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商務部管理制度（精選15篇）
在現在社會，各種制度頻頻出現，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的商務部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
商務部管理制度 1
⑴負責項目施工全過程的商務管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
⑵接受合同交底，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態管理。
⑶負責編報月工程報量清單，及時按合同約定催收工程款。
⑷負責分包隊伍的資質管理，參與對分包商定期考核評價工作。
⑸了解掌握分包單位的施工動態，負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。
⑹保持與業主監理的.商務溝通，了解掌握業主履約能力的動態。
⑺負責開展向業主進行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關索賠證據材料，為防范商業風險做好必要的準備。
⑺負責月結成本分析及成本控制工作，及時完善項目成本基礎資料，定期召開成本分析會。
⑻負責項目對外接待工作。
商務部管理制度 2
第一條為了規范餐飲服務經營活動，引導和促進餐飲行業健康有序發展，維護消費者和經營者的合法權益，依據國家有關法律、法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經營活動，適用本辦法。
本辦法所稱餐飲經營活動，是指通過即時加工制作成品或半成品、商業銷售和服務性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設施的經營行為。
第三條商務部負責全國餐飲行業管理工作，制定行業規劃、政策和標準，開展行業統計，規范行業秩序。
地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區域內餐飲業行業管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經營者發展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標準化菜品，方便消費者自主調味，發展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定，發揮行業自律、引導、服務作用，促進餐飲業行業標準的推廣實施，指導企業做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲行業協會應通過制定行業公約等方式引導餐飲經營者節約資源、反對浪費。
第六條餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關規定從事經營活動，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業有關經營管理、產品、服務等方面的標準。
第七條餐飲經營者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲經營者應當建立節儉消費提醒提示制度，并在醒目位置張貼節約標識，貫徹節約用餐、文明用餐標準。
第八條餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐，餐后主動幫助打包，對節約用餐的消費者給予表揚和獎勵。
第九條餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的食品。
第十條餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應按規定由具備條件的企業進行資源化利用。
第十一條餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價，按照國務院價格主管部門制定的有關規定執行。
第十二條禁止餐飲經營者設置最低消費。
第十三條提供外送服務的餐飲經營者，應當建立健全相應的服務流程，并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準;根據消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當的交通工具、設備，按時、按質、按量送達消費者，并提供相應的單據。
第十四條餐飲經營者開展促銷活動的，應當明示促銷內容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件。
餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作，依照承諾履行相關義務。
促銷活動期間，餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務，不得以任何形式降低商品質量或服務水平。
第十五條餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。
第十六條餐飲經營者應當建立健全突發事件應急預案、應對機制，明確職責分工，落實責任。
發生突發事件時，應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。
第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經營者及其負責人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統一的信用信息平臺，并依法向社會公開嚴重違法失信行為。
餐飲經營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經營相關的信用信息。
商務主管部門應當將餐飲經營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會公布。
第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業開展反食品浪費相關行為進行監督檢查，并給予相應獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區域內的餐飲業行業統計工作。
餐飲經營者應當按照商務主管部門要求，及時準確報送相關信息。
第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度，設立、公布投訴電話。
任何組織和個人對違反本辦法的行為，有權向商務主管部門舉報。
商務主管部門接到舉報后，對屬于職責范圍的，應當在20個工作日內作出處理決定;不屬于職責范圍的，應當在5個工作日內轉交有關部門依法處理。
處理過程中，商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。
第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規、規章及有關規定，在各自職責范圍內對餐飲業經營行為進行監督管理。
對于餐飲經營者違反本辦法的行為，法律法規及規章有規定的，商務主管部門可提請有關部門依法處罰;沒有規定的'，由商務主管部門責令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過3萬元;沒有違法所得的，可處1萬元以下罰款;對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。
商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內，公開行政處罰決定書的主要內容，但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的內容依法不予公開。
第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監督管理工作中濫用權力、徇私作弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十三條省級商務主管部門可依據本辦法，結合本行政區域內餐飲業發展的實際情況，制定有關實施辦法。
第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。
商務部管理制度 3
酒店商務部大型會議節慶活動管理制度
1、遇大型會議及節慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。
2、各部門應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門做好現場秩序的維護工作，工程部派人負責現場用電及設備實施安全使用的`監控工作。
4、商務部應根據人員數量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度，經常開窗通風，保障室內空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現場的安全檢查及監管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛生用品、餐具等，并抓好食品衛生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協助保安部門維持現場秩序，隨時做好應對突發事件的準備。
10、部門經理應做好活動接待過程中的協調工作，其他相關部門應做好接待過程中的協助工作。
商務部管理制度 4
一、制度總則
本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行，適用于商務部以及與之相協作的相關部門.
