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業(yè)主小區(qū)管理制度（通用14篇）
在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的業(yè)主小區(qū)管理制度（通用14篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)主小區(qū)管理制度 1
管理處的服務(wù)過程是小區(qū)運(yùn)營的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各地點(diǎn)的各項(xiàng)服務(wù)場地管理，也是面對業(yè)主各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。
1.管理處的`主要業(yè)主管理任務(wù)：
管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全業(yè)主檔案及服務(wù)內(nèi)容，才可能更好的服務(wù)業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括：
及時上行下達(dá)業(yè)主與管理之間的知識、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；
做好與業(yè)主有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進(jìn)；
接聽業(yè)主投訴，解決業(yè)主投訴；
接聽業(yè)主工程報(bào)修電話，及時聯(lián)系修復(fù)；
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般
業(yè)主檔案包括以下的資料：
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時填具之資料
業(yè)主資料補(bǔ)充
業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料
緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）
業(yè)主小區(qū)管理制度 2
為協(xié)助公安部門維護(hù)好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，對于發(fā)生車輛剮蹭、財(cái)物侵權(quán)、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關(guān)監(jiān)控的行為，現(xiàn)將某小區(qū)制定的《關(guān)于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財(cái)物損失（失竊、被盜以或遭受侵權(quán)等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報(bào)案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實(shí)填寫《調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調(diào)取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細(xì)登記，經(jīng)公司保安部門審批后，方能進(jìn)入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進(jìn)行調(diào)取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、調(diào)取監(jiān)控資料前，必須履行相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細(xì)核對申請人的真實(shí)身份，嚴(yán)禁非本小區(qū)的以外的人員調(diào)取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的調(diào)取范圍和時間段進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超范圍調(diào)取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機(jī)密重地，嚴(yán)禁任何新聞媒體、記者進(jìn)入監(jiān)控室。嚴(yán)禁非崗位工作人員入內(nèi)，未經(jīng)允許任何人嚴(yán)禁對視頻資料進(jìn)行拍照、攝像。
7、允許申請人（當(dāng)事人）本人持申請批準(zhǔn)手續(xù)進(jìn)入監(jiān)控室，杜絕任何非當(dāng)事人本人的.其他陪同人員進(jìn)入監(jiān)控室。
8、凡公司有關(guān)部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應(yīng)征得保安隊(duì)長的同意，由監(jiān)控工作人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關(guān)信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調(diào)取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進(jìn)入監(jiān)控室調(diào)取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)。
11、在調(diào)取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權(quán)終止任何人調(diào)取視頻資料。
12、對未嚴(yán)格履行調(diào)取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴(yán)格審查或把關(guān)，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關(guān)機(jī)密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責(zé)任。
業(yè)主小區(qū)管理制度 3
為迎接新業(yè)主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準(zhǔn)備
1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計(jì)劃，該計(jì)劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時間、負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn)。
2.綜合部應(yīng)提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單，詳細(xì)說明需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料、需業(yè)主填寫的.表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)。
二、入住時的審查登記
1.綜合部應(yīng)建立入住登記表，對業(yè)主提交的入住通知書進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗(yàn)收交接表，這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料，這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證，其驗(yàn)證的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括表格填寫是否完整、正確和清晰；公約和管理協(xié)議是否已簽署；身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后，入住管理員可收取購房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份，并在入住通知書中注明簽收。
三、預(yù)交費(fèi)用
1.物業(yè)財(cái)務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定，收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費(fèi)用項(xiàng)目包括預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。
