業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度（通用10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度，歡迎大家分享。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 1

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

　　三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請假制度。

　　1、請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

　　2、特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　3、辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

　　第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

　　1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。

　　2、業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

　　3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

　　4、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

　　二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

　　1、業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金

　　2、底薪計(jì)算方法

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

　　三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

　　公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的.書報(bào)雜志。

　　五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

　　六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

　　七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

　　十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

　　十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

　　一、“四做到”

　　1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。

　　2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

　　3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

　　4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

　　二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

　　（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

　　（二）信息收集注意事項(xiàng)：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

　　5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　（四）資金支付注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

　　三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

　　（一）日常管理：

　　1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

　　3、駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

　　4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

　　5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。

　　6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

　　7、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 2

　　為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展，提升部門運(yùn)營效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。

　　一、儀容儀表：

　　1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。

　　2、自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。

　　3、工作時(shí)間必須使用普通話，不得做與工作無關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。

　　4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

　　5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

　　二、人員考勤：

　　1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。

　　2、未遵守考勤時(shí)間，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交。

　　3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報(bào)告考勤的`，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理。

　　4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應(yīng)向主管請假。未請假者處罰100元/次。

　　5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。

　　6、如有原因需請假，應(yīng)提前向直接上級提出書面申請，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無效)，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

　　7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

　　三、行為規(guī)范：

　　1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

　　2、遵守保密紀(jì)律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報(bào)行政部予以處理，并將追究其法律責(zé)任。

　　3、參加部門工作例會及公司重要會議，應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié)，禁止做與會議無關(guān)的事情(如：玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次。

　　4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元/次。

　　5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元。

　　6、業(yè)務(wù)人員或市場督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。

　　四、職責(zé)規(guī)范：

　　1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)，處罰50元/次。

　　2、每天短信工作匯報(bào)，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50-200元/次。

　　3、工作日報(bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

　　4、《工作日報(bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。

　　5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場非正常情況、突發(fā)事件及競品動態(tài)。未及時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者。處罰100元/次。

　　6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。

　　7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

　　9、每月25日前，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元。

　　10、培訓(xùn)講師應(yīng)每兩月定期組織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報(bào)特殊原因備案的，每次處罰200元。

　　11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無法完成，每次處罰200元。

　　12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。

　　13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。

　　14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

　　15、樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。

　　17、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場分析報(bào)表》，未按時(shí)上交處罰100元。

　　18、終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當(dāng)日的銷量明細(xì)，發(fā)送至部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。

　　19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。

　　20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購異動明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。

　　五、附則

　　本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 3

　　為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

　　一、在公司

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的.銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

　　二、出差

　　出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。

　　三、考勤制度

　　參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、業(yè)務(wù)積分制

　　業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

　　五、業(yè)績?nèi)蝿?wù)

　　公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。

　　六、項(xiàng)目信息公司備案

　　從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。

　　七、項(xiàng)目信息落實(shí)

　　經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰去跑。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 4

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　客服組、運(yùn)營組、美工組、銷售部

　　三、制度細(xì)則

　　包括：

　　1.考勤與紀(jì)律制度

　　a.公司實(shí)行考勤簽到制度

　　b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.00

　　c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡視為沒有出勤。

　　d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由

　　e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無故遲到與早退。

　　f.因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫請假條。

　　g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導(dǎo)，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。

　　2.崗位職責(zé)(業(yè)務(wù)部門為主，美工部門配合)

　　a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負(fù)責(zé)組織安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出可行性建議。

　　b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。

　　c、制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容，店鋪內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容，店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容，從客戶及消費(fèi)者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。

　　d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。

　　e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。

　　f、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的營銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)。

　　g、定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的'執(zhí)行成果。

　　h、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。

　　3.公司會議分臨時(shí)會議和例會。

　　a、例會

　　(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運(yùn)營人員。

　　(2)會議內(nèi)容主要包括，各個(gè)店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計(jì)劃;回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點(diǎn);以及本周工作報(bào)告與總結(jié)。

