保潔管理制度

時間：2022-07-03 19:38:34 管理制度我要投稿

保潔管理制度

　　在日新月異的現代社會中，制度起到的作用越來越大，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的保潔管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

保潔管理制度

保潔管理制度1

　　一、理解保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

　　二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好職責片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每一天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

　　三、察看本班員工出勤情景，對缺勤情景要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情景。

　　四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

　　五、檢查所轄范圍的清潔成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情景。

　　2、扶梯及相關設施的清潔情景。

　　3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情景。

　　4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情景。

　　5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情景。

　　六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

　　七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

　　八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

保潔管理制度2

　　為了規范公司保潔員管理制度,提高保潔人員的服務質量,使公司整體衛生環境清新、整潔,特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：金碼大廈12層(休閑區)、校內5、6號小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗,每月擦拭兩次。

　　2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　(3)保潔員每天工作時間為：上午8：00―11：30

　　下午13：30-18：30

　　(4)休息日為周六(每月休四天)。

　　二、工作制度及標準細則：

　　(1)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生,維護公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　(2)按要求高質量完成各項工作,所有工作在安排后必須立即行動。

　　3.工作時間內保證按時上崗,不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

　　4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞,可以舊換新。

　　5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫),5、6號小樓衛生。

　　x其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　x前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　x走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　x衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。

　　x校內5、6號小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　其他職位搜索有：商務代表銷售顧問機修工崗位職責

保潔管理制度3

　　保安人員崗位職責

　　1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

　　2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

　　3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

　　4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

　　5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

　　6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

　　7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

　　8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

　　9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

　　10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

　　保安人員管理制度

　　一、職業紀律：

　　1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

　　2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

　　3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

　　4、嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。

　　5、嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班，私自換班。

　　6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。

　　7、嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

　　8、嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。

　　9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

　　10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

　　11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

　　12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

　　13、嚴禁私自運用公司財產物品。

　　14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

　　15、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

　　16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

　　二、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　三、崗位規范：

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，保持售樓部前廣場周圍環境清潔。

　　2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。

　　3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的客戶進行勸導并協助整改；保持出入口的整潔和暢通。

　　4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　四、作息時間：

　　工作時間：9：00—18：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向公司主管領導申請。

　　保安員獎懲制度

　　一、嘉獎

　　1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，加2分。

　　2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續受表揚者，加5分。

　　3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產安全，有突出表現者，加10-40分。

　　4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，并加10分；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人20分。以上獎勵可根據具體情況調整獎勵方案。

　　二、懲罰

　　1、一次口頭警告扣2分，一個月內連續二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。

　　2、有下列行為之一的處口頭警告

　　2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。

　　2.2遲到、早退5分鐘以內，未請假者。

　　2.3未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。

　　2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。

　　2.5不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。

　　2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。

　　2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。

　　2.8不按規定參加培訓、會議者。

　　3、一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。

　　3.1遲到、早退15分鐘以上，未請假者。

　　3.2擅自離崗，情節嚴重。

　　3.3一個月內連續兩次違反2.4條者。

　　3.4不服從領導指揮、不服從工作安排者。

　　3.5崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。

　　3.6無特殊情況未經允許私入倉庫、財務辦公室等。

　　3.7當值睡覺者。

　　4、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。

　　4.1當值時濫用職權，以權謀私。

　　4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

　　4.3監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

　　4.4不請假、連續曠工兩天以上者。

　　4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。

　　4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

　　4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。

　　4.8當值睡覺，情節嚴懲重者。

　　保潔人員崗位職責

　　一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。二、三、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

　　對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清潔工作，不留衛生死角。

　　1、生活垃圾日產日清。

　　2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。

　　3、售樓部門口地墊定期清洗。

　　4、大門玻璃、銷售前臺、內部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。

　　5、售樓部內部地面，整日保潔。

　　6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵。

　　7、每天晚上清洗售樓部內部廁所以及洗手池。

　　8、定期清洗售樓部內部各種茶具用品及飲水機。

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

　　10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

　　11、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　四、作息時間：

　　工作時間：9：30—18：30。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前管理人員申請。

　　保潔人員管理規范

　　一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。

　　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

　　三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　五、文明服務，禮貌待人。

　　六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。

　　九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　　十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　　十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用

