有關(guān)工作年度計(jì)劃模板合集10篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那么我們?cè)撛趺慈?xiě)計(jì)劃呢？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃10篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢(qián)”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計(jì)劃。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計(jì)劃核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿(mǎn)地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”—公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)督。
20xx年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢(xún)比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。
1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。
20xx年通過(guò)組織學(xué)習(xí)和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的、等采購(gòu)管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。
2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)。
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo(hù)公司利益。
3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。
實(shí)施公開(kāi)透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天XX區(qū)比XX區(qū)價(jià)格降低了3－5％。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本。
4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。
做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制；防范、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)材料,減少工程成本,提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。
二、圍繞控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作
20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮５－８?jìng)�(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢(xún)比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)
20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12
四、步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理
20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢(xún)比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫(kù)，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。
五、提高部門(mén)工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感
20xx年采供部特別注重，除組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。
六、**年將具體從以下幾方面予以改進(jìn)：
1、公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購(gòu)管理流程
房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購(gòu)管理流程,從而全面提高公司采購(gòu)管理水平。
2、制定采購(gòu)預(yù)算與估計(jì)成本。
制定采購(gòu)預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購(gòu)行為之前對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)成本的一種估計(jì)和預(yù)測(cè)，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)采購(gòu)實(shí)施行為中的`資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測(cè)與控制，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購(gòu)預(yù)算的約束，能提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目采購(gòu)管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過(guò)程中的一些例外情況，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量，從而達(dá)到控制采購(gòu)成本的目的。
3、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。
在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購(gòu)支出。根據(jù)我們的規(guī)模，供應(yīng)商的數(shù)量以1 4、建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。 以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。 5、建立同一類(lèi)貨物的價(jià)格目錄。 以便采購(gòu)者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競(jìng)爭(zhēng)的辦法來(lái)獲得價(jià)格上的利益。 6、采購(gòu)員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐?xún)價(jià)。 設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)后，采供部提前介入，爭(zhēng)取贏得時(shí)間，降低采購(gòu)成本。 在20xx年的工作中，我們部門(mén)要虛心向其它部門(mén)學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我部門(mén)希望公司各個(gè)部門(mén)出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。 時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。 作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。 一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。 2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生，同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。 3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。 三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一 當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的`自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解： 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì) 客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。 3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。 4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。 5.外表整潔大方，言行舉止得體。 