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客服檢討書(15篇)
當(dāng)我們做某件事，出現(xiàn)了失誤后，我們要通過寫檢討書來反省，要注意檢討書不能寫成流水賬。還是對(duì)檢討書一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的客服檢討書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
今天上班的時(shí)候，因?yàn)榧依锩嬗惺麓螂娫捊o我需要讓我解決，我本來以為是很簡單的事情幾分鐘就能夠解決的，這樣的行為公司的允許的，所以我就沒有請(qǐng)假就直接跑到休息室打電話去了，結(jié)果竟然花費(fèi)了十多二十多分鐘，所以我這樣的行為就構(gòu)成了上班不在崗的行為，這樣的行為是跟公司的規(guī)定不符合的，是違反了員工守則的。作為一名普通的'客服崗位員工，我這樣的行為就更加的危險(xiǎn)了，自己這樣子做就是直接導(dǎo)致了公司的服務(wù)質(zhì)量收到了損失，因?yàn)槲铱头墓ぷ骶褪秦?fù)責(zé)接聽對(duì)我們公司產(chǎn)品售后這一塊的，我不在崗十多二十分鐘，客戶就會(huì)質(zhì)疑我們的售后服務(wù)，就會(huì)對(duì)我們對(duì)我們公司的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，本來打售后的電話的客戶就說明他們在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候遇到了一定的問題，甚至還是產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，這樣情況下的客戶肯定是焦急的，心情肯或多或少會(huì)有一點(diǎn)不爽，我不在崗接聽電話，就有可能使得客戶打電話沒人接，這樣子他們肯定會(huì)更加的焦急，甚至是暴躁，這樣子就更加使得客戶懷疑我們公司的能力，我們客服再接通他們電話的時(shí)候，他們也肯定會(huì)責(zé)罵我們，這也是給我們自己的工作增加煩惱的行為。我對(duì)自己的錯(cuò)誤難過不已，卻是是我做錯(cuò)了事情，我不應(yīng)該在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意或者請(qǐng)假的情況下就脫離崗位這么長的時(shí)間，我很抱歉。
當(dāng)時(shí)我在上班的時(shí)候接到了家里人的消息，是社區(qū)那邊要登記我們每個(gè)人的信息，這也是為了我們自己和社區(qū)內(nèi)所有住戶安全的事情，我當(dāng)然要積極配合了，我本來以為就是幾分鐘的事情，這樣子情況公司是不用員工請(qǐng)假的，再加上當(dāng)時(shí)也沒有客戶打電話來，所以我就直接去了休息室打電話告訴家人我最近的信息，結(jié)果沒想到花費(fèi)了快半個(gè)小時(shí)，耽誤了大量的工作，后面還聽別的同事告訴我有好幾個(gè)電話我沒有接到。
作為員工自己的工作肯定是做錯(cuò)了的，不僅僅是對(duì)公司紀(jì)律的 不重視，還是對(duì)自己工作不負(fù)責(zé)任的行為，而且我這么做非常容易讓別的同事學(xué)習(xí)我的錯(cuò)誤行為，覺得我都可以跑出去十多分鐘他們也可以，這樣子的想法是不對(duì)的，所以在這個(gè)層面上公司批評(píng)教育我也是對(duì)的，我也愿意接受。同時(shí)，我也向公司保證，以后對(duì)待工作一定要更加的用心才行，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樗绞碌⒄`工作了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我錯(cuò)了，我不該上班睡覺的，我現(xiàn)在別提對(duì)自己的睡覺的行為有多么的后悔了，有一句話特別的適合現(xiàn)在的我，“腸子都快悔青了”，作為我們xx公司的一員，上班睡覺！聽起來都覺得可笑，這一切都?xì)w結(jié)于我對(duì)自己的約束能力不夠，領(lǐng)導(dǎo)您放心，我保證不會(huì)發(fā)生這樣的事了。
對(duì)于這件事，我真的是打心底里想悔過，希望您能給我一次機(jī)會(huì)吧，我知道上班時(shí)間睡覺這種事可能在我們公司從來沒發(fā)生過，這是第一起，您一下子也不知道如何處罰我，那不妨這次先口頭警告，您看我以后在工作中的表現(xiàn)，再下定論您看行不行，經(jīng)過這件事之后，我發(fā)現(xiàn)我特別的熱愛工作，我此時(shí)此刻特別的想接待客戶，我現(xiàn)在非常想把自己在工作中的用心和專心以及自己的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)給您看，讓您知道我并不是只是一個(gè)上班時(shí)間睡覺的前臺(tái)，我還有太多出色的能力您沒看到了，真的您就留我一段時(shí)間，再觀察觀察吧，我最近聽到有同事說，我這樣的嚴(yán)重的犯錯(cuò)，是有可能會(huì)被辭退的，您可千萬不能做，您這么好的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，可千萬不能鐵面無私啊，我畢竟是您的員工，而且在您這已經(jīng)呆了有半年多了，多多少少您也把我看順眼了吧，如果就因?yàn)槲疑习嗨X了，您就要開除我，那我也太委屈了，別人踢足球比賽還有黃牌警告呢，您就行行好，給我一次改過自新的機(jī)會(huì)。
