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瓷磚店面?zhèn)兡杲K總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的瓷磚店面?zhèn)兡杲K總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
瓷磚店面?zhèn)兡杲K總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間20xx的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年。回首20xx這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全國(guó)統(tǒng)一調(diào)控房地產(chǎn)政策的前提下，家居建材市場(chǎng)整體大環(huán)境都受到嚴(yán)重影響，同時(shí)也影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略，出臺(tái)各種促銷(xiāo)計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就本年的工作做以下匯報(bào)。
一、一年工作回顧，移走三座大山
續(xù)約、招商以及清欠是今年橫在我們面前的三座大山，也是今年工作的重中之重。20xx年3月份開(kāi)始，我們便遇到了合同續(xù)約這一大難題，在整體大環(huán)境的影響下，許多商戶提出撤場(chǎng)，讓續(xù)約工作陷入困境。在最初的一籌莫展之后，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及各同事的協(xié)助下，讓我找到了方法，在大棒加糖的雙重手段下各個(gè)擊破，在商場(chǎng)不好好經(jīng)營(yíng)并宣揚(yáng)負(fù)面消息的商的直接清場(chǎng)，比較配合并愿意與居然之家合作的商戶給予優(yōu)惠政策，分別找到瓷磚與潔具區(qū)簽約的帶頭商戶，以此來(lái)與其他商戶談判，箭牌、摩恩、安華、蒙娜麗莎、鷹瓷磚等撤場(chǎng)意向較大的商戶最終簽約正常營(yíng)業(yè)。
在續(xù)約工作稍見(jiàn)成效后，緊接而來(lái)的就是撤場(chǎng)后空租攤位的招商問(wèn)題，還記得那一段時(shí)間每一天都會(huì)給各個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商打電話，也記得電話中被無(wú)視、被嘲諷和話還沒(méi)說(shuō)完被直接掛斷的尷尬，更記得成功約到商戶前來(lái)看位置時(shí)的喜悅，功夫不負(fù)有心人，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助推薦以及同事的共同努力下，恒潔衛(wèi)浴、圣鯨衛(wèi)浴、惠萬(wàn)家瓷磚進(jìn)場(chǎng)，中宇潔具、九牧潔具、加西亞瓷磚調(diào)整到空租攤位，保證了一樓瓷磚及潔具區(qū)域正常經(jīng)營(yíng)。
每年的年底都是比較繁忙的，年底是每個(gè)公司資金回籠的最后階段，商戶欠費(fèi)的催繳成為我們最大的難題。對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)指示：不給我們交錢(qián)的人就是我們的敵人，我們要做的就是消滅敵人，每天電話催繳費(fèi)用就成了我們最大的工作，與道格拉斯代理商?hào)|拉西扯，和TOTO負(fù)責(zé)人軟磨硬泡，對(duì)博雅老板威逼利誘，目的只有一個(gè)就是清費(fèi)。
這一年來(lái)在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，把潔具區(qū)空租攤位控制在一家并按時(shí)收取各商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足
我們的日常工作中與之打交道最多的就是商戶，我們一方面既要有服務(wù)意識(shí)，為他們的.工作提供方便，不推卸責(zé)任和工作，又要以身作則，不觸犯公司的規(guī)章制度，主動(dòng)承擔(dān)該承擔(dān)的事情;另一方面要?jiǎng)側(cè)岵⒂茫苊夂?jiǎn)單粗暴的管理方式。對(duì)于不同的商戶，要學(xué)會(huì)用不同的方式，多交流多溝通。在今年的現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，我深深體會(huì)到工作上的不足之處，在商戶展員管理當(dāng)中，部分商戶展員出現(xiàn)逆反心里的現(xiàn)象，不能很好的配合商場(chǎng)日常活動(dòng)，也反映了我們?cè)诠ぷ髦信c她們的溝通與交流出現(xiàn)問(wèn)題，不能很好的了解他們內(nèi)心的想法。
另外，有效落實(shí)商場(chǎng)活動(dòng)方案和促銷(xiāo)計(jì)劃，提升公司以及商戶的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也是工作的重點(diǎn)。加強(qiáng)與商戶之間的溝通與交流，活躍商場(chǎng)氣氛，營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，以達(dá)到吸引顧客前來(lái)消費(fèi)的目的。在過(guò)去的一年中，這一方面我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。總結(jié)原因，一方面主要是由于我涉足建材行業(yè)時(shí)間較短，無(wú)法預(yù)計(jì)市場(chǎng)動(dòng)向，不能向商戶企劃和負(fù)責(zé)人提供合理的建議和意見(jiàn);另一方面，在公司制定出促銷(xiāo)方案后，不能迅速有效的與商戶。
三、對(duì)20xx的展望
