醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案

　　為保障事情或工作順利開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇1

　　為認真貫徹落實市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案的通知》要求，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　下設(shè)辦公室：

　　主任：

　　此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組。

　　第一組：組長：

　　副組長：

　　組員：

　　第二組：組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、活動主要內(nèi)容

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

　　2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。（見萬衛(wèi)發(fā)[20xx]109號文件）。

　　3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

　　4、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

　　5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

　　6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

　　（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我院目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的'醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

　　在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　四、實施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（20xx年7月XX日—7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬衛(wèi)發(fā)[20xx]108號文件）、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

　　第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日—11月30日）根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

　　第三階段：督查整改階段（20xx年12月1日—20xx年12月31日）

　　各科室要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

　　2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

　　3、加強監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；各科室要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

　　20xx年七月十八日

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇2

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，樹立醫(yī)院良好的社會形象。根據(jù)有關(guān)要求，我院于20xx年10月起開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項活動。結(jié)合我院實際，實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院改和發(fā)展大，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境為重點，積極配合等級醫(yī)院復(fù)審和開展的“三好一滿意”活動，不斷強化教育，完善制度，嚴肅紀律，努力構(gòu)建和諧的.醫(yī)患關(guān)系。

　　二、具體要求

　　1、門診、住院患者問卷滿意度≥90%（紀監(jiān)審計辦公室負責發(fā)放調(diào)查）。

　　2、努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生。

　　3、耐心解答病人的疑問，不訓(xùn)斥、刁難病人。

　　4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。

　　5、帶教老師以身作則，不做有礙醫(yī)德之事。

　　6、尊重和保護病人的隱私。

　　7、注重醫(yī)療公平，堅持保證療效前提下用最簡單、最經(jīng)濟的診療手段。

　　8、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，不準利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的饋贈。

　　9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇3

　　一、總體目標

　　通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　二、重點任務(wù)

　　1、統(tǒng)思想，提高認識。加強宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。

　　2、大力加強作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實改進工作作風(fēng)。

　　3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。

　　4、切實改進醫(yī)護人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做健康的貼心衛(wèi)士。

　　5、大力加強醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風(fēng)”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。

　　6、加強醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的`干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。

　　三、主要舉措

　　（一）加強學(xué)習(xí)研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動，通過加強學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來

　　（二）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。

　　（三）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護理服務(wù)能力和水平，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　（四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)干工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進一步完善各部門職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。

　　（五）大力加強風(fēng)廉建和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。

　　（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。

　　（七）加強文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

　　成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負責建設(shè)年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX、XXX

　　成員：XXXX、XXX、XXX

　　考評小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評 具體事務(wù)。

　　五、實施步驟

　　1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好氛圍。

　　2、學(xué)習(xí)研討,統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實際、務(wù)求學(xué)習(xí)實效。

　　3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責，結(jié)合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。

　　4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各總支對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇4

　　為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進我院行業(yè)作風(fēng)良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制定如下實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以維護群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、實施方案

　　（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。

　　（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。

　　（三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　（四）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。

　　（五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。

　　三、工作要求

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室實際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　（二）強化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的`基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　（三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，自覺抵制不正之風(fēng)，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

　　（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

　　（五）弘揚先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。

　　（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項長期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務(wù)收費管理，完善單位內(nèi)部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風(fēng)工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的長效機制。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇5

　　為了進一步加強和提升我院行風(fēng)建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實際情況，并依據(jù)國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制定如下方案。

　　一、主要目標

　　全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”的通知》的實質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風(fēng)專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。

　　二、組織機構(gòu)

　　為加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協(xié)助。

　　三、主要內(nèi)容

　　1、加強對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的精神領(lǐng)會，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

　　2、加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。

　　3、嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。

　　4、加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

　　5、嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應(yīng)按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。

　　6、增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　7、公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　四、方法和步驟

　　1、各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設(shè)置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風(fēng)建設(shè)的意見。

　　2、各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務(wù)公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。

　　3、行風(fēng)小組定期對行風(fēng)工作進行檢查，對不落實何違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的'規(guī)定處理。

　　五、具體要求

　　1、要求真務(wù)實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風(fēng)建設(shè)要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關(guān)注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。

　　2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績、新氣象。

　　3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。

　　4、加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

　　王莽街道衛(wèi)生院

　　XXXX年XX月XX日

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇6

　　為爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院，弘揚行醫(yī)正氣，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)，我院特制定本方案。

　　一、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

　　爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　辦公室主任由XX兼任，成員為綜合辦工作人員。

　　二、制度要求

　　1、廉潔行醫(yī)

　　（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（X委、醫(yī)務(wù)科）

　　（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

　　（3）專門部門負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科、結(jié)算中心）

　　（4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（X委）

　　2、誠信為民

　　（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話，對違諾行為進行查處。

　　（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）

　　（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務(wù)科、護理部）

　　3、規(guī)范服務(wù)

　　（1）后勤服務(wù)規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實做到為臨床一線服務(wù)。（總務(wù)科、供應(yīng)室）

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（X委）

　　（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務(wù)科）

　　對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務(wù)科、護理部)

　　以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)

　　三、實施方案

　　為對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行規(guī)范有效的激勵和約束機制，醫(yī)院每年年底對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行考評。

　　1、考評內(nèi)容

　　嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。

　　嚴格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護理等技術(shù)操作常規(guī)，堅持“三查七對”，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

　　文明行醫(yī)，禮貌待人，對病人關(guān)心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。

　　嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個人利益與病人利益的關(guān)系，樹立正確的價值觀。

　　嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。

　　嚴格執(zhí)行收費標準和有關(guān)規(guī)定，不私收費、高收費、亂收費。

　　嚴禁個人在院內(nèi)推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。

　　不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。

　　2、考評方法

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結(jié)合，每年進行一次，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在年底組織考評，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。考評工作分為四個步驟：

　　自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。

　　單位評價。由醫(yī)院綜合前三方評價對被考評者作出評價。

　　3、考評結(jié)果

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不得超過百分之十五。考評結(jié)果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。

　　四、醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果應(yīng)當認定為較差：

　　1、在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

　　2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

　　3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的.；

　　5、不認真履行職責，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；

　　6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;

　　7、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫(yī)院形象的；

　　8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

　　五、獎懲辦法

　　1、考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。

　　2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。

　　3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。

　　4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評一年不合格者，次年不予調(diào)資，不得晉升技術(shù)職稱。

　　5、連續(xù)兩年考評不合格者，低聘或解聘技術(shù)職稱，三年內(nèi)不得調(diào)資和評選先進。

　　6、連續(xù)三年考評不合格者，予以除名。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇7

　　為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　結(jié)合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。

　　二、參加對象

　　我院全體在崗在職職工。

　　三、主要內(nèi)容

　　重點針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。

　　一是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學(xué)習(xí)、強調(diào)并進行考核。后期再通過行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。

　　二是結(jié)合史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學(xué)史力行,同步跟進，配合做好醫(yī)療機構(gòu)亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

　　三是落實廉政風(fēng)險防控，梳理廉政風(fēng)險點。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負責人崗位廉政風(fēng)險點，建立廉政風(fēng)險防控表，重點把握權(quán)力運行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級管理網(wǎng)絡(luò)。完成20xx年度風(fēng)廉政責任制分工。