就像您說的，您每個(gè)月給我的工資，不是讓我上班睡覺的，我一直都在揣摩這句話，現(xiàn)在我是明白了，這次的上班睡覺，其實(shí)完全就是我個(gè)人對(duì)自己的放松，外加一絲僥幸心理。我今天的確是有點(diǎn)困，但是強(qiáng)行讓自己打起精神來，也是不是不可以，但是我一直都沒有人讓我接待，我覺得年免覺得有點(diǎn)無聊，就坐在自己的工作位置上，睡著了，我當(dāng)然知道這頂一頂不能被領(lǐng)導(dǎo)您看見，但是好像您今天要去xx市出差，其他同事就算看到我在睡覺，估計(jì)也會(huì)包庇我的，所以我就膽子打了起來，明目張膽的'睡了起來，沒想到的是，領(lǐng)導(dǎo)您居然把這次的出差給退了，這也就讓您發(fā)現(xiàn)了自己公司的前臺(tái)客服居然在睡覺，我當(dāng)時(shí)真的恨不得躲起來，讓您看不到我，改正錯(cuò)誤就應(yīng)該有改正錯(cuò)誤的態(tài)度，您放心，一定會(huì)在再接下來的日子里，更好的與客戶進(jìn)行溝通，盡可能的為公司爭取最大的權(quán)益，我要實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值給您看，證明我不是您想象的那么差距，我的個(gè)能工作能力還是跟讓您刮目相看的。
此致
敬禮!
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我們客服工作還是非常忙碌的，每天可以說都要回訪或者是與客戶溝通，避免出現(xiàn)其他的問題，但我沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意私自離開公司去外面用餐。
因?yàn)橹形鐩]有吃午飯，非常餓所以在上班的時(shí)候我就私自離開崗位。客戶打來電話要尋問相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可是我卻不在，還好有同事給我解決了，但是也因?yàn)槲覜]有及時(shí)接客戶打了好幾個(gè)電話，客戶也非常惱火，當(dāng)我接到這樣的通知時(shí)我就清楚知道，這樣做不好，在公司我不受約束，是不行的。
公司是一個(gè)需要紀(jì)律需要規(guī)范的的地方，我私自離開崗位，首先就是對(duì)自己的工作沒有盡責(zé)，沒有達(dá)到自己的任務(wù)，同時(shí)也沒有服務(wù)好客戶，讓客戶心中留下了極為不好的印象，這是不對(duì)的，因?yàn)殡m然客戶已經(jīng)購買了我們的保險(xiǎn)，但是不代表工作就可以放心。
我不再崗位上主動(dòng)聯(lián)系客戶，但是客戶需要我服務(wù)的.時(shí)候我也應(yīng)該在崗位上幫忙解答，我不再崗位上，引想自己的工作，同樣也犯了很多錯(cuò)，不該這樣做，也不該犯這樣的問題，我考慮要改變，不會(huì)在這樣肆無忌憚的工作，必須要忠于崗位，忠于公司。
我不再是一個(gè)沒有歸處的人，已經(jīng)是一個(gè)公司的人了，作為公司里面的人，我就必須要心中有底，保險(xiǎn)工作很容易，但是卻必須要時(shí)刻在崗位上，上班期間，就必須要記住上班的工作，離開崗位有原因要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是也不能夠隨意的離開，我肚子餓了我也不該這樣做，我想要好好的做到一點(diǎn)不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
不在崗位耽誤了工作也讓我認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，您經(jīng)常說一個(gè)愿意認(rèn)錯(cuò)的人，敢于改正的人就還有救，因此我也知道只有坦然的把自己的錯(cuò)誤說清，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我為什么犯錯(cuò)，完善公司的制度，同時(shí)也是要改變自己的錯(cuò)誤的。我會(huì)好好的認(rèn)真聽話，做好工作。
一定做一個(gè)優(yōu)秀的客服，成為一個(gè)工作認(rèn)真，不會(huì)擅離崗位的人，看到有人在上班的時(shí)候私自離開我也會(huì)主動(dòng)規(guī)勸，畢竟我的錯(cuò)誤已經(jīng)擺在了大家的眼前，希望能夠讓大家記住一點(diǎn)，不能忘記自己的工作，好好的完成自己的事情。不在崗位雖然看起來并沒有什么問題，但是卻很嚴(yán)重，被曠工更嚴(yán)重，因?yàn)闀绻ぶ辽倏梢宰屓藖眄敯啵遣辉趰徫粫?huì)影響到工作的進(jìn)展。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了告訴客戶，導(dǎo)致客戶那邊一直在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，也是很不應(yīng)該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯(cuò)誤是很不應(yīng)該犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤了。
這次犯錯(cuò)主要也是我在對(duì)待工作的時(shí)候，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有仔細(xì)的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對(duì)的，如果我仔細(xì)的去復(fù)合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì)出現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中一定不會(huì)出錯(cuò)，但是我這次的錯(cuò)誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時(shí)客戶覺得有問題再問我，才發(fā)覺的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的'特別不該。