二、商務銷售人員工作守則
1、商務銷售人員認真對待每個客戶，對業務進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯系，與關鍵客戶必須保持長期定時的聯絡。
2、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
3、商務銷售人員應定期拜訪客戶，詢問、了解產品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的.合作可能性。
4、商務銷售人員應積極學習，提高個人對產品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發展規劃，發掘客戶的需求。
5、工作期間，不得與客戶發生沖突，不卑不吭，盡量友好協商處理。如發生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。
6、商務銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調整時，應及時與上級主管領導說明原因及具體調整的方案，獲批準后再與客戶接觸。若出現營銷計劃以外的重大情況時，應向上級主管領導及時匯報，獲得批準后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；
7、商務銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內容并存檔。
8、商務銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業績和技術實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預算范圍內可進行必要的宴請和贈送紀念品。
商務部管理制度 5
第一條目的
一、為了規范、完善部門的會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務部各類會議。
第三條會議種類
三、商務部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。
第三條會議組織制度
四、周工作例會、月工作例會、季度經營分析會為定期召開，專題專項會議根據工作需要，由商務部負責安排、通知、協調其他相關部門參加，并負責主持和記錄。
第四條會議紀律要求
五、到會相關人員須準時出席，未經準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動提示（如無重要情況最好關機）。
第五條會議形式要求
七、每周一16:00召開商務部周例會，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。
八、每月五號前召開商務部月工作例會（遇節假日順延），對上月工作進行總結及當月工作安排，對重大商務議題進行部門內部討論和部署。
九、每季度的第一周召開季度經營分析會，對上季度的'項目經營情況進行統計、分析和匯報，討論、總結過程中存在的問題和經營風險，并提出應對措施及解決辦法。
十、根據經營工作需要及時協調各部門，召開各類專題專項會議，如招標文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經營工作的順利、有效進行。
商務部管理制度 6
1、負責項目施工全過程的商務管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
2、接受合同交底，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態管理。
3、負責編報月工程報量清單，及時按合同約定催收工程款。
4、負責分包隊伍的資質管理，參與對分包商定期考核評價工作。
5、了解掌握分包單位的施工動態，負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。
6、保持與業主監理的商務溝通，了解掌握業主履約能力的'動態。
7、負責開展向業主進行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關索賠證據材料，為防范商業風險做好必要的準備。
8、負責月結成本分析及成本控制工作，及時完善項目成本基礎資料，定期召開成本分析會。
9、負責項目對外接待工作。
商務部管理制度 7
1、遇大型會議及節慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。
2、各部門應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門做好現場秩序的維護工作，工程部派人負責現場用電及設備實施安全使用的監控工作。