　　四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行督察，加強我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個人晉升、聘任等方面。

　　五是認真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：

　　（一）行風(fēng)方面存在的問題。看是否存在履行職責不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。

　　（二）科室管理方面存在的問題。科室各項規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。

　　（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的.問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。

　　（四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。

　　（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風(fēng)粗暴、濫權(quán)等。

　　四、工作要求

　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。

　　二是明確任務(wù)，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。

　　三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測，加大對監(jiān)測結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。

　　四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇8

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整執(zhí)行動實施方案為認真貫徹落實、市在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整執(zhí)行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)有關(guān)要求，特制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整執(zhí)行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整執(zhí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX

　　副組長：XXXX

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　下設(shè)辦公室：主任：XXX

　　此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組。第一組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX，

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　第二組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX，

　　組員：XX、XXX、XXX

　　三、活動主要內(nèi)容

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

　　2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

　　3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

　　4、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

　　5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制O加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄的長效機制。

　　6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

　　（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我院目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每年度進行一次考評。

　　二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

　　在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的.問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　四、實施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（20xx年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習(xí)本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

　　第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日一11月30日）

　　根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段（20xx年12月1日一20xx年12月31日）

　　各科室要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇9

　　為進一步加強全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實改善服務(wù)態(tài)度，從嚴規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，徹底整執(zhí)損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現(xiàn)象，提升社會滿意度，根據(jù)省委、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ｍ椦膊靻栴}整改要求，結(jié)合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發(fā)生在周邊醫(yī)療機構(gòu)損害群眾利益“微腐”現(xiàn)象教訓(xùn)，防止類似問題在我院出現(xiàn)，特制定方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化“四個意識”教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫(yī)院綜合改各項工作任務(wù)穩(wěn)步推進。

　　二、目標任務(wù)

　　進一步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實醫(yī)療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)進一步增強、執(zhí)業(yè)行為進一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進一步提高、行業(yè)風(fēng)氣進一步好轉(zhuǎn)，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障健康，構(gòu)建和諧社會做出貢獻。

　　三、主要內(nèi)容

　　（一）進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學(xué)習(xí)雷鋒精神”教育活動，強化學(xué)習(xí)《醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“九不準”》，組織觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，把警示教育和行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)列入各科室、各部門日常學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，經(jīng)常學(xué)、反復(fù)學(xué)，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發(fā)生在身邊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學(xué)習(xí)宣傳上級新政策、新法規(guī)，及時跟進，及時落實。多措并舉開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

　　（二）進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。各相關(guān)科室、部門要切實加強醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和落實，嚴格執(zhí)行“首診負責制”，對首診發(fā)現(xiàn)不是本科室診療范圍的.疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉(zhuǎn)診工作，搞好服務(wù)，幫助對接相應(yīng)科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現(xiàn)象發(fā)生。要嚴格執(zhí)行《臨床診療指南》、《醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)范》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像和臨床用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務(wù)水平，體現(xiàn)服務(wù)價值。

　　（三）進一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短非診療時間，提高服務(wù)效率。要加強醫(yī)患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務(wù)。要尊重、維護好病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)發(fā)生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。

　　（四）嚴格執(zhí)行醫(yī)療價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，規(guī)范收費、合理收費。要進一步健全內(nèi)部價格管理約束機制，完善財務(wù)管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為，嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫(yī)療服務(wù)價格信息和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫(yī)學(xué)影像、檢驗檢查結(jié)果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費項目和標準，提高醫(yī)療服務(wù)收費的透明度。

　　四、加強管理

　　（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”，組成人員如下：

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXX、XXX，各科室、各部門主要負責人

　　領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協(xié)調(diào)各方面搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。

　　（二）強化責任落實

　　院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責任人，各班子成員為其分管領(lǐng)域第一責任人，各科室、各部門領(lǐng)導(dǎo)為其管理領(lǐng)域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責”責任，嚴格執(zhí)行責任追究制。院監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和監(jiān)督管理工作，出實招、務(wù)實工、見實效。

　　醫(yī)務(wù)科、護理部等職能管理部門要切實執(zhí)行《XX省醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員違法違紀處分后執(zhí)業(yè)注冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛(wèi)計委醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”和原省衛(wèi)生廳“十條禁令”等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定及其他各方面不良執(zhí)業(yè)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進行批評教育和經(jīng)濟、行政或紀懲處，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。對直接投訴、信訪投訴、網(wǎng)上投訴或媒體曝光的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，一經(jīng)查實，對直接責任人、相關(guān)責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)象滋生蔓延，危害社會、影響醫(yī)院形象。

　　（三）建立長效機制

　　院監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科要在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動中、日常管理中積極總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，開拓創(chuàng)新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，提升開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的能力。要積極發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，找準問題切入點，扎實有效開展工作。要堅持教育、制度、監(jiān)督并舉，健全和不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作機制，積極探索建立醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，特別是要加強醫(yī)療核心制度的落實、“首診負責制”的執(zhí)行，從源頭遏制醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的發(fā)生。醫(yī)務(wù)科要進一步完善落實醫(yī)療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，以規(guī)章制度和實施規(guī)范為抓手，積極構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機制。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇10

　　為認真貫徹落實有關(guān)會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，特制定如下方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護群眾根本利益為目的,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。

　　二、組織機構(gòu)

　　為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：XXX、XXX、XXX

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。 三、工作目標

　　（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%,群眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的綜合滿意度達到85%以上。

　　（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。

　　（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達85%以上。

　　（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。

　　三、工作措施

　　（一）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責任制。認真執(zhí)行《關(guān)于落實衛(wèi)生糾風(fēng)工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。

　　（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

　　（三）嚴格落實醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。

　　（四）深入推進院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務(wù)管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，進一步提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

　　（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。

　　（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務(wù)價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時服務(wù)熱線、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的'服務(wù)項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

　　（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購管理，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作的管理，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。

　　（八）認真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。嚴格執(zhí)行《XX醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項硬指標，促使醫(yī)務(wù)人員認真改進，自覺遵從。

　　（九）實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題,并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請由X委監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇11

　　一、指導(dǎo)思想

　　以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護航。

　　二、工作目標

　　（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　（二）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務(wù)收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導(dǎo)干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動中來。

　　（三）醫(yī)院管理明顯加強。落實診療服務(wù)、醫(yī)療收費、招標采購、院務(wù)公開等制度，收費合理。患者投訴舉報辦理率達100%,對反映的“行風(fēng)”問題辦結(jié)率達100%,無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

　　（四）群眾滿意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責任感和榮譽感明顯增強，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會和群眾的普遍認可。群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率達到95%以上。

　　三、工作任務(wù)

　　（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

　　1、開展遵規(guī)守紀大教育活動，提出“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負責、我的崗位無差錯、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛心、耐心、恒心、責任心”等口號；結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護士、最美員工”主題實踐活動，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識。

　　2、通過邀請紀委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)活動,參學(xué)率達95%以上。

　　3、開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大講堂，組織先進典型開展巡回報告，形成“樹典型、學(xué)先進、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對評選出的'黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評議。