6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。 二、處理顧客投訴與抱怨 1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表 接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。 3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。 三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面 1. 耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。 2. 態(tài)度好一點(diǎn) 態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。 3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。 4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。 5. 層次高一點(diǎn) 客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。 6. 辦法多一點(diǎn) 解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。 四、平息顧客的不滿(mǎn) 1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà) 2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題 3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 4. 提出有效的解決辦法 5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn) 6. 跟蹤服務(wù) 7. 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題 以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。 一、行政部自身建設(shè):行政工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范.行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為： 1、完善部門(mén)組織職能; 2、完成部門(mén)人員配備; 3、提升行政從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì); 4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求; 5、圓滿(mǎn)完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。 二、建立職位分析制度,通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。 三、繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。 1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。 2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的.過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。 第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,強(qiáng)化日常行政管理. 行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。 一、企業(yè)文化的深化塑造 企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。 1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過(guò)，爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。 1、修改《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。 3、對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 4、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。 二、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制 1、建立民主評(píng)議機(jī)制。行政部計(jì)劃在第九年對(duì)公司部門(mén)主管進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)主管工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門(mén)主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)主管的評(píng)價(jià)的主觀性。 2、行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。 3、其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。 4、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開(kāi)展。行政部在第九年一月三十一日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。 三、員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度. 2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等。 3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。 第三部分建立人才招募與評(píng)定薪資標(biāo)準(zhǔn). 行政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。 考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。 一、招聘具體實(shí)施方案： 1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě);公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。 2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫(xiě);面試官的形象;面試結(jié)果的反饋。 3、規(guī)范行政招聘與配置，行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。 4、計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報(bào)刊、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮：中華英才網(wǎng)、人才網(wǎng)等(具體視情況另定)。 二、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系 協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是行政部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。第八年行政部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。 1、人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以?xún)?nèi)，保證不超過(guò)15%。 2、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。 三、薪酬管理 根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。 四、員工福利與激勵(lì) 員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內(nèi)因應(yīng)行政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和人才供求關(guān)系的體現(xiàn)，所以在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對(duì)雇員的長(zhǎng)期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。行政部根據(jù)公司目前狀況，在第八年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司以人為本的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。 