接待管理制度（精選21篇）

　　在當下社會，制度使用的情況越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的接待管理制度（精選21篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　接待管理制度 篇1

　　一、總則

　　為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關系工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本細則。

　　二、接待的主要任務

　　1、安排上級部門、合作單位、投資機構等來公司人員的來訪及吃、住、行事務。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　3、協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　4、協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。

　　3、接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由辦公室安排有關項目部牽頭對口接待。

　　5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損公司形象的現象發生。

　　四、 接待工作的具體分類，并按類別區分接待標準及工作分工。

　　1、來賓級別分類：

　　1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領導，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，由公司董事長或總經理陪同，并上報產業集團及學校辦公室。

　　2）、 二類接待：重要合作伙伴、機床廠家的董事長、總經理，該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業務的活動內容,由相關部門(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專人陪同,公司領導視情況參加相應活動。

　　3）、 三類接待：地方相關部門正、副縣（處）級領導。重要合作伙伴、機床廠家的'副總經理，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領導視情況參加相應活動。

　　4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業項目經理或其他與公司有業務聯系的相關部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經辦公室審定后實施，相關部門陪同。

　　2、來賓屬性分類

　　1）主要來賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關的領導，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。

　　2）主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關的領導，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，公司分管重大專項的副總經理負責接待。

　　3）主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務部負責編制活動計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務總監負責接待。

　　4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經理介定接待的標準，原則上可按照二類或三類標準執行。 接待標準

　　1）、 對照公司接待類別和標準，將接待住宿及就餐酒店進行了相應分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應及時向辦公室說明情況，并經主管副總以上領導同意后，可適當提高接待標準。

　　3）、桌餐費標準（含酒水消費），來賓一般宴請一次：

　　（一）一類接待宴請標準原則為每人每次300元以內。

　　（二）二類接待宴請標準原則為每人每次150元以內。

　　（三）三類接待宴請標準原則為每人每次100以內。

　　（四）四類接待宴請標準為每人每次50元以內。

　　（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排。

　　（六）市場銷售經理宴請及招待，費用由相關的片區承擔。

　　（七）副總以上領導招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。

　　五、接待工作的的規定：

　　1、常規接待

　　1、）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、）當客人來訪時，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關人員后指引客人進入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準備座席牌。

　　2、參觀線路接待

　　1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。

　　2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經理和公司辦公室。

　　3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）、各部門應及時書面報告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

　　2）、制定和落實接待計劃。

　　3）、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動日程。

　　4）、安排公司領導看望來賓。

　　5）、精心組織好活動。

　　6）、安排宴請和參觀。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　七、接待工作的有關要求

　　1、根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　接待管理制度 篇2

　　項目管理處前臺接待員職責

　　1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。

　　2、負責接待業主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業主/物業使用人。

　　3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業主的`投訴及建議記錄,并按公司規定及時做好回訪記錄。

　　4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。

　　5、負責辦理車位手續。

　　6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

　　7、負責節假日期間協助財務收取管理費。

　　8、負責小區住戶專車中海卡充值。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

　　接待管理制度 篇3

　　第一條為貫徹落實中央關于改進工作作風，密切聯系群眾八項規定，厲行節約，反對鋪張浪費，推進制度建設，根據《省財政廳關于嚴格執行國內公務接待管理和接待費用管理有關規定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規定。

　　第二條規范公務接待范圍

　　(一)上級有關領導及工作人員來我局檢查指導工作、考察調研、學習交流等公務活動。

　　(二)其它地區機關事業單位工作人員來我局考察調研、聯系業務、洽談工作等公務活動。

　　(三)招商引資活動開展的參觀學習、項目洽談、協調推進等必要的公務接待。

　　(四)對口精準扶貧聯系村(社)來我局匯報銜接扶貧工作等活動。

　　本規定所稱公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動，其他與公務活動無關的一律不予接待和報銷費用。