　　(3)參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時(shí)到會的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　(4)會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。

　　b、臨時(shí)會議

　　(1)臨時(shí)召開的產(chǎn)品會議，業(yè)務(wù)事項(xiàng)會議，會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。

　　4.工作報(bào)告制度：

　　a、工作報(bào)告分為：上周(周會)工作報(bào)告，(包含本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃以及月銷售總結(jié))、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。

　　b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計(jì)劃，詳細(xì)累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及分析。

　　c、工作報(bào)告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經(jīng)費(fèi)的一部分。

　　小結(jié)與總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含：

　　1：銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

　　2、周會報(bào)告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡單明了。

　　3、市場情況總結(jié)分析，包括：

　　(1)負(fù)責(zé)區(qū)域市場客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。

　　(2)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

　　(3)市場評價(jià)：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會。

　　(4)市場問題匯報(bào)：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項(xiàng)。

　　4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

　　5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯(cuò)。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 5

　　提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。

　　一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

　　1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。

　　2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日報(bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報(bào)表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

　　3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡介、2張1寸照片。

　　2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

　　3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。

　　4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

　　5、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）

　　6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

　　三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

　　2、底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以內(nèi)包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪為1200元；工齡四個(gè)月以上底薪為1500元；工齡一年以上底薪為2000元；

　　3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；

　　4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

　　5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

　　四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　對于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

　　公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。

　　六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

　　3、認(rèn)真遵守公司制定的`各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。

　　兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　1、公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見合同規(guī)定。

　　七、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

　　1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日報(bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午7：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報(bào)表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

　　3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　八、業(yè)務(wù)開展

　　1、信息收集

　　1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

　　老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

　　劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界）。

　　2）各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

　　3、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

　　九、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

　　備注：其他相關(guān)處理辦法，可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度實(shí)施細(xì)則。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 6

　　I. 介紹

　　業(yè)務(wù)部作為一個(gè)重要的組織部門，為公司的正常運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。為了保證業(yè)務(wù)部的工作有序進(jìn)行，制定和執(zhí)行規(guī)章制度是必不可少的。本文將詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)部規(guī)章制度的制定過程、內(nèi)容要點(diǎn)以及執(zhí)行與監(jiān)督等方面。

　　II. 規(guī)章制度的重要性

　　1. 維護(hù)組織紀(jì)律：規(guī)章制度對員工的行為進(jìn)行規(guī)范，保證工作的有序進(jìn)行，維護(hù)組織紀(jì)律。

　　2. 提高工作效率：明確的規(guī)章制度可以減少溝通成本，提高工作效率。

　　3. 保障員工權(quán)益：規(guī)章制度明確了員工的權(quán)益和義務(wù)，保護(hù)員工的合法權(quán)益。

　　III. 規(guī)章制度的'制定過程

　　1. 確定制定需求：根據(jù)業(yè)務(wù)部的工作特點(diǎn)和需求，確定制定規(guī)章制度的必要性。

　　2. 成立規(guī)章制度制定小組：由業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員組成制定小組，負(fù)責(zé)制定規(guī)章制度。

　　3. 調(diào)研和分析：對業(yè)務(wù)部的工作流程、存在的問題進(jìn)行調(diào)研和分析，為制定規(guī)章制度提供依據(jù)。

　　4. 制定草案：根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果，制定規(guī)章制度的草案，并進(jìn)行內(nèi)部評審和修改。

　　5. 征求意見：將規(guī)章制度草案征求業(yè)務(wù)部員工的意見和建議，以保證規(guī)章制度的科學(xué)性和可操作性。

　　6. 正式發(fā)布：經(jīng)過各方意見的匯總和修改，最終確定規(guī)章制度，并進(jìn)行正式發(fā)布。

　　IV. 規(guī)章制度的內(nèi)容要點(diǎn)

　　1. 工作流程：明確業(yè)務(wù)部的工作流程，包括各環(huán)節(jié)的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，確保工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2. 制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。

　　3. 工作紀(jì)律：規(guī)定員工的工作時(shí)間、考勤制度、請假程序等，維護(hù)工作紀(jì)律。

　　4. 信息安全：明確保護(hù)公司和客戶信息的責(zé)任和義務(wù)，保障信息的安全性。

　　5. 培訓(xùn)和發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)和發(fā)展的政策和流程，提供員工成長和發(fā)展的機(jī)會。