2.物業(yè)財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立費(fèi)用登記表，對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主做好詳細(xì)記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后，物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當(dāng)及時查驗(yàn)入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)，然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，約定驗(yàn)收房屋的時間和方式。
4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗(yàn)收登記水、電、氣表的底數(shù)，雙方在驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過程中，雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)則應(yīng)當(dāng)及時通知相關(guān)部門處理。
業(yè)主小區(qū)管理制度 4
一、本微信群的名稱為：小區(qū)業(yè)主群。
因申請加入本群人數(shù)超過500人的，將新設(shè)立業(yè)主群，并在群名標(biāo)注：小區(qū)業(yè)主群-2群；以此類推。
二、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會擔(dān)任。小區(qū)業(yè)主委員會屆滿，新一屆業(yè)主委員會尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔(dān)任群主至新一屆業(yè)主委員會成立。
群主有義務(wù)管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護(hù)本群秩序，對群成員進(jìn)行動態(tài)管理，引導(dǎo)群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區(qū)業(yè)主開放，實(shí)現(xiàn)審核制，經(jīng)群主核實(shí)為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。
核準(zhǔn)業(yè)主身份的依據(jù)是房屋所有權(quán)證或者不動產(chǎn)權(quán)屬證書。
四、本群成員實(shí)行實(shí)名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設(shè)置群名稱的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權(quán)將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的'成員，原則上一戶不超過兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶。
六、本群用于討論小區(qū)公共事務(wù)，交流日常生活內(nèi)容，嚴(yán)禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權(quán)將該成員移出群，并在限期內(nèi)禁止重新加入本群。
七、群成員應(yīng)當(dāng)相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達(dá)。
本群提倡發(fā)表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，增進(jìn)鄰里感情，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內(nèi)發(fā)布以生活為目的物品置換、轉(zhuǎn)讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權(quán)將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規(guī)的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。
十、討論溝通應(yīng)當(dāng)就事論事，實(shí)事求是，禁止誤導(dǎo)、捏造、扭曲事實(shí)；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權(quán)將實(shí)施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據(jù)實(shí)際情況確定。
群主有義務(wù)在業(yè)主接待日當(dāng)天的8：30-12：00、13：00-17：30收集、記錄業(yè)主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)業(yè)主，無法及時處理的，群主應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天將收集的意見或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會，待業(yè)主委員會討論、商議后及時回復(fù)。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會的工作動態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會工作的了解，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應(yīng)當(dāng)退出本群；不主動退出本群的，群主有權(quán)將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內(nèi)不允許重新進(jìn)群；第二次被移出群的，移出群一個月內(nèi)不允許重新進(jìn)群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會申訴。
對申訴結(jié)果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權(quán)歸小區(qū)業(yè)主委員會所有。
業(yè)主小區(qū)管理制度 5
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。
4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。
4.1房屋無重大質(zhì)量問題。
4.2工程遺留問題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備；
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束；
4.2.3達(dá)到入住的條件，具體條件包括以下幾點(diǎn)。
4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；
4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；
4.2.3.3客戶服務(wù)部有固定的辦公場所并開始辦公；
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準(zhǔn)備工作
5.1入住資料準(zhǔn)備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》；
5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類入住表格：
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；
5.1.3.2《住宅使用說明書》；
5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》；
5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》；
5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》；
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》；
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；
5.2.2.2插指路牌，由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌，指路牌標(biāo)明**物業(yè)管理中心字樣；
5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時間。
5.2.3客戶服務(wù)部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺；
