銷(xiāo)售管理制度

時(shí)間：2023-02-12 17:05:23 管理制度我要投稿

銷(xiāo)售管理制度(集錦15篇)

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷(xiāo)售管理制度(集錦15篇)

銷(xiāo)售管理制度1

　　一、銷(xiāo)售員職責(zé)

　　1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

　　6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶分析》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。

　　7、進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的考核。

　　8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

　　9、完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

　　10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。

　　11、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。

　　12、當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話的.接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！林溪?jiǎng)e墅”。對(duì)客服人員要清楚。

　　二、銷(xiāo)售員行為準(zhǔn)則以及業(yè)務(wù)員管理制度

　　1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益，必須使客戶滿意的原則。

　　2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

　　3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)尊重同事，接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。

　　5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　　7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。

　　8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶，更不許給客戶看。

　　9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。

　　10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。

銷(xiāo)售管理制度2

　　為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場(chǎng)以利于銷(xiāo)售公司的商品，同時(shí)又要以最小的壞賬損失代價(jià)來(lái)保證公司資金安全，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；并盡可能的縮短應(yīng)收賬款占用資金的時(shí)間，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。

　　一、應(yīng)收賬款的管理原則為誰(shuí)放貨誰(shuí)清收的原則。

　　二、客戶資信管理制度

　　（1）建立客戶信用檔案。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶信用檔案。客戶信用檔案必須包括年檢后的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、法人《身份證》復(fù)印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的固定電話，家庭電話、法人個(gè)人手機(jī)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)《客戶信用檔案》進(jìn)行維護(hù)、保管、整理、歸檔。

　　（2）客戶授信額度的金額標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員根據(jù)簽約銷(xiāo)售量、外部評(píng)價(jià)、對(duì)信用額度、信用期限（賬期）提出建議，原則上信用額度不能超過(guò)客戶上年全年銷(xiāo)售額的月平均銷(xiāo)售額，在淡旺季銷(xiāo)售時(shí)可上下浮50%，賬期不超過(guò)30天。依次由部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對(duì)信用額度進(jìn)行審批。

　　（3）信用控制原則：業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先檢查客戶的信用狀況，原則上對(duì)于超信用額度或超信用期限的客戶不再發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；對(duì)于特殊情況需要對(duì)客戶修改信用額度或信用期限，由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，再財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對(duì)信用額度進(jìn)行審批；對(duì)于需要展期的客戶，由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，依次由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理進(jìn)行審批。

　　（4）客戶信用評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的回款情況，對(duì)客戶的信用每年7月進(jìn)行再次評(píng)價(jià)，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)歷史交易、實(shí)地考察、同業(yè)調(diào)查等情況提出建議調(diào)整客戶信用根據(jù)情況建議調(diào)整客戶信用額度和期限，依次由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對(duì)信用額度進(jìn)行審批。對(duì)信用額度在3萬(wàn)元以上，信用期限在1個(gè)月以上的客戶，業(yè)務(wù)經(jīng)理每年應(yīng)不少于走訪一次；信用額度在5萬(wàn)以上的信用期限在1個(gè)月以上的，除業(yè)務(wù)經(jīng)理走訪外，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人每年必須走訪一次以上。在客戶走訪中，應(yīng)重新評(píng)估客戶信用等級(jí)的合理性和結(jié)合客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、交易狀況及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。

　　（5）客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經(jīng)管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調(diào)整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，資料交接不清的，不予辦理調(diào)崗、離職手續(xù)。

　　三、商品的賒銷(xiāo)的管理

　　（1）在市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品銷(xiāo)售中，凡利用信用額度賒銷(xiāo)的，嚴(yán)格按照每個(gè)客戶評(píng)定的信用限額進(jìn)行審批。

　　（2）財(cái)務(wù)部主管應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)每周對(duì)照信用檔案核對(duì)債權(quán)性應(yīng)收賬款的'回款和結(jié)算情況，嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。及時(shí)把應(yīng)收回來(lái)的賬款錄入系統(tǒng)。便于隨時(shí)檢查信用的底數(shù)，及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，預(yù)防因?yàn)樾庞妙~度導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)展不順。

　　四、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

　　（1）業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂銷(xiāo)售合同或協(xié)議書(shū)時(shí)，應(yīng)按信用檔案中對(duì)應(yīng)客戶的信用額度和信用期限約定單次銷(xiāo)售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。

　　（2）財(cái)務(wù)部月后5日內(nèi)向總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理提供當(dāng)月“應(yīng)收賬款賬齡分析表”，便于安排應(yīng)收賬款的回收工作。

　　（3）財(cái)務(wù)部月后5日內(nèi)向業(yè)務(wù)部門(mén)出具《催款明細(xì)表》；業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照客戶信用檔案和《催款明細(xì)表》，及時(shí)核對(duì)并簽字確認(rèn)、跟蹤賒銷(xiāo)客戶的回款情況，對(duì)未按期結(jié)算回款的客戶及時(shí)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行催收并反饋信息給財(cái)務(wù)部。

　　（4）每季度終了，業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行應(yīng)收賬款函證，并負(fù)責(zé)《應(yīng)收賬款詢證函》的發(fā)送、回收、保管、整理、歸檔工作。

　　（5）業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售商品和清收賬款時(shí)不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給于罰款并限期改正或賠償，情節(jié)嚴(yán)重者適用公司獎(jiǎng)懲制度或移交司法部門(mén)。

　　（6）收款不報(bào)或積壓收款。（扣工資5%）

　　（7）退貨不報(bào)或積壓退貨。（扣工資5%）

　　（8）轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。（扣工資10%并收繳全額圖利金額）

　　（9）代銷(xiāo)其他廠家產(chǎn)品的。（扣工資100%）

　　（10）截留，挪用，坐支貨款不及時(shí)上繳的。（扣工資100%）

　　五、逾期應(yīng)收賬款管理：

　　（1）業(yè)務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)自己經(jīng)手賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的賬款回收，為此，應(yīng)定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)（電話或上門(mén)訪問(wèn)），訪問(wèn)客戶時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶有異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告并建議應(yīng)采取的措施。如客戶有其他財(cái)產(chǎn)可供作抵價(jià)時(shí)，征得客戶同意立即協(xié)商抵價(jià)物價(jià)值，妥為處理避免更大損失發(fā)生。但不得在沒(méi)有擔(dān)保的情況下，再次向該客戶發(fā)貨，否則相關(guān)損失由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全額賠償。

　　（2）業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)全盤(pán)掌握公司全體客戶的信用狀況及往來(lái)情況，業(yè)務(wù)人員對(duì)于所有的逾期應(yīng)收賬款，應(yīng)由各個(gè)經(jīng)辦人將未收款的理由，詳細(xì)陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對(duì)大額的逾期應(yīng)收賬款應(yīng)特別書(shū)面說(shuō)明，并提出清收建議。

　　（3）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按與客戶確定的賬期催收貨款，逾期1個(gè)月扣當(dāng)事人工資的10%，逾期2個(gè)月扣當(dāng)事人工資的30%，逾期3個(gè)月扣當(dāng)事人工資的50%，逾期3個(gè)月以上按壞賬處理由相關(guān)責(zé)任按規(guī)定承擔(dān)，當(dāng)業(yè)務(wù)人員全額收回貨款時(shí)上述扣款公司將全額退還相關(guān)人員。當(dāng)業(yè)務(wù)人員不能全額收回貨款時(shí)上述扣款公司將按收回賬款的比例退還相關(guān)人員的款項(xiàng)。

　　（4）逾期應(yīng)收賬款形成壞賬的賠償處理，發(fā)現(xiàn)呆死帳要按賬面余額由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人賠償40%，主管經(jīng)理賠償15%，主管總監(jiān)賠償15%、企業(yè)承擔(dān)單30%六、應(yīng)收賬款交接管理：

