市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

時(shí)間：2024-07-18 10:57:01 計(jì)劃我要投稿

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編精心整理的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書1

　　一前言

　　明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來的消費(fèi)品市場(chǎng)之一。據(jù)預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)。

　　為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

　　本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來進(jìn)行。

　　二調(diào)研目標(biāo)

　　1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。

　　2.該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。具體為：

　�。�1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)狀況.

　�。�2）了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算明星周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的容量及其潛力.

　�。�3）了解上海地區(qū)消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣.

　�。�4）了解上海地區(qū)已購(gòu)買明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)者的情況.

　　（5）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

　　三.調(diào)研內(nèi)容

　�。ㄒ唬┫M(fèi)者

　　1消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、性別、收入等）

　　2.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀念

　　3.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品購(gòu)買形態(tài)（購(gòu)買過什么產(chǎn)品、購(gòu)買地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）

　　4.消費(fèi)者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。

　　5.消費(fèi)者對(duì)明星周邊產(chǎn)品類產(chǎn)品廣告的反映。

　　（二）市場(chǎng)

　　1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類，品牌，銷售情況

　　2．上海地區(qū)者需求及購(gòu)買力狀況

　　3．上海地區(qū)購(gòu)買力測(cè)評(píng)

　　4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷售通路狀況

　�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)者

　　1．上海地區(qū)上有哪幾類明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格

　　2．市場(chǎng)上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷售狀況

　　3．各品牌、各類型明星周邊產(chǎn)品的'主要購(gòu)買者描述

　　4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷售策略

　　四.抽查對(duì)象及抽樣

　　因?yàn)槊餍侵苓叜a(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500人

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1對(duì)明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.

　　2．愿意購(gòu)買此類產(chǎn)品的人群.

　　五.市場(chǎng)調(diào)查方法

　　1問卷調(diào)查

　　2.售點(diǎn)訪問

　　3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：

　　1．儀表端正、大方。

　　2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3．經(jīng)過專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。

　　4．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書2

　　一、前言

　　此刻大學(xué)生的日常生活開支已不僅僅滿足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性，她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買力而言，學(xué)校市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。所以，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情景評(píng)價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于xx的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情景進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求，并對(duì)女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　上海xx化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“xx”中草藥護(hù)膚品牌。

　　xx的由來是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

　　二、調(diào)查目的和意義

　�。ㄒ唬┱{(diào)查目的

　　1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情景。

　　2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)情景。

　　（二）調(diào)查意義

　　針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)xx護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查情景，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營(yíng)銷策略，開拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的'銷售量。

　　三、調(diào)查的資料和具體項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┫M(fèi)者

　　1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：（生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度）

　　2、消費(fèi)者對(duì)于xx品牌的使用情景---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

　　（二）市場(chǎng)

　　1、xx在學(xué)校市場(chǎng)上所占的份額

　　2、消費(fèi)者需求及購(gòu)買力情景

　　3、xx品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

　�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)者

　　1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額

　　2、了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售優(yōu)勢(shì)

　　四、調(diào)查范圍

　　南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　五、調(diào)查方法

　　研究到此次調(diào)查工作涉及面廣，所以擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實(shí)地調(diào)查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及經(jīng)過圖表形式反映情景

　　七、進(jìn)度安排

　　3月28日制定市場(chǎng)調(diào)查策劃

　　3月29日上午制定調(diào)查問卷

　　3月29日午時(shí)----31日上午實(shí)施調(diào)查

　　3月31日午時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理

　　4月1日上午撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　打印調(diào)查問卷200張*0、1元張=20元

　　備用資金10元

　　九、最終成果形式

　　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書3

　　一、調(diào)查背景

　　奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場(chǎng)范圍不斷的在擴(kuò)大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對(duì)于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會(huì)里，奶茶店可以獲得的利潤(rùn)有多少呢？為了解決以下問題：

　　1、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場(chǎng)銷售如何？

　　2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價(jià)格是多少？

　　3、市場(chǎng)上各品種奶茶的價(jià)格是多少？和學(xué)生接受的價(jià)格相差多少？

　　4、若在該校新開奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問題？

　　我們需要進(jìn)行一項(xiàng)探測(cè)性研究，在進(jìn)一步明確調(diào)查設(shè)計(jì)的目的。

　　二、調(diào)查目的

　　為詳細(xì)了解在大學(xué)里開奶茶店的市場(chǎng)情況，特撰寫次市場(chǎng)調(diào)查策劃書

　　1、了解現(xiàn)有市場(chǎng)上奶茶的價(jià)格

　　2、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對(duì)于奶茶的喜愛程度以及購(gòu)買欲望，學(xué)生的購(gòu)買能力。

