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業(yè)務(wù)規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度1
教師業(yè)務(wù)檔案是教師教學(xué)工作基本情況的重要歷史記錄，其主要內(nèi)容有：教師登記表；統(tǒng)計考核鑒定（包括：考核鑒定表；教學(xué)檢查聽課評議情況等）；學(xué)術(shù)水平包括：論文；教材編寫；科研成果等；專業(yè)技術(shù)職務(wù)動態(tài)及獎懲情況等，是教學(xué)管理工作中的重要檔案之一。
1、教師業(yè)務(wù)檔案由教務(wù)處統(tǒng)一管理，每到學(xué)期、學(xué)年末，根據(jù)責(zé)任制考核情況，結(jié)合教師的工作實際進行全面考核，分別由教務(wù)處長、教學(xué)部填寫相應(yīng)部分。填寫力求實事求是，公正確切。
2、查閱和摘抄教師業(yè)務(wù)檔案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，管理員不得泄露檔案中的有關(guān)內(nèi)容。
3、核簽的教師業(yè)務(wù)檔案所載內(nèi)容，任何人不得隨意涂改和更換。
4、教師調(diào)離學(xué)校時其業(yè)務(wù)檔案并入本人人事檔案隨調(diào)，學(xué)校教務(wù)處可保留其業(yè)務(wù)檔案的復(fù)印件作為教學(xué)資料妥善保存。若有單位外調(diào)情況時，憑介紹信允許抄錄。
5、教師業(yè)務(wù)檔案屬永久性保存，必須妥善保管，防止蛀爛，填寫時一律用鋼筆或毛筆，字跡清楚工整。
6、教師業(yè)務(wù)檔案是記載衡量教師教學(xué)工作實績和水平的原始資料，也是教師晉級、提干、職稱評定的重要依據(jù)，應(yīng)嚴格手續(xù)，認真對待，不得弄虛作假、含糊敷衍或丟失。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度2
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、 在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的工作工作計劃。
二、 出差
出差前做好出差準備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表)，晚上九點鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報當天工作情況(短信，電話都行)。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。
四、 業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、 業(yè)績?nèi)蝿?wù)
公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同。
六、 項目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。
七、 項目信息落實
經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細的客戶需求(多大機子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項目應(yīng)該由誰去跑。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認真踏實的業(yè)務(wù)員以表揚和獎勵。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度3
為了建立科學(xué)規(guī)范的中小校園預(yù)算編制制度，確保義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革的順利實施，根據(jù)省、市的要求，結(jié)合《會計法》、《預(yù)算法》和《義務(wù)教育法》的相關(guān)規(guī)定，特制定我市中小校園預(yù)算編制制度。
1、中小校園預(yù)算是指中小校園根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展計劃和任務(wù)編制的年度財務(wù)收支計劃，它是中小校園財務(wù)工作開展的基本依據(jù)。包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。
2、中小校園的預(yù)算編制務(wù)必遵循真實性、完整性、重點性、科學(xué)性、透明性和績效性的原則。
3、中小校園編制的預(yù)算，務(wù)必及時立卷規(guī)檔，妥善保管，不得丟失和毀損。
4、中小校園應(yīng)當按照財政和教育主管部門規(guī)定的時間編制預(yù)算。結(jié)合我市實際，20xx年度各中小校園開始試行編制預(yù)算，20xx年度起正式編制預(yù)算。
5、中小校園應(yīng)當參考上一年度預(yù)算執(zhí)行狀況和本年度收支預(yù)測進行預(yù)算編制。
6、中小校園的預(yù)算務(wù)必按照量入為出、收支平衡的原則編制，不能列赤字，不能預(yù)留硬缺口。
7、中小校園預(yù)算收入的編制，應(yīng)當與本單位教育事業(yè)發(fā)展計劃和目標任務(wù)的規(guī)模及要求相適應(yīng)，按照規(guī)定務(wù)必列入預(yù)算的收入，不得隱瞞、少列，也不得將上年的非正常收入作為編制預(yù)算收入的依據(jù)。
8、中小校園預(yù)算支出的編制，應(yīng)當貫徹厲行節(jié)約、勤儉建校的方針，應(yīng)當統(tǒng)籌兼顧，確保重點，照顧一般，在保證基本支出的前提下，妥善安排好項目支出。
9、中小校園務(wù)必強化預(yù)算編制的管理，要把預(yù)算編制工作作為財務(wù)管理工作的重要資料抓好落實，精心組織、周密部署，確保教育系統(tǒng)義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革的順利進行。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度4
第一條合同管理內(nèi)部控制是指由單位決策層、執(zhí)行層、監(jiān)督層共同實施的、旨在合理、保證實現(xiàn)單位合同目標、有效維護單位合法權(quán)益、降低合同風(fēng)險、有效提升單位公共服務(wù)的效率效果、防范合同舞弊、預(yù)防腐敗的過程，結(jié)合本單位實際，制定本制度。
第二條對合同標的物的數(shù)、質(zhì)量、技術(shù)標準。價款、酬金支付方式、履約期限、地點、違約責(zé)任、爭議的解決方法等涉及合同雙方權(quán)利義務(wù)約定明確，對每個所簽合同文本進行嚴格審核，確保購銷合同的合法性、合理性，避免引起經(jīng)濟糾紛。
第三條確保合同立項民主科學(xué)，合同訂立事項須經(jīng)過決策層的集體科學(xué)決策并履行授權(quán)審批程序，防止遺漏應(yīng)訂立合同的經(jīng)濟事項，防止以口頭法律行政法規(guī)的規(guī)定以單位名義對外簽訂擔保、代替書面合同辦理經(jīng)濟事項，防止未經(jīng)授權(quán)擅自以單位名義簽訂合同，或者違反投資及借貸合同。
第四條建立合同文本訂立審批流程，將與合同管理相關(guān)的職能部門均納入審簽流程，確保合同文本周密嚴禁，無重大法律或?qū)I(yè)疏漏。