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù)，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；
5.2.3.3管理人員著裝整潔，精神飽滿；
5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：
5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。
5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。
5.9委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗(yàn)證
內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：
6.1.1《購房合同》原件；
6.1.2業(yè)主的身份證原件；
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；
6.1.4委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書；
6.1.5檢查無誤后，客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案；
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費(fèi)用
客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。
6.2.1有線電視初裝費(fèi)
屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。
6.2.2水電押金
實(shí)行抄表到戶的`小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（略）。
6.2.5管理費(fèi)
以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。
7、驗(yàn)房收樓
7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中；
7.2房屋驗(yàn)收合格的，客戶服務(wù)專員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)；
7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主。
7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時間；
7.3.2整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；
7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問題，客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時用；
7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》
7.5.1客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；
7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；
7.5.3客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名：
7.6.1《住戶手冊》；
7.6.2《住戶指南》；
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》；
7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書》；
7.6.5《住宅使用說明書》；
7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。
7.7開通水電
7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中；
7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關(guān)表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》；
8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》；
8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》；
業(yè)主小區(qū)管理制度 6
第一條 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理，防止錯用、濫用、盜用，特制定本章程。
第二條 業(yè)委會公章必須按本章程嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁違章使用。
第三條 業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設(shè)立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應(yīng)該對所有蓋章文件進(jìn)行編號存檔，隨時供業(yè)主查核。
第四條 公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒，專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實(shí)行使用登記制度。
第五條 業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任時使用公章的，必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過，超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)，并逐項(xiàng)登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的'報(bào)告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，必須經(jīng)業(yè)委會會議批準(zhǔn)，并逐項(xiàng)登記使用情況。
第六條 嚴(yán)格控制開具蓋有公章的空白介紹信，因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者，必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后，必須報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對其產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
第七條 嚴(yán)禁將公章隨意扔放，無人看管；嚴(yán)禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準(zhǔn)方可帶出。
第八條 公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報(bào)告業(yè)委會并采取補(bǔ)救措施。
第九條 違反公章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者，提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格；如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償，否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。
業(yè)主小區(qū)管理制度 7
1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個人資料
1.1.1.1業(yè)主（法人）姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主（法人）聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復(fù)印件
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件（企業(yè)）
1.1.1.6業(yè)主（法人）照片
1.1.1.7其他（如委托他人辦理收樓：委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片）
1.1.2家庭成員資料（住宅物業(yè)）