1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：?jiǎn)T工食宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼(上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完善)、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金(服務(wù)滿(mǎn)三年以上職員方可享受此項(xiàng)福利)、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金等。 2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：月(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。 3、第八年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)公司總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣貫。 4、自4月份起，行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)(6月30日前)進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。 第四部分第八年行政費(fèi)用預(yù)算 行政管理費(fèi)用主要是由兩大部分組成,人事費(fèi)用和行政費(fèi)用。在總結(jié)上年年度行政總費(fèi)用的同時(shí),其中有兩件事值得在以后的工作中完善：1、網(wǎng)絡(luò)招聘注意事項(xiàng)，公司的招聘形式主要是網(wǎng)絡(luò)招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)是授眾廣，價(jià)格低，但缺點(diǎn)是，無(wú)效的信息太多，因此在以后的招聘中，一定把招聘廣告書(shū)寫(xiě)清楚詳盡，并且避免在一個(gè)網(wǎng)站連續(xù)登記2個(gè)月以上。2、行政費(fèi)用控制，公司的行政消耗整體來(lái)說(shuō)不是很高，但是在工作中不是沒(méi)有問(wèn)題，比較明顯的就是使用跟蹤，第九年無(wú)論是低值易耗品還是設(shè)備將建立相應(yīng)的跟蹤機(jī)制。 20xx年，我們將以十八屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照縣委、縣政府分配工作任務(wù)和省市糧食部門(mén)的要求，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題與差距，找出對(duì)策，加大工作力度，落實(shí)工作措施，確保圓滿(mǎn)完成全年工作任務(wù)。 （一）全力以赴做好城市拆遷工作，確保完成拆遷任務(wù)。 具體措施： 1、成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，拆遷任務(wù)分解到分管領(lǐng)導(dǎo)、股室、個(gè)人，組成精干的拆遷小分隊(duì)。 2、摸排拆遷戶(hù)的基本情況，積極主動(dòng)向片區(qū)指揮部爭(zhēng)取拆遷任務(wù)。 3、參與拆遷的'人員想方設(shè)法，積極深入細(xì)致地做好被拆遷戶(hù)的思想工作。 4、加強(qiáng)調(diào)度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全局人員投入到城市建設(shè)的積極性。 （二）爭(zhēng)取放心糧油后續(xù)資金，確定放心糧油網(wǎng)點(diǎn)。 具體措施： 1、結(jié)合財(cái)政部門(mén)，積極爭(zhēng)取放心糧油后續(xù)資金，完善我縣放心糧油工程項(xiàng)目。 2、做好實(shí)地調(diào)研工作，合理布局，確定首批6個(gè)放心糧油網(wǎng)點(diǎn)，使我縣老百姓吃上放心糧油。 （三） 認(rèn)真做好科學(xué)儲(chǔ)糧工程，達(dá)到節(jié)糧減損的目的。 具體措施： 1、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，實(shí)地做好調(diào)查摸底，結(jié)合鄉(xiāng)村干部與農(nóng)戶(hù)簽訂合同。 2、結(jié)合市糧食局與加工企業(yè)，做好3000套科學(xué)儲(chǔ)糧倉(cāng)的加工工作，按照合同及時(shí)發(fā)放到農(nóng)戶(hù)手中。 （四）加強(qiáng)管理，嚴(yán)格做好政策性糧食的保管工作。 責(zé)任人：張海堂、劉長(zhǎng)菊 責(zé)任股室：糧食流通稽查大隊(duì)、地方庫(kù) 具體措施： 1、對(duì)31000噸政策性糧食加強(qiáng)質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題。 2、7月份結(jié)合縣發(fā)改、財(cái)政、農(nóng)發(fā)行等部門(mén)，對(duì)10000噸地方儲(chǔ)備糧進(jìn)行輪換。 （五）強(qiáng)化糧食業(yè)務(wù)工作，爭(zhēng)取榮獲省局表彰。 具體措施： 1、嚴(yán)格糧食收購(gòu)資格辦理程序，積極穩(wěn)妥開(kāi)展糧食流通市場(chǎng)監(jiān)督檢查，將糧食執(zhí)法和服務(wù)相結(jié)合，及時(shí)查處涉糧案件，不斷提升糧食執(zhí)法氛圍。 2、建立健全崗位責(zé)任制，各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)分解到人，加大考核獎(jiǎng)懲力度。 3、積極主動(dòng)向省、市糧食局領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，協(xié)調(diào)好關(guān)系。 （六）繼續(xù)做好信訪維穩(wěn)工作，確保大局穩(wěn)定。 具體措施： 1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包干，責(zé)任到人，制定獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)疏導(dǎo)、化解矛盾包保責(zé)任制。 2、配合人社、民政、工會(huì)等部門(mén)，做好糧食系統(tǒng)困難職工的救助工作。 3、對(duì)上訪職工的訴求，高度重視、認(rèn)真分析，對(duì)照政策及時(shí)辦理，爭(zhēng)取做到合法合情合理，確保系統(tǒng)大局穩(wěn)定。 （一）城市建設(shè)塑形象。立足“小縣域、大縣城”的發(fā)展定位，高標(biāo)準(zhǔn)完成城鄉(xiāng)發(fā)展各項(xiàng)規(guī)劃。科學(xué)推進(jìn)舊城改造，規(guī)劃啟動(dòng)信家等城中村、城邊村和危舊棚戶(hù)區(qū)改造提升工程。加快實(shí)施人口集聚、城市景觀、規(guī)范運(yùn)行、功能完善四大工程，完善“四供兩排”和交通標(biāo)識(shí)等配套設(shè)施，實(shí)施北海公園亮化提升工程，積極爭(zhēng)取省道315線南移、戰(zhàn)備路改造等重大交通項(xiàng)目。完善城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動(dòng)。加快數(shù)字化城市工程建設(shè)，不斷提升城市精細(xì)化管理水平。 （二）鎮(zhèn)村建設(shè)強(qiáng)功能。堅(jiān)持以“人的城鎮(zhèn)化”為核心，強(qiáng)化城鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)支撐，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套，推動(dòng)中心鎮(zhèn)依托自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)容量，增強(qiáng)輻射帶動(dòng)能力，促進(jìn)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)突出產(chǎn)業(yè)特色，做大做強(qiáng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)，提升公共服務(wù)能力。加快推進(jìn)“天然氣鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”工程，讓農(nóng)村群眾早日用上清潔能源。深入推進(jìn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)突破工程，力爭(zhēng)全縣所有行政村集體收入都達(dá)到3萬(wàn)元、社區(qū)都達(dá)到10萬(wàn)元。 （三）兩區(qū)同建重配套。堅(jiān)持“物的新農(nóng)村”和“人的新農(nóng)村”同步推進(jìn)，堅(jiān)定不移打好兩區(qū)同建攻堅(jiān)戰(zhàn)，依法拆遷、拆建結(jié)合、以拆促建，強(qiáng)力推進(jìn)22個(gè)村的舊村拆遷。