同時(shí)對(duì)于工作，我沒有認(rèn)真的對(duì)待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實(shí)我就應(yīng)該發(fā)覺和客戶的問題是沒關(guān)系的，畢竟每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的問題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時(shí)間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必須了解，并且隨時(shí)去用到的，如果每次這種問題我還要臨時(shí)的去確認(rèn)，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對(duì)客戶解決問題也是有影響的。特別是有時(shí)候事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對(duì)待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)知道錯(cuò)誤了，我明白您也是對(duì)我這個(gè)錯(cuò)誤很生氣，畢竟太低級(jí)了，還好客戶是比較容易講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯(cuò)誤，必須做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最基本的部分去給做好，對(duì)待工作必須要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶問的時(shí)候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我由于一些事情，沒有在崗位上，也是客戶的電話進(jìn)來，我沒有接聽，導(dǎo)致耽擱了工作，我也是要對(duì)我這次沒有在崗位的情況來說下，并且也是要好好的檢討。
不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認(rèn)真的來在上班的時(shí)間里，接聽好客戶的電話，作為客服，我真的有事要離開，也是要掛起，不能讓電話進(jìn)來，不然這樣的話，也是影響了客戶找我，并且也是沒辦法分給其他的同事，這個(gè)操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著急，所以沒有操作，就離開了位置，這樣是不應(yīng)該的，本來就不是太忙的時(shí)段，如果我掛起了，那么客戶電話進(jìn)來，也是會(huì)分配給其他的客服，不會(huì)影響到客戶的事情，但我卻并沒有這樣做，也是系統(tǒng)自動(dòng)的接聽了，導(dǎo)致客戶卻沒有聽到我的回復(fù)，也不清楚什么情況，也是領(lǐng)導(dǎo)路過的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了，才幫我解決了問題。
我回到座位也是看到了領(lǐng)導(dǎo)在等待著我，問我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非常基礎(chǔ)的操作，但是我卻遺忘了，也是我對(duì)待工作是不夠認(rèn)真的，要認(rèn)真的來做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話聯(lián)系掛起，避免系統(tǒng)把客戶的來電給接進(jìn)來，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯(cuò)誤，我也是要和客戶說對(duì)不起，雖然領(lǐng)導(dǎo)也是已經(jīng)接近了，但是如果長時(shí)間的我不在，或者領(lǐng)導(dǎo)剛好沒路過的話，也是會(huì)給客戶留下不好的'映像，怎么接聽了他的電話，卻不說話，客戶也是不知道我們的接聽系統(tǒng)是怎么回事的，反而會(huì)是覺得我們工作沒有做好，甚至可能還會(huì)投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著處理一件事情，然后就離開了崗位。
如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統(tǒng)把客戶的電話接了進(jìn)來，這個(gè)操作無論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時(shí)的時(shí)候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來做事情，那么我也是要為客戶去好好的服務(wù)，而不是說在這個(gè)崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會(huì)再這樣了，也是希望領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤，以后我會(huì)在崗位上好好的來做好客服工作的，不會(huì)再犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書6
尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在看到這樣一條服務(wù)態(tài)度差的投訴時(shí)我知道自己犯下了錯(cuò)事，同時(shí)我也回想了這段時(shí)間以來我確實(shí)是存在著一定的問題，更是對(duì)此次的事件進(jìn)行了深刻的反省，并且也漸漸的知道這一次的事情是我個(gè)人的咎由自取，所以我也非常的原意讓自己去改正。
身為一名客服就是必須要對(duì)我的顧客服務(wù)，必須要努力為各種各樣的情況去想方設(shè)法的完成，而這一次的事情就正好得反應(yīng)了我沒有將心思都投放在工作上，更是沒有將我自己的顧客都照顧好，還引起了顧客的不滿。這次是我讓整個(gè)商場蒙羞了，都是我的失誤，才讓商場出現(xiàn)了這樣的問題，對(duì)此我也是有去想過這一次確實(shí)是我的問題，并且我也向領(lǐng)導(dǎo)保證其一定會(huì)盡力去改正的。
從這次我的失誤上面我也是感受到了來自顧客的憤怒，我也是回想了一下當(dāng)時(shí)的情況，的確是我有些不耐煩了，并且沒有給到顧客一個(gè)較為合理的.解答，在才讓顧客對(duì)我表示非常的不滿。這一切都是我目前存在的問題，所以我會(huì)在接下來去好好的改正自己，讓自己能夠收獲到更多的成長。我堅(jiān)信只要我心中改正的信心足夠強(qiáng)烈，我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。
對(duì)于我個(gè)人目前存在的問題，我也是會(huì)盡量去控制自己，我的脾氣是有些急躁，我會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間來讓自己可以得到較好的控制，同時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)我也是會(huì)盡力讓自己的情緒有所壓制，盡力維護(hù)好自己作為一位客服的狀態(tài)，盡力去讓那個(gè)我的顧客滿意。當(dāng)然我也是會(huì)盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高，并且讓自己的專業(yè)性有一定的提升，我相信只要自己將工作都做好，便是一定可以得到非常好的成長，更是不會(huì)再被這樣的服務(wù)態(tài)度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴，更是最后一次，我會(huì)努力在接下來的工作中去完成好每一項(xiàng)工作，同時(shí)可以憑借自己的努力收獲到顧客和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
這樣一次的錯(cuò)誤就讓我對(duì)目前的工作有了非常大的反省，并且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應(yīng)該要做出的努力，之后的一段時(shí)間我也是會(huì)努力讓自己去慢慢成長，更是會(huì)時(shí)刻控制自己不要再犯下錯(cuò)誤，我想在之后的生活中我也會(huì)漸漸讓自己可以有較好的成長，所以我更師非常的期待自己可以更加的優(yōu)秀。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以時(shí)刻關(guān)注我，觀察我的表現(xiàn)，一定不會(huì)讓您失望的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書7
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認(rèn)錯(cuò)的，我在工作的時(shí)候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對(duì)于我們這種面對(duì)客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過了一半的時(shí)候，忽然來了一個(gè)客戶電話，我本來是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問題的，但是那個(gè)客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對(duì)罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因?yàn)槲业穆曇籼螅?dāng)時(shí)正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對(duì)方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對(duì)方做的也不對(duì)，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì)把公司的業(yè)績降低的，因?yàn)槲业奶幚聿划?dāng)。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒唐，我一時(shí)的`忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì)造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一直以來，我對(duì)待自己的工作都非常的謹(jǐn)慎，我也很認(rèn)真，不敢出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，一是我清楚自己無法承擔(dān)犯錯(cuò)的后果，二是我不想去惹一些不必要的麻煩。所以直到今天，我都一直保持著很好的狀態(tài)，保持著很好的工作作風(fēng)，我也一直都沒有出現(xiàn)過很大的錯(cuò)誤。但就在今天下午的時(shí)候，我卻在前臺(tái)睡著了，結(jié)果客戶來之后我也沒有第一時(shí)間招待好，導(dǎo)致客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)低了一成。這一切都是因?yàn)槲业氖韬觯彩俏易约罕仨毘袚?dān)的責(zé)任，這一點(diǎn)我絕對(duì)不會(huì)推脫，但是我希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我以前的表現(xiàn)，對(duì)我這次的錯(cuò)誤酌情發(fā)落。