　　3、確定大學(xué)生心中的奶茶價(jià)格定位

　　4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷售價(jià)格、銷售量及銷售群體。

　　5、了解大學(xué)生所鐘愛的奶茶品種及市場(chǎng)上的奶茶品牌。

　　三、確定調(diào)查對(duì)象

　　調(diào)查對(duì)象為長(zhǎng)沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。

　　四、調(diào)研方法

　　1、學(xué)校南門所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。

　　2、與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。

　　3、與部分消費(fèi)者的訪談和問卷調(diào)查。

　　4、利用網(wǎng)絡(luò)查詢資料。

　　五、調(diào)研內(nèi)容

　　1、主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶

　　2、此價(jià)格以學(xué)校南門為參考，因此也可看出，南門的商家選擇了統(tǒng)一的價(jià)格銷售，只是會(huì)存在口味的差別。

　　3、在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點(diǎn)的老板對(duì)店面的裝修和宣傳比較重視，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也十分在意，也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求做出顧客想要的`產(chǎn)品。

　　4、消費(fèi)者對(duì)于不同的產(chǎn)品會(huì)選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。

　　六、報(bào)告形式及內(nèi)容

　�。ㄒ唬�、經(jīng)銷商的開店成本（見下圖表）

　　圖表二：開店成本

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開店成本在5萬(wàn)元以上，其次大部分都在3到5萬(wàn)元。因?yàn)槟滩璧甑囊?guī)模并不大，顧客對(duì)其的期望值也不是很高，所以成本相對(duì)來說并不是很大。

　　（二）、奶茶店距校園的距離（見圖表三）

　　圖表三：距校園距離

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營(yíng)者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因?yàn)樾@附近人口密度相對(duì)較大。

　�。ㄈ�、奶茶店的客源分布（見圖表五）

　　圖表五：客源分布

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對(duì)的宣傳、消費(fèi)群體是學(xué)生。

　�。ㄋ模�、消費(fèi)者的消費(fèi)愛好（見圖表八）

　　圖表八：消費(fèi)者愛好

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品。

　�。ㄎ澹�、消費(fèi)者喜歡的促銷策略（見圖表九）

　　圖表九：促銷策略

　　分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡抽獎(jiǎng)和打折銷售的促銷方式。所以，經(jīng)營(yíng)者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷方式來增加銷售額。

　　七、項(xiàng)目小組的組織分工

　　1、問卷調(diào)查：全體組員

　　2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君

　　3、撰寫調(diào)研報(bào)告：徐椰慧，劉雅倩

　　八、進(jìn)度安排：

　　確定調(diào)研主題，寫出大綱和策劃書 2個(gè)工作日討論具體調(diào)研方法、個(gè)人分工及準(zhǔn)備工作 2個(gè)工作日做問卷調(diào)查，實(shí)地調(diào)研4個(gè)工作日分析數(shù)據(jù)、整合1個(gè)工作日撰寫調(diào)研報(bào)告 1個(gè)工作日

　　九、費(fèi)用預(yù)算：

　　項(xiàng)目單價(jià)（元）

　　打印問卷0.1

　　打印計(jì)劃書 0.3

　　打印調(diào)研報(bào)告 2.7

　　總計(jì) 數(shù)量（份） 1001 1 總計(jì)（元） 100.32.713

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書4

　　一、調(diào)查目的

　　1、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

　　2、透過客觀深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者xx業(yè)務(wù)的需求和價(jià)格定義水平。

　　3、給公司技術(shù)申報(bào)帶給科學(xué)、客觀數(shù)據(jù)。

　　4、項(xiàng)目的研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　5、根據(jù)調(diào)查研究分析來確定產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　1、上班人群

　　2、校園附近的人群(透過抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位)

　　三、調(diào)查資料

　　1、需求市場(chǎng)調(diào)查

　　消費(fèi)者偏好

　　購(gòu)買決策

　　購(gòu)買行為

　�、軆r(jià)格支付潛力

　　⑤購(gòu)買人群

　　2、產(chǎn)品自身狀況調(diào)查

　　3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查

　　①主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　�、诟鞲�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

　　4、xx業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要性

　　四、搜集信息

　　1、消費(fèi)者的購(gòu)買意向

　　2、不同領(lǐng)域消費(fèi)者的需求

　　3、了解各個(gè)類似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　4、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求

　　五、制定抽樣計(jì)劃

　　1、實(shí)施分層抽樣

　　a、以所屬領(lǐng)域特點(diǎn)為分層標(biāo)準(zhǔn)

　　b、按比例抽取一個(gè)樣本量為500的樣本

　　2、樣本要求

　　a、家庭成員中沒有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷崗位工作

　　b、家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查

　　c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機(jī)、固話等通訊工具

　　六、設(shè)計(jì)問卷

　　透過對(duì)“xx業(yè)務(wù)”市場(chǎng)的了解，對(duì)消費(fèi)者資料的'調(diào)查，總結(jié)分析，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。