　　十三、嚴禁私自運用公司財產物品。

　　十四、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

　　保潔獎懲制度

　　一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關系，亂傳話，無事生非影響團結，視情節扣2——10分，嚴重者報主管領導辭退。

　　二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內扣3分；30分鐘內扣5分；30分鐘以上報主管領導辭退。

　　三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。

　　四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成情況，發現一處缺陷扣1分，提醒后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣5分。

　　五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價賠償。

　　六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區保潔任務，加2分；每月評比工作質量完成非常好加10分。

　　七、住戶、領導表揚1次加5分；開展不定向服務1次加5分；發現問題及時處理、匯報，加5分。

　　八、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。

　　1、當值時濫用職權，以權謀私。

　　2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

　　3、監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

　　4、不請假、連續曠工兩天以上者。

　　5、無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。

　　6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

　　7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。

　　8、當值睡覺，情節嚴懲重者。

保潔管理制度4

　　1.倉庫管理員要加強對倉庫日常防火、防盜、防潮、防漏、防蟲工作,保持適當的溫度、濕度、通風、照明等條件,注意清潔衛生,定期實施安全檢查。

　　2.倉庫管理員辦理入庫手續時,對照物品與訂購單、提貨單、驗收單、發票所列的品名、型號或規格是否相符。如發現品名、型號或規格、包裝破損的,應通知采購辦處理。

　　3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳,對在存倉庫物品造冊登記。凡持經公司簽批的領用單,經確認后,方可領料出庫。倉庫管理員對所有出庫物品及時入帳。

　　4.物料出庫提運過程中,倉庫管理員要禁止領料人隨意進入倉庫內部場所。

　　5.倉庫管理員應堅持原則,嚴格按批準數量、質量領取、發放、保管物品。

　　6.倉庫管理員應合理安排庫內堆位,預留足夠的出入通道及安全距離,安全高度。督促裝卸工按指定堆位整齊疊位。發現傾斜要立即糾正。

　　7.倉庫管理員對入庫物資嚴格把好驗收關,做好各種驗收數據記錄,發現變質拒收入庫,所有材料先進先發,后進后發,以防保管期過長變質。

　　8.所有易碎器材,必須輕拿輕放,入庫上架時排列在明顯位置,以防壓、撞、打。

　　9.把所有怕潮物品應及時入庫上架。易受潮物品需做好防潮處理。

　　10.對于工具、油料等物品的正常出入,倉管員要按要求填寫各類單據,做到物品進出庫記錄有序。

　　11.倉庫管理員保管的單據,帳本應妥為保管,平時應上鎖,節假日加封條。

　　12.按時做好庫存報告并向上級主管遞交。

　　13.倉庫管理員應對物品擺放整齊、平穩、分類清楚,有檔案,有檢索程序,對危險物品隔離管制。

　　14.倉庫管理員必須按照工作需要在出庫范圍內辦理出庫,不得辦理與業務無關的物品出庫。

　　15.倉庫管理員應建立庫存物資總帳、明細帳、庫存卡系統。應做到賬實相符、賬符。及時做好日常賬簿登記、整理、保管工作。

　　16.定期與上級管理員進行倉庫盤點工作。

　　17.完成上級領導的臨時性工作安排。

保潔管理制度5

　　一、遵紀守法律法規及公司的各項規章制度。

　　二、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛生清理；下午做好衛生清掃工作提前30分鐘下班。

　　三、認真履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　四、對公共環境易臟部位如樓梯臺階、衛生間，及會議室、洽談室等重要部位做到及時清理。

　　五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務，禮貌待人。

　　六、愛崗敬業，服務態度端正，有較強的奉獻精神。

　　七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經許可，不得擅入其他辦公區域。

　　九、服從上級領導、團結同事、互相幫助。

　　十、愛護公物，記錄每日衛生潔具的消耗量。

　　十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。

　　十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

　　本制度解釋權歸公司總經辦所有，經總經理批準頒行。

保潔管理制度6

　　保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀;

　　保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

　　洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔;

　　墻面天花板衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍;

　　所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍;

　　垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次;

　　一、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;

　　二、負責辦公區過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

　　三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;

　　四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

　　(1)玻璃:邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵;玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。