1.1.2.1家庭成員姓名，各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購房合同復(fù)印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復(fù)印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認(rèn)書
1.1.3.6收樓驗(yàn)收表
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品（資料）記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責(zé)任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主（臨時）公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（如有）
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約（細(xì)則）
1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料（申請表、設(shè)計(jì)圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單）
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費(fèi)用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料（物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照（企業(yè)）、稅務(wù)登記證（企業(yè)）、法人代碼證（企業(yè)）、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約）
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務(wù)部設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，客戶主管負(fù)管理責(zé)任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容
2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險柜，且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進(jìn)行編號、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中，按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的'業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊、編號，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找，并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度，交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時，應(yīng)將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案，任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存，并注意適時更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容（包括但不限于）：業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定，視情節(jié)處以10-100元處罰，造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
業(yè)主小區(qū)管理制度 8
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會，是根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《業(yè)主大會規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門核準(zhǔn)登記，在實(shí)施物業(yè)管理工作中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的非法人組織。其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。
第二條 本業(yè)主委員會接受市物業(yè)管理行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行國家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條 業(yè)主委員會的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會的產(chǎn)生及職責(zé)
第四條 本業(yè)主委員會由本住宅小區(qū)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，接受業(yè)主大會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會實(shí)行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會自選舉成立15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門辦理登記。
（一）成立業(yè)主委員會登記申請書；
（二）業(yè)主委員會委員名單；
（三）業(yè)主委員會章程。
第六條 本業(yè)主委員會設(shè)委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書，負(fù)責(zé)處理本會日常事務(wù)。
業(yè)主委員會主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會在業(yè)主大會的監(jiān)督下，履行下列職責(zé)：
（一）召集和主持業(yè)主大會，報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（二）執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
（三）修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程；
（四）采用招標(biāo)或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同；
（五）審議物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及使用辦法；
（六）審議年度管理工作計(jì)劃，年度費(fèi)用概預(yù)算。；
（七）檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作；
（八）監(jiān)督公用建筑、公共設(shè)施的合理使用，負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理；
（九）聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動；
（十）監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行；
（十一）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第三章 業(yè)主委員會會議
第八條 業(yè)主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認(rèn)為有必要時，可召開特別會議。
第九條 業(yè)主委員會會議的召開應(yīng)由召集人提前7天將會議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點(diǎn)和議題，并代其行使表決權(quán)。
第十條 業(yè)主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關(guān)部門（街道辦事處、派出所等）、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會議。
第十一條 會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會半數(shù)以上通過有效。
第四章 業(yè)主委員會委員
第十二條 本業(yè)主委員會委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內(nèi)，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會會議通過后，提交業(yè)主大會確認(rèn)。