第五條履行監(jiān)管控制。重視合同履約監(jiān)控，在合同訂立后及時關(guān)注合同履約進展，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，防止簽訂后因缺乏監(jiān)管而失控。
第六條職責(zé)分工控制。明確劃分各職能部門在合同管理方面職責(zé)分工，確保單位部門職責(zé)明確，合理分工，各司其職，順暢溝通。
第七條決策機制控制。建立科學(xué)、民主、高效的合同訂立決策制度，確保合同立項合理合法能夠有效滿足單位的管理要求，并最大限度地降低合同風(fēng)險。
第八條考核追蹤控制。與合同崗位責(zé)任制結(jié)合，健全合同管理考核追蹤制度，定期考核合同管理情況及合同履行效果，切實實現(xiàn)合同風(fēng)險防范問責(zé)。
第九條單位出具委托書的，要寫明包括申請人姓名、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限、事項等。應(yīng)將授權(quán)委托書編號登記，委托書由存根、正本兩部分組成。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度5
為了強化全校預(yù)算管理，有效地發(fā)揮校園的預(yù)算分配和監(jiān)督職能，科學(xué)配置辦學(xué)資源，保障和促進校園教學(xué)、后勤等各項事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中小學(xué)財務(wù)制度》、《中華人民共和國預(yù)算法》，結(jié)合校園實際，制定本制度。
一、校園預(yù)算管理實行“一所校園一本預(yù)算”的管理辦法。預(yù)算編制以校園為基本預(yù)算單位，所轄教學(xué)點納入本校預(yù)算統(tǒng)一編制。
二、校園預(yù)算是指校園根據(jù)教育教學(xué)計劃和任務(wù)編制的年度財務(wù)收支計劃(公歷年)，由收入預(yù)算和支出預(yù)算構(gòu)成，反映校園教育教學(xué)工作規(guī)模和方向，是校園財務(wù)工作的基本依據(jù)。
三、校園預(yù)算編制小組是校園預(yù)算管理的議事機構(gòu)，由教務(wù)、總務(wù)、財務(wù)和教師代表組成，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下參與校園預(yù)算編制活動。
四、校領(lǐng)導(dǎo)班子是校園預(yù)算管理的決策機構(gòu)。主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行國家有關(guān)預(yù)算的法律、法規(guī)，審定校園預(yù)算和決算報告。
五、校園財務(wù)室是預(yù)算管理的職能部門，在充分調(diào)研和征求校園各部門的意見后，負責(zé)擬訂校園預(yù)算草案，按有關(guān)制度對校園各項經(jīng)費支出進行全過程監(jiān)督與預(yù)算控制，定期向上級主管部門和校園領(lǐng)導(dǎo)報告預(yù)算執(zhí)行狀況。
六、校園預(yù)算以國家有關(guān)方針、政策和規(guī)章制度為依據(jù)，圍繞校園年度的教育教學(xué)計劃和發(fā)展規(guī)劃，本著量入為出、統(tǒng)籌兼顧、保證重點、收支平衡的原則編制。
七、校園各部門是預(yù)算管理執(zhí)行機構(gòu)，按職能提出預(yù)算需求，并根據(jù)批準的預(yù)算指標，具體負責(zé)預(yù)算的管理與執(zhí)行。
八、做好預(yù)算編制前期準備工作。開展資源調(diào)查、摸清家底，同時分析上年度預(yù)算執(zhí)行狀況，透過實際狀況與預(yù)算的比較，摸索收支規(guī)律，為本年度的預(yù)算編制打下基礎(chǔ);分析預(yù)算形勢，充分了解和掌握預(yù)算年度事業(yè)發(fā)展計劃及其資金供需狀況，以便安排支出預(yù)算時做到保證重點，兼顧一般。
九、預(yù)算編制的方法。校園預(yù)算分為收入預(yù)算和支出預(yù)算。收入預(yù)算包括財政撥款收入。預(yù)算收入編制以上年度預(yù)算執(zhí)行狀況為基礎(chǔ)，根據(jù)預(yù)算年度維持校園正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本需求，思考預(yù)算年度的收入增減因素，實事求是地測算預(yù)算年度收入數(shù)額。預(yù)算編制要遵循穩(wěn)健性原則。支出預(yù)算分為基本支出預(yù)算和項目支出預(yù)算。基本支出根據(jù)國家規(guī)定的支出標準和實際人數(shù)核定，其中公用經(jīng)費以維持校園日常教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)，合理安排。項目支出預(yù)算以改善辦學(xué)條件和促進教育事業(yè)發(fā)展為目標，根據(jù)剩余財力，按“輕重緩急”原則安排。根據(jù)政府采購法的要求，凡納入政府采購目錄的支出項目，都要編制政府采購預(yù)算。
十、校園預(yù)算一經(jīng)批復(fù)下達，校園各部門務(wù)必嚴格按照批準的支出預(yù)算項目和科目執(zhí)行，不得隨意變更或調(diào)整。
十一、校園預(yù)算草案經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子審定后，按上級主管部門規(guī)定的程序上報審批。
十二、校園決算是反映校園必須時期預(yù)算執(zhí)行結(jié)果、財務(wù)狀況和事業(yè)發(fā)展成果的總結(jié)性書面文件。預(yù)算年度終了，財務(wù)部門應(yīng)清理核實全年預(yù)算收入、支出數(shù)字和往來款項，做好決算數(shù)字的對賬工作，按上級主管部門的統(tǒng)一要求，編制校園年度決算。決算數(shù)字要真實可靠、資料全面準確，并編制年度財務(wù)決算報告，對全年預(yù)算執(zhí)行狀況進行全面總結(jié)與分析。
十三、預(yù)算執(zhí)行過程中，出現(xiàn)國家政策發(fā)生變化或自然災(zāi)害等不可預(yù)見因素，直接影響到校園預(yù)算執(zhí)行，確實需要調(diào)整的，須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子審定后，由校園按規(guī)定程序向主管部門提出預(yù)算調(diào)整申請，經(jīng)上級主管部門和財政部門批準后才能執(zhí)行。
十四、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度6
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1、銷售副總：
a、負責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時饋至公司總經(jīng)理。e、負責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2、銷售部：
a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、饋工作。并對其經(jīng)營負責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。f、負責(zé)資金回籠工作。g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、饋工作，并對其經(jīng)營負責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。f、負責(zé)資金回籠工作;g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4、助銷員崗位職責(zé)：