嚴(yán)格落實(shí)“五化八通八有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快東方、尚德等10處社區(qū)建設(shè)，重點(diǎn)培育三和、彩云等7處示范社區(qū)。積極引進(jìn)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成2處500畝以上特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)、1處以上非農(nóng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，拓寬農(nóng)民就業(yè)平臺(tái)，努力讓廣大農(nóng)民離土不離鄉(xiāng)、就業(yè)不離家、就地市民化。 20xx年，我區(qū)人口與計(jì)劃生育工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)人口計(jì)生部門(mén)的指導(dǎo)下，保持一類(lèi)地區(qū)工作水平、爭(zhēng)創(chuàng)省先進(jìn)為動(dòng)力，積極開(kāi)展以“兩無(wú)”活動(dòng)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了市委、市政府下達(dá)給我區(qū)的人口計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年年我區(qū)常住戶(hù)籍人口153310人，其中已婚育齡婦女31262人，全年全區(qū)出生1552人，人口出生率為10.10‰，人口自然增長(zhǎng)率為4.72‰，計(jì)劃生育率為93.94%。回顧一年的工作，我們主要抓好如下五個(gè)方面： 一、狠抓計(jì)劃生育“三為主”工作，促“兩無(wú)”活動(dòng)出成效開(kāi)展 “街道無(wú)政策外多孩出生”和“村(居)無(wú)政策外出生”活動(dòng)(即“雙無(wú)”活動(dòng))是今年工作的重中之重。“雙無(wú)”活動(dòng)目的是解決政策外生育問(wèn)題。無(wú)政策外生育是人口計(jì)生工作成效最根本的體現(xiàn)，只有按政策生育才能穩(wěn)定低生育水平。因此，我們狠抓計(jì)劃生育以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主的.“三為主”工作，促“雙無(wú)”活動(dòng)出成效。 加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。在區(qū)法院的大力支持下，我們加大了征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的力度，使征收工作有新的突破，全年共征收金額340.20萬(wàn)元。其中，當(dāng)年應(yīng)征已征104.69萬(wàn)元，當(dāng)年征收率22.24%，比上年提高了8.05%;申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行61宗，強(qiáng)制執(zhí)行征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)54.63萬(wàn)元。這些強(qiáng)制執(zhí)行的案件有力教育了群眾，維護(hù)了法律的嚴(yán)肅性。由于措施到位，“雙無(wú)”活動(dòng)成效較好。計(jì)劃生育率比上年上升1.03個(gè)百分點(diǎn);全區(qū)政策外出生94人，比20xx年減少21人，政策外出生下降18.26%;政策外多孩出生12人，比20xx年減少2人。戶(hù)籍人口無(wú)政策外多孩出生有2個(gè)街道(滘頭、滘北)，無(wú)政策外出生有21個(gè)村(居)委會(huì)。 二、加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù) xx年，我區(qū)進(jìn)一步完善以屬地管理為主的管理機(jī)制，開(kāi)展兩次全區(qū)性的流動(dòng)人口清查驗(yàn)證大行動(dòng)，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)施“屬地管理，單位負(fù)責(zé)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，居民自治，社區(qū)服務(wù)”，確保了流動(dòng)人口的管理與服務(wù)到位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我區(qū)流動(dòng)人口已婚育齡婦女27735人，持有效計(jì)劃生育婚育證明27048人，流動(dòng)人口落實(shí)“四術(shù)”措施620例，查環(huán)查孕9955人次，基本做到同宣傳、同管理、同服務(wù)、同考核。 三、進(jìn)一步完善計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制 今年，我區(qū)一方面繼續(xù)落實(shí)農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)制度。一方面根據(jù)省、市的要求，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際，制定了農(nóng)村“節(jié)育獎(jiǎng)”，呈區(qū)政府批準(zhǔn)后實(shí)施。節(jié)育獎(jiǎng)是對(duì)“農(nóng)村戶(hù)口的育齡夫婦在只生育了一個(gè)孩子或純生兩個(gè)女孩后，一方落實(shí)了絕育(即結(jié)扎)措施的家庭”，每對(duì)夫婦一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元。 四、努力遏制出生人口性別比升高 為綜合治理出生人性別比問(wèn)題，我區(qū)認(rèn)真貫徹《XX市人口和計(jì)劃生育局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》，堅(jiān)持開(kāi)展“關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定”專(zhuān)項(xiàng)督查，檢查、督促b超管理、終止妊娠審批和生育證換證制度的落實(shí)。同時(shí)，積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”。全區(qū)扶助計(jì)劃生育家庭女孩78名，扶助資金39000元，營(yíng)造“生男生女一樣好”的社會(huì)氛圍。xx年年，我區(qū)出生嬰兒性別比為111.44，比去年上升了2.2個(gè)百分點(diǎn)，超出了市的指標(biāo)要求范圍(市的指標(biāo)要求是110)。遏制出生人口性別比持續(xù)升高的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。 五、不斷加強(qiáng)計(jì)劃生育綜合治理工作 為了達(dá)到計(jì)劃生育綜合治理的目的，全區(qū)各職能部門(mén)認(rèn)真履行計(jì)劃生育綜合治理工作職責(zé)。區(qū)人口計(jì)生局、教育局、衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團(tuán)委5個(gè)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展青春健康教育，為提高我區(qū)青少年生殖健康水平，減少非婚懷孕、非婚生育，預(yù)防艾滋病做了大量的工作。區(qū)人口計(jì)生局、衛(wèi)生局開(kāi)展關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠專(zhuān)項(xiàng)督查，為促進(jìn)出生人口性別比平衡而努力。公安、建設(shè)等部門(mén)在流動(dòng)人口清查驗(yàn)證行動(dòng)中，發(fā)揮了重要的作用。財(cái)政局督促各級(jí)落實(shí)并逐年增加計(jì)生經(jīng)費(fèi)的投入，保證計(jì)生工作的正常運(yùn)作。法院、公安、建設(shè)、司法、工商、勞動(dòng)、人事、民政、教育等部門(mén)，廣泛宣傳，嚴(yán)格執(zhí)法，依法打擊破壞計(jì)劃生育、違反計(jì)劃生育的違法行為，在入戶(hù)、用工、申領(lǐng)牌照、流動(dòng)人口管理等方面，嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)互通信息，綜合治理。 20xx年我區(qū)人口與計(jì)劃生育工作雖然取得了較好的成績(jī)，但也存在著一些困難和問(wèn)題：空掛戶(hù)、空號(hào)戶(hù)和流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理仍然是我區(qū)計(jì)生管理工作難點(diǎn);高新區(qū)計(jì)劃生育管理工作取得了突破，今后還要不斷鞏固提高;社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率偏低，依然要加大執(zhí)法力度;計(jì)生優(yōu)待政策未完全得到兌現(xiàn)。這些困難和問(wèn)題，必須引起高度重視，在今后的工作中要加強(qiáng)工作調(diào)研，探索創(chuàng)新工作方法，不斷完善和改進(jìn)。 