商務部管理制度（精選11篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的商務部管理制度（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　商務部管理制度 篇1

　　工程項目商務部管理職責

　　⑴負責項目施工全過程的商務管理工作,配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。

　　⑵接受合同交底,并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理,負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態管理。

　　⑶負責編報月工程報量清單,及時按合同約定催收工程款。

　　⑷負責分包隊伍的資質管理,參與對分包商定期考核評價工作。

　　⑸了解掌握分包單位的施工動態,負責辦理分包單位的`索賠、變更簽證的確認。

　　⑹保持與業主監理的商務溝通,了解掌握業主履約能力的動態。⑺負責開展向業主進行工程索賠的基礎工作,搜集、整理相關索賠證據材料,為防范商業風險做好必要的準備。

　　⑺負責月結成本分析及成本控制工作,及時完善項目成本基礎資料,定期召開成本分析會。

　　⑻負責項目對外接待工作。

　　商務部管理制度 篇2

　　第一條為了規范餐飲服務經營活動,引導和促進餐飲行業健康有序發展,維護消費者和經營者的合法權益,依據國家有關法律、法規,制定本辦法。

　　第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經營活動,適用本辦法。

　　本辦法所稱餐飲經營活動,是指通過即時加工制作成品或半成品、商業銷售和服務性勞動等,向消費者提供食品和消費場所及設施的經營行為。

　　第三條商務部負責全國餐飲行業管理工作,制定行業規劃、政策和標準,開展行業統計,規范行業秩序。

　　地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區域內餐飲業行業管理工作。

　　第四條國家鼓勵餐飲經營者發展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲,提供標準化菜品,方便消費者自主調味,發展可選套餐,提供小份菜。

　　第五條餐飲行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定,發揮行業自律、引導、服務作用,促進餐飲業行業標準的推廣實施,指導企業做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

　　餐飲行業協會應通過制定行業公約等方式引導餐飲經營者節約資源、反對浪費。

　　第六條餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關規定從事經營活動,建立健全各項制度,積極貫徹國家和行業有關經營管理、產品、服務等方面的標準。

　　第七條餐飲經營者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

　　餐飲經營者應當建立節儉消費提醒提示制度,并在醒目位置張貼節約標識,貫徹節約用餐、文明用餐標準。

　　第八條餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐,餐后主動幫助打包,對節約用餐的消費者給予表揚和獎勵。

　　第九條餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的食品。

　　第十條餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物,應按規定由具備條件的企業進行資源化利用。

　　第十一條餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價,按照國務院價格主管部門制定的有關規定執行。

　　第十二條禁止餐飲經營者設置最低消費。

　　第十三條提供外送服務的餐飲經營者,應當建立健全相應的服務流程,并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準;根據消費者的訂單和食品安全的要求,選擇適當的交通工具、設備,按時、按質、按量送達消費者,并提供相應的單據。

　　第十四條餐飲經營者開展促銷活動的,應當明示促銷內容,包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍,以及相關限制性條件。

　　餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作,依照承諾履行相關義務。

　　促銷活動期間,餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務,不得以任何形式降低商品質量或服務水平。

　　第十五條餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度,明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。

　　投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。

　　第十六條餐飲經營者應當建立健全突發事件應急預案、應對機制,明確職責分工,落實責任。

　　發生突發事件時,應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。

　　第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經營者及其負責人、高層管理人員信用記錄,將其納入國家統一的信用信息平臺,并依法向社會公開嚴重違法失信行為。

　　餐飲經營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經營相關的信用信息。

　　商務主管部門應當將餐飲經營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總,建立不良記錄檔案,并可向社會公布。

　　第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業開展反食品浪費相關行為進行監督檢查,并給予相應獎勵或處罰。