第十三條 業(yè)主委員會委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔(dān)任。但有下列情形的人員不得擔(dān)任委員，已擔(dān)任的`須停任，并由下次業(yè)主大會確認(rèn)：
（一）個人已宣告破產(chǎn)或擔(dān)任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的；
（二）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)的能力；
（三）無故缺席會議3次以上；
（四）已不是業(yè)主；
（五）有違法犯罪行為被司法部門認(rèn)定或正在接受調(diào)查的；
（六）已以書面形式辭職的；
（七）業(yè)主大會已將其罷免的。
（八）其他不適宜擔(dān)任本會委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會委員的權(quán)利義務(wù)
（一）委員有下列權(quán)利
1、參加業(yè)主委員會組織的有關(guān)活動；
2、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
3、參與業(yè)主委員會有關(guān)事項(xiàng)的決策；
4、對業(yè)主委員會的建議和批評權(quán)。
（二）委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會章程；
2、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議，完成交辦的任務(wù)；
3、參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè)；
4、向業(yè)主委員會的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會委員停任時，須在停任后1周內(nèi)，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會的資料、財(cái)務(wù)等移交給業(yè)主委員會。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會通過的有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會任期內(nèi)，有下列情形之一的，可以組織召開業(yè)主大會，選舉新一屆業(yè)主委員會。
（一）有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的；
（二）業(yè)主委員會不履行職責(zé)和義務(wù)的；
（三）因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的；
（四）2個以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個的；
（五）法院判決必需改選的；
（六）因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會任期內(nèi)被解散時，選舉新一屆業(yè)主委員會，按首屆業(yè)主委員會成立辦法組織實(shí)施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會在30日內(nèi)將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會。
第二十條 業(yè)主委員會開展活動所需費(fèi)用，由全體業(yè)主分擔(dān)。
第二十一條 本章程的解釋權(quán)屬業(yè)主委員會。
第二十二條 本章程若與有關(guān)法律法規(guī)不符時，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。
業(yè)主小區(qū)管理制度 9
（1適用范圍
適用于小區(qū)管理處對投訴的處理。確保業(yè)主的'投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其職責(zé)包括：
小區(qū)管理處負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
被投訴的部門按照小區(qū)管理處對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。
物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
（2工作程序
小區(qū)物業(yè)部接到業(yè)主投訴后，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。
管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向管理公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按C]進(jìn)行處理。
針對業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，物業(yè)部應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。
相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)助理安排回訪。
物業(yè)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
投訴記錄由管理處文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。
業(yè)主小區(qū)管理制度 10
為加強(qiáng)業(yè)主委員會的經(jīng)費(fèi)管理，依據(jù)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》、《 小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、經(jīng)費(fèi)來源。
根據(jù)《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》規(guī)定：業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。《綠韻康城小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定：本小區(qū)工作經(jīng)費(fèi)來源采用公共收益解決，若經(jīng)費(fèi)不足則向業(yè)主籌集，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用的具體辦法由業(yè)主大會（或代表大會）討論決定。 業(yè)委會要在不影響環(huán)境和業(yè)主生活秩序條件下，充分利用小區(qū)公共房屋、公共區(qū)域資源創(chuàng)收，為業(yè)主增加收益，彌補(bǔ)維修資金不足。
二、經(jīng)費(fèi)使用。
《業(yè)主大會議事規(guī)則》第三十三條規(guī)定，業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)用于下列開支：
（一）業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議開支；
（二）辦公設(shè)施設(shè)備、曰常辦公等費(fèi)用；
（三）專業(yè)人員聘用、咨詢顧問費(fèi)；
（四）本小區(qū)業(yè)主公益事務(wù)支出；
（五）其他與業(yè)委會活動有關(guān)的必須費(fèi)用。 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用按照《重慶市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》執(zhí)行。 根據(jù)物管條例規(guī)定，公共收益除保障業(yè)委會工作經(jīng)費(fèi)外，主要用于公共設(shè)施設(shè)備的大中修或者業(yè)主約定的其他合理用途。
三、經(jīng)費(fèi)管理原則。
業(yè)委會工作經(jīng)費(fèi)管理堅(jiān)持公開、透明原則，如實(shí)記賬，按制度規(guī)定開支，經(jīng)業(yè)主委員會和“業(yè)主代表監(jiān)督小組”審核后，每半年向全體業(yè)主公示一次收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督。
四、公共收益經(jīng)營管理。
采取業(yè)委會與物管處簽訂協(xié)議共同經(jīng)營管理，“監(jiān)督小組參與監(jiān)督”操作，其收益按業(yè)主75%，物管處25%分成，各提供相應(yīng)票據(jù)。
五、賬目管理。
