案場管理制度

　　在日新月異的現代社會中，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的案場管理制度，歡迎閱讀與收藏。

案場管理制度1

　　案場資料檔案管理辦法

　　1.案場資料按其保密性分為三個類別:

　　a類為內部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經理,銷售主管;

　　b類為內部資料:可閱范圍為案場內工作人員。

　　c類為一般性資料。

　　2.未經允許,案場人員不得翻閱公司內部資料(包括公司書籍、培訓資料)或復印、外泄內部資料。

　　3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應把銷售夾收好,不得出現銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

　　4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。

　　5.銷售夾內的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機會。

案場管理制度2

　　房地產案場銷售紀律管理條律

　　1、置業顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

　　2、作息時間:(參見售樓處排班表)

　　3、請事假需提前向專案經理提出書面申請,批準后方可;

　　4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明,否則視為曠工處理。

　　5、病假一天扣發半天基本工資、事假一天扣發一天基本工資,曠工一天扣發3天基本工資。

　　6、專案經理請假或補休須提前一天向上級公司領導通報。

　　7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。

　　8、值班人員應負責當天的案場衛生打掃、維護。保持一個整潔的工作環境。

　　9、置業顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。

　　10、公司上級領導或其他外來洽談事務的同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。

　　11、置業顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關系。

案場管理制度3

　　四月天案場管理條例

　　一、客戶接待規定:

　　1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。

　　2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。

　　3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

　　4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。

　　5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。)

　　6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。

　　7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場,只計一個接待名次。

　　8、已被接待的客戶未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客戶。

　　9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

　　10、銷售員在接待客戶過程中,如發現該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。

　　11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

　　1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。

　　2)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。

　　3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

　　4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。

　　5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

　　6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。

　　7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

　　12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。

　　13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

　　14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

　　15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

　　16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。

　　17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。

　　18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。

　　19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。

　　20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。

　　二、地盤紀律:

　　1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。

　　2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;

　　3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

　　4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。

　　5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。

　　6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

　　7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。

　　8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

　　9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

　　10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

　　11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。

　　12、時常留意售

　　樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。

　　13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

　　14、 不得與客戶發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。

　　15、 一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。

　　16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)

　　晚班12:30――19:30

　　周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00

　　(如果發展另有要求則除外)

　　17、每周每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。

　　18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生;

　　19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。

　　20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;

　　21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

　　22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。

　　23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。

　　24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。

　　25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。

　　26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。

　　27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

　　三、接待流程:

　　1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

　　2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

　　3、客戶進來要熱情、主動問好。

　　客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。

　　坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。

　　不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

　　4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

　　5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。

　　6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

　　7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

　　8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。

　　9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。

　　10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。

　　11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

　　12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

　　13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

　　14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

　　15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。

　　四、成交流程:

　　1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。

　　2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經理室交款,并及時通知財務開據收據。

　　3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。

　　4、根據客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,并由其它銷售員核對簽名后交由發展商李紅磊經理核對簽名。

　　5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。

　　6、辦完客戶定房手續后,將《認購書》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。

　　7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的'范本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。

　　衛 生 制 度

　　為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創造一個干凈、舒適的工作環境,特制定以下制度:

　　1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;

　　2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;

　　3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

　　4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;

　　5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;

　　6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務。

案場管理制度4

　　一、著裝儀容儀表

　　1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。

　　2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。

　　3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。

　　4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

　　5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

　　二、現場接待制度

　　1、在銷售現場，置業顧問應相互團結、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業務員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應及時向銷售經理匯報處理。

　　2、售樓中心置業顧問接待客戶按照輪接順序接待，由現場經理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的置業顧問，xx營銷部

　　6.置業顧問桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。

　　7每一次接待客戶要立即把桌凳復位，清潔臺面衛生

　　8進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應佩帶工作牌

　　9和公司其他部門保持良好的合作關系，不得和公司其他部門發生沖撞和摩擦。

　　10作為公司銷售一線人員必須對公司內部項目機密以及銷售信息等保密；嚴禁對外泄露客戶資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語；嚴禁向客戶推薦其它樓盤。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。

　　11客戶在談判過程中發生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產生不良印象，給項目帶來負面影響。

　　12如置業顧問對客戶進行誤導現象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經銷售經理查實，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。

　　13案場代理商與開發商之間的協調，應由現場經理進行；

　　14無條件服從現場經理或上級領導的工作安排

　　15員工應積極提出有建設性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

　　16不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

　　三、分銷代理商接待管理制度

　　1、分銷商帶客戶，現場置業顧問按正常客戶輪次接待如有違反搶接業績提成一律取消。分銷商帶客戶到現場原則上是以家庭為單位，一組家庭一個置業顧問按正常輪序接待，一批客戶里如有多組家庭，現場按順序分別接待，成交歸個人。