　　第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區域內的餐飲業行業統計工作。

　　餐飲經營者應當按照商務主管部門要求,及時準確報送相關信息。

　　第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度,設立、公布投訴電話。

　　任何組織和個人對違反本辦法的行為,有權向商務主管部門舉報。

　　商務主管部門接到舉報后,對屬于職責范圍的,應當在20個工作日內作出處理決定;不屬于職責范圍的,應當在5個工作日內轉交有關部門依法處理。

　　處理過程中,商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。

　　第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規、規章及有關規定,在各自職責范圍內對餐飲業經營行為進行監督管理。

　　對于餐飲經營者違反本辦法的行為,法律法規及規章有規定的,商務主管部門可提請有關部門依法處罰;沒有規定的,由商務主管部門責令限期改正,其中有違法所得的,可處違法所得3倍以下罰款,但最高不超過3萬元;沒有違法所得的,可處1萬元以下罰款;對涉嫌犯罪的,依法移送司法機關處理。

　　商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內,公開行政處罰決定書的主要內容,但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的內容依法不予公開。

　　第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監督管理工作中濫用權力、徇私作弊的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的',依法追究刑事責任。

　　第二十三條省級商務主管部門可依據本辦法,結合本行政區域內餐飲業發展的實際情況,制定有關實施辦法。

　　第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。

　　關于貫徹執行商務部、國家發改委《餐飲業經營管理辦法(試行)》意見【3】

　　各設區市商務局,定州市、辛集市商務局:

　　商務部、國家發改委頒布了《餐飲業經營管理辦法(試行)》(商務部、國家發改委令20xx年第4號)(以下簡稱《辦法》),自20xx年11月1日開始實施,現轉發全省貫徹落實。

　　同時根據我省實際提出如下貫徹意見:

　　一、提高認識,加強領導,抓緊制定實施意見

　　餐飲業是重要的民生產業,對提高人民生活品質、拉動相關產業、提升城鄉服務功能、改善就業環境等方面具有重要的意義。

　　全省各級商務部門要高度重視這項工作,強化組織領導,根據本地實際,研究制定具體的實施意見,力爭年底前完成,確保國家行業指令的貫徹落實。

　　二、開展宣傳活動,推動《辦法》的貫徹落實

　　各級商務主管部門積極組織好各類宣傳活動,通過報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體積極宣傳實施本《辦法》的意義和規范要求,營造良好的社會輿論氛圍,為《辦法》的順利實施奠定基礎。

　　三、開展行政執法培訓,依法依規文明執法

　　要在地方政府法制部門的指導下,做好前期保障工作,組織好行政執法人員培訓,提升專業素質,并與有關執法部門密切協作,依法依規文明執法。

　　四、發揮行業協會作用,規范餐飲業市場秩序

　　要重視發揮餐飲行業協會對政府和企業的雙向服務的功能。

　　引導行業協會在宣傳政策法規、推廣行業標準、建立企業信用記錄、開展行業自律、規范市場秩序、推動行業發展等方面發揮引領和促進作用。

　　商務部管理制度 篇3

　　第一條目的

　　一、為了規范、完善部門的會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。

　　第二條適用范圍

　　二、本制度適用于商務部各類會議。

　　第三條會議種類

　　三、商務部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。

　　第三條會議組織制度

　　四、周工作例會、月工作例會、季度經營分析會為定期召開，專題專項會議根據工作需要，由商務部負責安排、通知、協調其他相關部門參加，并負責主持和記錄。

　　第四條會議紀律要求

　　五、到會相關人員須準時出席，未經準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動提示（如無重要情況最好關機）。

　　第五條會議形式要求

　　七、每周一16:00召開商務部周例會，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。

　　八、每月五號前召開商務部月工作例會（遇節假日順延），對上月工作進行總結及當月工作安排，對重大商務議題進行部門內部討論和部署。

　　九、每季度的第一周召開季度經營分析會，對上季度的.項目經營情況進行統計、分析和匯報，討論、總結過程中存在的問題和經營風險，并提出應對措施及解決辦法。

　　十、根據經營工作需要及時協調各部門，召開各類專題專項會議，如招標文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經營工作的順利、有效進行。