今天下午睡著的原因是因?yàn)樽蛱焱砩衔覂鹤佑悬c(diǎn)發(fā)燒，然后半夜一直哭鬧，我當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)心急，我就一直陪著他，自己也沒有怎么休息好。加上冬天比較冷，我可能就有點(diǎn)感冒了，所以今天下午的'時(shí)候一不小心就趴在桌子上睡著了。怎么睡著的我自己都不太清楚，只知道后來有同事過來叫我，說來了大客戶，我當(dāng)時(shí)被嚇得驚慌失措，我也不知道自己怎么的就睡著了，更不知道該怎么辦，好在有同事已經(jīng)為我接待了客戶。
我也真的非常感激，但是面對(duì)我這次錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)還是有些不滿意的，也專門叫我去辦公室談了一會(huì)，我也沒有闡述自己的任何原因，因?yàn)檫@個(gè)問題錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我再怎么解釋也不會(huì)再改過來了。但是在這封檢討書里，我還是想為自己說明一下情況。在我的初心上一直都是非常堅(jiān)定的，但是也許由于我身邊發(fā)生的一些原因，導(dǎo)致我出現(xiàn)了一些漏洞，所以在此我也只能表達(dá)歉意。面對(duì)這次失誤，我很自責(zé)，很愧疚，更是后悔。但無論怎樣，我想自己都應(yīng)該重新振作起來，改正自己，讓自己不再出現(xiàn)此類的情況，讓自己可以在今后的工作上更加注重這些問題，提升自己的工作能力，糾正自己的工作態(tài)度。
這件事情過去了，同事也為我緩解了問題，總而言之這件事情還是被補(bǔ)救了回來。但是對(duì)于我的工作而言，我是失職的，我自然而然要接受懲罰，所以領(lǐng)導(dǎo)您給予我怎樣的懲罰我都是接受的，也希望您可以再信任我一回，我會(huì)在今后的工作上更加注重紀(jì)律和形象，不再讓您失望，也不會(huì)再困擾到您，更不會(huì)讓公司的形象受到損失了！
此致
敬禮!
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
真是非常的羞愧，自己作為一名公司的工作人員，作為一名客服，不能及時(shí)的完成自己的工作，還要花費(fèi)自己一定的時(shí)間給您寫這個(gè)檢討書，更是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤和疏忽導(dǎo)致公司的信譽(yù)以及工作都造成了嚴(yán)重的影響，我也非常的后悔，但是也正是因?yàn)樽约褐牢疫@次犯下的錯(cuò)誤是非常的嚴(yán)重的，所以我才會(huì)想要就這次的事件向您和工作作出檢討，也對(duì)這次的錯(cuò)誤作出反思，希望可以求的您和公司或多或少的原諒，同時(shí)，也希望自己可以徹底的意識(shí)到這次的錯(cuò)誤，認(rèn)真的吸取這次錯(cuò)誤所帶來的教訓(xùn)，并且在之后的工作當(dāng)中也可以避免這樣的錯(cuò)誤的發(fā)生。
因?yàn)樽约荷习嗟臅r(shí)候沒有在自己的工作崗位上工作，也沒有盡職盡責(zé)的完成自己的工作，我對(duì)此感到非常的抱歉，也因?yàn)樽约旱脑蚨鴮?dǎo)致客戶的問題沒有及時(shí)的得到解決，我深知客服工作人員的工作職責(zé)，所以我也知道自己在工作的'時(shí)候，在客服時(shí)間就應(yīng)該在自己的工作崗位上面盡心盡力的工作，幫助客戶解決他們所有遇到的問題和難題，將他們所有不懂的地方及時(shí)的答復(fù)他們，不要讓顧客等很久，一直以來，迅速的解決顧客一切的問題也是我們客服人員所應(yīng)該要做的，但是這一次，我卻沒有做好，沒有及時(shí)的完成自己的工作，也沒有及時(shí)的回復(fù)顧客的問題，這些也都是因?yàn)樽约涸谏习嗟臅r(shí)間，沒有安心的待在自己的工作崗位導(dǎo)致的，對(duì)此我也感到非常的愧疚，我知道自己的做法是錯(cuò)誤的，從自己打算離開自己的工作崗位的時(shí)候，我就開始意識(shí)到如果發(fā)生這樣的事情就是自己大錯(cuò)特錯(cuò)了，但是自己始終抱有一絲的僥幸心理，也正是因?yàn)樽约核枷肷系腻e(cuò)誤，自己才會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤。
在這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生之后，我就對(duì)自己的做法進(jìn)行了深刻的反思，同時(shí)也對(duì)自己錯(cuò)誤在自己的心里做出了檢討，所以我也希望自己可以向公司和您做出檢討，對(duì)不起，辜負(fù)了你們的信任和期待，我也很愧疚，我也在此保證，自己今后一定會(huì)認(rèn)真的改正自己的錯(cuò)誤，完善自己的缺點(diǎn)，對(duì)自己做法上的錯(cuò)誤和思想上的錯(cuò)誤都及時(shí)的改正，并且對(duì)自己的工作要有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，也請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)，讓我在之后的工作上面向你們證明，你們不會(huì)信錯(cuò)人的，我一定會(huì)加倍努力的工作的。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