業(yè)委會聘用會計(jì)、出納各一名。出納負(fù)責(zé)日常現(xiàn)金收支記賬管理，會計(jì)負(fù)責(zé)整個賬簿管理。 一切收入當(dāng)日存入銀行賬戶，不留現(xiàn)金庫存，不建小金庫，不得公款私存，不得挪用。財(cái)務(wù)會計(jì)信息要完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，確保資金安全。
六、開支管理。
業(yè)委會工作經(jīng)費(fèi)管理原則上實(shí)行集體討論主任審批簽字負(fù)責(zé)制。其審批權(quán)限為：一次性開支1000元以下主任直接簽批；1000元以上2000元以下由正副主任、出納集體討論確定；2000元以上20000.0以下由業(yè)委會成員過半數(shù)討論通過確定；20000.0元以上及大筆開支用途擬公示征求業(yè)主意見或召開業(yè)主代表大會確定（業(yè)主代表大會已形成決議的，按決議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。
七、 票據(jù)管理。
出納收取現(xiàn)金時，須立即開具一式三聯(lián)的.收據(jù)，應(yīng)有主管領(lǐng)導(dǎo)簽名，交繳款人簽名，出納簽名，交款人、會計(jì)、出納各留一聯(lián)記賬。 報(bào)銷單據(jù)（背面）應(yīng)有經(jīng)手人簽字，必要時要簡明注記事項(xiàng)。憑據(jù)上要有業(yè)委會主任簽字（一次性10000.0元及以上報(bào)銷應(yīng)有正副主任簽字）才能報(bào)銷。所有經(jīng)費(fèi)收支憑證，會計(jì)要按月裝訂成冊，妥善保管，以備查用。
八、使用公共收益對公共設(shè)施設(shè)備、景觀建筑等物業(yè)，進(jìn)行修善改造的工程用款，應(yīng)做好預(yù)算，做到專款專用，專題建賬。工程合同、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表以及工程驗(yàn)收后財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表都應(yīng)公示，做到公開、透明，接受業(yè)主監(jiān)督。
九、財(cái)務(wù)人員（出納或會計(jì)）每月應(yīng)向業(yè)委會正副主任匯報(bào)一次經(jīng)營收支情況；每季度向業(yè)委會全體匯報(bào)一次經(jīng)營收支情況；按《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》規(guī)定每半年向全體業(yè)主公示一次經(jīng)費(fèi)收支情況。
十、經(jīng)業(yè)主大會或代表大會決定公共收益資金用于物業(yè)維修的大項(xiàng)目資金，實(shí)行專款專用，嚴(yán)禁超范圍使用，確保使用效率和質(zhì)量。
業(yè)主小區(qū)管理制度 11
為協(xié)助公安部門維護(hù)好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，對于發(fā)生車輛剮蹭、財(cái)物侵權(quán)、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關(guān)監(jiān)控的行為，現(xiàn)將某小區(qū)制定的《關(guān)于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財(cái)物損失（失竊、被盜以或遭受侵權(quán)等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報(bào)案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實(shí)填寫《調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調(diào)取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細(xì)登記，經(jīng)公司保安部門審批后，方能進(jìn)入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進(jìn)行調(diào)取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、調(diào)取監(jiān)控資料前，必須履行相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細(xì)核對申請人的'真實(shí)身份，嚴(yán)禁非本小區(qū)的以外的人員調(diào)取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的調(diào)取范圍和時間段進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超范圍調(diào)取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機(jī)密重地，嚴(yán)禁任何新聞媒體、記者進(jìn)入監(jiān)控室。嚴(yán)禁非崗位工作人員入內(nèi)，未經(jīng)允許任何人嚴(yán)禁對視頻資料進(jìn)行拍照、攝像。
7、允許申請人（當(dāng)事人）本人持申請批準(zhǔn)手續(xù)進(jìn)入監(jiān)控室，杜絕任何非當(dāng)事人本人的其他陪同人員進(jìn)入監(jiān)控室。
8、凡公司有關(guān)部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應(yīng)征得保安隊(duì)長的同意，由監(jiān)控工作人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關(guān)信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調(diào)取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進(jìn)入監(jiān)控室調(diào)取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)。
11、在調(diào)取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權(quán)終止任何人調(diào)取視頻資料。
12、對未嚴(yán)格履行調(diào)取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴(yán)格審查或把關(guān)，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關(guān)機(jī)密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責(zé)任。
業(yè)主小區(qū)管理制度 12
一、業(yè)委會檔案內(nèi)容
（一）《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》、《專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約》文本；
（二）業(yè)主委員會、業(yè)主大會會議記錄、紀(jì)要；
（三）業(yè)主委員會、業(yè)主大會作出的決議、決定等書面材料、公示、公告及圖片、照片；
（四）各屆業(yè)主委員會備案證等材料；
（五）業(yè)主清冊及聯(lián)系方式；
（六）訂立的物業(yè)服務(wù)合同以及共有部分利用形成的協(xié)議；
（七）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的文件；
（八）業(yè)主和使用人的書面意見、建議書；
（九）維修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計(jì)報(bào)告；
（十）公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計(jì)報(bào)告；
（十一）經(jīng)業(yè)主大會表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的方案；
（十二）其他涉及到業(yè)主共同利益的有關(guān)材料。
二、業(yè)委會檔案的形成
檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實(shí)物；委員同意簽字的各類原始文件和蓋章文本或復(fù)印件。
三、檔案使用后需及時移交
業(yè)委會各委員在工作當(dāng)中形成的文件在使用完畢后應(yīng)及時移交檔案管理人員。
四、檔案由專人管理
本屆業(yè)委會由業(yè)委會秘書責(zé)檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。
五、檔案借閱實(shí)行登記制度
