電子商務(wù)客服簡歷范文

　　很多情況下個人簡歷的強弱之分是影響其發(fā)揮的最主要因素。我們需要面對的還有簡歷的影響力可產(chǎn)生的遞交效應(yīng)。無論針對怎樣需求的求職者，他們最需要關(guān)注的正是自己能不能受到招聘方的認(rèn)可與關(guān)注，只有做出這些因素的考慮，才可以將一份看似普普通通的簡歷塑造的更為完美。

　　同時簡歷就是你自己，你可以寫得詳細(xì)一些，排版做得好看一些，但是千萬不要造假。行業(yè)圈子很小，不經(jīng)意間你造的假就可能被發(fā)現(xiàn)。即使僥幸被你隱瞞過去了，你也可能在以后的日子里不小心流露出來。請記住，企業(yè)用人的原則是誠信永遠(yuǎn)大過能力。

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　　個人信息

　　姓名：yjbys

　　出生年份：

　　民族：漢族

　　政治面貌：團(tuán)員

　　現(xiàn)居地：重慶

　　聯(lián)系電話：

　　電子郵箱：www.gzinfo.net.cn/jianli

　　求職意向

　　意向職位：電子商務(wù)經(jīng)理/主管

　　期望薪資：4500-5500元/月

　　工作地點：重慶

　　教育經(jīng)歷

　　2007.09 — 2010.07重慶××職業(yè)學(xué)院

　　所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)

　　獲得學(xué)歷：大專

　　工作經(jīng)歷

　　2014.09 — 2016.01海大商貿(mào)有限公司電子商務(wù)客服

　　工作內(nèi)容：

　　1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，配合網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動。

　　3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡(luò)市場推廣的活動預(yù)算，控制活動成本

　　4.全面執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)市場推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進(jìn)度;

　　5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動的效果進(jìn)行評估，并編寫網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動效果評估報告;

　　6.定期進(jìn)行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意

　　7. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶維護(hù)的情況，進(jìn)行對比分析，及時更新維護(hù)方案，達(dá)到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　8. 配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù);

　　2010.08 — 2014.07聯(lián)通重慶分公司人事

　　工作內(nèi)容：

　　1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司日常辦公及有關(guān)活動安排，向公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)

　　2、督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進(jìn)展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關(guān)工作運行

　　3、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤

　　4、負(fù)責(zé)公司實物資產(chǎn)管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄

　　5.銷售訂單出貨與統(tǒng)計并對各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析

　　6.定期對重點客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品

　　7.協(xié)助區(qū)經(jīng)理對賬并回收貨款

　　相關(guān)技能

　　辦公軟件：精通

　　語言能力

　　普通話：精通

　　英語：精通

　　自我評價

　　本人吃苦耐勞，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強。性格開朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和上下溝通能力。

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