　　第三條公務接待審批程序

　　(一)所有公務接待活動嚴格執行先審(申報)批、后接待、再報銷的程序。

　　(二)符合第二條接待范圍的公務接待，由業務對口承辦股室擬定《接待方案》，經辦公室審核后，報請局主要領導審批、登記備案后，到指定地點用餐。

　　(三)對無公函的公務活動和來訪人員，一律不予接待和報銷費用。

　　第四條嚴格公務接待用餐

　　(一)用餐地點：根據來客的遠近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。

　　(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會議、培訓用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應事先由來賓對口接待股室報局主要領導批準，接待費當月結清，嚴禁跨月報銷。招商引資商務接待按照“熱情、節儉、規范、嚴格”的原則從嚴掌握。

　　(三)嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　第五條公務接待開支范圍

　　公務接待費的開支范圍應嚴格按照《達州市黨政機關國內公務接待管理辦法》的有關規定執行。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、培訓等費用和應當由個人負擔的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務接待無關的費用。

　　第六條公務接待費用結算

　　(一)接待費報銷嚴格實行“三單”(原始正規票據，派出單位公函，接待清單及接待方案、經辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務報銷的必備憑證并接受審計等監督檢查。“三單”不齊全或者內容不一致的，一律不予報銷費用。不符合上述公務接待管理和公務接待經費管理規定的開支，單位財務部門不得報銷相關費用。

　　(二)公務接待費支付實行單位轉帳支付或公務卡支付兩種方式，不得使用現金。

　　(三)實行公務接待清單制度，公務接待結束后，須如實填寫“四川省黨政機關國內公務接待清單”，經單位主要負責人審簽后，作為財務報銷憑證之一并接受審計等監督檢查。同時，接待清單須附經簽批的'接待方案和有經辦人簽字的原始菜單。

　　(四)我局實際發生的接待費必須全部在支出經濟分類科目“商品和服務支出”類的“公務接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實相符。

　　第七條嚴格執行公務接待信息公開制度

　　(一)嚴格按照“三公”經費公開的有關規定，及時向社會公開公務接待費預決算，并對公務接待經費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說明。

　　(二)建立公務接待內部公開欄，定期公開公務接待費開支使用情況，公開內容包括公務接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務、公務活動項目、時間、費用等詳細情況。

　　第八條本規定自發布之日起施行。

　　接待管理制度 篇4

　　一、為了進一步規范市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

　　二、接待原則

　　（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理，并具體承辦接待工作。

　　（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯系工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統一標準安排。

　　（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不得報銷。

　　（四）勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。

　　（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協議，明確各自責任，規范接待管理工作。

　　三、接待范圍

　　（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。

　　（二）外省、自治區、直轄市國稅局領導及其他相關人員。

　　（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

　　（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。

　　（五）本系統到市局辦理公務的國稅干部職工。

　　（六）市局領導決定需要接待的有關人員。

　　四、接待標準

　　來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

　　（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：

　　1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批后，接待費用據實列支。

　　2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準（含酒水，下同）由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

　　3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XXX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。

　　（二）外省（區、市）國稅局客人按以下標準接待：

　　1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

　　2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。

　　（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算，經服務中心主任或辦公室主任審批后執行。

　　（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的'有關標準辦理。

　　（五）本系統來市局辦理公務的國稅干部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

　　五、接待程序及要求

　　（一）市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，并按規定標準提出經費預算。

　　（二）服務中心根據接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。

　　（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

　　（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產煙酒。

　　（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

　　（六）公務接待工作統一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。

　　六、本制度自下發之日起執行。

　　接待管理制度 篇5

　　客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數:2人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。

　　5、直接責任

　　(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

　　(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的`受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業主;

　　(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。

　　(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;

　　(5)完成領導交給的其它任務。

　　接待管理制度 篇6

　　一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫院辦公室。

　　二、根據來賓情況,由辦公室統一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

　　(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。

　　(二)專業性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調配合工作。

　　(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。

　　三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的`需要,應分不同類別予以安排落實。

　　四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節。

　　五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

　　六、常規接待程序

　　(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣傳材料、宣傳報導等)