　　七、調(diào)查進(jìn)度

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

　　第二階段：制定計(jì)劃2天

　　審定計(jì)劃半天

　　確定修正計(jì)劃半天

　　第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

　　問卷修改確認(rèn)半天

　　第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行。

　　八、信息整理分析

　　1、透過對(duì)調(diào)查目的和搜集信息的整理，對(duì)問卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行整理分析。

　　2、根據(jù)問卷調(diào)查狀況繪制數(shù)據(jù)表格

　　九、調(diào)查預(yù)算(略)

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書5

　　一、背景：

　　第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問題。

　　第二，食堂開放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學(xué)生的青睞。

　　二、調(diào)查目的：

　　經(jīng)過本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達(dá)以下目的：

　�。ㄒ唬┝私馔赓u在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；

　�。ǘ┌盐招Ｍ怙埖晖赓u服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

　　（三）分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；

　　（四）統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣市場(chǎng)容量及潛力。

　　三、調(diào)查資料：

　　（一）外賣市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

　　1、外賣市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　2、學(xué)院不一樣年級(jí)對(duì)外賣的消費(fèi)狀況；

　　3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。

　�。ǘ┫M(fèi)者調(diào)查

　　1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利等）

　　2、對(duì)外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）

　　3、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

　　4、消費(fèi)者消費(fèi)本事、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

　　5、消費(fèi)者夢(mèng)想的外賣服務(wù)描述

　�。ㄈ┥碳艺{(diào)查

　　1、主要客戶群

　　2、廣告策略

　　3、商家對(duì)現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

　　四、調(diào)研對(duì)象及抽樣方法

　　調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，供給外賣服務(wù)的.校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)研究到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。

　　五、調(diào)查員的要求及組成人員

　　（一）人員要求

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神。

　　4、訪員要把握談話氣氛的本事。

　　（二）人員

　　六、市場(chǎng)調(diào)查方法

　　消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：

　　完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)儉時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當(dāng)時(shí)收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。

　　在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。

　　七、調(diào)查規(guī)模

　　預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

　　八、工作資料、時(shí)間及人員安排

　　（一）調(diào)查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團(tuán)體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫

　�。ǘ┰O(shè)計(jì)問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助

　　（三）發(fā)放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

　　（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

　　（五）統(tǒng)計(jì)問卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

　�。┳珜懻{(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團(tuán)體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫

　　九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　打印費(fèi)：策劃書1元

　　問卷30元

　　訪談提綱0.3元

　　調(diào)查報(bào)告1元

　　合計(jì)：32.3元

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書6

　　一．前言

　　為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

　　二．調(diào)查目的

　　1、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案提供客觀依據(jù)。

　　2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀依據(jù)。

　　3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。

　　具體為：

　�。�1）了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況。

　�。�2）了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

　�。�3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。

　�。�4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　（5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

　　（6）了解藥店購(gòu)銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。

　　三．市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　　（一）衛(wèi)生院

　　1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

　　2、基藥占比、銷售情況。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等。

　�。ǘ┰\所（衛(wèi)生所）

　　1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。

　　2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。

　　3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

　　4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

　　5、影響合作及上量的`主要因素在哪等等。

　　（三）藥店

　　1、藥店購(gòu)銷聯(lián)盟的可行性。

　　2、藥店加盟的可行性。

　　3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

　　4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

　　四．市場(chǎng)調(diào)查方法

　　以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。

　　五．市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　　第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃（6月6日）

　　第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）

　　第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）

　　第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）

　　六．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、派車費(fèi)用150元/天左右

　　2、餐費(fèi)30元每人每天

　　3、其他費(fèi)用大概50元每天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書7

　　一、前言

　　隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及發(fā)展帶動(dòng)了一批以數(shù)字為記載標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，我們把這種產(chǎn)品統(tǒng)稱為數(shù)碼產(chǎn)品。數(shù)碼產(chǎn)品作為高科技產(chǎn)品，一直因?yàn)槠浒嘿F的價(jià)格而使大眾消費(fèi)者望而卻步。

　　近年來，隨著中國(guó)老百姓收入的增長(zhǎng)，同時(shí)數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)位也逐漸放下了“高貴”的姿態(tài)，表現(xiàn)得越來越“親民”，其辦公、娛樂、休閑等各種功能也越來越受到消費(fèi)者的青睞，作為當(dāng)前最熱門的新興市場(chǎng)而方興未艾。

　　而今，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，小到我們身邊的U盤、手機(jī)，大到我們的相機(jī)和電腦，我們幾乎每時(shí)每刻都在和數(shù)碼產(chǎn)品打交道。作為大學(xué)生，我們理應(yīng)關(guān)心自己對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況以及數(shù)碼產(chǎn)品的`品牌偏好。本次市場(chǎng)調(diào)查主要以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心來進(jìn)行。