4、商務部應根據人員數量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛生清潔部門應加大清潔及消毒的'頻次及力度，經常開窗通風，保障室內空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現場的安全檢查及監管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛生用品、餐具等，并抓好食品衛生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協助保安部門維持現場秩序，隨時做好應對突發事件的準備。
10、部門經理應做好活動接待過程中的協調工作，其他相關部門應做好接待過程中的協助工作。
商務部管理制度 8
一、預算員的工作：
1、工作積極、主動、有熱情，準確、有效地完成自己的本職工作和領導所交代的任務。
2、熟悉掌握國家的法律法規及有關工程造價的管理規定，精通本專業理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預算定額及有關政策規定，為正確編制和審核預算奠定基礎。
3、審查施工圖紙，參加圖紙會審和技術交底，依據其記錄進行預算調整。
4、協助領導做好工程項目的立項申報，組織招投標，開工前的報批及竣工后的驗收工作。
5、工程竣工驗收后，及時進行竣工工程的決算工作，并上報領導簽字認可。
6、參與采購工程材料和設備，負責工程材料分析，復核材料價差，收集和掌握技術變更、材料代換記錄，并隨時做好造價測算，為領導決策提供科學依據。
7、全面掌握施工合同條款，深入現場了解施工情況，為決算復核工作打好基礎。
8、工程決算后，要將工廠決算單送審計部門，以便進行審計。
9、完成工程造價的經濟分析，及時完成工程決算資料的`歸檔。
10、協助編制基本建設計劃和調整計劃，了解基建計劃的執行情況。
二、商務經理的工作：
1、調整、調動部門人員的工作積極性，合理有效安排工作量及工作休息時間。
2、編制各工程的材料總計劃，包括材料的規格、型號、材質。在材料總計劃中，主材應按部位編制，耗材按工程編制。
3、負責編制工程的施工圖預算、結算及工料分析，編審工程分包、勞務的結算。
4、編制每月工程進度預算及材料的調查并及時上報有關部門審批。
5、審核分包、勞務的工程進度預算，預算員認可工程量。
6、協助財務進行成本核算。
7、根據現場設計變更和簽證及時調整預算。
8、在工程投標階段。及時、準確做出預算，提供報價依據。
9、掌握準確的市場價格和預算價格，及時調整預、結算。
10、對各勞務層的工作內容及時提供價格，作為決策的依據。
11、熟悉圖紙、參加圖紙會審，提出問題，對未發現的問題負責。
12、參與勞務及分承包合同的評審，并提出意見。
13、建好工程的預、結算及進度報表臺賬，填報有關報表。
三、商務部的管理：
1、給項目各個部門做好合同交底，讓每個部門明確各個分包的工期要求、質量要求、進度要求、付款方式及承包范圍，防止分包向我們簽證和索賠；對多家分包的交叉作業，同工程部、技術部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范圍和責任劃分），并寫入合同條款里面，作為后期結算的相關依據。
2、和工程部、技術部做好簽證，并讓項目各個管理人員了解和掌握怎么辦簽證以及簽證的程序。建議工程部在現場發現有甲方簽證時，立即通知監理、設計、甲方等相關單位，并通知商務部人員到現場；對于分包簽證工程部要盡量回避，注意不能在現場簽字認價，只確認事實。
3、審核工程部、物質部上報的材料計劃，并及時審核上報量。對多上報的量進行分析，審核是否合理并給予協調和解決，控制現場的材料使用從而防止浪費。
4、及時和技術部進行溝通，掌握我方的方案內容。對方案的編制以及實施提意見（從技術、現場施工、商務方面考慮）從而增加創效。
5、很好地和工程部、技術部協商和商討現場施工能否改變施工方法，用最優施工工序做出符合規范、要求的工程，從而降低項目成本。
6、和物質部一起商討分包的材料使用，對分包實行限量領用和使用。對超用的材料根據合同要求進行扣款，對節省的材料可以考慮適當的獎勵；對材料的價格和物資部隨時溝通，了解市場信息價并進行多家報價審核，做到質足價低。
7、對甲方的合同進行透切的掌握，盡量尋找合同的漏洞，進行簽證和索賠從而增加創效。（建議項目上成立一個合同討論小組）
8、隨時和甲方、監理、設計溝通，及時掌握有用信息從而很好的進行下步工作的開展和進行。
商務部管理制度 9
為加強農村電子商務全覆蓋工作的規范化、統一化管理，優化農村電子商務發展環境，提升農村電子商務服務站的服務和管理水平，特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農村電子商務服務站站點。
一、定義
1.農村電子商務服務站（點）：位于農村，利用電子商務平臺，為當地村民提供商品代購、產品代銷及其他便民服務的站點；
2.電商設備：為實現農村電子商務全覆蓋項目運營，由縣運營服務中心統一配置的設備，包括臺式電腦、液晶電視、上網行為數據管理器、桌椅、門頭等設備。
二、設備管理
1.鄉鎮服務網點的設備是縣運營服務中心統一配置，鄉鎮服務站站長要對所有的運營設備有簽收、審驗和維護、保養的職責。
2.鄉鎮網點站長在收到設備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯系告知。