　　2、如分銷商昨日所帶簽單客戶第二天又來預定，如本人或本人介紹的親屬及朋友預定仍由原銷售員接待，分銷商同時帶來的其他客戶預定按新客戶正常輪次接待，如私下與分銷商串通一經發現取消所有分銷業績提成。

　　3、如置業顧問和分銷商發生沖突，以后此分銷商帶來的客戶不允許接待。

　　4、分銷商是我司的合作伙伴，與分銷商保持良好融洽的合作的關系，認真對待每個客戶及分銷商代表。與分銷商業務員及時溝通，共同回訪客戶。

　　5、認真做好每次分銷商的登記表，并注明來訪時間或人數及現場接待情況，并和市場部經理及時溝通此次接待情況。

　　6、市場部認真做好客戶確認單及成交客戶確認單。

　　7、分銷商帶來的客戶如果成交，及時登記確認。

　　四、接聽電話

　　1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

　　2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。

　　3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

　　4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

　　5、客戶來電咨詢時間控制在五分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

　　6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員，或告訴被找人員的手機讓客人撥打。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

　　7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

　　8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

　　五、工作紀律

　　1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

　　2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

　　3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。為了保持良好的工作環境，每一位置業顧問有義務去配合。

　　4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

　　5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。

　　6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。

　　注：客戶標記：新客戶為“X”，老客戶為“L”,意向客戶為“A” ,一般意向客戶為“B”,踩盤的同行為“C”無意向客戶為“D”。

　　7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。

　　8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

　　六、衛生制度

　　1、售樓部要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：

　　“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；

　　“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；

　　“兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

　　2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：

　　①前臺及接待桌椅

　　②窗臺及門

　　③模型及廣告看板

　　④為花卉澆水、噴水

　　⑤清除垃圾

　　⑥衛生間

　　3、以上所有衛生由每日確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

　　七、值班制度

　　1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

　　2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

　　3、上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整

　　4、保安上下班時間為：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整

　　5、保潔人員上下班時間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時間為12：00—14：30。注：上下班時間隨季節調整

　　八、現場安全安保意識

　　1．帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身的安全，并隨時的提醒客戶注意安全。

　　2．售樓中心的安全保衛、消防工作應定期檢查，發現消防存在隱患，每一位員工應及時匯報協助處理。

　　九、定、退房制度

　　1、定房

　　（1）、置業顧問在成交前必須再一次向銷售經理確認房號，確認后在與客戶簽約，不允許出現賣錯火重賣房號現象。銷售員應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

　　（2）、房源保留期限為半天，原則上只收取大定金（公寓五萬、別墅二十萬）。如有特殊原因必須報請銷售部經理批準。

　　（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

　　2、退房

　　（1）、如遇客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理。按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。違例者視情節給于處罰。

　　（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

　　（3）、超出公司文件規定范圍之外事宜，由銷售經理統一請示公司再做處理。

　　十、辭退或離職人員客戶傭金提取辦法

　　1、員工辭職需提前一個月書面申請辭職，否則傭金不予發放。

　　2、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

　　3、已成交客戶（簽完《商品房買賣合同》付清全款）按90％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

　　十一、工裝管理制度

　　1、

　　2、發放工裝后員工在六個月內辭職的，工裝費用由業務員全付。工裝歸個人。發放工裝后員工在六個月到一年內辭職的，工裝費用由業務員付一半公司付一半。

　　工裝歸個人。

　　3、發放工裝后員工在一年以上辭職的，工裝費用由公司全付。工裝歸個人。

　　十二、考勤管理規范

　　1、置業顧問基本工作時間9:00-18:00

　　2、午飯及晚飯用餐時，銷售現場至少留有2個人值班；

　　3、所有職員上班需簽到，不得代簽或委托他人簽，如有代簽行為，當事雙方扣罰50元；

　　4、所有人員在工作時間必須統一著工裝，佩戴胸卡，女士化淡妝，男士系領帶，違者不得

　　上崗，并按事假計考勤；

　　5、業務員遲到一次，警告處分，二次以上罰50元，第四次起當曠工計；

　　6、如未經銷售經理或營銷副總經理同意無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠

　　工處理；

　　7、請事假2天內（含），由銷售經理批準，3天（含）以上由營銷副總經理批準，事假扣

　　除100%工資；

　　8、業務人員按規定執行休假（一個月4-6天），如未經批準，私自休假者，按曠工處理。

　　9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退，連續五個月最后兩名者辭退。

　　違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情進行10—500元處罰。有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱，做好保密工作。