　　V. 規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督

　　1. 建立執(zhí)行機(jī)制：業(yè)務(wù)部應(yīng)建立規(guī)章制度的執(zhí)行機(jī)制，明確責(zé)任人和流程，保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

　　2. 監(jiān)督與檢查：通過定期檢查、督促和評估，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　3. 審查與修訂：根據(jù)業(yè)務(wù)部的發(fā)展和變化，定期審查規(guī)章制度的適應(yīng)性，對需要修訂的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度的制定和執(zhí)行對于保障業(yè)務(wù)部的正常運(yùn)作和員工權(quán)益具有重要意義。通過明確的規(guī)章制度，可以提高工作效率，維護(hù)組織紀(jì)律，保護(hù)員工權(quán)益。業(yè)務(wù)部應(yīng)按照制定過程，明確內(nèi)容要點(diǎn)，建立執(zhí)行機(jī)制，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行和監(jiān)督。通過規(guī)章制度的不斷修訂和完善，業(yè)務(wù)部的工作將更加有序和高效。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 7

　　目的：

　　為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作管理，使其管理規(guī)范化，提高工作效益，制定本制度。

　　一、考勤制度

　　1、公司實(shí)行考勤簽到制度。

　　2、公司人員每天上班時(shí)間為上午：9：00—下午：8：00。

　　3、打卡作為公司員工的考勤形式。出勤的記載，又是核算薪資的重要依據(jù)。沒有打卡視為沒有出勤。

　　4、因公事出差等事務(wù)沒有簽到者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由。

　　5、不得無故遲到或早退。

　　二、會議制度

　　1、公司會議分臨時(shí)會議和例會。

　　2、公司定于每周一早上9：00為公司例會，參加人員為全體人員。

　　3、會議主題主要宣告，公司的新活動，新計(jì)劃，新政策；檢討上周內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點(diǎn)；新活動內(nèi)容及執(zhí)行問題討論等。

　　4、與會人員不得遲到、早退、缺度或中途離開。特殊情況不能按時(shí)到會，應(yīng)提前向會議召集人請假。

　　5、會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)處于振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。

　　6、與會人員應(yīng)保持會場整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好。

　　三、紀(jì)律制度

　　1、上班時(shí)間內(nèi)禁止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與工作無關(guān)的任何軟件，游戲，影視文件等資料。

　　2、保持好辦公室環(huán)境整潔，做好清潔衛(wèi)生工作。

　　四、請假制度

　　1、因公事需要請假應(yīng)提前一天用書面形式寫請假條，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以請假，請假條交行政或財(cái)務(wù)留存。

　　2、會議請假：因公事及特殊情況不能達(dá)到者，需提前寫向會議組織者批準(zhǔn)方可請假。

　　3、請長假者（三天或以上），需寫請假條，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，最后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假。

　　五、工作報(bào)告制度

　　1、全體人員須每周六提交每周工作日志，詳細(xì)列出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結(jié)。

　　2、全體人員沒有認(rèn)真填報(bào)工作目志、行動記錄，也沒有填報(bào)具體行程安排等信息的，視為曠工處理。

　　六、工作制度

　　（一）工作要求：

　　A、部門負(fù)責(zé)人：

　　1、負(fù)責(zé)推動完成所屬團(tuán)隊(duì)之銷售目標(biāo)。

　　2、執(zhí)行公司所交會之各種事項(xiàng)。

　　3、督導(dǎo)、指揮人員執(zhí)行任務(wù)。

　　4、控制存貨及應(yīng)收貨帳。

　　5、控制策劃人員內(nèi)部各種經(jīng)預(yù)算。

　　6、隨時(shí)稽核人員的各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、應(yīng)收貨款。

　　7、定期配合人員按照公司客戶等級拜訪客戶，了解市場第一手資料，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察客戶銷售及信用等綜合資料。

　　B、客戶部人員：注意事項(xiàng)。

　　1、業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要注重，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，給客戶留下良好的印象。