　　（5）業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收賬款、發(fā)出商品進(jìn)行交接，交接未完或不清的，不得調(diào)崗或離職；交接不清的，責(zé)任由交者負(fù)責(zé)；若交接未完或不清擅自離職者，公司保留依照法律程序追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。

　　（6）業(yè)務(wù)人員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶對(duì)應(yīng)收賬款的確認(rèn)函，若在一個(gè)月內(nèi)未能收回或未取得客戶對(duì)應(yīng)收賬款確認(rèn)函的就不予辦理離職；

　　（7）《離職移交清單》至少一式三份，由移交、接交人核對(duì)內(nèi)容無(wú)誤后雙方簽字，經(jīng)監(jiān)交人簽字后，交移交人一份，接交人一份，公司存留一份。

　　（8）業(yè)務(wù)人員接交時(shí)，遇有疑問(wèn)或賬目不清時(shí)應(yīng)立即向業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理反映，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任。

　　六、應(yīng)收賬款清查

　　公司財(cái)務(wù)部按財(cái)產(chǎn)清查制度負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款，發(fā)出商品，應(yīng)付賬款負(fù)數(shù)等實(shí)行清查，并對(duì)清查的結(jié)果擬定處置意見(jiàn)上報(bào)公司。

銷(xiāo)售管理制度3

　　一、總則

　　1、為了規(guī)范銷(xiāo)售人員薪酬管理,激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作積極性,根據(jù)北京房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn),結(jié)合**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本管理制度。

　　2、本辦法提及'銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理;'非銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售人員以外的公司員工及各級(jí)管理人員(含**集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)其他公司的人員)。

　　二、薪金結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)銷(xiāo)售工作的特殊性,銷(xiāo)售人員的薪酬實(shí)行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎(chǔ)上,根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及計(jì)劃完成情況,按規(guī)定的比例提取傭金。

　　(一)底薪標(biāo)準(zhǔn):

　　銷(xiāo)售代表1000元/月,高級(jí)銷(xiāo)售代表1400元/月(本年度銷(xiāo)售冠軍,次年度一年為高級(jí)銷(xiāo)售代表),銷(xiāo)售主管20xx元/月,銷(xiāo)售部經(jīng)理3000元/月。

　　上崗培訓(xùn)期銷(xiāo)售代表底薪500元/月,考試合格后轉(zhuǎn)為試用期800元/月,轉(zhuǎn)正后1000元/月。

　　(二)傭金比例:

　　xxxxx

　　(三)發(fā)放日期:

　　1、底薪

　　底薪于每月最后一個(gè)工作日發(fā)放。

　　2、傭金

　　傭金于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放。

　　(四)銷(xiāo)售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑:

　　凡是簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(以下簡(jiǎn)稱《買(mǎi)賣(mài)合同》)并按約定交納首付款后,方可計(jì)入當(dāng)月成交額。

　　凡是款項(xiàng)到帳方可計(jì)入當(dāng)月回款額。

　　(五)傭金計(jì)算及發(fā)放原則:

　　為保證公司和銷(xiāo)售人員雙方的合法利益,為加速項(xiàng)目的回款速度,結(jié)合目前銷(xiāo)售的實(shí)際情況,針對(duì)不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:

　　1、首付款的傭金計(jì)提和發(fā)放:

　　(1)成交客戶必須按合同額的規(guī)定比例全額支付首付款。

　　(2)首付款全部到帳以后,公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金。

　　(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。

　　2、一次性或分期方式支付的傭金計(jì)提和發(fā)放:

　　(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金;入住時(shí)尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。

　　(2)分期支付的,房款到帳達(dá)到50%后,公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應(yīng)比例計(jì)提;

　　(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。

　　3、以按揭方式支付的傭金計(jì)提和發(fā)放(房款不含首付款):

　　(1)按揭貸款全部到帳后,公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金。

　　(2)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國(guó)家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。

　　4、銷(xiāo)售經(jīng)理及主管的傭金參照部門(mén)或小組完成情況的相應(yīng)比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。

　　5、銷(xiāo)售代表

　　(1)成交客戶必須簽定正式《買(mǎi)賣(mài)合同》,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計(jì)提傭金。

　　(2)如發(fā)生撞單情況,參照《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度》處理。

　　(3)因自動(dòng)離職或被公司辭退的銷(xiāo)售代表,在辦理離職手續(xù)時(shí)需將客戶資料進(jìn)行移交,由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務(wù)工作,并不再享有交接后該客戶回款的銷(xiāo)售傭金。

　　6、介紹人:

　　本系統(tǒng)非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶,若最終成交,介紹人的傭金依約定計(jì)提比例待客戶入住后次月底發(fā)放,銷(xiāo)售代表的傭金依約定計(jì)提比例按上述1至3種付款方式計(jì)提及發(fā)放,回款額納入銷(xiāo)售代表指標(biāo)完成額。

　　介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶必須是未與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系過(guò)的客戶。如在銷(xiāo)售部的來(lái)電來(lái)訪登記中已存在,則不能算介紹。

　　如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。

　　7、工程抵款:

　　請(qǐng)參照'工程款抵房款銷(xiāo)售傭金的計(jì)提辦法'。

　　8、帶租約銷(xiāo)售

　　(1)簽定出租合同,且客戶入住后,出租經(jīng)辦人已計(jì)提傭金的,該物業(yè)銷(xiāo)售后,簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷(xiāo)售傭金的'50%計(jì)提傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。

　　(2)簽定出租合同,客戶尚未入住,出租經(jīng)辦人未計(jì)提傭金,該物業(yè)銷(xiāo)售后,由簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷(xiāo)售傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報(bào)公司行政人事部備案。

　　三、業(yè)績(jī)考核

　　(一)定額:

　　根據(jù)每月公司銷(xiāo)售計(jì)劃及當(dāng)月銷(xiāo)售代表人數(shù)制定每人當(dāng)月定額,按累計(jì)簽約指標(biāo)完成率計(jì)算傭金提取比例,按月度指標(biāo)及累計(jì)指標(biāo)完成率進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績(jī)考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計(jì)算。

　　(二)傭金分配細(xì)則:

　　1、銷(xiāo)售代表:

　　(1)每人根據(jù)當(dāng)月簽約指標(biāo)完成率和年度累計(jì)簽約指標(biāo)完成率,計(jì)算傭金計(jì)提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當(dāng)月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　(2)銷(xiāo)售代表傭金計(jì)提比例與指標(biāo)完成率掛鉤。

　　(3)銷(xiāo)售代表傭金(月結(jié))=當(dāng)月回款額×(1‰-4‰)

　　2、銷(xiāo)售主管:

　　根據(jù)所負(fù)責(zé)小組當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計(jì)指標(biāo)完成率計(jì)提傭金。

　　按本人當(dāng)月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　銷(xiāo)售主管傭金(月結(jié))=小組當(dāng)月回款額×(0.3‰-0.5‰)

　　3、銷(xiāo)售經(jīng)理:

　　按銷(xiāo)售部當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計(jì)指標(biāo)完成率計(jì)提傭金。

　　按本人當(dāng)月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理傭金(月結(jié))=部門(mén)當(dāng)月回款額×(0.5‰-0.7‰)

　　4、介紹人:

　　本系統(tǒng)非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶,若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計(jì)提100%;銷(xiāo)售代表按1‰于到帳次月計(jì)提80%,簽約額納入本人指標(biāo)完成額;其余20%待客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。

　　若介紹人介紹的客戶由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導(dǎo)洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費(fèi),簽約銷(xiāo)售代表不提傭。

　　若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計(jì)提比例發(fā)放,以此類(lèi)推。

　　5、本公司員工:

　　本公司員工及家屬購(gòu)房,簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成額,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理均不計(jì)提傭金。員工本人不計(jì)提介紹傭金。

　　6、公司關(guān)系戶:

　　6.1由公司領(lǐng)導(dǎo)指派銷(xiāo)售部完成的關(guān)系戶購(gòu)房(含工程款抵房款形式的購(gòu)房),簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成率,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計(jì)提傭金。