本學(xué)期職教處依托學(xué)校“并駕齊驅(qū)”的辦學(xué)思路，在分管校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，深刻研究國(guó)家職業(yè)教育發(fā)展方向，認(rèn)真貫徹落實(shí)我省大力發(fā)展職業(yè)教育的文件精神，圍繞我校中職教學(xué)、教研、技能實(shí)訓(xùn)逐漸開(kāi)展工作，以規(guī)范中職辦學(xué)行為主線，以提高中職教育教學(xué)質(zhì)量為重心，全面提高中職學(xué)生的綜合能力，認(rèn)真搞好20xx屆應(yīng)用型高考相關(guān)工作。具體說(shuō)來(lái)計(jì)劃如下： 一、進(jìn)一步優(yōu)化完善各項(xiàng)規(guī)章制度、及考核制度 1、優(yōu)化完善中職備課組、教研組考核制度 2、優(yōu)化完善職教處各項(xiàng)制度 3、優(yōu)化實(shí)訓(xùn)室各項(xiàng)制度 4、優(yōu)化信息中心各項(xiàng)制度 二、進(jìn)一步研究中職專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化課程設(shè)置 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合安徽省中職職業(yè)學(xué)校升學(xué)考試方案，規(guī)劃我校中職教育三年體系，優(yōu)化課程設(shè)置。 三、優(yōu)化中職教材和教輔的選定 我省應(yīng)用型本科高考政策每年出現(xiàn)新政策，考試大綱在不斷的修訂，與之相對(duì)應(yīng)的教材、教輔要及時(shí)更新，完善15級(jí)和16級(jí)教材的征訂。 四、加強(qiáng)中職教研組、備課組的管理 通過(guò)對(duì)中職備課組和中職教研組的管理，提高中職教師教學(xué)和教研能力，尤其是提高中職專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐動(dòng)手能力，規(guī)范實(shí)訓(xùn)操作行為，完善提高中職教師業(yè)務(wù)水平的.機(jī)制，通過(guò)轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、選聘，建設(shè)一支過(guò)硬的中職師資力量。 五、迎接省、縣中職資質(zhì)清查、及新專(zhuān)業(yè)的申報(bào) 隨著我省職業(yè)教育的強(qiáng)化，職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)規(guī)范、及專(zhuān)業(yè)申報(bào)規(guī)范越來(lái)越重要。借資質(zhì)清查之際，完成各項(xiàng)資料建設(shè)，規(guī)范我校中職辦學(xué)行為，形成我校中職教育指導(dǎo)手冊(cè)。 六、進(jìn)一步研究應(yīng)用高考本科高考 依據(jù)《廣德縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)20xx中職升學(xué)方案》認(rèn)真完成以下任務(wù)： 1、組織教研組長(zhǎng)認(rèn)真研究20xx年高考方案 2、組織20xx屆高考報(bào)名 3、制定20xx年高考帶隊(duì)方案 4、收集20xx對(duì)口高考材料 5、加強(qiáng)與高校、兄弟學(xué)校的溝通 6、繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)講堂 七、加快信息化建設(shè) 1、信息化軟件平臺(tái)的安裝與建設(shè) 2、信息技術(shù)中心設(shè)備的完善（微機(jī)室） 3、推進(jìn)學(xué)生參加計(jì)算機(jī)省一級(jí)等級(jí)考試 4、加強(qiáng)信息中心的建設(shè) 八、完成常規(guī)工作 完成上級(jí)主管部門(mén)舉行的常規(guī)工作： 1、專(zhuān)業(yè)申報(bào)、及專(zhuān)業(yè)人數(shù)的核定 2、三優(yōu)論文 3、中職教學(xué)開(kāi)放周 4、高三畢業(yè)生信息的收集及材料征集 5、宣城市職教情 為了貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。結(jié)合工廠實(shí)際，特制定211年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。 一、全年目標(biāo) 全年實(shí)現(xiàn)無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無(wú)重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標(biāo)，綜合粉塵濃度合格率達(dá)80%以上(如下表)。 二、指導(dǎo)思想 要以公司對(duì)20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任為指導(dǎo)，以工廠安全工作管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，以安全工作總方針“安全第一，預(yù)防為主。”為原則，以車(chē)間、班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護(hù)穿戴為突破口，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。 三、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想意識(shí) 各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，出實(shí)招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實(shí)處，通過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先解決領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責(zé)任意識(shí)才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實(shí)安全責(zé)任，整改事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，力保安全生產(chǎn)。 四、深入開(kāi)展好安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作 根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出20xx年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各事故處理應(yīng)急預(yù)案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認(rèn)真開(kāi)展廠級(jí)月度安全檢查和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，車(chē)間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅(jiān)持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強(qiáng)日常安全檢查，對(duì)查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對(duì)煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品的管理工作，要嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)崗位現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類(lèi)事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。 五、繼續(xù)加強(qiáng)做好員工安全教育培訓(xùn)和宣傳工作 工廠采取辦班、班前班后會(huì)、墻報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識(shí)，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的'三級(jí)安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認(rèn)真貫徹實(shí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的“典型事故案例”和《鈦廠安全生產(chǎn)緊急會(huì)議紀(jì)要》(飛碟鈦生〔20xx〕9號(hào))文。不斷規(guī)范和強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開(kāi)展好“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用好6月份的全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、安全專(zhuān)題板報(bào)、發(fā)放安全宣傳小冊(cè)子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達(dá)到以月促年的目的。