考慮到本項目采用的設備屬于高科技產品，到貨周期比較長，為了保證工期，我們采用了如下處理方案

　　1、采用高質量的設備。我們在方案中推薦的設備都是與業內主流產品性能質量更高或相當的產品,在國內外有著大量的成功應用，我方會協調廠商

　　2、高端和低端設備分別對待。在高科技產品中，高端設備由于其復雜度高，生產和到貨周期比較長。在本項目中，用戶節點采用的設備屬于高端設備，到貨時間長，其它節點設備屬于低端設備，到貨時間短。

　　我們根據這些特點，對少數到貨周期長的設備采用備件等方式，保證用戶系統按期上線。

　　3、本地化實施保證設備多次到貨的及時性。由于本項目各節點都包含多個廠家的多種設備，這些設備的到貨周期不可能一樣，如果采用慣常的實施，實施時間決定于最晚到貨的設備。我們為此專門設計了多部門各個節點同時并行施工的方案，這樣可以多次到貨，及時實施先到貨的設備，從而大大加快了工程進度。

　　設備兼容性風險處理方案：

　　我公司選用的設備采用的相關協議全部滿足ITU-T和IEEE標準，同時在做系統規劃時盡量做到使用系統產品共同支持的協議，一旦出現問題，可以及時采用其他產品替代。同時為將設備的兼容性問題降低到最小，在進行集成前我公司會搭建測試環境，對數據的配置進行設置和調試，避免出現不兼容的問題。

　　突發事件處理：

　　針對突發事件，我方專門成立了技術后備小組，以應對一切突發的事情。應急小組由采購、技術、質控等人員組成。將事情分為：嚴重、緊急，二類情況，根據不同情況我方一方面啟動后備組，同時調動我方可控的其他資源，經過公司內部的應急流程，啟動相應的應急計劃，保證快速響應，迅速解決問題。

　　一.1.9 安全文明施工保障管理

　　一.1.9.1 施工安全措施

　　安全生產工作要嚴肅法規，落實責任，消滅違章，以強化管理為中心，努力提高企業的安全技術管理水平，確保全體施工人員的安全健康。參加該工程施工人員必須堅持安全第一，預防為主的方針。層層建立崗位責任制，遵守國家和企業的安全規程，在任何情況下不得違章指揮或違章操作。

　　一.1.9.2 施工用電安全措施

　　1．項目技術負責人負責編制施工用電方案，同時制定相關的用電管理制度并經常檢查。

　　2．嚴格按施工用電方案埋設電纜和安裝配電箱。供電線路均采用三相五線制并進行接地接零保護。

　　一.1.9.3 成品設備保護

　　施工人員認真遵守現場成品保護制度，注意愛護成品設備等設施。

　　設備安裝前由有關人員檢查進入現場的重要設備,進行拆箱點件并做好記錄，發現缺損及丟失情況，及時反映有關部門。在參加人員不全時不得隨意拆箱。

　　設備開箱點件后對于易丟、易損部件應指定專人負責入庫保管。各類小型儀表及進口零部件，在安裝前不要拆包裝，設備搬運時明露在外表面應防止碰撞。

　　加強成品保護意識，對有意破壞成品的要給予處罰。

　　對于貴重、易損的儀表、零部件盡量在調試之前再進行安裝，必須提前安裝的要采取妥善的保護措施，以防丟失損壞。

　　一.1.9.4 防火安全措施

　　1．以防為主，杜絕火災隱患。了解各類有關易燃易爆物品知識及消防知識。遵守各種防火規則。

　　2．在會議室內、過道等處，須經常備有適宜的滅火材料，如消防砂、石棉布、毯子及各類滅火器等。消防砂要保持干燥。

　　3．電線及電器設備起火時，必須先切斷總電源開關，再用四氯化碳滅火器滅熄，并及時通知供電部門。不許用水或泡沫滅火器來撲滅燃燒的電線電器。

　　4．人員衣服著火時，立即用毯子之類物品蒙蓋在著火者身上滅火，必要時也可用水撲滅。但不宜慌張跑動，避免使氣流流向燃燒的衣服，再使火焰增大。

　　5．加熱試樣或實驗過程中小范圍起火時，應立即用濕石棉布或濕抹布撲滅明火，并拔去電源插頭，關閉總電閘煤氣閥。易燃液體的固體著火時，切不可用水去澆。范圍較大的火情，應立即用消防砂、泡沫滅火器或干粉滅火器來撲滅。精密儀器起火，應用四氯化碳滅火器。會議室起火，不宜用水撲救。

　　6.在會議室特別是化學會議室起火時，應事先作起火分析，并將施工過程的各個系統隔開。

　　一.1.9.5 設備安全管理措施

　　1、設備安裝單位必須建立如下設備安裝工程資料檔案，并在驗收后30日內將有關技術資料移交使用單位，使用單位應將其存入設備的安全技術檔案：

　　（1）合同或任務書

　　（2）設備的安裝及驗收資料

　　（3）設備的專項施工方案和技術措施。

　　2、設備安裝后能正常使用，符合有關規定，和技術使用要求。

　　3、使用

　　（1）設備操作人員，必須持證上崗。

　　（2）操作必須嚴格執行設備技術操作規程和技術交底。

　　（3）非機具工操作要追查責任者，并按公司規定處理。

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