　　6.2由銷(xiāo)售代表先接待后由公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶超出底線折扣而成交的,銷(xiāo)售代表計(jì)提當(dāng)月應(yīng)提傭金比例的50%,銷(xiāo)售主管和經(jīng)理按各自傭金底線提傭。公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶的折扣未超出底線成交的,銷(xiāo)售代表、主管和經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提傭金比例提傭。

　　四、福利待遇

　　1、公司為銷(xiāo)售人員交納'三險(xiǎn)一金',繳費(fèi)基數(shù)為上年度本人平均工資,銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù),不得以任何原因拒絕辦理社會(huì)福利保險(xiǎn)。

　　2、本辦法所涉及銷(xiāo)售人員,不享受公司規(guī)定的交通補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)助,不參加公司階段性或年終獎(jiǎng)金分配,并不享受帶薪年假。

　　五、退房傭金結(jié)算處理

　　1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數(shù)計(jì)算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;

　　2、若由于公司原因(如:設(shè)計(jì)變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應(yīng)將所提稅前傭金的80%退回,尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算;

　　3、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應(yīng)將所提稅后傭金的100%退回;尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算;

　　4、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,進(jìn)行如下處罰:

　　(1)給公司造成5萬(wàn)元(含)以下?lián)p失的,對(duì)該銷(xiāo)售代表處以5000元罰款,銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理各處以1000元罰款;

　　(2)給公司造成5萬(wàn)元以上損失的,對(duì)該銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行辭退處理,并扣留其未結(jié)算的全部傭金作為對(duì)公司的賠償。

　　5、若客戶退房,則介紹人、銷(xiāo)售代表、主管及經(jīng)理應(yīng)退回提取的全部傭金。

　　六、底薪

　　銷(xiāo)售代表底薪:當(dāng)月底薪×(100-違規(guī)扣分)×100%-考核扣款

　　銷(xiāo)售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎(jiǎng)金)

　　七、本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。

銷(xiāo)售管理制度4

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售的規(guī)定，嚴(yán)禁與非經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　2、公司發(fā)貨實(shí)行批號(hào)管理，物流管理部門(mén)在產(chǎn)品外包裝箱上加蓋產(chǎn)品編碼，以示區(qū)別。

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的'銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得以任何方式變相壓價(jià)銷(xiāo)售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當(dāng)事人及直接主管以銷(xiāo)售差價(jià)5倍以上的罰款。

　　4、加強(qiáng)對(duì)客戶的監(jiān)控，原則上要求其不得跨區(qū)域銷(xiāo)售，對(duì)正常輻射的客戶不予控制，但必須提供商品流向單。否則將停止發(fā)貨。對(duì)惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行，取消產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)資格。

　　5、做好市場(chǎng)防范工作，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題，摸清事實(shí)，獲取證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)有惡意沖貨行為的，公司將根據(jù)具體情節(jié)對(duì)予以處罰。

銷(xiāo)售管理制度5

　　前言

　　依據(jù)《金榮企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理制度》相關(guān)規(guī)定,為進(jìn)一步規(guī)范金榮企業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目所售物業(yè)科學(xué)定價(jià),在物業(yè)銷(xiāo)售中價(jià)格制定及執(zhí)行有序進(jìn)行,本著“四個(gè)掌控”原則,即掌控市場(chǎng)、掌控客戶、掌控政策、掌控銷(xiāo)售,謀求項(xiàng)目開(kāi)發(fā)在品牌樹(shù)立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面取得最佳效果,特制定本辦法。

　　第一章市場(chǎng)調(diào)研

　　第一條市場(chǎng)調(diào)研的組織

　　1、由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部組織銷(xiāo)售人員每月進(jìn)行該區(qū)域、版塊樓盤(pán)市場(chǎng)調(diào)研,每月提交一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

　　2、時(shí)間要求:調(diào)研報(bào)告始于項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部成立當(dāng)月,止于項(xiàng)目清盤(pán)。

　　第二條市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

　　1、市場(chǎng)宏觀方面:了解國(guó)家及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)變化情況,區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)量、銷(xiāo)售量、市場(chǎng)價(jià)格變化、銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售周期等。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面,樓盤(pán)規(guī)模、開(kāi)發(fā)商背景、項(xiàng)目定位、賣(mài)點(diǎn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、建筑風(fēng)格、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售周期、銷(xiāo)售率、營(yíng)銷(xiāo)思路和手段、廣告及推廣情況、工程進(jìn)度等。

　　3、消費(fèi)者方面:客戶分布、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、客戶關(guān)注的重點(diǎn)。

　　第三條市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告送閱

　　1、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部按報(bào)告內(nèi)容要求,每月提交該項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,交營(yíng)銷(xiāo)策劃中心進(jìn)行匯總。

　　2、由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行抽查調(diào)研內(nèi)容的真實(shí)性后,匯編后上報(bào)集團(tuán)公司。

　　3、每月房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告交項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、分管副總裁、集團(tuán)總裁,市調(diào)調(diào)研資料一律不得外傳。

　　第二章價(jià)格制定方法

　　第四條價(jià)格定義:本辦法中價(jià)格是指所售樓盤(pán)同業(yè)態(tài)開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售均價(jià)。

　　第五條定價(jià)原則:客觀性、真實(shí)性、時(shí)效性。

　　第六條定價(jià)方法:

　　1、市場(chǎng)定價(jià)法

　　根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)行情、區(qū)域樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格、類(lèi)同項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格,針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn),綜合考慮市場(chǎng)與客戶預(yù)期,制定出銷(xiāo)售價(jià)格。

　　2、成本導(dǎo)向法

　　根據(jù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本,依據(jù)行業(yè)平均成本利潤(rùn)率,制定出銷(xiāo)售價(jià)格。

　　3、投資回報(bào)法

　　根據(jù)項(xiàng)目年資金平均占用額,按照公司規(guī)定的房地產(chǎn)項(xiàng)目資金回報(bào)率,制定出銷(xiāo)售價(jià)格。

　　4、集合競(jìng)標(biāo)法

　　通過(guò)銷(xiāo)售代理公司集合競(jìng)價(jià),制定出項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格。

　　5、加權(quán)平衡法

　　綜合上述方法,給予各定價(jià)法權(quán)數(shù),制定出物業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格。

　　計(jì)算公式如下:

　　p = (∑wimi)= (w1*1 + w2*2 + + wn*n)

　　其中: p為加權(quán)平均法價(jià)格,wi為權(quán)數(shù),w1+w2+…wn = 1;

　　*i為各定價(jià)法價(jià)格系數(shù)。

　　第三章定價(jià)流程

　　第七條價(jià)格的確定按申報(bào)單位分管副總總裁董事會(huì)流程進(jìn)行。

　　第八條申報(bào)單位為營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。

　　第九條價(jià)格確定分預(yù)報(bào)價(jià)和開(kāi)盤(pán)價(jià)二個(gè)階段,預(yù)報(bào)價(jià)在vip卡認(rèn)購(gòu)前

　　一周確定,開(kāi)盤(pán)價(jià)在開(kāi)盤(pán)前一天最終確定,開(kāi)盤(pán)價(jià)申報(bào)時(shí)同時(shí)申報(bào)價(jià)格優(yōu)惠原則。

　　第十條申報(bào)時(shí)間為項(xiàng)目啟動(dòng)vip卡認(rèn)購(gòu)前一個(gè)月,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心在預(yù)報(bào)價(jià)發(fā)布后,要依據(jù)vip卡認(rèn)購(gòu)情況及市場(chǎng)變化情況,在開(kāi)盤(pán)前一周再次申報(bào)開(kāi)盤(pán)價(jià)格上報(bào)。

　　第十一條申報(bào)內(nèi)容根據(jù)價(jià)格制定方法,在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研、工程管理中心提供的成本分析、財(cái)務(wù)管理中心提供的資金和稅賦資料基礎(chǔ)上,以此為定價(jià)依據(jù),做出定價(jià)申報(bào)報(bào)告。