　　2、對本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行政策略、產(chǎn)品開發(fā)、銷售價(jià)格、客戶資料等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露。

　　3、不準(zhǔn)挪用公司貨款，如發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)的懲罰。

　　4、不私自在外做生意或炒單。

　　5、熟悉公司生產(chǎn)流程，牢記公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格。

　　6、及時(shí)處理客戶各種抱怨，客訴，退貨等。

　　7、定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。

　　8、收取貨款。客戶訂單的跟進(jìn)與落實(shí)

　　9、整理各項(xiàng)銷售資料，配合經(jīng)理提供各種銷售報(bào)表。

　　10、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

　　C、全體員工：能力要求、

　　1、全體人員上崗后要經(jīng)過公司的培訓(xùn)，使其熟知公司的經(jīng)營理念，產(chǎn)品專業(yè)知識，同時(shí)對公司的業(yè)務(wù)能夠做出準(zhǔn)確的市場定位，以此為基礎(chǔ)更好的開展業(yè)務(wù)工作。

　　2、工作計(jì)劃：公司人員在工作時(shí)，應(yīng)做到有年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，只有先計(jì)劃再實(shí)施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

　　3、做好新項(xiàng)目的推廣和不斷開發(fā)的項(xiàng)目活動。做好本區(qū)域每天、每月、每年的貨款的回籠工作

　　4、客戶維護(hù)：維護(hù)客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部分，工作人員在開展工作時(shí)應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以此促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

　　（二）客戶管理

　　1、客戶經(jīng)理必須把自己開發(fā)的客戶統(tǒng)一錄入公司客戶數(shù)據(jù)庫備案；積極搜集并提供市場情報(bào)。將意向客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。備案超過6個(gè)月沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績的客戶，由部門經(jīng)理重新選擇經(jīng)銷商。

　　2、部門經(jīng)理應(yīng)與各客戶部人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

　　（四）收款管理

　　1、所有公司人員收款，必須當(dāng)日把款項(xiàng)繳回公司財(cái)務(wù)，不得以任何理由挪用貨款。

　　2、公司人員應(yīng)于規(guī)定收款日期或之前時(shí)間，向客戶收取貨款

　　3、所收款項(xiàng)如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

　　4、如公司人員收款回來財(cái)務(wù)人員下班，應(yīng)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或副總經(jīng)理交到指定人員手里暫時(shí)保管，保管人出具便條簽字給公司員工，第二天上班交給財(cái)務(wù)

　　5、未按規(guī)定收回的貨款，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲負(fù)責(zé)的人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，團(tuán)隊(duì)須按照公司職員合作合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　七、獎(jiǎng)懲制度

　　1、公司根據(jù)活動價(jià)格的毛利率以提成方式給予業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金。

　　2、公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績情況并實(shí)行年底獎(jiǎng)金制度。

　　3、公司將對違反公司制度，并給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，追究個(gè)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情況嚴(yán)重者，視情況可能交送法律部門。

　　出差，差旅費(fèi)報(bào)銷

　　（一）所有人員出差，都必須事前部門經(jīng)理再到公司審批批準(zhǔn)，否則，一律不得報(bào)銷。

　　（二）填寫出差申請表單和差旅費(fèi)報(bào)銷單時(shí)，如有同行人必須注明同行人姓名、職別和部門。

　　（三）部門負(fù)責(zé)人的差旅費(fèi)用，不得以下一級的名義報(bào)銷。

　　（五）駐外人員、或辦事處需組織簽訂與公司差旅標(biāo)準(zhǔn)匹配的'協(xié)議酒店，案，無特殊情況外，公司人員出差必須選擇協(xié)議酒店賓館入住。并報(bào)行政及人事備

　　（六）任何差族報(bào)銷發(fā)票必須加蓋清晰的收款公司發(fā)票印章，且我公司抬頭必須書寫完整，否則一律視為無效票據(jù)，不予報(bào)銷。

　　（七）公司人員在出差歸來6個(gè)工作日內(nèi)必須報(bào)銷完畢。多人一起出差時(shí)，同部門合并報(bào)銷，不同部門分開報(bào)銷，并注明同行人員姓名、職別。

