- 訴訟服務中心建設情況匯報 推薦度：
- 相關推薦
訴訟服務中心建設情況匯報（精選8篇）
從小學、初中、高中到大學乃至工作，越來越多的事情需要進行匯報，匯報可以是任務開始前，也可以是任務結束之后進行的，每個階段的匯報重點不一樣，但是，每次要寫匯報的時候都無從下手？下面是小編為大家整理的訴訟服務中心建設情況匯報，僅供參考，大家一起來看看吧。
訴訟服務中心建設情況匯報 1
根據州人大常委會20xx年度工作要點安排，本次會議聽取和審議《大理州中級人民法院關于訴訟服務中心建設情況的報告》。為做好提請審議工作，由州人大常委會副主任李東任組長，州人大監察司法委、州中級法院組成調查組，于7月22日至25日分別到彌渡、祥云、劍川三個縣法院和州中級法院進行調研，具體察看了兩級法院訴訟服務中心建設及應用情況，聽取了相關工作情況匯報和有關部門的意見建議。現將調查情況報告如下：
一、訴訟服務中心建設工作的基本情況
20xx年以來，全州兩級法院按照最高人民法院的工作要求和云南省高級人民法院的部署安排，緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”目標，大力推進全州法院訴訟服務中心建設，兩級法院訴訟服務中心在服務大廳、服務職能、服務機制建設等方面取得了長足進步，訴訟服務工作卓有成效，訴訟服務中心已成為全州兩級法院便利訴訟平臺和文明司法窗口。
（一）準確定位工作，有力推進訴訟服務中心建設。全州兩級法院充分認識訴訟服務中心建設的重要意義和作用，認真按照上級法院關于訴訟服務中心標準化、規范化、科技化建設的要求，結合實際，主動作為，著力推進訴訟服務中心建設。州中級人民法院在高標準建設本院訴訟服務中心的同時，有力指導推進各縣市法院訴訟服務中心建設。各縣市法院立足自身實際，想方設法落實場地、資金和服務功能設施設備，全面完成規范化訴訟服務中心建設，訴訟服務工作扎實有力開展。20xx年，州中級法院和3個基層法院的訴訟服務中心被云南省高級人民法院評為“優秀訴訟服務中心”、6個基層法院的訴訟服務中心評為“規范訴訟服務中心”。
（二）規范創新工作，全力提升訴訟服務水平。一是完善服務職能。全州兩級法院按照便利訴訟的要求和訴訟服務工作職責,合理設置各類服務窗口和功能室，進行訴訟引導和立案指導，明示訴訟須知和訴訟文書格式，推行安檢、案件自助查詢、文書打印拷貝、網上查詢、訴訟風險評估、遠程接訪等服務措施，實行流程化、信息化管理，為當事人提供“一站式”訴訟服務，切實做到便民利民。二是抓好制度建設。建立健全立案、案件繁簡分流、司法救助、服務承諾、首問負責、信訪接待、監督投訴等制度，通過規范完善工作措施制度，提升訴訟服務工作質效。三是加強人員配備。全州兩級法院克服案多人少突出的工作困難，按照訴訟服務的工作性質和工作要求配備必要的人員，明確崗位工作職責和服務要求，盡力為群眾提供到位的訴訟服務。四是突出人性化服務。設置導訴臺引導群眾訴訟、提供咨詢服務。設置休息區、家事室、心理室、母嬰室等，配置相關訴訟服務文具用具，踐行司法親民為民。五是創新延伸服務。全州兩級法院從各自實際情況出發，在規范推進訴訟服務中心建設的同時，因地制宜打造賦予法治文化和本地人文文化內涵的訴訟服務大廳，進行法治宣傳教育、鄉情民風教育，創新訴訟服務內涵，延伸訴訟服務職能。州中級法院將立案大廳融入全院法治文化建設，豐富訴訟服務新內涵；劍川縣法院民俗家居式訴訟服務大廳建設，實行白漢雙語服務，宣傳劍川人文法治文化，訴訟服務地方特色鮮明；祥云縣法院高標準訴訟服務大廳建設，為群眾提供一站式全功能服務；大理、洱源和云龍三市縣法院開展“金花調解員”“阿鵬調解室”“鄉村能人特邀調解員”特色訴訟服務，展示全州兩級法院訴訟服務工作的創新作為。
（三）抓實訴調對接，探索推進矛盾糾紛多元化解。一是持續推進矛盾糾紛多元化解。各縣市法院成立專門訴調對接中心，深入探索人民調解、行政調解、行業調解、司法審判訴調對接糾紛多元化解機制，進一步加強非訴訟化解矛盾糾紛工作，從源頭上減少不必要訴訟發生。二是繼續重視做好信訪工作。健全完善信訪工作機制，成立信訪領導工作小組，堅持院長接待日制度，實行“定責任人、定包案領導、定化解期限”的信訪責任制，促進申訴信訪工作規范有效開展，努力在訴訟服務和審判執行各環節減少涉訴信訪案件的.發生。
二、訴訟服務中心建設工作存在的困難和問題
（一）訴訟服務中心建設定位有待深化。全州兩級法院總體上實現訴訟服務中心標準化、規范化、科技化建設，但從各基層法院的情況看，除大理市、祥云縣等少數法院受理案件數量突出外，其他法院處于一般情況，訴訟服務中心工作量與建設要求不完全對應，需要在統一要求的前提下，結合各自實際合理確定訴訟服務中心的規模和具體功能，既滿足當前現實需要，也符合未來發展要求，科學推進訴訟服務中心現代化建設。
（二）案件繁簡分流工作需要加強。隨著法治建設的進步、經濟社會的發展，推行案件登記立案制度改革，大量矛盾糾紛進入法院訴訟，非常必要對一般矛盾糾紛簡化程序辦理。當前全州兩級法院案件繁簡分流工作已經著手推進，但系統性、規范性還有差距，多部門聯動工作仍然薄弱，矛盾糾紛非訴解決和訴前化解不足，仍需進一步加強工作。
（三）智慧法院建設和運用有待強化。全州兩級法院智慧法院和訴訟服務中心科技化建設走在了全省法院先進行列，但是，在科技化設施設備的熟練運用和服務功能全面發揮上還有差距，專業人員人才不足，信息化訴訟服務水平有待提高。
（四）法治宣傳和延伸服務需要推進。全州兩級法院緊緊圍繞“以人民為中心”新要求，全面落實訴訟服務中心提檔升級，為便民利民訴訟提供了很好的服務平臺。但是，訴訟服務工作還存在群眾和社會了解認識不足，需要進一步加強宣傳介紹，拓展社會認知，創新延伸服務。
三、進一步加強訴訟服務中心建設工作的建議
（一）提升司法理念，發揮服務職能。人民法院訴訟服務中心是人民群眾表達訴求、解決糾紛、參與司法的主要場所，也是實現司法功能、體現司法公開、展現司法形象的重要窗口。全州兩級法院要緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”目標，提升司法理念，提高工作站位，充分發揮訴訟服務職能，落實便民利民措施，完善訴訟服務機制，加強信息化智慧法院運轉，為人民群眾提供優質高效便捷的訴訟服務。州中級法院要按照訴訟服務中心提檔升級工作要求，全面推進全州兩級法院訴訟服務中心現代化建設，切實發揮訴訟服務中心服務人民群眾訴訟、服務人民法院審判、服務中心大局工作的職能作用。
（二）促進規范服務，力求服務質效。根據全州兩級法院各自審判職能、案件受理情況和不同基層法院的實際情況，精準定位訴訟服務中心的職能，在規范統一要求的基礎上，合理確定訴訟服務中心功能，規范訴訟服務中心工作制度和要求，強化及時有效訴訟服務，提高服務質效。深入推進智慧法院訴訟服務中心建設，重視加強訴訟服務信息化科技運用，推廣訴訟服務業務網上辦理，創新網上訴訟服務內容，通過新科技為訴訟參與人提供一體化、全方位、高效率的訴訟服務。
（三）實行繁簡分流，推進多元解紛。推進訴訟程序簡捷化，建立簡易程序辦案訴訟服務快車道，實現案件繁簡分流、簡案快審、繁案精審。強化訴調對接工作，把訴調對接機制建設與訴訟服務中心建設有機結合，建立起集訴訟服務、立案登記、訴調對接等功能于一體的訴訟服務綜合平臺。進一步重視加強矛盾糾紛訴前化解工作，推進社會矛盾糾紛多元化解，促進建立“社會調解優先，法院訴訟斷后”工作機制，推動矛盾糾紛從事后處理向源頭預防轉變，通過訴訟服務司法資源與社會資源整合協調，依靠各方面力量形成訴訟服務工作合力。
（四）抓好宣傳推動，創新延伸服務。以訴訟服務為主旨，深入宣傳訴訟服務中心的職能職責、服務內容、便民措施，提高訴訟服務工作的群眾知曉率，促進社會對訴訟服務工作的認知與認同。以青少年學生為主體，通過訴訟服務中心平臺主動開展訴訟服務開放日、模擬法庭、以案釋法等專門活動，促進法治宣傳教育。通過規范化和與當地實際相結合的特色訴訟服務中心建設，宣傳法治文化、司法文化、鄉情民風文化，賦予新時代法治宣傳教育新內涵，創新和延伸訴訟服務工作。
訴訟服務中心建設情況匯報 2
茂名市茂南區法院踐行黨的群眾路線，創新服務群眾載體，在試行鎮（街道）設立“便民訴訟服務中心”，方便群眾就近化解矛盾糾紛和咨詢法律，密切與群眾的聯系，取得明顯成效，受到黨委、政府和群眾的一致好評。
一、設立鎮街便民訴訟服務中心的背景和原因