　　(2)電源盒、燈具:開關、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔干凈。

　　(3)廚房、衛生間:瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。

　　(4)門:門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。

　　(5)墻:墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。

　　(6)地面:清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。

保潔管理制度7

　　物業公司保安、保潔崗位職責及管理辦法

　　為明確公司保安、保潔人員崗位職責與日常工作規范,加強對公司保安、保潔人員的管理,特制訂本管理辦法。

　　日常行為規范

　　第一條保安、保潔人員守則

　　(一)服從領導1、必須切實服從上級領導的工作安排,不隨意改變、無故拖延、拒絕或中斷工作。

　　2、遵守逐級請示報告的原則,非特殊情況不得越級請示報告工作。

　　3、嚴格遵守公司各部門的具體管理規定。

　　(二)儀表、儀容

　　1、注重個人衛生,身體、面部、手部須保持清潔,不得在工作場所吸煙以及酒后上班;

　　2、頭發要常洗、整潔,男員工不準留長發,蓄胡須;

　　3、必須佩帶工作證;

　　4、接待來訪時,必須起身站立,面帶微笑;

　　5、上班必須穿工作服,不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋;

　　(三)行為舉止

　　1、舉止大方得體,與人交談雙眼平視對方,不要左顧右

　　2、面對客人熱情、真誠、友好;

　　3、遇上級領導或客人來訪,立即起身相迎、問好,來客告辭時,應起身相送;

　　4、注意自我控制,注重言行舉止;

　　5、進門先敲門,征得同意方可入內;

　　6、對待客戶或來訪人員的詢問、要求等在不違背保密制度的前提下,有問必答并作到回答準確,如不清楚時不可亂做回答,有必要時可聯系有關人員給予答復;

　　7、嚴禁講粗話,頂撞、諷刺他人。

　　(四)所有來電,務必及時接答。

　　(五)保密嚴格遵守公司、業主的保密制度,未經許可,不得向外界透漏公司、業主的機密材料和內部資料,不得私下打聽別人隱私,散布謠言,搬弄是非,不該問的不問,不該說的不說。

　　(六)處理投訴對投訴的所有事項都應及時匯報或書面記錄下來,事無大小,處理如何必須有始有終,及時答復。

　　第二條安全守則

　　(一)治安防范

　　1、防火防盜是保安人員應盡的職責,發現事故苗頭、可疑情況,都必須立即查明原因,并及時報告,切實消除隱患。

　　2、保證工作區域干凈整潔,沒有危害安全雜物。

　　3、下班前要認真檢查清除不安全隱患,確保轄區的安全。

　　4、對案發現場,有關人員到達之前,不得擅自進入隨意翻動,保護好現場。

保潔管理制度8

　　一，衛生管理準則，本公司為維護員工健康及場所環境衛生，特制定本準則。

　　各工作場所內，均須保持整潔，不得堆積發出臭氣或有礙衛生的垃圾、污垢或碎屑。

　　各場所走道，階梯及廣場至少須每日清掃一次，并須采用適當方法減少瘓的飛揚。

　　各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。

　　各工作場所應保持適當的溫度，溫度的調整以暖氣、冷氣或通風等方法進行。

　　各工作場所應使空氣充分流通。

　　垃圾、污物、廢棄物等的清除，包裝，運送，必須合乎衛生的要求，放置于所規定的場所或箱子內，不得任意亂倒堆積。

　　全體人員必須了解衛生的重要與應用的知識并確實遵行。

　　二，醫院清潔流程表見表三，實施細則見附件實施細則（一）、保潔范圍：

　　保潔對象具體對象f地面、服務臺、柜臺、玻璃、墻面、前臺f—f地面、服務臺、柜臺、玻璃、，墻面衛生間—f男女衛生間地面、墻面及飾物、蹲坑及隔斷面、小便池、間外臺面及附屬物（洗手巾、洗手液、卷紙盒等）、洗手臺面、玻璃鏡框。