　　（八）乘火車晚八時(shí)至次日晨七時(shí)間，連續(xù)坐時(shí)間超8小時(shí)（含）的人員，可購臥鋪票。

　　（九）市內(nèi)出差當(dāng)天來回不報(bào)誤餐補(bǔ)助。

　　（十）泉州人員出差福建區(qū)域內(nèi)當(dāng)天往返誤餐補(bǔ)助；1、出差誤餐補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷；2、無票的補(bǔ)半天花板標(biāo)準(zhǔn)誤餐補(bǔ)助；

　　（十一）不同級別人員一同出差，低級別人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)可參照高級人員執(zhí)行。一同出差，需兩人同住一間客戶執(zhí)行。同性別人員

　　（十二）住宿發(fā)票必須據(jù)實(shí)（僅限報(bào)銷房費(fèi)）開具，不得報(bào)銷入住期間產(chǎn)生的電話費(fèi)、娛樂費(fèi)、食品費(fèi)等金額，否則視為虛報(bào)。餐費(fèi)、

　　（十三）任何差旅報(bào)銷發(fā)票有多開的，必須按實(shí)際金額報(bào)銷，并在票面上注明實(shí)報(bào)金額，否則，一律視為虛報(bào)。

　　（十四）參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動時(shí)，已由組織者統(tǒng)一支付報(bào)銷的費(fèi)用費(fèi)、伙食費(fèi)），不得重復(fù)報(bào)銷，否則視為虛報(bào)。（如住宿費(fèi)、交通

　　（十五）市內(nèi)交通費(fèi)需貼票限額內(nèi)實(shí)報(bào)，并需在發(fā)票后注明起迄點(diǎn)，乘車事項(xiàng)等。

　　（十六）按月限額報(bào)銷的市內(nèi)交通費(fèi)，于每月報(bào)銷一次，不在每次差旅報(bào)銷中填報(bào)，報(bào)銷時(shí)需附上日期、行程路線、事由等。

　　（十七）誤餐補(bǔ)助：出差期間誤餐補(bǔ)助按標(biāo)準(zhǔn)包干使用；出差如果發(fā)生招待費(fèi)，扣減當(dāng)天50%出差補(bǔ)助，出差期間發(fā)生的招待費(fèi)計(jì)入招待費(fèi)，不在差旅費(fèi)核算。如參加培訓(xùn)、會議等如提供食宿、不得申請補(bǔ)助。

　　（十八）國內(nèi)乘坐飛機(jī)出差，必須由公司統(tǒng)一預(yù)訂和結(jié)算不再單獨(dú)報(bào)銷機(jī)罨款。國內(nèi)具體機(jī)票預(yù)訂流程如下：副總：出差申請報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理及：出差申請總經(jīng)理后按公司差旅機(jī)票管理規(guī)范規(guī)定預(yù)定。主管級（含）以下（需特批）：申請部門經(jīng)理審批報(bào)會計(jì)管理室經(jīng)理確認(rèn)后按（公司差旅機(jī)票管理規(guī)范）規(guī)定預(yù)定。填寫出差申請表單時(shí)，需明確機(jī)票預(yù)訂情況（包含出行時(shí)間、機(jī)械名稱、張數(shù)等），因個(gè)人原因造成的退票手續(xù)費(fèi)自行承擔(dān)。

　　（十九）凡不符合上述規(guī)定的特殊情況，需報(bào)營銷部和總部財(cái)務(wù)批準(zhǔn)。

　　罰則

　　（一）以下行為視為虛報(bào)：

　　1、虛假的發(fā)票：

　　2、業(yè)務(wù)行為不存在或存在夸大事實(shí)：

　　（二）第一次虛報(bào)的，對虛報(bào)的金額不予報(bào)銷，并處以虛報(bào)金額二倍的罰款。

　　（三）第二次虛報(bào)的，處以虛報(bào)金額五倍的罰款，并通報(bào)。

　　（四）對第三次重犯的，無論金額大小，一律開除，并扣除所有在公司未結(jié)清的費(fèi)用。

　　（五）對有虛報(bào)差旅費(fèi)行為者，其直接上司（以駐外機(jī)構(gòu)而言，主要是指辦事事處經(jīng)理）應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，并視其情況處以虛報(bào)金額50%的罰款。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 8