　　以上規定適用于案場所有人員，大家互相監督，共同遵守。

　　祝：大家工作愉快！

案場管理制度5

　　房地產案場客戶接待管理及歸屬劃分條例

　　為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業績劃定,特制定本辦法。由專案經理參照此辦法合理協調銷售人員之間對客戶權屬的確認,以促進銷售人員的積極性。

　　銷售業績作為銷售人員提成的基礎,業績確認后,提成根據公司薪獎管理制度執行。

　　第一部分客戶權屬界定基本資料

　　1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業日報表》系判定客戶權屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現錯誤時應重新登記。客戶跟蹤聯系記錄作

　　為判定成交客戶權屬比重分配的依據,沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經理有權據此確定業績的歸屬。

　　2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則。《來人登記表》,《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經理留存備查。

　　3、銷售人員完成新客戶首次接待后應認真填寫《營業日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。

　　4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯系情況除在,《營業日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。

　　5、業務員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內。超過期限的,客戶歸成交業務員。

　　6、如在每期開盤前專案經理要求業務員將有效客戶進行登記整理,確認每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業績產生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業績提成由柜臺沒收轉入工地活動基金。

　　7、每個業務員都有義務幫助其他業務員促成交易,其他業務員的客戶來訪,業務員必須立即與原業務員聯絡,得到同意并了解情況后方可繼續接待。

　　8、由開發商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業績屬于該置業顧問,提成比例按照成交金額的50

案場管理制度6

　　一、銷售案場工作時間管理

　　（公司內部管理文件，注意保存）

　　（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執行（一天以內需提前一天報銷售經理批準，二天以上報營銷總監及以上領導審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據季節作定期調整，因銷售工作的特殊性質，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關規定處理。

　　（3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點內（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經允許禁止在餐廳逗留。

　　（4）銷售內勤協助主管需在每周日12：00前將下周置業顧問排班表向銷售經理提交，由銷售經理審核并公布，置業顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發現的問題及時反饋給銷售經理。

　　二、銷售案場日常事務管理

　　（1）領用辦公用品須填寫辦公用品領用登記表，厲行節約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。

　　（3）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

　　（4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網絡設備。

　　（6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷

　　計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（7）計算機出現故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關的事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關的各類軟件。

　　（10）網上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

　　（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經銷售經理簽字確認后執行。

　　三、銷售案場考勤制度

　　(1)銷售案場上班嚴格執行考勤制度,無考勤機時由銷售內勤考勤。考勤時間為：當月1日至當月底止。銷售內勤每月按公司要求上報考勤情況。

　　(2)按規定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經銷售經理批準。

　　(3)公假——因公事需離開辦公區域半天以內的，需在外勤登記表上登記，并經上級主管同意；離開時間達一天及以上的，需經銷售經理的書面批準。

　　(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經負責人批準后方予準假，事假不計發工資及相應補助；未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。

　　(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經理提出申請，應及時電話通知銷售經理，并需獲得銷售經理批準；請病假超過三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷售經理請假，并出示正規醫院證明、處方、發票等經批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。

　　(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內仍未補填請假單的，銷售經理可視情節輕重對置業顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。

　　(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規定的病、事假手續進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。

　　(8)置業顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。在明確批

　　復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經營銷總監簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發工資或銷售提成。

　　(9)批假權限、法定假日及其他相關假期規定：參照公司相關規章制度。

　　四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理

　　銷售案場實行末位淘汰制度，當置業顧問連續3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權利與該置業顧問終止勞動合同。

　　受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內向營銷總監以書面形式提出申訴，營銷總監在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關進行處理。

　　處罰內容及處罰細則：

　　序號處罰內容處罰標準附加說明連續二個月遲到、早退次數最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區非指定區域和非指3定時間內吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關事宜4 5 6未按公司規定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態度惡劣，與其發生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規章制度》視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規定的行為按相關制度或規定處理詳見《公司規章制度》

　　五、銷售案場行政管理獎勵細則

　　1、在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發放傭金時一并發放。

　　2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據實際情況進行一定數量的現金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。

案場管理制度7

　　中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度

　　(一)、目的

　　為保證部門正常辦公秩序,加強員工考勤管理,特制訂本制度。

　　(二)、定義

　　1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時間上班的行為。

　　2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

　　3.擅離職守:工作時間未經領導批準離開工作崗位者,即為擅自離職守;