茂南區下轄8個鎮、7個街道辦事處和1個開發試驗區，轄區面積487平方公里，人口84萬，共有129個村委會和85個居委會。近年來，隨著經濟社會的發展，群眾法律意識不斷增強，對高效便捷的司法服務需求日益迫切。尤其是基層法庭調整撤并后，轄區僅有公館和鎮盛兩個中心法庭，群眾參與訴訟活動不方便，有了糾紛不知道怎么通過法律渠道解決，一些基層矛盾糾紛未能及時得到有效化解。為解決基層群眾反映的訴訟難問題，茂南區法院積極探索構建方便群眾訴訟和為群眾提供法律服務的新平臺，推進設立“便民訴訟服務中心”，將基層法庭的職能延伸到轄區各個鎮街。
通過在不設人民法庭的鎮、街設立便民訴訟服務中心，解決好司法服務“最后一公里”問題，妥善化解基層矛盾糾紛，是基層法院貫徹落實黨中央、最高院深化司法體制改革關于健全基層綜合服務平臺、設立訴訟服務點方便基層群眾參與訴訟活動要求的一項創新舉措。便民訴訟服務中心與原有的“一村(居)一法律工作站”工作制度形成鎮(街)村(居)銜接、功能互補的便民法律服務聯動機制，建立覆蓋區、鎮、村三級法律服務網絡，完善“訴非銜接”矛盾糾紛調處機制，健全人民調解、行政調解、司法調解“訴調銜接”、相互配合的工作體系，提升司法為民工作水平，為基層群眾提供全方位的便捷、優質的司法服務。
二、設立鎮街便民訴訟服務中心的做法和措施
為切實推進便民訴訟服務工作，有效化解基層各類矛盾糾紛，茂南法院在區委的支持下，積極探索，多措并舉，為基層群眾參與訴訟提供便捷的司法服務和其他法律幫助。
一是精心組織，全面推進。在區委、區政府的大力支持下，茂南法院率先于4月17日在新坡和露天礦兩個鎮街設立便民訴訟服務中心，為當地基層群眾提供便捷的訴訟引導、巡回審判、訴前聯調、法律咨詢等司法服務，熱心為群眾化解矛盾糾紛，取得較好的法律效果和社會效果。5月28日，茂南區委召開常委會議，充分肯定茂南法院便民訴訟服務工作，決定在全區推廣設立鎮街便民訴訟服務中心，將便民訴訟服務輻射至全區16個鎮街和開發區。目前，擬建的.14個鎮街便民訴訟服務中心已全部安家落戶，加上轄區內的另2個鎮設立的中心法庭，糾紛化解觸角覆蓋至全區16個鎮街和開發區。
二是法官掛點，調紛止爭。法院每個審判業務庭掛點負責指導一個便民訴訟服務中心開展工作，確保每個服務中心有一名院庭領導、一名法官、一名書記員和一名退休法官經常到現場工作。平常每個中心每天都安排一名富有辦案經驗、善于做群眾工作的退休老法官到中心開展工作，與當地法律工作站律師、鎮村干部等有關人員一起為前來求助的群眾化解矛盾糾紛。同時，從當地鎮村干部中聘請一兩位聯絡員，配合中心老法官將便民訴訟服務工作做細做實，實行“有案辦案、無案答疑”，提供全方位的法律服務。遇到有復雜疑難的重大糾紛時，掛點業務庭的法官第一時間趕到現場做釋法說理和矛盾糾紛調處工作。業務庭法官也可根據工作需要，帶案到鎮村街居基層開庭、調解，方便基層群眾訴訟。
三是明確職責，服務到位。便民訴訟服務中心的職責是為群眾提供訴訟引導、立案審查、巡回審判、訴前聯調、法律咨詢、法制宣傳和信訪接待等七位一體“一站式”現場訴訟服務，做到“辦事一站式、服務零距離”，依法及時妥善處理轄區內各類民商事糾紛和社會矛盾。對鄰里、婚姻家庭、土地權屬等糾紛不拘泥于調處糾紛的程序、形式、時間與地點，通過委托調解、聯合調解等方式，最大限度地促成案結事了；對房屋拆遷、征地補償、交通事故賠償、勞動爭議、房地產物業等糾紛，則借助房產、國土、勞動、公安、司法等相關職能部門的專業優勢，分類聯合調解，力求矛盾糾紛在訴前通過“過濾”得以分流化解。因工地發生意外而導致妻子身亡的柯某到新坡鎮便民訴訟服務中心求助，服務中心法官會同有關鎮干部積極組織雇主和屋主與柯某協商，當天促成三方當事人達成和解協議，柯某當場獲得賠償十幾萬元。便民訴訟服務中心便捷、高效的服務令柯某感到十分滿意。
四是無縫銜接，聯動共建。便民訴訟服務中心與一村（居）一法律工作站互相銜接，法律工作站就象伸向村（居）司法服務的“上站點”，便民訴訟服務中心就象伸向鎮街司法服務的“落站點”，形成訴調無縫對接格局，實現司法服務“一條龍”，全程為基層群眾提供便民服務。中心法官會同村居法律工作站律師進行跟蹤服務，采取預約上門巡回調解的方式，聯合化解糾紛，力求矛盾糾紛化解快、不出村。糾紛如調解成功，矛盾化解的，由法院確認調解協議；糾紛經服務中心法官會同法律工作站律師多次做釋法說理和調解工作，仍未能達成協議的，由中心法官引導到法院立案進入訴訟程序，依法由法院審判庭作出裁決，最終通過司法程序解決矛盾糾紛。石鰲塘村委會與朱某等人物權糾紛，多次組織協商、調解未果。經引導進入司法程序后，服務中心法官和村法律工作站律師一起做釋法說理和溝通工作，最終說服雙方達成調解協議：原告給予被告一定經濟補償，被告將所占用的房屋交付給原告處理。糾紛得到妥善解決，使影響市某重大項目建設的涉案樓房得以順利拆遷。又如：茂南城郊開發區便民訴訟服務中心法官與村（居）法律工作站律師聯調聯動、跟蹤服務，妥善調一宗拖了兩年多的交通損害賠償糾紛，為在車禍中嚴重受傷致交通事故四級傷殘的受害者楊某追回損失16.2萬元，取得較好的法律效果和社會效果
五是建章立制，規范程序。建立接待登記制度，規范接待程序，做到“三有三落實”，即有接待記錄、有工作日志、有反饋意見，落實工作時間、落實工作目標、落實監督檢查。為保證訴訟服務中心各項功能常態化和規范化運行，該院還制定了有關規范便民訴訟服務、工作流程、訴調對接等行為的一系列工作制度，并建立了相應的考核制度，力爭把矛盾化解工作做到“田間地頭”。
三、設立鎮街便民訴訟服務中心的成效和影響
鎮街便民訴訟服務中心熱情為群眾提供法律服務，妥善化解各類矛盾糾紛，努力將矛盾消除在萌芽狀態，切實做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，深受基層干部群眾的歡迎和好評。
一是化解了大量矛盾糾紛。截至10月底，14個鎮（街）便民訴訟服務中心共調處糾紛341宗，其中調解成功202宗（工傷糾紛23件、交通事故損害賠償糾紛31件、追討工資糾紛17件、婚姻家庭糾紛56件、相鄰關系糾紛23件、涉農糾紛21件、物權糾紛19件、其它糾紛12件），引入訴訟47宗，息訴罷訪59宗，繼續協調處理33宗。如：阿英丈夫在公司上班時突然瘁死在辦公室，多次向公司索賠無果后求助茂南開發區便民訴訟服務中心，經中心法官的傾力調解，當場領到賠款32萬元；76歲的退休工人周伯因病重住院，得不到占用其住房的兒子小周的照顧，無奈將兒子告上法庭，經服務中心法官的協調勸解和說理教育，使小周認識到錯誤，主動向周伯認錯和道歉，并保證以后每周探望一次父親，表示在經濟上給父親一定補償，取得了周伯的諒解，父子和好如初；某街道3個村（居）委會的群眾認為，上世紀五、六十年代某公司征用其大量土地卻沒有對村（居）民予以補償就辦理了土地使用權證是違法的，醞釀集體上訪索要補償，便民服務中心法官與街道辦領導聞訊后，第一時間組織群眾代表做解釋工作，法官從土地權屬的性質、征地補償規定以及處理征地歷史遺留問題的政策等方面對群眾進行釋法說理和說服教育，使群眾心悅誠服地放棄了上訪的念頭。
二是法制宣傳深入民心。把法制宣傳作為便民訴訟服務中心的主要任務之一，通過編印發放“以案說法”宣傳手冊、巡回審判執行、開設法制講座、走訪釋法答疑、派發宣傳資料、展出宣傳版畫、開展法律咨詢等方式，進村入戶開展法制宣傳，讓法律走進千家萬戶，引導群眾有事找法、做事依法、辦事用法。截至10月底，法官深入村居傾聽群眾訴求、接受法律咨詢602多人次，制作以案說法大型宣傳版畫20幅巡回展出，印制、派發以案說法案例手冊10000份，發放法律宣傳資料3500余份，走訪企事業單位66家，走訪群眾413戶，下鄉開庭36次、調解235次，到學校、企業上法制教育課7次深受基層干部群眾的歡迎和好評。
三是密切了與群眾的關系。便民訴訟服務中心在提供訴訟引導、訴前調解、就地開庭或調處糾紛、法制宣傳、法律咨詢等便民法律服務中贏取群眾信任，同時邀請群眾參與調處糾紛，聽取群眾對化解矛盾糾紛和司法工作的意見建議，在加強與群眾的互動交流中，密切與群眾的關系，增進與群眾的感情。
四是創出化解矛盾糾紛新經驗。便民訴訟服務中心邊工作邊思考，邊實踐邊總結，創出“分流化解，編織糾紛‘過濾網’；訴調對接，設置糾紛‘緩沖帶’;全員參與，構筑糾紛‘隔離墻’；全面覆蓋，遍設糾紛‘解碼器’”等化解基層矛盾糾紛的特色做法，受到了群眾的歡迎和好評，《人民法院報》、《南方日報》等中央、省媒體和省委《每日匯報》、《廣東省依法治省辦簡報》等上級機關信息簡報對茂南區設立便民訴訟服務中心的做法經驗進行了宣傳推廣。
訴訟服務中心建設情況匯報 3