　　裝飾物品所有公區花臺（壇），樓道間飾物，踢腳線，墻體邊縫，消防設施，監控設備，燈線盒，墻面飾物，室內花壇，玻璃鏡面。

　　樓道消防通道、內部通道外圍停車場（自行車、汽車）廣場部分區域等。

　　f—f室內常規清潔說明：

　　l、地面：地面清潔及清洗，地面打蠟，踢腳線及地角線；

　　頂棚：頂棚面、頂棚燈具、頂棚附屬物如報警器、通風口等；

　　墻面：墻體表面、消防箱、消防栓、燈線盒、門窗等；

　　裝飾物品：if大廳服務臺及各樓層走道，裝飾品，廣告牌、拉圾箱外表；

　　衛生間：地面、蹲便池，小便池，隔斷、墻面及玻璃、洗手臺面及附屬物、垃圾處理，洗手液、衛生紙等的更新及補充；

　　樓道：梯步、扶手、欄桿的處理，不銹鋼亮光處理；

　　外圍：停車場（自行車汽車），廣場，雨棚，出入口等

　　玻璃：大廳玻璃，樓層玻璃內側面，辦公區玻璃內側面；

　　其他：各醫用診室、病房、辦公室的清潔、垃圾的統一處理。

　　（二）、保潔質量標準和細則及操作規程：

　　a質量標準：

　　b。室外地面（廣場、展臺等）：

　　室外地面清潔要達到的標準是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；距宣傳牌半米處目視無瘓、污跡。

　　每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮紙屑、泥沙和煙頭等雜物。

　　每天上班時間每隔一小時巡回清掃保潔一次。

　　發現污水、污漬、口痰，應立即沖刷、清洗干凈。地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。

　　（垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。

　　隨時用水沖洗地面、墻面。

　　室內地面（大堂、公地面）地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公設施表面用紙巾擦拭無明顯瘓。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。

　　每天上午及下午分兩次重點清理地面，平時巡視保潔，重點清理地面的垃圾雜物。用排拖進行日常維護。

　　用掃帚清掃地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環拖抹、推塵。

　　用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。

　　用濕毛巾擰于后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內墻面等設施。，

保潔管理制度9

　　1、清潔：

　　6：30分，準時回到自己所負責的吧位，清洗地面、墻面(木質、銅、鋼制結構)、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。

　　2、推銷飲品：

　　A以客人的消費范圍推銷

　　B以客人的身份推銷

　　C以客人的狀態推銷

　　3、聽單、跪式：

　　A聽單時要仔細、認真，如未聽清要請客人重復一遍，如客人暫時不要，十分鐘后再向客人詢問。

　　B首先，將餐牌遞給客人，然后再問客人需要什么飲料(請問小姐、先生喜歡喝什么飲料)。

　　C如果客人未用晚餐，可向客人介紹我劇院的西餐類。

　　D如是客人酒醉可向客人介紹參茶、檸檬茶、檸汁、果汁、鮮奶類飲品。

　　E如果服務對象是外賓，可盡量向客人介紹洋酒(白蘭地、威士忌)。

　　F如是服務對象是女士，可向客人介紹果汁類，凍、熱飲類。小孩：雪糕、小食。

　　G如是服務對象是年輕男士，可向客人介紹啤酒類飲品，并跟好酒杯，洛杯，篩盅，毛巾，冰塊等。

　　H上飲品時要對號入座，并說“請慢用”，從客人的右手上飲品，手不可接觸杯口，放在客人的前方臺面。

　　I完成以上系列服務后，要向客人說：“如有什么需要請及時通知我。”

　　4、巡臺，清潔臺面：

　　A在服務的過程中，客人臺面上的煙盅不可超過三個煙頭。

　　B客人用過的毛巾要及時收走，并不可用其清潔，須用清潔夾。

　　C如上齊飲品，在征求過客人意見后，盡量收走茶水。

　　D客人將茶水飲至5分滿時，要及時幫客人加茶，或向客人推銷別的飲料。

　　E當客人取煙準備吸煙時要及時幫客人點煙。

　　F巡臺時，要時刻觀察客人的動向，并預計客人需要。

　　G如客人喝完飲料(啤酒要幫客人加至八分滿)，要及時收走并詢問客人(請問小姐、先生，為您再多拿一份可以嗎)并可向客人介紹、推銷其它飲品、小食。

　　H臺面要時時保持清潔。

　　I了解客人消費

保潔管理制度10

　　總則

　　第一條：為提高XX小區物業服務質量，提升服務品質，規范保潔課內部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。