1、加強(qiáng)店面管理，明確工作職責(zé)。對(duì)于20xx還殘留下來(lái)的問(wèn)題，在今年的工作中，要繼續(xù)解決，不能放任不管。明確日常店面管理的主要內(nèi)容，堅(jiān)決杜絕違反公司規(guī)定的各項(xiàng)行為，以確保公司日常營(yíng)業(yè)。
2、更加深入了解商品知識(shí)。在新的一年工作中，不僅僅要了解本樓層的商品知識(shí)，更要有目的的去了解其他樓層的商品知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一次的濱湖店大講堂，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠隨時(shí)配合各個(gè)工作崗位，完成公司指定的任務(wù)。
3、了解學(xué)習(xí)商場(chǎng)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定，并且主動(dòng)積極參與制定過(guò)程。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方面的不足，在新的一年，通過(guò)多問(wèn)，多查，多想的方式，嘗試制定營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)自己的積極參與，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平，最終為公司提出有效的促銷(xiāo)方案。
4、把握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，做到未雨綢繆。還記得今年年初商戶續(xù)約的時(shí)候所面臨的壓力，因?yàn)闇?zhǔn)備不足事先沒(méi)有積累潛在的商戶，在商戶續(xù)約的那一段時(shí)間工作不能順利開(kāi)展，雖然最終在領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)的支持與幫助下度過(guò)難關(guān)，但是卻給我上了生動(dòng)的一課。在來(lái)年我要積極出動(dòng)了解整個(gè)建材行業(yè)的市場(chǎng)行情，多與商戶負(fù)責(zé)人及店面負(fù)責(zé)人溝通，把握每個(gè)商戶的思想動(dòng)態(tài)，做到未雨綢繆，把事情的發(fā)展控制在自己可把握范圍之內(nèi)。
20xx年馬上就要來(lái)臨，居然之家濱湖店也即將迎來(lái)自己三周歲的生日，回想和居然之家共同走過(guò)的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會(huì)為居然之家更加茁壯、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。
瓷磚店面?zhèn)兡杲K總結(jié)2
一、回憶過(guò)去
1、對(duì)新銷(xiāo)售區(qū)域的拓展。
以開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了多個(gè)新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。
2、注重品牌意識(shí)。
一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到各個(gè)小區(qū)，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況雖欠佳，但是我相信會(huì)在以后的銷(xiāo)售歷程上節(jié)節(jié)升高。
3、對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時(shí)7個(gè)月，各式客訴問(wèn)題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。
二、 總結(jié)現(xiàn)在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的'提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷(xiāo)產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的銷(xiāo)售周期，一般為1--3天。以周來(lái)衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到對(duì)客戶的銷(xiāo)售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時(shí)，不是這種型號(hào)少兩片就是那種型號(hào)多兩片，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
1、開(kāi)拓
本開(kāi)發(fā)區(qū)地區(qū)外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，近幾個(gè)月對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅(jiān)信，在拓展外圍市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
2、對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
以前客訴問(wèn)題雖得以解決，但銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
3、產(chǎn)品認(rèn)識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可銷(xiāo)售的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識(shí)能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識(shí)。
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