客服檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
對(duì)于此次我在工作中擅自離開崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯(cuò)誤，所以對(duì)此并沒有什么了解。但是當(dāng)我聽了您的批評(píng)之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規(guī)定，更是將公司的服務(wù)招牌差點(diǎn)摔在手里！真的非常的抱歉！
在認(rèn)識(shí)了這個(gè)錯(cuò)誤之后，我也對(duì)公司的要求進(jìn)行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認(rèn)識(shí)到自己在工作中犯下的問題究竟是多么的嚴(yán)重！盡管我并不是有意犯下這個(gè)錯(cuò)誤！但是作為公司的一員，我卻對(duì)工作的規(guī)定不夠了解！這也是非常嚴(yán)重的一點(diǎn)錯(cuò)誤！對(duì)此，我感到非常的慚愧！
通過反思，我認(rèn)識(shí)到了自己的幾點(diǎn)問題，現(xiàn)總結(jié)如下，如有不足或問題，望您指出：
首先，不用思考我都能看出自己在紀(jì)律上有著極大的問題！作為一名員工，我對(duì)公司的紀(jì)律非常的輕視，這不僅導(dǎo)致我對(duì)在工作的時(shí)候不夠嚴(yán)謹(jǐn)，甚至?xí)p易的犯下一些嚴(yán)重的錯(cuò)誤！盡管在自己工作的日子以來并沒有犯下過這些錯(cuò)誤，但是就像是這次！我因?yàn)閷?duì)規(guī)定的不了解，導(dǎo)致意外造成了錯(cuò)誤的出現(xiàn)！這也是不允許的！
其次，是我對(duì)工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)！工作期間，不能離開崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹(jǐn)慎，導(dǎo)致犯下了這樣的錯(cuò)誤！現(xiàn)在想想，如果我當(dāng)時(shí)能問問同事，能向您請(qǐng)個(gè)假！那么也不會(huì)在導(dǎo)致接下來的.麻煩！
反思過后，我真的感到很抱歉，自己進(jìn)入公司也有一段時(shí)間了，但是卻沒有認(rèn)識(shí)到自己身上有這樣多的問題！這是因?yàn)槲野灿诂F(xiàn)狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴(yán)格的要求自己一些，那也不會(huì)偶遇這么多的問題出現(xiàn)！對(duì)此，我感到萬分的慚愧。
但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點(diǎn)，也通過自己的反思認(rèn)識(shí)到了問題！那么我就不能放任自己繼續(xù)在這些問題上犯錯(cuò)！不能讓自己繼續(xù)這么散漫下去！
我會(huì)努力，我會(huì)改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領(lǐng)導(dǎo)能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻(xiàn)力量的機(jī)會(huì)！我一定會(huì)加倍努力，嚴(yán)格要求，絕不會(huì)在紀(jì)律上再出現(xiàn)問題！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書11
您好！
作為xx公司的一名客服人員，在xx月x日的工作中，我因?yàn)橐粫r(shí)的馬虎，竟犯下了xx這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤！對(duì)此，我真的感到無比的慚愧和抱歉！
發(fā)生了這件錯(cuò)誤之后，我也一直對(duì)自己的大意感到后悔，感到難過。工作本是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋覅s沒有提高自己的要求，努力實(shí)踐自己的責(zé)任。結(jié)果因?yàn)橐粫r(shí)的大意犯下了這樣嚴(yán)重的問題！我很慚愧，因?yàn)槲抑溃鳛橐幻头蓡T，我們是公司對(duì)外的服務(wù)人員！是外界客戶對(duì)公司的印象和招牌！但我卻沒有重視起自己的責(zé)任，沒有看清自己工作崗位的重要性。讓自己犯錯(cuò)，并給公司帶來了不必要的影響和損失，對(duì)此，我真的十分的抱歉！
雖說“人非圣賢孰能無過”，但一旦有了錯(cuò)誤，那么必然是我們自己在行為上有了問題！工作這么久，在您的培訓(xùn)教導(dǎo)下，我深知自己的一舉一動(dòng)都在影響著工作，影響著我們的發(fā)展！身為xxx公司的客服，我必須有這個(gè)自覺和準(zhǔn)備！