a、負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e、負責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f、負責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：
a、負責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b、負責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c、每日負責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報《質(zhì)量日報表》;f、負責(zé)銷售部及銷售廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷售服務(wù)：
銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3.7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3.10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度7
第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費 元。(外出辦公人員)
第四條 部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，以書面形式作出計劃表，上報總經(jīng)理審批。
第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準后方可實施。
第六條 銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項;
(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征;
(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問題;
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2 客戶對價格的反映;
3 用戶用量及市場需求量;
4 對其他品牌的反映和銷量;
5 同行競爭對手的動態(tài)信用;
6 新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;
(六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改進營銷方法和價格等方面的建議;
(八)退貨處理;
( 九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條 公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條 銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條 對于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條 銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標準設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條 銷售人員應(yīng)把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。
第十五條 各事業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條 銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條 銷售人員每日出發(fā)時，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條 銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補救處理。
第二十條 銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條 財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負責(zé)人，以加強貨款回收管理。
第二十三條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條 各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務(wù)簽收。
第二十五條 外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條 銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條 銷售人員應(yīng)定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條 銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內(nèi)容須簡明扼要。
第二十九條 對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第三十條 銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單)。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度8
為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機構(gòu)：
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責(zé)。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象。進行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指標積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不進行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個人基本要求：
為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進。工作認真負責(zé)。具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的'壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
觀察能力和應(yīng)變能力強。接受能力強。口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達技巧。擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力。具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開拓、維護客戶經(jīng)驗�？蛻魧�(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。
熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程。了解公司基本情況。掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。
服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條：收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持。從而實現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念。為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)。及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。
2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道，負責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)。處理客戶詢價。努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機會。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公司利潤。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
3、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負責(zé)項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁。使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力。以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護雙方關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
第十一條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
第十六條：工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情。內(nèi)容簡短、不閑談。對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。
第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度9
一、接待程序
1、各單位/部門接待外賓，應(yīng)事先制訂接待計劃，明確禮遇規(guī)格、活動日程。
2、各單位接待外賓，如需集團總裁以上領(lǐng)導(dǎo)出席的，須提交來訪日程，相關(guān)部門應(yīng)提前個工作日提交給秘書。
3、如遇外賓臨時改變行程及來訪計劃，應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)變更措施。
二、目的
根據(jù)董事會，集團領(lǐng)導(dǎo)的意見，為加強我公司與國外客商的交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風(fēng)險，特制定本規(guī)定。
三、適用范圍
本規(guī)定所指外事接待是指我公司因科研、產(chǎn)業(yè)、管理、貿(mào)易等各方面業(yè)務(wù)需要而開展的外賓接待活動。
四、接待注意事項
1、外事接待工作要堅決維護國家的主權(quán)和利益、不卑不亢、嚴格保守國家機密、勤儉辦事、講求實效。
2、相關(guān)接待人員應(yīng)著裝整齊，維護公司形象。
3、外賓用車由各接待單位提前安排。
4、向外賓贈送禮品應(yīng)報總裁以上負責(zé)人批準。
五、接待費用及報銷
各單位/部門主請的外賓，接待費由各單位/部門提前申請。根據(jù)需要，在征得接待單位/部門負責(zé)人同意后，外賓在京期間可安排北京地區(qū)的參觀游覽，相關(guān)費用由該單位/部門支付。
六、外事紀律與保密
在外事接待活動中，任何人均需遵守公司各項外事規(guī)定和外事紀律。凡涉及保密事項，應(yīng)按保密規(guī)定執(zhí)行。
七、附則
本規(guī)定從之日起施行，由公司國際業(yè)務(wù)部負責(zé)解釋。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度10
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e.負責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷售部：a.負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。f.負責(zé)資金回籠工作。g.負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。f.負責(zé)資金回籠工作;g.負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：a.負責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度11
職責(zé)
受理郵件業(yè)務(wù)查詢進出口驗單的處理,郵件的賠償,無著郵件的處理,以及檔案的保管與銷毀。
業(yè)務(wù)檔案員
接收轉(zhuǎn)運部門交來的業(yè)務(wù)檔案袋套，核對路、清單逐袋點驗，無誤簽收。
逐一開拆各單位寄送的檔案專袋，按照寄送單位的檔案清單逐一核對寄送的檔案是否齊全，是否按規(guī)定的時間、種類、數(shù)量及理訂規(guī)格送繳業(yè)務(wù)檔案。
對于寄送的業(yè)務(wù)檔案不合要求時，及時批注來單，并及時通知相關(guān)單位補齊。
對寄送單位的業(yè)務(wù)檔案，按照郵件種類和單式類別進行整理、裝訂、裝入檔案套，并填注種類、起訖號碼時間，按照檔案存放次序和時間要求，放入檔案保管柜架內(nèi)。
對寄送的業(yè)務(wù)檔案整理核對無誤后，由檔案接收員在檔案送繳清單簽章。附份用掛號寄送檔案送交單位。
寄送的檔案處理完畢后，整理現(xiàn)場，查看袋內(nèi)、臺面、桌面、地面有無遺留檔案，清退所裝檔案容器。
查驗員
簽收分揀部門轉(zhuǎn)來的查驗單袋套，經(jīng)勾挑無誤后逐件開拆查驗袋套。
分別按照進口驗單、出口驗單、進口查單、出口查單逐件登入郵件進口驗單、出口驗單、進口查單、出口查單登記簿、分別加蓋查驗戳記編列查驗單接收專號。
進口驗單
確定差錯性質(zhì)，登入通信質(zhì)量登記表，并當班轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任單位落實。需要答復(fù)的驗單督促單位責(zé)任單位查明原因，結(jié)果在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)發(fā)驗局，每月、季將通信質(zhì)量內(nèi)容進行分類匯總按照xx局查驗考核辦法納入考核依據(jù)報經(jīng)服部進行考核。
出口驗單
當班用郵政公事掛號寄往驗達局業(yè)務(wù)檔案室，對于違章情節(jié)嚴重的以及需立即判明責(zé)任等情況緊急的用電報、傳真辦理、需對方答復(fù)的及時催復(fù)，結(jié)案后與原驗并案歸檔。
進口查單
進口查單當班按照微機抄登和手工抄登節(jié)目分別查詢數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)檔案單式信息，所查信息在查單位處理情況欄，批注郵件投交收件人、收件單位簽收等具體節(jié)目，查單寄發(fā)單局。