為深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，牢牢把握司法為民、公正司法主線，進一步完善司法便民、利民措施，有效提升司法服務群眾的能力和水平，努力實現讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義的目標，現就全面推進人民法院訴訟服務中心建設提出以下意見：
一、總體目標和基本原則
1.通過建設訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368訴訟服務熱線，構建人民法院面向社會的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務中心，方便當事人受尊重地集中辦理除庭審之外的其他訴訟事務，構建開放、動態、透明、便民的陽光司法機制，深化司法公開，擴大司法民主，努力實現司法為民公正司法，提升司法公信力。
2.訴訟服務中心是為法院各部門搭建的對外服務平臺。各部門根據各自的職能和訴訟服務中心整體運行要求承擔訴訟服務工作，最大限度地方便群眾訴訟。
3.訴訟服務中心建設堅持“面向群眾、面向基層、面向實際”的原則。根據便利當事人行使訴訟權利和保障人民群眾知情權、監督權的實際需要確定功能設置、服務流程、服務標準。將基層人民法院訴訟服務中心建設作為重點，高度重視提升人民法庭訴訟服務水平。注重地區差別和層級差別，堅持從實際出發，因地制宜，分步推進訴訟服務中心建設。注重依托大數據、云計算等現代信息技術，積極拓展服務功能，豐富服務內容，創新服務手段。
二、訴訟服務大廳
（一）基礎建設
1.訴訟服務大廳應當有明顯標志，方便群眾出入，并建有無障礙通道；面積要滿足功能發揮的實際需要。
2.信訪接待場所和其他訴訟服務場所分開設置，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛生；在保障安全有序的前提下，采用“柜臺式”“窗口式”等開放辦公方式；根據條件和實際需要，可以為殘疾人等弱勢群體開辟綠色通道，提供優先服務。建立遠程視頻接訪系統，實現與上下級法院的互聯互通。
3.設置休息座椅、飲水器具和衛生服務設施；提供筆墨紙張、復印、打字、電話、傳真、網絡等服務，有條件的可以提供與訴訟有關的其他商品服務。
4.為當事人提供來訪須知、訴訟指南、風險告知書等訴訟指引資料，配備電子觸摸屏等自助查詢設備。
5.在明顯位置公布工作流程、管理制度、法院和大廳工作人員的相關信息。
6.配備手持安檢儀、液體檢測儀、通道式X光物檢儀及防爆桶、防火毯等安檢設備。
（二）主要功能
1.訴訟引導、法律宣傳。由專人負責接待，根據來訪人員的目的將其引導至相關區域，進行必要的訴訟指引和法律宣傳。
2.登記立案、先行調解。接收案件材料，辦理登記立案手續、核算訴訟費；為當事人、代理人、辯護人提供用于查詢案件信息、查閱案卷的驗證密碼；對符合條件的當事人提供司法救助，根據規定辦理訴訟費的減、緩、免除。確有需要的，為當事人提供上門立案、節假日預約立案服務。有條件的可以設置金融機構現場服務窗口，實現訴訟費等費用的現場繳納。
設立調解工作室，由法官、專職人民調解員等進行訴前調解或立案調解，開展訴調對接工作。
3.受理申請、材料收轉。接受當事人等提出的財產保全、證據保全、委托鑒定等申請，形式審查后轉相關部門辦理。特殊情況下，提供緊急辦理申請事項的服務。
接收當事人、代理人、辯護人提交的訴訟材料，轉交法官或合議庭。
4.查詢咨詢、聯系法官。通過窗口接待、觸摸屏、網絡等手段和形式，為當事人、代理人、辯護人提供承辦法官、審判組織、流程信息等案件信息查詢服務。為當事人等提供法律咨詢，有條件的可以提供與訴訟相關的心理咨詢。提供專門的閱卷室方便當事人、代理人、辯護人根據規定查閱卷宗，并提供掃描、復印等服務。當事人、代理人、辯護人需要聯系法官的，及時幫助聯系，有正當理由并得到法官同意的，安排與法官在專門的地點會見。
根據條件和實際需要，可以設置律師或志愿者服務窗口，由律師或具備專業知識的志愿者為當事人無償提供訴訟咨詢和幫助。積極爭取將律師在訴訟服務大廳的無償服務納入法律援助范圍。
5.文書送達、判后答疑。在合議庭與當事人已有約定后，為當事人提供窗口送達訴訟文書服務。當事人對裁判提出疑問的，通知合議庭答疑。
6.信訪接待、投訴建議。接待處理申訴信訪；開展遠程視頻接訪。
設投訴信箱，接受舉報投訴與意見建議，轉相關部門處理。有條件的可以設置紀檢監察窗口。
（三）崗位要求
1.導訴人員可以由非審判人員擔任，應當使用文明、規范的語言詢問來訪人員的目的，介紹辦事程序，指引辦事地點，開展法律宣傳。
2.立案法官發現當事人起訴的民事糾紛適宜調解并征得當事人同意的，及時移交調解。對不符合調解條件的，告知訴訟風險，及時辦理登記立案手續。對材料不齊全的.，一次性指導當事人補齊；不能當即立案的，說明原因，并約定立案時間；不符合登記立案條件的，進行法律釋明并作出指引。
先行調解人員應當根據合法、自愿的原則進行調解。當事人不愿意調解或不能達成調解協議的，及時轉入立案、審判程序。
3.受理申請崗位由民事、行政審判部門和執行部門輪流派駐法官、法官助理當值。應統一常見申請的形式要求。接收申請材料應當開具收據，認真審查；對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊；符合形式要求的及時移交相關部門辦理。
4.材料收轉、查詢咨詢、聯系法官崗位可以由非審判人員擔任。收轉材料應當認真核對、登記，開具收據，保證及時交接。要驗證查詢人身份，及時幫助查詢，或指引使用自助查詢設備查詢。應當認真聽取來訪人員的咨詢，耐心回答問題，詳細解釋法律規定，提供訴訟指引。
5.窗口文書送達崗位人員可以由非審判人員擔任。送達文書要嚴格依照法律規定進行。當事人當場對裁判文書提出疑問的，應當即刻通知合議庭答疑，或由合議庭與當事人預約時間答疑。
6.信訪接待法官應當及時接待來訪人，認真審查申訴材料、聽取意見，完整記錄來訪信息。能夠當場解答處理的當場解答處理，不能當場處理的，按規定約定期限處理。對集體訪等非正常上訪，及時報告，妥善處理，防止矛盾激化。
7.設立紀檢監察窗口的，投訴建議崗位由紀檢監察部門派駐人員擔任；未設立紀檢監察窗口的，可以由其他非審判人員擔任。應當及時依照相關規定辦理、轉辦舉報投訴，并嚴格遵守保密紀律；定期匯總意見建議轉相關部門。
8.安全保衛人員由法警擔任，要嚴守崗位，文明執法，認真履行安檢職責，確保場所安全與秩序。
三、訴訟服務網
（一）基礎建設
1.建立訴訟服務網，完善法院公開信息、案件流程信息、訴訟電子檔案等數據庫，作為訴訟服務網的支撐。實現訴訟服務網與審判流程公開平臺、裁判文書公開平臺、執行信息公開平臺（司法公開三大平臺）的相互鏈接、資源共享。
2.建立通訊服務系統，實現與訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368訴訟服務熱線信息共享、互聯互通。
3.完善案件流程管理系統、網上辦公系統，實現與訴訟服務網、通訊服務系統數據的及時交換。
（二）主要功能
1.信息查詢、訴訟指引。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人憑查詢密碼登錄網頁查詢案件信息。公眾直接登錄網頁查詢法院機構、人員、工作流程、生效裁判文書、常用法律法規等公開信息和訴訟指引信息。提供常用的起訴狀、答辯狀、申請執行書、授權委托書等文書格式電子文檔，供當事人等查看和下載使用。通過通訊服務系統，以短信、微信、微博、移動通訊應用客戶端等方式主動向當事人、代理人、辯護人推送案件主要流程節點信息，或根據查詢申請推送相關案件信息，以及主動向社會公眾推送公開信息。
2.預約立案、網上立案。當事人通過網絡提交案件材料，經立案法官在線審查，符合登記立案條件的，預約當事人、代理人到訴訟服務大廳辦理立案手續。
探索建立訴訟行為真實性識別機制，實現立案法官在線登記立案。探索建立網上繳費系統，為當事人提供訴訟費等費用的網上支付服務。
3.受理申請、材料接收。當事人等通過網絡提出財產保全、證據保全、委托鑒定等申請，法官在線審查，符合形式要求的，預約申請人到訴訟服務大廳提交書面申請。探索建立訴訟行為真實性識別機制，實現法官在線審查、處理相關申請。
當事人、代理人、辯護人通過網絡上傳案件材料，法官處理后回復。
4.聯系法官、網上閱卷。當事人、代理人、辯護人通過網絡請求與法官通話、約見法官，或在特定案件公共交流平臺上給法官留言，法官處理后回復。