3.各服務站站長要協助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請提前通知縣運營服務中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯系，否則設備安裝工作將會受到影響。
4.各服務站站長要加強對運營設備的學習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務內容及要求。
5.各服務站站長要定期對設備進行清潔保養工作，保證設備干凈整潔。
6.各服務站點要保證設備全天開機，做到“開門開機，閉店關機”的要求，電腦、電視是為推廣三農政策宣傳及電子商務運營服務的，嚴禁使用電腦、電視做無關電商運營的活動，如玩游戲、看電視節目等。
7.服務站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。
8.網點設備不得隨意加載與縣服務中心電商運營無關的軟件。
9.對于網點站長不能掌握服務技能，不能確保設備營業時間開機，不能定期維護保養設備的，不服從縣運營服務中心管理的`，縣服務中心有權更換服務站站長。
三、服務要求
1.基本要求
（1）各服務站要建立服務保障機制，為客戶提供便捷快速的服務；
（2）各服務站站長應當及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存。
2.廣告宣傳
（1）服務站對外發布的商品信息內容應當合法，文字用詞要規范；
（2）信息內容真實可靠；
（3）應當確保廣告的.時效性。
四、管理要求
一、管理機構
1.縣電子商務運營服務中心對農村電子服務站進行業務指導、運營及管理。
2.農村電子商務服務站應積極配合縣運營服務中心的業務指導、運營支撐及管理等。
二、管理職責
1.縣運營服務中心承擔以下職責：
（1）指導農村電子商務服務站健康有序發展，建立農村電商服務站管理檔案庫；
（2）規范農村電子商務服務站經營行為；
（3）定期對農村電子商務站進行檢查與評估；
（4）為農村電子商務服務站提供業務指導與培訓；
（5）為農村電子服務站提供運營支撐及管理；
（6）建立日常網絡安全管理、檢查和維護制度，確保信息體系安全；
（7）配合上級主管部門的監管工作。
2.農村電子商務服務站承擔以下職責：
（1）在經營服務活動中應當遵循公平、公正、公開、誠信經營的原則；
（2）定期向運營中心報送相關數據；
（3）經營中出現問題應及時向縣運營服務中心報告；
（4）定期對電商運營設備的清潔與保養。
五、業務要求
1.各鄉鎮網點服務站站長必須按照河北省電子商務服務中心的要求，每日上報相關數據。如果網點站長不能按要求上報。
2.網點站長必須按照縣運營服務中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務中心有權更換網點。
3.網點站長要及時有效的為村民傳達政府相關政策，同時如實反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農村電子商務服務站的各項服務功能、宣傳農村電子商務的便捷，介紹電商平臺商品的優點。
六、業務指導
1.宣傳購物。
（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網購及農村電商有初步了解。
（2）利用電視設備進行視頻宣傳。
（3）定期在朋友圈轉發公司微信公眾號關于農村電商的資訊。
2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養電商平臺購物購標桿，以眼見為實來建立村民對農村電商的信任。
3.培養習慣。利用物美價廉、種類繁多的優質商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養成網購的習慣。
4.產生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網購的依賴。
七、利潤分享
1.網點站長與縣運營中心通過工業品下行和服務下鄉以及特色農產品上行來獲取運營利潤。
2.網點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務中心，縣運營中心依據上報需求提供有競爭力的品質商品給村民。
3.網點站長應在當地加強農村電子商務的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。
4. 網點站長應在當地收集本地特色農產品信息，擴大特色農產品上行的資源。
5.網點站長協助縣運營中心做好農產品上行和工業品下行的信息傳達，促進便捷服務（網上繳費、保險、驗車、快遞、廣告等服務）進農村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農村電子商務帶來的便捷與紅利。
商務部管理制度 10
1、會議室及公共場所嚴禁吸煙，明顯處要求張貼禁煙警示標志。
2、各會議室及會所張貼安全出口及緊急通道示意圖。
3、由專人負責對電線、電路、電器的管理及檢查工作，發現問題及時上報，配合工程部的檢修。