　　商務部管理制度 篇4

　　酒店商務部從業人員培訓及健康管理

　　1、從業人員必須經健康體檢及衛生知識培訓合格后持證上崗,且健康證到期前一個月要進行健康復查。

　　2、健康證由人事部負責統一管理,建立從業人員健康檔案,并有義務提前通知健康證快到期人員進行復檢,不得超期使用健康證明。

　　3、嚴禁無健康證上崗或事后補證的情況發生,對于違反此規定的人員將嚴肅處理,并送衛生監督部門按相關法律法規處理。

　　4、對于實習、試用等員工也應在取得健康證后上崗

　　5、常態下部門經理對員工的.健康情況檢查應不少于每周一次,并應進行不定期檢查,緊急情況下,如遇傳染病或發現員工健康有異常時應加大頻次及檢查力度。

　　6、養成良好的個人衛生習慣,勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。

　　7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛生的其他行為。

　　8、從業人員有發熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的,應立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后,方可重新上崗。應隨時進行自我醫學觀察,不得帶病工作。

　　9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

　　商務部管理制度 篇5

　　酒店商務部大型會議節慶活動管理制度

　　1、遇大型會議及節慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。

　　2、各部門應做好接待前的安全檢查工作,確保設備設施完好、到位。

　　3、保安部門做好現場秩序的維護工作,工程部派人負責現場用電及設備實施安全使用的監控工作。

　　4、商務部應根據人員數量及集中程度對整個活動進行策劃。

　　5、衛生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度,經常開窗通風,保障室內空氣清潔,無異味。

　　6、保安部做好現場的.安全檢查及監管工作。

　　7、餐飲部應準備足夠食物及物資,包括衛生用品、餐具等,并抓好食品衛生安全工作。

　　8、做好賓客的事先安全告知工作。

　　9、協助保安部門維持現場秩序,隨時做好應對突發事件的準備。

　　10、部門經理應做好活動接待過程中的協調工作,其他相關部門應做好接待過程中的協助工作。

　　商務部管理制度 篇6

　　一、制度總則

　　本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行,適用于商務部以及與之相協作的相關部門.

　　二、商務銷售人員工作守則

　　1、商務銷售人員認真對待每個客戶，對業務進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯系，與關鍵客戶必須保持長期定時的聯絡。

　　2、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　3、商務銷售人員應定期拜訪客戶，詢問、了解產品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。

　　4、商務銷售人員應積極學習，提高個人對產品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發展規劃，發掘客戶的需求。

　　5、工作期間，不得與客戶發生沖突，不卑不吭，盡量友好協商處理。如發生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。

　　6、商務銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調整時，應及時與上級主管領導說明原因及具體調整的'方案，獲批準后再與客戶接觸。若出現營銷計劃以外的重大情況時，應向上級主管領導及時匯報，獲得批準后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；

　　7、商務銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內容并存檔。

　　8、商務銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業績和技術實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預算范圍內可進行必要的宴請和贈送紀念品。

　　商務部管理制度 篇7

　　為了更好地管理電子商務部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規章制度：

　　一、基本行為規范：

　　1、遵守公司規章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。

　　2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　3、充分發揮主觀能動性、積極提高工作效率，業務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。

　　5、及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。

　　6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

　　7、如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

　　9、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

　　二、日常出勤規定

　　1、每日工作時間為：上午8：00到下午5：00。

　　2、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　　3、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。

　　4、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。

　　5、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處。

　　6、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

　　7、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　三、事假規定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

　　2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

　　3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

　　4、員工連續請事假兩天以內由直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

　　四、電子商務部崗位職責說明

　　1、電子商務經理：

　　1.1.負責管理電子商務部門全面工作；（網站、網絡平臺的計劃、策劃、營銷、執行與實施）

　　1.2.負責管理運營公司網絡平臺，使網絡平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進平臺運營規則和完成銷售業績，為公司制訂戰略規劃和長遠目標；