　　（二）暢通傾聽群眾意見渠道

　　1、設(shè)立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點、接待時間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議，針對存在的問題制定相應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實效。

　　2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見,每年不少于4次召開住院病人座談會,對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。

　　3、逐步在門診、急診、護士站、收款室等重點部位安裝高清攝像頭，實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務(wù)過程置于陽光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。

　　（三）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式

　　1、完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪”制度和導(dǎo)醫(yī)考核管理制度。

　　2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時推行預(yù)約診療。

　　3、在顯著位置公開公示問診掛號、聯(lián)系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。

　　4、在門診大廳設(shè)置飲水機、飲水杯、免費充電設(shè)備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔架車等便民設(shè)施，提供便民服務(wù)，并安排專兼職人員進行管理。

　　5、開展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政策、服務(wù)價格等政策內(nèi)容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪護”等問題進行宣傳，增強醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。

　　6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患者發(fā)生言語沖突。開展服務(wù)承諾活動，由醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

　　（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

　　1、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務(wù)制度》和《醫(yī)院會計制度》，嚴格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴格申領(lǐng)手續(xù)，對用量大、價格高、費用增長快的醫(yī)用耗材重點監(jiān)控。推廣實施陽光收費工程，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費用清晰。

　　2、開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%，住院不高于60%。

　　3、認真貫徹落實《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，開展處方點評；嚴厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

　　4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴大病種種類。 5、探索開展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認。積極開展高額醫(yī)療費用專項治理行動，控制醫(yī)療費用的不合理增長。

　　（五）健全完善醫(yī)院管理制度

　　1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實，開展“患者安全隱患排查”活動，努力營造良好醫(yī)患關(guān)系。

　　2、建立完善崗位責任制。對各崗位職責進行梳理，做到責任明確到人。落實首診負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。

　　3、落實責任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓(xùn)班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對于制度的執(zhí)行情況及效果，要開展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎懲，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。

　　（六）建立獎懲機制

　　1、堅持教育與處罰相結(jié)合，強化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀意識。

　　2、每半年對各科室開展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當年評先樹優(yōu)資格。

　　3、開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚并經(jīng)查實的科室、個人予以通報表揚，年終授予群眾滿意先進科室和個人。

　　4、建立行風(fēng)建設(shè)督查制度，由勞動紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風(fēng)紀律問題進行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強力推進。

　　四、保障措施

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。為加強對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)委員會，召開動員會，制定下發(fā)實施意見。各科室主任、護士長要認真負責，搞好宣傳發(fā)動，精心組織，加強組織協(xié)調(diào)，確保取得實效。

　　（二）搞好結(jié)合，聯(lián)動推進。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動結(jié)合起來，與推動本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動結(jié)合起來，同部署、同落實、同檢查，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發(fā)展。

　　（三）強化督查，務(wù)求實效。領(lǐng)導(dǎo)小組將對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作加強督查指導(dǎo)，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中做出成績的科室予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)成員要對各自的聯(lián)系科室和負責的工作進行定期督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結(jié)制度,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入對職工的績效考核中，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實實在在的成效。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇12

　　為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

　　二、目標

　　1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。

　　2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

　　3.患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。

　　三、具體措施

　　（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學(xué)習(xí)先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的良好氛圍。

　　（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的.發(fā)生。

　　（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。

　　（四）推進醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。

　　（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。

　　（六）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

　　（七）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

　　四、組織體系

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分為三級。

　　第一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負責認真貫徹上級關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項，部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：于桂斌

　　副組長：李震

　　成員：魯國志、劉新、斯仁、孫艷梅

　　第二級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。負責落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達的任務(wù)；檢查督促院內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評、檢查、監(jiān)督、整改工作；對于投訴的意見，做好調(diào)查，督促落實；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室設(shè)在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組，負責認真落實領(lǐng)導(dǎo)小組的部署工作；做好日常投訴調(diào)查工作、考評工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組組長：白文鵬

　　成員：姜偉喆、齊麗、蘇都、龐殿華、岳玉武、劉金鳳、黃玉紅、孔德鴻

　　五、工作要求

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇13

　　衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)攸關(guān)醫(yī)院的生存和發(fā)展，市中醫(yī)院十分重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在加強教育，完善制度的同時，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升年活動，加強教育，健全制度，強力抓好效能建設(shè)，弘揚醫(yī)療行業(yè)清風(fēng)正，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。市中醫(yī)院始終堅持“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好，讓群眾滿意”的總目標，通過深入開展行風(fēng)建設(shè)，增強職工主人翁意識，牢固樹立以病人為中心的理念，精神面貌煥然一新，弘揚醫(yī)療行業(yè)清風(fēng)正氣。

　　降低采購成本讓利于民

　　我院嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和國家藥品招標采購政策，規(guī)范藥品采購程序，嚴把進藥渠道關(guān)，增加采購?fù)该鞫龋�降低藥品采購成本，讓老百姓用上價廉、質(zhì)優(yōu)、安全、放心的藥品。除招標品種外，對《基本用藥目錄》中的品種實行計劃、審價、采購分管的采購模式，增加采購工作透明度，避免了權(quán)力過于集中而產(chǎn)生暗箱操作的弊端。對首營品種實行準入制，新品種經(jīng)藥事委員會討論審核后方可采購。

　　堅持教育與管理并重

　　在行風(fēng)建設(shè)中，我院堅持黨政齊抓共管，部門各負其責，群眾廣泛參與，教育與管理并重的原則，制定了邢臺市中醫(yī)院廉潔行醫(yī)制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計劃及考核獎懲辦法，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和考評檔案。深入開展“修、強、鑄”、“三好一滿意”等主題教育實踐活動和民主評議行風(fēng)活動，建立糾風(fēng)工作長效機制，重申了一次性投訴待崗制等制度，制定了關(guān)于規(guī)范醫(yī)院管理的'若干規(guī)定。努力培育“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動，認真開展自查自糾，營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

　　突出重點，嚴格管理我院為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，并且將質(zhì)控的具體指標與經(jīng)濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。醫(yī)療服務(wù)項目及藥品價格公示，不自立項目和超標準收費，及時調(diào)整藥品及醫(yī)療服務(wù)項目價格，該降的降到位。維護群眾利益，減輕患者負擔。為滿足患者就醫(yī)需求，設(shè)立便民門診，全天24小時接診。在門診大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺，為就診患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。全面落實院務(wù)公開，實行藥品和醫(yī)療服務(wù)收費價格公示和查詢制度。

　　提高服務(wù)能力傾心便民惠民

　　我院堅持強化宣傳，主動溝通，積極幫扶。院組織醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)開展健康體檢和診療服務(wù)咨詢活動；搭建醫(yī)患溝通交流平臺，建立了醫(yī)院網(wǎng)站，廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)特色、專家團隊、服務(wù)措施及環(huán)境建設(shè)等方面情況，利用商務(wù)通隨時與患者在線交流，方便患者就醫(yī)咨詢和尋醫(yī)問藥。同時，積極履行市級醫(yī)院的責任，發(fā)揮優(yōu)勢，同多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院結(jié)成對子，從醫(yī)、教、研等方面進行了全方位的幫扶，受到基層群眾歡迎。