　　第二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。

　　第三條：本制度僅適用于XX小區。

　　◆保潔員酬勞制度

　　第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞。

　　◆員工培訓考核制度

　　第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節、安全常識、保潔技能等規范化培訓，一般采取實踐和理論相結合，由專人負責培訓。

　　第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。

　　第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。

　　◆業戶投拆處理制度

　　第八條：工作期間業主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。

　　第九條：工作人員如接到業戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內給于調解或處理，并將處理結果如實記錄備案。

　　第十條：業主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內主管，由部門負責人協調處理。

　　第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規定的，根據部門制定的相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經濟損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。

　　第十二條：本規定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實行。

　　◆家政保潔服務注意事項及準則

　　1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。

　　2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　3、文明服務，禮貌待人，服務態度要端正。

　　4、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業戶財物，一經發現立即辭退。

　　5、絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。

　　6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。

　　7、愛護業戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。

　　8、愛崗敬業，在規定時間內保質保量完成工作。

　　9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。

　　10、家政保潔所使用的'物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。

　　11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業時不得用濕手接觸電源插座。

　　第十三條：本規定從公布之日起執行，本制度最終解釋權歸本部門所有。

保潔管理制度11

　　一、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；

　　二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無關的事；

　　三、承包崗位片區衛生必須達到規定標準；連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；

　　四、保潔人員對住戶服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業主當作上帝，對業主的投訴必須馬上處理，不得與業主發生爭執；

　　五、上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　六、保潔人員對工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序；

　　七、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償；拾到物品，應及時上交主管；

　　八、按時清理園區內生活垃圾。

保潔管理制度12

　　一、保潔范圍

　　⑴ 公共地方的保潔，這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括樓道、廣場、空地、綠地等清掃保潔。

　　⑵ 共用部位的保潔，這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯走道、大廳、平臺清掃保潔。

　　⑶ 生活垃圾的處理，要求保潔員將每日清掃的垃圾倒入指定的收集點，不得擅自亂倒。

　　二、保潔員的時間計劃安排

　　⑴ 每日清潔工作樓內道路清掃一次，

　　⑵ 兩天一次各樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次，

　　⑶ 每月月底清洗一次店控門，

　　⑷ 每一個月安排清掃一次采光井。

　　三、定期檢查

　　物業公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔的具體內容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。另在每幢樓貼上本梯衛生保潔情況表，希望大家相互監督。

　　保潔員相關

保潔管理制度13

　　一、目的

　　醫院的環境衛生代表醫院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫護人員及就診者提供清潔衛生、清新優雅的辦公和就醫環境，同時根據《醫院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，制定本制度。

　　二、醫院保潔部崗位職責

　　1、負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺階等公共區域清潔衛生工作。

　　2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

　　3、樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞好團結互助。

　　4、服從公司領導及醫院科室的工作分配及管理。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。

　　6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。

　　7、著裝整潔，統一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀的事情。

　　8、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

　　9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。

　　10、愛護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

　　11、加強安全防范意識，注意維護醫院和病人的利益。

　　三、保潔員工作的內容主要包括;

　　1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作;

　　2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，干凈、無塵土、無衛生死角;

　　3、負責會議室會前、會后的清掃、整理工作;

　　4、負責打掃各診室的地面衛生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

　　5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀;

　　6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

　　7、洗手池無皂跡、無污點無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔;

　　9、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍;

　　10、垃圾箱位置設置合理，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次;

　　11、負責清掃院內公共衛生間的衛生及墻面、地面衛生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢;

　　12、及時疏通下水道(指堵塞不嚴重時)，必要時通知后勤人員修理;

　　13、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾;

　　14、按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾;

　　15、負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內無煙蒂

　　16、保潔員請假應事前向現場主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔;

　　17、注意節約用水、用電;

　　18、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

　　19、在清潔工作的同時，發現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

　　20、雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發現院基礎設施損壞時，要及時采取補救措施，或通知后勤科和上級主管領導及院總值班。

　　21、除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結束后應及時清掃。

　　四、保潔服務質量監控

　　對保潔工作質量的監控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實

　　施，確保保潔工作質量滿足醫療環境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。

　　五、保潔人員管理規定

　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

　　3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　4、講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。