對經(jīng)轉(zhuǎn)需遞查的當日至遲在次日填注相關(guān)轉(zhuǎn)出節(jié)目將查單轉(zhuǎn)相關(guān)局續(xù)查。
相關(guān)業(yè)務(wù)檔案尚未送交檔案室的，當班內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進行查證處理。
對所查郵件有進口無出口，無投遞節(jié)目的應(yīng)及時函告收寄局向寄件人辦理賠償，并通知責(zé)任單位從速歸墊賠償款。辦復(fù)的查單在進口查單登記簿上相關(guān)欄目批注處理情況、日期、并加蓋經(jīng)辦人員名單。
出口查單
收到出口查單檢查各項目是否填寫清楚，并按年順序編號妥填接收號碼。查單號碼，并在查單底邊自左至右依次加蓋××局××號戳記。依據(jù)查詢的時間及封發(fā)關(guān)系查明節(jié)目后批注節(jié)目直發(fā)投遞局直查或依次發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局遞查。
出口查單發(fā)出15天未得到答復(fù)的，根據(jù)出口查單登記簿記載及遞查回復(fù)情況依式填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢催查函”。一式三份向相關(guān)局催查副份抄相關(guān)至管省局的；一份留底，經(jīng)催查仍未得到按時管復(fù)，查詢?nèi)虝r限已滿的通知收寄局按規(guī)定向寄件人辦理賠償，并填發(fā)“歸墊郵件賠償款通知”一式三份通知責(zé)任局歸墊，副份抄送責(zé)任局主管省局，一份留底。
收到投遞局管復(fù)的查單，在出口查單，登記簿相關(guān)欄內(nèi)批準管復(fù)情況并銷號。對所查郵件已查明妥投的將查單上聯(lián)“查詢郵政件回單”按掛號寄給查詢?nèi)耍瑢⒉閱蜗侣?lián)退給受理查詢的局所，在其出口查單登記簿相關(guān)欄內(nèi)批注管復(fù)情況并銷號后，退回檔案與相關(guān)郵件查詢受理書一并存檔。
郵件賠償處理
收到相關(guān)局發(fā)來的郵件賠償和墊賠通知函后，按照《郵規(guī)》規(guī)定的時限，賠償校準及其處理要求辦理賠償和墊賠手續(xù)、填寫郵件賠償和墊賠收據(jù)一式三份發(fā)徑相關(guān)局，一份用戶，一份留底備查。
無著郵件處理
對各分支機構(gòu)，生產(chǎn)部門單位寄送的各類無著郵件進行匯總整理，并嚴密保管，每季將平常郵件登記總數(shù)，結(jié)據(jù)郵件函件登列清單，并注明郵件種類，封成專袋子專套，在袋牌和套簽上注明省局無著郵件處寄往省局處理。
保管期滿的檔案銷毀處理
業(yè)務(wù)檔案保管期滿一年后，整理下檔案柜并集中存放，書面申請主管領(lǐng)導(dǎo)批準，審批后負責(zé)收購紙廠現(xiàn)場監(jiān)督銷毀。并做好相關(guān)記錄并登記，記錄保管一年。
安全保密制度
郵政業(yè)務(wù)檔案室，實行封閉作業(yè)，禁止無關(guān)人員出入，消防設(shè)備保持完好，每日工作結(jié)束后，關(guān)閉門窗，切斷電源，檢查庫房，門鎖是否鎖好。
內(nèi)部查閱調(diào)閱檔案經(jīng)到管領(lǐng)導(dǎo)批準。處部查閱、調(diào)閱憑縣以上相關(guān)機關(guān)書面證明，并按規(guī)定程序和手續(xù)辦理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度12
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。(對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責(zé)任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。
(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
(一)日常管理：
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。
4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。
6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責(zé)任。
7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度13
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
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1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：
（1）緊急；
（2）重要；
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�。�4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。
5.每月對自己的訂單進行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結(jié)。
6對客戶進行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務(wù)進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應(yīng)的文件夾下都能找到。
高級客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說明：
BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對應(yīng)的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報價程序
業(yè)務(wù)人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計發(fā)運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度14
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。
第二章 業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術(shù)知識并能形成一套有見解的說服客戶的理論）
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將根據(jù)實際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃藴�，業(yè)績決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬條件）
二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理條件
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
2. 廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4. 認真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。
5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出個人好的建議。