　　(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接

　　(三)入座后,雙方介紹人員情況

　　(四)由院方致歡迎詞和醫院簡要介紹

　　(五)播放醫院影像資料片

　　(六)雙方交流,作對口介紹

　　(七)按需安排實地參觀

　　(八)由接待人員負責送行

　　接待管理制度 篇7

　　1、 目的

　　加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規范、有序進行。

　　2、適用范圍

　　本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。

　　3、 職責

　　3.1 黨政辦公室

　　3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關人員參加。

　　3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協調與安排。

　　3.1.3根據各部門性質及對外業務聯系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。

　　3.1.4對各部門發生的接待費用進行監督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。

　　3.2財務部門

　　3.2.1負責各部門業務招待費的審核、支付。

　　3.2.2對業務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監督。

　　3.3各部門

　　3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。

　　3.3.2對本部門的業務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。

　　4、 規定和程序

　　4.1公務接待的原則

　　4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷。

　　4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。

　　4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數量。

　　4.2公務接待的范圍

　　4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。

　　4.2.2業務協作單位來公司商務洽談。

　　4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關系的建立。

　　4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。

　　4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。

　　4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批準。

　　4.3公務接待的程序

　　4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。

　　4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業務性質經公司總經理同意后，由辦公室統一負責安排定點酒店。

　　4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。

　　4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業務接待審批單》。

　　4.4公務接待的`標準

　　4.4.1用餐標準

　　1）工作餐標準根據來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。

　　2）宴請用餐，根據來賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以內；酒水以新疆地產酒為主，支出不得超過菜金價格。

　　4.2.2住宿標準

　　1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批準后，方可按程序報銷。

　　2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。

　　4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。

　　4.5公務接待費用核銷

　　4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。

　　4.5.2就餐住宿應開具正規發票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業務接待審批單》附發票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存備案，發票經分管領導審核簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。

　　4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。

　　4.5.4對超出標準或未經審批發生的接待費用，財務部門一律不予報銷。

　　4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經辦人應持正規發票報辦公室主任審核，經分管領導簽字同意，憑發票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。

　　4.5.6任何不符合規定的開支均不得列入招待費的范圍。

　　4.6監督檢查

　　4.6.1辦公室每季度統計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。

　　4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。

　　5、 附則

　　5.1本規定由辦公室負責解釋并修訂。

　　5.2本規定自發布之日起執行。

　　接待管理制度 篇8

　　大廈前臺接待服務管理辦法

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

　　b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。

　　c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

　　d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。

　　e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

　　①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

　　②各類保險宣傳、推銷人員;

　　③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

　　④各類廣告宣傳人員;

　　⑤其他未經特別許可人員。

　　2.在咨詢服務中:

　　a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

　　b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

　　c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的.解答。

　　d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

　　e.對咨詢的情況必要時進行記錄。

　　接待管理制度 篇9

　　一、公務招待費范圍

　　公務招待費的范圍是指單位為執行公務或開展業務活動需要開支的接待費用。包括在接待地發生的交通費、用餐費和住宿費。

　　二、公務接待分工

　　（一）外省（區）、市人防辦領導及有關人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。

　　（二）區內市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業務科對口接待。

　　（三）公務接待陪同人員根據需要確定，原則上1到2人。

　　三、公務接待標準

　　（一）工作餐：廳局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

　　（二）招待餐（不含酒水）：廳局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產品為主。

　　四、公務接待費開支的審批權限

　　（一）廳局級、區外人防系統領導及有關人員、區內市辦主任、副主任（含隨員）的公務接待，在辦公室年初預算控制數內開支。

　　（二）區內市辦科以下人員的公務接待，在各業務科公務接待費控制數內開支，由各科領導審批。

　　五、公務接待費管理和要求

　　（一）嚴格掌握公務接待標準，遵守有關規定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業性的`歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發生活用品。

　　（二）公務接待費的報銷手續要完備，財務人員要按規定嚴格把關，對不符合規定的一律不予辦理報銷手續。

　　接待管理制度 篇10

　　一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業務接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內容與工作安排。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規范化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務，原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監接待，接待用品由相關部門主管負責把關。

　　三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關規定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

　　1、接待規格：按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;B類客戶由部門總監接待，費用應控制在300元左右/人;C類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

　　2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的'，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會主席。

　　物業公司的客戶接待主要做些什么?