　　為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長，總經(jīng)理簽字生效。

　　第一章公司基本規(guī)章制度

　　第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

　　第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

　　第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時(shí)間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補(bǔ)假。客戶來訪期間，陪同客戶及QC驗(yàn)廠的時(shí)間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補(bǔ)假。）

　　第四條公司人員上下班需打卡。外出需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。

　　第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

　　第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。

　　第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、醫(yī)療與養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根據(jù)每年具體情況安排）

　　第二章日常行為規(guī)范

　　第一條在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。

　　第二條嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。

　　第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說明事由，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，病假時(shí)間較長的須持病假條補(bǔ)假。事假，病假扣除相應(yīng)薪資。

　　第四條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時(shí)沒能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。

　　第六條上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。

　　第七條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

　　第八條必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí)，給予經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分。

　　第九條不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　第十條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　第十一條個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級申報(bào)。

　　第十二條公司員工間及對公司外的.人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。

　　第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　第十五條除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

　　第十六條節(jié)約用水用電，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。

　　第十七條必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

　　第十八條所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

　　第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項(xiàng)檢查，大門加鎖后方可離開。

　　第二十條公司日常衛(wèi)生實(shí)行值日生責(zé)任制。

　　第三章工作細(xì)則

　　第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報(bào)告和負(fù)責(zé)

　　第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋。

　　第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

　　第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進(jìn)行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

　　第五條對于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由凱路石材工廠根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價(jià)格表對客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。

　　第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。第八條

　　在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 9

　　一、接待程序

　　1、各單位/部門接待外賓，應(yīng)事先制訂接待計(jì)劃，明確禮遇規(guī)格、活動日程。

　　2、各單位接待外賓，如需集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)出席的，須提交來訪日程，相關(guān)部門應(yīng)提前個(gè)工作日提交給秘書。

　　3、如遇外賓臨時(shí)改變行程及來訪計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)變更措施。

　　二、目的

　　根據(jù)董事會，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意見，為加強(qiáng)我公司與國外客商的交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。

　　三、適用范圍

　　本規(guī)定所指外事接待是指我公司因科研、產(chǎn)業(yè)、管理、貿(mào)易等各方面業(yè)務(wù)需要而開展的'外賓接待活動。

　　四、接待注意事項(xiàng)

　　1、外事接待工作要堅(jiān)決維護(hù)國家的主權(quán)和利益、不卑不亢、嚴(yán)格保守國家機(jī)密、勤儉辦事、講求實(shí)效。

　　2、相關(guān)接待人員應(yīng)著裝整齊，維護(hù)公司形象。

　　3、外賓用車由各接待單位提前安排。

　　4、向外賓贈送禮品應(yīng)報(bào)總裁以上負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　五、接待費(fèi)用及報(bào)銷

　　各單位/部門主請的外賓，接待費(fèi)由各單位/部門提前申請。根據(jù)需要，在征得接待單位/部門負(fù)責(zé)人同意后，外賓在京期間可安排北京地區(qū)的參觀游覽，相關(guān)費(fèi)用由該單位/部門支付。

　　六、外事紀(jì)律與保密

　　在外事接待活動中，任何人均需遵守公司各項(xiàng)外事規(guī)定和外事紀(jì)律。凡涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)按保密規(guī)定執(zhí)行。

　　七、附則

　　本規(guī)定從之日起施行，由公司國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度 10

　　一、銷售業(yè)務(wù)基本原則

　　1、一切銷售活動必須符合GSP要求。

　　2、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司委托授權(quán)的區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定。

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價(jià)格供貨，不得私自變價(jià)銷售。

　　4、加強(qiáng)對客戶維護(hù)管理，盡量滿足客戶的需求。

　　5、公司代理、優(yōu)勢品種的區(qū)域要做好市場防范工作。

　　二、合同管理制度

　　為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，銷售部門按公司經(jīng)營產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定與銷售客戶洽談，達(dá)成一致意見。