不可將檔案借離業(yè)委會辦公室，借閱完畢后要及時歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的'，由借閱人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、檔案分類保管
檔案管理人員按照保管期限或類別項(xiàng)目進(jìn)行保管，并應(yīng)排列有序，柜門上鎖。
七、檔案的移交
新一屆業(yè)委會選舉產(chǎn)生后，在十日內(nèi)辦理檔案移交手續(xù)，同時做好移交清單，交接雙方應(yīng)當(dāng)面按移交清單逐一清點(diǎn)清楚。拒不履行正常移交義務(wù)的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處督促移交，公安機(jī)關(guān)協(xié)助督促移交。
業(yè)主小區(qū)管理制度 13
為切實(shí)維護(hù)TC大廈業(yè)主共同利益，加強(qiáng)對TC大廈業(yè)委會財(cái)務(wù)收益的收支管理，增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支透明度，有效監(jiān)督業(yè)委會財(cái)務(wù)行為，依據(jù)國家相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定要求，特制定本財(cái)務(wù)管理制度。
第一條 財(cái)務(wù)收入
財(cái)務(wù)收入主要包括公共設(shè)施、設(shè)備、場所租賃費(fèi)、場所廣告費(fèi)，業(yè)主和物業(yè)使用人的物業(yè)管理費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)等經(jīng)業(yè)主（代表）大會同意的合法收入。
第二條 財(cái)務(wù)支出
財(cái)務(wù)支出主要包括TC大廈大樓的維護(hù)、管理、使用等相關(guān)支出，水電燃?xì)庵С觯嵵С觯粯I(yè)主委員會根據(jù)工作需要聘用人員工資、保險、津貼、辦公支出；業(yè)主（代表）大會、業(yè)主委員會會議支出，業(yè)委會成員交通和通訊費(fèi)用等補(bǔ)貼，獎勵支出、慰問補(bǔ)貼，以及業(yè)主（代表）大會同意的其他支出。所有開支須有憑證。
第三條 財(cái)務(wù)賬目的設(shè)立與管理
業(yè)委會一切財(cái)務(wù)收支結(jié)算必須設(shè)立帳目賬冊，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定管理，由財(cái)務(wù)人員保管登記。
第四條 借款審批權(quán)限及管理
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要向業(yè)委會批準(zhǔn)權(quán)限人說明動用資金的原因，經(jīng)同意后才能向財(cái)務(wù)借款。借款審批權(quán)限。金額1000元內(nèi)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（無須請示業(yè)委會）；1000元至10000元由業(yè)主委員會主任或分管副主任批準(zhǔn)；金額超過10000元至30000元由主任、分管副主任同時批準(zhǔn)；金額超過30000元的，須經(jīng)過業(yè)主委員會主任、副主任、分管委員同時批準(zhǔn)。借款人在1000元以內(nèi)臨時傇款，須在3天內(nèi)向財(cái)交賬結(jié)清，且每月累計(jì)不得超過10000元，累計(jì)超過計(jì)10000元的由主任或分管副主任批準(zhǔn)；1000元至10000元在5天內(nèi)向財(cái)務(wù)交賬結(jié)清；10000元至30000元在7天內(nèi)向財(cái)務(wù)交賬結(jié)清；30000元以上的由批準(zhǔn)權(quán)限人決定交賬結(jié)清期限；發(fā)生特殊情況延期向財(cái)務(wù)交賬結(jié)清的，借款人要向業(yè)委會批準(zhǔn)權(quán)限人寫書面說明情況。
第五條 報(bào)銷費(fèi)用程序、批準(zhǔn)權(quán)限及管理
報(bào)銷費(fèi)用的經(jīng)手人需填寫相關(guān)報(bào)銷憑證、注明報(bào)銷理由或用途，經(jīng)借款批準(zhǔn)權(quán)限人和業(yè)委會主任同時批準(zhǔn)報(bào)銷簽字后方能由財(cái)務(wù)人員支付報(bào)銷費(fèi)用。如確需現(xiàn)金支付的，予以現(xiàn)金支付，其余的均由轉(zhuǎn)賬支付。
第六條 賬戶設(shè)置與管理
1.賬戶設(shè)置由業(yè)委會指定專人到相關(guān)銀行開設(shè)“TC大廈業(yè)委會”賬戶，經(jīng)辦人對有關(guān)開立賬戶的要件，在完成開立賬戶之后，應(yīng)認(rèn)真妥善保管存檔備案。
本賬戶為業(yè)委會往來資金結(jié)算、收支現(xiàn)金賬戶，屬業(yè)委會所有。任何人不得以任何理由出租、轉(zhuǎn)借其他單位或個人之用。
2.業(yè)委會設(shè)會計(jì)一名，出納一名，負(fù)責(zé)管理業(yè)委會日常賬務(wù)處理與登記、在每月的'25日編制出財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)業(yè)委會賬戶的資金保管，出納要接受會計(jì)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不得擅自主張。
3.財(cái)務(wù)人員由業(yè)委會聘用，一經(jīng)正式聘用后，如無特殊原因（含違紀(jì)行為）不得隨意性變動和解聘，若需變動和解聘，必須經(jīng)業(yè)委會會議討論決定。財(cái)務(wù)人員本人提出辭聘的，須提前30天遞交辭聘書，并在離職前接受相關(guān)審計(jì)，之后辦理財(cái)務(wù)交接手續(xù)。
4.現(xiàn)金管理，現(xiàn)金（2000元以內(nèi)）由財(cái)務(wù)人員保管在業(yè)委會的保險箱內(nèi)，大額現(xiàn)金須及時存入業(yè)委員會銀行帳戶。核定保險箱現(xiàn)金留存限額，不得隨意超限額擺放現(xiàn)金。
第七條 印章及票據(jù)管理
銀行預(yù)留印鑒章由業(yè)委會和財(cái)務(wù)人員分開保管，結(jié)算憑證和現(xiàn)金支票由財(cái)務(wù)人員保管。嚴(yán)禁結(jié)算憑證含現(xiàn)金支票和印鑒章，不允許同時由一人保存的情況發(fā)生
第八條 賬冊裝訂及管理
有關(guān)資金結(jié)算、現(xiàn)金收支等憑證，均需有效單據(jù)附后；所有結(jié)算憑證（含現(xiàn)金收支），均應(yīng)經(jīng)過業(yè)主委員會三分之二以上成員現(xiàn)場審核、確認(rèn)，會計(jì)憑證按月裝訂成冊，并在每頁憑證右上角合適的地方打印上順序號，由財(cái)務(wù)人員存檔保管。
未經(jīng)業(yè)委會主任同意，不得調(diào)出會計(jì)檔案和憑證。如確需調(diào)閱會計(jì)檔案，需進(jìn)行登記經(jīng)批準(zhǔn)后才可調(diào)閱。
第九條 財(cái)務(wù)公開與監(jiān)督
按照財(cái)務(wù)公開原則，定期在TC大廈相關(guān)公示欄或業(yè)委會辦公場所，公布業(yè)委會財(cái)務(wù)賬目（表），接受業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主對業(yè)主委員會公布的財(cái)務(wù)帳目有疑問的，可向業(yè)委會查詢，查詢需提前預(yù)約。有財(cái)務(wù)人員配合查詢。
財(cái)務(wù)人員編制的財(cái)務(wù)報(bào)告，通過業(yè)主委員會定期向業(yè)主（代表）大會報(bào)告，接受業(yè)主代表的質(zhì)詢。
第十條 預(yù)算監(jiān)督與管理
1.業(yè)委會有權(quán)對本小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)公司依據(jù)小區(qū)環(huán)境改善和發(fā)展需要，編制預(yù)算，每年十二月底之前按有關(guān)規(guī)定，結(jié)合具體情況，編制好下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算及收支計(jì)劃，交業(yè)委會審查批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2.編制預(yù)算必須堅(jiān)持“量入為出，收支平衡”的原則、收入預(yù)算堅(jiān)持積極穩(wěn)妥有效原則、支出預(yù)算堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、勤儉節(jié)約”的原則。收到款項(xiàng)及時交由財(cái)務(wù)人員入帳。
第十一條 違反本制度的有關(guān)人員，除依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。如違反本制度的，是業(yè)委會成員，應(yīng)及時提請業(yè)主大會終止其業(yè)主委員會委員資格。