提高員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí);引導(dǎo)車(chē)間、班組建立安全文化理念，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任;將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、和諧、發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。 20xx年安全生產(chǎn)工作將繼續(xù)本著“安全第一，預(yù)防為主。”的方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步分清責(zé)任，從維護(hù)工廠發(fā)展的大局出發(fā)，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，嚴(yán)格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標(biāo)，積極行動(dòng)，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好，為工廠經(jīng)濟(jì)發(fā)展做大做強(qiáng)做出新的貢獻(xiàn)。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持“為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)，為教師的成長(zhǎng)服務(wù)”的思想，在縣教科室的指導(dǎo)下，在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)“科研促進(jìn)質(zhì)量”的科研興教戰(zhàn)略，圍繞學(xué)校提出的工作目標(biāo)，聚焦課堂，研培結(jié)合，以課題研究為載體，著眼于教師綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平的提高，充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)、引領(lǐng)和服務(wù)功能，不斷提高教師的教科研水平，從而推動(dòng)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，全面提高學(xué)校的`辦學(xué)水平和教育質(zhì)量。 二、工作目標(biāo) 1、規(guī)范課堂教學(xué)行為，以“小組合作學(xué)習(xí)”和“自主探究學(xué)習(xí)”研究為突破口，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，以提高課堂教學(xué)效益為著眼點(diǎn)，突出重點(diǎn)，提高教師課堂教學(xué)水平，努力打造“輕負(fù)高效”課堂。 2、全面推進(jìn)以預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)、限時(shí)作業(yè)為重點(diǎn)的教學(xué)改革，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，有效開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)效率。 3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐的聯(lián)系，實(shí)施“教師讀書(shū)成長(zhǎng)”工程，促進(jìn)每位教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提高自我反思、自主發(fā)展、獨(dú)立開(kāi)展教學(xué)研究的能力，促進(jìn)教師向?qū)W習(xí)型、研究型轉(zhuǎn)變。 4、充分發(fā)揮教科研的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類(lèi)課題的管理與調(diào)控，關(guān)注課題研究過(guò)程，抓落實(shí)，求實(shí)效，切實(shí)掌控課題研究動(dòng)態(tài)。 5、扎實(shí)開(kāi)展校本教研。以專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、同伴互助、教學(xué)反思為重點(diǎn)，深入開(kāi)展常態(tài)課堂案例研討、教育敘事、教育沙龍等多元化的校本研究活動(dòng)。 6、開(kāi)展高效課堂研究活動(dòng)。以課堂教學(xué)設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，努力打造“輕負(fù)高效”的課堂，促進(jìn)學(xué)生全面、自主、合作、和諧、持續(xù)發(fā)展。 三、采取措施 深入開(kāi)展課題研究，以課題研究為突破口，切實(shí)解決教學(xué)中的疑難問(wèn)題，推進(jìn)課程改革向縱深發(fā)展，注重課題研究的過(guò)程管理和課題成果的推廣，突出科研的實(shí)效性。同時(shí)，做好各種教科研檔案的整理歸檔工作，迎接市教科研樣本校年檢、課題年檢等上級(jí)部門(mén)的考核和檢查。 不斷樹(shù)立“圍繞教學(xué)搞科研，搞好科研促教學(xué)”的思想，充分發(fā)揮課堂作為課題研究的主陣地的作用，使課題研究做到基于教育教學(xué)，帶著課題進(jìn)行日常的教育教學(xué)工作。本學(xué)期，我們將突出省、市、縣課題研究的常態(tài)化和實(shí)效性，形成以教科室為主導(dǎo)，主持人為中介和橋梁，參與教師為主體的三級(jí)教科研網(wǎng)絡(luò)，踏實(shí)穩(wěn)健地開(kāi)展研究。 定期對(duì)各級(jí)課題進(jìn)行階段推進(jìn)，檢查落實(shí)研究的進(jìn)展情況，確保課題研究的過(guò)程真實(shí)、有效。課題研究的基本內(nèi)容包括理論學(xué)習(xí)、開(kāi)課研討、階段研究討論等。開(kāi)展好課題相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，確保在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐，并撰寫(xiě)階段性研究報(bào)告或課題論文；各課題組要撰寫(xiě)若干教育敘事或案例，課題論文、案例應(yīng)該是對(duì)這些實(shí)踐活動(dòng)的記錄、反思、概括。各課題組要作好研究實(shí)時(shí)記錄，積累好學(xué)習(xí)文獻(xiàn)、典型課例教案、評(píng)課表及其他相關(guān)活動(dòng)資料。 一、物資部xx年工作目標(biāo)和指標(biāo) 工作目標(biāo)：依據(jù)九屆二次職代會(huì)精神，以公司下達(dá)的kpi指標(biāo)為導(dǎo)向，為全面提升物資管理水平、滿(mǎn)足未來(lái)事業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合x(chóng)x年具體情況制定以下工作目標(biāo)： 1、加強(qiáng)物資采購(gòu)、催交的計(jì)劃性，根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，超前策劃，與項(xiàng)目部、設(shè)備廠家密切配合，充分發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，加大設(shè)備催交力度，確保各現(xiàn)場(chǎng)重要物資、設(shè)備供應(yīng)。 2、以客戶(hù)服務(wù)為中心，全面加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。本年度我將繼續(xù)推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，為工程著想，盡力降低各類(lèi)人力、物力資源，同時(shí)建立很好的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)。 3、挑戰(zhàn)人力資源極限，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)的隊(duì)伍。 主要指標(biāo)：以公司下達(dá)的kpi指標(biāo)為主要指標(biāo)，并制定相應(yīng)措施，認(rèn)真完成公司下達(dá)的指標(biāo)。 二、物資部x年重點(diǎn)及舉措 1、加強(qiáng)計(jì)劃采購(gòu)，提升采購(gòu)理念 針對(duì)現(xiàn)在項(xiàng)目多、圖紙不及時(shí)、以至材料預(yù)算不能提前提出影響物資供應(yīng)的狀況，為了確保各現(xiàn)場(chǎng)物資供應(yīng)，物資部x年將重點(diǎn)把計(jì)劃放在首位，首先根據(jù)各工程項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，編制年度的物資需求計(jì)劃，并依據(jù)各項(xiàng)目的月度施工計(jì)劃編制當(dāng)月的物資采購(gòu)計(jì)劃，做到特殊材料、加工周期較長(zhǎng)的材料要提前以書(shū)面形式提給項(xiàng)目部督促其提前備料，確保特殊材料不影響工程施工進(jìn)度。