　　1.3.制定、分解部門（各負責人）季度、月銷售計劃，指導部門完成銷售任務；

　　1.4.進行市調，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷策略；

　　1.5.執行電子商務部完成既定業績目標；

　　1.6.控制部門ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）；

　　1.7.團隊組建與管理；

　　1.8.及時制定月度銷售計劃。與月度總結，及時提供各項應急方案；

　　1. 9.根據市場形勢，及時、快速上線其他可行的附加平臺項目；

　　2、電子商務運營專員：

　　2. 1.負責網站代碼的優化和維護，保證網站的正常高效運行；

　　2.2.參與需求調研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析；

　　2.3.根據市場情況制定相應的競合策略和促銷策略；

　　2.4.負責及時向上級領導反饋網站運營的情況，并根據實際情況提出改進建議；

　　2.5.負責公司電商平臺及其相關網站改版、網站功能完善等工作；

　　2.6.負責完成部門經理交辦的相關技術工作；

　　2.7.及時完成天貓店、京東店以及其他商務平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；

　　2.8.完成對活動商品的`選擇，一些關鍵詞的選詞和廣告詞出價；

　　2.9.報表數據分析（帳戶報表，寶貝報表，關鍵詞報表，地域報表，時段報表）；

　　2.10.熟悉一些推廣平臺的競價排名規則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧；

　　2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門經理下達的業績指標；

　　2.12.通過數據分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉化率；

　　2.13.每月，每季，年終總結匯報；

　　3、電子商務客服（售前、售后）售前、售中：

　　3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；

　　3.2.介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；

　　3.3.解答客戶在網店購物有關的疑惑；

　　3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；

　　3.5.解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、錯發貨、質量問題、退換貨等不滿客戶；

　　3.6.受理、分流、交接部分售后問題；

　　3.7.及時完成網站、網絡銷售平臺軟文撰寫、公告發布等；

　　3.8.完成部門經理交給的其他任務；售后：

　　3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；

　　3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；

　　3.13.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；

　　3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作；

　　3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的承報運營專員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；

　　3.16.受理客戶的投訴，回復客戶的留言（可解決的及時解決，不可解決的及時承報運營專員處理）；

　　3.17.對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復；

　　3.18.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

　　3. 19.及時做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運營專員給顧客返現。

　　4、美工

　　4.1.根據網站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進行網站、店鋪專題頁面的設計制作；

　　4.2.根據店鋪活動制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進行設計制作；

　　4.3.根據業務發展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；

　　4.4. 網站、店鋪所需靜態頁面的設計制作；

　　4.5.完成部門經理安排的其他美工設計制作工作。

　　五、電腦使用和管理：

　　1、未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。

　　六、衛生制度

　　一、保持辦公室整潔，清爽。

　　二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。

　　三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

　　商務部管理制度 篇8

　　一、 目的

　　為明確客服人員崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。

　　二、 工休管理

　　1、休息制度：每周單休，做六休一，節假日實行輪休，客服主管人員進行協調，確保休息日白天、晚上有人值班。

　　2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。

　　3、每周六、日為換班節點，三周為一個循環，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調整）

　　4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。

　　5、如有請假，必須上報客服主管，協商其他客服補班、但有漏班現象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任。

　　三、 售前管理

　　1、 對公司產品型號、顏色、規格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產品詳情頁和店鋪活動內容。

　　2、 售前接待

　　① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。

　　② 每周例會結束后，根據各種反饋問題，對快捷短語進行更新。

　　③ 每款新品上架前，客服必須完成對產品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產品評價進行整理，建立起對應的快捷回復短語。

　　④ 阿里旺旺必須設置自動回復，晚班值班人員的響應時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。

　　⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉給其他客服，以免給客戶造成不良印象

　　⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內容格式： 內容+值班客服姓名（如：發郵政快遞 _ 慧蘭）