　　第十二條價(jià)格確定,以集團(tuán)總裁正式簽署的文件為準(zhǔn)。

　　第四章單元價(jià)格確定

　　第十三條單元價(jià)格是指按建筑物產(chǎn)權(quán)分割單元的價(jià)格。

　　第十四條制定依據(jù)是依照均價(jià)結(jié)合朝向、樓層、面積、景觀、戶型因素得出的系數(shù)形成單元價(jià)格。

　　第十五條單元定價(jià)的申報(bào)單位為集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。

　　第十六條單元定價(jià)申報(bào)時(shí)間為開(kāi)盤(pán)前一周與開(kāi)盤(pán)價(jià)格優(yōu)惠原則匯總一并上報(bào)。

　　第十七條單元定價(jià)確定由申報(bào)單位報(bào)集團(tuán)分管副總核批后,報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。

　　第五章價(jià)格調(diào)整

　　第十八條價(jià)格調(diào)整依據(jù)是:根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,按分期推盤(pán)、期中銷(xiāo)售策略,按照開(kāi)盤(pán)引爆、前低后高的原則,統(tǒng)一調(diào)價(jià);或因市場(chǎng)發(fā)生變化,隨時(shí)調(diào)整售價(jià)。

　　第十九條調(diào)價(jià)申報(bào)由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心按上述時(shí)段在推出調(diào)價(jià)前三天上報(bào)集團(tuán)分管副總,報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁核準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第六章價(jià)格執(zhí)行

　　第二十條經(jīng)集團(tuán)總裁審批的價(jià)格,項(xiàng)目部營(yíng)銷(xiāo)人員須嚴(yán)格執(zhí)行,項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　第二十一條在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)員只能根據(jù)公司制訂的優(yōu)惠原則進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,對(duì)不能滿足客戶需求的客戶必須逐級(jí)上交談判情況,任何售樓員不得越級(jí)申請(qǐng)折扣優(yōu)惠幅度。特殊客戶由營(yíng)銷(xiāo)副總上報(bào)總裁批準(zhǔn)優(yōu)惠幅度后執(zhí)行,其他人不得擅自受理、批準(zhǔn)折扣優(yōu)惠。

　　第二十二條在正常銷(xiāo)售情況下,置業(yè)顧問(wèn)在跟客戶溝通中,無(wú)權(quán)私自給客戶折扣,為了達(dá)到簽約的目的.,以書(shū)面報(bào)告、電話請(qǐng)示或者口頭請(qǐng)示案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可以在原價(jià)的基礎(chǔ)上下浮1個(gè)點(diǎn);營(yíng)銷(xiāo)副總請(qǐng)示集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)后可以在購(gòu)房單價(jià)下浮2個(gè)點(diǎn),下浮2個(gè)點(diǎn)的由營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)審批;超過(guò)3個(gè)點(diǎn)的由營(yíng)銷(xiāo)副總上報(bào)集團(tuán)總裁,經(jīng)總裁審批后或者經(jīng)過(guò)電話請(qǐng)示集團(tuán)總裁后方可執(zhí)行。

　　第二十三條做好報(bào)審報(bào)批及折扣審批的書(shū)面工作,報(bào)審材料歸檔以備后查,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格,杜絕鼓動(dòng)客戶找公司領(lǐng)導(dǎo)打折的現(xiàn)象。

　　第二十四條換房客戶需向營(yíng)銷(xiāo)部遞交書(shū)面申請(qǐng)書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總同意后,方可換房。換房后的銷(xiāo)售價(jià)格以營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)天公布的銷(xiāo)售價(jià)格為準(zhǔn)。

　　第二十五條更改付款方式客戶,需向營(yíng)銷(xiāo)部遞交書(shū)面申請(qǐng)書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總同意后,方可更改。成交價(jià)按重新選擇的付款方式作相應(yīng)的調(diào)整。

　　第七章價(jià)格管理

　　第二十六條營(yíng)銷(xiāo)的成功,一線營(yíng)銷(xiāo)人員的作用至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)策劃中心及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部必須把打造一支素質(zhì)優(yōu)良、品德高尚的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作為重要工作來(lái)抓,以保證公司既定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和價(jià)格得到有效執(zhí)行。

　　第八章反饋與檢討

　　第二十七條項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)價(jià)格執(zhí)行工作,并進(jìn)行價(jià)格執(zhí)行情況的實(shí)時(shí)反饋。

　　第二十八條在預(yù)報(bào)價(jià)、開(kāi)盤(pán)價(jià)發(fā)布后,由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)收集市場(chǎng)和客戶反映情況,監(jiān)督落實(shí)價(jià)格執(zhí)行情況;按銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)反饋、總結(jié)、檢討價(jià)格方案執(zhí)行情況,為下一步價(jià)格調(diào)整和加強(qiáng)銷(xiāo)售力度提供決策依據(jù)。

　　第二十九條由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé),按銷(xiāo)售期出具價(jià)格方案和執(zhí)行情況評(píng)估報(bào)告,報(bào)分管副總審批后,交總裁審閱。

銷(xiāo)售管理制度6

　　一、通則

　　（一）總則

　　本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱部門(mén)）的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

　　（二）部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍

　　本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示，在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

　　（三）部門(mén)的所在地及稱呼

　　部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

　　（四）重要事項(xiàng)的決定

　　部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

　　（五）規(guī)章的制定、修改與廢止

　　本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。

　　二、機(jī)構(gòu)

　　オ

　　（六）部門(mén)的機(jī)構(gòu)

　　部門(mén)設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

　　（七）營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止

　　營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見(jiàn)后決定。

　　（八）管理者

　　部門(mén)可依情況需要，設(shè)副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外，科設(shè)科長(zhǎng)，如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。

　　（九）特別回收科的設(shè)置

　　部門(mén)可依情況需要，設(shè)置特別回收科。

　　（十）營(yíng)業(yè)部的組織

　　營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長(zhǎng)。

　　（十一）經(jīng)理的職務(wù)范圍

　　經(jīng)理所負(fù)責(zé)的.職務(wù)范圍如下：

　　1。企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

　　2。經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

　　3。聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

　　4。裁決部?jī)?nèi)的人事。

　　5。舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

　　6。排除業(yè)務(wù)上的困難。

銷(xiāo)售管理制度7

　　（一）制作成本的內(nèi)部控制

　　會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)與制作過(guò)程結(jié)合在一起。例如，餐飲企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)保管員在發(fā)出貨物時(shí)應(yīng)收到有主廚簽字的取貨單。一般來(lái)說(shuō)，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據(jù)主廚的取貨單來(lái)評(píng)價(jià)客戶對(duì)主廚的任何抱怨。

　　有可能的話，應(yīng)對(duì)特定的菜肴進(jìn)行詳細(xì)的`分析以決定原料的使用效率及菜肴的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領(lǐng)的牛肉用于哪些菜肴等。盡管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費(fèi)及有無(wú)偷竊的問(wèn)題。食品檢驗(yàn)員的詳細(xì)記錄亦可用于此用途的分析。

　　上述方法有助于記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的成本及所提供的菜肴是否符合顧客的口味。

　　當(dāng)某種食品是以相同的形式大量銷(xiāo)售時(shí)，有可能事先確定該食品的成本。這種系統(tǒng)主要依賴于這種食品的各個(gè)組成部分的數(shù)量及成本的確定。當(dāng)這種食品的組成部分發(fā)生變動(dòng)時(shí)，就應(yīng)調(diào)整菜單上的價(jià)格。

　　（二）銷(xiāo)售成本

　　當(dāng)使用收付實(shí)現(xiàn)制時(shí)，有必要調(diào)整銷(xiāo)售成本以反映本期存貨的變動(dòng)。對(duì)期末存貨的計(jì)價(jià)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度，這樣能防止收益在各個(gè)期間的轉(zhuǎn)移。例如，有些食品原料價(jià)格上漲后購(gòu)買(mǎi)量會(huì)減少，但當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，期末存貨應(yīng)反映較低的價(jià)格。