　　我院堅持把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程，和理想教育相結(jié)合，要求全院職工化職業(yè)為事業(yè)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力塑造品牌醫(yī)院，提升醫(yī)院社會影響力，通過發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，逐步提高了病人的滿意度，積極推動了我院各項工作任務(wù)的落實，有力地保障了衛(wèi)生工作的科學(xué)發(fā)展。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇14

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)《XX省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》等的有關(guān)規(guī)定，堅持客觀、科學(xué)、公平、公開的原則，結(jié)合我院工作實際，現(xiàn)制定本制度。

　　（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

　　1、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院綜合目標管理的重要內(nèi)容，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生健康部門有關(guān)規(guī)定。

　　2、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，浸入到醫(yī)務(wù)人員的思想中，真正做到認識上明確，思想上重視、行為上遵守。堅持定期組織全員培訓(xùn)，通過宣傳表彰先進典型、組織觀看教育片，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人事進行批評教育等多種形式，以正面教育為主，抓好正反兩方面典型教育。

　　3、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育浸入到醫(yī)療實踐中，使臨床醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有的放矢，深化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德意識和道德觀念，促進整體臨床醫(yī)德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　4、定期舉辦科主任、護士長等管理人員參加的理論培訓(xùn)班，重點對中層干部進行思想的學(xué)習(xí)和討論；在團員中要加強醫(yī)德教育，有組織、有計劃地學(xué)習(xí)紀、規(guī)等有關(guān)文件精神，組織評選優(yōu)秀員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務(wù)人員，牢記職責，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)德新風(fēng)。

　　5、以科室為單位，由科室負責人定期負責組織實施開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育。根據(jù)醫(yī)院學(xué)習(xí)教育安排，各科室組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件、上級會議精神，有關(guān)行風(fēng)建設(shè)規(guī)定、業(yè)務(wù)知識，警示教育等其他應(yīng)向職工進行傳達學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　6、對新入院及新上崗人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

　　（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

　　1、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責任制，實行分級管理、逐級負責制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負責人應(yīng)對分管部門、科室的醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，嚴格督促整改。對管理不嚴，措施不力，科室或部門多次發(fā)生醫(yī)護職工在工作中違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”有關(guān)規(guī)定問題，除追究當事人的責任外，視情節(jié)追究院、科二級負責人的管理責任。

　　2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度。考評結(jié)果作為年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先樹優(yōu)和確定績效工資時的重要依據(jù)。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評較差者取消當年的評優(yōu)資格，不得參加考核年度一下年的職稱晉升。

　　3、實行拒收紅包登記管理制度。拒收未果的.紅包上交X委登記，然后由科室負責人將“紅包”在結(jié)賬處作為患者住院費代交或直接交還病人。

　　4、堅持弘揚先進和思想教育在先的原則，做到獎罰分明對違反職業(yè)道德的人和事，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行懲處。對職業(yè)道德良好的同志，給于表揚和獎勵。

　　（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查

　　1、通過定期對住院患者、門診患者進行滿意度調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　2、聘請社會監(jiān)督員，對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責和遵紀守法等情況實施監(jiān)督；了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取病友對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價；反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀違法的檢舉和控告。原則上，每年召開社會監(jiān)督員會議，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議，及時整改。

　　3、不定期組織有關(guān)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，收集情況、督促檢查，作為績效考核的一項重要內(nèi)容。

　　4、全院工作人員實行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

　　（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為職工年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等重要依據(jù)。

　　1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不合格。

　　2、醫(yī)德考評結(jié)果為較差的人員，在下一年度技術(shù)職務(wù)評聘分開中不能聘任或續(xù)聘。

　　3、近三年中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果有兩次為一般或較差者，不得參加中層干部競爭上崗。

　　4、醫(yī)師在考核周期內(nèi)，有一次及以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為醫(yī)德較差的，認定為本周期醫(yī)師考核不合格。

　　5、各科室員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評得分的平均值作為科室年度評先樹優(yōu)的重要依據(jù)之一。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇15

　　為進一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整執(zhí)方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標

　　以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整執(zhí)行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　二、活動主要內(nèi)容

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線1

　　2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

　　3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

　　4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄的.長效機制。

　　5、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

　　(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。

　　二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

　　三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

　　在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　三、實施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（XXXX年4月20-9月30日）

　　第二階段：自查自糾階段

　　根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段

　　及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

　　四、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

　　2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

　　3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇16

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合衛(wèi)生院院實際，制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

　　二、具體措施

　　（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“院長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實施提供組織保障。衛(wèi)生院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

　　（二）內(nèi)容與要求

　　1、加強政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科、股、辦、室、站加強政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

　　2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)

　　（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。

　　（2）衛(wèi)生院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

　　（3）衛(wèi)生院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

　　（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；

　　檔案建檔合格率100%。

　　3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。

　　（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；

　　建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。

　　（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100%；

　　住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。

　　（3）嚴格衛(wèi)生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；

　　在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。

　　（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；

　　藥品集中米購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）米購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。

　　（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

　　4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

　　醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。

　　加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。

　　5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

　　堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。

　　以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。

　　（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。

　　（三）認真落實三級考評制度。

　　每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實有效地開展下去。

　　醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

　　（四）營造聲勢，加強檢查要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全衛(wèi)生院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　三、方法與步驟

　　第一階段：宣傳動員（1月1日至2月29日）

　　1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合衛(wèi)生院實際，制定具體實施方案。

　　2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的'重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

　　3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

　　第二階段：組織實施（3月1日至11月30日）

　　1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、衛(wèi)生院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。

　　2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

　　4、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

　　6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快衛(wèi)生院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

　　第三階段：總結(jié)評比階段（12月1日至12月31日）認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把衛(wèi)生院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使衛(wèi)生院今年全面創(chuàng)建成成一級甲等醫(yī)院，使衛(wèi)生院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇17

　　為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動，特制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

　　二、具體措施

　　（一）完善預(yù)約診療服務(wù)

　　一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準預(yù)約時間，推廣分時段預(yù)約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預(yù)約范圍,在做好預(yù)約掛號、預(yù)約檢查檢驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）

　　（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動

　　一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內(nèi)容，公開科室、個人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的'宣傳教育活動，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）

　　（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵

　　一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結(jié)果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動移動支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社保卡、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）

　　（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求

　　一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動遠程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構(gòu)的的遠程診斷服務(wù)，打造縣域遠程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進疼痛門診建設(shè)，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）

　　（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍

　　建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調(diào)查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

　　三、實施步驟

　　（一）宣傳發(fā)動

　　各科室要認真學(xué)習(xí)行動方案要求，統(tǒng)一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。

　　（二）全面實施

　　各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風(fēng)良好氛圍。

　　（三）階段總結(jié)

　　醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結(jié)，形成長效工作機制。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內(nèi)容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實效。

　　（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務(wù)者的勞動報酬，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

　　（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經(jīng)驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇18

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實施辦法。

　　一、范圍及原則：

　　全院各科中的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)堅持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評每年進行一次。