在訴訟檔案電子化的基礎上，提供網上閱卷服務。當事人、代理人、辯護人經密碼驗證后，通過網絡按照相關規定查閱卷宗或下載。
5.網上信訪、預約接訪。當事人上傳申訴材料，提出申訴請求，信訪法官通過網上信訪系統在線辦理并答復當事人。當事人在網上提出預約接談申請，信訪法官審查后預約排期。
（三）崗位要求
1.訴訟服務網由專門的機構、人員管理維護，確保正常運轉；相關部門要負責及時更新公開信息，審判人員、輔助人員要及時錄入案件信息，確保信息查詢功能與訴訟指引功能的有效發揮。
2.網上立案法官應當認真審查當事人提交的案件材料，符合登記立案條件的應當及時通知當事人、代理人到訴訟服務大廳辦理立案手續或直接決定立案。對提交材料不齊全的，在網上一次性指導當事人補齊。不符合登記立案條件的，回復釋明法律并作出指引。
3.網上辦公系統法官個人終端都是訴訟服務網的一部分。當事人等提交的申請和材料經數據交換到達法官個人終端，承辦法官應當在規定時間內及時辦理回復。
4.網上信訪法官應當認真審查申訴人提交的申訴材料，在規定的時間內作出處理，并完整的填寫處理意見和理由，在網上答復當事人。
四、12368訴訟服務熱線
（一） 基礎建設
1.開通12368訴訟服務熱線，設置專門的接聽場所，配置必要的工作設施，實現與案件流程管理系統、網上辦公系統、訴訟服務網、通訊服務系統的有效銜接，共享基礎數據庫。
2.有條件的可以實現信息語音化，建立自助語音應答系統。
（二）主要功能
1.信息查詢。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人撥打熱線通過自助語音查詢案件信息；未建立自助語音應答系統的，由座席員接聽后查詢答復或通過通訊服務系統推送查詢結果。
2.訴訟咨詢。提供常見程序性法律問題的咨詢。
3.聯系法官。當事人、代理人、辯護人撥打熱線要求聯系法官的，幫助聯系。
4.預約服務。根據條件和實際需要，提供幫助預約節假日立案、上門立案等服務。
（三）崗位要求
1.座席員可以由非審判人員擔任，負責熱線的接聽、記錄、相關事項的答復和轉辦。應當保證工作日熱線暢通，耐心傾聽來電并做好記錄。對于查詢咨詢事項要全面準確地答復；要求聯系法官的，應當及時幫助聯系，不能及時聯系上的，留言法官在規定的時間內回復來電人。應當準確記錄舉報投訴和意見建議，及時依照相關規定轉辦，并嚴格遵守保密紀律。
2.服務熱線應當有專門的管理維護人員，已建立自助語音應答系統的要保證24小時正常開通運行。
五、制度建設
各級人民法院要根據訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368訴訟服務熱線的功能，制定工作規則，規范運行程序，加強相互銜接，確保三大訴訟服務平臺規范、高效運轉。重點要建立以下制度：
1.規范服務制度。三大訴訟服務平臺均應當明確各項服務項目的辦理時間、期限和要求，并嚴格落實，確保訴訟服務規范化。
2.崗位責任制度。對三大訴訟服務平臺的各個崗位實行定崗、定人、定責，做到職能清晰、任務明確、權責一致。接待來訪、接聽來電的首位工作人員是首問責任人，應認真負責地做好來訪接待、電話接聽與登記工作。對職責范圍內的事項，及時辦理；對職責范圍外的事項，及時移交有關部門和人員，并將移交、轉辦情況及時回復來訪、來電人員。
建立科學的考核機制，對訴訟服務中心工作人員進行單獨考核。
3.辦事公開制度。各項訴訟服務工作的流程和結果應當留有記錄并方便群眾了解查詢，自覺接受群眾監督。三大訴訟服務平臺均應當建立群眾滿意度評價系統。
4.庭長值班制度。審判業務部門輪流安排負責同志在訴訟服務中心值班，指導處理疑難事項，協調各部門開展工作。
5.督促提示制度。法官及其他工作人員均應當在規定的時間內完成相關訴訟服務工作。在規定時間內未完成的，審判管理系統應當以一定的方式逐級提示其上級管理者進行督促。
6.文明接待制度。訴訟服務中心工作人員應當統一著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，舉止得體，服務周到、用語文明，工作高效、方法適當。
六、工作要求
1.加強組織領導。各級人民法院要高度重視訴訟服務中心建設，堅持院長親自抓，各部門通力配合。要根據最高人民法院總體要求和各地基礎條件、實際需要，制定具體工作方案，明確建設時間進度，積極抓好落實。
2.統一名稱。人民法院訴訟服務場所統一使用“訴訟服務中心”名稱。
3.加強機構建設。各級人民法院可以依托立案庭也可以根據自身實際情況構建訴訟服務中心日常管理部門。要注重增強協調力度，重大事項由分管領導召集各部門參加的協調會研究處理，確保工作高效。
4.加強隊伍建設。按照“政治堅定、業務精通、紀律嚴明、作風優良、品德高尚”的要求，為訴訟服務中心配齊配強工作人員。加強業務培訓，實行定期輪崗；初任法官和擬任中層領導的人員應當到訴訟服務中心鍛煉，將中心作為培養鍛煉干部的基地。可以根據崗位的不同實行人員分類配備。非審判崗位可以由退休法官、志愿者擔任，并可以探索實行勞務外包。
5.注重宣傳。各級人民法院要充分利用各類社會媒體和法院系統自有媒體，加大對訴訟服務中心建設的宣傳力度，增進人民群眾的了解，爭取社會各界對建設工作的廣泛支持。
6.強化監督考核。上級人民法院要強化措施，加強對下級法院訴訟服務中心建設的考核、驗收，推動建設工作不斷深入。
訴訟服務中心建設情況匯報 4
為全面推進訴訟服務中心規范化建設，加快建設“智慧法院”推進審判體系和審判能力現代化，進一步提升訴訟服務功能，完善訴訟服務工作機制，我院大力推進“互聯網+訴訟服務”建設，完善各種硬件措施，以最大限度的服務人民群眾、服務審判執行、服務司法管理。為人民群眾提供更為優質高效便捷的訴訟服務，現將我院的訴訟服務中心建設情況匯報如下：
一、訴訟服務中心基礎建設
我院全面構建現代化訴訟服務體系。聚焦多元調解、立案服務、分調裁審、審判輔助、涉訴信訪五大功能，圍繞建機制、定規則、搭平臺、推應用四個環節，優化司法資源配置，加強機構人員整合，促進業務功能融合，形成流程全貫通、業務全覆蓋、機制無縫銜接的服務體系。
1.設立殘疾人通道。在訴訟服務中心門前我院為殘疾人提供了綠色通道，為其提供便利。
2.設立安檢區域。所有來院群眾需憑本人身份證通過安檢進入法院，同時獲得一個專屬的小票，憑票辦理各項訴訟業務。我們在門口設有存包柜，這里配置了安檢門、手持安檢儀、通道式X光物檢儀等設備，提高安檢能力，防止違禁物品進入審判區域，保證審判活動的安全性，同時我們還人性化地配備了一名女性安檢員。
3.立案窗口。設有包括民商事、刑事、行政、執行、申訴等各類案件窗口、全域通辦窗口、訴前訴中保全保函處理窗口、卷宗檔案查詢窗口、材料掃描窗口、收退費窗口，當事人可以根據需要到各個窗口辦理各項業務。當事人立案后，我們會為當事人提供案件查詢碼，可以憑借這個編碼進行后期各項關于訴訟進度和結果的查詢。最里面的窗口是收費窗口，通過和銀行溝通，當事人繳納訴訟費在這里就可以直接辦理了，同時我院還支持刷卡、微信、支付寶等多種支付方式，很大程度上為當事人提供了方便。如果是特殊困難的群眾，我們經過嚴格審查，是可以為他們減、免訴訟費用的，最大程度的減少當事人的負擔。同時窗口還配備了窗口對講設備，方便當事人與立案工作人員的交流。
4.設立等候區坐席。在大廳內部的等候區坐席，還設立了便民飲水機，提供了各種常見訴訟需要提交的材料，以及各類文書的樣本，當事人可以坐在這里填寫材料。
5.設立導訴臺。有導訴員1名，為來訪群眾提供訴訟指引、咨詢和法律宣傳。同時在導訴臺后設置了電子信息大屏幕，由我院機房進行控制，用于發布開庭公告、失信人員名單、最新頒布的法律法規、工作流程等信息。
6.信訪接待室。我院專門設立了信訪接待室，與立案窗口實行分離接待，專門接待信訪群眾。信訪接待員也是由有著豐富審判經驗和較強溝通能力的法官負責此項工作。
7.自助服務。為了全力打造“一站式”訴訟服務，真正意義上的便民、惠民，并促進審判流程信息公開，加大司法公開力度，我院在訴訟服務中心一樓大廳配備了訴訟服務自助終端機、訴狀輔助生成機、自助閱卷機、訴訟風險智能評估自助終端機等各類自助機器。當事人只要在自助機上按提示操作就可以為當事人提供相對應的訴訟幫助，這不僅讓當事人能夠全面了解法院建設、部門設置、立案指南、舉證須知、風險提示等相關內容，還可以為當事人提供訴訟便利、降低訴訟成本、提高訴訟效率，對全面建設“一站式”訴訟服務平臺起到了關鍵作用。