　　（三）固定資產(chǎn)與折舊

　　1、租賃資產(chǎn)的改良

　　餐飲業(yè)的房屋通常是租來(lái)的。為了有一個(gè)良好的就餐環(huán)境，通常要對(duì)所租的房屋進(jìn)行改良。在租賃期滿后，這些改良后的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應(yīng)在租期內(nèi)進(jìn)行攤銷(xiāo)。攤銷(xiāo)有多種方法，但最簡(jiǎn)單的是在整個(gè)租期內(nèi)平均攤銷(xiāo)。

　　2、某些設(shè)備的資本化

　　應(yīng)該區(qū)別可折舊的設(shè)備或器具及其費(fèi)用。例如，餐飲業(yè)中所需的基本的設(shè)施應(yīng)作為資產(chǎn)并每期提取折舊，其他項(xiàng)目應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就作為費(fèi)用處理。

銷(xiāo)售管理制度8

　　為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

　　1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

　　2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

　　3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

　　4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

　　5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

　　6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

　　7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

　　8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

　　9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

　　10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

　　12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的.同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

　　13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

　　14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

銷(xiāo)售管理制度9

　　代理項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程

　　1、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán):項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的原則,先交定金者先得。

　　2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的.情況。

　　3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。

　　4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)

　　5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。

　　6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪客戶問(wèn)卷》、《來(lái)訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫(xiě)的數(shù)量和質(zhì)量。

　　7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。

　　8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。

　　9、負(fù)責(zé)重要客戶、問(wèn)題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶登記本》。

銷(xiāo)售管理制度10

　　出差認(rèn)定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。

　　一、人員能在當(dāng)天返回的不視為出差。

　　二、出差申請(qǐng)程序及管理辦法

　　1、申請(qǐng)出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請(qǐng)出差均需寫(xiě)一份出差計(jì)劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計(jì)劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話，部門(mén)以下的人員（不含部門(mén)經(jīng)理）由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權(quán)人批。

　　2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報(bào)本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續(xù)。原則上各片區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。

　　3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據(jù)。各區(qū)域主管以定期的形式回總部匯報(bào)工作。否則不予報(bào)銷(xiāo)此出差的費(fèi)用，主管人員及財(cái)務(wù)亦不得審批。

　　三、出差報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

　　加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對(duì)出差報(bào)銷(xiāo)作如下規(guī)定：

　　1、差旅總費(fèi)用包括：旅途交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它公司規(guī)定能報(bào)銷(xiāo)的雜費(fèi)。

　　2、旅途交通費(fèi)包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機(jī)票寺交通工具及機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、旅途保險(xiǎn)費(fèi)，必要的行李托運(yùn)費(fèi)等均可憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

　　四、出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

　　1、按規(guī)定的級(jí)別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機(jī)及夜間到達(dá)乘坐的市內(nèi)計(jì)程車(chē)（只限一次）及特殊情況需乘坐的（特殊情況按第七點(diǎn)規(guī)定），均須出具統(tǒng)一的票據(jù)。

　　2、以上如確屬無(wú)法提供統(tǒng)一票據(jù)的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認(rèn)的，不予報(bào)銷(xiāo)。

　　4、出差人員乘座交通工具標(biāo)準(zhǔn)：

　　飛機(jī)

　　火車(chē)

　　汽車(chē)

　　輪船

　　須批準(zhǔn)

　　硬臥

　　大巴

　　二等

　　5、市內(nèi)交通費(fèi)，伙食及住宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（按以下限額內(nèi)、按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)）：

　　職位

　　項(xiàng)目

　　補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（元/天）

　　北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳

　　省會(huì)及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州

　　其它地區(qū)

　　備注

　　總部經(jīng)理級(jí)以上

　　住宿

　　250

　　150

　　120

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　區(qū)域

　　主管

　　住宿

　　150

　　100

　　不適用于設(shè)立辦事處的人員

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　業(yè)務(wù)

　　代表

　　住宿

　　伙食

　　市內(nèi)交通

　　到有租房的.辦事處的區(qū)域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以內(nèi)一同出差，本著節(jié)約原則，只許一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)。

　　五、員工出差差旅費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)核報(bào)，不得弄虛作假，否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。

　　六、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程

　　報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng)→部門(mén)主管復(fù)核→會(huì)計(jì)審核→總經(jīng)理或授權(quán)人審批

　　1、報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng)：需將所有的票據(jù)整理好，報(bào)部門(mén)主管審閱。

　　2、部門(mén)主管初核：根據(jù)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)人所提供的先前備案的出差計(jì)劃表進(jìn)行了解、調(diào)查。

　　3、會(huì)計(jì)審核：會(huì)計(jì)對(duì)出差人員的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。

　　4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)會(huì)計(jì)審定的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審批。出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)到出納領(lǐng)款。

　　七、本地區(qū)駐外人員交通補(bǔ)貼：

　　駐外人員交通費(fèi)可根據(jù)工作實(shí)際情況按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區(qū)域主管同意，報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據(jù)后注明往返路址，區(qū)域主管應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的區(qū)域主管及當(dāng)事人按報(bào)銷(xiāo)單據(jù)金額的十倍處罰。

銷(xiāo)售管理制度11

　　一、部門(mén)職責(zé)

　　1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開(kāi)發(fā)及客戶接待工作。

　　2、匯總并落實(shí)房源信息，并及時(shí)上報(bào)。

　　3、及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場(chǎng)信息庫(kù)信息的刷新。

　　3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強(qiáng)各類(lèi)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常回訪客戶，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

　　5、努力做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

　　6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

　　7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。

　　8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

　　9、交納《誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)金》，應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買(mǎi)賣(mài)合同或租賃合同，否則不于保留房號(hào)或沒(méi)收定金。

　　10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

　　二、店面銷(xiāo)售構(gòu)架及職能

　　架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

　　(一)店面銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)

　　1、從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司的整體效益，同時(shí)安排好本部門(mén)工作。

　　2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。

　　3、加強(qiáng)本部門(mén)的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實(shí)際，關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況，加強(qiáng)政治思想教育，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

　　4、積極主動(dòng)，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣。

　　6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源，并及時(shí)上報(bào)。

　　7、組織召開(kāi)本部門(mén)業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高本部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

　　9、積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。

　　10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。

　　11、對(duì)于未在規(guī)定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源，及時(shí)重新分配落實(shí)。

　　(二)店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場(chǎng)新房源的開(kāi)發(fā)和店面銷(xiāo)售管理工作工作。

　　2、堅(jiān)持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷(xiāo)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

　　3、協(xié)助公司客服部簽訂各類(lèi)合同，并審核其它銷(xiāo)售人員簽訂合同的真實(shí)性。

　　4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。

　　6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。

　　7、建立客戶檔案，妥善保管各類(lèi)合同及客戶資料。

　　8、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門(mén)業(yè)務(wù)水平。

　　9、店面經(jīng)理不在時(shí)，肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作。

　　(三)銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)及用工原則

　　銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

　　1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問(wèn)題。

　　2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。

　　3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷(xiāo)房源。

　　4、做好房源信息開(kāi)發(fā)工作，并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性，《繪制房源信息表》。

　　5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反市場(chǎng)信息。

　　6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記表，每月進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時(shí)提交各種資料。

　　8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提升知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

　　銷(xiāo)售人員用工原則

　　1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”。

　　2、應(yīng)聘銷(xiāo)售人員其試用期均為1個(gè)月，經(jīng)試用期過(guò)后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

　　3、銷(xiāo)售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎(jiǎng)金(1元/新房源信息)計(jì)算辦法如下:

　　試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成

　　第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金

　　4、在公司經(jīng)營(yíng)良好狀態(tài)下，如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無(wú)業(yè)績(jī)即自動(dòng)解聘。