　　二、考評組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各科室負責本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作。醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進行監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評小組，負責本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作。科室由于人數(shù)太少或其他原因無法成立醫(yī)德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行考評。醫(yī)德考評委員會組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財務(wù)、務(wù)、審計等職能部門負責人以及醫(yī)師、護士、醫(yī)技等醫(yī)務(wù)人員代表。

　　各科室要按照考評標準，組織、實施本科室醫(yī)德考評，確定考評結(jié)果等工作，定期考核并報告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)果。醫(yī)院將對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，并對考評結(jié)果進行抽查、核實。

　　三、考評內(nèi)容

　　醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:

　　㈠救死扶傷，全心全意為服務(wù)

　　1.加強政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。

　　2.增強工作責任心，敬業(yè)愛崗，盡職盡責。

　　㈡尊重患者，保守醫(yī)秘

　　1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對待，不得歧視。

　　2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護患者的合法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

　　㈢文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　1.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

　　2.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

　　3.認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明，主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激化矛盾糾紛。

　　㈣遵紀守法，廉潔行醫(yī)

　　1.嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　2.在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

　　3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。

　　4.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

　　5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。

　　㈤因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

　　1.嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2.認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

　　3.嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　㈥顧全大，團結(jié)協(xié)作，和諧共事

　　1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

　　2.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽取上級及同事、同行的意見建議，互相學(xué)習(xí)，持續(xù)改進，真誠協(xié)作，共同進步。

　　㈦嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平

　　1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　2.增強責任意識，防范醫(yī)療事故。

　　四、考評方法與管理

　　醫(yī)德考評應(yīng)分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位評價四個步驟。

　　自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的'實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

　　科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室醫(yī)德考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。

　　群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎(chǔ)上，將醫(yī)務(wù)人員的自我評價和科室評價結(jié)果在醫(yī)院門診、病房等顯著位置予以公示，設(shè)立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群眾對個人評價及科室評價的意見。

　　參與群眾評價的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家屬等社會人員。

　　單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評委員會組織實施，根據(jù)自我評價、科室評價和群眾評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，填寫《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表》，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

　　五、考評結(jié)果及獎懲

　　醫(yī)德考評結(jié)果分為考評得分和考評等次兩部分。

　　考評得分由個人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評方案》，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)進行打分。

　　考評等次由個人、科室和單位根據(jù)考評得分及群眾（患者）評價結(jié)果確定。

　　考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價優(yōu)秀。

　　醫(yī)德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般占本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。

　　醫(yī)德考評良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價較高。

　　醫(yī)德考評一般等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：具備全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)比較規(guī)范，無違紀違法行為記錄，與患者、同事關(guān)系較為和諧。

　　醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當認定為較差：

　　1.在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

　　2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

　　3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

　　4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

　　5.不認真履行職責，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；

　　6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

　　7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；

　　8.其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。醫(yī)德考評的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進行公示。醫(yī)德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和確定績效工資時，醫(yī)德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格。醫(yī)德考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。

　　醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi)，有一次或一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會。

　　單位評價的得分及確定的評價等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的最終結(jié)果。醫(yī)德考評表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人事檔案。

　　六、監(jiān)督管理

　　各科室不按照本辦法對本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進行考評的，醫(yī)院有權(quán)責令改正，經(jīng)責令仍不改正的，對其主要責任人和有關(guān)責任人予以通報批評。

　　科室有下列情形之一的，醫(yī)院責令改正；情節(jié)嚴重的，科室不良行為記錄記2分。

　　1.不履行考評職責或者未按規(guī)定履行職責的；

　　2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

　　3.在考評過程中顯失公平的；

　　4.考評人員索要或者收受被考評醫(yī)務(wù)人員財物的；

　　5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實的；

　　6.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評程序和考評結(jié)果評定等存在問題，責令整改后檢查仍不合格的。

　　各科室考評人員違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、濫權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評結(jié)果的，應(yīng)當取消其考評結(jié)果，并判定為本次考評不合格。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇19

　　為了認真貫徹有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計生委的工作部署，依據(jù)有關(guān)文件要求，為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本方案。

　　一、主要目標

　　本次活動將行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內(nèi)容緊密結(jié)合。通過這次活動，達到服務(wù)態(tài)度根本好轉(zhuǎn)、服務(wù)能力明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，展示醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會氛圍。

　　（一）行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購銷、醫(yī)保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風(fēng)建設(shè)“十五項重點問題”開展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明；醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚高尚醫(yī)德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。

　　（二）服務(wù)質(zhì)量改善。進一步改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預(yù)約診療、日間手術(shù)、檢驗結(jié)果互認等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質(zhì)護理，控制醫(yī)療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

　　（三）服務(wù)能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫(yī)院臨床重點學(xué)科建設(shè)，帶動縣級醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術(shù)的引進和運用，全面提升多發(fā)病、常見病的診療能力。

　　（四）醫(yī)療質(zhì)量提高。認真落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執(zhí)業(yè)。加強藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，加強醫(yī)療核心制度落實的督查，推進醫(yī)療質(zhì)量控制和監(jiān)管體系建設(shè)，加強醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化培訓(xùn)工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進醫(yī)療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

　　（五）醫(yī)患關(guān)系和諧。落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設(shè)。充分運用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責任保險相結(jié)合的機制，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險、化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　二、活動的主要內(nèi)容

　　（一）執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”，整治醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點問題，全面提升醫(yī)院形象

　　1、強化主體責任，完善廉潔風(fēng)險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作“第一責任人”，各分管領(lǐng)導(dǎo)為履行各分管部門行風(fēng)建設(shè)的主體責任，負責對行風(fēng)建設(shè)責任落實情況的監(jiān)督檢查，進一步加強廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè)。不斷強化權(quán)力規(guī)范運行，進一步完善醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設(shè)。

　　2、整治行風(fēng)建設(shè)十五項重點問題。重點整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規(guī)收費情況；違規(guī)接受社會捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統(tǒng)方情況；違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規(guī)定外出會診（手術(shù)）的情況；違規(guī)參與營銷活動的`情況等十五項行風(fēng)重點問題。

　　3、健全行風(fēng)監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復(fù)用管理制度等七項制度的通知》，著重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認真落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德日常考評機制，完善醫(yī)務(wù)人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果納入醫(yī)師定期考核的內(nèi)容，強化考評結(jié)果運用力度。

　　4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動真碰硬，發(fā)現(xiàn)問題線索及時移交紀檢監(jiān)察部門立案查處，典型案件在全院通報。

　　（二）認真落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，切實改善人民群眾的就醫(yī)感受

　　1、推進預(yù)約診療服務(wù)，改進診療模式。全面推進預(yù)約診療，進一步完善住院患者分時段預(yù)約檢查和門診患者分時段預(yù)約就診的措施。強化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細化檢驗結(jié)果互認工作，完善疑難復(fù)雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。

　　2、推行分級診療，合理調(diào)配資源。積極推進分級診療服務(wù)，認真做好與湘雅及縣市級醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。完善預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫(yī)聯(lián)體、市縣鄉(xiāng)醫(yī)共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、終末期腎病、危急重癥醫(yī)學(xué)等病種為基本平