　　3、 工作對接

　　每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。

　　4、 催付事項

　　每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統一標注藍旗，避免多次催單騷擾買家。

　　5、 記錄內容

　　① 個人記錄每天接待買家數量+買家旺旺ID

　　② 個人記錄每天各自接待買家成交人數+成交金額

　　③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產品問題、物流問題、服務問題

　　④ 制單客服根據電子面單整理記錄當日發貨及退換貨品類、數量提交至客服主管。

　　⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部。

　　6、制單及發貨管理

　　① 電子面單和手寫面單，應根據每天真實訂單發貨量，至少提前2天通知快遞補充。

　　② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發貨或者收貨地址不在簽約快遞優惠區域者采用相對措施。

　　③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規格、數量字跡清晰。

　　④ 審單流程，制單客服在將發貨單據提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統計，如需備注，務求字體工整清晰。

　　⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發貨量，以免產生售后問題。

　　四、 售后管理

　　1、售后咨詢

　　① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產品的性價和性能，以上無效后，轉入現金補償、換貨、退貨流程。

　　② 服務不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉入現金補償、退換貨流程即可。

　　③ 少發貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時間手寫面單進行補發，另外發放店鋪優惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發。

　　④ 到貨延遲：員工發貨延遲，客戶地址聯系方式不詳，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現象發生。

　　⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉入現金補償、退換貨流程。

　　⑥ 質量問題：買家需提供照片和質量問題所在，當班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉入現金補償，退換貨流程。

　　⑦ 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會主要內容。

　　2、中差評處理

　　① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。

　　表格內容包含：時間、旺旺ID，聯系電話、購買物品，評價內容、嚴重程度、處理狀態（已旺旺留言、已發送短信、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改、答應XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。

　　② 評價嚴重的'優先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。

　　③ 記錄每次處理流程、結果，作為周一例會主要內容，對已有的售后處理流程、留言規范、話術技巧進行完善更新。

　　3、財務制度

　　① 售后過程產生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。

　　② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。

　　五、 嚴禁事項

　　1、 不要強硬的拒絕客戶。

　　2、 不要與客戶激烈爭吵。

　　3、 不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。

　　4、 不要堅決不承認錯誤。

　　5、嚴禁使用以下詞語：

　　① 這不是我們的問題，我們不負責哦

　　② 一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產了。

　　③ 嚴禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。

　　6、嚴禁出現以下行為：

　　① 長時間離開旺旺不掛起。

　　② 旺旺隱身。

　　③ 電腦設置密碼。

　　六、 附則

　　1、 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，運營部監督，客服部執行。

　　2、 凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。

　　3、本制度公布之日起開始執行。

　　七、 附表

　　1、 白/晚班循環表

　　2、中差評記錄表

　　商務部管理制度 篇9

　　為增強學生的紀律觀念，營造良好的學習環境，維護學校教學工作的'正常秩序，特制定本制度。

　　一、考勤范圍

　　1.學生必須按規定日期到校報到、注冊。自開學第一天起對學生進行考勤。

　　2.學生考勤包括規定的軍訓、早晚自習、課程教學、實訓等，以及學院與二級學院組織的集體活動。

　　二、請假制度

　　1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續嚴格依照《安徽外國語學院學生手冊》中的《學生考勤管理規定》（詳見學生手冊第65頁）。凡未經辦理請假手續、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。

　　2.因各種原因請假時間累計不超過每學期1/3天數，否則規勸其休學或退學，不得參加本學期所有課程的考核或考試。

　　3.凡法定假期（如清明節、勞動節、端午節、國慶節、元旦等假日）前請假一律由國際商務學院黨總支副書記審批。

　　4.因病、因事請假的假期結束要及時到輔導員處報到銷假。

　　三、考勤方式

　　1.考勤工作由系團總支負責，具體由學生會學習部負責落實，主要通過班級常規考勤與學習部組織不定期抽查兩種方式。

　　2.班級常規考勤對缺勤、遲到、早退等現象要嚴格記載，對相應的同學做好記錄。《學生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統一報國際商務學院辦公室。

　　3.學習部不定期抽查考勤，組織相關人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統一交由國際商務學院團總支書記處。