　　二、調(diào)查目的

　　(1)、此次調(diào)查，主要是個(gè)小小的鍛煉，是為以后調(diào)查工作做一個(gè)奠基。我們是大學(xué)生，當(dāng)然非常關(guān)心我們大學(xué)生自己的生活和消費(fèi)情況。我們選擇“大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況”，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)生隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，他們消費(fèi)的數(shù)碼產(chǎn)品日趨廣泛以及品牌也趨于多樣化。所以呢，我們選擇了這一個(gè)課題。

　　(2)、在這項(xiàng)調(diào)查中，我們主要是想了解我們大學(xué)生目前擁有的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)量，數(shù)碼產(chǎn)品占他們消費(fèi)的總額，數(shù)碼產(chǎn)品的品牌偏好。從而得出，我們大學(xué)生目前主要使用的數(shù)碼產(chǎn)品是什么，以及什么品牌的數(shù)碼產(chǎn)品最受大學(xué)生歡迎，大學(xué)生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品是什么等。

　　(3)、個(gè)人認(rèn)為這些數(shù)據(jù)可以提供給一些數(shù)碼產(chǎn)品的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商;他們都是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，而目前大學(xué)生正成為這些數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群。這些數(shù)據(jù)有利于他們了解我們大學(xué)生的數(shù)碼偏好，從而可以幫助他們決定選擇哪種品牌、數(shù)量以及何種宣傳銷售渠道。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　(1)、大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買行為(購(gòu)買的品牌及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)等)于消費(fèi)心理(面子、從眾、個(gè)性、攀比等)。

　　(2)、大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的品牌了解程度以及理解數(shù)碼產(chǎn)品的渠道等。

　　(3)、大學(xué)生的月生活費(fèi)是多少，初步估計(jì)其對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的購(gòu)買力。

　　(4)、大學(xué)生最向往的數(shù)碼產(chǎn)品及未來幾年的消費(fèi)計(jì)劃，初步估計(jì)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　因?yàn)榇舜握{(diào)查是以大學(xué)生消費(fèi)人群為中心的，所以全體在校的大學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象。但因?yàn)樵谛４髮W(xué)生由于月生活支出存在較大的差距，以及專業(yè)的不同，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣的差異。為了保證調(diào)查的客觀性，我們采取的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。

　　五、市場(chǎng)調(diào)查的方法及具體實(shí)施

　　對(duì)于大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品的調(diào)查采取問卷調(diào)查的方法。考慮到春節(jié)放假回家以及經(jīng)濟(jì)方面的原因，我們主要采取的是電子問卷調(diào)查的方法。在完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的討論和設(shè)計(jì)之后，小組的每個(gè)成員通過各自的人脈向其同學(xué)發(fā)放問卷并統(tǒng)一收回。

　　六、調(diào)查程序及時(shí)間安排

　　市場(chǎng)調(diào)查基本上可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施和數(shù)據(jù)處理三個(gè)階段。

　　(1)、準(zhǔn)備階段:它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。

　　(2)、實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)研要求，采用問卷的形式，由小組人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。

　　(3)、結(jié)果處理階段:將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式--調(diào)研報(bào)告表述出來。

　　時(shí)間安排如下:

　　(1)、調(diào)查的方案及問卷設(shè)計(jì)1周

　　(2)、問卷的修改以及確認(rèn)1周

　　(3)、問卷發(fā)放和收回寒假期間

　　(4)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理、分析3天

　　(5)、調(diào)查報(bào)告撰寫及論證2天

　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　由于我們是通過電子問卷的形式進(jìn)行，而學(xué)校網(wǎng)絡(luò)是不計(jì)流量的，所以呢，基本上是綠色的市場(chǎng)調(diào)查!只是花費(fèi)了一點(diǎn)人情!人情是無法用數(shù)字計(jì)算的!

　　八、附錄

　　參與人員:

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書8

　　一、研究背景

　　在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求。

　　二、研究目的

　　為了為新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目的是：

　　1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據(jù)

　　2、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體

　　3、提供參考依據(jù)。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷策略提供依據(jù)

　　4、了解消費(fèi)者對(duì)公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解

　　三、研究數(shù)據(jù)

　　根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：

　　1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：

　�。�1）了解消費(fèi)者在購(gòu)買男士護(hù)膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）

　　（2）了解男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策）

　　2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征：

　　（1）了解消費(fèi)者購(gòu)買男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）

　　（2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的`選擇）

　�。�3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分）

　　3、了解消費(fèi)者對(duì)我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：

　�。�1）受訪者對(duì)我公司新產(chǎn)品的了解。

　　（2）受訪者對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的建議和意見。

　　四、目標(biāo)受訪者的定義

　　因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及他們對(duì)本產(chǎn)品的理解和期望：

　　（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。

　�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。

　　五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)

　　根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)為：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。

　　六、樣本量

　　研究本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間的要求，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）