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇20

　　為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，不斷改善提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)上級文件精神和要求，結(jié)合醫(yī)院實際，制訂本實施意見。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以改進工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量為主要目標，嚴格落實“九不準”，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專項治理活動，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，進一步增強全院職工的宗旨意識、責任意識、服務(wù)意識、廉潔意識，促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的深入開展，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、總體目標

　　（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步加強。明確“以人為本”的主動服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、一日清單制度進一步落實，保障安全醫(yī)療，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

　　（二）醫(yī)療質(zhì)量進一步提高。醫(yī)院質(zhì)量管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度全面落實，醫(yī)療技術(shù)操作行為及時規(guī)范，合理用藥和病歷文書及時督查整改和持續(xù)改進，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高。

　　（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進一步樹立。

　　（四）社會綜合滿意度顯著提升。加強醫(yī)院內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，全面落實醫(yī)改工作要求，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，減輕病人負擔，不斷提升社會綜合滿意度。患者對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達95%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。

　　三、主要措施

　　（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

　　1、開展以愛崗敬業(yè)為核心的時代精神和廉潔自律為核心的職業(yè)精神教育，把社會主義核心價值觀融入到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中，弘揚醫(yī)務(wù)人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。

　　2、通過集中授課、觀看教育片、會議等多種形式，開展法律法規(guī)、 “九不準”、醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)院醫(yī)德考評實施方案、醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違規(guī)違紀處理辦法等學(xué)習(xí)教育活動，醫(yī)院每年組織集中學(xué)習(xí)不少于2次，科室利用政治學(xué)習(xí)或科務(wù)會的時間進行學(xué)習(xí)教育，每年不少于4次，由各科室主任負責組織開展。

　　3、對新入院職工及時開展崗前培訓(xùn)教育，加強職業(yè)道德及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后同時進行考核。

　　4、開展多渠道、多形式宣傳報道，挖掘發(fā)現(xiàn)和樹立身邊的先進典型，發(fā)揮榜樣的激勵作用，持續(xù)釋放行業(yè)正能量，以新風(fēng)正氣引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方向。

　　（二）加強監(jiān)督檢查

　　1、科室在日常工作中對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行檢查監(jiān)督，相關(guān)職能科室對落實情況督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進。

　　2、組織開展社會評價和出院患者隨訪工作，全面掌握社會群眾對醫(yī)院工作的.滿意情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、病區(qū)召開工休座談會，對病人反映的問題及時研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況，有針對性改進工作。

　　4、聘請社會監(jiān)督員，召開社會監(jiān)督員座談會或問卷調(diào)查，通報醫(yī)院情況，傾聽監(jiān)督員的意見和建議，不斷改進工作。

　　5、設(shè)立群眾投訴信箱、公開舉報電話，各科室按照職能分工規(guī)定負責受理群眾的投訴、舉報和來信來訪工作。

　　6、全院工作人員公示服務(wù)承諾，實行掛牌上崗，自覺接受社會監(jiān)督。

　　（三）完善醫(yī)德考評制度

　　1、不斷完善《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案》并嚴格執(zhí)行，對醫(yī)務(wù)人員進行年度醫(yī)德考評，醫(yī)德考評分為自我評價、科室評價、群眾評價和單位評價4個步驟。

　　2、醫(yī)德考評結(jié)果分為考評得分和考評等次兩部分。考評得分由個人、科室和單位根據(jù)考評標準，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)進行打分。考評等次根據(jù)考評得分及群眾評價結(jié)果確定，考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

　　3、醫(yī)德考評結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等工作的重要依據(jù)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表存入個人人事檔案。

　　4、醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。

　　5、建立醫(yī)德考評檔案。醫(yī)院及科室組織開展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、檢查、考評，及按考評標準加分或扣分等相關(guān)資料均記入科室醫(yī)德考評檔案。

　　（四）落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責任制和獎懲規(guī)定

　　進一步落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責任制。按照“誰主管、誰負責”的要求，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實行分級管理、逐級負責制。各分管院領(lǐng)導(dǎo)、科室負責人對分管部門、科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。對管理不嚴，措施不力，出現(xiàn)違規(guī)違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節(jié)追究院、科二級負責人的管理責任。

　　對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個人，予以表彰和獎勵。對于違反醫(yī)德規(guī)范、廉潔從業(yè)規(guī)定和各項規(guī)章制度的人員，按照《醫(yī)院獎罰規(guī)定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門處理。

　　四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室，負責全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體組織實施工作。

　　（二）科室要分別成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組，負責科室醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)教育、監(jiān)督檢查、考評落實、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護士長、醫(yī)師、護士等科室職工代表組成，科主任擔任組長，護士長擔任副組長，其他醫(yī)技科室按上述要求相應(yīng)設(shè)置。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇21

　　為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。

　　二、實施方案

　　1、廉潔行醫(yī)

　　（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）

　　（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

　　（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項日、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科）

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

　　（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

　　2、誠信服務(wù)

　　（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）

　　（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100；住院患者費用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

　　（3）嚴格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

　　（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的.必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

　　3、一心為民

　　（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供給開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

　　（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

　　（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）

　　（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）

　　（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護理部）

　　三、有關(guān)要求

　　1.認真組織，搞好自評

　　各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。

　　2.營造聲勢，加強檢查

　　要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　3.表彰授牌

　　院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

　　4.時間安排

　　爭創(chuàng)活動從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學(xué)習(xí)、動員,制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；XXXX年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。

　　各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇22

　　為進一步加強和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業(yè)操守，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動我院各項工作健康發(fā)展。

　　二、工作目標

　　（一）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　（二）嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴格服務(wù)項目及醫(yī)務(wù)人員的準入管理，加強醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責任事故。

　　（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復(fù)收費，醫(yī)院內(nèi)部由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫；嚴禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。

　　（四）加強醫(yī)院管理，實行院務(wù)公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務(wù)公開制度；進一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設(shè)備檢查陽性率抽查制度。

　　（五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機制，加強對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。

　　三、工作計劃

　　（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的'傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　（二）強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　（三）深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

　　（四）強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

　　（六）嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)考核。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇23

　　一、指導(dǎo)思想

　　為加強行為作風(fēng)建設(shè)，樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益救精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更好地為廣大群眾的'健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實施方案。

　　二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容

　　（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。醫(yī)院工作人員要認真貫徹有關(guān)重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行的人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

　　（二）尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。實行保護性治療，為病人保守醫(yī)農(nóng)牧民，不泄露病人的隱私與秘密。

　　（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

　　（四）遵紀守法、廉潔行醫(yī)。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。

　　（五）醫(yī)病施治，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實醫(yī)院各項制度和措施。

　　（六）團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團結(jié)協(xié)作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結(jié)的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務(wù)。

　　（七）對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進取精神，吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗，更新知識，開展新技術(shù)、新項目，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇24

　　為了“加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加快衛(wèi)生誠信體系建設(shè)，推進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)。按照上級部署，現(xiàn)就我院開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)樹立行業(yè)新風(fēng)”為主題的活動實施如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展實際和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”專題活動為載體，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風(fēng)的能力，增強全局觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建安全和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供有力保證。