4、各員工應嚴格按照設備設施的操作說明進行操作，使用后切斷電源，拔掉電線插頭。
5、做好賓客的防火告知工作，對重點區域加強巡邏及監控力度。
6、配備足夠的滅火器，要求每位員工掌握應對不同火災類型時應采取的`措施及使用的滅火裝備，7、每位員工應掌握安全出口及緊急通道的位置，緊急狀況時協助消防人員進行人員疏散工作。
8、保持安全出口及緊急通道應暢通。
9、每班人員在接班及交班時應檢查本崗位的消防安全情況，檢查包括，電路電線、電器油污漏電，濕水等情況，消防設施、設備是否完好等。
10、不得擅自動火，如需動火必須到保安部門辦理動火證，并應采取切實有效的防火措施，由專人負責，保安部門監督，動火后應認真檢查現場確保無遺留火種。
商務部管理制度 11
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應了解上班整體運行情況；
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環境；
五、接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及檢查中發現的``問題，應向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領導處理；
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行交接班，交班人員應監守崗位，繼續進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應經部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負責本崗位的安全運行。
商務部管理制度 12
1. 制定詳細的操作手冊：為各方面的`管理制定具體的操作流程和標準，供員工和租戶參考。
2. 建立租戶服務中心：設立專門的服務窗口，處理租戶的咨詢、投訴和建議，提升服務體驗。
3. 引入智能化管理系統：利用現代信息技術，實現物業管理的自動化和信息化，提高工作效率。
4. 定期培訓與考核：對物業團隊進行定期的`業務培訓和考核，確保他們熟悉并能執行管理制度。
5. 加強安全監管：設置專職的安全管理人員，定期進行安全檢查，確保各項安全措施落實到位。
6. 開展滿意度調查：定期收集租戶反饋，持續改進管理制度，以滿足租戶需求。
商務部管理制度 13
一、總則
1、制定目的
為加強本部門銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化、規范化，特制定本規章。
2、適用范圍
凡本部門銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。
3、權責單位
（1）商務一部全體員工負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2）銷售經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
二、銷售管理基本模式
1、銷售團隊實行逐級負責制原則。
（1）每個銷售人員只有一個直接上司，只服從其直接上司的領導，只向其直接上司報告。
（2）上司對下屬可以越級檢查，但不得越級指揮（特殊情況除外）；
下屬對上司可以越級申訴，但不得越級報告。
2、銷售團隊管理溝通模式
（1）可采取口頭、書面、郵件（包含百度hi、qq等）或會議的方式進行團隊管理溝通，以便捷高效為原則；
（2）任務布置或報告應明確：何人、何時（即當月任務或本周任務等）、以何方案、如何進行控制及后續評估。
（3）團隊主管與成員，每天必須保持不低于一次的會議溝通（與已外出的銷售人員必須電話溝通），以便及時了解各團隊成員的工作情況和思想動態，及時解決所遇到的問題等。
（4）部門經理每五或周六晚進行一次全面會議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。
3、違反上述之規定，處以50—200元區間的罰款，并直至辭退。
三、行為規范
1、在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。
2、工作人員間要提倡團結、協作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派。嚴禁惡意爭搶客戶。
3、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己。
4、銷售人員無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的`介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者，后果一切自負。
5、遵守公司所制定的商務政策，嚴禁以任何形式曲解公司之規定。擅自執行公司商務政策之外的內容，所有后果與損失由當事人個人承擔，從其工資中扣除，不足著額外追償。