　　4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

　　(三)、工作時間

　　1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

　　2.由于工作性質的特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負責人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。

　　3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。

　　4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。

　　5.部門負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進行統計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。

　　6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。

案場管理制度8

　　房地產案場日常管理條例及違紀處罰

　　1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。

　　2.工地業務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。

　　3.工地業務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。

　　4.簽到完畢后,每個人就自己的衛生包干區域進行打掃,違者罰款10元。

　　5.女員工不準在售樓廳內公開化裝,違者一次罰款10元。

　　6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。

　　7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業務員喊'客戶到',其他業務員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。

　　8.開發商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業務員喊'職務人,到',其他業務員喊'職務人,好',違者發現一次罰款10元。

　　9.在售樓廳內,業務員對經過身邊的客戶應主動問好,違者發現一次罰款10元。

　　10.業務員接待客戶必須送客戶至門外,違者發現一次罰款10元。

　　11.在售樓處男女不得出現不良儀態,如抓癢、撓發、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發現一次罰款10元。

　　12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙,違者發現一次罰款10元。

　　13.上崗時間不準在售樓廳內用餐,違者發現一次罰款10元。

　　14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡,違者發現一次罰款10元。

　　15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發現一次罰款10元。

　　16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業務無關的話題,違者發現一次罰款10元。

　　17.客戶在時業務員不得在銷售廳內大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發現一次罰款20元。

　　18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發現一次罰款20元。

　　19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復,違者發現一次罰款20元。

　　20.聽客戶電話,不論時有業務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業形象,違者發現一次罰款20元。

　　21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發現一次罰款20元。

　　22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內不得睡覺,違者發現一次罰款20元。

　　23.接待完客戶應及時、認真、規范填寫來人條,違者發現一次罰款20元。

　　24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內清潔,違者發現一次罰款20元。

　　25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網,若特殊情況需得到上級主管批準。違者發現一次罰款20元。

　　26.保持業務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發現一次罰款20元。

　　27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發現一次罰款20元。

　　28.接待客戶,不準對客戶惡語相向,不準摔客戶電話,違者發現一次罰款20元。

　　29.同事之間互相配合,積極協助,如發現工作上不予配合的行為罰款30元。

　　30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經發現雙方罰款30元并以曠職一日論處。

　　31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。

　　32.客戶下訂后,業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

　　33.售樓處進行賭博活動,一經發現罰款200元。

　　34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發現一次罰款200元。

　　35.與客戶爭吵甚至打人者,發現一次罰款200元。

　　36.無故連續曠職滿3日者,發現一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關規定執行)。

　　37.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內事物,或將工地內資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關法律責任。

　　38.工地業務人員未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔造成不良后果之損失。

　　39.不準私印非交付之文件,非交發之傳真,如有違反者以開除論處。

　　40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發票辦理報銷、沖帳手續,如實報銷沖帳,發現弄虛作假,以開除論處,并追究相關法律責任。

　　41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調,切斷電源。

　　42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業務人員午餐和休息時間,工地業務人員可視情形休息、午睡。

　　43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業務主任安排。

　　44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。

　　45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。

　　46.工地依據個案銷售情況,由專案決定休假天數及上下班時間。

　　47.工地業務人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專案協調統一安排后填入考勤表。

　　48.調休二天以上(含二天)需得到經理級以上人員批準簽字,方可執行。

　　49.工地業務人員于上班及加班時間內,未經專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

　　50.如非工作需要,工地業務人員于工作時間內不得外出,工地業務人員在工作時間內因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。

　　51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。

　　52.本規章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規范的補充,但原則不得與本規范相抵觸,由部門經理級以上人員核準后發布實施。

　　53.有投訴違反以上條例者,經調查屬實的,須由公司業務部發出警告通知,并參照銷售管理制度相關處罰進行處理。或當事人須填寫書面檢查并記錄在案。

　　54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。

　　55.《定購協議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔全部責任。

　　56.置業顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔職責,公司視情節決定是否采取法律行動。

　　57.置業顧問違規所交納的罰款一收納于業務部建立罰款基金庫,由相關人員統一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業務部的集體活動中,所有支出將做詳細的記錄并存檔。

　　58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款,并在時將罰款交于業務部業務主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。

　　59.業務人員在處理案場相關事宜時,若發上有越權現象,視事件情節的嚴重性,給與相應的懲罰。

案場管理制度9

　　房地產案場銷售資料管理條例

　　宣傳品

　　1、項目的銷售資料統一放置在資料庫并分類放置;