　　5、每位銷(xiāo)售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類(lèi)推。

　　(四)銷(xiāo)售人員形象要求:

　　(1)銷(xiāo)售員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著:店面銷(xiāo)售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無(wú)污漬和明顯皺摺。

　　2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過(guò)濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無(wú)頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

　　4、精神狀態(tài):在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

　　(2)銷(xiāo)售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則

　　友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

　　禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

　　熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。

　　耐心:對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心聆聽(tīng)并介紹解釋。

　　(3)銷(xiāo)售人員舉止:

　　站姿:軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

　　坐姿:

　　1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

　　2、聽(tīng)客戶講話時(shí)上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

　　3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。

　　交流:

　　1、與客戶交談時(shí)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　2、講話時(shí)用禮貌用語(yǔ)。

　　3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

　　4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語(yǔ)。

　　三、二手房店面工作管理制度

　　1、銷(xiāo)售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)店面銷(xiāo)售員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向店面銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并由店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。

　　2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

　　3、銷(xiāo)售員上下班實(shí)行簽到制，由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請(qǐng)假一月內(nèi)不得超過(guò)1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

　　4、銷(xiāo)售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記。

　　5、員工實(shí)行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息)，員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

　　6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位者或先休息后請(qǐng)假者作曠工處理。

　　7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。

　　8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說(shuō)明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理解釋做曠工處理。

　　9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘。

　　10、銷(xiāo)售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，銷(xiāo)售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。

　　11、銷(xiāo)售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺(jué)、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。

　　12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

　　12、銷(xiāo)售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

　　13、銷(xiāo)售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

　　14、銷(xiāo)售員必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密;嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。

　　15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí)，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。

　　16、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)合同時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。

　　17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)房號(hào)或賣(mài)重房號(hào)。

　　18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣(mài)或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司形象。

　　20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。

　　21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職。

　　23、在對(duì)待客戶服務(wù)時(shí)，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時(shí)用禮貌用語(yǔ)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

　　24、員工對(duì)本部門(mén)的處罰行為有異議，可向上級(jí)公司部門(mén)申訴。

　　25、對(duì)違反本制度的部門(mén)視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款。

　　26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

　　27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將要求其賠償。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　店面每月對(duì)售樓人員進(jìn)行業(yè)績(jī)及考勤考核，并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)

　　(1)銷(xiāo)售人員對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)。

　　(2)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。

　　(3)及時(shí)處理或完成銷(xiāo)售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。

　　(4)無(wú)違反銷(xiāo)售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、處罰

　　(1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，銷(xiāo)售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資，由店面銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，上報(bào)公司當(dāng)月扣除。

　　(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時(shí)間)在30分鐘之內(nèi)，按10元/次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。

　　(3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日)，除名并扣除當(dāng)月工資。

　　(4)病假超過(guò)一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資，超過(guò)三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。

　　(5)事假不超過(guò)1日則扣除當(dāng)日工資，連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過(guò)一天)每天按2倍日工資扣除，連續(xù)超過(guò)3日每天按3倍日工資扣除，月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘。

　　(6)蓄意爭(zhēng)搶客戶者，取消該單業(yè)績(jī);私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，并辭退。

　　(7)因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退。

　　(8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償。

　　(9)水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

　　(10)未使用電話統(tǒng)一用語(yǔ)和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

　　(11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺(jué)、著裝不符合要求者，項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。

　　五、房源開(kāi)發(fā)制度

　　1、由公司指定各店面房源開(kāi)發(fā)考核指標(biāo)，各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。

　　2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。

　　3、業(yè)務(wù)員外出開(kāi)發(fā)房源應(yīng)填寫(xiě)《銷(xiāo)售日志》，于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處，并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后，填寫(xiě)《房源情況表》，存檔。

　　4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時(shí)上報(bào)公司，由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫(kù)。

　　5、開(kāi)發(fā)的房源的.判定，以房源信息登記表為準(zhǔn)。

　　6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類(lèi)出售或出租《委托書(shū)》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。

　　7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書(shū)》，同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。

　　8、店面和店面銷(xiāo)售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。

　　六、店面客戶接待制度

　　1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。

　　2、來(lái)電要求接聽(tīng)迅速，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，×××(售樓處)”，保證最大進(jìn)線量。

　　3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

　　4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

　　5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過(guò)程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾得到過(guò)其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

　　6、公司鼓勵(lì)成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯(cuò)過(guò)本人接待機(jī)會(huì)，可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

　　7、一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處(已成交的老客戶除外)，此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑業(yè)務(wù)員。

　　8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。

　　9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。

　　10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門(mén)，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。

　　11、接待過(guò)程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。

　　12、中午12點(diǎn)下班后，值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo)，下午正常上班后，按上午下班后的順序進(jìn)行接待。

　　13、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開(kāi)，并和下一業(yè)務(wù)員打過(guò)招呼。

　　14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(包括分下來(lái)的客戶)如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

　　15、分組外銷(xiāo)的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績(jī)。

　　16、業(yè)務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，如客戶較有意向購(gòu)房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來(lái)售樓部進(jìn)門(mén)直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。

　　17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽(tīng)客戶來(lái)電。

　　七、接待順序

　　客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。

　　正常接待:新客戶上門(mén)，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門(mén)既是客戶”的原則，對(duì)于進(jìn)門(mén)的客戶，無(wú)論其有無(wú)登記，購(gòu)樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī)會(huì)。

　　義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒(méi)有接待客戶的，即時(shí)補(bǔ)上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上。

　　輪空:如果客戶上門(mén)，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空

　　其他情況:

　　1、的老客戶上門(mén)，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機(jī)會(huì)，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會(huì);未落定的老客戶上門(mén)，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會(huì)，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

　　2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來(lái)的新客戶，若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

　　3、待過(guò)的客戶，如果沒(méi)有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，視為新客戶。但接待過(guò)的業(yè)務(wù)員，如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶，或被客戶點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機(jī)會(huì)。

　　4、戶判定:有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):

　　5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問(wèn)與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

　　八、有效客戶的鑒別(以有效來(lái)客登記為準(zhǔn))

　　1、客戶登記:新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值銷(xiāo)售員所有，來(lái)訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

　　2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、客戶跟蹤期為30天，如果超過(guò)跟蹤期，客戶再次來(lái)訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過(guò)的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶，如果沒(méi)有進(jìn)行跟蹤，31號(hào)則過(guò)期，依次類(lèi)推。

　　4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。

　　5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶

　　6、老客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí)，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

　　7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，由部門(mén)經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

　　九、傭金分配:

　　1、來(lái)訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

　　2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報(bào)店面銷(xiāo)售經(jīng)理解決。

　　十、例會(huì)制度

　　每天由店面銷(xiāo)售經(jīng)理主持例會(huì)，布置銷(xiāo)售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓(xùn)和小組討論。由專(zhuān)人做記錄，并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào)。銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。

銷(xiāo)售管理制度12

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　三、制度細(xì)則

　　1、管理制度

　　(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

　　(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的`業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

　　(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2、崗位職責(zé)

　　銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

　　(5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

　　(7)掌握客戶意向和需求，提出銷(xiāo)售的合同的建議，并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

　　(8)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

　　(10)定期專(zhuān)訪重要客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　(1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

　　(2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷(xiāo)控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售回款等。

　　(3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

　　(5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷(xiāo)售員崗位職責(zé)：

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。

　　(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　(3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

　　(5)負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

　　(6)對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

　　(7)收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。

　　(8)填寫(xiě)相關(guān)銷(xiāo)售信息表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。

　　(9)完成銷(xiāo)售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　3、銷(xiāo)售部例會(huì)制度：每周一次，由銷(xiāo)售總監(jiān)主持銷(xiāo)售部會(huì)議，銷(xiāo)售經(jīng)理主持本團(tuán)隊(duì)會(huì)議。