　　5、不得在工作時間做與本職工作無關的事。

　　6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

　　7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

　　六、保潔工作標準及工作周期

　　(1)地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕(每天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔)。樓梯扶手、欄桿(每天擦抹2次)：光潔、無積塵、無污跡。

　　(2)衛生間：要做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網)、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)每天清掃四次(每天上下午各2次)，平時注意隨時保潔。

　　(3)電梯無雜物、無積水、無污跡;電梯廂壁無污漬、手印。(每天清掃2次，每擦抹2次)

　　(4)墻面：踢腳線、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。(每天擦抹除塵1次)

　　(5)墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。(每周拂塵1次)

　　(6)樓道燈開關(外部)：無灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)

　　(7)樓內各種設施的外表(如宣傳欄、消防設施等)：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。(每周擦抹2次)

　　保潔人員安全操作規程

　　(1)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作

　　(2)保潔員在超過2米高操作度時，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。

　　(3)保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(4)在操作與安全發生矛盾的時候，應先服從安全，以安全為重。

　　(5)清掃時不要隨意拔掉正在使用的醫療設備電源。

　　七、獎懲制度

　　除按《員工手冊》相關獎懲制度執行外，根據下列規定執行。

　　(一)處罰

　　1、上班時間內，衛生區域打掃不及時，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元;

　　2、上班時間內，對責任區域巡查不及時，保潔不到位，責任區內有污物，一次警告，二次扣10元;

　　3、工作過程中態度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的事情，一次扣10元;

　　4、根據工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣10元;

　　5、不遵守保密紀律，出現泄密事件，一次扣300--500元

　　6、工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態度粗暴者，一次扣20元;

　　7、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50--200元，情節惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。

　　(二)工作出現下列情況之一，直接解除聘用合同。

　　1、工作質量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格;

　　2、工作不認真負責，態度生硬，多次教育仍不改正。

　　(三)獎勵

　　1、對于連續兩年年度考核為優秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。

　　2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。

　　3、工作中拾金不昧，將根據情況嘉獎。

保潔管理制度14

　　為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛生管理工作和完成交辦的其他工作。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。

　　3、嚴格遵守公司規章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：30---16：30

　　二、工作制度及標準細則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

　　3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

　　4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃責任區。

　　其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

　　三、獎懲管理制度

　　1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月

　　無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資；

　　2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。

　　部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

保潔管理制度15

　　一、目的

　　為規范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質量，保證辦公樓內外區域干凈整潔的環境衛生，特結合公司實際，制定本制度。

　　二、適用范圍

　　公司所有保潔人員。

　　三、工作任務

　　確保公司辦公樓內外清潔保養與綠化維護，認真做好工作職責，以及完成臨時安排的衛生清潔工作。

　　四、工作職責

　　1、負責公司外廣場、內部樓道及公共區域的清掃保潔。

　　2、負責樓道、扶手、門窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。

　　3、負責樓道雜物的清潔整理;以及每日垃圾的收集處理。

　　4、負責各層衛生間設施設備的清潔保養。

　　5、負責垃圾桶的清洗工作。

　　6、負責會議室的清潔打掃。

　　7、負責工具設備的清潔與保養工作。

　　8、負責公司內外的盆栽和綠化灌溉及修剪。

　　五、工作要求

　　1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，禮貌服務、禮貌待人，對工作認真負責。

　　2、上崗時應著裝整齊、統一、規范，持續個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象。

　　3、按要求高質量完成工作，所有工作在安排后務必立即執行。

　　4、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。

　　6、注意節儉用水用電，杜絕長流水、長明燈現象。

　　六、紀律要求

　　1、遵守國家法律法規以及公司各項管理規章制度。

　　2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關的事。

　　3、禮貌服務，禮貌待人，服務態度端正，有較強的的奉獻精神。

　　4、工作期間不準脫崗、串崗，不得大聲喧嘩，影響其他員工的正常工作。

　　5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣廢品。

　　七、有以下情形者，視情節輕重，給予10—100元罰款;情節較為嚴重者予以清退：

　　1、在工作期間做與工作無關的事情者。

　　2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。

　　3、不服從管理、工作不認真者。

　　4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。

　　5、丟失或使用不當造成工具損壞者

　　八、附則

　　1、本制度由公司辦公室負責解釋。

　　2、本制度自印發之日起施行，原有關規定與本制度不一致的，以本制度為準。

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