　　4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。

　　四、考勤標準

　　1.班級常規考勤、學習部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。

　　2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務學院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學時處理，特殊情況必須在1個工作日內補辦，同時與班主任、輔導員說明情況。

　　五、懲罰標準

　　一學期無故曠課累計達到下列學時者：

　　1.曠課1－11學時，給予二級學院通報批評。

　　2.曠課12－24學時，給予學院警告處分。

　　3.曠課25－36學時，給予學院嚴重警告處分。

　　4.曠課37－49學時，給予學院記過處分。

　　5.曠課50－62學時，給予學院留校察看處分。

　　6.曠課62學時以上者或連續曠課一個月，給予開除學籍處分。

　　以上所有處分均作為評優評先、黨員發展和獎助學金資格的重要依據，情節嚴重者，將會撤消已有的優秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。

　　六、其他說明

　　1.本規則由安徽外國語學院國際商務學院學生工作辦公室負責制定并解釋，若與學院制度或細則相沖突，以學院頒布的為準。

　　2.本細則從頒布之日起實施。

　　商務部管理制度 篇10

　　第一條目的

　　一、為了規范、完善部門的會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。

　　第二條適用范圍

　　二、本制度適用于商務部各類會議。

　　第三條會議種類

　　三、商務部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。

　　第三條會議組織制度

　　四、周工作例會、月工作例會、季度經營分析會為定期召開，專題專項會議根據工作需要，由商務部負責安排、通知、協調其他相關部門參加，并負責主持和記錄。

　　第四條會議紀律要求

　　五、到會相關人員須準時出席，未經準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動提示（如無重要情況最好關機）。

　　第五條會議形式要求

　　七、每周一16:00召開商務部周例會，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。

　　八、每月五號前召開商務部月工作例會（遇節假日順延），對上月工作進行總結及當月工作安排，對重大商務議題進行部門內部討論和部署。

　　九、每季度的第一周召開季度經營分析會，對上季度的'項目經營情況進行統計、分析和匯報，討論、總結過程中存在的問題和經營風險，并提出應對措施及解決辦法。

　　十、根據經營工作需要及時協調各部門，召開各類專題專項會議，如招標文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經營工作的順利、有效進行。

　　商務部管理制度 篇11

　　第一條、倉庫是企業物資供應、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時擔負著物資及商品管理的職能。它的主要任務是：保管好庫存物資及商品，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向營業和生產，服務周到。

　　第二條、倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進先出的原則分別決定儲存方式及位置。

　　第三條、物資、商品的儲存應考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。

　　第四條、倉庫內部應嚴禁煙火，嚴禁吸煙，消防設施齊全，嚴禁存放易燃易爆物品，保管員應每日早晚兩次檢查倉庫的安全。

　　第五條、保管員要嚴格按照出入庫手續辦理貨品的出入，拒絕手續不全者出入庫，否則，因手續不全而辦理出入庫的發生責任由保管員負責。

　　第六條、保管記賬要字跡清楚，日清月結不積壓，月報及時。

　　第七條、盤點后應由盤點人員填具報告表，如有數量短少、品質不符或損毀情況，應在詳加注明后由保管員簽名負責。

　　第八條、庫存盈虧反映出保管員的工作質量，力求做到不出現差錯。

　　第九條、允許范圍內的磅差、合理的自然損耗所引起的`盤盈盤虧，應由保管員呈總經理核準調整。若為保管責任短少時，則由保管員負責賠償。

　　第十條、公司管理層每月對倉庫進行一次檢查，以促進倉庫的管理，財務部門對倉庫要隨時抽查。

　　第十一條、保管員變動時，應由財務部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會同監交人員實地盤存。

　　第十二條、除保管員外，其他人員未經允許不得擅自進入，違者罰款50元。

　　第十三條、如若發現保管員監守自盜或在庫房內吸因、做假帳等情況，視情節給予罰款200元上以的處理，直至除名。

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