6. 及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。
7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8. 業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費用支出原則
對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。
四、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。
五、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)
1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受能力 、有堅定的自信心，永遠不言敗。
4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。
第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。
二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。
七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
九、工作時間內(nèi)嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準，視工作情況方可批準。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。
第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。
3.業(yè)務(wù)員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）
（二）信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
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1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。
（四）資金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
�。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
第五章 附 則
第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
第二條 本制度自20xx年5月1日起實施 。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度15
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長，總經(jīng)理簽字生效。
第一章公司基本規(guī)章制度
第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
第三條業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假。客戶來訪期間，陪同客戶及QC驗廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）
第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責(zé)人批準同意。
第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。
第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。
第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：
1、醫(yī)療與養(yǎng)老保險
2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）
3、公司年度旅行（根據(jù)每年具體情況安排）
第二章日常行為規(guī)范
第一條在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
第二條嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。
第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持病假條補假。事假，病假扣除相應(yīng)薪資。
第四條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標準。
第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結(jié)清工資則自行負責(zé)。
第六條上班時間應(yīng)認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。
第七條工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
第八條必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實，給予經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重者給予開除處分。
第九條不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
第十條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。
第十四條隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
第十六條節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進行更換、修理。
第十七條必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。
第十八條所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖后方可離開。
第二十條公司日常衛(wèi)生實行值日生責(zé)任制。
第三章工作細則
第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負責(zé)
第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋。
第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。
第五條對于外商的產(chǎn)品報價，由凱路石材工廠根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，并對產(chǎn)品價格進行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價格表對客戶進行報價。
第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。第八條
在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
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