6、禁止對公司的同事品頭論足、禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關的事宜進行議論。如對某些問題不理解或不認同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。
8、不得談論其他職工的工作表現及自己對該職工的看法，更不得探聽其他職工的報酬及隱私。
9、職工之間的關系要簡單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發生，只要影響到公司的利益，將受到嚴肅處理。
10、不得有意怠慢工作或工作不努力。
11、必須做到產品資料、合同、收據等不離身，對客戶的疑問、上級安排的任務及同事拜托的事情都應做好記錄，并盡快落實和回復。自己解答或解決不了的問題應立即解釋清楚并向有關人員匯報，任何事情都必須有個回復。杜絕石沉大海、有始無終，如有此類事件發生，將追究相關人員的責任。
12、對公司要忠實，不謊報情況，不散布流言蜚語及報喜不報憂。
13、違反上述之規定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。
四、出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：
1、在公司的銷售人員，應照公司的考勤制度執行。
2、外出見客戶的銷售人員如遇到與打卡時間發生沖突的，應按照約見客戶的時間來具體填寫未打卡證明及外出簽到表。由銷售支持人員進行定時定點的監督。
3、如遇特殊情況需提前與部門經理溝通請示。（注：短信請假無效。）
4、違反上述之規定，處以50元的罰款。
五、工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：
1、部門經理
（1）負責推動完成部門銷售目標。
（2）執行公司所交付之各種事項。
（3）督導、指揮、培訓部門員工執行、完成任務。
（4）按時呈報下列表單：如周報等。
（5）不定期拜訪部門員工的客戶，借以提升服務品質，并考察其銷售及信用狀況。
2、部門員工
（1）以電話量，拜訪量為基礎，努力工作。
（2）以實現部門任務量為目標。
（3）以實現人均單量為目標。
（4）為提高公司的市場競爭力而努力。（即讓客戶能感受到龍采在同行業的核心競爭力。）
（5）為提高公司品牌效應而奮斗。（即讓客戶提起互聯網就只能想到龍采。）
（6）完成上述幾條來提高個人員工待遇。
六、移交規定
銷售人員離職或調職時，除依照公司規章制度辦理外，還需把本人客戶資料交與現有部門人員。
七、本制度生效時間
本制度與商務一部全體員工認真閱讀后簽字并即時生效。
商務部管理制度 14
為保障公共設施設備及其客戶自用設施設備安全，客戶及公司員工在攜帶大件物品外出時遵守以下規定：
一、攜大宗物品（辦公家俱、辦公器具、電視、電腦、打字機等）外出，必須由其所屬公司負責人簽發《出門單》，需加蓋公章以便追溯。
二、保安人員負責憑出門單清點物品，無誤后才可放行，保安人員在出門單上簽字認可，并將存聯保存。
三、公司各管理處保安人員可對搬遷的疑問作出判斷，有權懷疑、立即檢查、中止搬遷和暫扣物品，并報告部門經理，待情況查實無誤后予以放行。
四、客戶搬遷大件物品必須使用貨梯，禁止使用客梯。
五、有關方應負責其搬運人須注意做好相應的保護措施，如造成公共設施設備、管理處以及其它財產損失的'，應承擔賠付的責任。
六、搬運人員不得高聲喧嘩。
商務部管理制度 15
針對最近倉庫出現種種不良情況，為了深入加強管理，杜絕類似漏發、錯發，二次發貨動錯誤現象發生，規范倉庫工作步驟，提升工作效率，特制訂本制度。
一、倉庫管理制度
1、 倉庫是貨物保管重地，除倉庫管理人員因工作需要相關人員外，任何人未經許可不準進入倉庫。
2、 因工作需要進入人員，除 倉管員外，任何人不可獨自進入倉庫，須有相關人員陪同。
3、 任何進入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
4、 任何入進入倉庫不得私自拿取倉庫貨物，必需服從倉管員管理。
5、 倉庫內存放易燃易爆貨物必需采取對應方法，符合消防要求。
6、 倉庫內不得存放私人貨物，如確實需要臨時存放必需經上級同意方可。
7、對違反以上要求者將視情節輕重給處罰。
8、此要求從即日起實施。
二、貨物入倉制度
1、 貨物入倉制度是為了確保采購貨物質量，立即有效地掌握庫存貨物，所辦理完備入倉手續。
2、 貨物入倉時需要登記；日期、名稱、數量、品種規格、單價、供給商電話。
3、貨物入倉時，倉管員須開箱檢驗所購貨物數量、名稱、規格 ，并對查驗倉庫貨物進行簽字確定。
4、 倉庫管理員應對入倉貨物進行分堆，編號、方便于查對數量，檢驗貨物質量，是貨物立即上架。并注意每次入倉后全部要做好室內衛生清潔工作。
三、貨物領用制度
1、 貨物領用指除工具以外備件、低值易耗品領用。
2、 貨物領用實施按單領取，在領取時要憑報事單上內容領用相關貨物，并在領用記錄表上做好登記。職員在無單領用時；雖經部門上級同意方可。
3、 如領用貨物在使用過程中有剩下情況，領用人應將多領貨物退回倉庫，倉管人應認真進行查對登記。
4、 如在緊急情況下，可優異行領用，事后補辦相關手續。
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