　　4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

　　5、指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

　　6、檔案管理

　　銷(xiāo)售部檔案：

　　(1)產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

　　(2)合同協(xié)議，銷(xiāo)售協(xié)議等。

　　行政管理檔案：

　　(1)本部呈報(bào)，請(qǐng)示，報(bào)告等。

　　(2)本部發(fā)文，通知等。

　　客戶檔案：

　　(1)電話記錄，來(lái)訪登記。

　　(2)客戶信息登記。

　　(3)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

銷(xiāo)售管理制度13

　　化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實(shí)驗(yàn)室化學(xué)藥品，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來(lái)的安全事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

　　一、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，根據(jù)其特長(zhǎng)分類(lèi)存放。

　　二、化學(xué)藥品由實(shí)驗(yàn)室管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，其他教師如有需要，可由實(shí)驗(yàn)室管理員專(zhuān)人發(fā)放并教會(huì)其注意事項(xiàng)，作好登記。

　　三、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，要配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

　　四、定期對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)藥品的'包裝、標(biāo)簽、狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查。

　　五、使用危險(xiǎn)化學(xué)藥品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求。實(shí)驗(yàn)中和實(shí)驗(yàn)后危險(xiǎn)化學(xué)藥品的廢液、廢渣要及時(shí)收集，妥善處理。

銷(xiāo)售管理制度14

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

　　第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

　　第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的'舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度3

　　一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

　　遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。

　　二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。

　　三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和反饋信息。

　　四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。

　　五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。

　　六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。

　　七、嚴(yán)格做到：

　　1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

　　2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

　　3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

　　4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。

　　八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

　　（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。

　　（二）信息收集注意事項(xiàng)：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。

　　（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：

　　1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善。

　　3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購(gòu)銷(xiāo)合同》。

　　（四）采購(gòu)資金支付注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

　　2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。

　　（五）資金回籠注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。

　　2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。

　　3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。

　　（六）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

　　九、管理?xiàng)l例如下：

　　第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

　　第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。（外出辦公人員）

　　第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

　　（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

　　（三）不得接受客戶禮品和招待；

　　（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

　　（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

　　（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

　　（一）向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；

　　（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；

　　（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；

　　（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

　　1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；

　　3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；

　　4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

　　5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

　　6、新產(chǎn)品調(diào)查。

　　（五）定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；

　　（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

　　（七）提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；

　　（八）退貨處理；

　　（九）整理同行的銷(xiāo)售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

　　第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。

　　第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。

　　第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。

　　第十六條銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。

　　第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。

　　第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。

　　第二十一條若遇客戶退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

　　第二十二條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。

　　第二十四條各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。

　　第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。

　　第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。

　　第二十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

　　第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。

　　第二十九條對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。

　　第三十條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)（如車(chē)輛使用申請(qǐng)單）。

　　車(chē)輛使用申請(qǐng)單

　　使用人：

　　使用部門(mén)

　　開(kāi)出時(shí)間

　　返回時(shí)間

　　行駛路線

　　司機(jī)

　　主管審批

　　第三十一條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。

　　行車(chē)記錄表

　　姓名

　　行駛路線

　　起始地

　　現(xiàn)公里數(shù)

　　目的地

　　到達(dá)后公里數(shù)

　　注：回司后交部門(mén)內(nèi)勤。

　　十、其它規(guī)定

　　以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

銷(xiāo)售管理制度15

　　第一章總則

　　第一條為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,提高各級(jí)干部員工的安全意識(shí),促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí),規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所、標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求,達(dá)到公司各作業(yè)環(huán)節(jié)安全受控,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行,特制定中油江蘇銷(xiāo)售分公司安全環(huán)保監(jiān)察辦法,本辦法規(guī)定了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理的方法和違章違紀(jì)人員實(shí)行處罰的管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二章范圍

　　第二條本制度適用于中油江蘇銷(xiāo)售分公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)、公司各部室、分公司、庫(kù)站及到公司從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、施工作業(yè)、其它服務(wù)單位的人員。

　　第三章安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察內(nèi)容及要求

　　第一節(jié)安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察方法

　　第三條安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察實(shí)行持證上崗,由儲(chǔ)運(yùn)安全處、人事處等部門(mén)聯(lián)合對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考核合格,發(fā)放安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察證。

　　第四條安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的方法,采用查資質(zhì)、查程序、查記錄、查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的“三違”行為、查設(shè)備運(yùn)行中的不安全狀態(tài)。

　　第二節(jié)安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察處罰辦法

　　第五條根據(jù)集團(tuán)公司“反違章六項(xiàng)禁令”和“hse九項(xiàng)原則”對(duì)作業(yè)人員和管理者的規(guī)定動(dòng)作,嚴(yán)格追究違章人員的屬地管理和直線責(zé)任。

　　1.嚴(yán)禁特種作業(yè)人員不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作證上崗操作,根據(jù)職責(zé)劃分對(duì)違反規(guī)定的人員罰5分,分公司主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰2分。

　　2.嚴(yán)禁特種作業(yè)人員持無(wú)效操作證上崗操作,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰3分,對(duì)作業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰1分。

　　3.嚴(yán)禁不按規(guī)定著工作服,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　4.嚴(yán)禁給未熄火機(jī)動(dòng)車(chē)輛加油,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　5.嚴(yán)禁直接向塑料容器或木制容器內(nèi)直接加注汽油,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　6.嚴(yán)禁噴濺式裝卸油品,對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　7.嚴(yán)禁在非裝卸油區(qū)灌裝油品,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　8.嚴(yán)禁雷暴天氣從事裝卸油作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰2分。

　　9.嚴(yán)禁未達(dá)到穩(wěn)油時(shí)間、有效釋放靜電進(jìn)行裝卸油作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　10.嚴(yán)禁用汽車(chē)油罐車(chē)自帶泵抽排儲(chǔ)油罐底油,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰2分。

　　11.嚴(yán)禁汽車(chē)油罐車(chē)打開(kāi)罐蓋進(jìn)行卸油作業(yè),對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　12.嚴(yán)禁油罐膨脹閥不按規(guī)定啟閉,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,對(duì)違反人員單位負(fù)責(zé)人罰1分。

　　13.嚴(yán)禁未釋放人體靜電進(jìn)入泵房、發(fā)油臺(tái)、棧橋、油罐等爆炸危險(xiǎn)區(qū)域,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　14.嚴(yán)禁在加油、裝卸油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用非防爆通訊工具,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰2分。

　　15.嚴(yán)禁使用非防靜電繩進(jìn)行計(jì)量作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　16.嚴(yán)禁不戴防護(hù)手套取用有毒試劑,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分。

　　17.嚴(yán)禁在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用非防爆電器和非防爆工具,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　18.嚴(yán)禁計(jì)量員把油品直接倒入油罐,對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　19.嚴(yán)禁不按規(guī)定懸掛警示牌、設(shè)置警戒線、隔斷設(shè)施和監(jiān)護(hù)措施從事電氣作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,對(duì)監(jiān)護(hù)人罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　20.嚴(yán)禁帶電檢修,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,對(duì)監(jiān)護(hù)人罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰1分。

　　21.嚴(yán)禁車(chē)輛帶病運(yùn)行,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰4分。

　　22.嚴(yán)禁無(wú)證開(kāi)車(chē)、超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分。

　　23.嚴(yán)禁駕駛員不系安全帶駕車(chē),對(duì)違反規(guī)定人員罰2分。

　　24.嚴(yán)禁不簽訂施工安全合同安排施工作業(yè),對(duì)違反規(guī)定主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰3分。

　　25.嚴(yán)禁未落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行施工作業(yè),對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行雙交底及未按規(guī)定要求參與識(shí)別的部門(mén)管理人員罰3分。

　　26.嚴(yán)禁違反設(shè)備操作規(guī)程操作,對(duì)違反操作規(guī)定人員罰3分,造成事故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。27、嚴(yán)禁違反崗位操作程序操作,對(duì)違規(guī)人員罰3分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰2分。