　　2、接待前臺只能放置當日所需要的相關數量的銷售資料;

　　3、銷售現場須將銷售資料的數量做統計并每周進行一次清點,以保證物料得到及時補充。

　　銷售要件

　　1、空白的認籌單、訂購協議、合同確認單等銷售輸出文本由柜臺統一管理,置業顧問領用;

　　2、銷控表由專案經理掌控,不得對外泄露;

　　3、客戶檔案由業務主任每周收集一次,由專案經理統一管理;

　　4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關促銷單由專案經理統一管理并填寫上報。

案場管理制度10

　　一、形象

　　1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。

　　2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。

　　3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。

　　4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經常換洗，保持整潔。

　　5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。

　　6、案場人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定著裝同時佩戴徽章及胸卡。

　　二、考勤

　　1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。

　　2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否則視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。

　　3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。

　　4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的天數。

　　5、請假須經專案經理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。

　　6、案場人員若有急事須要外出，須經專案經理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。

　　7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原則以工作為重服從調整。

　　三、工作紀律

　　1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。

　　2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。

　　3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。

　　4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。

　　5、禁止未經允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。

　　6、私人電話不得超過3分鐘。

　　7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席接聽電話。

　　8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。

　　9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。

　　10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

　　11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。

　　12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業務員負責接聽。

　　13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。

　　14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。

　　15、如有發現工作態度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。

　　四、業務流程制度

　　1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內。

　　2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統一說辭，不信口開河;用專業易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。

　　3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶的行為。

　　4、引導客戶，按公司規定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規范的講解。

　　5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業務員做好接待客戶記錄。

　　6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。

　　7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。

　　8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。

　　9、完成定購手續后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。

　　10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。

　　11、簽約后，業務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發商保管人員。

　　12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。

　　13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關資料。

　　14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。

　　15、嚴禁業務員代收或轉交客戶的定金或房款。

　　16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。

　　17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。

　　18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。

　　19、若客戶委托辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規定的條件。

　　20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書寫客戶姓名及金額等。

　　21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領導同意。

　　22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客戶。

　　23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反應，統一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。

　　24、說詞應基本按售摟處統一制定的說詞進行。

　　五、業務表單制度

　　1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。

　　2、來電登記表:由業務員接聽電話時填寫，應按售摟處規定的語言及說辭接聽電話，并按規范填寫來電表。

　　3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。

　　4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。

　　5、日報表:由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。

　　6、周報表:由行政助理統計每周的來人、來電情況。

　　7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。

　　六、業績認定制度

　　1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業務員正忙，則由其代理業務員接待。

　　2、業績原則上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬于誰，特殊情況除外。

　　3、如果老客戶到現場，而之前接待該客戶的業務員不在案場，則由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業績算第一位業務員。

　　4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業務員負責接待，該業務員必須向按順序輪到的業務員說明是以前接待的老客戶。如該業務員不在場，則由該業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業績算stand-by輪位的業務員。

　　5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客戶點名則由被點名的業務員接待。

　　6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，若該業務員休息，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。

　　7、業務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的業務員。

　　8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。

　　9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。

　　10、于前期接待的關系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業績。

　　11、有關業績計算的未盡事項，在銷售過程中發生爭議的由銷售部經理根據客觀情況處理。

　　七、特別說明

　　1、本管理制度在執行過程中可根據實際情況作調整和補充。

　　2、如違反以上條例，由專案、副專視現場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:

案場管理制度11

　　房地產案場銷控管理條例

　　1、案場的銷控工作由專案經理統一負責,專案經理不在時,交由專案副理具體執行,并第一時間知會專案經理。

　　2、置業顧問需銷控單位時,須報知專案經理,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷售。

　　3、置業顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導買收入而買錯放號給公司產生的經濟損失由相關人員承擔。

　　4、置業顧問需在銷控確認單位后,方于客戶辦理定購手續,堅決杜絕重復銷售。

　　5、置業顧問不得在專案經理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切后果。

　　6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經理需將最新資料登記于銷控登記表。

　　7、如客戶確定定,置業顧問必須第一時間向專案經理匯報,并由專案經理將該單位放出。

　　8、銷控后,如客戶無下定或定,置業顧問需即時上報于專案經理,并由專案經理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關人員承擔。

【案場管理制度】相關文章：

案場經理述職報告03-31

案場經理述職報告01-10

案場吧臺工作計劃04-11

案場客服工作計劃12-09

案場經理述職報告范文11-06

案場客服工作總結11-22

銷售案場工作總結01-09

案場禮賓年終工作總結12-10

案場客服年終總結范文12-15