在試運(yùn)期間要特事特辦并備有一定量的常用物件庫(kù)存。 調(diào)整采購(gòu)流程，強(qiáng)化集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，逐步與社會(huì)物流接軌，依據(jù)社會(huì)物流中的合作伙伴，形成有計(jì)劃的物資供應(yīng)，靈活運(yùn)用社會(huì)信息，實(shí)現(xiàn)信息換庫(kù)存，減少現(xiàn)場(chǎng)的物資管理環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間、存貨數(shù)量，提高采購(gòu)效率，加快資金周轉(zhuǎn)率，合理利用倉(cāng)庫(kù)，最大限度地減少倉(cāng)庫(kù)面積、降低庫(kù)存，達(dá)到降低物流成本的目的。提高計(jì)劃準(zhǔn)確率及供貨及時(shí)性，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控。 2、加大催交力度，確保信息準(zhǔn)確度 面臨電力市場(chǎng)的“井噴”現(xiàn)象，設(shè)備交貨愈來(lái)愈困難，已嚴(yán)重制約著施工進(jìn)度。根據(jù)kpi指標(biāo)，我們分年、月安排催交計(jì)劃，分別在上海、哈爾濱等大的設(shè)備制造廠設(shè)立常駐人員，保證所派人員做到深入廠家車(chē)間、班組，了解生產(chǎn)計(jì)劃、投料、加工、發(fā)運(yùn)等全過(guò)程的第一手資料，同時(shí)注重維護(hù)廠家關(guān)系。超前策劃設(shè)備催交方案，每周編制催交信息，做到明確任務(wù)，責(zé)任到人，提高設(shè)備催交信息的準(zhǔn)確性，使催交信反饋及時(shí)準(zhǔn)確，為項(xiàng)目提供可靠的'信息服務(wù)。 3、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，全面提升服務(wù)意識(shí) 今年繼續(xù)完善十項(xiàng)服務(wù)措施，為了更好的服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，物資部今年將在部分現(xiàn)場(chǎng)從小件物資開(kāi)始逐步實(shí)施送貨到用戶(hù)的措施，這樣不僅有利于減少各用料單位的人力和機(jī)械的浪費(fèi)，更重要的通過(guò)多跑勤送減少各單位的庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)面積，將對(duì)二級(jí)庫(kù)的消滅起到很好的作用，若試行成功，我們可在大件物資和設(shè)備上推行，同時(shí)在全公司進(jìn)行推廣，希望各項(xiàng)目部給予支持和幫助。 4、以人為本，注重員工素質(zhì)培育 公司要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。挑戰(zhàn)極限，很大程度上是對(duì)人員的挑戰(zhàn)，隨著新招聘人員的增多及業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，提高培訓(xùn)效率顯得尤為重要。為此對(duì)于新來(lái)員工我們采取在總部集中理論培訓(xùn)，項(xiàng)目上采取以老帶新的方式，實(shí)行崗位培訓(xùn)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，督促培訓(xùn)、集中考核，使員工盡快適應(yīng)崗位需要。 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》，突出抓好霍亂、流行性出血熱、流感/人禽流感、傳染性非典型肺炎等重點(diǎn)和新發(fā)傳染病的防治工作，落實(shí)各項(xiàng)綜合性防治措施，努力實(shí)現(xiàn)確保全縣不發(fā)生重點(diǎn)傳染病暴發(fā)流行的目標(biāo)。 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》及其配套法規(guī)，加大傳染病防治工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度，及時(shí)組織本單位和轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 按照法律的有關(guān)要求，依法開(kāi)展傳染病監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告以及其他預(yù)防、控制工作。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，除不定期的檢查指導(dǎo)外，每年最少組織兩次疫情報(bào)告、傳染病防治工作檢查，并將檢查結(jié)果通報(bào)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 二、做好疫情報(bào)告和管理工作 （一）充分認(rèn)識(shí)疫情報(bào)告和管理在傳染病預(yù)防控制工作中的重要地位。制訂并落實(shí)有關(guān)制度，加強(qiáng)責(zé)任心。 （二）做好疫情報(bào)告審核工作。每日至少要在網(wǎng)上進(jìn)行4次（節(jié)假日不少于2次）報(bào)告卡的審核（上午上班后，下午下班前必須各審核一次），嚴(yán)格按照當(dāng)天報(bào)告當(dāng)天審核的要求進(jìn)行，對(duì)直報(bào)系統(tǒng)內(nèi)的傳染病報(bào)告卡進(jìn)行錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)、邏輯錯(cuò)誤以及重卡等檢查，確保審核的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。如果在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有疑問(wèn)的卡片應(yīng)及時(shí)通知報(bào)卡單位核實(shí)，同時(shí)與分管疾病相關(guān)科室和流調(diào)醫(yī)生聯(lián)系，按規(guī)定通報(bào)疫情信息，以便于進(jìn)行疫情核實(shí)、流調(diào)和疫點(diǎn)處理。做好疫情審核記錄和通 報(bào)記錄。發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要立即與報(bào)告單位核實(shí)，需要報(bào)告的要立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)及市疾控中心報(bào)告。如為填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)要求報(bào)告單位立即修改。 （三）加強(qiáng)轄區(qū)醫(yī)療單位疫情報(bào)告的技術(shù)指導(dǎo)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告和管理工作的質(zhì)量。 （四）加強(qiáng)疫情報(bào)告的'主動(dòng)監(jiān)測(cè)、質(zhì)量控制和預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，提高疫情管理水平。經(jīng)常深入基層指導(dǎo)疫情報(bào)告工作，尤其是要深入到各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及城鄉(xiāng)居民中進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)，定期組織疫情漏報(bào)調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告中存在的問(wèn)題，督促和指導(dǎo)各責(zé)任報(bào)告單位和報(bào)告人對(duì)轄區(qū)內(nèi)的疫情進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告。發(fā)現(xiàn)異常報(bào)告（疫情報(bào)告突然增多或減少、傳染病的暴發(fā)等）要及時(shí)處理，并在24小時(shí)內(nèi)將調(diào)查結(jié)果按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。 同時(shí)，特別要加強(qiáng)傳染病報(bào)告及時(shí)性、填報(bào)質(zhì)量的分析，主動(dòng)收集、分析、調(diào)查、核實(shí)、反饋疫情信息，開(kāi)展傳染病信息報(bào)告管理質(zhì)量評(píng)價(jià)，做好對(duì)疫情信息的預(yù)測(cè)、預(yù)警工作，對(duì)重要疫情作出快速反應(yīng)并進(jìn)行追蹤調(diào)查和處理。積極做好歷年傳染病信息分析、相關(guān)數(shù)據(jù)的備份，確保報(bào)告數(shù)據(jù)安全。 