　　二、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

　　為了加強對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：

　　組長：張文革（院長）

　　副組長：張文寶（醫(yī)務(wù)科主任）阿布拉江（農(nóng)合辦主任）

　　成員：伊明江·達尼（防疫站站長）姚軍文（住院部主任）姚玉霞（護理部主任）

　　三、工作重點及措施

　　1、提高認識、明確職責

　　在院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與考評領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》要求開展工作。實行分工負責、分級管理。科主任是科室管理的'第一責任人。做到解放思想，更新觀念，提高認識，層層抓落實。

　　將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評作為科室年終綜合考評的重要內(nèi)容之一，每一位醫(yī)務(wù)人員建立個人考評檔案，每一年為一個考評周期，考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。考評結(jié)果與年度評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。

　　2、強化教育，提高素質(zhì)。

　　通過多種形式經(jīng)常性進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，增強全體職工的自律意識。

　　3、院院聯(lián)手，行風(fēng)共建。

　　繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風(fēng)共建活動”，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)建行風(fēng)共建的長效機制。

　　4、強化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。

　　堅持“五個監(jiān)督”不放松，即黨內(nèi)監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進工作；開展病人滿意度調(diào)查，設(shè)立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責必究，有錯必改。始終堅持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。

　　5、完善制度，獎優(yōu)罰劣。

　　完善制度，科學(xué)管理，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴格抓落實，減少糾紛發(fā)生，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，實行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

　　6、明確紀律，令行禁止。

　　嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀律“十不準”，繼續(xù)深入開展糾風(fēng)工作和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，明確各項政策和紀律要求。

　　（1）不準在醫(yī)療服務(wù)中索要，接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；

　　（2）不準在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立名目收費；

　　（3）不準醫(yī)務(wù)人員私收費；

　　（4）不準推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；

　　（5）不準開大處方、濫用抗生素、進行不合理檢查、治療；

　　（6）不準未經(jīng)批準外出行醫(yī)、會診、義診；

　　（7）不準在藥品采購中索要、接受生產(chǎn)、經(jīng)銷單位和個人以任何名義和形式給予的回扣、提成；

　　（8）不準違反藥品集中招標采購政策規(guī)定，不按購銷合同采購中標藥品，或以其他方式規(guī)避藥品集中招標采購；

　　（9）不準任何醫(yī)療衛(wèi)生單位公職人員以任何名義，在藥品、醫(yī)療設(shè)備采購、重大基建項目決策中違反程序，暗箱操作，或在從事業(yè)務(wù)和診療活動中接受商業(yè)賄賂；

　　（10）不準在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權(quán)、徇私枉法。

　　對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關(guān)黨紀政紀之規(guī)定，分別移交相應(yīng)機構(gòu)作出嚴肅處理。

　　7、價格合理，依規(guī)收費。

　　執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價格標準》，實行信息公示制度、收費查詢制度和住院患者一日清單制度，財務(wù)上統(tǒng)一收費標準，杜絕漏收、多收、重復(fù)收費，增加收費管理的透明度。

　　四、考評

　　參照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》進行考評，每年度為一考評周期。

　　烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院

　　20xx年01月

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇25

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。結(jié)合醫(yī)院實際，制定本實施方案。

　　一、總體目標

　　通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高醫(yī)院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　二、重點任務(wù)

　　1、統(tǒng)一思想，提高認識。加強宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的`氛圍。

　　2、大力加強作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務(wù)，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實改進工作作風(fēng)。

　　3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對國家衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。

　　4、切實改進醫(yī)護人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)人員工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做人民健康的貼心衛(wèi)士。

　　5、大力加強醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹中央反“四風(fēng)”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風(fēng)。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。

　　6、加強醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。

　　三、主要舉措

　　（一）加強學(xué)習(xí)研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動，通過加強學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)一到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來

　　（二）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。

　　（三）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護理服務(wù)能力和水平，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　（四）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改革發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進一步完善各部門職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。

　　（五）大力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準”，堅持不懈糾正“四風(fēng)”。

　　（六）樹立問題導(dǎo)向，解決突出問題牢固樹立問題導(dǎo)向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風(fēng)，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。

　　（七）加強文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價值取向，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

　　成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負責建設(shè)年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負領(lǐng)導(dǎo)責任。

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX、XXX

　　成員：XXXX、XXX、XXX

　　考評小組下設(shè)辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評 具體事務(wù)。

　　五、實施步驟

　　1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好氛圍。

　　2、學(xué)習(xí)研討,統(tǒng)一思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實際、務(wù)求學(xué)習(xí)實效。

　　3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責，結(jié)合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。

　　4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各黨總支對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇26

　　為促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合本院實際，制定如下實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論為指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

　　二、組織機構(gòu)

　　為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　下設(shè)辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。

　　三、工作目標

　　1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

　　2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

　　3、服務(wù)態(tài)度明顯改善。

　　4、各項工作取得新成效。

　　組織實施：

　　1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。

　　一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。

　　二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。

　　三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的.實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、監(jiān)督舉報電話(4094237)等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

　　4、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

　　6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐;鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

　　四、工作要求

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行年度考核。

　　2、明確任務(wù)，強化目標管理。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)層層分解到班子成員。把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建立和評定情況納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。

　　3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇27

　　為進一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治方案。

　　一、指導(dǎo)思想和工作目標

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　三、活動主要內(nèi)容

　　1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

　　2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

　　3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

　　4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

　　6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

　　（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

　　一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

　　二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

　　三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

　　（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

　　在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　四、實施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（20xx年4月20—9月30日）第二階段：自查自糾階段

　　根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的.各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

　　第三階段：督查整改階段

　　我社區(qū)中心要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

　　作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

　　2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

　　3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

　　小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　20xx年三月二十六日

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇28

　　一、指導(dǎo)思想

　　以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾的健康保駕護航。

　　二、工作目標

　　（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　（二）行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的.服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務(wù)收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇29

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)是新時期加強醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

　　二、具體措施

　　（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

　　（二）內(nèi)容與要求

　　1、加強政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

　　2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)

　　（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；

　　執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。

　　（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

　　（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

　　（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；

　　檔案建檔合格率100％。

　　3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。

　　（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；

　　建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。

　　（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100％。

　　（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；

　　在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。

　　（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；

　　藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。

　　（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；

　　同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

　　4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；

　　住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。

　　（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

　　（4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。

　　5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

　　（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

　　（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

　　（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。

　　（三）落實院科二級目標責任制

　　各科室要組織人員認真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標任務(wù)，明確責任到人。

　　（四）認真落實三級考評制度。

　　每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

　　各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實有效地開展下去。

　　醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

　　（五）營造聲勢，加強檢查

　　要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

　　在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　方法與步驟

　　第一階段：宣傳動員

　　1、按照衛(wèi)生統(tǒng)安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

　　2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

　　3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

　　第二階段：組織實施

　　1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習(xí)教育的.重點。一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

　　4、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評規(guī)范。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

　　6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

　　第三階段：總結(jié)評比階段

　　認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案。

　　通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇30

　　為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神，特制訂本方案。

　　（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

　　爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。

　　（二）內(nèi)容要求

　　1、廉潔行醫(yī)

　　（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）

　　（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

　　（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科）

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

　　（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

　　2、誠信服務(wù)