本制度從20xx年6月1日起執(zhí)行，試行一年（暫定）。對未盡事宜，依照相關(guān)的法律法規(guī)作適當(dāng)補(bǔ)充修正。
業(yè)主小區(qū)管理制度 14
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)對小區(qū)公共物業(yè)收益的收支管理，增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支透明度，有效監(jiān)督業(yè)主委員會財(cái)務(wù)行為，依據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定本財(cái)務(wù)管理制度。
第二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，其經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用辦法由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)。
第三條 財(cái)務(wù)管理主要任務(wù)：
（一） 多渠道籌集經(jīng)費(fèi)資金，合理編制業(yè)主委員會財(cái)務(wù)預(yù)算，并對預(yù)算實(shí)施全過程控制和管理；
（二） 合理開發(fā)利用小區(qū)資源，提高公共資源的使用效率，管理好公共資產(chǎn)，防止業(yè)主共有資產(chǎn)的流失，并使其保值增值；
（三） 依法對物業(yè)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)全體業(yè)主的正當(dāng)合法權(quán)益；
（四） 接受全體業(yè)主監(jiān)督，每季度在小區(qū)范圍內(nèi)公示業(yè)主委員會財(cái)務(wù)收支情況。
第二章 經(jīng)費(fèi)的籌集
第四條 業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)采取以下方式進(jìn)行籌集：
（一） 業(yè)主捐贈；
（二） 公共部位、公用設(shè)施、場所的收入（如停車費(fèi)、廣告費(fèi)、租賃費(fèi)等）中依照適當(dāng)比例所提取的部分；
（三） 經(jīng)業(yè)主大會通過或經(jīng)業(yè)主委員會研究同意向業(yè)主公告后的其他合法收入。
第三章 經(jīng)費(fèi)的使用范圍
第五條 業(yè)主委員會的經(jīng)費(fèi)實(shí)行專款專用，嚴(yán)禁超范圍使用。
第六條 工作經(jīng)費(fèi)用于以下開支：
（一） 辦公設(shè)備：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等辦公設(shè)備及耗材的開支；
（二） 辦公經(jīng)費(fèi)：包括日常辦公開支、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)交流招待費(fèi)；
（三） 會議經(jīng)費(fèi)：業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議專項(xiàng)開支；
（四） 咨詢費(fèi)：外聘的會計(jì)、顧問、審計(jì)費(fèi)用；
（五） 物業(yè)公司選聘招聘費(fèi)：包括宣傳廣告費(fèi)、評估費(fèi)、公告、工本費(fèi)；
（六） 在資金允許情況下，計(jì)劃安排公共設(shè)施和設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)以及更新、改造費(fèi)用；
（七） 維權(quán)費(fèi)用：包括訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等；
（八） 組織活動類：為豐富小區(qū)居民精神文化生活，而開展的各種文體娛樂活動的經(jīng)費(fèi)；
（九） 其他合理費(fèi)用
第四章 賬目管理和資金管理
第七條 建立原始憑證、賬薄等有效資料管理制度，建立財(cái)務(wù)資金使用和報(bào)銷制度，實(shí)行賬目、票據(jù)憑證與現(xiàn)金、存單分開管理制度。業(yè)主委員會財(cái)務(wù)管理設(shè)專委一人，暫由秘書長兼任會計(jì)（條件成熟時聘請專門會計(jì)），負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金收支日記賬以及收支單據(jù)的填制、審核、財(cái)務(wù)公開的工作。支出票據(jù)必須注明發(fā)生事項(xiàng)、時間、由經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字，做到手續(xù)齊全，所有財(cái)務(wù)收支賬目需管理登記；另設(shè)財(cái)務(wù)管理專委一人，擔(dān)任出納（條件成熟時聘請專門出納），負(fù)責(zé)日常庫存現(xiàn)金保管、現(xiàn)金收支和銀行存取。
第八條 業(yè)主委員會的財(cái)物工作實(shí)行主任、分管副主任負(fù)責(zé)制，業(yè)主委員會資金實(shí)行集中管理。在以業(yè)主委員會名義開立銀行帳戶前，以主任實(shí)名在銀行開設(shè)存折存款帳戶，存單由擔(dān)任出納的專委保管，密碼由副主任監(jiān)管。
第九條 條件成就時，在銀行開設(shè)“阿爾卡迪亞小區(qū)業(yè)主委員會”賬戶，有關(guān)開立賬戶的文件，在完成開立賬戶之后，應(yīng)認(rèn)真妥善保管存檔備查。
本賬戶為業(yè)委會往來資金結(jié)算、收支現(xiàn)金賬戶，屬業(yè)主委員會所有，任何人不得以任何理由出租、轉(zhuǎn)借其他單位或個人之用。
第十條 業(yè)主委員會根據(jù)實(shí)際資金情況，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)業(yè)主代表大會決定，由業(yè)主委員會主任組織實(shí)施方案或新的報(bào)批方案。
第十一條 庫存現(xiàn)金管理
（一） 出納庫存現(xiàn)金在1000元以下，不能以借條充現(xiàn)金；
（二） 庫存現(xiàn)金不能私用和轉(zhuǎn)借他人；
（三） 在銀行存折或銀行帳戶提取現(xiàn)金時必須辦理提款審批手續(xù)，主任審批，會計(jì)復(fù)核，副主任和出納共同辦理提款手續(xù)。
第十二條 資金使用審批權(quán)限：
（一） 由業(yè)主委員會全體代表會議通過的事項(xiàng)，由會計(jì)負(fù)責(zé)復(fù)核，主任審批；
（二） 1000元以內(nèi)的開支，由主任審批；1000元以上3000元以下的開支不含3000元由主任會議審批；3000元以上可經(jīng)全體業(yè)主委員會委員過半數(shù)簽字后方可開支；
（三） 超過年度預(yù)算使用的資金，需經(jīng)過業(yè)主代表大會討論通過，由主任負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施。
（四） 費(fèi)用報(bào)銷須經(jīng)辦人或當(dāng)事人在合法報(bào)銷單據(jù)上說明開支用途并簽字，審查同意開支的業(yè)主委員會主任或副主任，簽字證明后確定。無法辦理合法憑證的`由主任、副主任共同審批。
第五章 附則
第十三條 業(yè)主有權(quán)對業(yè)主委員會的賬目進(jìn)行預(yù)約查詢，由主任或副主任審批；秘書長（兼會計(jì)）應(yīng)定期或不定期向業(yè)主委員會報(bào)告財(cái)務(wù)工作。
第十四條 業(yè)主委員會財(cái)務(wù)賬目（表）每季度在本物業(yè)管理區(qū)域公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。
業(yè)主委員會應(yīng)在定期業(yè)主大會會議上報(bào)告本小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況，接受業(yè)主的質(zhì)詢。
第十五條 業(yè)主對業(yè)主委員會公布的財(cái)務(wù)賬目有疑問的，可書面申請向業(yè)主委員會說明。
業(yè)主委員會委員對財(cái)務(wù)賬目有疑問的，其本人可經(jīng)主任或者副主任批準(zhǔn)查閱會計(jì)檔案和憑證。
第十六條 違反本制度的，依法追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。業(yè)主委員會委員違反本制度的，應(yīng)及時提請業(yè)主大會終止其業(yè)主委員會委員資格。
第十七條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會通過后立即生效。
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