三、開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查和疫源地處理，防止傳染病暴發(fā)流行 在接到鼠疫、霍亂、人感染高致病性禽流感、出血熱、狂犬病、傷寒、布病、炭疽和新發(fā)或少見(jiàn)急性的傳染病病例（或疑似病例）以及痢疾、猩紅熱、鉤體病、感染性腹瀉、不明原因疾病有暴發(fā)流行趨向的病例（或疑似病例）以及死亡病例報(bào)告時(shí)，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限逐級(jí)報(bào)告并趕赴 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)本轄區(qū)的所有暴發(fā)（包括非法定報(bào)告?zhèn)魅静。┖椭卮笠咔榫⒓瓷蠄?bào)并迅速查明原因和傳播特征，采取果斷有效的措施，盡快撲滅疫情。對(duì)基層防保組散發(fā)疫點(diǎn)、暴發(fā)點(diǎn)、疫區(qū)處理情況要按要求進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量抽查，除甲類(lèi)及比照甲類(lèi)管理的傳染病以外，其它傳染病現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處理必須于3日內(nèi)完成。 四、肝炎、肺結(jié)核等常見(jiàn)傳染病防治 要嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家免疫規(guī)劃，通過(guò)接種疫苗預(yù)防傳染病，增強(qiáng)群眾自我防護(hù)意識(shí)。要加強(qiáng)大眾宣傳教育，使人們形成良好的生活行為方式。 五、霍亂、腹瀉病防治 由于目前我們還沒(méi)有完全掌握霍亂的發(fā)病及流行規(guī)律，同時(shí)導(dǎo)致霍亂疫情暴發(fā)流行的各種因素仍然存在，因此，我們?nèi)孕枰岣呔瑁叨戎匾暬魜y、腹瀉病防治工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，早動(dòng)手，早準(zhǔn)備，落實(shí)好各項(xiàng)綜合性措施： 1、抓好治本措施的落實(shí)。利用多種形式開(kāi)展衛(wèi)生防病知識(shí)的宣傳教育工作，提高群眾的自我保健意識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)飲水和食品衛(wèi)生管理，開(kāi)展以“三管一滅”為中心，以預(yù)防腸道傳染病為重點(diǎn)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。加強(qiáng)水產(chǎn)品特別是來(lái)自疫區(qū)小水產(chǎn)品的管理，保護(hù)好飲用水源，防止霍亂的水型和食物型暴發(fā)。 2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。配備有較強(qiáng)責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)霍亂防治工作，并保持人員穩(wěn)定，要求熟練掌握糞便、水及外環(huán)境檢索中霍亂弧菌的分離培養(yǎng)和疫情報(bào)告和處理技術(shù)。流行季節(jié)前對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員和疫情報(bào)告人員，特別是對(duì)醫(yī)療單位腹瀉病門(mén)診的醫(yī)護(hù)人員、檢驗(yàn)人員，分別進(jìn)行霍亂診斷治療、病原檢驗(yàn)和疫情處理等方面的技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)O139檢驗(yàn)技術(shù)，作為重點(diǎn)予以層層培訓(xùn)，務(wù)必使各有關(guān)人員熟練掌握。 3、加強(qiáng)對(duì)社會(huì)流動(dòng)人口的管理。加強(qiáng)對(duì)大型建設(shè)工地等流動(dòng)人口較集中的單位和地區(qū)的預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督。要求各有關(guān)單位建立健全有關(guān)衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，解決好生活用水、廁所、食堂等基本衛(wèi)生設(shè)施和對(duì)本單位所有員工的衛(wèi)生防病教育。 4、監(jiān)督檢查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的腹瀉病防治情況經(jīng)常進(jìn)行檢查督導(dǎo)，在腹瀉病門(mén)診開(kāi)診前后進(jìn)行檢查，并寫(xiě)出開(kāi)診檢查小結(jié)及半年和全年工作總結(jié)及時(shí)上報(bào)。 5、傷寒、副傷寒和細(xì)菌性痢疾的防治。對(duì)發(fā)生的傷寒、副傷寒疫情要及時(shí)調(diào)查，接到網(wǎng)絡(luò)直報(bào)傷寒、副傷寒疫情后，要于3日內(nèi)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查處理，處理結(jié)束后及時(shí)上報(bào)流調(diào)個(gè)案調(diào)查表及疫源地處理小結(jié)，并于來(lái)年3月份之前進(jìn)行疫源地二次處理，做好傷寒、副傷寒的查源滅源工作。密切關(guān)注細(xì)菌性痢疾疫情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)暴發(fā)疫情及時(shí)報(bào)告處理，防止疫情的擴(kuò)散蔓延。 6、對(duì)不明原因腹瀉進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，盡可能查明原因。 六、流感/人禽流感的防治 成立人禽流感防治及應(yīng)對(duì)流感大流行領(lǐng)導(dǎo)小組及專(zhuān)業(yè)防治技術(shù)小組。密切關(guān)注流感/人禽流感疫情動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)防治隊(duì)伍技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高流感/人禽流感防治技術(shù)水平。利用報(bào)紙、電視、板報(bào)等多種形式進(jìn)行大眾宣傳教育工作，使群眾掌握有關(guān)的預(yù)防知識(shí)。有計(jì)劃地在重點(diǎn)人群中適時(shí)組織開(kāi)展流感疫苗接種工作，做好接種對(duì)象的登記，并對(duì)接種資料進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。 七、其它有關(guān)傳染病的防治 進(jìn)一步加強(qiáng)水痘疫苗的預(yù)防接種工作，做好接種登記報(bào)告。對(duì)出現(xiàn)的暴發(fā)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告。猩紅熱、鉤體病、手足口病等其它傳染病的防治工作，按《傳染病處理常規(guī)》及有關(guān)專(zhuān)題工作計(jì)劃進(jìn)行。 八、加強(qiáng)綜合公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)，做好疾病監(jiān)測(cè)、應(yīng)急預(yù)警與處臵工作 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和《濟(jì)南市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，按照屬地化管理原則建立、健全突發(fā)應(yīng)急事件調(diào)查和處理各項(xiàng)工作流程和制度，完善和修訂各項(xiàng)應(yīng)急工作方案和預(yù)案，實(shí)施規(guī)范化管理。加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件藥品物資的儲(chǔ)備，組織應(yīng)急演練，落實(shí)各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高應(yīng)急反應(yīng)能力。按照上級(jí)有關(guān)要求，進(jìn)一步規(guī)范綜合公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)點(diǎn)的工作程序和內(nèi)容，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮其疫情監(jiān)測(cè)前哨作用。 【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章： 工作年度計(jì)劃07-25 銷(xiāo)售工作年度計(jì)劃01-04 質(zhì)量工作年度計(jì)劃08-01 藝術(shù)工作年度計(jì)劃03-31 采購(gòu)工作年度計(jì)劃05-10 質(zhì)檢工作年度計(jì)劃03-01 外銷(xiāo)工作年度計(jì)劃04-24 保潔工作年度計(jì)劃02-01 電力工作年度計(jì)劃02-14工作年度計(jì)劃 篇2
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