　　七、采訪人員的安排

　　1、本次調(diào)查由我公司營(yíng)銷部人員完成。

　　2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。

　　八、質(zhì)量控制和審查

　　1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。

　　2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。

　　九、數(shù)據(jù)輸入和處理

　　參與產(chǎn)品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過SPSS軟件

　　研究進(jìn)度表（自項(xiàng)目確認(rèn)之日起）

　　4月16日和20日：方案和問卷設(shè)計(jì)

　　4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施

　　4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析

　　4月28日和MdASHM5

　　報(bào)告編寫和發(fā)布席成本預(yù)算

　　項(xiàng)目成本預(yù)算約為元，其目的如下：

　　1、問卷設(shè)計(jì)問卷打印150

　　2、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500

　　3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500

　　4、報(bào)告撰寫與制作700

　　總計(jì)：1850

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書9

　　一、調(diào)研基本情況

　�。ㄒ唬┱{(diào)查目的

　　隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，20xx年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

　　基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個(gè)方面展開調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

　�。ǘ┱{(diào)查方式

　　本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。

　　二、問卷調(diào)查結(jié)果分析

　　（一）校園快遞使用情況分析

　　從調(diào)查結(jié)果來看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無影響，無論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。

　　（二）校園快遞滿意度分析

　　1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

　　2.對(duì)發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。

　　3.對(duì)派件速度的滿意度，對(duì)于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。

　　4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。

　　5.對(duì)處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

　　6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

　　（三）調(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)

　　通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：

　　1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；

　　2.大學(xué)生對(duì)派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對(duì)快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意；

　　3.大學(xué)生對(duì)快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；

　　4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

　　三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施

　�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運(yùn)輸及派件的速度

　　高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)�？蛻艟W(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。

　　1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓�、鐵路分流。快遞公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

　　2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。

　　3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。

　　4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

　�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

　　客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)�？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

　　1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

　　目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的'快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

　　2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)

　�。�1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。

　　接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

　　設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

　　此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。

　�。�2）給客服人員充分的授權(quán)

　　為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

　　（3）特殊投訴的個(gè)性化處理

　　對(duì)于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

　　對(duì)于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶，交由上級(jí)處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

　　3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

　　今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。

　　（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全

　　1.杜絕“暴力物流”

　　“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。

　　（1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度

　　根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

　�。�2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全

　　快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。

　　2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損。快遞公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。

　　四、結(jié)論

　　快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

　　由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書10

　　浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書

　　組長(zhǎng)：蘇柳燕

　　組員：陳青苗傅爽徐文娟

　　一、前言

　　二、調(diào)查目的

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)

　　六、人員安排

　　七、調(diào)查方法

　　八、調(diào)查程序及安排

　　九、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　一、前言

　　生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會(huì)不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中。

　　二、調(diào)查目的

　�。�1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。

　�。�2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重，預(yù)測(cè)有關(guān)生日禮物、生日宴會(huì)在未來市場(chǎng)中的發(fā)展前景。

　�。�3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對(duì)于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們的消費(fèi)觀。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1. 大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi)、習(xí)慣等。如：一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢在多少左右、會(huì)選擇怎樣的方式過生日。）

　　2. 大學(xué)生對(duì)生日消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。

　　3. 當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場(chǎng)情況。

　　四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

　　消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生

　　大一（20%）大二（40%）大三（40%）

　　市場(chǎng)：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1、消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。

　　2、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的市場(chǎng)調(diào)查。

　　3、消費(fèi)者在填寫問卷時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇。

　　五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

　�。ㄒ唬┮�(guī)定

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

　　5、訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)

　　培訓(xùn)必須以時(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓(xùn)并加強(qiáng)思想道德方面的`教育，使組員充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意

　　義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對(duì)調(diào)查工作的積極性。

　　六、人員安排

　　調(diào)研小組主要人員分配如下：

　　蘇柳燕擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；

　　傅爽負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整；

　　徐文娟負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放和回收；

　　陳青苗負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)訪問；

　　徐文娟、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析；

　　傅爽、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書寫。

　　七、調(diào)查方法

　�。�1）問卷調(diào)查

　�。�2）訪問調(diào)查

　　八、調(diào)查程序及安排

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　第二階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃 2天

　　確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

　　第三階段：?jiǎn)柧黼A段

　　問卷設(shè)計(jì) 1天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書11

　　一、前言

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開展此次調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的

　　通過此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，通過本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。

　　三、調(diào)研內(nèi)容和范圍

　　1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。

　　2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。

　　3、對(duì)影響其銷售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

　　四、調(diào)研方針與方法

　　1、采用問卷調(diào)查法：

　　就調(diào)查中所需的`信息設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過訪問員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。

　　2、調(diào)查過程：

　　訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對(duì)符合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實(shí)有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對(duì)被訪問者熱情禮貌。

　　3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

　　對(duì)回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書面報(bào)告。

　　五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、調(diào)研進(jìn)度：

　�。�1）、第一階段：總體方案的確定

　�。�2）、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　�。�3）、第三階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃

　　審定計(jì)劃

　　確認(rèn)修改計(jì)劃

　　（4）、第四階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)階段

　　問卷設(shè)計(jì)

　　問卷調(diào)整確認(rèn)

　　問卷印刷

　　（5）、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段

　　執(zhí)行問卷調(diào)查

　�。�6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　數(shù)據(jù)分析

　�。�7）、第七階段：報(bào)告形成階段

　　書寫報(bào)告

　　2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　調(diào)研問卷印刷費(fèi)：150×0、20元=30、00元。

　　調(diào)研報(bào)告印刷費(fèi)：預(yù)計(jì)10、00元

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書12

　　一、重慶市微波爐背景分析

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會(huì)到了微波爐烹飪帶來的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

　　目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶擁有量尚不足20臺(tái)，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的.百戶擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。

　　但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費(fèi)者購(gòu)買趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)等出發(fā)來吸引顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

　　重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒事培訓(xùn)班”等促銷活動(dòng)來招攬顧客，為了了解這次促銷活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研來得出結(jié)果。

　　——20xx5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)前十強(qiáng)

　　名次品牌零售量份額零售額份額

　　1、格蘭仕52、10％51、17％

　　2、美的39、43％36、31％

　　3、松下3、18％5、61％

　　4、LG2、41％3、16％

　　5、三洋1、48％2、09％

　　6、海爾1、31％1、50％

　　7、三星0、04％0、04％

　　8、西門子0、02％0、07％

　　9、惠而浦0、01％0、01％

　　10、澳柯瑪0、01％0、01％

　　（備注：中怡康時(shí)代（CMM）的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20xx年5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)零售量為41、80萬(wàn)臺(tái)，零售總額為2、49億元。）

　　二、調(diào)查目的

　　本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的微波率賣場(chǎng)中對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

　　1、了解顧客在購(gòu)買微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。

　　2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價(jià)格、售后服務(wù)等。

　　3、了解顧客在購(gòu)買微波爐時(shí)，促銷活動(dòng)對(duì)購(gòu)買行為的影響。

　　4、了解顧客對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

　　5、了解顧客對(duì)“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析。

　　6、了解顧客對(duì)促銷措施的期望。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　�。ㄒ唬┫M(fèi)者

　　1、消費(fèi)者對(duì)微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）

　　2、消費(fèi)者對(duì)微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

　　3、消費(fèi)者對(duì)微波爐功能的要求

　　4、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動(dòng)的看法

　　5、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷活動(dòng)的認(rèn)可程度

　�。ǘ┦袌�(chǎng)

　　1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況

　　2、重慶市消費(fèi)者購(gòu)買力

　　3、重慶市微波爐行業(yè)促銷活動(dòng)

　�。ㄈ┢髽I(yè)自身

　　1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

　　2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷活動(dòng)

　　3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

　　四、調(diào)查方法

　　以問卷調(diào)查為主：在特定的賣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。

　　原因：1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

　　2、問卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

　　3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

　　4、問卷調(diào)查費(fèi)用低，成本低

　　五、樣本設(shè)計(jì)

　　調(diào)查決定采用配額抽樣方法來進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象及抽樣如下：

　　消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

　　促銷活動(dòng)對(duì)其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%

　　男50%女50%

　　交叉控制表沒做

　　要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬?zèng)]有從事這一行業(yè)的。

　　被調(diào)查者沒有在調(diào)查公司工作的。

　　調(diào)查人員不要有意或無意的提示被調(diào)查者。

　　六、調(diào)查進(jìn)度

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

　　第二階段：制定計(jì)劃2天

　　審定計(jì)劃半天

　　確定修正計(jì)劃半天

　　第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

　　問卷修改確認(rèn)半天

　　第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書13

　　一、前言

　　飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費(fèi)品之一。據(jù)市場(chǎng)反映觀測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈急劇上升之勢(shì)�？墒牵捎谠陲椘愤B鎖加盟運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導(dǎo)致了加盟商信任度問題的出現(xiàn)。

　　為配合xx飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)，評(píng)估飾品行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)進(jìn)入可行性分析，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷策略，預(yù)先進(jìn)行全國(guó)飾品連鎖市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

　　本次市場(chǎng)調(diào)查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場(chǎng)新的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新性。

　　二、調(diào)査目的

　　1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)供給客觀依據(jù)。

　　2.為該產(chǎn)品的銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：

　�。�1）了解全國(guó)飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；

　�。�2）了解消費(fèi)者對(duì)飾品的消費(fèi)觀念、習(xí)慣；

　�。�3）了解消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算市場(chǎng)容量及潛力，

　　3.了解購(gòu)買飾品的消費(fèi)者情景。

　　4.了解免爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、廣告策略。

　　5.了解該項(xiàng)目的.市場(chǎng)可行性。

　　三、市場(chǎng)調(diào)査資料

　　1.消費(fèi)者

　�。�1）消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料；

　�。�2）消費(fèi)者對(duì)飾品的消費(fèi)形態(tài)；

　�。�3）消費(fèi)者對(duì)飾品的購(gòu)買形態(tài)；

　　（4）消費(fèi)者對(duì)期望購(gòu)買的飾品描述；

　�。�5）消費(fèi)者對(duì)飾品的了解途徑及廣告的反映。

　　2.市場(chǎng)