8.配備信息化服務區，當事人可以在這里進行網上立案，打印、復印，掃描，接發傳真等。我們現在有三大司法公開平臺，即裁判文書公開平臺、執行信息公開平臺、審判流程公開平臺。公眾可以通過中國裁判文書網查詢類似案件的判決結果，以達到預見判決結果的作用，進而減少訴訟。
二、多元化解設施建設
1.設立程序分流員。在立案窗口設立了1名程序分流員，對可以先行調解的案件引導當事人進入相關的調解程序。
2.刑事速裁調解室和民事速裁調解室。為了實現“繁案精審、減案快審”我們在訴訟服務中心設立了速裁團隊，所有的案件進入法院后由立案庭進行分流，符合速裁條件的由速裁團隊審理。
3.人民調解員調解室。我院人民調解由社區有著豐富調解經驗的調解員進行訴前調解，簽訂調解協議等。當事人要求對調解協議效力進行確認的，可以在法院立案。
4.律師調解室。由法律援助的律師對有需要的當事人進行法律咨詢等法律援助服務。
5.檢察官工作室。當事人認為法院在審判執行工作中不當行為，可以向檢察院提出，由檢察院對我們法官在審判執行工作中的行為進行糾正和監督。
我們全部接待室和閱卷室均配有同步錄音、錄像設備，不僅提供了良好的公開、透明的工作環境，便于工作人員與來訪當事人之間的交流和溝通，更加保障了訴訟服務中心良好的管理秩序，維護了法院的辦公形象。
6.梨樹縣金融消費糾紛調解中心。本中心設立在我院內部，配備2名資深調解員，對各類涉金融、經濟類糾紛訴訟進行先行調解，不僅對經濟的發展起到了一定的作用，中心的設立也為多元化解更上一層臺階提供了支持。
7.工會調解工作室。對涉勞動爭議糾紛的案件鼓勵和引導雙方當事人通過協商、調解等非訴訟方式解決糾紛，“法院+工會”這種模式既能案結事了、化解爭議，又能節省雙方當事人的時間、精力，節約司法資源及行政成本。
8.執行案件調解室。由我院回聘的`資深退休法官擔任執行案件的調解員，不僅有效緩解了執行壓力，也很大程度地幫助執行案件申請人解決了執行難的問題。
9.審判庭。我院的審判庭現已全部實現同步錄音錄像，審判過程全程留痕，真正的實現法院的數字化。這樣的審判庭我們共有十三個，一樓有三個，二樓有九個，其中包括一個專門審理離婚繼承等家庭關系糾紛的“家事法庭”，三樓有一個審判庭。圍繞法庭審判工作需要，利用網絡、多媒體、數據庫等先進技術，為法官、書記員、當事人參與訴訟提供輔助支撐，使所有訴訟參與主體在歷經庭審程序的過程中都能聽得清楚、看的明白，同時先進的技術設備保證庭審全過程都能夠便捷、快速、高效。
10.科技法庭。配備4臺高清攝像機，分別用于法官席、公訴席、辯護席、被告席的視頻采集，從多個不同角度獲得聲像同步的庭審畫面，利用一臺高清庭審主機，將法庭內的音視頻信號進行轉換，并通過2臺液晶電視展現出來。在法庭排期上，與本院的審判流程管理軟件進行銜接，通過智能預定，避免法庭排期沖突；在證據展示上，通過配置多證據展示設備和計算機終端，展示DVD證據、實物證據、電子證據等多種形式的證據；在庭審筆錄的記錄和保存上，筆錄定時自動保存，確保書記員庭審筆錄有效記錄；退出書記員庭審系統時，庭審筆錄自動上傳，減輕書記員工作量的同時，避免筆錄漏傳。
我們的審判庭可以實現新浪網庭審的直播。通過新浪網進行庭審的直播可以讓觀看的人感受到法庭審判的真實氣氛，通過真實案例了解法律規定及其適用，直觀的形式不僅有效降低了法院的神秘感，更有效地進行普法宣傳，對人們未來的行為選擇起到了指引作用。庭審的直播讓法院的行為置于陽光之下，將極大促進司法公正，有效防止司法腐敗，提高司法公信力。
11.訴訟服務中心的兩側墻壁均設置了法院文化宣傳展板。法院文化建設作為我國社會主義民主法治建設的必然要求，對法院整體工作和隊伍建設起到了推進作用。法院文化建設有利于提高社會公眾對司法的認同感與信任度，促進公眾將社會活動自覺納入法律規范的運行當中。
12.遠程接訪中心。通過與上級法院、檢察院，同級看守所、派出所進行信號對接，可以在這里實現遠程庭審、提審和遠程接訪，實現面對面的交流，最大程度的減輕當事人的訴累。針對一些因為有特殊情況不能到場的關鍵證人，我們也可以在這里實現遠程舉證、質證。
訴訟服務中心建設情況匯報 5
根據本次會議安排，我代表大理州中級人民法院向州人大常委會報告我院訴訟服務中心建設情況，請予審議。
一、訴訟服務中心建設工作總體情況
訴訟服務是人民法院工作的重要組成部分，訴訟服務中心是方便群眾訴訟、接受群眾監督的重要窗口。20xx年以來,全州兩級法院堅持以人民為中心的發展思想，立足對外服務人民群眾，對內服務法官、提升審判質效的根本任務，認真貫徹落實《最高人民法院關于建設一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心的意見》，在堅持統籌推進、因地制宜、富有特色的基礎上，按照“大服務”、“大平臺”、“大輻射”“三個定位”要求和“六化四平臺”標準積極推進訴訟服務中心建設，全面開展訴訟服務工作。20xx年至今，全州兩級法院訴訟服務中心共立各類訴訟、執行案件79143件，申請再審、申訴案件453件，保全案件120件。訴前矛盾糾紛化解1765件，訴訟服務中心已成為兩級法院導訴普法和司法為民的新平臺，成為人民群眾學法用法和維護權益的新陣地。20xx年，州法院和3個基層法院的訴訟服務中心被云南省高級法院命名為“優秀訴訟服務中心”、6個基層法院的訴訟服務中心被命名為“規范訴訟服務中心”。全州兩級法院訴訟服務中心建設及訴訟服務工作被推廣介紹，共有30多家省內外法院前來考察交流。
（一）夯實基礎、完善功能，打造司法為民平臺
打造多功能“一站式”平臺。盡可能將審判輔助性事務從各個業務庭和辦案法官手中分離出來，由訴訟服務中心進行集約化辦理，通過合理配置人員，實行一崗多能，使訴訟服務中心具有訴訟服務、糾紛化解和糾紛分流三大主要職能，具體包括：訴訟引導、法律宣傳、訴訟材料接收、集中掃描、登記立案、申請財產保全、申請委托鑒定、法律咨詢、聯系法官、文書送達、判后答疑、信訪接待、投訴舉報、服務熱線接聽等14項功能，直接為當事人提供便捷高效的“一站式”訴訟服務，讓當事人走進一個廳，事情全辦清，切實便民、利民。
完善便民設施。為方便群眾訴訟活動，中院訴訟服務中心設立了母嬰室、法律援助工作室、訴訟費收退室、院長接待室、法官約見調解室、信訪接待室、訴調對接中心、遠程接訪室、調解室、訴訟材料流轉中心。配置了具有訪客系統、安檢設備的安檢臺、3D智能尋路設備、訴訟風險評估平臺、自助查詢系統、文書打印拷貝系統、外網查詢設備、LED訴訟須知顯示屏、打印、復印、掃描設備。當事人可以通過這些系統自助查詢案件信息、預估訴訟風險。設置有休息座椅、飲水器具、多功能手機充電器、電子儲物柜、血壓器、常用急救藥箱、筆墨紙張等便民設施，將內容詳實的各類訴訟指南放在醒目位置供當事人免費查閱。十二縣市法院訴訟服務中心的功能設置與中院的設置同步實現，總建筑面積6747m2，中院擴建訴訟服務中心建筑面積達1010m2。
（二）提升素質、規范服務，打造形象展示平臺
優化人員配備。優化配置訴訟服務中心工作人員，將業務能力強、工作經驗豐富、善做群眾工作的法官及其他工作人員充實到訴訟服務中心，引導和支持群眾依法理性維護權益，把訴訟服務中心建設成法院展示司法能力、司法作風和推進法治宣傳教育的窗口。截止目前，兩級法院訴訟服務中心共配備干警124名，其中具有本科以上學歷97名，員額法官14名，法官助理51名，書記員43名，司法技術人員7名，其他輔助人員9名。訴訟服務中心實行流程管理和程序優化，對登記立案、司法救助、信訪事項等辦理程序、條件、期限等作出明確規定。建立首問負責、服務承諾、辦事公開、文明接待等一系列制度，要求窗口工作人員著裝上崗、周到服務、高效及時，做到分工不分家，人人都是信訪接待員、法律咨詢員，當事人無論走到哪個窗口，都能得到滿意的服務。
體現人文關懷。設置司法救助柜臺和綠色通道，對困難群眾提供必要的司法救助，辦理訴訟費緩減免，20xx年以來，依法為1487件案件的當事人減、緩、免交訴訟費573.42萬元，為51件刑事案件的被告人指定辯護人。對行動不便的老弱病殘孤等弱勢群體，積極提供上門服務。設立專門的效能監督窗口，公開效能投訴電話，開通12368服務熱線，方便社會各方對法院工作進行監督，有力推動訴訟服務中心工作提檔升級。
（三）積極探索、多方合力，打造訴調對接平臺