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。

　　3、每天進行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

　　4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。

　　5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

　　7、每月組織相關培訓及考核工作。

　　8、每月對管理費收繳工作進行統計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

　　9、每月對水電費用進行統計分析，對本月管理成本進行核算。

　　10、每季度向業主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

　　13、按計劃組織社區文化活動及社區宣傳活動。

　　14、定期與業委會進行溝通。

　　15、定期與行業主管部門、政府相關部門進行溝通。

　　在接待客戶時應該注意什么啊?

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

　　1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　接待管理制度 篇11

　　1、接車安排:

　　接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:xxx)

　　2、住宿安排:

　　辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的.衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:xxx)

　　3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:xxx)

　　4、會議期間安排:

　　(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

　　(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

　　(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

　　(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

　　(負責人:xxx)

　　5、就餐安排:

　　食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細致服務。(負責人:xxx)

　　6、返程安排:

　　根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:xxx)

　　接待管理制度 篇12

　　人防機關公務接待管理制度

　　對來本辦檢查指導工作、來延參觀、交流學習的同行、對外協調重要工作等公務活動中確需接待的人員，經主任批準后按規定標準予以接待，非公務活動不予接待。公務接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的.，要選擇政府定點公務接待酒店用餐。

　　來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負責接待，無對口科、站的由政秘科負責接待。從嚴控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經分管領導核準，主任批準后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴禁鋪張浪費。

　　來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應幫助安排住宿賓館、購買車票等服務工作。

　　嚴格公務接待標準：內部接待一律吃工作餐，標準為每人每餐50元以內;重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業務接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

　　公務接待嚴格按照中央八項規定和省、市有關規定執行，決不越紅線一步。

　　建立公務接待臺帳，公務接待費開支核算，由政秘科嚴格按照國家、省、市財務管理規定審核，附相關公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務人員到市結算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。

　　接待管理制度 篇13

　　大廈商務中心前臺接待管理規定

　　1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。

　　3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。

　　4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

　　6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的'整潔及舒適。

　　7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。

　　接待管理制度 篇14

　　第一條為進一步加強本局黨風廉政建設，壓縮開支，從簡節約，杜絕公款吃喝風，樹立良好的'人民公仆形象。特制定本管理制度。

　　第二條按照局領導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領導必須參加。

　　第三條明確接待標準。本縣內組織的各類活動(包括召開業務工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領導部門或相關部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領導部門和州級黨政領導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經主要領導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。

　　第四條限定陪餐人員。一般性事務接待就餐，陪餐人員限定在3人以內，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內。

　　第五條嚴格履行接待手續。無論接待任務大小，必須先經局主要領導簽字同意，由辦公室負責規范填寫《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點后才能就餐。

　　第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰接待，誰負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監督。

　　第八條本規定自20xx年月日起實施，各站所可參照執行。

　　接待管理制度 篇15

　　酒店客務前臺接待服務規定

　　1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發整齊,后不過肩,側不過耳。

　　2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

　　3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

　　6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

　　7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。

　　8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

　　10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的.工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。

　　接待管理制度 篇16

　　項目管理處前臺接待員職責

　　1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。

　　2、負責接待業主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業主/物業使用人。

　　3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業主的'投訴及建議記錄,并按公司規定及時做好回訪記錄。

　　4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。

　　5、負責辦理車位手續。

　　6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

　　7、負責節假日期間協助財務收取管理費。

　　8、負責小區住戶專車中海卡充值。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

　　接待管理制度 篇17

　　大廈商務中心前臺接待管理規定

　　1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。

　　3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。

　　4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的`文件。

　　6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。

　　7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。

　　接待管理制度 篇18

　　目的:

　　規范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

　　職責:

　　(1)管理處主任檢查執行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

　　(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的.處理。

　　1、來電來訪接待的原則

　　(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

　　(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

　　(3)公平相待,態度誠懇,不卑不亢。

　　(4)筆錄簡明,條理清晰。

　　(5)不盲目回復,不敷衍。

　　(6)處理迅速,不拖延,不回避。

　　(7)不偏不袒,公平公正。

　　(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

　　2、接待處理的行為標準

　　(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

　　(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業主)來電來訪事由。

　　(3)應專心傾聽業主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

　　(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

　　(5)不能出現因盲目答復業主而導致的服務投訴,不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

　　(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

　　(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

　　(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

　　3、業主入伙接待事務處理程序

　　(1)業主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

　　(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

　　(3)接待員應主動問好,認真回答業主咨詢,并向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入伙資料。

　　(4)安排物管人員會同業主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

　　(5)管理處向業主交入戶門鑰匙,并請業主簽收。

　　(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

　　(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

　　(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

　　(9)經業主認可,及時將驗房表分類存檔。

　　4、客戶咨詢、參觀接待程序

　　(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

　　(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

　　(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯系。

　　(4)如屬來小區參觀人員,根據其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協助。

　　5、來電來訪投訴接待程序

　　(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業主(住戶)投訴內容。

　　(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業公司向業主(住戶)道歉。

　　(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

　　(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

　　(5)如投訴情節嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。

　　(6)遇特殊事件,需先行穩定事態,控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

　　(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

　　(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業主一個明確的回復時間,并征得業主同意。

　　(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業主(住戶)家中進行回訪,聽取業主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

　　接待管理制度 篇19

　　管理處前臺接待工作崗位職責

　　1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。

　　2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

　　3)負責前臺的內務整理。

　　4)控制外來人員進入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。

　　接待管理制度 篇20

　　寫字樓管理處前臺接待工作職責:

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;

　　2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;

　　3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的.電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動的協調與配合工作。

　　接待管理制度 篇21

　　1、總則

　　1.1景區應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規范及程序。

　　1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。

　　2、問訊服務

　　2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。

　　2.2咨詢人員應經過充分的培訓,熟悉景區及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:

　　2.3.1景區的基本情況;

　　2.3.2景區的主要活動及時間;

　　2.3.3景區內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;

　　2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。

　　2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等,以方便游客查詢。

　　2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。

　　3、游客物品保管

　　3.1景區在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。

　　3.2景區應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。

　　3.3根據游客存放的物品,設置必要的保管實施。

　　3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

　　4、導游服務

　　4.1導游服務的對象:

　　4.1.1散客;

　　4.1.2旅游團隊;

　　4.1.3貴賓。

　　4.2導游服務的聯絡方式:

　　4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供;

　　4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。

　　4.3景區應明確規定導游的上崗資格和服務規范,確保導游服務質量。

　　4.4貴賓及團隊的`導游服務,導游員要有相應的記錄。

　　5、散客接待

　　5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。

　　5.2景區導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。

　　5.3市場管理部員工按規定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。

　　5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作,維持景區旅游秩序。

　　5.5景區各崗位員工應按景區服務規范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區的有關規定處理。

　　6、貴賓接待

　　6.1市場管理部門根據有關規定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經過景區主要負責人審批后,由景區辦公室下發各有關單位。

　　6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。

　　6.3客人到達景區入口,景區領導出面迎接,也可組織適當的演出活動。

　　6.4景區領導陪同客人進入景區參觀,導游員可隨同講解。

　　6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。

　　6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。

　　6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。

　　6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。

　　6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。

　　6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。

　　7、團體及有特殊要求游客的接待

　　7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區主要負責人審批后,下發到相關接待部門。

　　7.2各部門根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作,避免不安全的事故發生。

　　7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。

　　8、接待檔案管理

　　8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

　　8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

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