　　27.嚴(yán)禁動(dòng)火、高處、有限空間、動(dòng)土和臨時(shí)用電等作業(yè)無(wú)許可作業(yè)票,對(duì)作業(yè)票管理人員罰4分,對(duì)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰2分。

　　28.嚴(yán)禁涂改、代簽、補(bǔ)簽作業(yè)票,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,對(duì)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰2分。

　　29.嚴(yán)禁作業(yè)票超期使用或超出審批作業(yè)范圍作業(yè),對(duì)作業(yè)票主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰4分。

　　30.嚴(yán)禁作業(yè)中操作人員離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,對(duì)監(jiān)護(hù)人罰2分。

　　31.嚴(yán)禁飲酒進(jìn)入崗位生產(chǎn)作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫(kù)站負(fù)責(zé)人罰2分。

　　32.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品車(chē)輛未取得危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸,對(duì)油庫(kù)未按規(guī)定復(fù)核證件人員罰2分,對(duì)調(diào)運(yùn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰1分。

　　33.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品駕駛員未持有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸從業(yè)資格證和內(nèi)部準(zhǔn)駕證從事危險(xiǎn)化學(xué)品車(chē)輛駕駛,對(duì)油庫(kù)未按規(guī)定復(fù)核證件人員罰2分,對(duì)調(diào)運(yùn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰1分。

　　34.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸作業(yè)中駕駛員離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員罰2分,對(duì)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰1分。

　　35.嚴(yán)禁運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)靜電拖帶未與地面可靠連接,對(duì)作業(yè)人員罰1分。

　　36.嚴(yán)禁要求部門(mén)或員工違反操作規(guī)程操作,對(duì)作業(yè)人員罰2分,對(duì)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　37.嚴(yán)禁要求無(wú)證員工上崗作業(yè)或替崗作業(yè),對(duì)作業(yè)人員罰2分,對(duì)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　38.嚴(yán)禁要求特種作業(yè)人員無(wú)有效特種作業(yè)操作證上崗操作,對(duì)作業(yè)人員罰2分,對(duì)違反規(guī)定人員罰6分,造成事故的'按反違章六項(xiàng)禁令相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　39.嚴(yán)禁強(qiáng)令他人違章駕駛車(chē)輛,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　40.無(wú)安全合同而私自用工的,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　41.因違章駕駛在一年內(nèi)被交通管理部門(mén)記分達(dá)12分的,其后一年內(nèi)不得駕駛公司車(chē)輛。

　　42.站(庫(kù))已存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患在巡檢記錄中未體現(xiàn)或體現(xiàn)未做防范措施,對(duì)巡檢人員罰2分,對(duì)站(庫(kù))負(fù)責(zé)人罰1分。

　　43.新工人未經(jīng)安全教育而安排上崗的,罰庫(kù)(站)負(fù)責(zé)人4分。

　　第六條對(duì)第三方違章的處罰

　　1.違反用火管理制度,沒(méi)有辦理火票或火票存在嚴(yán)重欠缺而動(dòng)火的,對(duì)動(dòng)火人罰款200到1000元/次張,對(duì)施工單位罰款1000到5000元/次。

　　2.用火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)而擅自施工動(dòng)火的,對(duì)動(dòng)火人罰款200元/次,對(duì)施工單位罰款1000到5000元/次。

　　3.沒(méi)有辦理進(jìn)有限空間作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)重缺陷而進(jìn)入有限空間作業(yè)的,對(duì)進(jìn)有限空間作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對(duì)施工單位罰款5000元/次。

　　4.進(jìn)行高處作業(yè)沒(méi)有辦理高處作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)重欠缺的,對(duì)高處作業(yè)人員罰款200到500元/次張,對(duì)施工單位罰款1000到5000元/次;高處作業(yè)者不按規(guī)定系好安全帶,或從上往下(或從下往上)拋扔物件等違反規(guī)定行為,罰款200到500元/次。

　　5.施工作業(yè)過(guò)程中,未辦理用電票或用電票存在嚴(yán)重欠缺的,罰款200到500元/次張;亂拉、亂接電或線路絕緣不好等違反規(guī)定行為,以及其他違反規(guī)定行為,罰款500元/處。

　　6.施工動(dòng)土作業(yè)不按規(guī)定辦理破土作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)重缺欠,以及其他違反規(guī)定行為;對(duì)動(dòng)土作業(yè)單位罰款500到20xx元/次張。

　　7.施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)亂堆亂放,廢舊料沒(méi)有及時(shí)清理的,對(duì)施工單位罰款500到1000元。

　　8.未經(jīng)分公司安全及消防部門(mén)批準(zhǔn),挖占油庫(kù)消防道路或堵塞道路的,罰款1000到5000元/次。

　　9.未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn),在庫(kù)站內(nèi)違章搭建臨時(shí)工棚的,罰款500到1000元/次。

　　10.無(wú)安全合同而私自施工的單位,罰相關(guān)單位20xx到10000元。

　　11.特種作業(yè)人員沒(méi)有持本工種特種操作證作業(yè),罰款500元/人。

　　12.特種作業(yè)設(shè)備存在嚴(yán)重欠缺,未作相關(guān)安全檢定或檢定不合格的,罰款500到5000元/臺(tái)件。

　　13.由于第三方人員違章而造成事故發(fā)生的,其單位和事故責(zé)任者除了負(fù)責(zé)賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失外,依據(jù)相關(guān)法律移送司法機(jī)關(guān)追究事故責(zé)任者的刑事責(zé)任。

　　14.屢次違章者按本規(guī)定處罰加倍處罰,其他違章者可參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條罰分說(shuō)明

　　1.對(duì)累計(jì)記分6分的庫(kù)站基層違章人員,將由片區(qū)進(jìn)行違章人員培訓(xùn),時(shí)間不少于8學(xué)時(shí);對(duì)累計(jì)記分10分的違章人員,由分公司安全科對(duì)違章人員脫產(chǎn)培訓(xùn),時(shí)間不少于16學(xué)時(shí),經(jīng)考核合格后,重新上崗。對(duì)年內(nèi)累計(jì)記分12分的違章人員,建議人事勞資部門(mén)予以辭退。

　　2.對(duì)累計(jì)記分10分的機(jī)關(guān)和片區(qū)管理人員,扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績(jī)工資50%,年內(nèi)累計(jì)積分超過(guò)20分的,降級(jí)使用。

　　3.員工每罰1分扣罰業(yè)績(jī)工資50元。在上級(jí)公司檢查中被查處的問(wèn)題,公司將加倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

　　第八條處罰執(zhí)行辦法

　　1.對(duì)違章者及事故單位的罰款由安全主管部門(mén)按本辦法執(zhí)行。

　　2.公司內(nèi)部人員違章違紀(jì)的由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處根據(jù)規(guī)定開(kāi)具罰款通知書(shū),送交違章人員或單位,由財(cái)務(wù)處收繳;

　　3.外來(lái)相關(guān)服務(wù)單位違章違紀(jì)的由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處根據(jù)規(guī)定開(kāi)具罰款通知書(shū),發(fā)至相關(guān)被處罰單位及有關(guān)單位安全管理部門(mén),責(zé)任單位從接到罰款通知書(shū)之日起十五日內(nèi)將罰款上交到公司財(cái)務(wù)處或由公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)從其上交的風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。

　　4.公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲資金的帳務(wù)處理工作。

　　5.公司安全管理部門(mén)可參照本辦法對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。

　　6.公司對(duì)罰款的管理和使用,由公司財(cái)務(wù)處收繳建帳,公司安全部門(mén)提出使用計(jì)劃報(bào)公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意,用作安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

　　7.分公司處以罰款的款項(xiàng),由分公司安全部門(mén)提出使用計(jì)劃報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意,用作安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

　　第四章附則

　　第九條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,公司原相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。

　　第十條各分公司可依據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

　　第十一條本辦法由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處負(fù)責(zé)解釋。

【銷(xiāo)售管理制度】相關(guān)文章：