認真貫徹落實中央《關于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》，進一步找準“楓橋經驗”與法院工作的結合點，中院與州司法局協調，在訴訟服務中心設立律師工作室，探索引入第三方參與涉訴信訪案件化解。20xx年開始，6家律所的16名律師每周一天入駐中院，為群眾提供咨詢服務100余次。同時，監督指導基層法院積極探索人民調解、行政調解、行業調解、司法審判功能互補、訴調對接的多元化糾紛解決機制。全州法院成立專門訴調對接中心12個、特邀調解組織64個，選聘特邀調解員237名、專職調解員23名，將保險調解、社區調解、醫療調解、交通調解等納入多元化調解工作當中，20xx年至今立案前委托調解組織調解案件276件，成功調解94件，調解率34%。專職調解員調解案件1732件，成功調解1671件，調解率96.5%。受理司法確認案件28件，準予司法確認28件。
（四）強化預警、源頭治理，打造信訪化解平臺
兩級法院牢固樹立“信訪無小事，件件系民心”的理念，從健全制度，落實責任入手，在減少存量、降低增量工作上下功夫。近三年來，針對法院案件多、來信來訪量大、信訪人情緒偏激等情況，建立了有制度、有臺賬、有接待、有排查、有結果的“五有”工作機制。20xx年至今，共處理來信1516件、接待來訪10296人次，共排查出矛盾易激化，可能越級赴省進京上訪的案件86件101人。成立信訪領導工作小組、制定應急處置方案、成立工作專班，實行定責任人、定包案領導、定化解期限，采取一案一方案的方式開展化解工作。認真落實訴訪分離機制，對依法應納入訴訟、再審審查、申訴審查程序的案件，引導當事人依法反映訴求。由于領導重視，措施有力，確保了全國重大會議期間、重大時間節點，信訪人都穩控在當地。
（五）因地制宜、突出亮點，打造特色訴訟服務平臺
大理州兩級法院訴訟服務過程中，將民族文化與司法文化融合，結合地域特色、民族特色，打造了各具特色的訴訟服務平臺。如在白族人口占比90%以上的劍川縣，法院在訴訟服務中心擺放白、漢雙語的訴訟指南、法律文書樣式，并有白族訴訟引領員為少數民族群眾進行指導。該院80%以上案件均使用白族語言開庭審理。20xx年，民事案件調撤率達84%。大理市法院喜洲法庭結合喜洲地域特點和白族“恥訟”的風俗習慣，選配金花調解員提供特色訴訟服務。金花調解員發揮了特有的民族、習俗的親緣性，使得矛盾迎刃而解。洱源縣法院在白族群眾聚居的鄧川法庭設立“阿鵬調解室”，阿鵬調解員在潛移默化中教育、熏陶、引導訴訟參與人守法、明理，最終實現案結事了人和。云龍縣法院聘請熱心為群眾排憂解難的“鄉村能人”擔任特邀調解員，多元化解貫穿法院審判執行工作全過程。20xx年云龍縣法院功果橋派出法庭的案件訴前調解率達92%。我州民族文化助推多元矛盾糾紛化解的經驗，在省高院組織召開的紅河會議上交流。金花調解、阿鵬調解、特邀調解工作得到上級法院的充分肯定。
二、存在的困難和問題
一是訴訟服務中心隊伍建設需進一步加強。隨著經濟社會迅速發展，案件數量大幅增長，僅20xx年上半年全州法院共受理各類案件23095件，新收案件同比增加5763件，上升40.07%，同時纏訪、鬧訪等違法訪現象存在，加劇了訴訟服務中心“人少事多”的矛盾，加上訴訟服務中心法官干警人員老化，輔助人員占比高且流動性大、管理難度大，訴訟服務中心隊伍建設亟待加強。二是十二縣市法院在訴訟服務中心建設工作上存在發展不平衡，特別是大理市法院、彌渡縣法院、巍山縣法院訴訟服務中心無論是硬件上還是軟件上都離規范化標準化要求有較大差距。三是訴訟服務中心在委托調解、律師參與矛盾糾紛化解、行業調解、行政調解等多元化解糾紛平臺建設和作用發揮上存在差距。行業整合資源不夠，如各政法機關設置各類中心要求律師常駐，但律師數量不足，配齊較難。行業調解、行政調解中律師和調解人員經費保障方式為以案定補，補助經費較低，調動不了律師和調解員的'積極性。四是訴訟服務中心智慧化、科技化水平與上級法院要求及群眾的需求存在差距，“智慧訴訟服務”、“網上訴訟服務”等新模式有待加強。
三、下一步工作的打算
站位全面推進依法治國的新要求，總結我州兩級法院訴訟服務中心建設的好經驗，針對存在的問題，州中級法院將在下一步工作中，進一步加強訴訟服務中心建設工作，切實落實訴訟服務“提檔升級”。
（一）統籌推進全州訴訟服務中心建設
在州委領導、人大監督下，加大對全州訴訟服務中心的投入，有針對性的加大對發展不平衡問題的調研、指導和督促，推動相關法院解決建設發展中的難題。在標準化的基礎上，兼顧不同地域、不同民族群眾訴訟需求，建設凸顯地方特色、民族文化的訴訟服務中心，努力實現全州法院訴訟服務中心全方位升級。
（二）加強訴訟服務中心隊伍建設
進一步優化人員結構，充分發揮訴訟服務中心工作人員的優勢，繼續營造各司其職、各盡其責、相互協作的良好氛圍。對輔助人員嚴要求嚴管理。加大培訓力度，提升人員素質。建立對法院新招錄人員、新提拔干部到訴訟服務中心頂崗培訓機制。增強服務意識，建立規范服務機制，服務好人民群眾、服務好審判執行工作。加大對鬧訪、纏訪等違法上訪行為的依法處置力度。
（三）不斷完善多元化解矛盾糾紛機制
弘揚“楓橋經驗”，積極探索整合社會多方資源，完善委托調解、律師參與矛盾糾紛化解、行業調解、行政調解等多元化解糾紛平臺建設，建立“黨委領導、政府主導、政法統籌、部門聯動、社會協調、公眾參與、法治保障”的矛盾糾紛多元化解工作“大格局”，促進矛盾糾紛訴前化解。加大經費保障力度，充分調動糾紛化解各類參與人員積極性，充分發揮矛盾糾紛多元化解機制的作用。
（四）積極推動智慧訴訟服務中心建設
全面建設集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享的現代化訴訟服務體系，實現一站式多元解紛、一站式訴訟服務。不斷延伸訴訟服務觸角，逐步將訴訟服務中心建成培育法治意識、傳播法治文化、弘揚社會主義核心價值觀的重要平臺。
主任、各位副主任、秘書長、各位委員，全面推進訴訟服務中心建設，是堅持人民主體地位、實現司法為民便民利民、不斷提升司法公信力的必然要求。我們將以此次州人大常委會專題審議為契機，認真落實本次會議的審議意見，落實各項工作要求，進一步加大工作力度，將訴訟服務中心建設推上一個新臺階！
訴訟服務中心建設情況匯報 6
通過學習《吉林省高級人民法院關于深入推進訴訟服務中心建設的意見》以及各省市區推進訴訟服務中心建設的工作經驗，結合我院的工作實際，現將我院推進訴訟服務中心建設情況做如下匯報。
一、訴訟服務中心建設情況
（一）訴訟服務大廳初步建成
我院于20xx年初遷入新辦公樓，在新辦公樓建設之初就考慮到訴訟服務中心的建設需要，因此，訴訟服務大廳的面積擴大了幾倍，達到平方米，預留出適當的面積，增加服務功能。現初步實現了立案信訪窗口查詢咨詢、聯系法官、訴訟收費、司法救助、登記立案、訴調對接、受理申請、信訪接待、立案調解、訴訟保全等職能。立案大廳現設有八個服務窗口、一個網上登記立案體驗區、一個訴前調解室、四個展示臺、可以容納50余人的休息區，每個窗口都標明其職能，每個展臺都放置法律文書樣式、各類常見訴訟須知和宣傳材料。大廳還設有LED顯示屏，可以隨時發布最新通知。在法院正門及一樓設立三間信訪接待室，建立遠程視頻接訪系統，將立案及訴訟服務場所與信訪接待場所相分離。建有無障礙通道，方便特殊群眾出入。在一樓顯著位置設置案卷查閱室，方便當事人、律師查閱卷宗材料，同時提供筆墨、紙張、復印等服務。
（二）繼續發揮訴前調解功能作用
在立案庭設立訴前調解組，繼續推進完善具有我院特點的“一元推三元、巡回接訴前、訴前強訴訟、調解放在先”的“四三二一模式”，設立訴前調解室，專門負責訴前調解。
（三）繼續完善電子法院建設
全院電子法院系統建立完成，在立案庭設立電子法院訴訟服務體驗區，設專人負責網上立案指導、咨詢，給律師、當事人、公眾發放《吉林電子法院使用手冊》，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設備，方便當事人網上立案和網上訴訟。現階段，當事人也已基本熟悉網上立案流程，對通過登錄吉林電子法院網上訴訟服務中心了解案件基本情況反響良好，民事一審案件網上立案率已達到35%以上。
（四）訴訟服務中心人員配備
立案一庭現有人員9人，其中員額內法官3人，員額外法官3人。負責窗口立案審查及登記立案5人，負責訴前調解、訴前保全4人。立案二庭現有人員5人，其中4人負責信訪接待，1人負責評估拍賣。
二、訴訟服務中心建設中存在的不足
（一）對訴訟服務中心整體認識不足
職責分工不明確，首問負責制、服務承諾制、辦事公開制、崗位目標考核制等規章制度沒有落實，沒有形成各部門相互協調的總體工作格局，將訴訟服務中心建設看成是一個或幾個部門的事，沒有整合各部門共同參與。
（二）訴訟服務大廳中部分輔助性服務沒有展開