但回顧此次的問題，我最大的不足也正是這里！是我對(duì)自己的不嚴(yán)格，對(duì)工作的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了漏洞，結(jié)果給客戶帶來了不好的印象！如今，經(jīng)過對(duì)錯(cuò)誤和后果的嚴(yán)格反省后，我認(rèn)識(shí)到，這帶來的影響不僅僅是失去了一個(gè)重要的客戶。更重要的是，我們失去了顧客的信任！俗話說：“一個(gè)顧客的身后就是一片市場”，作為客服，這樣的道理我還是了解的。但是，道理雖然是道理，但我卻沒有將它作為責(zé)任，作為義務(wù)，銘刻到我的內(nèi)心和腦海中！這才會(huì)讓我在工作中犯下了錯(cuò)誤，才會(huì)讓珍貴的顧客流失。這是十分不應(yīng)該的。
此次反省過后，我一度感到遺憾。我們潛在的客戶雖然有很多，但如果沒有足夠的能力，我們就無法讓他們成為真正的客戶。如今市場競爭激烈，每一個(gè)客戶對(duì)我們而言都是寶貴的資源，是我們必須重視的'存在！但我的懈怠卻反映了我在思想和責(zé)任感上的問題！對(duì)此，我十分的懊悔！但這又有什么意義呢？懊悔、后悔、慚愧這些都只能滿足我個(gè)人的想法。為了改進(jìn)這個(gè)錯(cuò)誤，我必須在思想，在工作中重新振作起來！
為此，望您能給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我定會(huì)在接下來的工作中以熱情、努力的態(tài)度，將自己的工作出色的完成好！為公司帶來更多的貢獻(xiàn)和價(jià)值！望您能原諒！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是這次犯下錯(cuò)誤的員工xxx，我很抱歉我作為公司的一員居然犯下了這種低級(jí)錯(cuò)誤。公司從制定制度以來這項(xiàng)規(guī)定就沒有人犯過，而我成了第一個(gè)違反的人。更何況公司在中午給我們留了一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，睡一個(gè)覺是綽綽有余，所以我想這也是沒有人違反的原因吧。而我居然在早上剛剛來到這里沒多久的時(shí)候就犯下了這種錯(cuò)誤，這顯得格外的不應(yīng)該，早上正是一個(gè)人一天最精神的時(shí)候，怎么可能有人在早上一到公司就睡覺呢。我曾經(jīng)也是這樣認(rèn)為的，現(xiàn)在我知道了，確實(shí)會(huì)有這種事情發(fā)生，而且還就是我本人。
其實(shí)這說起來其實(shí)也是我自己的問題，在昨天晚上，我一個(gè)很久沒見面的朋友給我打電話說來這座城市了，喊我出來一起去玩，他請(qǐng)客。我稍微一猶豫就答應(yīng)了，因?yàn)檎娴暮芫脹]有見過面，有些想念他，而且還是他請(qǐng)我，有便宜不占王八蛋。然后我就出門了，然后一起去外面吃了個(gè)飯，然后都有些不知道去干嘛，然后他說去網(wǎng)吧玩游戲去不去。我有些猶豫，因?yàn)槲沂侵烂魈煳疫�要上班的，另一方面我也很久沒玩了，手也有點(diǎn)癢。我和他說了我的顧慮之后，他說就玩兩把，早點(diǎn)回去就行了。我也就相信了他說的話，和他去玩了起來，但不知道是運(yùn)氣差還是什么問題，我倆玩一把輸一把，打的我脾氣都上來了，就一定要贏一把。那個(gè)時(shí)候我看了一眼時(shí)間已經(jīng)兩點(diǎn)多了就在猶豫要不要走，但我又很想接著打，因?yàn)橐恢痹谳斁秃軞狻６绻粼谶@里玩的話，我明天上班肯定就辛苦了很多。在我那個(gè)狗參謀的意見下，我決定直接玩到早上，然后直接去上班。慢慢的時(shí)間就過去了，我也如愿的`贏了一把，等我走出網(wǎng)吧的時(shí)候感覺自己精神都有些恍惚了，因?yàn)槲乙呀?jīng)很久沒有通宵過了，還以為自己的身體還是以前的那個(gè)身體。走了一會(huì)我才艱難的來到了公司，在發(fā)現(xiàn)公司里一個(gè)人都沒有的時(shí)候，我決定自己先趴著瞇一會(huì)補(bǔ)一下覺，等到了上班的時(shí)間就起來開始工作。但熟睡的我怎么可能知道什么時(shí)候上班呢，于是我就犯下了這次的錯(cuò)誤。
我現(xiàn)在也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，只希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠原諒我這次的錯(cuò)誤，我可以保證我以后一定不會(huì)再犯了的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書13
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動(dòng)而道歉，我知道由于我們不能及時(shí)處理好顧客存包，引起顧客不滿并對(duì)客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。
從我進(jìn)入大商新瑪特客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對(duì)顧客，面對(duì)我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對(duì)自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個(gè)客服部，你的微笑服務(wù)將會(huì)給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時(shí)處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。
我忠心的懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發(fā)展，我會(huì)在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會(huì)在出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，如有在犯，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重罰。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