　　1、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)按規(guī)定填寫“銷售合同”，以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。

　　2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

　　3、與客戶簽訂合同時(shí)，須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購貨方全稱及交貨地點(diǎn)、收貨人、結(jié)算方式、期限和注明質(zhì)量條款等，內(nèi)容完整無漏項(xiàng)，字跡工整、清晰。

　　4、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。

　　6、銷售部門建立合同臺帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。

　　7、“銷售合同”銷售部門應(yīng)每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

　　三、發(fā)貨管理制度

　　根據(jù)經(jīng)銷合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的將公司產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。

　　1、實(shí)行公司直接向銷售統(tǒng)一配送，禁止給業(yè)務(wù)員個(gè)人送貨。

　　2、發(fā)貨的依據(jù)是“隨貨同行”、并注意核對客戶的回款情況（有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨）。

　　3、發(fā)貨必須堅(jiān)持先批號先出庫的原則。

　　4、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況，確定每一個(gè)客戶的資信限額，以此作為最高發(fā)貨限額。

　　5、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時(shí)發(fā)貨。

　　四、發(fā)票管理制度

　　1、給客戶開具發(fā)票時(shí)，須提前上報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

　　2、銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、已發(fā)貨的銷售單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財(cái)務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。

　　3、若銷售發(fā)票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時(shí)，銷售部及時(shí)與客戶收票部門溝通，并辦好簽收手續(xù)，

　　4、已開出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管，并及時(shí)、安全地送達(dá)相關(guān)單位，不得擅自長期攜帶或個(gè)人保存。

　　5、對違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問題，一旦發(fā)生，責(zé)任人須及時(shí)報(bào)告，并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；故意延誤報(bào)告或隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。

　　6、開具稅票資料必須認(rèn)真填寫，傳至公司，如稅票資料錯(cuò)誤導(dǎo)致稅票不能使用，業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　7、本公司的供貨價(jià)含稅，開稅票和不開稅票都是一個(gè)價(jià)。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開完，過期無效。

　　8、業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況，及時(shí)提示公司財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票。

　　五、應(yīng)收帳款管理制度

　　1、銷售部門要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅(jiān)持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　2、在業(yè)務(wù)活動中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則，提高資金使用效率。對沒按合同付款的客戶，應(yīng)盡快組織催收；超出3個(gè)賬期的應(yīng)收款，應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。

　　3、對有銷售卻5個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據(jù)清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況，提出清收報(bào)告，報(bào)請公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無法付款的，須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請收期間，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外，原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　5、所發(fā)生呆帳，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)輕重對當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰。

　　六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度

　　1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。

　　2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，以書面形式告知有關(guān)銷售主管，銷售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。

　　3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對清楚。

　　4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無論屬何種原因造成的'往來賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對責(zé)任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定。對構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究。

　　七、換、退貨管理制度

　　1、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對銷售客戶堅(jiān)持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

　　2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損,清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。

　　3、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報(bào)，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。

　　4、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類，裝箱，并詳細(xì)記錄，備查。

　　八、客戶、用戶檔案管理制度

　　時(shí)可采取先開票鋪貨，可實(shí)行階段性結(jié)算該客戶的實(shí)際銷售的貨款，根據(jù)實(shí)際貨款的到位情況，再行開具發(fā)票。

　　九、工作報(bào)告制度

　　1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系匯報(bào)工作，有重大事情還必須隨時(shí)書面報(bào)告。

　　2、重要事項(xiàng)報(bào)告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。

　　十、報(bào)酬管理制度

　　1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。

　　2、具體的報(bào)酬按銷售品種和金額而定。

　　十一、業(yè)務(wù)交接管理制度

　　1、無論何種原因形成的人員離職，都必須上報(bào)業(yè)務(wù)部，在獲得批準(zhǔn)后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

　　2、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的，營銷部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

　　3、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù)，有違法違紀(jì)行為的另行處理。

　　4、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將業(yè)務(wù)部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。

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