　　（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；

　　建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現(xiàn)率100。（監(jiān)察科）

　　（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100；

　　住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

　　（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；

　　在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；

　　藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）

　　（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；

　　同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

　　3、一心為民

　　（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；

　　住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

　　（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

　　（4）堅持病人選擇

　　醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）

　　（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；

　　急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）

　　（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護理部）

　　（三）制定方案，落實責任

　　各科室要組織人員認真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風(fēng)專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務(wù)，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）

　　（四）認真組織，搞好自評

　　各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。

　　（五）營造聲勢，加強督查

　　要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的`措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　（六）表彰授牌

　　院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

　　（七）時間安排

　　爭創(chuàng)活動從20xx年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學(xué)習(xí)、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。

　　各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇31

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。

　　二、組織機構(gòu)

　　為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。

　　三、工作目標

　　（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提100%,升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到群眾對衛(wèi)生行業(yè)85%和醫(yī)療機構(gòu)的綜合滿意度達到以上。

　　（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。

　　（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴格執(zhí)

　　行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無85%重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達以上。

　　（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查90%滿意度達以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達

　　三、工作措施

　　（一）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責任制。認真執(zhí)行《關(guān)于落實衛(wèi)生糾風(fēng)工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。

　　（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

　　（三）嚴格落實醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。

　　（四）深入推進院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務(wù)管理,嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫，進一步提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。

　　（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務(wù)人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。

　　（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務(wù)流程和環(huán)境，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務(wù)價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的`服務(wù)措施。創(chuàng)新24便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康咨詢、預(yù)約掛號、下鄉(xiāng)服務(wù)、小時服務(wù)熱線、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室、示范病房、示范個人”活動,做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

　　（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購管理，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作的管理，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。

　　（八）XX認真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。嚴格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為一項硬指標，促使醫(yī)務(wù)人員認真改進，自覺遵從。

　　（九）實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題,并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論X監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請由委監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇32

　　為認真貫徹加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費用負擔，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合本院實際，特制定如下實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)為目標，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、組織機構(gòu)

　　為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長：XXX

　　副組長；XXX

　　成員：XXX、XXX、XXX、XXX。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX兼任辦公室主任，XXX擔任辦公室副主任，XXX、XXX、XXX、XXX為成員。

　　三、工作目標

　　（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。

　　（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等各項制度全面落實，技術(shù)操作及時規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達95%以上，對醫(yī)護人員技術(shù)水平滿意度達95%以上。

　　（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務(wù)意識，宗旨觀念進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達95%以上。患者投訴糾紛處理率達100%。

　　（四）各項工作取得新成效。科學(xué)發(fā)展觀在醫(yī)院進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。

　　四、主要內(nèi)容

　　（一）責任到位，深入推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

　　強化責任追究制度，加強監(jiān)督管理，確保我院黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定，進一步完善醫(yī)院黨風(fēng)廉政責任制考核細則和行業(yè)作風(fēng)規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，實行責任分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴禁亂攬權(quán)、濫用權(quán)和有權(quán)不履行職責的現(xiàn)象。

　　責任科室：黨辦、紀檢監(jiān)察室

　　（二）規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、“業(yè)務(wù)第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。主要采取以下措施： 1、門診就醫(yī)環(huán)境良好

　　便民設(shè)施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務(wù)病友的設(shè)施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導(dǎo)診員應(yīng)到崗到位，切實履行咨詢服務(wù)和為病人導(dǎo)診的工作職責；門診秩序好，設(shè)有排隊柵欄，有專人維護秩序；設(shè)立候診廳（處），有專人負責安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務(wù)標識清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導(dǎo)標志，并且標識正確。

　　責任科室：門診辦、宣傳外聯(lián)部；協(xié)辦科室：保衛(wèi)科、護理部

　　2、人性化醫(yī)療服務(wù)到位

　　診療房內(nèi)有保護病人隱私設(shè)施；醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關(guān)的事；接診病人輕言細語、態(tài)度和藹，不推諉、責備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。

　　責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部

　　3、強化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度

　　（1）全面落實院務(wù)公開制度，成立院務(wù)公開監(jiān)督小組，建立院務(wù)公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務(wù)、基建、大型儀器設(shè)備、藥品采購、人事等群眾敏感的.事項，堅持紀檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標、集體考察和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。

　　責任科室：工會、紀檢監(jiān)察室

　　（2）扎實推行醫(yī)務(wù)公開制度，對藥品和診療項目實行公示制，設(shè)立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費標準查詢，堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。

　　責任科室：工會、紀檢監(jiān)察室、財務(wù)科

　　（3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設(shè)立意見箱，及時受理、調(diào)查、核實和處理患者投訴，結(jié)果有登記反饋。

　　責任科室：紀檢監(jiān)察室、安全管理科、門診辦

　　4、抓藥品、設(shè)備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購和使用管理制度。

　　按照《招標投標法》、《政府采購法》的要求，大力推行以政府為主導(dǎo)、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標采購，同時認真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》，進一步完善大型醫(yī)用設(shè)備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實施辦法》，保證醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進行。

　　責任科室：藥劑科、設(shè)備科、總務(wù)科

　　5、抓質(zhì)量管理，堅持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度

　　（1）不斷強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴格執(zhí)行藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度和處方評價制度，定期抽查門診、住院處方，監(jiān)測平均處方費用，認真開展處方點評工作，嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時查清原因，暫緩或停購此類藥物。

　　責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科

　　（2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁醫(yī)務(wù)人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術(shù)費”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。嚴禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務(wù)收入掛鉤，及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。

　　責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科

　　（3）尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不斷強化醫(yī)患溝通渠道，治療方案和相關(guān)費用要事先告知患者；

　　全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴格執(zhí)行大額醫(yī)療費用開支和自費藥品征求患者意見制度；對高費用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗等項目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。

　　責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、藥劑科

　　6、建章健制、堵塞漏洞，構(gòu)建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機制

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案 篇33

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)是新時期加強醫(yī)院全面建設(shè)和發(fā)展的一個重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升全院干部、職工的職業(yè)素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)研究制定本落實方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

　　二、具體措施

　　（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

　　（二）內(nèi)容與要求

　　1、加強政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

　　2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)

　　（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

　　（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

　　（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

　　（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100％。

　　3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。

　　（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱。

　　（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100％。

　　（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；

　　在崗技術(shù)人員兩證齊全率100％。

　　（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；

　　藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。

　　（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；

　　同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

　　4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

　　（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。

　　（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

　　（4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。

　　5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

　　（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

　　（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；

　　急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

　　（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服務(wù)水平。

　　（三）落實院科二級目標責任制

　　各科室要組織人員認真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標任務(wù)，明確責任到人。

　　（四）認真落實三級考評制度。

　　每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

　　各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實有效地開展下去。

　　醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

　　（五）營造聲勢，加強督查

　　要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的.先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學(xué)習(xí)先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

　　在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　方法與步驟

　　第一階段：宣傳動員

　　1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

　　2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

　　3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

　　第二階段：組織實施

　　1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。一是要增強學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

　　4、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

　　6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

　　第三階段：總結(jié)評比階段

　　認真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案。

　　通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。

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