1：不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
2：顧客是多種多樣的.，素質(zhì)也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時(shí)說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
3：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。
以上是我個(gè)人的檢討書說的不全面，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
近幾個(gè)月以來，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了商場的形象，幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向商場全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1、責(zé)任心不夠。對(duì)待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長，對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。
2、部門管理不規(guī)范。首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養(yǎng)。對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠，張總說的.對(duì)，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
4、自身能力問題。本人自身成長較慢，缺乏市場意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書15
xx：
您好！
在這份檢討書的開始，我首先要給說一聲抱歉，我對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，我辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。因?yàn)槲易蛱旆噶艘粋�(gè)很嚴(yán)重的，我在上班的時(shí)間里睡著了，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤不僅耽誤了我很多的，還對(duì)其他同事影響不好。所以在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行了了批評(píng)教育過后，我立馬做出了反思，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻的領(lǐng)悟到了的錯(cuò)誤所在，便給領(lǐng)導(dǎo)寫了這份檢討書。
在來到上班以后，犯了很多錯(cuò)誤，但是在錯(cuò)誤過后，領(lǐng)導(dǎo)依然選擇相信我，依然愿意給我機(jī)會(huì)。這更加讓我覺得我必須要對(duì)自己的這次的錯(cuò)誤做出深刻的檢討。
我雖然只是公司里一名小小的客服人員，但是我在公司里的職責(zé)還是很重大的。公司的平臺(tái)這么大這么知名，而且公司每天在線上的成交量都要達(dá)到上千單，所以我們客服每天的工作也不輕松，每時(shí)每刻都會(huì)有客戶在線上過來問問題，我們也要即使的回答他。特別是一些售后問題，我們要及時(shí)進(jìn)行解決，所以作為一個(gè)客服，我必須要時(shí)時(shí)刻刻都保持一個(gè)清醒的狀態(tài)來面對(duì)我的工作。但是在昨天中午，我不但沒有及時(shí)的查看客戶給我發(fā)的信息，我還在我自己的崗位上因?yàn)閷?shí)在太困了就睡著了。犯了一個(gè)這么低級(jí)，不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。
雖然我睡著的`時(shí)間不長，但是在這么短的時(shí)間里，就很有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失很多客戶資源，損失很多錢財(cái)。所以我以后一定不會(huì)再在公司的上班時(shí)間里睡著了。無論有多么困，無論有多么想睡覺，我都要想辦法讓自己清醒過來，都一定要堅(jiān)守在自己的崗位上，直到下班的最后一秒。
公司里每個(gè)月發(fā)工資給我，不是讓我過來睡覺的，也不是讓我白拿工資的。而是需要我每一分每一秒的守在工作崗位上，需要我認(rèn)真努力的工作來回報(bào)公司的。
通過這一次我對(duì)在上班的時(shí)間里睡覺錯(cuò)誤的檢討，我發(fā)現(xiàn)了自己身上存在著許許多多的毛病。比如說，我在工作的時(shí)候，不夠?qū)Ｐ模粔蛴眯模晃以谕瓿扇蝿?wù)的時(shí)候，不夠認(rèn)真；我在上班的時(shí)候，我的工作態(tài)度不夠端正，我的責(zé)任心也不夠強(qiáng)等等這些問題，我都要在以后的工作中多加改正，多加完善。
此致
敬禮!
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
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