立案窗口訴訟引導、審務公開、材料收轉、判后答疑等服務沒有展開。送達文書由業務庭輔助人員送達、投訴建議歸監察室管理、訴訟費用歸吉林銀行收取，這些審判輔助性服務都分散在各部門，沒有由訴訟服務大廳統一管理。由于沒有引入具備市場服務經營資質的第三方，未能提供如打字、傳真、電話、銀行、快遞、茶飲等商業服務，故圖書查詢、商品購買、手機充電、郵寄快遞、銀行取款、心理咨詢等社會性服務還無法提供。
（三）審判服務落實不充分
由于訴前調解人員缺乏，訴前調解工作近幾年開展的不理想，也僅僅是對少量簡單民事案件進行訴前調解，而對于司法確認、民事速裁、先予執行等審判服務無法落實到位。也未能在我院為其它組織開展行業調解、商業調解、行政調解等提供平臺。
（四）電子法院訴訟服務功能還有挖掘空間
網上立案只限于民事一審案件，對于行政一審案件、執行案件的網上立案還沒有開展。電子卷宗、網上繳費業務沒有開通，導致當事人在網上立案之后還需要到立案庭提交紙質材料才能立案繳費，在一定程度上也增加了當事人的負擔。
（五）訴訟服務中心人員配備不足
立案調解人員不足，滿足不了大量訴前調解案件的'需求。司法確認、民事速裁、小額訴訟、先予執行工作人員也沒有充實到訴訟服務中心。訴訟服務大廳沒有審判業務部門的人員值班，當事人聯系法官困難，導致當事人與法官溝通不暢，易積累負面情緒。訴訟引導、審務公開、材料收轉、判后答疑、送達文書、投訴建議、訴訟費收取等服務也缺少人員的配備。
三、訴訟服務中心建設的下一步打算
（一）進一步提高全院對訴訟服務中心的認識
設立訴訟服務中心建設工作領導小組，根據職責分工，切實承擔起職責范圍內的訴訟服務中心建設責任，形成全院共同支持訴訟服務中心建設的工作格局。要采取扎實有效措施，積極開展訴訟服務中心主題宣傳活動，大力宣傳訴訟服務中心的創新舉措、典型經驗和工作成效，進一步擴大訴訟服務中心的影響力和輻射面，增進人民群眾的了解，爭取社會各界對建設工作的廣泛支持，為訴訟服務中心的持續發展營造良好的社會氛圍。
（二）完善訴訟服務大廳功能設置
設置“訴訟服務中心”標識，將訴訟服務大廳分為訴訟引導區、立案服務區、候訴服務區、調解服務區、信訪服務區、綜合服務區，并整合各項功能，將訴訟服務從后臺搬到前臺。設置“法律志愿者服務窗口”，鼓勵律師或具備專業知識的志愿者參加志愿服務，為當事人無償提供訴訟咨詢和幫助，方便律師參與涉訴信訪案件化解。選擇性引入具備市場服務經營資質的第三方，提供筆墨、紙張、復印、打字、電話、傳真、快遞、茶飲等商業服務。設置金融機構現場服務窗口，實現訴訟費等費用的現場交納。建立特殊群體“綠色服務通道”，對涉及民生、殘疾人等弱勢困難群體的案件，優先提供服務。
（三）建設訴調對接平臺，加強訴非銜接工作
在原有經驗的基礎上，將對外銜接通道引入訴訟服務中心，開辟專門場所，為其他組織開展行業調解、商業調解、行政調解等提供平臺，建立婚姻家庭、保險、醫療、消費、交通等領域的聯動化解機制。進一步做好和拓寬“婦女兒童維權直通車”、“維軍權法庭”、“交通事故巡回法庭“、”醫患糾紛調解室“等系列工作，今年打算與區殘聯聯合開展針對殘疾人的司法救助活動。
（四）深入挖掘電子法院的訴訟服務功能
著手實施行政一審網上立案、執行案件網上立案。完善案件卷宗流轉機制，規范案件在不同審判環節的流轉與銜接，探索網上立案電子卷宗收取，逐步開通網上繳費功能，開展網上咨詢、在線調解、訴訟指南等服務，為糾紛解決提供更加便捷高效的服務。
（五）充實訴訟服務中心工作人員
選配政治素質高、業務能力強、工作經驗豐富、善做群眾工作、勤勉敬業的干警充實到訴訟服務中心的各個崗位。加強隊伍更新，實行定期輪崗；初任法官和擬任中層領導的人員應當到訴訟服務中心鍛煉，將中心作為培養鍛煉干部的基地。探索實行勞務外包，可以根據崗位的不同實行人員分類配備，嘗試將非審判由退休法官、志愿者擔任，形成一支由法官和司法輔助人員為主，專家、律師、學者、志愿者積極參與的訴訟服務隊伍。關心愛護訴訟服務工作人員的身心健康及時調節他們的精神狀態，了解他們的思想動態，對他們的工作給予及時肯定和鼓勵。應比照信訪人員的補助標準，給予訴訟服務中心工作人員一定的撫慰性補助；積極組織開展有益的文體活動，舒緩壓力，激發工作積極性和成就感。
訴訟服務中心建設情況匯報 7
根據會議安排，我代表市中級人民法院報告一站式多元解紛和訴訟服務體系建設工作（20xx年1月，“一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心”兩個“一站式”建設已升級為一站式多元解紛和訴訟服務體系建設），請予審議。
20xx年8月1日一站式多元解紛和訴訟服務體系建設工作開展以來，全市法院在市委堅強領導，市人大及其常委會有力監督，市政府、市政協和社會各界大力支持下，立足司法職能，把一站式多元解紛和訴訟服務體系建設作為促進市域社會治理體系和治理能力現代化重要舉措，深入推進；截至今年7月31日，全市法院特邀調解員1216人，訴前特邀調解案件2028件，多元調解案件30807件，成功調解了22771件；速裁快審案件29536件，占民商事案件總量的44.27%。
一、提高政治站位，全力開創一站式多元解紛和訴訟服務體系建設工作新局面
一是始終堅持黨委領導。緊緊依靠市委領導，充分發揮政治優勢、制度優勢，主動融入“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障”的社會治理大格局，將多元解紛機制嵌入綜治網格，在社會治理全局中落實。黨委牽頭成立了矛盾糾紛多元化解領導小組，并將萬人成訟率等指標納入平安建設綜治工作考核項目；市全面依法治市委員會出臺了《構建矛盾糾紛多元化解機制推進訴源治理的實施意見》，統籌推進多元解紛工作。
二是主動爭取各方支持。提高自覺接受人大監督意識，積極向人大匯報并推動把一站式多元解紛和訴訟服務體系建設工作納入市人大常委會專項工作報告議題。加強與政府職能部門溝通協調，推動解決在機構、人員、財政等方面的困難。主動與上級法院聯動對接，及時獲得相關業務指導。注重宣傳推廣，努力凝聚社會共識。
三是強化法院擔當作為。突出政治站位，將一站式多元解紛和訴訟服務體系建設列為一把手工程，成立領導小組，做好事項統籌協調工作。實施訴訟服務事項歸口訴訟服務中心管理制度，建立法院系統內相關部門主動支持、協同配合工作格局，強化工作考核，確保責任落實到位。注重上下一體，實行兩級法院聯動推進，并在重要節點召開調度會議，推動全市法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設協同深入開展。加強工作督導，積極運用市中院院領導掛點包片制度，促進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設有序推進。
二、注重訴源治理，著力構建矛盾糾紛化解新格局
一是積極搭建訴調對接平臺。市中院分別在經濟開發區和高鐵新區設立上饒市法治化營商環境司法服務中心、知識產權大數據訴調對接中心，并聯合金融機構成立金融糾紛訴調對接中心，將涉企業相關糾紛導入多元化解平臺，通過非訴解紛，助力企業健康發展。德興市、廣豐區等基層法院依托綜治網格，積極與派出所、司法所等單位聯動，建立矛盾糾紛多元化解中心，推動矛盾糾紛基層解決、源頭化解。針對醫療及交通事故案件大多需要鑒定的現實需求，實施訴前委托鑒定、先行調解工作機制，促進訴調工作無縫對接、有序開展。
二是有效融合多元解紛合力。積極與金融、仲裁、公證、交警、衛健委、工青婦、工商聯、行政調解和行業協會等解紛力量對接，推進“1+N”專業調解，促進民行案件委派委托常態化，推動醫療、交通事故、物業、金融等糾紛在訴前化解。與市司法局、銀保監分局聯合下發《充分發揮公證書的強制執行效力、構建多元化糾紛解決機制、服務銀行金融債權風險防控的實施意見》，支持金融機構通過賦權公證快速處理金融糾紛，促進金融業平穩健康發展。加強與鄉鎮（街道辦）、矛盾調解中心、派出所、司法所及村（居）委會等基層組織聯系協調，強化矛盾多元化解、聯合調解，促進糾紛就地解決。建立律師參與涉法涉訴信訪案件化解和代理工作機制，邀請代表委員、法律工作者、街道社區工作人員等到法院設立調解工作室，推動解紛方式由單一審判機關向社會聯動轉變，全市法院設立了13個調解工作室。信州區法院通過創建“多元化解”品牌，交通事故訴訟案件從20xx年的508件減少至20xx年的443件，同比減少12.8%，醫療糾紛經多元化解，訴訟案件數量已降至個位。