　　（1）國(guó)內(nèi)飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；

　�。�2）消費(fèi)者對(duì)飾品的需求及購(gòu)買力狀況；

　　（3）飾品連鎖的市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)；

　�。�4）飾品銷售通路狀況。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)者

　�。�1）目前有哪些飾品連鎖的運(yùn)營(yíng)商，其品牌、價(jià)格狀況。

　�。�2）市場(chǎng)上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.

　�。�3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。

　�。�4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略及銷售策略。

　　四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　因飾品連鎖有必須的市場(chǎng)成熟度，并有一部分運(yùn)營(yíng)相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場(chǎng)定位和運(yùn)營(yíng)模式。

　　調(diào)査對(duì)象組成及抽樣如下：

　　調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢

　　消費(fèi)者：1000人，其中飾品店消費(fèi)者500人，目標(biāo)主要消費(fèi)群500人

　　飾品加盟店：30家

　　商場(chǎng)專柜：20家

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；

　　2.家庭成員中沒有人從事市場(chǎng)調(diào)查公同工作；

　　3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；

　　4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

　　五、市場(chǎng)調(diào)査方法

　　以訪談為主，觀察為輔

　　1.消費(fèi)者

　　焦點(diǎn)訪問、在校學(xué)生訪問、間市區(qū)流動(dòng)目標(biāo)年齡段人訪問

　　2.競(jìng)爭(zhēng)者

　　踩點(diǎn)。

　　訪問員要求：

　�。�1）儀表端正、大方；

　　（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；

　　（3）經(jīng)過專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好；

　�。�4）具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)；

　　（5）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六，市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　�。裕�

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書14

　　一、調(diào)研背景

　　房地產(chǎn)作為我國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開發(fā)商的必爭(zhēng)之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計(jì)劃要針對(duì)sanyan的大型樓盤進(jìn)行調(diào)研并且為了更好的了解消費(fèi)者的購(gòu)房意向，同時(shí)對(duì)廣大的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查訪問。以下兩點(diǎn)是主要調(diào)研背景：

　　1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過去，旺季即將到來

　　2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對(duì)sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀上的準(zhǔn)確把握。

　　二、調(diào)研目的

　　1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來臨前，對(duì)整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢(shì)、樓盤開發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷計(jì)劃提供決策依據(jù)

　　2.為房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據(jù)包括項(xiàng)目投資決策分析、項(xiàng)目區(qū)位選擇、市場(chǎng)定位、消費(fèi)者行為分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)

　　3.以消費(fèi)者為對(duì)象，了解消費(fèi)者在購(gòu)房方面的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、過程和事實(shí)，以便適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求

　　4.提高公司的名譽(yù)度

　　5.通過深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的`綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)

　　三、調(diào)研內(nèi)容

　　1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項(xiàng)目附近樓盤的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷售渠道、促銷策略及開發(fā)商實(shí)力等

　　2.消費(fèi)者需求狀況，包括消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置、戶型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求

　　四、調(diào)研范圍及對(duì)象

　　1.調(diào)研范圍：sanyan市

　　2.調(diào)研對(duì)象：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地游客

　　五、調(diào)研方法及步驟

　　1.調(diào)研方法

　　⑴樓盤調(diào)研

　�、賹�(shí)地調(diào)研

　　a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

　　b.訪問法。

　�、诳臻g調(diào)研

　　a.電話調(diào)查

　　b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

　　⑵消費(fèi)者調(diào)研

　　隨機(jī)抽樣調(diào)查法

　　2.調(diào)研步驟

　　⑴確定調(diào)查內(nèi)容

　�、拼_定目的

　　⑶確定范圍

　　⑷確定對(duì)象

　�、纱_定調(diào)查計(jì)劃

　�、收{(diào)查實(shí)施流程

　�、偈占嚓P(guān)的信息資料，

　�、谠O(shè)計(jì)調(diào)查問卷

　　a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息

　　b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問的問題及其類型

　　c.按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)選擇題）安排詢問問題的次序

　　d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問卷的初步測(cè)試，然后召開座談會(huì)或個(gè)別談話征求意見

　　e.按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問卷

　�、爽F(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查

　�、藤Y料處理

　�、途庉嬚硇畔①Y料

　�、螖�(shù)據(jù)分析

　　⑾評(píng)估反饋

　�、袑�(duì)所有的信息進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以便日后需要時(shí)查閱

　�、炎珜懯袌�(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　六、調(diào)研人員及任務(wù)安排