三是深入開展分調裁審機制改革。制定《關于推進案件繁簡分流的若干意見》《分案管理辦法》，設置分流標準，完善自動分流功能，努力打通案件快慢分道、繁簡分流通道。出臺《簡化速裁快審案件訴訟程序規范》，建立健全符合速裁快審快執特點的工作機制，促進審判質效提升。優化司法確認程序，完善小額訴訟和簡易程序規則，推行簡潔化訴訟、要素式審判和示范性裁判，促進簡案快審。20xx年以來，全市法院13個調解速裁團隊辦結速裁案件29536件，平均審理時間25.84天。信州區法院被確定為全省“分調裁”改革示范法院。
三、堅持便民快捷，努力提供訴訟服務新體驗
一是推動基礎設施完善。以群眾需求為導向，按照“五化”要求，積極推進訴訟服務大廳轉型升級，全市法院基本完成了訴訟服務中心升級改造工作。完善窗口設置，增設自助服務、調解速裁等功能區域，設立調解速裁工作室，組建調解速裁團隊，配齊配強員額法官和審判輔助人員，確保訴訟服務中心功能充分發揮，全市法院速裁團隊共有員額法官39名，占比9.4%。全面梳理引導告知、訴前輔導、案號編立、登記流轉、材料收發、訴調銜接、裁審對接等工作流程，制定《關于推進訴訟服務標準化建設若干規定》《12368熱線一號通辦服務工作規范》等文件，不斷完善全流程立體訴訟服務保障機制。
二是推動服務事項立體辦理。積極運用智慧法院建設成果，推廣應用“江西移動微法院”“江西法院審判綜合服務”，收轉發、多元化解、在線調解等e平臺，促進信息技術與多元化解等訴訟服務事項深度融合。開展“自助立、網上立和就近立”，完善12368訴訟服務熱線功能，啟用微信、支付寶、銀聯自助繳費方式，著力打造線上“一網通辦”與線下“一站服務”相結合的立體便民模式。設立在線調解室，打通內外網數據接口，制定在線調解規范，解決涉電子證據認證、電子簽名、文書送達等關鍵難題，推動糾紛線上辦理，努力實現“指尖訴訟”和“掌上辦案”。20xx年以來，全市法院網上咨詢20138件次、網上立案14601件，通過在線調解平臺化解糾紛1593件。
三是推動輔助事項集約辦理。依托云柜系統，促進法院收轉發e中心與郵政公司收發系統對接，實現訴訟材料統一接轉、法律文書集中送達、郵寄集約送達。20xx年以來，全市法院在線和集約送達約22.7萬次，郵寄送達集約化工作得到了省高院的充分肯定，并在全省法院推廣會上作了經驗介紹。
雖然，全市法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設取得了一些成績，但是，我們也清醒地認識到建設成果還是初步的、階段性的，離黨和人民群眾的期待、離上級法院的'要求還有較大差距，仍需大力推進。主要表現在：一是一站式多元解紛和訴訟服務體系建設工作發展不平衡。不少法院審判大樓已建成多年，受客觀條件限制，功能布局難以拓展，硬件建設水平不高。個別法院爭先創優觀念不強、思路不夠開闊、舉措不夠有力，存在被動跟進問題。二是訴源治理合力有待進一步凝聚。有的法院爭取黨委領導、政府支持力度不夠，多元化解力量整合不夠到位。有的法院共享共治、線上線下、考核考評、人員經費等保障機制不夠健全，工作合力尚未充分發揮。三是多元解紛質效有待進一步提升。多元化解案件體量不大、占比不高，缺乏規模效應，收案拐點尚未到來。個別法院繁簡分流標準不科學，簡案與繁案轉換機制不順暢，影響了簡案速裁快審效率。四是宣傳引導工作有待進一步改進。個別單位和人員認為矛盾糾紛化解工作是法院一家的事情，對多元解紛機制建設的意愿不足，有聯而不動的傾向。部分群眾對矛盾糾紛多元化解的作用和優勢認識不足，通過訴訟方式解決糾紛的觀念依然濃厚。一些法官認為一站式多元解紛和訴訟服務體系建設是立案部門的事情，仍習慣于傳統辦案模式。
今年是一站式多元解紛和訴訟服務體系建設“鞏固、完善、提升”的關鍵之年，也是基本建成的目標實現之年。全市法院將在市委堅強領導、市人大及其常委會有力監督和上級法院精心指導下，圍繞部署要求，凝心聚力，突出重點，聚焦難點，狠抓落實，努力建成集約高效、多元解紛、便民利民的現代化訴訟服務體系，促進打官司難、辦案周期較長等難題進一步破解，提升人民群眾司法獲得感、滿意度。
一是全面融入社會治理大格局。緊緊圍繞市域社會治理和經濟社會發展大局，更加主動參與黨委政府一體化矛盾糾紛調處中心、行政爭議調解中心建設，加大與司法行政等有關部門在訴非分流、多元化解等方面的銜接聯動，凝聚更大預防化解矛盾糾紛合力，助力形成共建共治共享的現代社會治理格局。
二是全面提高一站式多元解紛能力和水平。堅持“一源頭、二維度、三分流”工作理念，建立健全先行分流引導、“1+N”專業聯動調解和“分調裁審”機制，努力形成從矛盾糾紛源頭預防，到訴前多元解紛，再到簡案快審、繁案精審的分層遞進、銜接配套、繁簡結合的矛盾糾紛預防調處化解綜合機制。
三是全面提升人民群眾司法體驗。堅持線上線下相結合，暢通立體化訴訟服務渠道，加強訴訟服務集成建設，進一步打造“廳網線巡”為一體的訴訟服務中心，切實為當事人提供一站通辦、一網通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務。
四是全面開展宣傳工作。將宣傳輿論工作與一站式多元解紛和訴訟服務體系建設同謀劃、同部署、同推進，融合傳統與新興媒體，采取群眾喜聞樂見的方式，加大移動微法院、多元化解e平臺等服務平臺的推廣力度，積極宣傳典型經驗和先進做法，廣泛凝聚社會共識，促進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設深入開展。
訴訟服務中心建設情況匯報 8
我代表XX市人民法院，就本院訴訟服務中心的建設情況作如下匯報：
一、總體概況
XX市人民法院訴訟服務中心（以下簡稱“中心”）是為適應司法改革要求，提升訴訟服務效能，滿足人民群眾多元解紛需求而設立的重要窗口。自成立以來，始終秉持“公正、高效、便民”的服務理念，致力于打造集約化、智能化、人性化的訴訟服務平臺。目前，中心總面積約為XX平方米，設有立案接待區、自助服務區、調解服務區、速裁審判區、等候休息區等多個功能區域，配備專業工作人員XX名。
二、主要建設成果
信息化建設
中心全面推行電子訴訟服務，構建了線上線下一體化訴訟服務體系。線上，依托“人民法院在線服務”等平臺，實現網上立案、在線調解、遠程庭審、電子送達等功能，讓當事人足不出戶即可完成訴訟活動。線下，配置智能導訴機器人、自助立案終端、自助查詢機等設備，提高服務效率，減少群眾排隊等待時間。
多元化解紛機制
中心引入人民調解、行業調解、律師調解等多種力量，設立“訴調對接工作室”，搭建“一站式”糾紛解決平臺。通過訴前引導、委托調解、司法確認等方式，大量矛盾糾紛在訴訟前端得到有效化解，既減輕了法院審判壓力，又節省了當事人的訴訟成本。
便民服務舉措
一是實行預約立案、假日立案、跨域立案等制度，確保群眾訴訟需求得到及時響應。二是設立綠色服務通道，對老弱病殘孕等特殊群體提供優先服務。三是定期開展法律咨詢、法治宣傳等活動，提升公眾法律意識和訴訟能力。
隊伍建設與管理
中心注重人員素質提升，定期組織業務培訓，強化服務意識與能力。同時，建立服務評價機制，公開投訴電話和郵箱，接受社會監督，持續改進服務質量。
三、工作成效與社會反響
自中心運行以來，累計接待來訪群眾XX萬人次，辦理各類案件XX件，其中網上立案XX件，占總立案數的XX%，線上調解成功XX件，調解成功率XX%。這些數據反映出中心在提升訴訟效率、便利群眾訴訟、緩解審判壓力等方面發揮了顯著作用。此外，中心多次收到當事人感謝信，社會滿意度調查結果良好，充分體現了社會各界對中心工作的認可。
四、存在問題與下一步規劃
雖然中心建設取得一定成效，但仍存在如部分信息化設施使用率不高、多元化解紛機制深度廣度有待拓展等問題。針對這些問題，我們計劃從以下幾方面進行改進：
進一步加大信息化設施的'宣傳推廣力度，引導群眾更多地利用線上平臺進行訴訟活動。
深化與各類調解組織的合作，拓寬糾紛化解渠道，提升訴源治理效果。
定期收集、分析群眾反饋意見，持續優化服務流程，提升服務質量。
總之，XX市人民法院訴訟服務中心將繼續堅持以人民為中心的發展思想，以滿足人民群眾日益增長的司法需求為導向，不斷提升訴訟服務水平，努力打造人民群眾滿意的現代化訴訟服務場所。
【訴訟服務中心建設情況匯報】相關文章：
訴訟服務中心建設情況匯報范文11-18
訴訟服務體系建設情況匯報（精選6篇）05-12
訴訟服務體系建設情況匯報范文（精選5篇）05-12
項目建設情況匯報03-31
“高效課堂建設”情況匯報04-15
農村社區建設情況匯報06-26
生態建設情況匯報11-27
重點項目建設情況匯報07-21
鄉村振興項目建設情況匯報11-07