　　1.調(diào)研人員

　�、耪{(diào)研一組人員：

　　劉振華（組長(zhǎng)）、王振武、張春燕

　�、普{(diào)研二組人員：

　　聶建強(qiáng)（組長(zhǎng)）、任德濤、史少然

　　2.調(diào)研任務(wù)安排

　�、耪{(diào)研一組任務(wù)安排：

　　一期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務(wù)安排：

　　二期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合

　�、隍�(yàn)收問卷

　　③匯報(bào)訪問過程

　　④談體會(huì)和遇到的問題、交流看法和做法

　　七、調(diào)研時(shí)間及流程

　　1.調(diào)研時(shí)間

　　⑴準(zhǔn)備階段：收集資料、座談會(huì)、擬定計(jì)劃書及設(shè)計(jì)問卷2天 ⑵調(diào)研階段：發(fā)放問卷、記錄觀察結(jié)果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1天 ⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫書面報(bào)告并作出口頭陳述 1天

　　2.調(diào)研流程安排

　�。ň唧w樓盤項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）

　　一期工程：

　　鳳凰路：

　�、抛窟_(dá)東方巴哈馬

　　sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處

　�、翘鞚珊�

　　天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁

　　⑷三永國(guó)際銀座

　　三永國(guó)際銀座位于河?xùn)|鳳凰路三永鳳凰城2期6號(hào)樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城

　　sanyan市新市區(qū)鳳凰路

　　⑹山嶼湖

　　sanyan市河?xùn)|區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹林

　　sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對(duì)面

　　⑻sanyan山水國(guó)際

　　中國(guó)sanyan市鳳凰路88號(hào)（白鷺公園對(duì)面）

　�、蛃anyan泰和花園

　　sanyan泰和花園位于河?xùn)|sanyan市鳳凰路南側(cè)

　�、稳A庭天下

　　河?xùn)|一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處

　�、详�(yáng)明榮德花園

　　河?xùn)|月川中路

　�、袇R豐國(guó)際

　　sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米

　　河西路

　　⑴碧城黎客

　　海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口

　　解放路

　�、盘�(yáng)島公寓

　　河西區(qū)解放四路112號(hào)（黃金道大酒店對(duì)面）

　�、苨anyan國(guó)際公寓

　　sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處

　　金雞嶺路

　�、舠anyan灣海天花園

　　sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處

　�、茙X海

　　金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處

　　⑶攬海聽濤

　　sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對(duì)面）

　�、萻anyan鳳凰水城

　　sanyan市河?xùn)|路555號(hào)

　　鹿嶺路

　　⑴中央海景大道

　　sanyan市鹿嶺路27號(hào)

　　亞龍灣

　�、派陙嗶浯涔�

　　sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)

　　⑵亞龍灣公主郡

　　亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)內(nèi)

　�、侨A宇皇冠會(huì)館

　　sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)

　�、葋嘄垶澄魃蕉�

　　sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)椰風(fēng)路與濱海西路交匯口

　　二期工程：

　　河?xùn)|路

　　⑴陽(yáng)光山海灣

　　陽(yáng)光山海灣位于大東海榆林大道

　　⑵萬(wàn)寶威尼斯藍(lán)灣

　　sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰

　�、腔始疑鷳B(tài)海景花園

　　sanyan市榆林大道

　�、萨欀輹r(shí)代海岸

　　sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處

　�、砂肷桨雿u

　　大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島

　�、蕇anyan鴻州國(guó)際公館

　　sanyan鴻洲國(guó)際公館位于中國(guó)海南sanyan榆亞路

　�、思t沙麗景嘉園

　　大東海榆亞大道紅沙地段

　　⑻半島藍(lán)灣

　　大東海紅沙榆林港灣畔

　�、腿宋乃�

　　海南省sanyan市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|一路人文水岸小區(qū)

　　外貿(mào)路與友誼路

　　⑴新浪國(guó)際公館

　　sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長(zhǎng)的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊中段

　　⑵擎天半島

　　項(xiàng)目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽(yáng)光海岸”風(fēng)情景觀帶核心區(qū)域

　　sanyan灣路

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書15

　　一、前言

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人選取透過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開展此次調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的

　　透過此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，透過本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手潛力和與陌生人的交往潛力。

　　三、調(diào)研資料和范圍

　　1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)狀況。

　　2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。

　　3、對(duì)影響其銷售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

　　四、調(diào)研方針與方法

　　1、采用問卷調(diào)查法：

　　就調(diào)查中所需的信息設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，透過訪問員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的.形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷資料規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。

　　2、調(diào)查過程：

　　訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對(duì)貼合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實(shí)有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對(duì)被訪問者熱情禮貌。

　　3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

　　對(duì)回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并構(gòu)成書面報(bào)告。

　　五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、調(diào)研進(jìn)度：

　　(1)、第一階段：總體方案的確定

　　(2)、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　(3)、第三階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃

　　審定計(jì)劃

　　確認(rèn)修改計(jì)劃